Đang tải... (xem toàn văn)
LUẬN văn thương mại điện tử và vai trò của nó trong xã hội ngày này
LUẬN VĂN: Thương mại điện tử vai trò xã hội ngày Sự đời Internet sau phát triển nhanh chóng theo nghĩa độ tăng phủ toàn cầu (số liệu gần theo báo cáo ITU năm 2001 cho thấy số người sử dụng Internet chiếm 5% dân số giới) tính phục vụ, đồng thời ngày trở nên phổ biến, quen dùng cộng đồng dân cư, TMĐT thu hút quan tâm người tiêu dùng cá thể doanh nghiệp lớn nhỏ Internet làm thay đổi nhều cách thức tổ chức kinh doanh Ngày có nhiều doanh nghiệp sử dụng Internet , hoạt động thương mại doanh nghiệp Internet tăng, ngày có nhiều cơng đoạn triển khai, triển khai thường nhật mạng Thương mại điện tử (TMĐT) hình thái hoạt động trao đổi thông tin thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với quan quản lí nhà nước quan quản lí nhà nước với phương pháp điện tử, diễn mạng Internet Mặc dù hình thức ban đầu TMĐT gồm giao dịch doanh nghiệp lớn, ngân hàng tổ chức tài với nhau, việc dùng Internet phương thức đưa TMĐT đến với khách hàng cá lẻ kéo theo việc thay đổi quan niệm Hiện khách hàng cá kẻ kà đối tượng hướng tới TMĐT, cần phải tạo điều kiện liên quan cơng nghệ, pháp lí thuận lợi để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia TMĐT I Vai trò TMĐT Sự phát triển phồn vinh kinh tế khơng cịn dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên nguồn lao động, mà mức độ lớn định trình độ công nghệ thông tin tri thức sáng tạo Cùng với xu đó, TMĐT xuất làm thay đổi mặt kinh tế giới ảnh hưởng to lớn mình: Làm thay đổi tính chất kinh tế quốc gia kinh tế tồn cầu Làm cho tính tri thức kinh tế ngày tăng lên tri rhức thực trở thành nhân tố nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, tài sản lớn doanh nghiệp Mở hội phát huy ưu nước phát triển sau để họ đuổi kịp, chí vượt nước trước Xây dựng lại tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia có tiềm làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu Rút ngắn khoảng cách trình độ tri thức nước phát triển với nước phát triển - Cách mạng hoá marketing bán lẻ marketing trực tuyến II Lợi ích TMDT : Khi xem xét ứng dụng khác có dùng để làm việc với thông tin số , thấy TMDT không đơn giản phân phối thông tin hàng hố mà cịn làm thay đổi mối quan hệ chúng Giúp khách hàng dễ dàng việc chọn lựa mua hàng Quảng cáo điện tử cung cấp cho khách hàng thơng tin xác cửa hàng gần chứa mặt hàng đó, thời gian cách kinh doanh cửa hàng thâm chí gợi ý cách xem xét sản phẩm.Nếu khách hàng không muốn tận mặt xem hàng trước mua, đơn hàng đặt toán theo kiểu điện tử TMDT tạo nhiều hội cho người tiêu dùng cá lẻ doanh nghiệp Khi TMDT hoan thiện ngày nhiều doanh nghiệp tổ chức kinh doanh trực tuyến, khách hàng so sánh mua hàng dễ dàng Mặt khác TMĐT cịn giúp khách hàng tiếp cận mặt hàng dễ dàng hưởng nhiều dịch vụ Lực lượng trung gian Các doanh nghiệp thơng báo điện tử cho khách hàng tiềm ẩn mặt hàng mà họ đăc biệt quan tâm Mặc dù tất có xu hướng loai bỏ trung gian, xu hướng tương tác trực tiếp người mua người bán ngày tăng xu bất lợi môi giới trung gian,TMĐT mở loại hình trung gian môi giới VD:Xẽ xuất trung gian môi giới về: Tìm thị trường đặc biệt, thơng báo cho khách hàng hội kinh doanh tốt, thay đổi điều kiện thị trường, mặt hàng thực khó tìm, trí tổ chức điều tra nghiên cứu định kì mặt hàng cụ thể cho doanh nghiệp Cơ hội giảm chi phí Trong vài năm trở lại đây, Internet trở lên ngày thu hút quan tâm người tiêu dùng Các trang Web khiến người tiêu dùng tự tin dùng Intểnt hơn, cung cấp cho người dùng cá nhân doanh nghiệp nhiều phương thức để mô tả cà tìm kiếm thơng tin Giao dịch thương mại sở dùng Internt cho EDI giao dịch ngân hàng tốn dùng mạng nội chun dùng.Nó khong tiết kiệm chi phí tiềm ẩn cho doanh nghiệp lớn, mà tạo hội kinh doanh nghiệp nhỏ dùng tiến trình điện tử qua cắt giám bớt khoản chi phí lớn khơng đáng có q khứ Mặt khác, thời gian giao dịch Intểnt 7% thời gian giao dịch qua Fax, 0.05% thời gian giao dịch qua bưu điện Chi Phí giao dịch qua Intểnt khoảng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện hay chuyển phát nhanh, 10%20% chi phí tốn thơng thường TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng tiếp thị Chi phí văn phịng cấu thành chi phí sản phẩm, việc giảm chi phí văn phịng theo nghĩa giảm thiểu khâu internet ấn giấy tờ, giảm thiểu số nhân viên văn phịng có ý nghĩa giảm chi phí sản phẩm Chính yếu tơ tạo điều kiện cho công ty khổng lồ xuất doanh nghiệp nhỏ có thẻ cung cấp dịch vụ với chi phí thấp xuất Các doanh nghiệp vừa nhỏ xuất lập cửa hàng ảo cách rẻ tiền so với cửa hàng thực nước ngồi Qua người tiêu dùng co thể mua hàng hoá với giá thấp hơn, nhà sản xuất nước phát triển mua linh kiện, phận với giá rẻ Nắm thông tin phong phú Với nguồn thông tin khổng lồ Internetvà với nhiều cách tiếp cận khác tới thông tin, chí miễn phí tự nhiên đến giúp cho doanh có vơ thuận lợi để nắm bắt thơng tin Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ - đối tương xem động lực phát triển kinh tế Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số Đối với quốc gia, TMĐT xem động lực kích thích phát triển công nghiệp công nghệ thông tin, nghành mũi nhọn xem đóng góp chủ yếu vào hình thành tảng kinh tế giới Đây hội cho việc hội nhập kinh tế toàn cầu Đối với doanh nghiệp Các doanh nghiệp vừa nhỏ tạo thêm hoạt động kinh doanh vào thương mại điện tử Hợp lí hố khâu cung cấp ngun vật liệu, sản phẩm, bảo hành Tự động hố q trình hợp tác, kinh doanh để nâng cao hiệu Cải tiến quan hệ công ty với đồng nghiệp, với đối tác, bạn hàng Giảm chi phí kinh doanh tiếp thị Tăng lực phục vụ khách hàng Tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Mở rộng phạm vi kinh doanh, dung lượng vươt qua vung biên giới III Thách thức nguy Về sở hạ tầng công nghệ TMĐT vừa đỉnh cao q trình tự động hố quy trình TMTT vừa hệ tất yếu kỹ thuật số nói chung cơng nghệ thơng tin (CNTT) nói riêng.Do vậy, để triển khai TMĐT triển khai thành cơng, cần thiết phải có hạ tầng sở CNTT vững Để đảm bảo yêu cầu đó, hạ tầng sở CNTT phải đảm bảo điều kiện sau: + Tính tuân theo chuẩn:Hệ thống chuẩn cần thiết phải xem phân hệ hệ thống CNTT đạt tới mục tiêu chung thành viên tham gia TNĐT, kể người tiêu dùng cá thể phải tuân theo + Đạt tới độ ổn định cao: cho dù sản phẩm CNTT (Cứng, mềm) sản xuất nước hay mua nước ngồi, yếu tố phải tính đến ổn định phù hợp trình nâng cấp phát triển sản phẩm, ổn định mức chi phí phù hợp người tiêu dùng Hạ tầng CNTT liên quan chặt ché với an tồn thơng tin, vấn đề cơng nghệ vừa cốt lõi, vừa thách thức khó vượt qua phần cồn lại giới từ nước phát triển Về hạ tầng sở nhân lực TMĐT liên quan đến tất ngườibởi đặc điểm thương mại đăc điểm tảng cơng nghệ Để triển khai thực thi TMĐT, hình thái có tảng công nghệ cao nên yêu cầu người tham gia thương mại phải có ý thức dần hình thành thói quen sử dụng nó, điều muốn nói tới vai trị giáo dục đào tạo.u cầu người phải có thói quen sử dụng Intểnt vầ mua hàng qua mạng Tiếp cần thiết phải có đội ngũ nhà tin học đủ khả vận hành đồng thời nắm bắt phát triển công nghệ phục vụ chung Bảo mật an toàn Giao dịch thương mại phương tiên điện tử đặt đòi hỏi cao bảo mật an toàn, đặc biệt Intểnt Bản chất giao dịch TMĐT gián tiếp, bên mua bên bán biết, chí khơng biết nhau, giao dịch hồn tồn thơng qua kênh truyền không xác định Điều đẫn đến lo ngại riêng người mua người bán: +Người mua: lo sợ số thẻ tín dụng họ truyền mạng bị kẻ xấu bên bán lợi dụng sử dụng bất hợp pháp +Người bán: lo ngại khả tốn q trình tốn bên mua Tất giao dịch liên quan đến thông tin dạng liệu tồn chuyển mạng.Về mặt công nghệ, kỹ thuật mã hoá tảng giải vấn đề Kỹ thuật mã hoá bao gồm thuật toán mã hoá -giải mã khoá dùng để mã hoá - giải mã Thách thức kĩ thuật có hiệu lực thời gian định, viêc dò giải mã hồn tồn loại bỏ yếu tố thời gian Hơn nữa, nước chưa phát triển, lực CNTT lực tự tạo sản phẩm riêng chưa có nên hồn tồn phụ thuộc công nghệ vào nước phát triển, điều khơng mong muốn Thanh tốn tự động Để TMĐT hoạt động cần phải có hệ thống tốn tự động (TTTĐ) Khi chưa có hệ thống TTTĐ, TMĐT sử dụng phần trao đổi thông tin, quảng cáo tiếp thị hoạt động thương mại kết thúc hình thức tốn trực tiếp Có đặc điểm đặc trưng hệ thống toán, cho dù truyền thống hay điện tử, địi hỏi chế độ bảo mật cao.Chính nghiên cứu kết nghiên cứu nhằm vào lĩnh vực ngày nhiều Ngoài ra, hệ thống TMĐT ln kềm hệ thống mã hố sản phẩm phạm vi toàn cầu Bảo vệ sở hữu trí tuệ Chất lượng sản phẩm cao hàm lượng chất xám nhiều Khi tham gia vào thương mại điện tử, thông tin trở thành tài sản, bảo vệ tài sản cuối bảo vệ thơng tin.Do vấn đề đặt bảo vệ sở hữu trí tuệ quyền thơng tin Web ( Các hình thức quảng cáo, nhãn hiệu thương mại, sở liệu, dung liệu truyền gửi qua mạng ) Đối với dung liệu, vấn đề đật thân việc số hố nhị phân liệu văn bản, hình ảnh, âm để thành dung liệu truyền gửi hành động chép, phiên dịch phải tác giả đồng ý, đưa nên mạng, nên số Internet khơng thể biết bao nhiêu( tới vô hạn), nên việc thoả thuận xử lí trở nên khó khăn mức cao người ta cịn tính đến khía cạnh phức tạp vấn đề phân chia tài sản trí tuệ mua bán qua mạng Cần phải đưa khái niệm mang tính pháp lí “thế tác giả”,”thanh tốn vi phần” mà phải xử lí công cụ kỹ thuật cao Những điều đòi hỏi cần phải sửa đổi hệ thống pháp luật mối quan hệ sở hữu trí tuệ Bảo vệ người tiêu dùng Nhìn nhận sở lí luận thương mại lí thuyết thơng tin, thị trường bị sụp đổ bắt nguồn từ nguyên nhân sâu xa thông tin không tương xứng( nghĩa người bán biết khác với người mua) Trong TMĐT thơng tin hàng hố thơng tin số( người mua khơng có điều kiện “xem thử”, “nếm thử” hàng trước mua, khả mua phải sản phẩm chất lượng thấp-mà người bán biết, lớn, chí cịn có khả bị nhầm lẫn sở liệu, bị lừa gạt thông tin tổ chức phi pháp có mặt mạng Vì thế, xuất nhu cầu phải có trung gian bảo đảm chất lượng hoạt động hữu hiệu tốn Cơ chế đảm bảo chất lượng đặt biêt có ý nghĩa quan trọng nước phát triển- nơi mà dân cư có thói quen tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá để kiểm tra, để thử trước mua Hạ tầng sở kinh tế pháp lí Internetnt ngày trở thành thị trường kinh doanh đầy tiềm Tuy nhiên thị trường tồn phát triển hay khơng cịn tuỳ thuộc vào sách quốc gia Mơi trường quốc gia: phủ nước phải định xem xã hội thơng tin nói chung Intểnt nói riêng hiểm hoạ hội Từ khẳng định mang tính chiến lược ấymới thiết lập mơi trường kinh tế, pháp lí xã hội (kể giáo dục, văn hoá) cho kinh tế số nói chung cho TMĐT nói riêng (ví dụ đưa vào mạng dịch vụ hành chính,các dịch vụ thu trả thuế ), đưa nội dung kinh tế số vào văn hoá giáo duc cấp Về vấn đề pháp lí có nhiều vấn đề cần phải xử lí: - Thừa nhận tính pháp lí chữ lí điện tử có thiết chế pháp lí, quan pháp lí thích hợp cho việc xác thực, chứng nhận chữ kí điện tử chữ kí số - Bảo vệ pháp lí tốn điện tử( bao gồm việc pháp chế hoá quan phát hành thẻ tốn) - Quy định pháp lí liệu có xuất xứ từ nhà nước( quan Chính phủ Trung ương), quyền địa phương doanh nghiệp nhà nước( có vấn đề phải giải như: Nhà nước có chủ nhân thơng tin số, có quyền cơng khai hố số liệu quyền hay khơng, cơng khai hố việc phổ biến số liệu có xem nguồn thu cho ngân sách hay khơng ) - Bảo vệ pháp lí sở hữu trí tuệ( bao gồm quyền tác giả) liên quan đến hình thức giao dịch điện tử - Bảo vệ bí mật riêng tư cách thích đáng( cần phải ngăn chặn việc tung tin sai thật làm tổn hại đến người khác hay bí mật đời tư ) - Bảo vệ pháp lí mạng thơng tin, chống tội phạm xâm nhập với mục đích bất hợp pháp thu thập tin tức mật, thay đổi thông tin trang Web, thâm nhập vào liệu, chẻptộm phần mềm, truyền virus phá hoại Tới nước có đạo luật đơn ngành chống loại tội phạm này, vấn đề phải đưa vào luật hình sự, kinh tế số thừa nhận tầm quốc gia.( Năm 2001 lần Mĩ đưa xét xử tên tội phạm máy tính tội truyền vi rut lên mạng) Tất việc thực sở quốc gia trước hết phải thiết lập hệ thống mã nguồn cho tất thông tin số, chữ ngơn ngữ nước trở Tiếp nhà nước phải định hình chiến lược chung hình thành phát triển kinh tế số, tiếp đến sách, đạo luật, quy định cụ thể tương ứng, phản ánh toàn chỉnh thể hệ thống nội luật Môi trường quốc tế: Các vấn đề môi trường kinh tế, pháp lí xã hội quốc gia vấn đề kinh tế, pháp lí xã hội quốc tế, cộng thêm vấn đề phức tạp khác kinh tế: thương mại qua biên giới, khía cạnh quan trọng TMĐT khơng có tính biên giới, làm tính ranh giới địa lí vốn đặc tinh cố hữu ngoại thương truyền thống, dẫn tới khó khăn lớn luật áp dụng để điều chỉnh hợp đồng, toán đặc biệt thu thuế Ngồi cịn khó khăn kiểm tốn công ty buôn bán TMĐT, vấn đề bảo vệ sở hữu trí tuệ, bảo vệ trị thơng tin nước có hệ thống pháp luật trị khác nhau, vấn đề pháp luật quốc tế sử dụng không gian liên quan đến viêc phóng khai thác vệ tinh viễn thơng Giải pháp:Cần phải có nỗ lực tập thể nhằm đạt tới thoả thuận quốc tế làm cho việc pháp triển TMĐT toan cầu, trước hết nhằm đảm bảo quyền lợi nước phát triển cịn tầm thấp cơng nghệ thơng tin, chế thuế khố, bảo mật an tồn 8.Vấn đề lệ thuộc cơng nghệ Hiện nước Mĩ khống chế tồn cơng nghệ thông tin quốc tế, phần cứng phần mềm( phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng), chuẩn công nghệ Internt chủ yếu chuẩn Mĩ, phần mềm duyệt Web chủ yếu Mĩ, nước Mĩ đầu kinh tế số TMĐT(Mĩ chiếm nửa tổng doanh số TMĐT toàn cầu) Từ nhiều năm gần đây, nhiều nước vất vả kinh tế vật thể, Mĩ tiến nhanh kinh tế ảo, lấy kinh tế tri thức, sở hữu trí tuệ, giá trị chất xám làm móng, khác biệt Mĩ nước khác, khác biệt bộc lộ ngày rõ theo tiến trình kinh tế tồn cầu chuyển sang kỉ nguyên số theo xu hướng tất yếu khách quan.Điều giải thích đàm phám thương mại Mĩ với nước khác, vấn đề sở hữu trí tuệ đặt nên hàng đầu Điều giải thích Mĩ nước biện hộ, cổ vũ thúc đẩy mạnh mẽ cho TMĐT: thương mại số hoa tồn giới thực tế nằm tầm khống chế công nghệ Mĩ, Mĩ giữ vai trị người bán cơng nghệ thơng tin cho tồn giới, với cơng nghệ đổi hàng ngày, tuý kinh tế ảo, kinh tế tri thức, nước khác tiếp tục sản xuất cải vật thể phục vụ cho Mĩ Hiện thưc rõ nét, để thay đổi chắn phải cần đến nỗ lực chiến lược lớn lao từ phía đối thủ Mĩ quãng đường thời gian lịch sử, mà quãng thời gian thân nước Mĩ khơng lùi lại hay đứng n Những nước phát triển chậm chân mãi tầm thấp, phụ thuộc hoàn toàn cơng nghệ điều kiện thực tế vĩnh viễn khơng cho phép họ đuổi kịp Sự phụ thuộc khơng thể thiệt thịi kinh tế mà tầm cao Mĩ nước tiên tiến gần Mĩ cơng nghệ thơng tin biết hết tồn thơng tin tin nước thuộc đẳng cấp công nghệ thấp Nhiều quan nghiên cứu đánh giá đặc trưng trật tự giới kỉ 21, nên tiếng cảnh báo nước cịn yếu cơng nghệ Chính TMĐT nước xem xét cách chiến lược, du nhập vào khơng thể tránh được, cịn hội, bị bứch bách mà tham gia hay tham gia lợi ích kinh doanh vật chất cụ thể khơng đủ, mà cịn phải có chiến lược thích hợp để khỏi trở thành quốc gia thứ cấp công nghệ Thương mại điện tử Việt Nam I Các điều kiện hạ tầng cho phát triển TMĐT Việt Nam Các sách nhà nước việc phát triển cơng nghệ thông tin TMĐT - Chưa thực thực thi việc tiêu chuẩ hố tồn kinh tế bao gồm cơng việc chủ yếu mã hóa tiêu chuẩn hố tồn doanh nghiệp, đa số hàng hóa trao đổi theo mẫu theo quan sát trực tiếp, hàng giả phổ biến Riêng mã số mã vạch sử dụng phạm vi hẹp sản phẩm bán lẻ lưu thông thị trường Điều dẫn đến hệ là, khó khăn hồ vào mạng lưới tiêu chuẩn khu vực giới - Thiếu chiến lược mã hoá quốc gia làm giảm sở phát triển cơng nghệ mã hố phục vụ cho mục đích đảm bảo an tồn liệu thơng tin - Hệ thống luật pháp giai đoạn hình thành thực chưa hồn thiện, dặc biệt vấn đề pháp lí liên quan đến TMĐT Các luật Thương mại, bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, hình nhiều luật liên quan khác chưa bao hàm nội dung giá trị pháp lí cho giao dịch điện tử, xác nhaan điện tử Hạ tầng sở trị, xã hội Trong qúa trình đổi 10 năm qua, đất nước chuyển hướng đáng kể sang hướng mở cửa Song, hoàn cảnh đặc thù, nhiều mặt phải tuân theo chế định lịch sử kinh tế-xã hội để lại, chưa thể tham gia vào kinh tế sốnói chung cà TMĐT nói riêng mang muốn Các lực thù địch tiếp tục hoạt động chống phá mạnh mẽ, nhìn từ khía canh thấy Internet Web đễ dàng trở thành phương tiện thuận lộich mục đích chống phá Điều buộc nhà nước phải có biện pháp đối phó thích hợp: từ năm 1996 có thị tăng cường đạo, quản lí, đấu tranh làm thất bại âm mưu, thủ đoạn lực thù địch dùng phương tiện thông tin điện tử làm phương tiện phá hoại Việc sử dụng Internet phải có giám sát định Hoàn cảnh đặc thù chưa phù hợp hồn tồn với TMĐT Hơn nữa, việc quản lí sử dụng Internet Web nhằm hạn chế đến mức tối đa ảnh hưởng xấu văn hoá khơng lành mạnh cịn tràn ngập phương tiện Về cách sống làm việc, đa số người dân cịn thói quen giao dịch trực tiếp dựa văn giấy tờ truyền thống mua bán trao tay, toán tiền mặt Đây thói quen khác với thói quen có TMĐT Điều đáng lưu ý thói quen truyền thống khơng dễ thay đổi cách nhanh chóng Về mặt xã hội, lịch sử ngàn năm sống văn minh làng xã sản xuất nông nghiệp, đông đảo người dân Việt chưa xây dựng tác phong làm việc đồng đội tầm xã hội tầm quốc tế, chưa có nối sống pháp luật chặt chẽ, theo kỷ luật lao động cơng nghiệp tiêu chuẩn hố, yếu tố cần thiết kinh tế số TMĐT Tất hạ tầng sở nói dều cho thấy, mơi trường điển hình cho kinh tế số nói chung TMĐT nói riêng chưa hình thành đầy đủ Việt Nam, địi hỏi phải có q trình chuẩn bị, q trình dài hay ngắn tuỳ thuộc quan điển chung, cách nhân thức vấn đề, cách triển khai TMĐT II Lợi ích TMĐT Việt Nam Ngồi lợi ích nói chung TMĐT, Đối với Việt Nam cịn có lợi ích sau Lợi ích TMĐT xã hội ứng dụng TMĐT giúp Việt Nam nhanh chóng trở thành nước cơng nghiệp tao nhiều giá trị gia tăng, phát triển TMĐT góp phần tăng nhanh tỉ trọng ngành dịch vụ GDP( Việt Nam muốn trở nước công nghiệp vào năm 2020, ngành dịch vụ phải chiếm tỉ trọng khoảng 45%-50% GDP, mà thương mại (bao gồm TMĐT) phận cấu thành quan trọng ngành dịch vụ Do vậ, phát triển TMĐT làm cho Việt Nam nhanh chóng thực tiêu TMĐT với tư cách ngành, thành tố kinh tế tri thức ngành quan trọng để Việt Nam thực thành công chiến lược tắt đón đầu Đảng Đảng ta xác định cơng nghiệp hố nhiệm vụ trung tâm thời kì độ TMĐT với với ưu việt riêng giúp Việt Nam rút ngắn thời kì cơng nghiệp hố, nhanh chóng đuổi kịp vượt nước tiên tiến giới TMĐT tạo mặt xã hội Việt Nam mới, làm thay đổi mặt đời sống kinh tế xã hội đất nước Phát triển TMĐT đường ngắn để nâng cao mức hưởng thụ văn hoá( văn hoá dân tộc quốc tế) cho nhân dân đảm bảo cho Việt Nam không phát triển nhanh lực lượng sản xuất mà nhanh chóng trở thành xã hội cơng bằng, dân chủ văn minh-một mục tiêu quan trọng Đảng Đối với doanh nghiệp VN: -TMĐT giúp doanh nghiệp VN có thơng tin thị trường đối tác nhanh rẻ nhất, qua tiêu thụ tốt sản phẩm Thị trường tiêu thụ đặc biệt thị trường nước vấn đề súc doanh nghiệp VN TMĐT với ưu nói hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp xâm nhập dễ dàng vào thị trường, đặc biệt thị trường ngồi nước -TMĐT hình thức hiệu để DNVN hoà nhập với quốc tế khu vực, TMĐT doanh nghiệp bình đẳng với với khách hàng -Hỗu hết doanh nghiệp VN quy mơ nhỏ, khả tài hạn chế, TMĐT hình thức tốt để họ thực tốt hoạt động Maketing phù hợp với khả tài doanh nghiệp -TMĐT giúp doanh nghiệp VN nâng cao khả cạnh tranh thị trường quốc tế Khả cạnh tranh doanh nghiệp VN thấp nhiều nguyên nhân có nguyên nhân quy mơ sản xuất, khả tài chính, vị trí địa lí, hệ thống thơng tin ứng dụng phát triển TMĐT doanh nghiệp VN giảm bớt bất lợi mặt so với doanh nghiệp nganh TG Đối với Chính phủ VN: Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin TMĐT sẽ: -Nâng cao tính kịp thời công tác đạo máy nhà nước -Nâng cao chất lượng cán cán bộ, tinh giảm máy quẩn lí cồng kềnh Với TMĐT suất lao động tăng lên nhiều so với nay, người lao động bắt buộc phải học tập không ngừng không bị tụt hậu Những điều giúp cho việc tinh giảm biên chế, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ- nhiệm vụ quan trọng của công tác cải cách hành chính- thực dễ dàng -Tiết kiệm chi phí cho máy nhà nước cấp -Tăng hiệu quản lí cấp quyền, thực tốt công tác dân chủ Đảng Việc công khai hoạt động phủ cho nhân dân tiếp cận nắm bắt chủ trương Đảng Nhà nước dễ dàng hơn, qua kiểm tra, kiểm soát hoạt động cá quan nhà nước, giảm bớt tham nhũng (hiện Quốc hội có trang Web riêng thơng tin kì họp Quốc hội viết thường nhật giúp nhân dân tìm hiểu đạo luật sách mặt khác đặt câu hỏi đóng góp ý kiến thể quyền dân chủ mình.) III Định hướng phát triển TMĐT Việt Nam Như trình bày trên, hệ thống điều kiện cho TMĐT bắt đầu hình thành, xuất Việt Nam Tuy nhiên, hệ thống cịn chưa đồng bộ, cịn thiếu nhiều điều kiện, điều kiện có chưa tiên tiến chưa hồn tồn phù hợp với thơng lệ quốc tế chưa đáp ứng yêu cầu TMĐT Yêu cầu cần phải đưa định hướng cho việc phát triển TMĐT Việt Nam Các định hướng là: -Tích cực, chủ động ứng dụng phát triển TMĐT, vừa làm vừa rút kinh nghiệm, không chờ đủ điều kiện phát triển TMĐT -Do điều kiện chưa đầy đủ đồng bộ, nên cần phát triển thí điểm phạm vi hẹp, rút kinh nghiệm mở rộng dần -Tiến hành bước để hoàn thiện dần điều kiện hạ tầng cho TMĐT, đan xen tất khâu chuẩn bị, ứng dụng, truyền bá, đẩy mạnh hoạt động ứng dụng -Thứ tự ưu tiên điều kiện hạ tầng là: công nghệ thông tin truyền thông, nâng cao nhận thức đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT, xây dựng hạ tầng sở pháp lí, bảo mật thơng tin an toàn, an ninh TMĐT, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hố cơng nghiệp thương mại, bảp vệ sở hữu trí tuệ người tiêu dùng, tài thuế TMĐT, thử nghiệm TMĐT, cuối hình thành quan điều hành quốc gia TMĐT -Tranh thủ giúp đỡ, hợp tác quốc tế để tranh thủ kinh phí, hỗ trợ kĩ thuật nguồn nhân lực -Xác định ứng dụng phát triển TMĐT nghiệp toàn dân, đặt biệt doanh nghiệp Nhà nước đưa mục tiêu, hoàn thiện điều kiện, doanh nghiệp phải chủ động tham gia Các định hướng cụ thể là: a Cơ sở hạ tầng CNTT Chính phủ cần phải đánh giá hạ tầng thơng tin quốc gia (cả phần cứng phần mềm) để xem xét mặt góp phần vào việc tăng cường sử dụng TMĐT bao gồm sách, kết nối Internet kiến thức máy tính Từ mở rộng, đại hố mạng lưới viễn thơng - Internet; xây dựng phát triển nhiều dịch vụ ứng dụng Internet; tạo điều kiện truy cập Internet dễ dàng với chất lượng tốt, giá phù hợp Đồng thời khai thác sử dụng tối đa lực dịch vụ thể chế có liên quan đến thu thập phổ biến thông tin liệu chương trình mục tiêu để tăng cường sử dụng CNTT truyền thơng Ví dụ nghiên cứu đánh giá tham gia nhiều doanh nghiệp có quy mơ quốc gia địa phương vào chương trình phát triển đầu tư thương mại Ngồi ra, việc xây dựng hạ tầng cơng nghệ bao gồm việc hình thành hệ chuẩn hố cơng nghiệp TMĐT sở nghuyên tắc pháp lý cơng nhận tiến tới hình thành mã chuẩn quốc gia phù hợp với giao dịch TMĐT phạm vi quốc tế hoà mạng quốc tế, giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh, an toàn đường truyền mạng, ngăn ngừa việc truy cập trái phép b Mơi trường pháp lí Xây dựng sách an tồn bảo mật thơng tin, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật sở hữu trí tuệ nhằm bảo đảm tính thực tế cho hoạt động TMĐT, từ tạo niềm tin cho người tiêu dùng vào TMĐT Cụ thể, xây dựng cải cách luật pháp, thể chế điều tiết lợi ích tổ chức đầu mối hay môi giới công nghệ người sử dụng Vấn đề cốt yếu phải có định hướng mới, sửa đổi luật lệ, quy tắc nhằm xoá bỏ rào cản cho phát triển TMĐT Xây dựng tiêu chuẩn TMĐT chấp nhận để tạo điều kiện thúc đẩy thương mại q trình khó khăn Các tiêu chuẩn bao gồm cơng nghệ tốt có phải đáp ứng yêu cầu số thành phần phạm vi công nghệ nhà phát triển, nhà cung cấp dịch vụ người dùng Tuy vậy, phải đủ linh hoạt phép cho đổi yêu cầu tương lai Một điều thiếu phải đề quy định bảo mật, an toàn nhằm bảo vệ quyền lợi đối tượng kiểm soát việc thực đầy đủ nghĩa vụ họ điều kiện giao dịch không giấy tờ, người với người không giáp mặt Vấn đề thuế qua giao dịch Internet làm đau đầu nhà chức trách nhiều quốc gia giới Phải chăng, từ ta nên có chế tính thuế phù hợp để khuyến khích hoạt động doanh nghiệp qua Internet mà tăng cường thêm ngân sách cho nhà nước c.Cơ sở nhân lực Tập trung giáo dục kiến thức sử dụng máy tính Internet điều cần thiết Vì có hiểu biết người dân thấy lợi ích học tập, nghiên cứu, bn bán, kinh doanh, từ tham gia tích cực vào việc ứng dụng phát triển TMĐT Đó đào tạo đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên điều khiển mạng lưới kỹ thuật tổng hồ đồng thời cịn phải phổ cập kiến thức kỹ thực hành cho cộng đồng dân cư để truy cập mạng Ngoài ra, việc tuyên truyền, đào tạo kỹ thương mại điện tử phổ cập kiến thức lực thực hành cần thiết cho nhà quản lý, doanh nghiệp, cá nhân người mua, người bán cần triển khai nhanh chóng Ngồi ra, muốn làm tốt cơng tác chuẩn bị nguồn nhân lực phải có kế hoạch nghiên cứu thị trường, chiến lược đào tạo dài hạn đặc biệt phải có kế hoạch đầu tư cụ thể lâu dài từ đội ngũ cán bộ, sở vật chất kỹ thuật đến thị trường Chúng ta cần có chế, sách khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam tích cực triển khai TMĐT, sở học hỏi thêm kinh nghiệm, hệ thống pháp lý quốc gia khác giới, tránh tụt hậu so với nước khu vực Điều đòi hỏi sức mạnh giới lãnh đạo có tầm nhìn mong muốn cạnh tranh cách hiệu thị trường giới Và để gia tăng phát triển mạnh thương mại điện tử Việt Nam, cần có chuyển biến tích cực quan quản lý Nhà nước lẫn doanh nghiệp Trong quan chức cần bảo đảm ban hành sách thích hợp kịp thời, doanh nghiệp cần xác định rõ mục đích việc thiết kế xây dựng trang web, đăng ký địa Internet, quảng cáo trang web đánh giá hiệu trang web DN cần tích cực việc lôi ý khách hàng, làm tăng số lượng người xem, qua thúc đẩy bán hàng quảng cáo qua mạng Đối với phủ Điều quan trọng phủ ban hành luật TMĐT Việc xây dựng bước hoàn thiện sở pháp lý cho hình thức thương mại truyền thống khó khó khăn phức tạp nhiều việc tạo dựng khung pháp lý cho TMĐT mà điều nằm tính phức tạp trừu tượng cuả Phát triển TMĐT mà trước mắt xây dựng Trade Point phải đẩy mạnh từ bây giờ(Một Trade Point có ba yếu tố chính: trung tâm xúc tiến thương mại gồm thành viên tham gia có liên quan đến giao dịch thương mại quốc tế Bộ thương mại, hải quan, ngân hàng tập hợp địa điểm hay liên kết qua hệ thống máy tính; nơi có khả thực cung cấp thông tin liên quan đến thương mại số liệu thống kê, giá cả, thị trường cuối cùng, Trade Point cổng nối doanh nghiệp với mạng máy tính tồn cầu Để bắt đầu TMĐT, nước phải xây dựng hệ thống Trade Point với nhiều Trade Point thành viên đặt thị trường trọng điểm, cửa lớn nối mạng với nhau) Ơng Nguyễn Chí Cương, Phó giám đốc Sở thương mại TP Hồ Chí Minh đề nghị tiến trình bước cho xây dựng Trade Point Việt Nam Bước 1: phối hợp đơn vị phép đưa thông tin lên mạng Internet qua đơn vị giúp doanh nghiệp tiếp thị, quảng cáo sản phẩm Các doanh nghiệp tham gia huấn luyện đào tạo đưa, lấy tin trao đổi thương mại Giai đoạn miễn phí để thu hút nhiều doanh nghiệp tạo thói quen cho doanh nghiệp TMĐT Đây bước thực chờ đợi phủ ban hành văn pháp quy vấn đề Bước 2: sau xây dựng xong hành lang pháp lý đồng thời chuẩn bị đầy đủ yếu tố cần thiết người, sở hạ tầng thông tin, Việt Nam thức gia nhập Trade Point Chính phủ cần có chủ trương cho phép triển khai Trade Point hai thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Để phát triển hệ thống Trade Point Việt Nam tiến hành theo phương châm từ dễ tới khó từ đơn giản tới phức tạp Trong điều kiện nay, Việt Nam có đủ sở để bắt tay xây dựng Trade Point có hạ tầng sở kỹ thuật thông tin cần thiết, điều kiện vật chất nhân lực cho triển khai Trade Point, nhu cầu tìm kiếm bạn hàng, hội bn bán doanh nghiệp tham gia xuất nhập đặt gay gắt cuối có sẵn hệ thống Trade Point tồn cầu hỗ trợ kinh nghiệm cho Việt Nam Trước mắt, cần phải nhanh chóng thiết lập Trade Point sơ khởi để giúp doanh nghiệp Việt Nam việc tìm kiếm đối tác, bạn hàng, giao dịch xuất nhập khẩu, mở rộng thúc đẩy kinh doanh xuất nhập Việt Nam Trade Point sơ khởi cung cấp phần lớn dịch vụ thông tin giao dịch thương mại trừ việc ký kết hợp đồng toán thủ cơng Sau hồn thiện Trade Point sơ khởi để có Trade Point hồn chỉnh Đối với doanh nghiệp Việt Nam a Tình hình chung doanh nghiệp VN Các doanh nghiệp dường chưa qua tâm nhiều đến TMĐT Theo điều tra thương mại gần cho thấy nhận thức doanh nghiệp VN khơng đồng đều, chia làm nhóm: Nhóm 1: Có tới 90% doanh nghiệp chưa biết đến không quan tâm tới TMĐT Không hiểu nội dung, lợi ích, xu phát triển tất yếu TMĐT cho VN chưa có đủ điều kiện để phát triển TMĐT Họ cho việc doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài, chưa tin vào khả áp dụng TMĐT vào doanh nghiệp Nhóm 2: Các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến TMĐT, Các doanh nghiệp nhốm có biết chưa đầy đủ, chưa hiểu rõ nội dung của, lợi ích xu hướng phát triển Vì cịn băn khoăn, e ngại khả ứng dung TMĐT với lí khác Một số doanh nghiệp bước đầu nối mạng có Webside mang tính phong trào, chưa xây dựng kế hoạch tham gia TMĐT Nhóm chiếm 6-7% tổng số doanh nghiệp Nhóm 3: Gồm doanh nghiệp nhận thức vai trò xu phát triển tất yếu TMĐT toàn TG VN Đã có ý thức chủ động đầu tư, xây dựng triển khai kế hoạch ứng dụng TMĐT Số lượng chiếm tỉ lệ nhỏ khoảng 2-3% tổng số 70.000 doanh nghiệp nước Tính đến nay, sau kết nối Internet đường dài đường tiếp cận TMĐT có khoảng 1.500 doanh nghiệp có trang Web vài ngàn đơn vị có quảng cáo hàng hoá mạng Tỉ lệ giao dịch qua mạng thấp, lợi nhuận thu qua chiếm tỉ lệ nhỏ doanh thu doanh nghiệp b Phương hướng phát triển TMĐT cho doanh nghiệp VN Trước hết cần nhận thức chất, tầm quan trọng kinh doanh điện tử hình thức triển khai TMĐT Những mặc cảm khả hạn chế chưa đủ để kinh doanh điện tử có hại khơng việc thực nhiệm vụ tuỳ tiện Có nhiều hình thức mức độ thực kinh doanh điện tử mà doanh nghiệp lựa chọn áp dụng phù hợp với đặc điểm trình độ như: Đơn giản việc tìm kiếm thông tin thị trường, đối tác mạng Internet, sau giao dịch với đối tác mà tìm qua mạng qua đườngthwơng mại thơng thường mức cao hơn, doanh nghiệp chủ động đưa lên hình ảnh, địa liên hệ lên trang Web công ty tin học Nhiều công ty tạo trang Web riêng cho mình, tự giới thiệu mạng Hiện có nhiều doanh nghiệp nhỏ, nhiều hộ gia đình Hà Nội, TPHCM nhiều địa phương khác độc lập kết hợp với để tạo trang Web để giới thiệu sản phẩm chào hàng mạng.Từ doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng lĩnh vực có phát triển nhanh chóngcà doanh nghiệp cần cạnh tranh phạm vi quốc gia quốc tế Việc đăng kí tên miền, tự lập trang Web giới thiệu doanh nghiệp mạng điều cần thiết phải làm sớm Cần có chiến lược thích hợp triển khai TMĐT kinh doanh điện tử Trong chiến lược này, doanh nghiệp phải xác định rõ đối tượng mà muốn nhằm tới ?Và bước phải làm ?Việc chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng cho doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng Tiếp thao cần triển khai hoạt động đào tạo bồi dưỡcg kinh doanh nói chung kinh doanh điện tử nói riêng, cập nhật hoá kiến thức kỹ đại kinh doanh khai thác khả cơng nghệ thơng tin phục vụ kinh doanh mìng Cần nhận thức rõ ràng kinh doanh điện tử khơng phải hình thức kinh doanh đặc biệt, hoàn toàn khác với kinh doanh truyền thống, mà việc kinh doanh với giúp đỡ công nghệ thơng tin Do lực kinh doanh phải đặt nên hang đầu Tổ chức lại hệ thống kinh doanh cơng tác quản lí cho phù hợp với phương thứckinh doanh điện tử Đặc biệt, việc tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm, hệ thống thông tin cần quan tâm tổ chưcsao cho cung cấp hàng hố lẫn thơng tin cách nhanh chóng, đối tượng có hiệu Đây khơng phải hoạt động triển khai ạt theo ý muốn chủ quan, mà đòi hỏi phải thực bước, dứt khoát cần sớm bắt đầu triển khai Các sản phẩm dịch vụ cần thiết kế, mã hố cách thích hợp để giới thiệu giao dịch cách quán, rõ ràng, không bị nhầm lẫn Điều thường kéo theo hàng loạt hoạt động pháp líkhác nhằm bảo vệ quyền doanh nhgiệp mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm Trên sở có sở liệu lực cung cấp hàng hố, dịch vụ thích hợp, oanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tham gia kinh doanh điện tử triển khai kế hoạch cách có cân nhắc( sở chiến lựơc lựa chọn Với doanh nghiệp có lực hạn chế, trước hết trước hết nên tự giới thiệu thông tin lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mà cung cấp lên mạng Hình thức ban đầu giới thiệu định kì, quảng cáo đợt Điều cần ý giới thiệu không vượt lực thực tế Chỉ có lực đủ để đáp ững người tiêu dùng họ đặt hàng( hàng hố, dịch vụ, thơng tin ) tun bố cung ccấp hàng hố, dịch vụ cho khách hàng Những thông tin doanh nghiệp mạng cần cập nhật thường xuyên Lúc đó, việc lựa chọn cơng ty tin học thích hợplà điều có ý nghĩa quan trọng *Ví dụ mơ hình bn bán điện tử mạng là: Lập cửa hàng ảo Tất loại hàng từ sản phẩm thông dụng đến sản phẩm quý hiếm, sản phẩm cơng nghiệp bán mạng Internet Cần đăng ký lĩnh vực buôn bán địa Cửa hàng cần vị trí đặc biệt để để ý vị trí bày hàng cần phải hấp dẫn Nhưng để tìm thị trường cần chọn ngn ngữ có sức thu hút lưu ý khách hàng mạng; tránh dùng từ chung chung dễ lẫn hàng nghìn quy chiếu Và điều trọng yếu phải biết tiếp xúc với đối tượng khách hàng Một cơng ty nhỏ thường khó tìm hãng phân phối hàng nước ngoài, Internet họ tìm thấy bạn hàng Cần phải đặc biệt quan tâm bảo đảm thời đáp lại chấp nhận được, thiết không buộc người ta phải chờ đợi đến khó chịu Web Bởi lẽ tính đơn giản tính nhanh chóng gắn liền với hoạt động mạng.Quan tâm làm cho khách hàng yên tâm thuyết phục không vấn đề hình thức Cung cấp thơng tin lời khuyên Internet vô bổ Không nên coi việc lập vị trí bán hàng Internet dự án tin học, trước hết dự án tiệp thị, dự án kinh doanh Tự tổ chức để xử lý đơn đặt hàng Việc tin học hố xuất catalơ trước in giấy có lợi khởi động dự án Internet Hiện catalô điện tử chuyên xử lý tự động cập nhật từ hệ thống xuất doanh nghiệp Tuy không đạt đến trình độ tự động hố vậy, người buôn bán Internet phải quan tâm đừng quên TMĐT bán hàng từ xa Cần phải giữ để biên độ cao thích ứng với mức thực tế kho hàng, cơng việc quản lý đơn đặt hàng, tốn đóng gói gửi hàng trọng yếu, thường địi hỏi đầu tư tốn Khi chuyển qua buôn bán Internet người ta buộc phải xem xét lại phương thức vận hành, doanh nghiệp nhỏ cần phải nhạy cảm với điều Trên Web cần phải giới thiệu với khách hàng mức giá sát hợp, tránh không làm họ e ngại với mức chi phí vận tải q đáng Đó điều cốt yếu để thuyết phục khách hàng, điều đau đầu hàng ngày nhà doanh nghiệp Và có giải pháp kỹ thuật tốn an tồn cho việc bn bán Internet, cần cho Web nghiêm chỉnh Quảng bá sản phẩm mạng Một website không sống động vị trí chết, cần coi trọng điều hiển nhiên Điều có nghĩa Web, catalơ bạn khơng thường xun cập nhật website bán hàng bạn mở “xa lộ thông tin” nhanh chóng trở thành website tĩnh ngành nghề chết mạng Khác với xuất giấy, xuất Internet cho phép sửa đổi Đổi cập nhật website cách để giữ khách hàng thuỷ chung họ tình cờ hiếu kỳ nối kết với cửa hàng điện tử bạn Và Internet bạn có số khả mà khơng có điều kiện khác như: lúc, bạn đề xuất với khách hàng, mời họ qua thư tín điện tử, phát biểu lời bình phẩm mong muốn họ, nghiên cứu mức độ bán sản phẩm Từ học trên, người sau việc kinh doanh TMĐT cần đặc biệt trọng đến vấn đề sau: lựa chọn sản phẩm; tạo thu hút; giữ vững lịng tin;tổ chức cơng tác hậu cần; quản lý vị trí; vận dụng ngun lý bn bán có giá trị gắn với phát huy hoạt động lợi Web c Lời khuyên doanh nghiệp: Dưới lời khuyên công ty trước đúc kết lại dành cho người bắt đầu muốn bán sản phẩm trực tuyến theo hình thức trực tiếp từ doanh nghiệp sang doanh nghiệp khác (Business to Business - B2B) từ doanh nghiệp sang người tiêu dùng (Business to Customers - B2C) Đừng chủ quan bảo mật Bạn phải có server (máy chủ) tuyệt đối an tồn Nếu khơng có hỏi nhà phân phối Web server để sử dụng dịch vụ server họ Mặt khác, bạn phải có giấy chứng nhận độ an tồn server bạn mua giấy chứng nhận theo địa http://www.thawte.com/ Tạo cảm giác an toàn Site bạn phải chắn tạo lòng tin khách hàng có tiềm Do vậy, đặc biệt quan tâm đến việc bảo mật cho khách hàng Hãy nhớ rằng, cụm từ "secure server - máy chủ an tồn" có hiệu tác động kỳ diệu khách hàng Hãy tạo đường dẫn (hyperlink) tới trang giới thiệu khả bảo mật cao hệ thống tốn bạn Hãy thẳng thắn Hãy trình bày, cách rõ ràng thông tin chi tiết công ty bạn số điện thoại, fax địa trụ sở làm việc, e-mail, thông tin giới thiệu số nhân vật chủ chốt công ty thơng tin tối thiểu mà đối tác làm ăn bạn muốn biết Bạn đừng quên trình bày với khách hàng cách thẳng thắn chất lượng sản phẩm, phương thức vận chuyển hàng, vấn đề hồn trả bảo mật hàng hố Tiến hành kiểm tra bước Không nên cố gắng thực toàn kế hoạch kinh doanh trực tuyến trước phát trở ngại gây khó khăn cho bạn Hãy lấy lời khuyên chuyên gia để tránh sai lầm đáng tiếc Kiểm tra bước kế hoạch kinh doanh trước bạn thực Tiến hành lúc hai hệ thống thương mại Trong thực TMĐT, bạn nên tiếp tục trì mơ hình kinh doanh Trong trường hợp có điều bất trắc xảy hệ thống TMĐT bạn lập hoá đơn, vận chuyển hàng lên lịch theo lối thông thường Tạo tốc độ truy cập Website nhanh Bạn nên cố giữ kích thước homepage 20 Kb Loại bỏ tất đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu sản phẩm xuống cịn khoảng 10-20 Kb Sử dụng "Alt Text" hình ảnh để đảm bảo khách hàng bạn đọc chờ site bạn tải xuống hoàn toàn Thiết kế hệ thống định hướng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng nhanh Tập trung vào việc bán hàng Bạn nên theo dõi tỷ lệ phần trăm khách mua hàng không nên tập trung vào tổng số người truy cập site điều khơng có nghĩa lý Chú ý đến chuyển đổi từ người xem sang người mua hàng, bạn nên tìm hiểu thái độ người xem, họ mua hàng không mua Luôn làm làm lại điều bạn bán nhiều hàng Thiết kế mẫu đặt hàng ngắn gọn Luôn đưa mẫu đơn ngắn gọn lên sau tiến hành uỷ thác mua hàng Bạn nên gửi giấy xác nhận sau mua, làm việc cách gửi thư chế độ trả lời tự động, đơn giản Bước giúp tạo niềm tin cho khách hàng giúp bạn tiết kiệm thời gian gửi fax, gọi điện thoại gửi e-mail để hỏi: "Bạn nhận đơn đặt hàng chưa?" Thiết kế site linh hoạt Bạn phải thiết kế site cho ln cập nhật để phán ánh vào việc bán hàng, chiết khấu hay sản phẩm sẵn có Đó cách tốt để thu hút dẫn sản phẩm cách trực tiếp từ sở liệu cho việc cập nhật liên tục Bạn muốn đầu tư vào nội dung quản lý phần mềm để có khả cập nhật nội dung cách nhanh Có khả in nội dung giấy Hãy chắn site bạn in người xem muốn in chúng Nội dung sản phẩm ảnh hay in Khách hàng thường thiếu so sánh sản phẩm cửa hàng với họ in Cũng nhiều đối tác kinh doanh có hệ thống tài liệu văn Trả lời tất e-mail Bạn phải lên kế hoạch trả lời tất e-mail gửi đến cho bạn vòng 24 Đây cách xây dựng lịng tin tốt đem lại cho bạn lợi cạnh tranh thái độ bình thường khơng nhiệt huyết bạn Cá nhân hoá khách hàng Khi khách hàng trở lại với Website bạn server bạn phải nhận khách hàng cho họ dẫn tương tự Đây bí dẫn đến thành cơng thương mại điện tử Hãy bàn với chuyên gia công nghệ thơng tin bạn để tìm giải pháp tốt Sử dụng e-mail để lôi kéo khách hàng Chiến dịch tiếp thị bạn bao gồm e-mail gửi cho khách hàng cũ thu hút tỷ lệ lớn khách hàng trở lại site bạn Sự trở lại khách hàng cũ kết bán hàng tốt Mục lục Thương mại điện tử Định nghĩa Vai trị Lợi ích Thách thức nguy Thương mại điện tử Việt Nam Các điều kiện hạ tầng cho phát triển TMĐT Việt Nam Lợi ích TMĐT Việt Nam Định hướng phát triển TMĐT Việt Nam ... site bạn Sự trở lại khách hàng cũ kết bán hàng tốt Mục lục Thương mại điện tử Định nghĩa Vai trò Lợi ích Thách thức nguy Thương mại điện tử Việt Nam Các điều kiện hạ tầng cho phát triển TMĐT Việt... Các luật Thương mại, bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, hình nhiều luật liên quan khác chưa bao hàm nội dung giá trị pháp lí cho giao dịch điện tử, xác nhaan điện tử Hạ tầng sở trị, xã hội Trong qúa... hoạt động thương mại doanh nghiệp Internet tăng, ngày có nhiều công đoạn triển khai, triển khai thường nhật mạng Thương mại điện tử (TMĐT) hình thái hoạt động trao đổi thơng tin thương mại doanh