Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn hầ Nội
Trng HKTQD Khoa QTKDLI NểI UTrc tỡnh hỡnh kinh t th gii cú nhiu bin ng theo xu hng bt li nht l s khng hong kinh t M lan rng ó nh hng n th trng ti chớnh ton cu, c bit Vit Nam cng khụng nm ngoi dũng chy ca kinh t th gii vỡ th cng ó suy gim c bit du hin lm phỏt xut hin vo cui nm ngoỏi v ngy cng cao ng thi n nay cha cú du hiu chng li ú cng chớnh l mt thỏch thc ln cho chớnh ph kỡm ch lm phỏt thỡ Ngõn hng trung ng cựng h thng ngõn hng Vit Nam lỳc ny cú vai trũ quan trng trong vic bỡnh n th trng v phỏt trin bn vng. c bit trong nn kinh t th trng hin nay vic phỏt trin cỏc dch v nhm ỏp ng nhu cu khỏch hng úng vai trũ vụ cựng quan trng l mt trong nhiu nhõn t quyt nh ti s thnh cụng hay tht bi ca mi ngõn hng. .Vic Vit Nam gia nhp WTO to ra nhiu c hi nhng cng khụng ớt thỏch thc i vi h thng ngõn hng thng mi ca Vit Nam: cỏc NHTM trong nc cú iu kin tip cn cỏc ngun lc quc t, tip cn th trng ti chớnh quc t mt cỏch d dng v hiu qu hn. Tuy nhiờn bờn cnh ú, m ca th trng ti chớnh lm tng s lng cỏc ngõn hng cú tim lc mnh v ti chớnh, cụng ngh v trỡnh qun lý, tng ỏp lc cnh tranh trong khi cỏc t chc ti chớnh Vit Nam cũn nhiu yu kộm. Trc ũi hi bc xỳc ca th trng, cỏc ngõn hng ang phi chu nhiu ỏp lc: cnh tranh buc cỏc ngõn hng phi a dng hoỏ cỏc sn phm dch v, gim chi phớ, gim thiu ri ro bo v khỏch hng cng nh m bo s hot ng ca chớnh mỡnh. V Chi nhỏnh Ngõn hng nụng nghip v phỏt trin nụng thụn H Ni cng khụng nm ngoi quy lut ú.Thy c tm quan trng ca vic phỏt trin cỏc dch v i vi cỏc ngõn hng thng mi sau thi gian thc tp ti NHN0&PTNTHN em ó nghiờn cu, la chn vi ti: " Một số giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nội " cho chuyờn tt nghip Ngoi phn m u v kt lun, chuyờn gm 3 chng:Chuyờn tt nghip Sinh viờn: Ngụ Anh Sn1 Trường ĐHKTQD Khoa QTKDChương 1: Khái quát chung về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà nội.Chương 2: Thực trạng phát triển các loại hình dịch vụ Chi nhánh Ngân hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Hà Nội.Chương 3: Một số giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Hà Nội .Tuy nhiên, vì kiến thức thực tế, trình độ nghiên cứu hạn chế và thời gian có hạn nên Luận văn tốt nghiệp khó tránh khỏi những thiếu sót, em kính mong nhận được sự góp ý của các thầy cô trong khoa, các anh chị công tác tại NHNo & PTNT – Chi nhánh Hà Nội để em có thể tiếp tục hoàn thiện đề tài này. Đồng thời, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn PGS. TS Nguyễn Mạnh Quân và toàn thể nhân viên Chi nhánh NHNo Hà nội đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp của mình.CHƯƠNG 1Chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Ngô Anh Sơn2 Trường ĐHKTQD Khoa QTKDKHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ NỘI1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CHI NHÁNH NHN0 & PTNT HÀ NỘI1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển* Ngân hàng Nông Nghiệp Việt Nam ra đời theo quyết định số 56 và 59 tháng 8 năm 1988 của ngân hàng nhà nước Việt Nam trên nền tảng được tách ra từ ngân hàng nhà nước. Sự ra đời của ngân hàng theo yêu cầu cấp bách của nền kinh tế để góp phần vào sự phát triển kinh tế cùng ổn định tiền tệ, kìm chế lạm phát thúc đẩy tăng trưởng tạo điều kiện nâng cao đời sống, thu nhập của nhân dân, xã hội. Ngân hàng Nông Nghiệp Việt Nam là một trong những ngân hàng thương mại giữ vai trò lớn và chiếm hơn 70% thị phần tài chính nông thôn ở Việt Nam để phát triển nông nghiệp nông thôn theo hướng CNH - HĐH.- Hoạt động theo luật các TCTD với phương châm vì sự phồn vinh thịnh vượng, phát triển ổn định bền vững cho khách hàng và ngân hàng, giữ vững vị trí NHTM hàng đầu Việt Nam.- NHN0 VN hoạt động theo mô hình tổng công ty nhà nước có tài khoản gửi tiền tại NHNN VN. Tháng 10 năm 1996 NHN0 VN đổi tên thành NHN0 & PTNT VN có hệ thống chi nhánh rộng khắp cả nước (hơn 2500 chi nhánh).- Lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng trong nước và quốc tế và đầu tư dự án phát triển kinh tế xã hội, đầu tư cho Chính phủ, các lĩnh vực kinh tế nông thôn.* NHN0 & PTNT HN là một trong số 2500 chi nhánh của hệ thống NHN0 & PTNT VN có nhu cầu tạo lập nguồn vốn đáp ứng nhu cầu kinh tế trên địa bàn thành phố Hà Nội cung cấp dịch vụ ngân hàng góp phần phát triển kinh tế xã hội của hệ thống NHTM quốc doanh hoạt động trên địa bàn Hà Nội.- NHN0 & PTNT HN được thành lập trên cơ sở tách chuyển từ NHNN thành phố Hà Nội và 12 huyện ngoại thành ra đời sau Nghị định 53/HĐBT ban hành ngày Chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Ngô Anh Sơn3 Trường ĐHKTQD Khoa QTKD26/3/1998 và hai pháp lệnh ngân hàng 1999/NHNN có liệu lực, là ngân hàng thành viên và hạch toán phụ thuộc NHN0 & PTNT VN.Tên giao dịch: Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà NộiTên viết tắt: NHN0 & PTNT Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: The Branch for Agricuture and Rural Development Bank of Hanoi.Trụ sở đặt tại: 77 Lạc Trung - Hai Bà Trưng - Hà Nội* Ngân hàng Nông Nghiệp Hà Nội tiền thân của ngân hàng N0 & PTNT Hà Nội là ngân hàng cấp I, đến năm 1995 ngân hàng Việt Nam đổi mới hoạt động quản lý theo ngân hàng 2 cấp NHN0 & PTNT HN chỉ còn quản lý các chi nhánh ngân hàng cấp III là ngân hàng nhỏ ở các quận nội thành như Cầu Giấy, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Tây Hồ, Thanh Xuân, Đống Đa. Như vậy ngân hàng chuyển hoạt động chủ yếu ở nội thành.- Ngày 15/10/1996 ngân hàng Nông Nghiệp đổi tên thành NHN0 & PTNT VN thì NHN0 HN cùng đổi tên thành NHN0 & PTNT HN.- NHN0 & PTNT HN là đại diện được ủy quyền của NHN0 & PTNT VN có quyền tự chủ kinh doanh và phải chịu mọi ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi với NHN0 & PTNT VN- Chi nhánh mới thành lập có 1182 lao động, vốn 18 tỷ chủ yếu tiền gửi ngân sách và 16 tỷ dư nợ chủ yếu nợ cho vay các xí nghiệp quốc doanh, HTX đã trở thành nợ tồn đọng.- Trụ sở, kho tàng, cơ sở vật chất đủ hoạt động.- Về pháp lý: Chi nhánh có con dấu riêng, có quyền ký kết hợp đồng kinh tế, dân sự, chủ động trong kinh doanh, tổ chức nhân sự phân theo cấp ủy quyền của NHN0 & PTNT VN.- Địa bàn rộng tập trung nhiều thành phần kinh tế nên ngân hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp tình hình kinh tế của Hà Nội.- Hoạt động NHN0 & PTNT HN tuân theo luật NHNN, luật các TCTD và theo điều ước quốc tế và ngân hàng.- Đến nay sau 15 năm hoạt động và phát triển, ngân hàng đã nhanh chóng tiến hành mở rộng mạng lưới các chi nhánh tại Hà Nội như thành lập chi nhánh chợ Hôm Chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Ngô Anh Sơn4 Trường ĐHKTQD Khoa QTKD1994, Đồng Xuân nay là chi nhánh Hoàn Kiếm và chi nhánh Thanh Xuân năm 1995, chi nhánh Tây Hồ, Giảng Võ nay là chi nhánh Ba Đình năm 1996, chi nhánh quận Cầu Giấy 1997, đến 1999 thành lập chi nhánh quận Đống Đa, năm 2002 thành lập chi nhánh Tràng Tiền, Chương Dương, năm 2003 thành lập chi nhánh Chợ Hôm, năm 2004 tách 2 chi nhánh Tây Hồ bàn giao cho chi nhánh Quảng An, chi nhánh Chương Dương bàn giao về chi nhánh Long Biên, năm 2005 thành lập chi nhánh Trần Duy Hưng, năm 2006 bàn giao chi nhánh quận Cầu Giấy về NHN0 & PTNT VN.- Sau 20 năm xây dựng vững chắc, phát triển toàn diện trên các mặt huy động vốn tăng trưởng đầu tư, nâng cao chất lượng uy tín mở rộng hoạt động kinh doanh đối nội và đối ngoại từng bước khẳng định vị thế trên thị trường tài chính, tiền tệ tại Hà Nội. - Công nghệ: Máy tính được kết nối mạng nội bộ với nhau, kho đảm bảo.- Nguồn vốn: Năm 2007 huy động được 15.468 tỷ tăng 1031 lần so với ngày thành lập 18 tỷ, tăng 30÷40%/năm. Nguồn ngoại tệ trên 10% đáp ứng nhu cầu hoạt động.- Dư nợ đạt 3462 tỷ trong đó dư nợ tài trợ nhập khẩu gồm 50 triệu USD, chất lượng tín dụng chú trọng.1.1.2. Cơ cấu và sơ đồ tổ chứcNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội là đơn vị trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam có tư cách pháp nhân, có quyền tự chủ về tài chính, tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh. Hoạt động theo luật tổ chức tín dụng và chịu tác động đồng thời của các luật khác. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội có 11 phòng ban và 12 chi nhánh trực thuộc. Ban giám đốc của NHNo&PTNT Hà Nội bao gồm Giám đốc và 3 Phó giám đốc (xem hình 1.1)Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của NHN0 & PTNT HNChuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Ngô Anh Sơn5 Trường ĐHKTQD Khoa QTKD- Ban Giám Đốc: Gồm Giám Đốc, 3 Phó Giám Đốc, các trưởng, phó phòng và các tổ nghiệp vụ điều hành kinh doanh chung cùng các chi nhánh trực thuộc cùng tham mưu cho Giám Đốc.- Chuyên môn nghiệp vụ: Gồm 9 phòng ban và 12 chi nhánh trực thuộc: + Phòng kinh doanh: Phòng nghiệp vụ có chức năng tham mưu cho Ban Giám Đốc trong công tác chỉ đạo điều hành thực hiện nhiệm vụ kinh doanh.+ Phòng kế toán: Là phòng nghiệp vụ, chức năng tham mưu cho Giám Đốc về tài chính, các quỹ quản lý tài sản, tổ chức công tác hạch toán, kế toán thống kê, thanh toán tiền hàng và các dịch vụ khác.Chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Ngô Anh Sơn6BAN LÃNH ĐẠOCác Chi Nhánh QuậnPhòng Kinh DoanhPhòng Kế ToánPhòng Kho QuỹPhòng Thanh Toán Quốc TếPhòng Hành Chính Và Tổ ChứcPhòng Kiểm Soát Nội BộPhòng Kế HoạchPhòng Chăm Sóc KháchPhòng Kinh DoanhPhòng Kế Toán Ngân quỹPhòng Giao DịchSố …….Phòng Giao DịchSố …….Tổ Hành Chính Nhân SựKHÁCH HÀNG Trường ĐHKTQD Khoa QTKD+ Phòng thanh toán quốc tế: Là phòng nghiệp vụ có chức năng tham mưu cho Ban Giám Đốc điều hành thực hiện nhiệm vụ kinh doanh ngoại tệ như bảo lãnh xuất nhập khẩu.+ Phòng kho quỹ: Chức năng thu, chi tiền mặt và ngân phiếu của khách hàng có áp dụng thu nhập trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng.+ Phòng kiểm soát nộ bộ: Có nhiệm vụ kiểm tra giám sát việc chấp hành quy trình kinh doanh theo đúng quy định của NHNN.+ Phòng hành chính nhân sự: Kết hợp phòng tổ chức đào tạo cán bộ và phòng hành chính phát chế.+ Phòng kế hoạch: Là phòng nghiệp vụ có chức năng tham mưu cho Ban Giám Đốc để huy động vốn tạo nguồn vốn đảm bảo bảo kinh doanh theo định hướng và mục tiêu đề ra.* Các chi nhánh cấp quận và chi nhánh ngân hàng cấp III trên địa bàn Hà Nội vừa kinh doanh vừa thực hiện các mục tiêu kinh tế xã hội thực hiện các nghiệp vụ mà NHN0 & PTNT HN cho phép như nhận tiền gửi và cho vay đối với các thành phần kinh tế trong xã hội, làm đại lý dịch vụ.1.2 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo & PTNT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.2.1 Các nhân tố chủ quan1.2.1.1 Tiềm lực tài chínhTiềm lực tài chính của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội sẽ được xem xét dựa trên một số chỉ tiêu sau: Độ an toàn vốn Trong hoạt động kinh doanh, các ngân hàng luôn phải đảm bảo một hệ số an toàn vốn nhất định. Theo báo cáo của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội, do hoạt động kinh doanh năm 2007 đem lại kết quả khả quan, nguồn vốn được tăng đáng kể, dẫn đến các khoản phân bổ từ lợi nhuận này vào các quỹ dự trữ theo luật định cũng tăng đáng kể, đưa hệ số CAR tăng từ 7.6% năm 2006 lên 7.7% năm 2007, đạt gần tới mức quy định của ngành là 8%.Như vậy, hệ số CAR của Chi nhánh NHNo Hà Nội trong các năm gần đây được cải thiện và tiến tới đạt gần mức quy định của ngành 8% so với yêu cầu theo luật định. Chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Ngô Anh Sơn7 Trường ĐHKTQD Khoa QTKDSong với một nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam, với hệ thống ngân hàng, môi trường kinh doanh và hệ thống chuẩn mực kế toán và văn bản pháp luật còn chưa hoàn thiện, thì hệ số CAR an toàn thường áp dụng như đối với các nước có môi trường tương tự khác sẽ là khoảng 12% - 15%. Chính vì vậy, mà Ban lãnh đạo Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội cũng đưa ra mục tiêu đưa hệ số CAR trong các năm tiếp theo tối thiểu vào khoảng 8% - 10% trong giai đoạn 2008 – 2010.Bảng 1.1 Hệ số an toàn vốn (CAR) của Chi nhánh Hà Nội so với một số NHTM khác trên địa bàn Hà NộiĐơn vị: %Đơn vị Năm 2006 Năm 2007 Tăng/giảmAgribank Hà Nội 7,6 7,7 0.1NHNT Hà Nội 11,87 12,3 0,43ACB 10,9 12 1,1BIDV 9,1 9,2 0,1(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội)Chất lượng tài sản có Bảng 1.2 Một số chỉ tiêu tài chính về chất lượng tài sản có của Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội năm 2005 - 2007Đơn vị: %Chỉ tiêuChi nhánh NHNo Hà NộiNăm 2005Năm 2006Năm 2007NHNT HN Năm 2007Tỷ lệ nợ xấu/Tổng dư nợ 3,8 1,7 0,6 1,2Tỷ lệ Dư nợ/Vốn huy động 21,25 19,65 22,38 71,8(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh 2005 - 2007)Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ là chỉ số cho biết chất lượng tín dụng của một tổ chức tín dụng. Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ của Chi nhánh NHNo Hà Nội có chiều hướng giảm năm 2005 là 3,8%, năm 2007 đạt 0,6%, chủ yếu là nợ của doanh nghiệp ngoài quốc doanh và cho vay tiêu dùng, đời sống, và tỷ lệ nợ xấu có chiều hướng tăng là do Chi nhánh đã thay đổi cơ cấu dư nợ từ cho vay phụ thuộc vào các Tổng công ty lớn với dư nợ từng lần lớn sang cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, dư nợ từng món nhỏ song tính ổn định hơn. Tuy nhiên so với các NHTM khác như Ngân Chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Ngô Anh Sơn8 Trường ĐHKTQD Khoa QTKDhàng ngoại thương Hà Nội (đạt 1,2%), thì tỷ lệ này ở mức thấp hơn. Điều này cho thấy, Chi nhánh NHNo Hà Nội đã rất nỗ lực trong việc giải quyết nợ xấu.Tỷ lệ dư nợ trên vốn huy động ở mức trung bình của ngành là 80%. Nếu tỷ lệ này quá cao, có thể ngân hàng có chính sách thiếu thận trọng trong quản lý tín dụng, kinh doanh với mức rủi ro cao, dựa nhiều vào nguồn vốn huy động. Ngược lại, nếu tỷ lệ này quá thấp, có thể ngân hàng chưa sử dụng tốt vốn huy động. Tỷ lệ dư nợ trên vốn huy động năm 2007 của các Chi nhánh Hà Nội đạt 22,38%, do đó, có thể thấy Chi nhánh có chính sách quản lý tín dụng chặt chẽ.Khả năng thanh khoảnTrong việc thực hiện chính sách quản lý thanh khoản, Chi nhánh luôn đảm bảo tuân thủ đúng quy định về an toàn thanh khoản của NHNN và NHNo & PTNT Việt Nam. Hiện nay, Chi nhánh NHNo Hà Nội quản lý thanh khoản hàng ngày, dựa trên sự phê duyệt của Ban lãnh đạo, các hạn mức và giới hạn thanh khoản được Ban lãnh đạo thông qua.Khả năng sinh lờiVới sự giúp đỡ từ phía Ngân hàng thế giới và Ngân hàng phát triển Châu Á, NHNo & PTNT nói chung và Chi nhánh Hà Nội ngày càng lớn mạnh, và khẳng định vị trí cũng như tên tuổi của mình. Những năm qua hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đều tăng trưởng:Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh của NHN0 & PTNT HN từ năm 2005 đến 2007Đơn vị tính: tỷ VNĐChỉ tiêu 31/12/2005 31/12/2006 31/12/2007Tăng/giảm 2006/2005Tăng/giảm 2007/2006Tổng thu 1722 2553 3464Tổng chi 1614 2377 3208Lợi nhuận trước thuế108 176 256 68 80(Nguồn: Phòng Kế toán - Ngân quỹ Chi nhánh NHNo Hà Nội)Qua bảng ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh luôn đảm bảo tổng thu lớn hơn tổng chi năm sau lại tăng hơn năm trước nên lợi nhuận tăng đều qua các năm thể hiện lợi nhuận trước thuế năm 2005 là 108 tỷ VNĐ, năm 2006 là 176 tỷ và tăng 68 tỷ Chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Ngô Anh Sơn9 Trường ĐHKTQD Khoa QTKDso năm 2005, đến năm 2007 lợi nhuận đạt 256 tỷ VNĐ tăng 80 tỷ so với năm 2006 thể hiện sự tăng trưởng bền vững và ổn định.Tiềm lực tài chính của Chi nhánh ngày càng tăng hỗ trợ rất lớn cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong điều kiện hội nhập kinh tế khi mà các ngân hàng nước ngoài có tiềm lực vốn lớn. Bởi vì, phát triển dịch vụ ngân hàng luôn đi liền với đổi mới, phát triển công nghệ, phát triển công nghệ luôn đòi hỏi một lượng vốn lớn.1.2.1.2 Nguồn nhân lựcHiện nay Chi nhánh Hà Nội gồm 500 cán bộ nhân viên, nữ chiếm 60%; kế toán 17%; tín dụng 32%; giám định viên 3%; ngân quỹ 11%; tin học 1,5%; lao công bảo vệ, lái xe, hành chính 7%; nghiệp vụ khác 3,5%. Nhân lực trình độ chuyên môn: Nghiệp vụ Tiến Sĩ; Thạc sĩ 1%; Đại học, Cao đẳng 31%; Trung học 46%; Chứng chỉ 9%; Sơ cấp 13%. Độ tuổi bình quân của các cán bộ của Chi nhánh là khoảng 35 tuổi. Sau đây là cơ cấu về lao động của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Hà Nội tính đến hết năm 2007:Qua “Báo cáo số lượng chất lượng cán bộ của Chi nhánh năm 2007” cho thấy đây là một trong những ngân hàng có cơ cấu lao động trẻ. Điều này vừa tạo ra thuận lợi cũng như gây khó khăn trong mọi mặt hoạt động của Ngân hàng. Về mặt thuận lợi: do còn trẻ, các nhân viên của chi nhánh rất nhiệt tình, tháo vát và năng động, có trách nhiệm với công việc mình đảm nhận. Họ luôn không ngừng tìm tỏi, học hỏi để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Tuy nhiên, họ cũng có không ít những khó khăn như mới ra trường, kiến thức nhiều nhưng kinh nghiệm thực tiễn thì rất ít , gây khó khăn trong khi xử lý và giải quyết công việc. Và điều này cho thấy nguồn nhân lực của Chi nhánh chưa thật sự mạnh, ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển dịch vụ.1.2.1.3 Năng lực về công nghệ Nhận thức được yêu cầu tin học hóa ngân hàng là chiếc chìa khóa giúp ngân hàng tham gia vào tiến trình hội nhập nền kinh tế thế giới, chỉ có ứng dụng công nghệ hiện đại thì ngân hàng mới có thể nâng cao được chất lượng quản lý, bảo đảm an toàn trong hoạt động, giảm được chi phí, giảm giá thành sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh , đối phó với thách thức trong quá trình hội nhập. Chi nhánh đã sẵn sàng thực hiện mô hình phục vụ các khách hàng lớn sử dụng mạng VCB – Online ( là mạng dịch Chuyên đề tốt nghiệp Sinh viên: Ngô Anh Sơn10 [...]... mình và của các thuê bao trả trước khác •Ngoài ra còn các dịch vụ khác như dịch vụ thu phí bảo hiểm Prudential, dịch vụ quản lý tài khoản tập trung, dịch vụ home banking 2.1.2 Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ tại Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội trong những năm qua 2.1.2.1 Về số lượng dịch vụ ngân hàng Hiện nay trên thị trường, số lượng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ phát sinh và tiện ích dịch. .. trường, số lượng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ phát sinh và tiện ích dịch vụ của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội không ngừng phát triển và đa dạng thay vì chỉ có các loại dịch vụ huy động vốn và dịch vụ tín dụng như khi mới thành lập Bảng 2.1 Số lượng từng loại dịch vụ chủ yếu Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội cung cấp tính đến 06/2008 TT I 1 2 3 4 5 II 1 2 3 4 5 6 7 8 III 1 2 3 4 5 Nhóm dịch vụ Dịch vụ cho... khoản, dịch vụ thu chi hộ đã đưa tổng dịch vụ của chi nhánh lên 26 nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng vào năm 2003 Ngoài các dịch vụ thanh toán truyền thống, năm 2004 Chi nhánh NHNo Hà Nội triển khai thêm dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, dịch vụ trả lời tự động Phone Banking Do đó, đến năm 2004 tổng số dịch vụ mà chi nhánh cung cấp là 28 dịch vụ Năm 2005, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đã ký hợp... những thuận lợi để phát triển các dịch vụ ngân hàng Do đó, tiềm năng của thị trường Việt Nam còn rất lớn, còn nhiều cơ hội cho các ngân hàng nói chung và Chi nhánh NHNo Hà Nội nói riêng 2.1.2.2 Về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh NHNo Hà Nội Trong những năm qua cùng với sự tăng lên của số lượng từng loại dịch vụ thì chất lượng dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội cũng không ngừng... nghệ ngân hàng, xây dựng mô hình ngân hàng hiện đại là mục tiêu mà Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam nói chung và Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội nói riêng đang cố gắng vươn tới NHNo & PTNT Việt Nam và Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đang dành một phần đầu tư vào xây dựng trụ sở cũng như trang bị hệ thống thiết bị ngân hàng hiện đại để có thể đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng. .. hình dịch vụ mới này 2.1.2.3 Về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh NHNo Hà Nội Sự gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là một tiêu chí để đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng Có thể thấy rằng số lượng khách hàng đến giao dịch tại NHNo & PTNT Chi nhánh Hà Nội ngày càng tăng nhanh được thể hiện qua bảng 2.6 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng có tài khoản giao dịch với Chi nhánh. .. khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng dịch vụ của ngân hàng, đồng thời đáp ứng được yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh NHNo Hà Nội dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng: Đối với dịch vụ thẻ, Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Hà Nội đã bố trí các địa điểm đặt máy ATM thuận tiện để khách hàng giao dịch, đồng thời Chi nhánh. .. thêm được các khách hàng, làm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh Thái độ phục vụ khách hàng: Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát Chuyên đề tốt nghiệp 30 Sinh viên: Ngô Anh Sơn Trường ĐHKTQD Khoa QTKD triển Nông thôn Hà Nội không ngừng mở các khóa đào tạo kỹ năng cho nhân viên, làm cho trình độ và thái độ phục vụ của giao dịch viên, nhân viên của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội nâng... hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng như tiết kiệm dự thưởng Mừng xuân, AGRIBANK CUP,… Bảng 2.4: Tổng số nhóm dịch vụ tại Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội Năm triển khai Tổng số nhóm dịch vụ Tên nhóm dịch vụ mới 2003 26 nhóm - Dịch vụ Home banking - Dịch vụ Thẻ 2004 28 nhóm - Dịch vụ Wester Union - Dịch vụ Phone Banking Chuyên đề tốt nghiệp 28 Loại hình dịch vụ mới - Dịch vụ Home Banking - Thẻ ghi nợ nội địa... gia vào WTO, khi mà có nhiều ngân hàng thương mại ra đời, sự cạnh tranh ngày càng cao không chỉ với ngân hàng trong nước mà cả ngân hàng nước ngoài, thì số lượng dịch vụ của Chi nhánh có nhiều thay đổi Cùng với việc triển khai dự án hiện đại hóa ngân hàng kết hợp với việc phát triển dịch vụ thẻ ATM, Chi nhánh NHNo Hà Nội đã phát triển thêm dịch vụ kết hợp với nó như dịch vụ trả lương qua tài khoản, dịch . hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Hà Nội. Chương 3: Một số giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển. về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà nội. Chương 2: Thực trạng phát triển các loại hình dịch vụ Chi nhánh Ngân hàng tại ngân hàng
