Đang tải... (xem toàn văn)
Side môn Văn hóa kinh doanh
Chương CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH TRIẾT LÝ KINH DOANH 2.1.TRIẾT LÝ KINH DOANH 2.1.1 Khái niệm triết lý kinh doanh 2.1.2 Nội dung triết lý kinh doanh doanh nghiệp 2.1.3 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh doanh nghiệp 2.1.4 Các hình thức thể triết lý doanh nghiệp 2.1.5 Vai trò triết lý doanh nghiệp quản lý phát triển doanh nghiệp 2.1 Triết lý kinh doanh 2.2 Đạo đức kinh doanh 2.3 Văn hóa doanh nhân 2.4 Văn hóa doanh nghiệp 2.5 Văn hóa ứng xử kinh doanh Khái niệmTriết lý kinh doanh KHÁI NIỆM TRIẾT LY Triết lý tư tưởng có tính triết học người rút từ sống họ + Triết lý phát triển quốc gia + Triết lý tổ chức “ Bảo đảm cho người giáo dục đầy đủ bình đẳng, tự theo đuổi chân lý khách quan, tự trao đổi tư tưởng, kiến thức” (UNESCO - tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa LHQ) Triết lý kinh doanh néi dung cña triÕt lý kinh doanh KHÁI NIỆM TRIẾT LÝ KINH DOANH Là tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm, suy ngẫm khái quát hoá chủ thể kinh doanh v dẫn cho hoạt động kinh doanh Ví dơ: HP, Matsushita • Là tư tưởng o,nh hng, dn dt hot ng KD ãLà lý tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp dẫn cho hoạt ®éng kinh doanh + Triết lý sống (của người) + Triết lý kinh doanh 1.Sứ mạng (tơchỉ/tínđiều/phương châm KD) DN Mô tả DN Các mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống giá trị doanh nghiệp Trả lời cho câu hỏi : • DN gì? • DN muốn thành tổ chức nào? • Cơng việc kinh doanh gì? • Tại DN tồn tại? (Vì có cơng ty này?) • DN tồn gì? • DN có nghĩa vụ gì? DN đâu? Sứ mệnh doanh nghiệp thường cụ thể hoá mục tiêu chính, có tính chiến lược Xác định thái độ doanh nghiệp với người sở hữu, nhà quản trị, đội ngũ người lao động, khách hàng đối tượng hữu quan ai, làm gì, làm làm Triết lý kinh doanh FPT • Sứ mệnh: “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia • Mục tiêu: Mục tiêu cơng ty nhằm đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài năng, sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần” Hệ thống giá trị: Tôn trọng người tài cá nhân Con người cốt lõi thành công trường tồn FPT Trí tuệ tập thể Trí tuệ tập thể FPT thể đoàn kết, trí cơng việc sống hàng ngày Khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ FPT ln khuyến khích thành viên khơng ngừng học tập để nâng cao trình độ chun mơn, trình độ quản lý Giữ gìn phát huy truyền thống văn hóa FPT Mỗi người FPT phải biết lịch sử công ty thông qua Sử ký, nội san Chúng ta, câu hỏi thi tìm hiểu FPT • • • • Triết lý kinh doanh Tinh thần FPT Đề cao nguồn lực người – giá trị chung lối kinh doanh có văn hố Tinh thần FPT giá trị cốt lõi làm nên thành cơng quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, tơi luyện qua thử thách suốt q trình phát triển Người FPT tôn trọng cá nhân, đổi đồng đội Đây nguồn sức mạnh tinh thần vô địch đem đến cho FPT thành công nối tiếp thành công Tinh thần hồn FPT, FPT khơng cịn FPT Mỗi người FPT có trách nhiệm bảo vệ đến tinh thần FPT Lãnh đạo cấp – người giữ lửa cho tinh thần cần chí cơng, gương mẫu sáng suốt Có FPT phát triển trường tồn thời gian "Tơn Đổi Đồng” “Chí Gương Sáng” giá trị cốt lõi, tinh thần FPT làm nên thành công khác biệt FPT 20 năm qua Nếu gìn giữ phát huy, tinh thần FPT dẫn dắt FPT trường tồn, tiếp tục thành công vượt trội, đạt thành tựu to lớn nữa." • • • • • • • • • Matsushita : “ Xí nghiệp nơi đào tạo người Honda : “ Tôn trọng người “ Sony : “ Quản lý phục vụ người “Trung Cương : “ Quản lý theo tinh thần chữ “ Samsung: “ Nhân lực người “ Goldstar: “Tạo dựng bầu khơng khí gia đỡnh” HP : “ Lấy người làm hạt nhân “ IBM : “ Tôn trọng người làm “ Dana : “ Sức sản xuất thơng qua người “ • 10 Trương Gia Bình • • Về đầu trang • • Cà phê Trung Nguyên Cùng nhóm bạn “hãng cà phê ọp ẹp nhất” năm 1996 (Nguyên Vũ đứng thứ từ trái) Sứ mạng: Kết nối phát triển người đam mê cà phê toàn giới Giá trị cốt lõi: • Khát vọng lớn • Tinh thần quốc gia, tinh thần quốc tế • Khơng ngừng sáng tạo, đột phá • Thực thi tốt • Tạo giá trị phát triển bền vững Giá trị niềm tin: • Cà phê làm cho giới tốt đẹp • Cà phê lượng cho kinh tế tri thức • Cà phê đem lại sáng tạo hướng đến hài hòa phát triển bền vững Quán Trung Nguyên Tokyo Quán nhượng quyền cà phê Trung Nguyên Nam Ninh - Trung Quốc 11 12 TriÕt lý kinh doanh Viettel Sứ mệnh Mục tiêu Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu - Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới Quan điểm phát triển ● ● ● ● ● Kết hợp kinh tế với quốc phịng Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng Đầu tư nhanh phát triển nhanh Kinh doanh hướng vào thị trường Lấy người nhân tố chủ đạo để phát triển 13 14 Triết lý kinh doanh TriÕt lý kinh doanh Viettel(tiếp) Phương thức hành đông ● Liên tục đổi mới, sáng tạo quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo ● Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội ● Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel giá trị cốt lõi ● Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ ● Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI ● Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH ● Sáng tạo SỨC SỐNG ● Tư HỆ THỐNG ● Kết hợp ĐÔNG TÂY ● Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH ● Viettel NGƠI NHÀ CHUNG 15 Thành tích Viettel • • • • • • • Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn thứ thị trường, sau VNPT 2000: bình chọn 10 kiện bật ngành BCVT CNTT Cuối tháng 12/2007 vượt số triệu khách hàng VIETTEL mobile mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 giới) Xây dựng trạm vệ tinh, xây dựng hai tuyến cáp quang quốc tế đất liền qua Trung Quốc Doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi cung cấp dịch vụ viễn thơng Campuchia (Viettel Cambodia) ngày 26/5/2006 Liên tục hai năm 2004, 2005 bình chọn thương hiệu mạnh, 2006 VIETTEL đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam lĩnh vực dịch vụ BCVT (doVCCI phối hợp với Công ty Life Media công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức.) Đến 2008: Năm thứ tư liên tiếp đạt mức tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước Lọt vào Top 100 thương hiệu viễn thông lớn giới · Đứng thứ hai hạ tầng thị trường Campuchia 16 Cách thức tạo dựng phát huyTriết lý kinh doanh Cách thức tạo dựng phát huyTriết lý kinh doanh Các điều kiện tạo dựng triết lý kinh doanh 1.Thể chế Kinh tế thị trường Bản lĩnh lực lãnh đạo doanh nghiệp Sự chấp nhận tự giác i ng cỏn b, cụng nhõn viờn Người LÃnh đạo/Qun lý xây dựng phát huy triÕt lý kinh doanh • Hiểu chứng minh triết lý kinh doanh *Triết lý kinh doanh thể chia sẻ nhân viên, đồng lịng thực tầm nhìn nhiệm vụ công ty * Thực vai trò lãnh đạo phù hợp với triết lý kinh doanh định hướng cho thành viên DN hướng đạo thống DN * Người lãnh đạo phải người tâm huyết theo đuổi triết lý kinh doanh người truyền bá tinh thần triết lý kinh doanh cho tồn DN • Gương mẫu thực nghiêm túc lý tưởng nguyên tắc hành động DN (được ghi triết lý), ã Luôn có thái độ tôn trọng triết lý DN, không tự ý thay đổi nội dung ã Việc thưởng phạt cán bộ, CNV phải dựa hệ giá trị đà 17 đúc kết triÕt lý 18 Triết lý kinh doanh Cách thức tạo dựng phát huyTriết lý kinh doanh HÌ̀ NH THỨC THỂ HIỆN CỦA TRIẾT LÝ KD Các cách thức tạo dựng triết lý KD 1.Triết lý doanh nghiệp hÌnh thành từ kinh nghiệm kinh doanh người sáng lập lãnh đạo DN Những người sáng lập (hoặc lãnh đạo) DN sau thời gian làm kinh doanh quản lý từ kinh nghiệm, từ thực tiễn thành công định DN rút triết lý kinh doanh cho DN Ví dụ: HP, Matsushita Triết lý doanh nghiệp tạo lập theo kế hoạch ban lãnh đạo Ban lãnh đạo chủ động xây dựng triết lý kinh doanh để phục vụ kinh doanh Ví dụ: Các cơng ty trẻ Việt Nam 19 Triết lý kinh doanh TRIẾT LÝ “4 SẠCH” CỦA DNTN NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT SÀI GỊN (SAPUWA) • • • Văn phong cần giản dị mà hùng hồn, ngắn gọn mà sâu lắng, dễ hiểu dễ nhớ Phương tiện giáo dục, phát triển nguồn nhân lực Một lực lượng Cốt lõi phong hướng dẫn, tạo cách-phong thái sức mạnh to lớn DN cho thành công Cơ sở để bảo tồn Cho phép DN có phong thái linh hoạt, sắc văn hoá mềm dẻo DN LỢI NHUẬN SẠCH: Thực sách, quy định Nhà nước, chăm lo đến sống nhân viên Công cụ định Là cốt lõi hướng văn hóa sở để quản lý doanh nghiệp chiến lược SẢN PHẨM SẠCH: Quan tâm bảo vệ góp phần nâng cao sức khoẻ người • • VAI TRỊ CỦA TRIẾT LÝ KINH DOANH NHÀ XƯỞNG SẠCH: Kỹ thuật công nghệ đại nhất, mơi trường thơng thống, tiện nghi • • In sách nhỏ Một văn nêu rõ thành mục Dưới dạng vài câu hiệu Dưới dạng vài chữ Dưới dạng hát Triết lý kinh doanh CON NGƯỜI SẠCH: Hoài bão, động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tư duy, vệ sinh sinh hoạt • • Giáo dục cho cnvc đầy đủ lý tưởng, cơng việc Cao 22 Møc ®é thay ®ỉi Vai trò định hướng triết lý doanh tiến trình hoạch định chiến lược Bước 1: Bước 1: ThÊp Kiến trúc nơi làm việc Mức độ giá trị Sự ổn định Lối ứng xử, giao tiếp Hoạt động văn nghệ, thể thao Các anh hùng, biểu tượng cá nhân Các truyền thuyết, giai thoại Các nghi thức, lễ hội, tập quán, tín ngưỡng Hệ giá trị, triết lý doanh nghiƯp Khã Møc ®é thay ®ỉi tổ chức tổ chức Bước 2: Bước 2: Phân tích Phân tích đe doạ hội đe doạ v c hi Nội quy, quy tắc, đồng phục Thấp Xác định Xác định sứ mệnh sứ mệnh mc tiờu v cỏc mc tiờu Dễ Biểu tượng công ty - Logo TÝnh hiÖn hữu Điều chỉnh hành vi nhân viên 21 Triết lý kinh doanh VAI TRÒ CỦA TRIẾT LÝ KINH DOANH Vị trí triết lý kinh doanh yếu tố văn hoá doanh nghiệp Khã VÍ DỤ • Ba chiến lược Samsung – Nhân lực người (quan trọng nhất) – Công việc kinh doanh tiến hành hợp lý – Hoạt động kinh doanh để đóng góp vào phát triển đất nước • Cụng thức Q+ S + C Macdonald – Q (Quality): chất lượng – S (Service) : phục vụ Phải cố gắng phục vụ giản đơn, làm hài lòng khách hàng Trải khăn quầy phải ngắn – C (Clean) :sạch Bất cửa hàng chi nhánh công ty khơng có mảnh giấy vụn vứt chân khách • Chữ Nhẫn, chữ Đức, chữ Trung cỏc 20 cụng ty Đài Loan ThÊp DÔ 23 thị trường thị trường Bước 3: Bước 3: Đánh giá Đánh giá điểm mạnh điểm mạnh yếu yếu tổ chức tổ chức Bước 4: Xây dựng kế hoạch Bước 4: Xây dựng kế hoạch chiến lược để lựa chọn chiến lược để lựa chọn Bước 5: Triển khai kế hoạch Bước 5: Triển khai kế hoạch chiến lược chiến lược Bước 6: Triển khai Bước 6: Triển khai kế hoạch tác nghiệp kế hoạch tác nghiệp Bước 7: Kiểm tra Bước 7: Kiểm tra đánh giá kết đánh giá kết Bước 8: Lặp lại Bước 8: Lặp lại trình hoạch định 24 trình hoạch định Triết lý kinh doanh 11 điều kiện cho thành công “Các doanh nghiệp chưa thất bại”, xếp theo tầm quan trọng chúng: 1- Triết học phong thái kinh doanh 2- Sức sống doanh nghiệp tinh thần người chủ doanh nghiệp 3- Khả khám phá tin tình báo 4- Năng lực kế hoạch 5- Năng lực khám phá phát triển kỹ thuật 6- Khéo léo quản lý sản xuất 7- Năng lực tìm sử dụng nhân tài 8- Năng lực tiếp thị lực tiêu thụ 9- Năng lực kinh doanh quốc tế 10- Năng lực thích ứng với thay đổi mơi trường KD 11- Hình tượng doanh nghiệp hoạt động tổ chức 16 Nhiệm vụ quản trị đòi hỏi quản trị viên hàng đầu phải biết Quản trị phân loại thành chức năng, xếp theo tầm quan trọng: Xác định triết lý kinh doanh Kế hoạch kinh doanh kiểm tra Tổ chức huy Phát triển quản trị viên 25 26 Cách thức tạo dựng phát huyTriết lý kinh doanh Xây dựng sứ mạng triết lý quản lý ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Triết lý quản lý Kaizen • • Kaizen ghép từ hai từ tiếng Nhật: Kai:"Thay đổi” Zen: "Tốt hơn", nghĩa "Thay đổi để tốt hơn" "Cải tiến liên tục" Triết lý quản lý Kaizen với nội dung 5S (năm nguyên tắc bắt đầu chữ S tiếng Nhật) để khắc phục "trục trặc" này: Seiri - Sàng lọc (Sort - tiếng Anh): Nhằm loại bỏ tất thứ không cần thiết, khơng có giá trị khỏi cơng việc, nhà xưởng, tổ chức Seiton - Sắp xếp (Simply - tiếng Anh): Phần loại, hệ thống hoá để thứ "dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra, dễ trả lại" Seiso - Sạch (Shine - tiếng Anh): Thực chất lau chùi, quét dọn, vệ sinh, kiểm tra xem thứ có xếp nơi quy định Seiketsu - Săn sóc (Standardize - tiếng Anh): Nhằm "Tiêu chuẩn hố", "quy trình hố" đạt dược với ba nguyên tắc nêu đề thành viên doanh nghiệp tuân theo cách bản, hệ thống Shitsuke - Sẵn sàng (Sustain - tiếng Anh): Giáo dục, trì cải tiến bốn nguyên tắc nêu hoàn cảnh suất trình hoạt động doanh nghiệp 2.2 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 2.2.1 Khái niệm Đạo đức kinh doanh 2.2.2 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.2.3 Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp Khái niệm đạo đức kinh doanh 2.2.4 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh 2.2.5 Đạo đức kinh doanh kinh tế toàn cầu 27 Đạo đức kinh doanh Đạo c kinh doanh Khái niệm đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức ã o c ting Anh l ethics, tiếng Hy Lạp ethiko ethos, nghĩa phong tục tập quán • Đạo đức liên quan tới cam kết luân lý, trách nhiệm công xã hội Đạo đức nguyên tắc cư xử để phân biệt Tốt Xấu, Đúng Sai Chuẩn mực đạo đức nguyên tắc, quy tắc đạo đức người thừa nhận trở thành mực thước, khuôn mẫu để xem xét đánh giá điều chỉnh hành vi người xã hội 28 * Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực, tính địa phương * Nội dung chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể * Điều chỉnh hành vi người theo chuẩn mực quy tắc đạo đức xã hội: Độ lượng, khoan dung, khiêm tốn, dũng cảm, trung thực, tín, thiện… 29 Lịch sử đạo đức kinh doanh Trước kỷ XX: phương Tây, đạo đức kinh doanh xuất phát từ tín điều Tơn giáo Thế kỷ XX: -Thập kỷ 60: Mức lương công bằng, quyền người công nhân, đến mức sinh sống họ, ô nhiễm, chất độc hại, quyền bảo vệ người tiêu dùng -Những năm 70: hối lộ, quảng cáo lừa gạt, an tồn sản phẩm, thơng đồng câu kết với để đặt giá -Những năm 80: Trung tâm nghiên cứu ĐĐkd; Uỷ ban đạo đức Chính sách xã hội để giải vấn đề đạo đức công ty -Những năm 90: Thể chế hoá vấn đề đạo đức kinh doanh thành Luật -Từ năm 2000 đến nay: Được tiếp cận, xem xét từ nhiều góc độ khác nhau: Từ luật pháp, triết học khoa 30 học xã hội khác “ Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức kinh doanh o c kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, kiểm sốt hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức xã hội vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp, có tính đặc thù hoạt động kinh doanh \ \TƯ LIỆU CHƯƠNG Đạo đức kinh CÁC NGUYEN TẮC VÀ CHUẨN MỰC CỦA doanh\Độc quyền giá ĐẠO ĐỨC KINH DOANH phải trả.doc Tính trung thực Tơn trọng người Gắn lợi ích DN với lợi ích khách hàng xã hội Coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU CHỈNH Tầng lớp doanh nhân làm nghề KD Khách hàng PHẠM VI ÁP DỤNG Người làm cơng Khách hàng Chính phủ Cổ đơng Nhà cung ứng 31 Cơng đồn Thể chế trị xã hội Đạo đức kinh doanh đạo đức kinh doanh trách nhiệm xà hội Khái niệm đạo đức kinh doanh Tiờu chun ỏnh giỏ Đạo đức kinh doanh: Tuân thủ pháp luật Bảo vệ quyền lợi cho người có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Bảo vệ quyền li ca cng ng 32 o c kinh doanh đạo đức kinh doanh trách nhiệm xà hội Trỏch nhim xã hội doanh nghiệp (CSR - Corporate Social Responsibility) cam kết cơng ty đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho công ty phát triển chung xã hội” (Định nghĩa Hội đồng kinh doanh giới Phát triển bền vững - World Doanh nghiệp nhận lợi ích từ việc thực trách nhiệm xã hội? • • Tăng khả thu hút nguồn lao động có lực, có chất lượng; cải thiện quan hệ cơng việc giúp doanh nghiệp có môi trường kinh doanh bên lành mạnh • Business Council for Sustainable Development) Xây dựng danh tiếng, hình ảnh tốt doanh nghiệp; tăng giá trị thương hiệu uy tín cơng ty Thiết lập mối quan hệ tốt với phủ cộng đồng giúp doanh nghiệp có mơi trường kinh doanh bên ngồi lành mạnh >>>> Khơng nên hiểu doanh nghiệp thực Trách nhiệm xã hội tham gia giải vấn đề xã hội mang tính nhân đạo, từ thiện CSR khái niệm theo công ty hội nhập cách tự nguyện mối quan tâm mặt xã hội môi trường vào hoạt động sản xuất - kinh doanh (Định nghĩa “Sách • xanh” năm 2001 Ủy ban Âu châu) >>>> Giảm chi phí, tăng suất dẫn đến 34 việc tăng doanh thu 33 o c kinh doanh o c kinh doanh đạo đức kinh doanh trách nhiệm xà hội đạo đức kinh doanh trách nhiệm xà hội Ti nht thiết cần phải có CSR? • • Các u cầu trách nhiệm xã hội trở thành tiêu chuẩn phải có kinh doanh (chẳng hạn SA8000 dệt may), DN cạnh tranh đạt ba yếu tố: chất lượng, giá tuân thủ tiêu chuẩn CSR Khía cạnh nhân văn/bác Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… (C¸c doanh nghiƯp cã thĨ thùc hiƯn trách nhiệm xà hội mỡnh cách đạt chứng quốc tế áp dụng nhng quy t¾c øng xư (Code of Conduct – CoC)) Khía cạnh đạo đức Khía cạnh pháp lý Khía cạnh kinh tế 35 Khía cạnh đạo đức hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi DN không quy định hệ thống luật pháp, chế hóa thành luật Tháp trách nhiệm DN 36 Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh Vai trò đạo đức kinh doanh o c kinh doanh: 1- Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 2- Góp phần vào chất lượng doanh nghiệp 3- Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên 4- Góp phần làm hài lịng khách hàng 5- Góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 6- Góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia Vai trß cđa ®¹o ®øc kinh doanh 37 Đạo đức kinh doanh Vai trò đạo đức kinh doanh o c kinh doanh Vai trò đạo đức kinh doanh o c KD góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể KD • Điều chỉnh hành vi KD nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức kinh doanh • Bổ sung kết hợp với pháp luật điều chỉnh hành vi kinh doanh +Tác động vào lương tâm doanh ạo đức S IU CHNH HNH VI PHM VI ĐIỀU CHỈNH VÀ ẢNH HƯỞNG nhân để điều chỉnh hành vi mà pháp luật không can thiệp tới + Đạo đức đề cao pháp luật đầy đủ, chặt chẽ thi hành nghiêm chỉnh Ph¸p lt Mang tính tự nguyện khơng ghi thành văn pháp quy Mang tính cưỡng bức, cưỡng chế ghi thành văn pháp quy Bao quát lĩnh vực giới tinh thần Điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ xã hội, ch nh nc Phân loại Tiêu chí Nhng công ty ạo đức cao Nhng công ty o c thp 682% 36% 901% 74% 756% 1% Thu nhập Giá trị cổ phiếu thị trường chứng khoán LÃi ròng Gúc vng xác định tính chất đạo đức pháp lý hành vi Phi pháp I Hợp đạo lý Phản đạo lý Hợp Pháp II Hợp đạo lý Phản đạo lý III IV Phi pháp Hợp pháp 39 Đạo đức kinh doanh Vai trò đạo đức kinh doanh Hai Giáo sư John Kotter James Heskett trường đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Harvard, tác giả sách "Văn hóa cơng ty số hoạt động hữu ích", sau 11 năm nghiên cứu, phân tích kết khác công ty với truyền thống đạo đức khác 38 • • 40 o c kinh doanh Vai trò đạo đức kinh doanh Nạn đút lót làm suy thối hoạt động đầu tư thương mại tồn cầu, làm thất hàng tỷ USD năm quốc gia nghèo tổ chức hợp tác đa quốc gia Ngân hàng phát triển châu Á (ADB) ước tính, số tiền tham nhũng chiếm khoảng 17% GNP nước nghèo 10 nước công nghiệp hàng đầu giới Mỹ, Anh Đức, Pháp, Nhật Bản, Canada, Italia, Hàn Quốc, Bỉ, Hà Lan có đút lót lớn ngành: quốc phịng, hàng khơng, bưu viễn thơng, dầu mỏ, cơng nghiệp nặng 41 Khi DN KDoanh có đạo đức (tuân thủ ng tắc & chuẩn mực KD)sẽ: + Tạo đc bầu tâm lý làm việc hiệu nhân viên + Phát triển đc mối q.hệ tin cậy với kh.hàng + Tối thiểu hoá thiệt hại phá hoại ngầm nhân viên + DN phải hầu tồ trỏnh vụ kiện tụng DN tránh rủi ro, bất trắc hoạt động KD đ.đkd lợi cạnh tranh, “Đạo đức KD tốt" thay cho "KD KD" Đạo đức nhân tố bên hoạt động kd Chi phí đạo đức • • ã Chi phí đạo đức ã Các công ty lớn đưa chuẩn mực đạo đức vào "triết lý KD"(vd: Matsushita, IBM, Oracle) Nhiều công ty giới ®· x©y dùng “bé tiêu chuẩn đạo đức”, Quy tắc đạo đức” , “Quy tắc đạo đức nghề nghiêp” 1/3 c¸c h·ng ë Anh, 3/4 c¸c h·ng ë Mü & nhiều hÃng lớn Hồng Kông đà có cỏc b quy tc Mỹ - đầu nhng nm 90 đà cú 25 công ty tham dự sáng lập ®iỊu lƯ gåm 18 ®iĨm vỊ ®®kd 42 Đạo c kinh doanh o c kinh doanh Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh K TON CH S HU NHN VIấN đạo đức kinh doanh Xem xột chức doanh nghiệp Đạo đức quản trị nguồn nhân lực Đạo đức Marketting Đạo đức kế toán, kiểm toán Xem xét chức doanh nghiệp TÀI CHÍNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MARKETING Đạo đức quản trị nguồn nhân lực Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Đạo đức quan sở hữu Đạo đức quan người lao động Đạo đức quan khách hàng Đạo đức quan thủ cạnh tranh hệ chủ hệ với 44 o c Marketting bồi thường Cỏc bin phỏp marketing phi o c an toàn quyền người tiêu dùng lắng nghe Trong bảo vệ người lao động hệ với 43 đối Marketing hoạt động hướng dịng lưu chuyển hàng hố dịch vụ từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng Bảo hộ người tiêu dùng xuất có bất bình đẳng nhà sản xuất người tiêu dựng giáo dục tiêu dùng Trong ỏnh giá người lao động hệ với Đạo đức kinh doanh Thoả mÃn nhng nhu cầu có môi trường lành mạnh bền vng Trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động Quảng cáo phi o c Bỏn hng phi o c lùa chän Đạo đức Marketing • • • • • Bán hàng lừa gạt Bao gói dán nhãn lừa gạt Nhử chuyển kênh Lôi kéo Bán hàng chiêu nghiên cứu thị trường Phi đạo đức quan h vi i th cnh tranh th«ng tin Lơi kéo, nài ép, dụ dỗ; tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm; phóng đại, thổi phồng; che dấu thật thơng điệp; giới thiệu mơ hồ; hình thức khó coi, phi thị hiếu; nhằm vào đối tượng nhạy cảm • • • • Cố định giá Phân chia thị trường Bán phá giá Sử dụng biện pháp thiếu văn hố 45 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh Đạo đức kế toán, kiểm toán Giảm giá dịch vụ: nhận hợp đồng cung cấp dịch vụ với mức phí thấp nhiều so với mức phí cơng ty kiểm tốn trước đó, so với mức phí cơng ty khác đưa 46 Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Cho mượn danh kiểm tốn viên để hành nghề lµ vi Sè liƯu vỵt tréi, khoản phí “khơng thức” tiền hoa hng Các đối tượng hu quan phạm tư cách nghề nghiệp tính trực qui định chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp người hành nghề kế toán, kiểm toán hành vi vi phạm pháp luật a Cỏc i tng hu quan Các quan nhà nước, nghip on 47 Cộng đồng địa phương, cụng chỳng nhng đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sống thành công hoạt động KD 48 Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Đạo đức quan hệ chủ sở hữu với nhà quản lý Đạo đức quan hệ chủ sở hữu với nhà quản lý Các mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ Đạo đức quan hệ với người lao động Đạo đức quan hệ với khách hàng 4.Đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh Đạo đức kinh doanh Vấn đề cáo giác Bí mật thương mại Điều kiện, môi trường làm việc Lạm dụng công, phá hoại ngầm vấn đề khác 49 Đạo đức quan hệ với người lao động Bớ mt thng mi Bí mật thương mại cần phải bảo vệ vi loại tài sản đặc biệt mang lại lợi nhuận cho công ty 50 Vấn đề Cáo giác/Tố cáo Cáo giác việc thành viên tổ chức công bố thông tin làm chứng hành động bất hợp pháp hay vô đạo đức tổ chức Tinh hp ao c: ngi cáo giác ngn chặn việc lấy động cơ, lợi ích cỏ nhõn/ trước mắt để che lấp nhng thiệt hại lâu dài ca tổ chức với động sáng thỡ h cn lắng nghe, bảo vệ 51 Bí mật thương mại thông tin đặc biệt mà sở hữu có lợi so với đối thủ cạnh tranh không sử dụng thơng tin Sự tách biệt việc sở hữu điều khiển DN, xuất vấn đề mâu thuẫn quyền lợi chủ sở hữu người điều hành Thiệt hại thân người cáo giác thường lớn (bị trù dập, bị đe doạ, bị trừng phạt thu nhập, công ăn việc làm, bị mang tiếng xấu ) Vì cần có ý thức bảo vệ người cáo giác trước số phận khơng chắn Điều địi hỏi phải có phối hợp giải quan chức 52 Điều kiện, môi trường làm việc Khi người lao động bị đối xử cách khơng bình đẳng dẫn đến họ tiết lộ bí mật thương mại cho công ty đối thủ để nhận phần tiền thêm họ sử dụng bí mật thương mại vào việc tách lập công ty riêng Cải thiện mối quan hệ với người lao động, đó, người chủ xác định mức độ đóng góp, xác định chủ quyền ý tưởng, người lao động thực cảm thấy tài sản doanh nghiệp họ riêng ông chủ 53 Quyền Người Lđ: Làm việc môi trường an toàn vệ sinh, Được bảo vệ tránh nguy hiểm 3.Được biết từ chối công việc nguy hiểm Nghĩa vụ Chủ DN Cung cấp đầy đủ trang thiết bị an toàn cho người lao động, kiểm tra xem chúng có an tồn khơng Đảm bảo tiêu chuẩn cho phép môi trường làm việc (tiếng ồn, độ ẩm, bụi, ánh sáng, khơng khí, chất độc hại ), chăm sóc y tế bảo hiểm Cung cấp đầy đủ thông tin mối nguy hiểm công việc 54 ạo đức quan hệ với khỏch hng Nhng quảng cáo phi đạo đức Vn o c t Add Your Text phía khách hàng Xâm phạmText Add Your cỏc riờng t ca khỏch hng đạo đức quan hệ Với khách hàng o c quan h vi i th cnh tranh Nhng thủ đoạn marketing lõa g¹t Các thủ đoạn cạnh tranh khơng lành mạnh ưa sản phẩm không an toàn đến khách hàng Lụi kéo dẫn dụ tinh vi ảnh hưởng QĐ tiêu dùng sai lầm Thông đồng Dùng thủ đoạn xấu để thắng thầu Ăn cắp bí mật thương mại Sử dụng biện pháp thiếu văn hoá 55 56 Đạo đức kinh doanh o c kinh doanh đạo đức kinh doanh kinh tế toàn cầu đạo đức kinh doanh kinh tế toàn cầu Các quy tắc đạo đức toàn cầu Các vấn đề đạo đức kinh doanh toàn cầu Quy tắc 1: Trách nhiệm doanh nghiệp Quy tắc 3: Hành vi doanh nghiệp: Không dừng lại việc thực luật pháp mà phải hướng tới tinh thần có trách nhiệm Quy tắc 4: Tôn trọng luật lệ Quy tắc 5: Trợ giúp cho thương mại đa phương Phân biệt đối xử (giới tính chủng tộc) Hướng tới đổi mới, công bằng, cộng đồng giíi Tham nhũng hối lộ Quy t¾c 2: Tác động mặt kinh tế xà hội c¸c doanh nghiƯp: Các vấn đề khác: Quyền người Quy tắc 6: Bảo vệ môi trường Quy tắc 7: Tránh làm n không hợp pháp Phõn bit giỏ c Quy tắc 8: ối với khách hàng Cỏc sn phm cú hi Quy tắc 9: ối với nhân viên Quy tắc 10: ối với chủ sở hu nhà đầu tư Vin thụng v cụng ngh thụng tin Quy tắc 11: ối với công ty cung øng Ơ nhiễm mơi trường Quy t¾c 12: Đèi víi đối thủ Quy tắc 13: ối với céng ®ång 57 58 Văn hóa doanh nhân Khái niệm doanh nhân VĂN HÓA DOANH NHÂN 2.3 VĂN HÓA DOANH NHÂN 2.3.1 Khái niệm Doanh nhân 2.3.2 Khái niệm Văn hóa doanh nhân 2.3.3 Ảnh hưởng Văn hóa doanh nhân tới văn hóa kinh doanh 2.3.4 Các nhân tố tác động đến Văn hóa doanh nhân 2.3.5 Các phận cấu thành Văn hóa doanh nhân 2.3.6 Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá Văn hóa doanh nhân 59 • Là người kinh doanh (Việt Nam tân từ điển nhà Khai Trí xuất bản, Sài Gịn năm 1967) • Là người đảm nhiệm cung cấp hàng hoá hay dịch vụ cho thị trường để thu lợi nhuận cá nhân, thường họ đầu tư vốn cá nhân vào việc kinh doanh, chấp nhận rủi ro liên quan đến số đầu tư đó.(Bách khoa thư Oxford bn bán) • • Là người sở hữu hay điều hành doanh nghiệp, họ phấn đấu làm lợi nhuận cách chấp nhận rủi ro tim sáng kiến (Bách khoa thư Anh ngữ Collin) Doanh nhân người làm kinh doanh, người tham gia quản lý, tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh ca doanh nghip Doanh nhân người làm kinh doanh, chủ thể lÃnh đạo, qun lý, chịu trách nhiệm đại diện cho doanh nghiệp trước xà hội pháp luật Doanh nhân chủ doanh nghiệp, người sở hu điều hành, Chủ tịch công ty, Giám đốc Công ty c¶ hai Là người sáng lập và/hoặc nhà quản trị mt doanh nghip (Giáo trinh quản trị học cn cđa Hoakỳ) 60 10 Văn hóa doanh nhân Văn hóa doanh nhân Việt Nam: Doanh nh©n ngày coi trọng Vai trò doanh nhân phát triển kinh tế • Sáng tạo sản phẩm, dịch vụ, phương thức sản xuất mới, Giáo dục đào tạo cho người quyền, góp phần phát triển nguồn nhân lực Tham mưu cho nhà nước đường lối sách lược chiến lược kinh tế Đề xuất giải pháp, đồng thời đóng vai trị cầu nối cho nhà nước quan hệ đối ngoại “Những chiến sĩ thời bình” 61 Văn hóa doanh nhân 62 Văn húa doanh nhõn Khái niệm hóa doanh nhân Doanh nhân Việt tiêu biểu • • • • • • • • Nguyên Thủ tướng Phan Văn Khải: 'Doanh nhân tài ba, quốc gia hưng thịnh‘ “Những chiến sĩ xung kích mặt trận khơng tiếng súng” Đóng vai trị quan trọng việc mở rộng thị trường, thúc đẩy giao lưu kinh tế văn hố xã hội • Kết hợp sử dụng nguồn lực tối ưu “Thương lái” thu mua tới 95% hàng nông sản cho nông dân, họ ong, kiến cần cù chuyển tải hàng hoá từ nơi sản xuất tới tay người tiêu dùng, họ tạo mạng lưới phân phối tự nhiên xã hội, họ mắt lưới thị trường • Mỗi năm nước ta có từ 1,2 triệu đến 1,4 triệu người đến tuổi lao động, tức cần ngần chỗ làm việc, thử hỏi khơng có doanh nhân lập doanh nghiệp giải việc làm cho xã hội, khơng có việc làm an sinh xã hội sao? • Lực lượng chủ yếu làm cải vật chất giải công ăn việc làm cho xã hội Vưu Khải Thành Trần Lệ Nguyên Võ quốc Thắng Mai Kiều Liên Đặng Lê Nguyên Vũ Trương Gia bình Hồ Huy Văn hóa doanh nhân hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nhân trình lãnh đạo quản lý doanh nghiệp >> Là văn hóa người đứng đầu DN, văn hóa “thuyền trưởng” thuyền DN >> Là văn hóa người làm nghề kinh doanh, văn hóa để làm người lãnh đạo doanh nghiệp >> Lµ chn mùc cđa hệ thống giá trị hội đủ bốn yếu tố Tâm, Tµi, TrÝ, Đức 63 Văn hóa doanh nhân Ảnh hưởng văn hóa doanh nhân tới văn hóa kinh doanh 64 Văn hóa doanh nhân Văn hóa doanh nhân giá trị xã hội cao q khơng phải xuất phát từ ý muốn chủ quan người đó, mà xuất phát từ vai trị xã hội Doanh nhân: Doanh nhân hạt nhân, phận quan trọng Ảnh hưởng văn hóa doanh nhân tới văn hóa kinh doanh văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp • • • Ảnh hưởng đến hành vi nhân viên Người sáng lập • Là người định việc hình thành hệ thống giá trị văn hố doanh nghiệp • Là người ghi dấu ấn đậm nét lên văn hoá doanh nghiệp • Là người tạo nên nét đặc thù văn hố doanh nghiệp • Góp phần định hình hệ thống giá trị tồn suốt thời gian hoạt động công ty Các nhà lãnh đạo kế cận Khi DN thay đổi người lãnh đạo, VHDN phản chiếu tài năng, cá tính triết lý kinh doanh người chủ doanh nghiệp với giá trị mà họ tạo • Giúp nhân viên đối mặt với xung đột thay đổi • Giúp nhân viên “chiến đấu” chống lại xung đột giá trị riêng họ Văn hoá lãnh đạo định chất lượng văn hoá doanh nghiệp 65 66 11 Văn hóa doanh nhân Văn hóa doanh nhân Các giá trị văn hóa cá nhân nhà lãnh đạo DN ảnh hưởng đến VHDN Híng ngoại Lô gic Nhng nhõn t tỏc ng ti húa doanh nhõn Khái quát, tưởng tựơng Ngn nắp Nhân tố v n hoá L cỏi nuụi dng hóa doanh nhân Là động lực thúc đẩy Doanh nhân hoạt động tạo đặc trưng riêng biệt cho doanh nhân ( d0 kết hợp VH dân tộc, VH tổ chức, tính cách cá nhân) Tù C¶m tÝnh Cơ thĨ Híng néi Nhân tố kinh tế Nền kinh tế động nâng cao giá trị văn hóa thân, làm cho văn hóa doanh nhân phát triển Các hình thái đầu tư yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân Nhân tố trị-pháp luật Khuyến khích hay hạn chế phát triển kinh doanh Cơng bằng, công khai, minh bạch… điều kiện cho phát triển 67 68 Văn hóa doanh nhân Văn hóa doanh nhân Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân Năng lực doanh nhân Khả làm việc trí óc làm việc thể chất Trình độ chun mơn Tố chất doanh nhân Năng lực lãnh đạo Đạo đức doanh nhân Phong cách doanh nhân 69 Văn hóa doanh nhân Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân Tố chất doanh nhân • • • • • • Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân Năng lực doanh nhân Tầm nhìn chiến lược Say mê, yêu thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh Khả thích ứng với mơi trường, nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo Tính độc lập, đoán, tự tin Năng lực quan hệ xã hội Có nhu cầu cao thành đạt Nhà tân Lương Văn Can nói yếu doanh nhân người Việt thuở manh nha Người khơng có thương phẩm Khơng có thương hội Khơng có chữ tín Khơng có kiên tâm Khơng có nghị lực Khơng biết trọng nghề Khơng có thương học Kém đường giao thiệp Không biết tiết kiệm 10 Khinh bỉ “nội hóa” 11 tố chất nhà quản trị Kiến thức, nhận thức, kỹ năng, giải vấn đề, tích luỹ đời (Tơi khơng dùng óc tơi mà cịn tận dụng tất trí tuệ khác mà vay mượn Tổng thống Mỹ Wilson) Năng lực lãnh đạo: Khả định hướng, điều khiển người khác hành động để thực mục đích nhất, gây ảnh hưởng với người khác, buộc người khác phải hành động theo ý muốn Lãnh đạo: trình tác động đến người làm cho họ nhiệt tình, phấn đấu đạt mục tiêu tổ chức, hướng dẫn, điều khiển, lệnh làm gương Quyền lực: biểu lực lãnh đạo, phương tiện thực thi lực lãnh đạo Tài lực: khả trực tiếp khai thác, huy động, điều khiển, sử dụng yếu tố, nguồn lực vật chất, tài Trí lực: khả khai thác thi thức, trí tuệ định Thế lực: khả tận dụng vị xã hội thuận lợi việc tiếp cận, khai thác sử dụng yếu tố phi vật chất mối quan hệ, thông tin cho việc gây ảnh hưởng đến định người khác Trình độ quản lý: Hoạch định -> Lập kế hoạch -> Tổ chức -> Ra định -> điều hành -> Kiểm tra 70 Văn hóa doanh nhân Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân Đạo đức doanh nhân Có tầm nhìn xa phải có khả kết nối tầm nhìn với ý tưởng Phải biết khai thác người không tuân theo quy tắc tổ chức Là nhà cải cách Sẵn sàng chấp nhận thất bại Không chống lại thay đổi Có triết lý sống đơn giản Có đầu óc kinh doanh Phải có niềm hy vọng lớn Là người đại diện cho quyền lực 11 Dám trở nên khác biệt 71 • Đạo đức người • Xác định hệ thống giá trị đạo đức làm tảng hoạt động • Nỗ lực nghiệp chung • Kết cơng việc mức độ đóng góp cho xã hội đức tính để lãnh đạo Bình tĩnh Tự tin tin tưởng cấp Can đảm Lo xa Trân trọng Kiên định Chủ kiến Lương tâm 72 12 Văn hóa doanh nhân VĂN HĨA DOANH NHÂN VIỆT NAM Văn hóa doanh nhân Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân Phong cách doanh nhân Những yếu tố làm nên phong Những nguyên tắc định hình phong cách tốt cách doanh nhân doanh nhân • Văn hóa cá nhân • Ln bị thơi thúc hồn • Tâm lý cá nhân hảo • Kinh nghiệm cá nhân • Vượt qua rào cản để tim chân lý cách nhanh chóng • Nguồn gốc đào tạo • Vận dụng khả dồn • Mơi trường xã hội nỗ lực cho cơng • • • việc Biến cơng việc thành nhu cầu sở thích người Hiểu biết dự liệu đến tiểu tiết Không tự thoả mãn • Kinh nghiệm lãnh đạo quản lý cịn q mỏng • Kiến thức thị trường quốc tế, kinh tế nước phát triển cịn sơ sài • Chưa tự trang bị cho đầy đủ tri thức cần thiết khơng có tầm nhìn xa rộng Phần lớn đọc sách, sử dụng email truy cập thông tin internet năm trở lại đây, có khoảng 50% cán quản lý hỏi tham gia đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn • Tập quán quan liêu, thiếu sáng quản lý chưa khách quan tuyển dụng guồng máy nhân • Rất động, khơn khéo q trình thực hiện, lại dở khâu chuẩn bị, ngược lại với doanh nhân Nhật • Trình độ quản trị cịn yếu, phần lớn lên từ lực cá nhân, không đào tạo qui, Nhiều doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh cịn thiếu tính khả thi, khơng mang tính đột phá.; đội ngũ quản lý doanh nghiệp cịn bị hạn chế trình độ, lực, ngoại ngữ kiến thức quản trị Thứ nhất, DN cịn mang nặng tính gia trưởng, ơm đồm nhiều thứ, chưa quen với phong cách quản lý nề nếp Thứ hai, nhiều DN cịn thiếu óc sáng tạo, chưa chịu động não nghiên cứu DN thay đổi cơng nghệ, mua sắm máy móc Thứ ba, nhiều DN tồn tâm lý dựa vào quan hệ “chạy chọt” kinh doanh Thứ tư, DN thiếu tầm nhìn chiến lược; theo điều tra có khoảng 1/3 doanh nghiệp có kế hoạch kinh doanh chi tiết cho năm • Phong cách làm việc chưa xác, nghiêm túc, giấc, hay đưa tình cảm vào điều hành • • • • 73 Văn hóa doanh nhân Thể chất không bệnh tật Tinh thần không bệnh hoạn Trí tuệ khơng tăm tối Tình cảm khơng cực đoan Lối sống không sa đoạ Tiêu chuẩn đạo đức Tính trung thực Tính nguyên tắc Tính khiêm tốn Lịng dũng cảm Tiêu chuẩn trình độ lực Liên kết để tạo sức mạnh Tâm thế, tố chất, lực cá nhân định tư Tâm dẫn đường cho chúng ta, doanh 74 nhân buộc phải cơng dân tồn cầu, buộc phải hội nhập kinh tế, văn hóa, xã hội • Giới quản lý nước Mỹ đưa tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn phong cách •Đối với tinh thần làm việc •Trong quan hệ giao tiếp ứng xử •Trong việc đánh giá giải vấn đề Tiêu chuẩn thực trách nhiệm xã hội •Các nghĩa vụ kinh tế •Các nghĩa vụ pháp lý •Nghĩa vụ đạo đức •Nghĩa vụ nhân văn Hoạch định -> Lập kế hoạch -> Tổ chức -> Ra định -> điều hành -> Kiểm tra “Một phủ mạnh, đội ngũ doanh gia lĩnh, sản phẩm cạnh tranh” TI£U CHUẨN DOANH NH¢N Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá văn hoá doanh nhân 1.Tiêu chuẩn sức khỏe Doanh nhân Việt Nam: điểm cố hữu Hiệu cao, chủ động tiến thủ; Có lực tư logic, lực khái niệm hoá, lực phán đoán; Quan tâm, giúp đỡ người hành động tích cực, khéo gây ảnh hưởng đến người; Lãnh đạo tập thể, sử dụng quyền lực; Cá tính tâm lý chín muồi, biết tự kiềm chế, khách quan, cố gắng, tự chủ; Có tri thức phong phú • Nhật Bản đưa tiêu chuẩn: Độ lượng, Khoan dung; Hiểu rõ nghề nghiệp, đoán; Dám chịu trách nhiêm; Công 75 76 Việt Nam: TiÊU CHUN DOANH NHÂN THEO QUAN NIM PHƯƠNG ÔNG • Nhân Trong quan hệ với người (đối tác, khách hàng, người công sự, công nhân…), thể tôn trọng nhân phẩm, lấy nhân đạo, nhân làm kim nam giao dịch, lấy người làm gốc mà không lấy đồng tiền làm thước đo giá trị • Nghĩa Lấy lịng nhân hậu, thuỷ chung, có trước có sau mà đối xử với đối tác; dù thương trường quan niệm chiến trường, giao dịch trung thực, chân thành, thiện chí hữu nghị • Lễ Thể bình đẳng quan hệ nhân sự, giao dịch kinh doanh, giữ thái độ ơn tồn, hồ nhã, khơng phân biệt đối xử, không chủ trương "cá lớn nuốt cá bé" • Trí Thơng minh, khéo léo tình huống, dám mạo hiểm dám chịu rủi ro; giỏi chèo chống, khéo léo vượt qua hiểm nghèo, vượt qua rủi ro thử thách • Tín Lời nói hành động phải đôi với Là điều kiện thành cơng, khơng có chữ tín chắn thất bại; thất bại doanh nhân không giữ chữ tín thất bại báo trước, thời gian sớm hay muộn mà thơi 77 TI£U CHÍ CỦA MỘT DOANH NH¢N CĨ V¡N HĨA Là người có đạo đức tốt Sự trung thực chữ " tín“ Tơn trọng pháp luật Trình độ học vấn ngoại ngữ Phát triển bền vững, sáng tạo quyền lợi quốc gia Hoạt động xã hội tiêu chuẩn văn hoá doanh nhân Chủ nghĩa yêu nước ý thức công dân Các giá trị nhân Quan hệ xã hội Vai trị trị Tri thức kinh doanh: Khả hợp tác cạnh tranh quốc tế Doanh nhân phải có lực kinh doanh Doanh nhân phải có quan điểm thân thiện với mơi trường Doanh nhân phải có tinh thần trách nhiệm cao Doanh nhân phải người có tinh thần doanh nghiệp, khơng ngừng vươn lên, hồn thiện thân 78 13 Tâm - Tài - Trí - Đức, vừa phẩm chất vừa tiêu chuẩn doanh nhân thời đại ngày 1, Tâm Doanh nhân cần có tinh thần thấm đẫm tính nhân văn cao Lấy kinh doanh làm mục đích chấn hưng đất nước, cho "dân giàu, nước mạnh", xã hội công bằng, dân chủ, văn minh" 2, Tài Tài sáng tạo kinh doanh Có lực cạnh tranh mạnh mẽ Có phẩm chất dũng cảm, mạo hiểm đường chưa Làm việc không dám làm, với mục tiêu làm giầu cho cộng đồng, cho quốc gia, cho thân 3, Trí Trí thức văn hóa ngoại ngữ dồi Trí tuệ kinh doanh phong phú Tri thức đời sống rộng mở Có tầm nhìn xa Kiên trì, có nghị lực, có hiểu biết vượt qua thách thức thương trường 4, Đức Khơng người bóc lột mà người góp phần thúc đẩy phát triển cộng đồng Tơn trọng nhân phẩm người lao động Có lối sống văn minh, có nếp sống khoa học Lấy chữ tín làm trọng Chất lượng sản phẩm hàng đầu Biết chia sẻ khoan dung Sống kinh doanh theo pháp luật Nhà nước, không phá vỡ môi trường thiên nhiên xã hội, tuân thủ quy luật kinh tế quốc tế, quy luật giá cả, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh v.v Có Tâm có Đức Có Tài có Tầm Có Trí có Lực Có Dũng có khí tiết 79 Doanh nhân “Thế giới phẳng” Doanh nhân phải có đặc tính: Biết lãnh đạo định hướng, • Biết thu hút sử dụng nhân tài, • Ln cập nhật thơng tin, cơng nghệ mới, • Phải biết tự biến đổi theo biến đổi thị trường; • Am hiểu đa lĩnh vực, lĩnh vực liên quan đến hoạt động doanh nghiệp; • Có khả xây dựng văn hóa doanh nghiệp môi trường làm việc với chuẩn mực hành vi ứng xử doanh nghiệp “Thế giới phẳng chứng minh doanh nhân tiên phong tồn cầu hóa Ở Việt Nam phải làm cho mình!” • • Có câu chuyện giới CEO TP HCM truyền miệng nhau, hình tượng điển hình doanh nhân VN giới phẳng, chuyện sư tử đuổi theo linh dương Cả hai chạy nhanh với suy nghĩ riêng Chú linh dương sức đua nhanh tốt để tìm đường sống, khỏi sư tử Cịn chúa sơn lâm nhanh không để kiếm cho miếng mồi Nhưng sư tử khơng đói khơng bắt linh dương tìm ăn khác Mối nguy với linh dương lớn Các doanh nghiệp VN linh dương, cố chạy đua để hội nhập kinh tế giới, nâng cao sức cạnh tranh 80 Doanh nhân 8X Doanh nhân toàn cầu hố doanh nhân luỹ tre làng • Sư tử đuổi theo Linh dương ã S khác biệt lớn doanh nhân tồn cầu hố doanh nhân luỹ tre làng, sinh viên toàn cầu hoá sinh viên sau luỹ tre xanh : người nhận thơng tin, vật liệu từ tồn giới hành xử theo luật chơi tồn cầu, ngơn ngữ tồn cầu, người tìm kiếm lọi nhuận từ tính tốn thiệt qua mối quan hệ với anh Hai, chị Ba để xin miếng đất hay ưu đãi thuế Chừng cám dỗ đường kiếm tiền dễ dàng phi pháp lớn đường nhọc nhằn tồn cầu hố chưa thề mỏ Song, nhìn thấy trước, ưu luỹ tre làng hạn hẹp sớm muộn cạnh tranh vái đối thủ không cân sức diễn Và lúc đó, nâng đỡ anh Hai, chị Ba tác động có giới hạn mà thơi Nguyễn Thành Trung Cơng ty Giải pháp phần mềm Minh Đất Việt (MDV) Kim Ngọc Minh -giám đốc Công ty Phát triển tài trẻ em N Dương Thị Bình M i n h Một sinh viên tồn cầu hố thành phố Hồ Chí Minh hay Hà Nội học qua mạng, xin học bổng qua mạng, trao đổi với bạn bè giới qua mạng Có lẽ khơng khác sinh viên nước nhiều lắm, sinh viên sau luỹ tre xanh nhai lại kiến thức cũ vơ dụng từ đọc sách xuất từ kỷ trước Khoảng cách hai người khoảng cách kỷ khơng phải khoảng cách tính số Như mường tượng khoảng cách mốc cần đạt tới vài năm lớn Người Việt Nam ta vốn đánh giá thông minh, tiếp thu nhanh, khéo tay có nhiều khả bắt kịp kiến thức Song, thể chế, thói quen, định kiến thiếu hiểu biết cản trở không nhỏ Thách thức lớn thách thức từ mình, khơng tự vượt qua trói buộc mà tự buộc vào Cho nên đối tư điều quan trọng Biết đón nhận mới, biến kiến thức học thành trí tuệ, kỹ 81 mình, điều cần làm g u y ễ n H i ế u Lê Thị Ngọc Hà- giám đốc ẩm thực chuỗi nhà hàng Nam Phan, Nam Kha Ứng Ngọc Anh-Trưởng đại diện công ty HI-TEK Vũ Ngọc Dũng- Giám 82 đốc Cty luật Bắc Việt Doanh nhân Việt kiều Doanh nhân thành đạt Tracey NguyenCố vấn chiến lược kinh doanh cao cấp Hoàng Anh Tuấn GD Cty Công nghệ thông tin Hanoi CTT Lương y Nguyễn Hữu Khai - Tổng giám đốc Tập đồn Đơng Nam Dược Bill Nguyễn - Triệu phú kinh doanh phần mềm người Mỹ gốc Việt trang web lala.com IBM Bảo long Anoa Dussol Perran, doanh nhân Việt kiều Pháp Tiến sĩ Lý Quý Trung, người làm nên thương hiệu Phở 24 tiệm phở Mai Thanh_ Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Cơ Điện lạnh (REE Corp.), Ông Đỗ Đức Cường cha đẻ ATM Ông Frank Jao- Triệu Như Phát “Cha đẻ Little Saigon" Trung Dũng- GD điều hành Fogbreak 83 Thạc sĩ Lê Duy LoanNgười làm "khuynh đảo" giới IT giới 84 14 Văn hố doanh nghiệp VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hố doanh nghiệp 2.4 VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 2.4.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 2.4.2 Các cấp độ biểu văn hoá doanh nghiệp 2.4.3 Tác động văn hoá doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp 2.4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hố doanh nghiệp 2.4.5 Các giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hoá doanh nghiệp 2.4.6 Các dạng văn hố doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp Là hệ thống giá trị văn hố (thói quen, chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu không khí tổ chức, quan niệm, tập chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi thành viên DN; chia sẻ DN vµ tạo nên nét đặc thù riêng DN quán, truyền thống…) 85 Văn hoá doanh nghiệp CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Những q trình cấu trúc hữu hình: trí, đồng Văn hố doanh nghiệp Các biểu Văn hóa doanh nghiệp Văn hố nhìn thấy lớp bề mặt, biểu bên phục, trang phục, logo, hiệu, lễ hội, văn bản,công ty ca, hành vi giao tiếp, nếp hành xử hàng ngày, kiến trúc… Những giá trị sâu nhận thức hình thành thành viên tổ chức 86 Cách ăn mặc Những giá trị chia sẻ, chấp nhận, tuyên bố: chuẩn mực hành vi,tập quán, tập tục, nghi thức,nghi lễ, chuẩn mực đạo đức ng.nghiệp;triết lý KD,mục tiêu, chiến lược Các quan niệm chung: giá trị tảng /cốt lõi, quan niệm KD, quan điểm phát triển… Sự nhận biết tổ chức Cách giải xung đột Cơ cấu tổ chức thức & khơng thức Thời gian làm việc Phong cách quản lý Hình ảnh tổ chức Tơn trọng quyền lực Quy trình định Trao đổi & chia sẻ thơng tin Hình thức giao tiếp Thái độ với rủi ro Chính sách thăng tiến Các hoạt động XH Corporate Cultures _ Do 87 87 Tien long Chính sách nội 88 Văn hố doanh nghiệp Tỉng quan vỊ văn ho¸ doanh nghiƯp CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Văn hố doanh nghiệp Biểu Văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp biểu qua: • Phong cách lãnh đạo người quản lý (tổ chức thực định, khả kết hợp hài hồ lợi ích, sử dụng hiệu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cách tổ chức doanh nghiệp…) • Phong cách tác phong làm việc nhân viên (sự cẩn thận, cần mẫn, tận tuỵ, xác, chuyên nghiệp tự giác làm việc; tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, quy phạm kỹ thuật cơng nghệ…) • Hệ thống tập quán, nề nếp doanh nghiệp mối quan hệ doanh nghiệp với bên 89 90 15 Văn hoá doanh nghiệp VHDN - Những trình cấu trúc hữu hình Dễ nhìn thấy, nghe thấy, cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp, biểu bên hệ thống văn hóa doanh nghiệp Logo - tác phẩm sáng tạo thiết kế để thể hình tượng DN ngôn ngữ nghệ thuật - loại biểu trưng đơn giản có ý nghĩa lớn nên DN trọng Logo loại biểu trưng đơn giản có ý nghĩa lớn nên DN trọng • • • • Khẩu hiệu (slogan) diễn đạt cô đọng Triết lý hoạt động, kinh doanh DN Nghi lễ/các Lễ hội/các kiện VH-XH: nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức, nhấn mạnh giá trị riêng tổ chức, tơn vinh gương điển hình Giai thoại, truyền thuyết, huyền thoại: Đó câu chuyện thêu dệt, thêm thắt, hư cấu từ kiện, nhân vật có thực thành viên tổ chức chia sẻ nhắc lại với thành viên >> Cho nhân viên thấy cần làm tránh Những c©u chun trun thống mang đậm tính đặc thù doanh nghiệp kể kể lại nhiều lần nhằm giúp nhân viên nhớ hiểu tiêu chuẩn, giá trị văn hoá cđa doanh nghiƯp • • • • • • Kiến trúc Kiến trúc ngoại thất kiến trúc cổng, mặt tiền trụ sở công ty, bố cục phận… Kiến trúc nội thất mặt bằng, quầy, bàn ghế, phịng, giá để hàng, lối đi, vị trí cơng tắc điện, kiểu dáng bao bì, màu sắc sản phẩm sử dụng biểu tượng hình ảnh Cơng ty, để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí cơng ty Ấn phẩm điển hình: Đó tài liệu thức tài liệu giới thiệu DN (trang Web), ấn phẩm định kỳ, tuyên bố sứ mệnh, “brochures”, báo cáo thường niên… Những tài liệu giúp làm rõ mục tiêu tổ chức, phương châm hành động, niềm tin giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ lao động, người tiêu dùng,91 hội xã • • • • • • • • • • Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tổng Công ty Bia Rượu Nước giải khát Hà Nội Công ty Cà phê Trung Nguyên Công ty Thép miền Nam Cơng ty Cổ phần Vinacafé Biên Hịa Cơng ty Vàng bạc Đá q Sài Gịn – SJC Cơng ty Cổ phần Dược Hậu Giang Ngân hàng Công thương Việt Nam Công ty cổ phần Mai Linh Công ty viễn thông quân đội 92 Vn hoỏ doanh nghip Logo - tác phẩm sáng tạo thiết kế để thể hình tượng DN ngơn ngữ nghệ thuật - loại biểu trưng đơn giản có ý nghĩa lớn nên DN trọng • Coca-Cola Microsoft IBM General Electric Intel Nokia Disney McDonald's Toyota Marlboro VHDN-Những giá trị chia sẻ, chấp nhận, tuyên bố Trải qua trình hoạt động, thành viên DN chấp nhận, phổ biến áp dụng Bao gåm: Những chuẩn mực hành vi, Tập quán, tập tục, Nghi thức, tín ngưỡng, Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp; Chiến lược, mục tiêu, triết lý DN Xác định nghĩ cần phải làm, cho hay sai 93 94 Văn hóa Viettel: Những q trình cấu trúc Văn hố doanh nghiệp VHDN-Những quan niƯm chung hữu hình * Hình thành sau thời gian hoạt động, va chạm, xử lý nhiều tình thực tiễn * ¡n sâu vào tâm lý hầu hết thành viên gần bị phản bác, thay đổi, không làm khác * Định hướng cho suy nghĩ, cảm nhận hành vi thành viên mối quan hệ bên bên doanh nghiệp Bao gồm: Các giá trị tảng / giá trị cốt lõi, Quan niệm kinh doanh, Quan điểm phát triển Hệ tư tưởng … VD: “Sự cống hiến công ty”, “ra định tập thể” giá trị văn hoá tảng công ty truyền thống Nhật “Trả lương theo lực” – quan niệm chung DN Phương Tây “Trả lương theo thâm niên” – quan niệm chung DN phương Đông “ IBM nghĩa phục vụ” 95 “Say it your way” “Đó slogan để đời chúng tơi, khơng đáp ứng nhu cầu hướng tới nhu cấu riêng biệt khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Viettel nhu cầu Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng Tuy nhiên slogan có xu hướng thể văn hóa phương Tây nhiều hơn.” Dấu ngoặc kép “Nếu bạn tơn trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng nhân viên mình.” Với ý tưởng dấu ngoặc kép logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (văn hóa phương Đơng) màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Theo bát quái thiên ứng với màu đỏ đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục biểu trưng quân đội 96 16 Văn hóa Viettel: Những giá trị vơ hình Mơc tiêu ã Tr thnh nh khai thỏc dch v Bu - Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới Triết lý kinh doanh • Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp • đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Ln quan tâm, lắng nghe, thấu • hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dng ngụi nh chung Viettel Tác động tích cực/Lợi ích giá trị cốt lõi: Vn hoỏ doanh nghip Tác động Vn hóa doanh nghiệp phát triển DN Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; Trưởng thành qua thách thức thất bại; Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh; Sáng tạo sức sống; Tư hệ thống; Kết hợp Đông – Tây; Truyền thống cách làm người lính; Viettel ngơi nhà chung Quan niƯm: Sáng tạo sức sống ca Viettel Quan điểm phát triển Kt hp kinh tế với lợi ích quốc gia An ninh Quốc phòng Ðầu tư phát triển nhanh sở hạ tầng viễn thơng, đến năm 2005 hồn thành mạng lưới viễn thơng phạm vi tồn quốc Phát triển Kinh doanh theo định hướng thị trường ln hướng tới lợi ích đáng khách hàng Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng thị trường hướng tới lợi ích đáng khách hàng Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hút nhân tài 97 di truyền, bảo tồn sắc DN qua nhiều hệ thành viên, tạo khả nng phát triển bỊn vững cđa DN VHDN nh lµ ” bé gen ”cña DN -Tạo nên phong cách “bản sắc” DN, - Tạo môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả, tạo gắn kết, thống ý chí; kiểm soát, định hướng thái độ hành vi thành viên, làm tăng ổn định DN - Góp phần nâng cao khả cạnh tranh DN: +Tạo bầu khơng khí tác phong làm việc tích cực +Khích lệ q trình đổi sáng chế +Thu hút nhân tài nâng cao lòng trung thành nhân viên + Nâng cao đạo đức kinh doanh + Làm phong phú dịch vụ cho khách hàng mang lại hình ảnh DN 98 Văn hố doanh nghiệp Tác động Vn hóa doanh nghiệp ph¸t triĨn cđa DN Một cơng ty có văn hóa mạnh phù hợp với mục tiêu, chiến lược Cơng ty thì: 1- Tạo niềm tự hào nhân viên, từ họ ln sống, phấn đấu, lao động mục tiêu chung công ty cách tự nguyện 2- Giúp cho Lãnh đạo dễ dàng việc quản lý công ty 3- Giúp cho nhân viên thoải mái chủ động việc định hướng cách nghĩ cách làm Văn hố doanh nghiệp VAI TRỊ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Là tài sản tinh thần, “báu vật tinh thần” doanh nghiệp, “phần Hồn” DN (tài sản VC “phần xác” DN Là “nội lực” DN, gúp phần tạo nên sức mạnh lớn lao DN, “dầu nhớt” bôi trơn cho “cỗ máy” hệ thống quản lý DN Là “công cụ”, phần quan trọng thiếu quản lý DN “Hiện văn hoá cơng ty cụm từ kì diệu mà nhà tư vấn quản trị thổi vào tai giám đốc điều hành” (Tờ Thời báo New York) “Trên thực tế, thời đại tồn cầu hố, tầm quan trọng văn hóa cơng ty coi người quản lý thứ V, đứng sau nhân tố người, sở hữu, tiền tệ thông tin” (Takahiro Sekimoto, tổng giám đốc NEC) “Văn hoá phải trở thành thước đo, bên cạnh thước đo kỹ chuyên môn để đánh giá cán d nghiệp, cán huy, quản lý” (Một nhà nghiên cứu người Pháp ) 99 CÂU CHUYỆN VỀ MỘT NỀN VHDN MẠNH: Hewlett Packard (HP) Tạo nên phong cách “bản sắc” DN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Tác động mạnh mẽ tới quản lý DN Là nguồn lực tạo lợi cạnh tranh Ảnh hưởng với phát triển hình ảnh thương hiệu 100 Văn hố doanh nghiệp Tác động Vn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Tác động tiêu cực Cỏc doanh nghiệp có văn hố yếu: - Cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán chuyên quyền, hệ thống tổ chức quan liêu Carly Fiorina, Chủ tịch Hội đồng quản trị - Khơng khí thụ động, sợ hãi nhân viên - Nhân viên thờ chống đối lãnh đạo Văn hóa cơng ty Hewlett-Packard dựa trên: Mark Hurd- Giám đốc điều hành Sự tôn trọng người khác Tinh thần cộng đồng, Tính làm việc chăm 101 - Nhân viên khơng có niềm tin khơng có mối quan hệ thân thiện với DN - DN sử dụng “đòn chơi” xấu với đối thủ cạnh tranh - Dn khơng thực trách nhiệm XH… Kìm hãm phát triển DN 102 17 CÂU CHUYỆN VỀ MỘT NỀN VHDN YẾU: XEROS thập niên 90/XX Văn hoỏ doanh nghip Các nhân tố tác động đến hãa doanh nghiệp Các nhân tố bên ngoài: Nền văn hoá xã hội Sự khác biệt giao lưu văn hố Q trình tồn cầu hố • Ban Lãnh đạo kiêu ngạo chủ quan • Ban lãnh đạo đồn kết • Sản phẩm lạc hậu • Nợ nần chồng chất Thể chế xã hội Khách hàng Các yếu tố nội DN: Gương mẫu, Tuân thủ, Truyền thông Lãnh đạo DN Giá trị cá nhân nhân viên Lịch sử truyền thống công ty Lĩnh vực ngành nghề Các giá trị học hỏi 103 104 Văn hố doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp C¸c yếu tố ảnh hưởng đến Vn hóa doanh nghiệp VĂN HĨA Xà HỘI/VĂN HĨA DÂN TỘC VỚI VHDN Tính cá nhân - Tính cộng đồng/tập thể Khoảng cách/phân cấp quyền lực Tính Nam - Tính Nữ Tính cẩn trọng (Hofstede dựa nghiên cứu thái v cỏc giỏ Các yếu tố ảnh hưởng đến VĂn hãa doanh nghiƯp M«i trêng kinh doanh víi Văn hãa DN 10 số môi trường kinh doanh tác động tới VHDN: Thành lập DN, Cấp giấy phép, Tuyển dụng sa thải lao động, Đăng ký tài sản, Vay vốn, Bảo vệ nhà đầu tư, Thương mại quốc tế, Đóng thuế, Thực thi hợp đồng 10 Giải thể doanh nghiệp • Theo số liệu điều tra WB IFC: Mỗi DNVN phải 1.000 giờ/năm với thủ tục thuế Một doanh nghiệp Việt Nam phải nộp tới 44 khoản thuế khác nhau, Hồng Kơng, họ phải tốn làm lần năm • Để khởi doanh nghiệp Việt Nam phải tới 50 ngày, Thái Lan hay Malaysia khoảng 30 ngày; việc đăng ký có tài sản đảm bảo tới từ 60-70 ngày việc tương tự Thái Lan có ngày thời gian thực thi hợp đồng Tunisie ngày, Singapore 50 ngày Việt Nam 120 ngày • Chi phí đăng ký doanh nghiệp chiếm tới 1/2 thu • Việt Nam đứng thứ 99/155 nước Về mức độ dễ dàng, thuận tiện kinh doanh hạn chế việc bảo vệ nhà đầu tư, trả thuế • trị 10.000 nhân viên từ 53 nước khu vực giới làm việc cho tập đoàn IBM “biến số” tồn tất văn hố dân tộc) • Tình trạng độc quyền số lĩnh vực cản trở đến mơi trường cạnh tranh >>>M«I trêng kinh doanh ViƯt Nam cha thùc sù hoµn thiƯn 105 106 Văn hố doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp C¸c yếu tố ảnh hưởng đến VĂn hóa doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến VĂn hóa doanh nghiệp S khác biệt văn hóa tác động đến văn hóa DN Khác biệt văn hóa Mỹ-Việt Nam: • • • • • Người Việt (cũng người Tàu) trọng nhường nhịn Người Mỹ trọng cạnh tranh (tinh thần thể thao) Người Việt đắt trọng tâm vào việc hiểu cách âm thầm tế nhị Người Mỹ cho anh khơng nói tơi khơng biết Vì vậy, đàm phán hay cuốc sống hàng ngày sở làm người Việt hay phải nhẫn nhịn chịu đựng mốt số điều mà họ cho bất công hay sai quấy người Mỳ ngang nhiên vui vẻ Người Mỹ có tinh thần trọng luật cao, đơi trở thành lạm dụng Cứ luật được, cịn có cơng bình hay lễ nghĩa khơng khơng cần Người Việt tâm vào khuôn mẫu đạo đức chung chung luật Về đạo đức kinh doanh, luật pháp đóng vai trị lớn việc bảo vệ đạo đức kinh doanh Mỹ Nhưng đạo đức kinh doanh xa luật pháp Một số công ty đặt đạo đức kinh doanh thành tố vấn đề cạnh tranh - làm cho công ty mạnh mẽ đáng tin Tại Việt Nam, đạo đức kinh doanh xem vấn đề đạo đức cá nhân chưa trở thành chiến lược cạnh tranh Đa số công ty Việt Nam chấp nhận việc hối lộ tham nhũng cửa sau vấn đề tất yếu chiến lược cạnh tranh Người Mỹ hay khen nhau, từ áo sơ mi đẹp đến mái tóc đến vấn đề quan trọng Mỗi ngày hai người Mỹ làm việc chung văn phịng nhiều năm khen lần Với người lạ khen nhiều Người Việt hay cho khách sáo giả dối Người Việt chấp nhận việc bi quan (hay lạc quan) việc thường tình Người Mỹ trọng lạc quan xem thường bi quan Những người có cách nói chuyện bi quan thường hay bị người khác xa lánh Người Việt nói chuyện phải hạ xuống hình thức khiêm nhường Người 107 Mỹ nói chuyện phải nâng lên tự tin Sự khác biệt văn hóa tác động đến văn hóa DN Kh¸c biƯt v¡n hãa c¸ch làm Ăn kinh tế với Việt nam ã H ớt nói thẳng khơng muốn làm lịng người khác, thích làm hài lịng người khác khẳng định “Vâng”, “Có”, “Chuyện nhỏ” cho câu hỏi • Họ có tâm lý tôn trọng quyền lực cao nên dễ bị căng thẳng quan hệ với cấp không ý muốn • Thiếu rõ ràng trách nhiệm giải công việc, công ty quốc doanh hay quan nhà nước • Quan hệ công việc với quan hệ cá nhân gắn kết hai mối quan hệ làm – thường phải “tiêu tốn thời gian” để xây dựng quan hệ • Muốn có đồng thuận tập thể, khơng muốn “chơi trội” • Thay đến gặp người quản lý để tìm cách giải quyết, thường tự xoay xở hậu làm chậm cơng việc, hiệu thấp • Có tâm lý tập thể cao, thành cơng dự án có nhiều người làm chung • Tin vào cảm nhận đối tác, thường nghĩ đến nét lớn thương vụ không ý nhiều đến tiểu tiết • Trong hội nghị, hội thảo, thường giữ im lặng dù chưa hiểu, hay chưa đồng tình Thái độ xuất phát từ tâm lý khơng muốn đối đầu, hay khơng muốn đặt vào tình khó 108 xử, dễ mặt HäC C¸CH CHấP NHậN Và T HíCH ứng với khác biệt 18 Văn hố doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp C¸c yếu tố ảnh hưởng đến Vn hóa doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến Vn hóa doanh nghiệp S khác biệt văn hóa tác động đến văn hóa DN nh hưởng Nhà lÃnh đạo dn với VHDN Ngi sáng lập Học cách chấp nhận & thích ứng với khác biệt: • • “Nhập giang tùy khúc, nhập gia tuỳ tục” • Thích ứng, sẵn sàng chấp nhận, chịu đựng văn hóa lạ để đạt tới khác ngang • Dù quốc gia khác lâu, người nước ngồi khơng phải người xứ; đối xử với người ngồi • Sẽ ngớ ngẩn người Mỹ vứt bỏ cách thức vốn góp phần đáng kể vào thành cơng người Mỹ Cũng ngớ ngẩn người khác vứt bỏ cách thức • • Là người định việc hình thành hệ thống giá trị văn hoá doanh nghiệp Là người ghi dấu ấn đậm nét lên văn hoá doanh nghiệp Là người tạo nên nét đặc thù văn hoá doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo kế cận Khi DN thay đổi người lãnh đạo, VHDN phản chiếu tài năng, cá tính triết lý kinh doanh người chủ doanh nghiệp với giá trị mà họ tạo 109 110 Văn hoá doanh nghiệp Văn hoỏ doanh nghip Các yếu tố ảnh hưởng đến Vn hóa doanh nghiệp nh hưởng Nhà lÃnh đạo dn víi văn hãa DN • Góp phần tạo dựng nên VHDN • Khơi dậy, ni dưỡng định hướng, phát huy VHDN • Truyền thơng, thẩm thấu giá trị văn hố DN cho nhân viên • Quyết định thành hay bại việc xây dựng phát triển trì VHDN: tầm nhìn, lĩnh, phong cách… • Là gương văn hố: Văn hoá quản lý, văn hoá lao động, văn hoá ứng xử, văn hoá đạo đức Văn hoá lãnh đạo định chất lượng văn hố doanh nghiệp C¸ch thức phương pháp xây dựng, phát huy, thay đổi văn hoá doanh nghiệp Cỏi gỡ hỡnh thnh nờn VHDN? • • • • • 111 112 Văn hoá doanh nghip Cách thức phương pháp xây dựng, phát huy, thay đổi hoá doanh nghiệp Cách thức phương pháp xây dựng, phát huy, thay đổi văn hoá doanh nghiƯp Mơ hình xây dựng VHDN Cách đối xử Giao tiếp (1) Ảnh hưởng (2) Ảnh hưởng (3) Các giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa 11 Quy trình xây dựng văn hóa vào doanh nghiệp (4) Các giá trị không phù hợp Ra định -> phải thay đổi • • • (5) Ảnh hưởng Phong cách làm việc Vật thể hữu hình Các giá trị thể (6) Các giá trị chấp nhận dần coi ngầm định Các ngầm định • • Nguồn: theo Thạc sỹ Nguyễn Huy Hồng, Phó giám đốc Công ty Tâm Việt 113 Người sáng lập DN Lịch sử DN Các hệ lãnh đạo DN Các cá nhân DN Môi trường mà DN hoạt động Quy trình xây dựng (thay đổi) văn hóa DN tác động đến lớp cấu trúc từ ngoài: Bước 1: Xác định thống triết lý quản lý kinh doanh Bước 2: Đánh giá động lực cá nhân, môi trường động lực chung doanh nghiệp thống “Bộ hành vi ứng xử” cho cá nhân doanh nghiệp Bước 3: Đánh giá đề xuất thay đổi qui trình qui định quản lý Bước 4: Đánh giá đề xuất phương hướng xây dựng hệ thống trao đổi thông tin Bước 5: Tổng hợp đề xuất phong trào bề nghi lễ, nghi thức doanh nghiệp 114 19 Văn hoá doanh nghiệp Vn hoỏ doanh nghip Cách thức phương pháp xây dựng, phát huy, thay đổi văn hoá doanh nghiệp Cách thức phương pháp xây dựng, phát huy, thay đổi văn ho¸ doanh nghiƯp Các bước lớn q trình tạo văn hố cơng ty là: 1- Xác định tiêu chuẩn giá trị mong muốn: (tức sở tôn mục tiêu phát triển, cơng ty muốn có tiêu chuẩn giá trị – giá trị thúc đẩy trình đạt mục tiêu tôn doanh nghiệp) 2- Xác định hành vi thúc đẩy hay phát triển giá trị văn hoá mong muốn (Những hành vi cá nhân, lãnh đạo… dần tạo giá trị văn hoá xác định) 3- Xác định hành vi kìm hãm phát triển giá trị văn hoá mong muốn 11 buớc xây dựng VHDN 10 11 (Những hành vi cá nhân, lãnh đạo… kìm hãm hay ngược lại với việc tạo giá trị văn hoá xác định) 4- Đánh giá giá trị văn hoá doanh nghiệp (Đánh giá xem giá trị văn hố doanh nghiệp nào? Tại lại vậy???) Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng Xác định giá trị cốt lõi Xây dựng tầm nhìn Đánh giá VH xác định yếu tố thay đổi Thu hẹp khoảng cách giá trị có mong muốn Xác định vai trò lãnh đạo Soạn thảo kế hoạch hành động gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Phổ biến nhu cầu thay đổi Chỉ cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên Hệ thống khen thưởng hiệu Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi 5- Xây dựng phát triển sách, qui định quản lý, chương trình đào tạo thúc đẩy hành vi tạo giá trị văn hoá mong muốn 6- Thực dần hồn thiện qui định, sách 115 Vn hoỏ doanh nghip Cách thức phương pháp xây dựng, phát huy, thay đổi hoá doanh nghiệp Thay đổi hoá doanh nghiệp xy ra: ã Khi mụi trường kinh doanh mơi trường văn hố xã hội thay đổi • Khi có thay đổi giới lãnh đạo cơng ty • Khi có khủng hoảng doanh nghiƯp dẫn đến văn hố doanh nghiệp yếu • Khi DN chuyển sang hoạt động ngành nghề hay lĩnh vực hoàn toàn khác 116 Văn hố doanh nghiệp Thực trạng vÊn ®Ị VHDN doanh nghiệp Việt Nam Vì vhdn VI£T NAM cha m¹nh? Từ nhân tố bên ngồi: • Thể chế, sách chưa đồng quán, b mỏy hnh chớnh cồng kềnh, thủ tục hành rườm rà, thiếu đồng bộ, quán văn pháp luật (VD:Thể chế kinh tế "sáu không“: không minh bạch, không quán, không đồng bộ, không ổn định, không khả thi, khơng tiên liệu được) • Văn hố cơng chức cịn tác động tiêu cực: Trình độ, lực thực thi cơng vụ cơng chức cịn thấp, thời gian xử lý cơng việc kéo dài… • Mơi trường cạnh tranh vÉn cßn cản trë 117 Văn hố doanh nghiệp Thực trạng vÊn ®Ị VHDN doanh nghiệp Việt Nam Vì vhdn VI£T NAM cha m¹nh? Từ DN: Mơi trường làm việc có nhiều bất cập Làm việc chưa có tính chun nghiệp, cung cách làm ăn manh mún, Chạy theo lợi nhuận trước mắt mà nghĩ đến cục diện chung Ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp Chịu ảnh hëng bëi sè yếu tố tiêu cực hoá dân tộc, cịn tách rời với văn hố xã hội/văn hố dân tộc Giáo dục đào tạo chưa chuẩn bị hành trang “VHDN” cho người ld tương lai Bản thân Ban lãnh đạo chưa thật coi trọng xây dựng văn hoá DN 119 Chưa tuyên truyền sâu rộng VHDN 118 • Xã hội chưa quan tâm tới việc hỗ trợ DN việc xây dựng văn hoá họ Văn hoá doanh nghiệp Thực trạng vấn đề VHDN doanh nghip Vit Nam Gii pháp cho hóa DN Việt Nam? Nhng giải pháp chung xây dựng phát triển hoá doanh nghiệp Việt Nam Quán triệt quan điểm ng Nhà nước xây dựng hoá kinh doanh ho¸ doanh nghiƯp ë ViƯt Nam TiÕp thu tinh hoa hoá nhân loại Khai thác giá trị tinh thần thích hợp cho xây dựng hoá doanh nghiệp Thiết lập điều kiện tiền đề cho việc xây dựng hoá doanh nghiệp + Tạo lập môi trường pháp lý thuận lợi, công cho doanh nghiệp + Nâng cao nhận thức hoá doanh nghiệp + Xây dựng trung tâm tư vÊn vỊ văn ho¸ doanh nghiƯp 120 20 Văn hố doanh nghip Cách thức phương pháp xây dựng, phát huy, thay đổi văn hoá doanh nghiệp bc quan trọng công ty cần phải làm thay đổi VH cơng ty: • Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược • Xây dựng cách đánh giá rõ ràng hiệu hoạt động cơng ty • Thực mục tiêu đề • Thực khen thưởng sở công • Tạo môi trường làm việc cởi mở • Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực cơng ty • Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định Văn hoỏ doanh nghip Vấn đề xây dựng VHDN DN Việt Nam Giai pháp cho vĂn hóa DN Việt Nam? Các giải pháp từ phía doanh nghiệp Bản thân lÃnh đạo cần gương hoá DN Xây dựng mô hỡnh hoá DN tích cực, làm tảng cho phát triển bỊn vững cđa doanh nghiƯp Thø nhÊt, VHDN ph¶i híng người Thứ hai, VHDN phải phù hợp với môi trường bên lẫn bên doanh nghiệp Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên doanh nghiệp Kết hợp truyền thống đại xây dựng VHDN Tăng cường đầu tư vật chÊt cho x©y dùng VHDN giá trị cốt yếu >>>>> phát triển văn hóa cơng ty hướng tới thành cơng!!! 121 122 Văn hố doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp Kinh nghiƯm cđa mét sè níc vµ mét số DN xây dựng, trỡ, phát triển VHDN Kinh nghiƯm cđa mét sè níc vµ mét sè DN xây dựng, trỡ, phát triển VHDN Kinh nghiệm cđa NhËt • Kinh nghiƯm cđa Mü Một mặt, tiÕp thu công Người Mỹ nuôi dưỡng nghệ, kỹ thuật, cách thức chí tiến thủ mạnh mẽ, quản lý doanh nghiệp tinh thần trọng thực tế đại níc ngoµi mặt cộng với tinh thần trách khác, trọng thích đáng nhiệm nghiêm túc ý thức đến việc làm cho văn hóa suy tơn tự do, trọng hiệu doanh nghiệp hịa nhập thực tế, phóng khống, với sắc văn hóa dân khuyến khích phấn đấu cá tộc (giữ lại văn hóa quản lý nhân trở thành nhịp điệu kiểu gia tộc, tinh thần chung văn hóa doanh “trung thành hiếu đễ” nghiệp nước Mỹ Tất Khổng Tử,chế độ làm việc điều tạo nên suốt đời) sắc văn hóa – 123 sắc văn hóa Mỹ Kinh nghiƯm Matsushita • Đào tạo đào tạo lại nhân viên • Huấn luyện, kèm cặp nhân viên • Lãnh đạo đốn, gương mẫu • XD lịng trung thành với cơng ty 124 Văn hố doanh nghiệp Kinh nghiƯm cđa mét sè níc vµ mét sè DN xây dựng, trì, phát triển VHDN Kinh nghiệm FPT 1.Tổ chức Lễ hội * Ngày 13/9 * Lễ Tất niên * Lễ rước Trạng 2.Bắt buộc viết Lịch sử công ty 3.Chào cờ hát FPT ca… 125 126 21 GEN FPT • • • • • Triết lý sâu sắc, Lãnh đạo hùng mạnh, Chất lượng tuyệt hảo, Thông tin thông suốt, STC phong phú 127 128 Vn hoỏ doanh nghip Vấn đề xây dựng VHDN c¸c DN ViƯt Nam Văn hố doanh nghiệp Kinh nghiƯm số nước số DN xây dựng, trì, phát triển VHDN Vn húa Mai Linh Kinh nghiƯm Mai Linh • Phỏng theo điều Bác Hồ dạy cơng an >>> Dễ nhớ, dễ thuộc • XD Giáo trình VH Mai Linh giảng dạy, khóa học văn hóa, ứng xử • Các Lễ hội tổ chức hồnh tráng • Những câu chuyện trung thực, ân cần, lịng nghĩa khí, giữ gìn uy tín cá nhân cơng ty • Trang phục ý lựa chọn, cho thể phẩm chất cty xây dựng trưởng thành từ người lính • Quan niệm Mai Linh thắp lên lửa nhiệt tình cán bộ, hiểu quyền lợi trách nhiệm mình, họ gắn bó với cty cách tự nguyện “Con người - yếu tố định xuyên suốt phát triển DN” 129 • Tổ chức cơng đồn, cựu chiến binh cïng góp phần giải vướng mắc người lao động LÔ héi tôn vinh nghề nghiệp Thăm di tích lịch sử Đền Hïng Văn hố doanh nghiệp 130 Trao gi¶I thëng cho giám đốc Marketing giỏi Vn hoỏ doanh nghip điều tuyên thệ gia nhập gia đình Mai Linh MAI LINH • Thành lập 12/07/1993 Với số vốn khiêm tốn ban đầu 300 triệu đồng, đầu xe 25 cán nhân viên co gần 8.000 cán nhân viên, lực lượng cựu chiến binh - đội xuất ngũ chiếm đến 40% gồm 72 đơn vị thành viên, tỏa khắp 36/64 tỉnh thành với tổng số vốn 600 tỷ đồng Công ty đạt tiêu chuẩn chất lượng với chứng quốc tế ISO 9001 • Đối với cơng ty tuyệt đối trung thành Dịp kỷ niệm 60 năm chiến thắng Điện Biên Phủ, Mai Linh tổ chức (miễn phí) cho 500 CCB tồn quốc thăm lại chiến địa nóng bỏng xưa, hay tổ chức cho 1.000 CCB tham gia hành quân xuyên Việt “Vang khúc quân hành” tháng 04/2005 để lại ấn tượng tốt đẹp lòng nhân dân nước Ngồi ra, Mai Linh cịn thường xuyên thực tour du lịch nguồn thăm đường Hồ Chí Minh, chiến khu D, Tây Nguyên du lịch thắng cảnh Nam Bắc nước Đối với khách hàng: tôn trọng lễ phép; Mai Linh đòn khách nụ cười i vi công việc phải tận tụy, sáng tạo; Đối với đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; Đối với gia đình: thương yêu trách nhiệm 131 132 22 2.5 VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH 2.5.1 Vai trị văn hố ứng xử với doanh nghiệp 2.5.2 Văn hóa ứng xử mối quan hệ nội doanh nghiệp 2.5.3 Văn hóa ứng xử mối quan hệ với khách hàng 2.5.4 Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng V¡n hãa øng xö néi doanh nghiệp Vai trò biểu vĂn hóa ứng xử nội DN ã Vai trò hóa ứng xử Góp phần vào thành công doanh nghiệp Làm đẹp thêm hỡnh tượng công ty Phát huy dân chủ cho thành viên DN Củng cố hỗ trợ cá nhân phát triĨn • BiĨu hiƯn cđa văn hãa øng xư nội DN Văn hãa øng xư cđa cÊp trªn ®èi víi cÊp díi Văn hãa øng xư cđa cÊp cấp Vn hóa ứng xử gia đồng nghiệp Vn hóa ứng xử với công việc 133 yêu cầu Vn hóa ứng xử nội doanh nghiệp ã ã Cấp đối cấpcấp Cấp trênvới với dưới Cấp đối cấp *Gia đồng nghiệp ã -Xây dựng chế tuyển chọn, bổ bổ Xây dựng chế tuyển chọn, bổ -Xây chế tuyển Tôn trọng cư xử mực nhiệm côngcông khai,nh ỡbđẳng,đẳng, cạnh nhiệm công khai, b nh đẳng, nhiệm khai, bỡ ỡnh Sự lôi lẫn tranh, dùng người chỗ chỗ cạnh tranh, dùng người chỗ cạnh tranh, dùng người ®óng X©y dùng th ®é cëi më, gióp đỡ ã -Chếđộđộ thưởng phạt công minh Chế độ thưởngphạt công minh -Chế thưởng phạt công minh lẫn ã -Thu phục nhân viên quyền Thu phục nhân viên quyền -Thu phục nhân viên quyền Xây dựng tỡnh bạn, tỡnh đồng ã -Quan tâm đến thông tin tin phản hồi Quan tâm đến thông tin phảnhồi từ -Quan tâm đến thông phản hồi nghiệp nhânnhân viên từtừviên viên nhân ã -Quan tâm đếnđến sống Quan tâm đến sống nhân -Quan tâm sống của viênnhân viên *Với công việc nhân viên ã -Xử lý lýỡnh cng thẳng Xử lý ttì nh hng căng th¼ng -Xư tình hng căng thẳng Trang phục phù hợp Tôn trọng lĩnh vực người ã ã Cấp cấp Cấp cấp * Cấp đối cư xử mực với cấp mực khác - - Tôn trọng cư xử Tôn trọng ã Thể khảđúngng trước cấp Tôn trọng vµ c xư tríc cÊp mùc Më réng kiến thức - - Thể khả n ã khả nng trước cấp Thể Tôn trọng giấc làm việc trên Thực công việc tiến - - Làm tốt công việc giao Làm tốt công việc giao việc giao ã Làm tốt công độ, có chất lượng - ã Biết chia sẻ, đồngthuận với với công - Biếtchia sẻ, đồng thuận với công Biết chia sẻ, đồng thuận công việc Biết lắng nghe việc trên viƯc cđa cÊp trªn cđa cÊp cÊp - - NhiƯt ttỡỡnh công việc ã Nhiệt tỡnh công việc NhiƯt nh c«ng viƯc 134 VĂn hãa øng xư néi bé doanh nghiÖp Những điều cần lưu ý xây dựng văn hoá ứng xử nội doanh nghip ã ã ã Vn hóa định hướng tới khách hàng Thị hiếu nhu cầu khách hàng Niềm tin, thái độ giá trị khách hàng Phong tục tập quán, chuẩn mực xà hội Sự khác biệt giao thoa hóa Vn hóa người tiếp thị mua hàng Phong tục tập quán, chuẩn mực xà hội Tp tính tiêu dùng người mua chịu ảnh hưởng sâu sắc phong tục tập quán chuẩn mực xã hội => Việc xây dựng kế hoạch marketing quan trọng để tìm hiểu nhu cầu, sở thích, chấp nhận khách hàng với sản phẩm Sù kh¸c biƯt vµ giao thoa văn hãa Các giá trị văn hóa đặc thù tạo nên phong cách riêng nhu cầu hành vi, đặc tính mua bán nhóm người tiêu dùng xã hội “nhập gia tuỳ tục” nguyên tắc thiếu tiếp cận khỏch hng Vn hóa người tiếp thị mua hµng Những quy tắc xã giao, cách nói cư xử, ảnh hưởng văn hóa sử dụng giao tiếp, thương lượng đàm phán với khách hàng… ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing DN 137 ã ã ã Không biết cách dùng người - Dùng người vỡ thân - Ganh ghét hiền tài - Không ý nâng cao tính nng động cho nhân viên - Không ý đến nguồn nhân lực LÃnh đạo thiếu tầm nhỡn chiến lược ộc đoán chuyên quyền, tập quyền mức ã ã Tự trớn Thông xà vỉa hè Sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc Luôn miệng kêu ca phàn nàn Nhng điều cần tránh quan hệ với đồng nghiệp ã Không nên có thái độ ganh đua không lành mạnh với đ.nghiệp Không nên gi tháI độ co mỡnh, khép kín với đồng nghiệp Tránh thái độ bảo thủ Không nên làm hộ phần việc người khác 136 Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng ã • • • 135 ¶nh hëng cđa vĂn hãa tíi định mua hng khách hàng Nhng điều cần tránh cấp Nhng điều cần tránh lÃnh đạo DN Vn hóa định hướng tới khách hàng Xây dựng phong cách hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng Tạo lập phong cách lấy khách hàng làm trọng tâm Lng nghe hiểu nhu cầu khách hàng, Coi khách hàng bạn đồng hành trình phát triển Xem khách hàng động lực chèo lái phát trin ca t chc Hướng dẫn định hướng tiêu dùng cho khách hàng Thụng tin v hng húa, dịch vụ cung cấp đầy đủ, đắn, - Nâng cao văn hóa tiêu dùng cho người tiêu dùng - Giáo dục người tiêu dùng vấn đề xã hội, tiết kiệm lượng, tiêu dùng hợp lý, bảo vệ môi trường… - Thực biện pháp cần thiết để định hướng tiêu dùng hợp lý Ph¸t triển môi trường hóa đặt khách hàng lên hết Lắng nghe khách hàng ã ã ã Lng nghe khách hàng, biết rõ phản ứng họ giúp thu ngắn khoảng cách nhu cầu đích thực sản phẩm, dịch vụ cung ứng Giải kịp thời, sáng tạo phàn nàn khách hàng, làm phát sinh ý tưởng sản phẩm dịch vụ Tạo mối quan hệ tin tưởng khách hàng vi doanh nghip Chm sóc khách hàng Xây dựng lòng trung thành khách hàng 12 nguyờn tc xây dựng lịng trung thành khách hàng: • • • • • • • • • • • • Xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành Nguyên tắc 80/20 Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng Phục vụ trước, bán hàng sau Luôn để tâm tới ý kiến khách hàng Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Biết khách hàng hiểu giá trị Chiếm lại lòng tin từ khách hàng Sử dụng nhiều kênh để phục vụ khách hàng Huấn luyện kỹ giao dịch với khách hàng Hợp tác với nhà phân phối 138 Lưu trữ liệu sở liệu tập trung 23 Vn hóa ứng xử đàm phán thương lượng m phỏn: Xột v mt t nguyờn tiếng Việt, đàm phán có nghĩa thảo luận (đàm) v quyt nh chung (phỏn) ã Bốn kết đàm phán 1/THUA - THUA Kt qu ny xảy hai bên không đạt mong muốn 2/THẮNG-THUA HOẶC THUA-THẮNG Kết xy mt bờn Tác động/VAI TRề vĂn hóa ứng xử đàm phán th.lượng 1.Vn hóa ứng xử yếu tố quan trọng định đến thành công đàm phán ã t c mc đích cịn bên thất bại 4/KHƠNG CĨ KẾT QUẢ Kết xảy khơng có thắng thua Văn hãa øng xư tèt høa hĐn mang lại nhng hội hợp tác Thng lng: Thương lượng q trình, hai hay nhiều bên có lợi ích chung lợi ích xung đột ngồi với để thảo luận mhằm tìm kiếm mơt thoả thuận chung • 139 VĂn hãa øng xử đàm phán thương lượng ã Tạo hội cho hai bên đối tác tng cường hiểu biết lẫn trưởng thành Xây dựng mối quan hệ lâu dài sở tin tưởng, binh đẳng, hai bên có lợi => Là tiền đề cho nhng hội hợp tác ã 140 Vn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Nhưng điều cần tránh đàm phán thương lượng ã ã ã Vn hóa ứng xử tốt giúp đối tác hiểu rõ không hiểu lầm mục đích đàm phán Củng cố niềm tin cho phía đối tác Tng cường không khí thân thiện đàm phán ã ã 3/THNG-THNG Kt qu ny xy bên thắng • • VĂn hãa øng xử đàm phán thương lượng Biểu hóa ứng xử đàm phán thương lượng • Hành vi phi ngôn ngữ • Tạo tin tưởng • Kỹ đặt câu hỏi • Kỹ trả lời • Kỹ nghe Tránh phạm phảI lời nói kiêng kị dẫn đến khó khăn đàm phán Tránh phạm phảI kiêng kỵ văn hóa quốc gia, vùng, lãnh thổ đàm phán Tránh đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc Đừng phá hỏng đàm phán Thời gian – Không muộn – Tránh dây dưa kéo dài đừng hấp tấp nơn nóng – Đừng để quyền tự chủ quỹ thời gian – Đừng đàm phán liên tục mà không nghỉ giải lao – Không nên cứng nhắc phải tuân thủ thời hạn đặt đàm phán Trang phục trang điểm – Tránh trang điểm không phù hợp – Tránh ăn mặc lập dị, qúa thời trang, bật – Đừng q luộm thuộm, cẩu thả, khơng kín đáo – Tránh dùng trang sức không kiểu, không hợp thời trang ngữ cảnh • Tư Hành vi phi ngơn từ – tự nhiên, khơng ngượng, nhìn thẳng – Tránh tư ngồi trịnh trọng, khép nép, ngồi khiêu khích – Khơng nhịp chân, rung đùi • Nụ cười – Tránh kiểu cười chế diễu, khinh bỉ – Tránh cười không lúc – Tránh cười miễn cưỡng cho qua, cười tội nghiệp – Tránh nụ cười vơ nghĩa • Vẻ mặt & ánh mắt – Tránh nhìn soi mói đối tác – Tránh nhìn hướng khác, tránh nhìn lâu vào mắt • Giọng nói – Phát âm vừa phải (trầm), rõ ràng, uyển chuyển diễn tả cảm xúc, lưu loát, vui vẻ – Tránh giọng the thé, khàn khàn, rên rỉ – Tránh đều, sử dụng từ thừa • Cử – Hạn chế cử thừa – Tránh che miệng, sờ mũi, dụi mắt, vị tai, bĩu mơi, hất cằm lên, nhướng mày, nhăn trán, cau mày – Khơng ngốy mũi, lỗ tai, ngáp không che miệng, ngồi gác chân lên ghế, không tắt máy di động… 141 142 VĂn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Vn hóa ứng xử đàm phán thương lượng ã • • • • • • • • • • ã Tạo tin tưởng đàm phán Ngụn ng Đàm phán nước – Tránh mắc lỗi tả phát âm – Khơng dùng tiếng lóng, thổ ngữ, tiếng địa phương – Không ừm, à, trời ơ, ủa… – Không dùng từ: gần bằng, không kém, tàm tạm, được… – Tránh đặt câu hỏi để đối tác trả lời “khơng” – Tránh dùng kiểu nói thẳng làm lòng đối tác – Đừng trả lời “có” “khơng” • Đàm phán quốc tế – Khơng nên đàm phán tiếng nước ngồi – Dùng tiến Anh-Anh – Không ngắt lời phiên dịch – Đừng nóng nảy phiên dịch mắc sai lầm – Nhìn vào người mà bạn nói với họ – Khơng dùng câu phủ dịch lần, hình thức khẳng định diễn đạt điều bạn nói 143 Chứng minh lực Đảm bảo cử điệu với lời nói Tạo phong thái chững chạc Giao tiếp với mục đích tốt đẹp Làm hứa Lắng nghe Truyền đạt nhiều thơng tin Trung thực Kiên nhẫn Bảo vệ công Thảo luận vấn đề rộng 144 24 VĂn hãa ứng xử đàm phán thương lượng Vn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Kỹ nng đặt câu hỏi Kỹ nng trả lời ã ã ã ã ặt câu hỏi nhằm vào số mục đích chÝnh sau: • • • • • • • • Thu thËp th«ng tin KiĨm tra th«ng tin KiĨm tra độ hiểu mức độ quan tâm đối tác Xác định phong cách ứng xử Tạo hòa nhập Tiến đến thảo luận Giảm cng thẳng Tạo cố gắng tích cực hòa hợp ã ã ã 145 Vn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Kỹ nng nghe ã ã ã ã Chm chỳ lắng nghe => Tạo cho đối tác cảm giác tôn trọng; đồng thời thu thập đủ thông tin phục vụ cho đàm phán Tạo bầu khơng khí thân mật Khi nghe ý đoán biết nhu cầu tâm lý đối tác Quan sát thái độ đối tác nghe để ứng xử linh hoạt tình • • Khơng nên trả lời hết vấn đề hỏi Không trả lời sát vào câu hỏi đối phương Giảm bớt hội để đối phương hỏi đến Dành đủ thời gian cất nhắc kỹ v.đề đưa đàm phán Xác định điều không đáng trả lời Đừng trả lời q dễ dàng Khơng nên để rơi vào tình đối địch trực tiếp với đối tác tình đối thoại Đưa dẫn chứng tình 146 Đưa giải pháp hiệu Vn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Đàm phán đa văn hoá Văn hoá dân tộc Rủi ro Chủ nghĩa cá nhân Khoảng cách quyền lực Nam tính Nội dung Văn hố tổ chức Hướng ngoại/nội Tập trung vào nhiệm vụ/ xã hội Tuân theo chuẩn mực/ cá nhân An toàn/mạo hiểm Tuỳ ứng biến/hoạch định Tính cách cá nhân Hợp tác Thoả hiệp Dàn xếp Điều khiển Tránh né Phong cách Kết đàm phán 147 148 \ Vn hóa ứng xử đàm phán thương lượng m phỏn a hoỏ ã S chín chắn • Linh hoạt ổn định tình cảm • Tầm nhìn lạc quan nhạy cảm văn hố • Ngơn ngữ • Khả làm việc nhóm • Kỹ nghe • Tất thành viên đồn phải có ảnh hưởng quan trọng cơng ty • Bồi dưỡng kiến thức văn hố thường xuyên 149 25 ... Văn hóa doanh nhân Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân Tố chất doanh nhân • • • • • • Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân Năng lực doanh nhân Tầm nhìn chiến lược Say mê, yêu thích kinh. .. 12 Văn hóa doanh nhân VĂN HĨA DOANH NHÂN VIỆT NAM Văn hóa doanh nhân Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân Phong cách doanh nhân Những yếu tố làm nên phong Những nguyên tắc định hình phong cách... 58 Văn hóa doanh nhân Khái niệm doanh nhân VĂN HÓA DOANH NHÂN 2.3 VĂN HÓA DOANH NHÂN 2.3.1 Khái niệm Doanh nhân 2.3.2 Khái niệm Văn hóa doanh nhân 2.3.3 Ảnh hưởng Văn hóa doanh nhân tới văn hóa