Đang tải... (xem toàn văn)
đắc nhân tâm - bí quyết thàn công
Đắc nhân tâm Bí thành công Dale Carnegie Muốn cho ngời khác mến ta vui lòng giúp đỡ ta ta phải làm cho họ vừa lòng đà Ta phải tựa vào lập trờng, hiểu quan điểm ngời xét xem họ muốn cho họ Dễ kiếm đợc ngời ta muốn Vì loài ngời, địa vị, giáo dục, hoàn cảnh khác xa, nhng tâm lý tâm lý chung Hễ ta muốn cho ngời đó; ta không muốn đừng bắt ngời chịu Nh vậy, tất nhiên lòng ta hết Mà ta muốn gì? Và không muốn gì? Trả lời hai câu đó, biết đợc bí đắc nhân tâm Tác giả đà trả lời cho ta phần thứ Những thuật để dẫn đạo ngời" Tác giả nói: Các nhà tâm lý cổ kim từ §øc qua Mü, tõ Freud cho tíi John Dewey, Abraham Lincoln nhận ràng thị dục mạnh cảu nhân loại thị dục huyễn ngÃ, nghĩa lòng muốn đợc ngời khác cho quan trọng Thị dục mạnh mà lại đợc thoả mÃn nhất, đợc xác nhận chân giá trị ta mà khen ta Nhng xin bạn nhớ kỹ: khen nịnh khác xa Biết khen hành vi cao nịnh hành vi đê tiện nhiêu Biết khen ngời ta biết có đại lợng bỏ qua tật xấu ngời - mà tật xấu? - để thấy đức tính ngời Lời khen, phải luôn thành thật Nịnh trái lại, tự hạ xuống, ca tụng ngời chỗ mà thâm tâm mình, không phục dùng lời lẽ bợm bÃi, đê tiện, giả dối để làm vừa lòng ngời, hầu kiếm lợi nhỏ nhen Biết thành thật khen, ta thành công, mà nịnh thất bại, muốn ngời khác thành thật khen lại ghét, khinh kẻ nịnh ta nhiêu Nếu sách giúp cho bạn nhớ việc vậy, "có ta mà có ngời trong"; ta đứng vµo lËp trêng cđa ta mµ xÐt ta, vµ nh vËy ta sÏ khoan hång víi nhau, ®êi ta sÏ vui vẻ thêm lên, bạn bè ta nhiều lên, vâng, sách giúp bạn đợc nhiêu thôi, đà đợc mÃn nguyện Long Xuyên, ngày 25-12-1950 Dịch giả Phần thứ Những thuật để dẫn đạo ngời Chơng Một Muốn lấy mật đừng phá tổ ong Ngày tháng năm 1931, mời ngàn ngời chân thành Nữu Ước (New York) đợc mục kích săn ngời sôi cha thấy Một trăm năm mơi lính công an bao vây phố để bắt tên y mang hai súng sáu Họ leo lên mái nhà chung quanh, dùng cay tiếng đồng hồ, khu mỹ lệ Nữu Ước vang lên tiếng súng tiếng "lạch tạch" liên thinh Crowley núp sau ghế đệm bông, bắn lại lính không ngừng Khi bắt đợc y rồi, viên giám đốc công an tuyên bố: "Nó vào hạng tội nhân nguy hiểm Nó muốn giết ngời giết, không lý hết" Nhng tội nhân, Crowley, y tù xÐt y sao? Muèn biÐt, b¹n hÃy đọc hàng sau mà y vừa chống cự với lính vừa viết để lại cho đời "Dới lớp áp này, trái tim ta đập, chán ngán, nhng thơng ngời, không muốn làm hại hết" Không muốn làm hại hết!Vậy mà trớc ngày, ngời lính công an lại gần y để hỏi y giấy phép lái xe hơi, y xả loạt súng, giết ngời tức Một kẻ sát nhân không gớm máu nh mà tự khoe: "Trái tim thơng ngời, không muốn làm hại hết!" Trớc lên ngồi ghế điện để chịu tử hình khám Sing Sing, y than: "Tôi tự vệ mà ngời ta xử nh đó" Nghĩa thâm tâm y, y định không chịu nhận y có tội Bạn nói: "Thì có nghĩ thế, lạ đời nh nữa" Không đâu, tha bạn: kẻ thù số nớc Mỹ Al Copone, tên đầu đảng ăn cớp đà làm cho châu thành Chicago kinh khủng, nói: "Ta đà dùng năm tơi đẹp đời ta để mua vui cho thiên hạ, mà phần thởng bị chửi bị săn bắn nh thú dữ" Mà Dutch Schluts, tên cớp lợi hại Nữu Ước tuyên bố với ký giả y ân nhân thiên hạ Viên Giám đốc khám Sing Sing, ông Lawes, viết "ở Sing Sing, tội nhân tự cho họ có tâm trạng thong thờng khác đời chi hết Cũng lý luận, giảng giải, chúng bị bắt buộc phải cạy tủ sắt bóp cò tuyến bố bỏ tù chúng thật bất công" Nếu ba tên cớp bọn khốn nạn đờng nằm khám, tự cho vô tội nh ngời mà gặp ngày, đờng, bạn nữa, nữa, sao? Cho nên ông John Wannamaker, thơng gia lớn, có lần đà tự thú: "Từ 30 năm nay, đà hiểu rằng: trích chẳng ích lợi hết" ÔNg đà sớm hiểu học Riêng tôi, đà phải phấn đấu mét phÇn ba thÕ kû tríc thÊy lã ánh sáng chân lý này; "Dù ngời ta có lỗi nặng tới đâu, 100 lần, có tới 99 lần ngời ta tự cho vô tội" Chỉ trích vô ích (nó làm cho kẻ bị trích phải chống cự lại tự bào chữa) mà nguy hiểm, oán thù Hơn nữa, kẻ ta trích tự nhiên hằn học trích lại ta, nh ông Tổng trởng Bộ Nội vụ Albert Fall, ăn hối lộ 100.000 đ mà dùng gơm súng đàn áp kẻ bị ức hiếp, sau vỡ lỡ, bị ngồi khám, làm cho d luận toàn quốc oán hờn Chính Phủ, Đảng Cộng Hoà đổ, Tổng thống Harrding bị giày vò lo lắng đến đỗi năm sau chết Vậy mà ngời trách y đà lợi dụng lòng tin cậy nhảy chồm chồm lên, khóc lớt mớt, vặn tay bứt dứt, rủa đời, la lớn: "Không! không! Chồng không phản hết Cả nhà đầy vàng không quyến rũ đợc chồng Chông đà bị ngời ta phản Tâm trạng ngời nh Kẻ làm quấy oán trách đủ ngời, mà chẳng oán trách Bạn nh mà nh Cho nên từ nay, lần muốn trÝch ai, ta nªn nhí tíi hai tíng cíp Capone vµ Crowley, tíi lêi chØ trÝch ta thèt ra, cịng nh chim bå c©u, bao giê nã cịng trë chỗ cũ Kẻ bị ta trích tìm thấy hết lý luận để tự hào chữa trở lại buộc tội ta.' Vì hiểu nên ông Abraham Lincoln đà để lại danh có tài dẫn đạo quần chúng bực lịch sử loài ngời Håi thiÕu thêi «ng nhiƯt liƯt chØ trÝch bÊt cø ai, chí tới viết thơ phúng thích để chÕ diƠu ngêi ta råi ®em liƯng cïng ®êng cho thiên hạ đọc cời chơi Một lần thói quen đó, gây nên đấu gơm Từ ông không dung dễ dÃi với ngời Châm ngôn ông là: "Đừng xét ngời, ta không muốn ngời xét lại ta" Trong thời Nam Bắc chiến tranh, lần bại quân phơng Nam, ban đêm chạy tới sông, ma bÃo mà nớc dâng cao qua Ông đánh dây thép, muốn chắn hơn, lại sai ngời phơng Bắc bảo phải công quân phơng Bắc bảo phải công quân phơng Nam tớng Lee cầm đầu Nhng Meade ngần ngừ trễ nÃi đà làm ngợc hẳn hiệu lệnh ông để quân phơng Nam thừa dịp mực nớc xuống, qua sông mà thoát đợc, lỡ hội độc nhất, chØ mét trËn ®ã cã thĨ chÊm døt cc Nam Bắc tơng tàn ÔNg Lincoln giận lắm, la: "Trời cao đất dày, nh nghĩa gì?" Rồi ông than với rằng: "Quân địch đà tay ta mà lại thoát! Trong tình cầm quân đánh bại tớng Lee mà cha có mặt đó, chắn cha đà thắng trận rồi! "Đoạn ông hậm hực viết th này: Đại tớng thân mến, Tôi không tin nhận chân đợc đại tớng Lee trốn thoát tai hại dờng nào! Quân đội y tay ta, y đà bại nhiều phen,nếu đánh lúc có trận chiến tranh đà kết liễu Nay kéo dài đến Thứ hai trớc, ông đà không thắng nồi Lee, y đà qua sông, mà lực lợng ông hai phần ba hôm làm soa thẳng nồi đợc y nữa? Dịp may ngàn năm có thuở ông đà qua không thấy buồn khổ ông đà qua không thấy nỗi buồn tôi! Nhng th đó, th trách nhẹ nhàng có vậy, ông viết mà không gởi Sau ông chết, ngời ta tìm thấy tờ ông Vậy có lẽ ông đà tự nghĩ: "HÃy khoan, đợi chút đừng hấp tấp Ta ngồi yên ổn Bạch Cung mà lệnh thật dễ Nhng ta đà có tuần nay, ta đà thấy máu chảy, đà nghe tiếng rên la binh lính bị thơng, hấp hối, có lẽ ta không hăng hái công kẻ địch Vả lại, ta có tính rụt rè Meade ta đà hành động y nh ông ta Thôi, việc đà rồi, nói vô ích Gởi th đi, dù ta có giận chút đỉnh, nhng Meade trách lại ta, sinh bất hoà, oán giận, lòng tự tín ông ta đi, ông chẳng từ chức nữa" Là ông đà kinh nghiệm lời nghiêm trách ích lợi ÔNg Theodore Roosevelt kể lại hồi ông làm Tổng thống, lần gặp điều khó xử, thờng ngả lng vào ghế nhìn lên hình Lincoln treo tờng tự hỏi: " Lincoln địa vụ mình, xử trí sao? Giải qut sao?" Chóng ta cịng vËy, lÇn sau cã mn "xµi" ai, h·y rót tÊm giÊy mü kim túi mà ngắm hình Lincoln tự hỏi: "ở vào địa vị ta, Lincoln xử trí sao?" muốn sửa đổi ngời, ta hÃy sửa đổi ta trớc đà Nh có lợi nguy hiểm Khổng Tử nói: "Khi bực cửa nhà ta dơ đừng chê nhà bên đầy tuyết" Hồi nhỏ tự phụ Một lần nhận đợc th có thêm chữ này: "Th đọc cho ngời ta viết, mà không coi lại" Tôi thích hàng chữ thấy cho ta vái vẻ quan trọng bề bộn công việc Rồi hôm, muốn lên mặt víi mét tiĨu thut gia, t«i viÕt th cho «ng ta thêm hàng chữ Tiểu thuyết gia gởi trả lại th thêm vào: "Chỉ có ngu xuẩn ông ví đợc với thô lỗ ông thôi" Nói cho đúng, đà vô lễ lời trích không xứng đáng Nhng thằng ngời nên thấy nhục thầm oán tiểu thuyết gia mời năm sau, hay tin ông ta chết, đà chẳng tiÕc mét ngêi cã tµi mµ chØ nhí tíi sù ông đà làm thơng tổn lòng tự Vậy bạn muốn ngời ta oán tới chết, hÃy dùng lời trích cay độc Còn không nhớ rằng, loài ngời luôn có lý trí đâu Họ hành động, suy nghĩ theo tình cảm, thành kiến, lòng lửa, mà lòng kiêu căng ngời ta kho thuốc súng, gặp tất bùng nổ, gieo tai hại vô Bengamin Fraklin hồi nhỏ vụng xử sau lại giỏi đợc bổ làm sứ thần Hoa Kỳ Pháp Bí thành công không trích hết thành thực ca tụng tự chủ mạnh mẽ đợc Carley nói: "Muốn xét độ lợng cần xem cách xử ngời với kẻ dới" Vậy buộc tội, trích ta phải ráng hiểu họ, tìm nguyên nhân hành vi họ Đó nguồn gốc cảm tình, khoan dung hoà hảo Đức Thợng đế mà đợi ngời ta chết xét công tội Tại ngời phàm nh lại nghiêm khắc Ngài? Phần thứ Những thuật để dẫn đạo ngời Chơng Hai Một bí quan träng phÐp xư thÕ Mn dÉn dơ làm việc theo ý ta, có cách làm cho ngời phát khởi ý muốn làm việc Xin bạn nhỡ kỹ điều Xin bạn nhớ cách thứ hai Đà đành, bạn chĩa súng sáu vào bụng ngời qua đờng mà bắt ngời phải cởi đồng hồ đa cho bạn Bạn bắt ngời làm công phải chăm làm việc bạn quay lng đi, cách dọa tống cổ cửa Cầm roi mây, bạn bắt nít lời đợc Nhng cách tàn bạo có phản động tai hại Muốn cảm động dẫn dụ ngời tới hành động, có cách ngời ta muốn gì, cho ngời ta Mà muốn gì? lắm, nhng đà muốn đòi cho kỳ đợc Những muốn là: 1- Sức khỏe sanh mạng 2- Ăn 3- Ngủ 4- Tiền 5- Để tiếng lại đời sau 6- Thỏa nhục dục 7- Con đợc đầy đủ 8- Đợc ngời khác coi ta quan trọng Freud, nhà bác học Đức trứ danh bệnh thần kinh nói hai thị dục nhân loại tình dục thị dục huyễn ngà Triết gia John Dewey nói: thị hiếu mạnh nhân loại thị dục huyễn ngà Xin bạn nhớ kỹ câu: "Thị dục huyễn ngÃ" Nghĩa vô bạn thờng gặp sách Bảy thị dục khác dễ thỏa mÃn, có thị dục đợc thỏa lắm, khẩn cấp nh ăn ngủ Abraham Lincoln nói: "Ai muốn đợc ngời ta khen mình" Chúng ta khát lời khen chân thành mà than ôi! ngời ta cho ta Những kẻ đà học đợc bí làm thỏa mÃn lòng đói khát lời khen đó, kín đáo mà giày vò ngời ta, đâm rễ lòng ngời ta, kẻ "nắm đợc ngời tay mình" đợc ngời tôn trọng, sùng bái, nghe lời, "khi chết đi, kẻ đào huyệt chôn ngời phải khóc ngời nữa" Loài vật dục vọng Nghiêm quân khéo nuôi heo bò, kỳ đấu xảo canh nông ông đợc giải thởng nhà, ông ghim cấp lên lụa trắng, khách khứa lại, ông mở khoe Những heo thản nhiên giải thởng cho ông cảm tởng ông quan trọng Nếu bậc tiền nhân thị dục trở nên quan trọng đó, văn minh nh loài vật Nhờ nhu cầu mà thầy ký quèn, tiệm tạp hóa, học lực dở dang, mua sách luật rách nát, mải miết học để trở nên vĩ nhân: Lincoln Các văn hào, thi hào viết đợc sách bất hủ, ông "vua dầu lửa, xe trở nên triệu phú nhờ thị dục Gia đình ngời mà cất nhà cực rộng lớn, mua xe kiểu nhất, sắm đồ cho hợp thời trang, khoe học hành tới mình; thị dục hết Cũng muốn thỏa lòng ao ớc trở nên danh nhân, mà thiếu niên Mỹ đà thành tớng cớp lợi hại, tay sát nhân không gớm máu, nỗi chúng bị bắt đòi cho đợc đọc tờ báo để tiện ngời ta tả chúng nh vị anh hùng Đợc coi hình chúng mặt báo, bên cạnh hình danh nhân giới, chúng quên ghế điện đợi chúng Muốn biết tình hình, t cách ngời sao, ta cần xét ngời dùng phơng tiện để thỏa mÃn thị dục huyễn ngà Rockefeller thỏa mÃn cách cất Bắc Kinh (Trung Hoa) nhà thơng tối tân để săn sóc hàng triệu ngời nghèo, mà ông cha chẳng thấy mặt Dillinger thỏa mÃn cách giết ngời, ăn cớp ngân hàng Bị lính công an săn bắt, trốn vào trại ruộng mà tự xng với ngời trại: "Dillinger ta đây!" Nó tự đắc đợc danh "kẻ thù" số quần chúng" Nhiều vĩ nhân giới mắc tật tự khoe quan trọng George Washington bắt ngời phải xng tụng ông là: "Huê Kỳ Tổng thống Đại nhân" Kha Luân Bố đòi cho đợc danh là: "Đề đốc Đại Tây Dơng Phó vơng ấn Độ" Catherine, Hoàng hậu nớc Nga, không chịu đọc th mà không đề: "Hoàng đế ngự lâm" Bà Tổng thống Lincoln, hôm, nh cọp cái, quay lại mắng bà Grant giữ dinh Bạch ốc: "Sao? Tôi cha mời mà bà dám gan đối tọa với sao?" Các nhà triệu phú ta bỏ tiền cho Đề đốc Byrd thám hiểm Nam Cực Đề đốc hứa lấy tên họ đặt tên cho núi quanh năm tuyết phủ miền Thi hào Victor Hugo cầu cho ngời ta lấy tên ông đặt tên cho kinh đô nớc Pháp Và thi hào Anh Shakespeare đà đợc nớc Anh tôn sùng mà mua tớc vị để thêm danh giá cho gia đình ông Có kẻ làm đau, bắt ngời săn sóc mình, chiều chuộng để đợc thấy quan trọng Nh cô nọ, hết hy vọng kiếm chồng đợc, đơng khỏe mạnh, hóa tật nguyền, nằm hoài giờng, bắt mẹ già săn sóc mời năm, lên thang xuống thang để hầu hạ cơm nớc Bà mẹ kiệt sức, chết Trong vài tuần lễ, cô ả ủ rũ, hôm đứng dậy, trang điểm, lại nh hồi trớc Đem giải phẫu óc, có nửa số ngời điên bình thờng nh óc Một vị bác học trứ danh nhận thấy phần nhiều ngời muốn tìm, tởng tợng, thỏa mÃn lòng tự phụ mà hóa điên Trong đời thực tế, họ tầm thờng bao nhiêu, tự thấy hèn hạ bao nhiêu, giới tởng tợng họ, họ tự thấy oai quyền danh vọng họ lớn lao nhiêu Những kẻ sớng nhiều Họ đà kiêm đợc, giới thần tiên họ, cách thỏa mÃn lòng khát khao danh vọng họ Họ ký chi phiếu triệu đồng, viết th tiến dẫn ta với Hoàng đế Ba T vinh hạnh đa cho ta Đà có ngời khát khao danh vọng mà hóa điên nh vậy, biết khen tài ngời chung quanh ta tất phải phép mầu nhiƯm v« cïng T«i míi biÕt cã mét ngêi l·nh lơng năm triệu đồng Mà ông chủ ngời lại có tiếng keo cú Ngời Charles Schwab, ngời tin cẩn ông vua thép Andrew Carnegie Mà Charles Schwab có thiên tài không? Không Biết rõ giả kim thuật Nhng ông có tài riêng có: tài huy, dẫn đạo Ông biết cho ngời ta mà ngời ta khát khao nhÊt: lêi khen vµ lêi khun khÝch BÝ qut cđa ông Tôi xin phép lời ông mong lời vàng ngọc đợc khắc lên bảng đồng, treo nhà, trờng học, cửa hàng, công sở Học thuộc câu ích lợi ngàn lần thuộc hóa học thức mực trung bình ma năm Guatemala Schwab nói: ''Cái vốn quý lực khêu gợi đợc lòng hăng hái ngời Chỉ có khuyến khích khen ngợi làm phát sinh tăng gia tài quý ngời ta Những lời trích ngời cách tai hại để diệt cao vọng kẻ làm công Tôi không rầy hết Tôi tin tốt nên khuyến khích ngời ta cho ngời ta lý tởng để noi tới Cho nên luôn sẵn sàng khen ngợi cách thiệt Tôi không tiếc lời khen dè dặt lời chê Schwab nói mà hành động sao? - Hoàn toàn trái ngợc Có điều chi không vừa ý lôi đình lên; vừa ý ta ? Ta làm thinh Mà ông chủ «ng lµ «ng Andrew Carnegie së dÜ thµnh c«ng kú dị nh nhờ tài biết khen ngời Ông ca tụng ngời giúp việc ông trớc mặt họ Ông ca tụng họ họ vắng mặt Ông tìm đợc cách ca tụng họ sau ông chết Ông nghĩ câu bắt ngời ta khắc lên mộ chí ông: "Đây nơi nghỉ ngàn thu ngời biết cách thâu dụng ngời thông minh mình" Nhà triệu phú Rockefeller bí chi khác Khi hội viên công ty ông đầu t cách tai hại Nam Mỹ làm cho công ty lỗ triệu đồng mỹ kim, ông không phiền hà mà khen bạn tài tình vÃn cứu đợc sáu mơi phần trăm số vốn bỏ ra, mà lỗ có bốn mơi phần trăm Ziefield, nhà dàn cảnh tài Nữu Ước đà danh khéo phô trơng nét tuyệt mỹ cô đào phụ Ông thờng nói ngời gái nào, dù xấu "chẳng ngó tới hai lần", ông tạo thành rực rỡ sân khấu, ông khéo tô điểm cho hä cã mét søc qun rị v« cïng hun bí Ông khen họ đẹp, họ tự thấy họ đẹp, sửa soạn cho đẹp thêm Ông lại có óc thực tế nữa: ông tăng lơng cho họ từ ba chục mỹ kim lên trăm bảy mơi lăm mỹ kim, để họ có đủ tiền mà trang sức Ông lại có cử phong nhÃ, lịch Lần diễn nhạc kịch "Ziegfield Follies", ông đánh dây thép chúc mừng họ đợc kết rực rỡ lại tặng cô đào phụ bó hồng Hồi mà phong trào nhịn ăn cho bớt mập cuồng nhiệt, có lần đua đòi nhịn sáu ngày sáu đêm Không khó chịu chi hết Tới ngày thứ sáu, thấy đói ngày thứ nhì mà ta ngời nhà nhịn ăn sáu ngày ta đà tự cho ta có tội nặng, nhng bắt họ nhịn lời khen khuyến khích ta sáu ngày, sáu tuần, có sáu mơi năm ta không ân hận chút Mà xét ra, khen ngợi khuyến khích khẩn thiết nh đói cần ăn Một kép hát có danh nói: "Không có cần thiết cho tràng vỗ tay để nuôi lòng tự tôi" Chúng ta nuôi thể ta, bạn bè khách khứa, ngời làm công cho ta, mà ta cho thức ăn cần thiết cho lòng tự trọng họ Chúng ta đÃi họ thịt cá để bồi bổ sức khỏe, mà quên không tặng họ lời ca tụng, vang óc họ lâu nh điệu nhạc tuyệt thú Tôi biết có bạn đọc hàng nói: "Phải! Ai lạ thuyết mật chết ruồi! Nịnh hót cho ngời ta lên mây xanh gì! Nhng ông ơi! Ngời thông minh họ không cắn câu đâu!" Đà đành lời nịnh hót vụng về, rỗng tuếch, vụ lợi môi, lừa đợc ngời ngu Nó phải thất bại thờng thờng thất bại Nhng nói cho đúng, ta phải nhận gian có nhiều ngời a phỉnh tới nỗi không phân biệt chân giả, câu họ "khoái đợc" hết, nh kẻ đói rồi, nhai cỏ, nuốt trùn Chẳng hạn nh hai anh em Mdivani, tự xng Hoàng thân lấy giọt máu vua chúa huyết quản Tại anh em y đà chiếm giải quán quân đám đa thê? Họ đà làm tan nát nhiều trái tim đàn bà, cới đợc "ngôi bạc" có danh đẹp nhất, ả danh ca giới ngỡng mộ, thiếu phụ quý phái có bạc triệu? Họ làm cách nào? Một nữ ký giả tuần báo Mỹ bàn họ nói rằng: "Đối với đại chúng, đa duyên hai anh em Mdivani điều khó hiểu tự cổ chí kim" Nhng đào hát danh tiếng hiểu thấu tâm lý phái mạnh, cho sức quyến rũ mà không ngời đàn bà chống lại anh em nhà đó, chỗ nghệ thuật phỉnh nịnh họ tuyệt luân, thời đại vật chất trơ trẽn mà nghệ thuật hồ đà gần tuyệt Cả đến Nữ hoàng Victoria nớc Anh, a nịnh Và Thủ tớng Disraeli thú ông thờng dùng khoa suốt thời kỳ ông cầm quyền Có ông nịnh Nữ hoàng mà không cần giữ ý tứ hết, nh anh thợ hồ đắp bay hồ lên tờng - Tuy ông nói vậy, nhng ta đừng quên sử Anh quốc, Disraeli chánh trị gia khôn ngoan, mánh lới xuất chúng, không bì kịp, đáng bực thầy nghệ thuật đó, bạn không bắt chớc đợc đâu Cho nên ông, chánh sách thành công, nhng thói thờng nịnh hót rốt hại nhiều lợi cho kẻ nịnh Nó giả dối và, nh in giấy bạc giả, có phen bị bại lộ Vậy lời khen tặng lời nịnh hót khác chỗ nào? Chính chỗ đàng thành thật tự đáy lòng phát hoàn toàn không vụ lợi Còn đàng lỡi, giả dối để kiếm lợi Lời khen tặng làm cho hài lòng Lời phỉnh nịnh khinh bỉ Dới tợng đồng cổ hình dung tớng Obregon, ngời ta có khắc câu mà hồi sanh tiền đại tớng thờng nói: "Ta nên sợ kẻ thù công kích ta, mà ghê sợ ngời bạn nịnh ta" Không! Trăm lần không! Tôi không khuyên bạn nịnh hót Trái hẳn lại! Tôi muốn bạn lối xử kia! Xin bạn cho phép nhắc lại: "Tôi muốn bạn lối xử mới" Anh hoàng George V sai khắc ngự tiền văn phòng Ngài sáu câu châm ngôn, có câu này: "Các ông dạy cho đừng nịnh hót mà đừng nghe lời nịnh hót đê tiện? Triết gia Emerson lại nói: "Ngôn ngữ không giấu tính" Nghĩa là: bạn muốn miệng lỡi khôn khéo tới bực nào, bạn không giấu đợc tính bạn Nếu có tài nịnh đủ rồi, dễ quá, thành nhà ngoại giao đại tài Đáng lẽ nghĩ tới thôi, nên ráng để ý tới ngời khác, tìm tánh tốt họ Và lúc thành thật khen họ mà không cần phải dùng lời tán dơng giả dối để cha kịp hở môi, đà bị lột mặt nạ Emerson lại nói: "Bất kỳ ngời gặp có chỗ tôi, đáng cho học" Điều với Emerson bạn, tôi, ngàn lần Đừng nghĩ tới ta nữa, tới tài năng, nguyện vọng ta mà nghĩ tới đức tính ngời Và đả đảo thói nịnh Lời khen thành thật nhân từ phải tự thâm tâm ta phát ra! Đừng tiếc lời cảm ơn khuyến khích! Và lời nói đó, lần sau ta quên đi, nhng ngời đợc ta khen tặng hoan hỉ luôn nhắc nhở tới 10 Vậy muốn thay đổi thái độ ngời khác mà không làm cho họ phật ý, giận dữ, bạn phải theo quy tắc thứ ba sau này: Trớc trích ai, bạn hÃy tự thú nhận khuyết điểm bạn đÃ" Phần thứ t Chín cách sửa tính ngời mà không làm cho họ giận dữ, phật ý Chơng T Đừng lệnh Một ngời, ba năm làm việc chung phòng với nhà kinh tế học trứ danh Owen D Young, ngời đà lập kế hoạch Young, nãi r»ng kh«ng hỊ nghe thÊy «ng lƯnh cho hết Ông Young bảo, đề nghị, không truyền lệnh Chẳng hạn không ông nói: "Làm này", "Làm ", "Đừng làm hay kia" Không, ông nói: "Thầy nghiên cứu việc đợc ", "Thầy cho nh nên không?" Sau đọc cho ngời ta đánh máy th, ông thờng hỏi ngời giúp việc ông: "Nh đợc không? Khi ngời giúp việc trình ông thảo th để xin ông sửa cho, ông bảo: "Có lẽ nên sửa lại câu nh vầy " Luôn ông ngời giúp việc ông có nhiều sáng kiến, không ông bắt buộc họ làm việc việc theo ý ông, mà ông để họ hành động theo ý họ Nếu họ lầm lẫn hội cho họ tự cải Một cách đối đÃi nh làm cho ngời ta vui lòng tự sửa Lại không làm thơng tổn lòng tù ¸i cđa ngêi ta, cho ngêi ta nhËn thÊy sù quan träng cđa ngêi ta vµ nh vËy ngêi ta vui lòng cộng tác với mình, không phản đối Vậy quy tắc thứ để sửa lỗi ngời mà không làm cho họ phật ý, giận là: "Đừng lệnh Dùng cách đặt câu hỏi để khuyên bảo ngời ta" Phần thứ t Chín cách sửa tính ngời mà không làm cho họ giận dữ, phật ý Chơng Năm Giữ thể diện cho ngời Mấy năm trớc, Công ty Điện khí Nữu Ước gặp việc khó giải quyết: cho Charles Steinmetz chịu bỏ chức chủ sở đợc Steinmetz thiên 105 tài bậc điện học, nhng hoàn toàn bất tài công việc huy phòng kế toán Công ty sợ làm phật ý ông ông cần cho công ty mà lại dễ hờn vô Các ông giám đốc công ty liền thăng ông lên chức: "Kỹ s cố vấn Công ty Điện khí"; có chức mới, công việc công việc cũ Rồi họ lựa ngời khác cho huy phòng kế toán Steinmetz sung sớng Mà vị giám đốc vậy! Khéo xử cách ngào, biết giữ thể diện cho Steinmetz, họ đà êm ấm đạt đợc mục đóch, không thiệt hại chút hết "Giữ thể diện!" Điều quan trọng Vấn đề sinh tử! Vậy mà chúng ta, có ngời biết giữ thể diện cho ngời khác? Chúng ta chà đạp cảm tình ngời, bắt họ theo ý ta, buộc lỗi họ, dọa dẫm họ; rầy la hay ngời giúp việc trớc mặt ai, không nghĩ tự họ bị ta chà đạp Mà có khó khăn đâu, chút suy nghĩ, vài lời ngào, lòng thành thật gắng sức quên hiểu ngời đủ làm dịu hẳn vết thơng Lần sau, có bắt buộc phải làm công việc đáng ghét đuổi ngời hay ngời làm công ta nên nhớ điều Đây nguyên văn th kế toán viên gởi cho tôi: "Đuổi ngời làm công, thú Mà bị đuổi lại không thú chút hết Công việc hÃng có mùa Cho nên, bắt đầu tháng ba phải sa thải số nhân viên MÃi tới gần đây, báo tin buồn cho ngời bị hy sinh cách này: Ông Smith, mêi «ng ngåi xng Tíi mïa hÕt viƯc råi, chóng đủ công việc để cậy ông giúp Chúng ta đà cho ông hay trớc công việc ông làm tạm thời " Nhng ngời bị việc dù thất vọng Họ có cảm tởng bị bỏ rơi không thèm giữ mảy may cảm tình với hÃng đà đối đÃi với họ khiếm nhà nh Sau này, áp dụng cách lịch hơn, đối đÃi với họ có lễ độ Tôi cho mời ngời vô phòng sau suy nghĩ kỹ công việc họ đà giúp mùa đông, nói với họ nh vầy: "Ông Smith, ông đà đắc lực giúp (nếu có vậy) Khi cậy ông Nữu Ước, nhiệm vụ dễ mà ông đà thành công đợc cách đáng khen; hÃng lấy làm vinh dự Ông có tài, có nhiều tơng lai, dù ông làm việc đâu Chúng tin cậy ông có việc để nhờ ông giúp đợc, nghĩ tới ông Chúng không quên ông Kết tốt vô Họ không oán hờn hết, họ không cho họ bị phản Họ hiểu có công việc tất giữ họ lại Và cần tới họ, họ vội vàng lại liền, cảm ơn lắm" 106 Ông Dwight Morrow, cựu sứ thần Mexique, đà cố, nhạc phụ ông Lindbergh, có tài dị thờng làm cho hai kẻ thù đà đấm nhau, hòa giải với liền Ông làm cách nào? Ông tìm quan điểm hai ngời, tất chỗ mà ông cho công bằng, ông đem phô bày ca tụng, không cho trái hết, dù tranh biện kết cục Đó quy tắc trọng tài: giữ thể diện cho ngời ta Năm 1922, sau hai kỷ oán thù, dân Thổ Nhĩ Kỳ xua đuổi kiều dân Hy Lạp khỏi nớc, Mustapha Kémal hô hào quân lính" Hỡi sĩ tốt, mục đóch Địa Trung Hải" Chiến tranh Thổ Nhĩ Kỳ Hy Lạp, chiến tranh cận đại đổ máu nhiều Quân Thổ thắng hai đại tớng Hy Lạp Tricoupis Dionis lại tổng hành dinh Kémal để đầu hàng, dân Thổ trút lời nguyền rủa lên đầu họ Nhng Kémal không tỏ cho họ thấy ông ngời thắng Những bực vĩ nhân không phí tự đắc, khoe thành công Ông bắt tay hai đại tớng nói: "Xin mời hai Ngài ngồi xuống đây, hai Ngài mệt l¾m" Råi sau nãi chun víi hä vỊ trËn mạc, ông xoa vết thơng tự họ: "Tôi xin lấy t cách quân nhân nói chuyện với hai Ngài quân nhân Tôi cho chiến tranh canh bạc, ngời cao có thua" Vậy, tới nỗi vui mừng thắng trận kích thích ông, mà ông không quên quy tắc quan trọng thứ sau này: "Giữ thể diện cho ngời" Phần thứ t Chín cách sửa tính ngời mà không làm cho họ giận dữ, phật ý Chơng Sáu Khích lệ ngời ta cách nào? Tôi đà đợc biết anh Pete Barlow Anh chuyên môn dạy chó ngựa làm trò rạp xiếc Tôi thích coi anh dạy chó Khi chó h¬i tÊn tíi mét chót, anh vt ve nã, khen nó, thởng thịt; nói tóm lại, trọng thị thành công Phơng pháp không mẻ Tất ngời dạy súc vật áp dụng đà nhiều kỷ Tôi tự hỏi loài ngời không dùng cách hợp lý đó? Tại ta không dùng thịt thay cho roi, lời khen thay cho lời mắng? Chúng ta nên theo 107 anh Pete Barlow: muèn khuyÕn khÝch th× dù ngời tới ít, ta nên khen Nh vËy chóng ta khÝch lƯ hä cho hä tiếp tục gắng sức Lewis E Lawes, giám đốc khám Sing Sing, công nhận lời khuyến khích có nhiều kết tốt, với tội nhân chai Ông nói th: "Tôi đà nhận thấy muốn cho tội nhân hợp tác với trở lại đờng lơng thiện khen gắng sức họ, có hiệu rầy, phạt họ" Tới cha bị nhốt khám Sing Sing bọn tội nhân nghĩ Nhng cần ngó khứ tôi, thấy đời có thay đổi lời khen hay khuyến khích Và bạn có nh không? Quá khứ đầy thí dụ chứng minh lực thần diệu lời khen Năm mơi năm trớc, đứa nhỏ 10 tuổi làm việc xởng Naples Nó mơ mộng muốn thành danh ca Chẳng may, ông thầy dạy ca làm cho thất vọng: "Giọng mày ca nh xé tai ngời ta" Nhng má nó, ngời nhà quê nghèo an ủi nó, ôm vào lòng, bảo bà tin có tài đà thấy tiến tới Bà làm việc cực khổ, nhịn ăn, nhịn mặc, chân không, để dành tiền cho học âm nhạc Những lời khuyến khích bà thay đổi hẳn đời đứa nhỏ Chắc bạn đà đợc nghe ngời ta nói tới nó: tên Caruso Nhng hoàn cảnh thiệt trái ngợc Học sơ sài, cha bị giam thâu (thiếu nợ mà bị giam) nghèo lắm, nhiều bị "lửa đốt ruột" Sau cùng, kiếm đợc việc làm dán nhÃn lên ve thuốc nhuộm kho hàng đầy chuột cống Tối, ngủ gác thợng ghê tởm, sát mái nhà, với bọn du côn cặn bà thành Luân Đôn Nó không tin giá trị sợ ngời ta chế giễu tới nỗi phải đợi trời tối nh mực dám lút đem thảo bỏ vào thùng th Hết đến khác bị từ chối Sau cùng, ngày tơi sáng tới: truyện viết đợc ngời ta nhận đăng Đành ngời ta không trả xu nhỏ hết, nhng không cần Nhà xuất khen nó, đủ rồi! Có ngời nhËn lµ nã cã tµi råi! Nã sung síng tíi nỗi lang thang phố, hai hàng lệ ròng ròng má Từ lúc đó, hy vọng, tự tin tơng lai thay đổi hẳn Nhng khuyến khích có lẽ làm suốt đời nhà máy đầy chuột cống Ngời đó, không xa lạ với bạn Chính văn sĩ Anh Charles Dickens Nửa kỷ sau, niên khác Luân Đôn làm việc cửa hàng bán đồ nỉ Dậy từ sáng, quét tiệm nai lng làm 14 ngày Đợc năm, chịu không nổi, buổi sáng, không điểm tâm, bỏ nhà đi, cuốc 20 số thăm bà mẹ làm quản gia cho chủ điền Cậu than thë víi mĐ, khãc lãc van l¬n, thỊ nhÊt định tự tử, phải bắt buộc bớc chân vào cửa hàng Rồi cậu viết th dài cho ông giáo cũ, thú nhận chịu không đời đợc nữa, muốn quyên sinh Ông giáo hồi âm, an ủi cậu, nói cậu thông minh, làm việc lớn đợc, đời tơi sáng cuối th, cho cậu chân giáo viên 108 Những lời khen an ủi đó, đủ thay đổi đời cậu có ảnh hởng sâu xa văn học nớc Anh Thực vậy, từ hồi ấy, nhân vật đà viết 77 sách dùng ngòi viết mà kiếm đợc triệu mỹ kim Chắc bạn viết văn sĩ đó: Chính H G Wells Năm 1922, Californie có niên nghèo khổ, sống với vợ Giọng chàng tốt; chủ nhật hát nhà thờ hát lễ cới để kiếm vài mỹ kim Nhng khó đủ ăn lắm, chàng xa châu thành nhà quê mà đời sống đắt đỏ Kiếm đợc chòi vờn nhỏ Tiền mớn nhà chẳng bao, nhng chàng nặng quá; chàng không trả Thiếu 10 tháng tiền nhà, chàng đành làm vờn nho để trả nợ Nhiều đói quá, đợc nho lót lòng chàng mừng Chàng thất vọng muốn giải nghệ bán xe cam nhông Chính lúc đó, văn sÜ Rupert Hugles nghe chµng ca, khen chµng: "Giäng anh tốt Anh phải lên Nữu Ước, kiếm thầy học, luyện thêm " Chính lời khen đà mở đầu cho quÃng đờng rực rỡ chàng Chàng giÃi bày tâm với nh Chàng liều mợn hai ngàn rỡi mỹ kim miền Đông Thanh niên nhà danh ca Lawrence Tibbett Nếu biết đem ánh sáng tài sâu kín ngời chung quanh chúng ta, ta dẫn đạo, cải thiện, phân phát họ mà thôi, ta cải tạo họ Bạn cho nói ? Thì đây, xin bạn nghe lời chí lý sau giáo s William James, nhà tâm lý có lẽ có tài châu Mỹ "Chúng ta sao, trở thành ngời sao, hai trạng thái khác xa l¾m, cịng nh mét ngêi chËp chên nưa thøc nửa ngủ, so với ngời tỉnh táo hẳn hoi Chúng ta dùng phần nhỏ khả vật chất tinh thần Nói chung loài ngời sống mà bỏ phí nhiều khả Có đủ bảo vật mà không dùng tới" Bạn có "Những bảo vật mà bạn không dùng tới", lợi dụng tới cực độ Trong bảo vật đó, có khả huyền diệu khích lệ ngời khác lời khuyến khích thành thật khả làm cho họ biết lực tiềm tàng họ Vậy muốn thay đổi ngời mà không làm cho họ phật ý, giận dữ, bạn phải: "Lấy công tâm nhận gắng søc cđa hä, khen nh÷ng tÊn tíi nhá nhÊt cđa họ Lời khuyến khích bạn phải thành thật nhân từ" Đó quy tắc thứ (còn tiếp) 109 Phần thứ t Chín cách sửa tính ngời mà không làm cho họ giận dữ, phật ý Chơng Bảy Vị tri kỷ giả, dụng Một bà bạn Nữu Ước, bà Gent, mớn ngời gái hẹn chị ta thứ hai sau lại bắt đầu làm việc Trong thời gian đó, bà kêu điện thoại hỏi ngời chủ cũ hạnh kiểm chị ta Ngời chủ không hài lòng chị ta Nhng chị lại, bà Gent nói: "Chị Nellie, hôm kêu điện thoại hỏi bà chủ cũ chị Bà nói chị thẳng đứng đắn, giỏi làm bếp khéo săn sóc trẻ em Nhng bà có thêm rằng, chị không siêng năng, nhà không lau chùi kỹ Riêng tôi, tin bà nói đáng Tôi coi ngời chị biết chị cẩn thận Chị sửa soạn thật gọn gàng Tôi chị chăm nom nhà cửa chỗ đáng chê, nh cách ăn bận chị Rồi chị coi, chắn chị vừa ý lắm" Và đợc vừa ý thiệt Chị Nellie muốn xứng đáng với lời khen bà chủ Và chị xứng đáng thiệt Nhà cửa bóng Mỗi ngày chị làm phụ để cọ, lau, không chịu bà Gent thất vọng Ông hội trởng Công ty Baldwin sản xuất đầu xe lửa nói: "Những ngời đà trọng ta, mà ta lại biết mến tài họ, dễ huy họ lắm" Tóm lại, bạn muốn cho phát triển đức tính nào, bạn nên hành động nh đức tính đà đặc sắc rõ ràng ngời Shakespeare nói: "Nếu bạn thiếu mét ®øc tÝnh, cø xư sù nh ®· cã nã rồi" Muốn cải thiện ngời, bạn vẻ tin ngời có đức tính đức tính ®i Tá tin cËy ngêi ®ã ®i, khen hä đi: Họ gắng sức phi thờng để xứng đáng víi lêi khen cđa b¹n Trong cn "Ký øc cc ®êi sèng chung víi Maeterlinck", bµ Georgette Leblanc kĨ chun thay đổi dị thờng đời cô bé nớc Bỉ Bà nói: "Tôi ăn cơm tháng khách sạn gần nhà họ cho ngời hầu gái đem lại nhà Tên chị "Marie rửa chén" hồi vô làm, ngời ta để chị rửa chén Chị xấu nh quỷ, mắt lé, chân chữ bát, gây giơ xơng, đần độn Một hôm, chị đặt bàn, đột ngột bảo chị: 110 ''Chị Marie, chị có nhiều chỗ đáng quý, chị có biết không?'' Vì quen giấu tình cảm mình, chị đứng thừ lúc, câm nh hến trơ nh đá Rồi đặt đĩa lên bàn, chị thở dài, ngây ngô nói: "Tha bà, thiệt không ngờ nh vậy" Chị không hỏi thêm câu, lặng lẽ trở vô bếp nhắc nhắc lại lời đà nói cho ngời nghe Lòng tin chị mạnh tới nỗi không nỡ chế giễu chị, mà từ hôm đó, nể chị Nhng thay đổi nhất, biến hóa thâm tâm chị Tin chị có nhiều chỗ đáng quý mà không biết, chị hăng hái sửa soạn, trau giồi nhan sắc tuổi xuân chị mà chị quên bẵng đi, trở lại rực rỡ nét mặt chị ngời ta không thấy chị xấu Hai tháng sau, lúc dọn nhà, chị cho hay thành hôn với cháu đầu bếp chánh Chị ta nói: "Tôi đợc sang trọng" cám ơn Chỉ có câu ngắn mà thay đổi đời chị ta" Bà Georgette Leblanc đà khen chị Marie lời khen đà thay đổi hẳn ngời đàn bà Mới đợc hầu chuyện ông giám đốc Công ty "exchange Buffets" Hai mơi sáu tiệm, cao lâu hợp lại thành công ty theo sách đặc biệt, lấy "danh dự" làm trọng Trong tiệm đó, sáng lập từ năm 1885, không ngời ta đa giấy tính tiền cho khách hàng hết Bạn muốn kêu kêu, ăn xong rồi, bạn tính tiền lấy, ra, đem lại quỹ trả Không kiểm soát hết, thẻ hết Tôi ngạc nhiên lắm, hỏi: "Nhng ông phải có vài ngời giám thị chứ? Không thể tin khách ăn đợc" - Chúng ngời giám thị hết - ông giám đốc trả lời - Có lẽ có ngời ăn quịt, nhng không cần biết tới Chúng biết sách hẳn có chỗ hay, không đà thịnh vợng nửa kỷ đợc? 111 Tại cao lâu đó, khách ăn đợc ®·i nh ngêi l¬ng thiƯn, biÕt träng danh dù Cho nên hết thảy, giàu, nghèo, ăn trộm, ăn xin muốn đợc xứng đáng với lòng tin cậy chủ tiệm Ông Lawes, giám đốc khám Sing Sing nói: "Đối với quân vô lại, muốn cho đợc việc, có cách tin cậy nó, đÃi nh công dân lơng thiện đáng trọng, nhận trung thực, đứng đắn Đợc bạn tin cậy, phỉnh mũi có lẽ gắng sức để đợc xứng đáng lòng tin đó" Lời hay muốn nhắc lại đây: "Đối với quân vô lại, muốn cho đợc việc, có cách tin cậy nó, đÃi nh công dân lơng thiện đáng trọng, nhận trung thực, đứng đắn Đợc bạn tin cậy, phỉnh mũi có lẽ gắng sức để đợc xứng đáng với lòng tin đó" Vậy, muốn sửa đổi ngời mà không làm cho họ phật ý, giận dữ: "Bạn gây cho ngời danh họ gắng sức để đợc xứng danh đó" Đó quy tắc thứ 112 Phần thứ t Chín cách sửa tính ngời mà không làm cho họ giận dữ, phật ý Chơng Tám HÃy khuyến khích ngời Một ông bạn tôi, đà bốn chục xuân xanh, gần đónh hôn cô, vị hôn thê ông khuyên ông học khiêu vũ - kể trễ! Sau ông kể lể tâm với tôi: "Trời biết cho nhảy dở hết chỗ nói Tôi khiêu vũ theo lối cổ từ hai chục năm trớc Cô giáo dạy tôi, nói thẳng cho biết phải quên hết điều cũ để bắt đầu học lại từ đầu Cô làm hoàn toàn thất vọng Tôi xin Lại học cô khác Cô lấy lòng tôi, có lẽ khen chút, nhng thích nh Với giọng tự nhiên, cô nói điệu có lẽ xa, nhng nguyên tắc đúng, muốn học điệu không khó khăn chi hết Cô thứ chê mà làm hết muốn học Cô thứ nhì, trái lại, làm nh không thấy lỗi lầm mà không ngớt khen tiến Cô nói: "Trời phú cho ông giác quan tiết điệu; ông thiệt ngời trời sinh khiêu vũ" Lơng tri bảo trớc mà sau nh vậy, suốt đời "thằng" khiêu vũ dở Nhng thâm tâm tôi, thích tin chừng lời cô nên Thì cô ta ăn tiền tôi, phải khen dĩ nhiên Nhng nghĩ tới điều làm quái gì? Dù nữa, từ bữa cô ta cho tin có "giác quan tiết điệu" khiêu vũ trớc nhiều Lời đà phấn phát tôi, làm cho hy vọng gắng sức tập tành cho thêm lên" Chê đứa nhỏ, đức lang quân hay ngời làm công họ đần độn, chút tài gì, họ "đầy bị thịt", "đoảng vị", chẳng đợc việc gì, không hiểu chút chi hết, tức diệt muốn tự cải họ Nên thử phơng pháp ngợc lại Khuyến khích họ nhiều vào; nói công việc dễ làm Tỏ ta tin nơi tài họ, họ có tài mà họ không ngờ bạn thấy họ thức suốt đêm để tập tành cho hoàn hảo Đó phơng pháp nhà diễn thuyết Lowell Thomas Ông thực có khiếu, có thiên tài dẫn đạo ngời Ông làm cho bạn tự tin Ông truyền cho bạn lòng tin chắc, bạo dạn, sức mạnh, làm cho bạn thay đổi thành ngời khác Mới rồi, nghỉ cuối tuần với ông bà Thomas Trong củi cháy lách tách lò sởi, ngời ta mời đánh bridge Đánh "Bridge"? Không! Không, không, không Tôi đánh! Không biết chút chi hết Không thể đợc! 113 Ông Thomas bảo tôi: "Này anh Dale Đánh bridge dễ mà Chỉ cần có trí nhớ biết suy xét Anh đà nghiên cứu trí nhớ Đó sở trờng anh Anh thử chơi đi, anh mau biết lắm" Và, tức thì, không kịp nghĩ ngợi hết, đà thấy ngồi vào hội, lần lần thứ đời Ông Thomas bảo tôi có thiên t bài, đánh dễ lắm, liều chơi liền Ely Culbertson vua bridge Những sách ông viết đợc hoan nghênh dịch mời hai thứ tiếng Mà «ng thó víi t«i r»ng së dÜ thµnh mét nhµ chuyên môn nh nhờ ngời đàn bà khuyến khích Ông đà thử đủ nghề nhng cha có ý dạy đánh hết Không ông đánh thấp mà ơng ngạnh tới nỗi không muốn đánh với ông Hồi ông gặp cô Josephine Dillon, trẻ đẹp, làm giáo s dạy đánh "bridge" Ông thơng cô cới cô Cô nhận thấy ông phân tích giá trị quân kỹ lắm, biểu ông ông có thiên t kỳ dị bất ngờ lối chơi Đó lời khen, không không kém, nhng lời khen đà xoay hẳn cục diện đời ông Vậy muốn thay đổi thái độ ngời mà không làm cho ngời phật ý, giận dữ, bạn phải: "Khuyến khích họ, tức lỗi lầm dễ sửa, việc khó khăn dễ làm" Đó quy tắc thứ tám Phần thứ t Chín cách sửa tính ngời mà không làm cho họ giận dữ, phật ý Chơng Chín Làm cho ngời ta vui sớng mà làm công việc bạn nhờ cậy Hôm vào năm 1915 Đà năm, nớc châu Âu chÐm giÕt lÉn ghª gím cha tõng thÊy lịch sử Châu Mỹ tình trạng kinh hoảng Có thể lập lại hòa bình đợc không? Không biết đợc Nhng Tổng thống Wilson gắng sức làm cho kỳ đợc Ông sai mật sứ hội nghị với nhà cầm đầu châu Âu William Jennings Bryan, Tổng trởng nội vụ, sứ đồ hòa bình, nóng lòng Ông thấy dịp phụng lý tởng cao trở nªn bÊt hđ Nhng Tỉng thèng Wilson lùa mét ngêi khác, đại tá House, bạn thiết ông Và ông cậy đại tá làm công việc khó khăn báo tin cho Bryan hay Đại tá chép gặp gỡ nhật ký ông: "Bryan thất ý lắm, ông hay tin đợc Tổng thống giao phó cho sứ mệnh mà ông ao ớc" 114 Tôi trả lời ông ta: Tổng thống nghĩ nên giữ kín vận động Mà Bryan đi, tên tuổi ông mà biết, đủ làm cho ngời ta ý tới tự hỏi ông tới với mục đóch chi " Nghĩa đại tá muốn cho ông Bryan hiểu ông ngời quan trọng quá, không nên nhận sứ mệnh - ông Bryan hài lòng Khôn khéo, lại có nhiều kinh nghiệm, đại tá House đem thực hành quy tắc lớn điều khiển giao thiệp loài ngời Quy tắc là: Làm cho ngời khác thấy vui sớng mà làm công việc bạn cậy hä Khi Tỉng thèng Wilson mêi «ng Mc Adoo gióp việc văn phòng ông, ông áp dụng quy tắc đó, điều ông tin cậy lµ mét sù hy sinh, mµ chÝnh lµ mét danh dự vô cho ông Mc Adoo, ông thấy vui thích kể lại nh vầy: "Ông (Wilson) bảo ông sung sớng lắm, chịu nhận chức Tổng trởng Quốc khố Ngôn ngữ ông thiệt lịch sự: ông cho cảm tởng chịu nhận vinh dự lớn đó, tức ban cho ông đặc ân" Tôi biết diễn giả đợc nơi mời đến diễn thuyết Ông ta làm vừa lòng ngời đợc bắt buộc phải từ chối, nhng ông từ chối cách khéo léo ngời ta vui vẻ Ông làm cách nào? Tất nhiên ông không nói cụt ngủn ông bận việc Không Sau cám ơn tỏ lòng tiếc không nhận lời đợc, ông vội vàng giới thiẹu ngời thay ông đợc Nghĩa không ngời có đủ thất vọng trớc từ chối ông ông làm cho t tởng ngời hớng diễn giả mà ông giới thiệu Ông nói: "Tại ông không cậy ông bạn tôi, Cleveland Rodgers, nhà xuất tờ Brooklyn Eagle? Hoặc ông Guy Hickock? Ông đà viết báo 15 năm Paris biết nhiều chuyện thú vị Hay ông lại hỏi ông Livingston Longfellow xem sao? Chắc «ng biÕt «ng Êy cã mét cn phim tut ®Đp săn bắn lớn ấn Độ " Ông Want, quản lý nhà in lớn Nữu Ước, có ngời thợ máy mà ông định muốn sửa đổi tính tình Anh thợ phải trông nom cho loạt máy vừa vừa đúc chữ nhiều máy khác nữa, cho máy chạy đêm ngày mà không h hỏng, khỏi ngng lại Anh ta phàn nàn công việc nặng nhọc quá, làm việc nhiều quá, xin thêm ngời phụ Ông Want không cho thêm ngời phụ, không rút công việc, rút làm việc, mà vui lòng Ông làm cách nào? Ông cho riêng phòng giấy với bảng treo cửa đề tên chức anh "Giám đốc phòng giữ gìn máy móc" Thành anh thợ máy nhân viên hạ cấp, mà có quyền sai bảo nữa, anh đà viên huy Ngời ta đà công nhận giá trị tài anh Tự thấy quan trọng uy mình, anh hài lòng tiếp tục làm không phàn nàn chi hết 115 Bạn cho nít ? Có lẽ nít thiệt Mà ngời ta đà cho Nà Phá Luân đà dùng phơng pháp nít ông lập huy chơng Bắc đẩu bội tinh, phân phát ngàn năm trăm cho lính ông thăng chức "Pháp quốc Thống chế" cho 18 đại tớng, gọi đội quân ông "Đại binh" Ai chế giễu ông dùng đồ lòe loẹt vô dụng để thởng ngời đà nhiều lần vào sanh tử với ông, ông đáp: "Loài ngời bị cai trị đồ lòe loẹt đó" Biết cách phân phát chức tớc uy quyền nh Nà Phá Luân, đợc kết nh vị anh hùng Trớc nhà bà Gent, bà bạn tôi, mà đà có dịp nói tới, có bÃi cỏ đẹp mà tụi nít thờng tới giày xéo phá phách ngày Mắng, dọa, dỗ dành vô hiệu Tức bà thay đổi chiến thuật Bà kêu đứa nhỏ ngỗ nghịch nhất, tặng cho chức "thám tử" giao cho trách nhiệm đuổi tất đứa vô chơi bÃi cỏ, đứa Và vấn đề giải xong Viên "thám tử" nhóm lửa sau nhà, nung sắt trắng dọa dí vào đứa nhỏ dám dẫm lên vờn cỏ! Bản tính loài ngời nh Cho nên muốn sửa đổi ngời mà không làm cho họ phật ý, giận dữ: "Bạn phải xử trí cho ngời thấy sung sớng làm công việc mà bạn đề nghị" Đó quy tắc thứ Chín cách sửa đổi ngời mà không làm cho họ phật ý, giận Khi bạn muốn sửa đổi hành vi ngời thì: Trớc hết thành thật khen hä vµi lêi LÊy ý mµ lµm cho họ nhận thấy lỗi lầm Trớc trích, phải tự thú nhận lỗi bạn đà (Tiên trách kỷ, hậu trách nhân) Đừng lệnh Đặt câu hỏi để ám thị họ Giữ thể diện cho họ Công bình nhận gắng sức hä; dï hä míi tÊn tíi chót Ýt, cịng khen họ Lời khuyến khích bạn phải thành thật đại độ 116 Tán dơng họ, để họ cố gắng sức đợc xứng đáng với lời ta khen Khuyến khích họ cho họ thấy dễ dàng sửa đổi lỗi lầm thấy công việc nhẹ nhàng Xư trÝ cho hä thÊy sung síng lµm công việc mà bạn đề nghị Phần thứ Năm Những th mầu nhiệm Chơng độc Những th mầu nhiệm Tôi biết bạn nghĩ đọc đầu đề chơng Bạn bĩu môi: "Vô lý thợng hạng! Nồng nặc mùi quảng cáo bọn bán cao đơn hoàn tán "mét" coi tay đoán vận mạng" Nếu bạn nghĩ nh vậy, không dám cÃi Mời lăm năm trớc, có lẽ nh vậy, đọc câu nh Bạn hoài nghi ? Càng tốt! Tôi yêu ngời hoài nghi Tôi gốc gác Missouri: nh bạn đủ hiểu T tởng loài ngời tiến đợc nhờ bọn tò mò, nhờ vị thánh Thomas hay ngờ vực, nhờ ngời không chịu tin cha có chứng cớ rõ ràng Tôi muốn thành thực hỏi bạn hai chữ "mầu nhiệm" dùng có không? Không - Không đợc lắm, dới thực xa Vài th chép lại chơng đà có kết mà có ngời cho mầu nhiệm Và ngời ai? Chính ông Ken R.Dyke, nhà chuyên môn có danh nghề bán hàng Mỹ Ông trớc làm giám đốc thơng mÃi xí nghiệp Johns Manville, hÃng làm mái nhà phòng hỏa huy phòng quảng cáo công ty Palmolive Peet, lại đồng thời làm hội trởng "Liên đoàn" nhà quảng cáo Cứ 100 th mà ông Dyke thờng gởi cho tiệm bán lẻ hàng hÃng ông sản xuất, để hỏi thăm tình hình, «ng chØ nhËn tõ tíi th håi ©m, nghĩa từ tới phần 100 Cho nên ông cho đợc 15 phần trăm đà kỳ dị đợc 20 phần 100 thật có phép mầu nhiệm Vậy mà th ông gởi có chép lại dới đây, đà đợc 42 phần trăm th hồi âm! Nghĩa mầu nhiệm tới gấp hai Đó chứng cớ mà ngời ta nhún vai mà không công nhận đợc Vả lại th đợc may mắn bất ngờ đâu; chục th khác thành công Nguyên đâu? Ông Ken Dyke đóch thân cho bạn đây: "Sau học lớp giảng ông Dale Carnegie, làm cho th gởi để dò 117 tình hình, công hiệu tăng lên cách Tôi hiểu lý lẽ mà dùng từ trớc tới hoàn toàn vô ích Tôi thực hành quy tắc đà học đợc, làm cho công hiệu th gởi tăng lên từ 500 tới 800 phần trăm" Đây, th mầu nhiệm Nó làm cho ngời nhận đợc vui thích, th đà xin ngời giúp việc, việc làm cho ngời thấy quan trọng Sau đoạn, có bình phẩm "Ông Blank thân mến Ông làm ơn giúp vợt nỗi khó khăn không? (Ta thử tởng tợng cảnh đó: ngời buôn bán tầm thờng arizona nhận đợc th nhà quảng cáo lớn Nữu Ước, mà th từ câu đầu, nhà quảng cáo cậy việc Tôi tởng tợng nhà buôn tự nhủ: "Nếu ông ta đơng gặp khó khăn, nhờ cậy đợc Mình thích giúp kẻ khác Nào, coi xem nào, có chuyện chi khó khăn đây?) Năm ngoái, đà khuyên ông giám đốc công ty cách hiệu nghiệm để tăng số hàng bán lẻ mở tuyên truyền kịch liệt suốt năm để bán trực tiếp, phí tổn vận động công ty sản xuất chịu hết (Nhà buôn tự nhủ: "Thì rồi, cố nhiên họ phải gánh phí tổn chứ, họ thu triệu bạc lời, nai lng làm để kiếm xu Rồi nữa?) Mới rồi, gởi tờ vấn có nhiều câu hỏi cho 1.000 nhà đại lý đà hởng lời tuyên truyền đó, vài trăm th hồi âm đà nhận đợc chứng tỏ nhà đại lý hài lòng cách hợp tác Cho nên đà lập kế hoạch cổ động mà biết làm ông vui lòng kế hoạch năm Nhng sáng nay, ông hội trởng đà nghiên cứu với tờ báo cáo kết tuyên truyền trớc cậy cho biết tuyên truyền đà giúp cho hội tăng gia đợc số hàng bán Vì lẽ nên phải nhờ cậy ông giúp trả lời câu hỏi (Câu tuyệt: "Tôi phải nhờ cậy ông giúp trả lời câu hỏi đó" Nhà buôn arizona nghĩ ông lớn biết điều biết xét đoán thân chủ có giá trị Bạn nên nhớ Ken Dyke không phí khoe trọng ông ta Trái lại, ông vội vàng tỏ ông trông cậy giúp đỡ nhà buôn nhiều Ông nhận giúp đỡ ấy, ông viết báo cáo cho ông hội trởng đợc Lời lẽ nh vậy, nhà buôn arizona không hài lòng đợc? Vì dù ông ta ngời phàm nh chúng ta) Tôi muốn xin ông giúp nh vầy: Biên lên đồ đónh theo đây, tổng số nhà nhà sửa lại mà ông cho đà bán đợc, nhờ cổ động năm ngoái 118 Cho biết số hàng đà bán nh tổng cộng tiền: số ông cho hay Nếu ông giúp việc đó, lấy làm quý hóa mang ơn ông vô Kính chào (Bạn nên để ý rằng, đoạn cuối đó, hai chữ "tôi" "ông" quan trọng khác Chữ "tôi" phải đọc nho nhỏ mà chữ "ông" phải đọc lớn tiếng Rồi lại không tiếc lời cám ơn Nào "lấy làm quý hóa lắm", "mang ơn ông vô cùng") Bức th thờng lắm, phải không? Vậy mà "mầu nhiệm" Tại sao? Tại ngời viết đà xin ngời nhận bạn cho ân huệ nhỏ, mà nh tất nhiên ngời nhận th tự thấy quan trọng Chiến thuật vô hại luôn có kết Benjamin Franklin dùng mà làm cho kẻ thù biến thành bạn thân suốt đời «ng Franklin håi thiÕu thêi, ®em hÕt sè tiỊn ®Ĩ dành đợc, đặt vào nhà in nhỏ Ông đợc bầu làm th ký hội nghị Philadelphie, mà đợc độc quyền lÃnh in công văn sở Địa vị có lợi cho ông ông giữ Chẳng may ông có kẻ thù hội nghị: ngời mét nhµ giµu cã, vµ cã qun thÕ tØnh Ngời ghét ông tới nỗi đà có lần công kích ông trớc công chúng diễn văn Cái thật nguy hại Cho nên Franklin chinh phục đợc lòng thiện cảm kẻ thù Nhng dễ Kiếm cách thi ân với ngời sao? Không đợc Phơng pháp gợi lòng ngờ vực ngời ta có lẽ ngời ta khinh bỉ Franklin khôn ngoan, khéo léo lắm, không dại dột đâu Ông làm trái hẳn lại: Ông xin kẻ thù ông giúp ông việc Bạn yên lòng: Ông không hỏi mợn tiền ngời đâu Không Ông xin ân huệ, ân huệ mà ngời vui lòng cho, xin nh tỏ cách khéo léo ông khâm phục ngời có tài cao học rộng Phần thứ Năm Những th mầu nhiệm Chơng độc Những th mầu nhiệm Xin bạn nghe ông Franklin kể chuyện lại: "Tôi nghe ngời ta nói tủ sách «ng ta cã qun s¸ch rÊt hiÕm, q, t«i bÌn viết cho ông vài hàng tỏ ý ớc ao đợc đọc xin ông làm ơn cho mợn vài ngày 119 ... nhng đà muốn đòi cho kỳ đợc Những muốn là: 1- Sức khỏe sanh mạng 2- Ăn 3- Ngủ 4- Tiền 5- Để tiếng lại đời sau 6- Thỏa nhục dục 7- Con đợc đầy đủ 8- Đợc ngời khác coi ta quan trọng Freud, nhà... "Bí thành công - có - biết tự đặt địa vị ngời vµ suy xÐt võa theo lËp trêng cđa ngêi võa theo lËp trêng cđa m×nh" Trong nghƯ tht dïng ngêi, cha có lời khuyên chí lý lời đó, muốn nhắc lại: "Bí. .. ta" Làm đợc nh giới giúp ta thành công suốt đời chẳng ta bị thất bại cô độc Andrew Carnegie, hồi nhỏ đợc học có năm, nhng sớm hiểu bí đó, nên hồi bắt đầu kiếm ăn, công đợc có xu, mà tới sau tính