Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định. Các doanh nghiệp đã sử dụng nhiều biện pháp, trong đó nâng cao hiệu quả sử dụng Marketing là giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế và tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Marketing đã trở thành lý thuyết kinh doanh, là công cụ dẫn đến sự thành công của nhiều loại hình doanh nghiệp trong và ngoài nước. Bằng kiến thức đã học và qua thực tế thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hòa Bình, dưới sự hướng dẫn tận tình của Th.S Nguyễn Thanh Bình, các cán bộ, công nhân viên trong công ty cùng với những lý do trờn nờn em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing tại công ty TNHH sản xuất - thương mại Hòa Bình” làm khóa luận tốt nghiệp của mình. 1. Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận: Hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong doanh nghiệp, phân tích đúng thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hòa Bình, chỉ ra được những mặt đạt được và hạn chế cùng với những nguyên nhân gây ra hạn chế để từ đó có cơ sở đề ra những giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động marketing cho công ty. 2. Phạm vi nghiên cứu của khóa luận: Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hòa Bình giai đoạn 2009-2011. 3. Phương pháp nghiên cứu: Với mục tiêu và phạm vi nghiên cứu như trên, trong quá trình nghiên cứu, em đã sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp, nghiên cứu tại bàn và khảo sát thực tế tại Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hòa Bình. 4. Cơ cấu của khóa luận: Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, kết cấu của khóa luận gồm 3 chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về Marketing. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hòa Bình. Chương 3: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing tại Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hòa Bình Để có thể hoàn thành được khóa luận, em xin bày tỏ lời cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn, Th.s Nguyễn Thanh Bình, cùng với cỏc cụ, chỳ, anh, chị trong Công ty TNHH sản xuất và thương mại Hòa Bình đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi trong thời gian em thực tập tại công ty.
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi sở nghiên cứu lý thuyết, tình hình thực tế thực tập Cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hịa Bình hướng dẫn Giảng viên- Thạc sỹ Nguyễn Thanh Bình Tồn nội dung số liệu, bảng biểu có khóa luận hồn tồn trung thực, xác khơng chép gian dối Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Sinh viên Vũ Thị Yến Ngọc Lớp: QTMA.K11 – Khoa: QTKD-HVNH MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EBIT : Lợi nhuận trước thuế lãi vay TT: Thị trường TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HèNH BẢNG SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Cấu trúc kênh phân phối cơng ty Inox Hịa Bình .Error: Reference source not found Sơ đồ 3.1: HèNH Cơ cấu tổ chức phòng Marketing.Error: Reference source not found LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định Các doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp, nâng cao hiệu sử dụng Marketing giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp khẳng định vị tăng tính cạnh tranh thị trường Marketing trở thành lý thuyết kinh doanh, công cụ dẫn đến thành cơng nhiều loại hình doanh nghiệp nước Bằng kiến thức học qua thực tế thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình, hướng dẫn tận tình Th.S Nguyễn Thanh Bình, cán bộ, công nhân viên công ty với lý trờn nờn em lựa chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cơng ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu khóa luận: Hệ thống sở lý luận hoạt động marketing doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình, mặt đạt hạn chế với nguyên nhân gây hạn chế để từ có sở đề giải pháp marketing nhằm nâng cao hoạt động marketing cho công ty Phạm vi nghiên cứu khóa luận: Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình giai đoạn 2009-2011 Phương pháp nghiên cứu: Với mục tiêu phạm vi nghiên cứu trên, trình nghiên cứu, em sử dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp, nghiên cứu bàn khảo sát thực tế Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình Cơ cấu khóa luận: Ngồi phần mở đầu phần kết luận, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Những vấn đề Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình Chương 3: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình Để hồn thành khóa luận, em xin bày tỏ lời cảm ơn tới giáo viên hướng dẫn, Th.s Nguyễn Thanh Bình, với cỏc cụ, chỳ, anh, chị Cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hịa Bình tận tình bảo, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi thời gian em thực tập công ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái luận chung Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing Những hành vi mang tính chất Marketing gắn với việc trao đổi hàng hóa xuất từ kỷ 18 Sau chiến tranh giới thứ II, kinh tế giới quốc gia chuyển sang thời kỳ mới, phục hồi phát triển kinh tế với tốc độc cao Do nhiều yếu tố thay đổi, quan điểm Marketing cổ điển trở nên lỗi thời khơng cịn hữu hiệu Từ Marketing đại đời Hiện có nhiều cách hiểu Marketing, kể đến quan điểm tiêu biểu như: • Theo quan điểm D.Lindon: Marketing toàn phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng, bảo vệ phát triển thị trường họ, khách hàng họ • Theo quan điểm Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dịng vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu thụ sử dụng • Theo British Institute of Marketing: Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu thụ cuối đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến • Theo P.Kotler: Marketing hoạt động người hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi Marketing đại có đặc điểm như: thị trường vừa nơi xuất phát, vừa khâu cuối tồn q trình tái sản xuất hàng hóa; phải tìm thị trường trước, tiến hành sản xuất sau Kết lợi nhuận đạt lợi nhuận tối ưu sở thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Bản chất Marketing đại trình thống cao độ việc nhận thức môi trường kinh doanh hành động doanh nghiệp phải phù hợp với biến động môi trường theo nguyên tắc định hướng vào khách hàng, xuất phát từ nhu cầu mong muốn khách hàng, thỏa mãn cách tốt nhu cầu họ Bản thân cơng ty đạt mục tiêu sở tạo ra, thỏa mãn trì mong muốn người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ công ty 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp Marketing có vai trị chiến lược hệ thống chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Từ Marketing đời, công ty nắm lấy công cụ quan trọng để quản lý trình kinh doanh sử dụng việc xác định chiến lược kinh doanh cơng ty Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho công ty Có thể nói vai trị quan trọng Marketing công ty hoạt động theo chế thị trường, vai trò thể hoạt động Marketing có phối hợp hài hòa, đồng với hoạt động sản xuất, tài chính, nhân sự,… • Thứ nhất, Marketing góp phần đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhờ định đề sản xuất kinh doanh có sở khoa học Hoạt động kinh doanh công ty thực thông qua chức như: sản xuất, tài chính, quản trị nhân sự… Nhưng kinh tế thị trường, chức quản lý sản xuất, chức quản lý tài chính, quản lý nhân chưa đủ đảm bảo cho công ty tồn tại, lại không cú gỡ đảm bảo chắc cho thành đạt công ty, tách rời khỏi chức kết nối với thị trường • Thứ hai, Marketing kết nối hoạt động sản xuất, tài chính, nhân cơng ty với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty hướng theo thị trường, lấy thị trường – mong muốn khách hàng làm trọng tâm, quan trọng cho định kinh doanh • Thứ ba, Marketing giỳp cỏc doanh nghiệp nhận biết cần phải sản xuất gì? Với số lượng bao nhiêu? Bán đâu? Bán nào? Giá bán bao nhiêu? nhằm đạt lợi nhuận cao cho doanh nghiệp • Thứ tư, Marketing có ảnh hưởng to lớn đến tiết kiệm chi phí, doanh số bán lợi nhuận doanh nghiệp • Thứ năm, Marketing giỳp cỏc doanh nghiệp có điều kiện nhận thông tin đầy đủ từ phản hồi khách hàng việc tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty; hay điều tra mức độ hài lòng khách hàng, đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ, hệ thống phân phối, hoạt động khuyến mại… Từ doanh nghiệp kịp thời bổ sung, hồn thiện, nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngày không doanh nghiệp lại khụng tỡm cách gắn kinh doanh với thị trường có doanh nghiệp hy vọng tồn phát triển Trong bối cảnh cạnh tranh ngày tăng thị trường, Marketing chứng tỏ vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố chớnh tỏc động đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ • Khái niệm mơi trường Marketing: Theo P.Kotler: “Môi trường Marketing doanh nghiệp tập hợp tác nhân lực lượng hoạt động bên chức quản trị Marketing doanh nghiệp có ảnh hưởng đến khả thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng” Bất kỳ doanh nghiệp muốn tiến hành hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao cơng việc cần thực tổ chức nghiên cứu thị trường Việc giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt thay đổi yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Tất doanh nghiệp phải đối đầu với lực lượng bên mà nhà quản lý thay đổi tồn khách quan chúng Những yếu tố lại có ảnh hưởng nhiều tới hoạt động doanh nghiệp, tới hành vi mua khách hàng,… Do vậy, nhà làm Marketing phải có trách nhiệm phát phân tích cách xác đáng yếu tố Nhờ thế, doanh nghiệp có sách Marketing phù hợp với thay đổi 1.2.1.1 Mơi trường kinh tế Mơi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường Phân tích yếu tố kinh tế giỳp cỏc doanh nghiệp nhận dạng khách hàng tiềm phát triển thị trường doanh nghiệp Khi nghiên cứu môi trường kinh tế, doanh nghiệp cần nghiên cứu yếu tố như: − Tốc độ tăng trưởng kinh tế: tốc độ tăng trưởng GDP GNP Sự phát triển kinh tế ảnh hưởng tới cầu sản phẩm doanh nghiệp Chẳng hạn thu nhập đầu người tăng lên, người dân có xu hướng gia tăng tiêu dùng Từ dự đốn dung lượng thị trường ngành nói chung thị phần doanh nghiệp nói riêng − Lãi suất xu hướng lãi suất: có ảnh hưởng tới xu tiết kiệm, tiêu dùng đầu tư từ ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Ví dụ lãi suất tăng làm tiêu dùng đầu tư giảm xuống, dẫn tới ảnh hưởng tới chi phí sản xuất khả gia tăng doanh số doanh nghiệp − Tỷ lệ lạm phát: lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng tới tốc độ đầu tư kinh tế Khi lạm phát cao sức mua xã hội giảm sút gây ảnh hưởng tới cầu người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp − Tỷ lệ thất nghiệp: Quốc gia có tỷ lệ thất nghiệp thấp, số lượng lao động có việc làm nhiều, khiến cho sức mua người tiêu dùng tăng lên Trái lại, tỷ lệ thất nghiệp cao khiến tiêu thụ hàng hóa giảm sút 1.2.1.2 Mơi trường văn hóa xã hội Văn hóa hiểu tồn niềm tin, giá trị chuẩn mực, phong tục tập quán dùng để hướng dẫn hành vi thành viên xã hội Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phạm vi xã hội mà xã hội lại có văn hóa riêng Các yếu tố thuộc mơi trường văn hóa xã hội mà doanh nghiệp cần quan tâm: − Những quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp, phong tục tập quán truyền thống… có ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng khách hàng − Trình độ học thức nhận thức chung xã hội Một xã hội có trình độ 69 người trung gian thay đổi theo doanh số hàng bán mức độ dịch vụ mà họ cung cấp − Phần thưởng tâm lý: nhà trung gian nhân viên bán hàng thường hưởng ứng phần thưởng tinh thần công nhận thành công việc mà họ làm − Sự liên lạc thường xun: cơng ty gửi thư, báo chí hay tài liệu tham khảo tới trung gian Mối quan hệ cơng ty với trung gian sâu sắc thỡ cỏc nhà phân phối hoạt động tốt nhiêu, công ty giữ mối liên lạc thường xuyên với cỏc trựng gian giảm xung đột kênh quan hệ công việc trôi chảy − Hỗ trợ công ty: cơng ty đưa hỗ trợ cho trung gian cách đưa điều khoản thuận lợi tín dụng, thơng tin đầy đủ sản phẩm, giúp đỡ kỹ thuật dịch vụ sản phẩm − Cần phải thiết lập mối quan hệ gần gũi công ty trung gian Bên cạnh phương thức trên, công ty cần giải xung đột cách khéo léo Sự hợp tác hòa hợp giúp thúc đẩy công việc phân phối thực tốt Cuối cùng, nhà trung gian không đáp ứng yêu cầu đề thị trường có biến động, công ty cần phải thay đổi lại hệ thống phân phối mỡnh thỡ việc kết thúc mối quan hệ với số trung gian cần thiết Khi cơng ty cần lựa chọn, giữ lại nhà trung gian có hoạt động tốt loại bỏ trung gian hoạt động yếu khơng có hiệu 3.4.2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Thơng tin đến với khách hàng có vai trị định tới trình mua hàng khách hàng Các hoạt động quảng cáo, PR, Marketing trực tiếp… hình thức cung cấp thơng tin doanh nghiệp khách hàng Các hoạt động thực có hiệu góp phần làm nâng cao hình ảnh cơng ty, tạo lịng tin khách hàng Trong thời gian qua, công ty chưa thực đầu từ vào hoạt động xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động công ty rời rạc chưa đạt hiệu cao 70 Để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến, cơng ty áp dụng biện pháp sau: • Quảng cáo: − Thực quảng cáo tờ báo, tạp chí chun ngành thép khơng gỉ, tạp chí bất động sản… − Quảng cáo pano bảng hiệu khu công nghiệp, trờn cỏc đường quốc lộ thu hút ý doanh nghiệp – đối tượng khách hàng mục tiêu Inox Hịa Bình − Quảng cáo internet có nhiều ưu điểm so với hình thức quảng cáo truyền thống khác Trước hết, quảng cáo mạng, thông điệp quảng cáo công ty thể sinh động Chỉ cần banner nhỏ trang web truyền tải đầy đủ chi tiết thông tin quảng cáo Ngồi ra, banner cịn giúp kết nối trực tiếp tới website công ty, tạo điều kiện cho người có mối quan tâm tới cơng ty tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng nhanh chóng Hơn nữa, quảng cáo mạng có phạm vị hoạt động rộng, gần tồn giới, tính lâu bền quảng cáo cao giúp thông tin công ty truyền tải rộng rãi lâu dài mà chi phí lại thấp Để thực quảng cáo mạng, cơng ty đăng tin trang web có uy tín kinh tế, trang báo chun ngành, trang báo thơng tin có uy tín số lượng độc giả lớn − Nếu có thể, cơng ty viết báo thông tin chi tiết cho hoạt động công ty đăng lên website lớn nước nước Việc giúp tuyên truyền rộng rãi cho hình ảnh cơng ty Với viết, cơng ty nên đưa thêm đường link trực tiếp tới web cơng ty để người truy cập có nhu cầu • Quan hệ cơng chúng: − Tổ chức hội nghị khách hàng, hội nghị cần có mặt khách hàng lớn, quan công ty khách hàng mới, khách hàng tiềm công ty Trong hội nghị, công ty cần đưa thông tin chiến lược kinh doanh Ngồi ra, hội nghị công ty cần lắng nghe ý kiến phản 71 hồi khách hàng chất lượng sản phẩm, giá cỏc cỏch phục vụ Để từ đó, mặt, cơng ty tiến hành giải đáp nhứng thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách thỏa đáng; mặt khác, công ty xác định nhu cầu khách hàng thời gian tới để có sách phù hợp Hội nghị khách hàng tổ chức thường niên theo quý nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp − Tham gia hội chợ triển lãm, thông qua đó, cơng ty giới thiệu nhiều sản phẩm Bên cạnh đó, việc tham gia hội chợ góp phần nâng cao hình ảnh, vị cơng ty tâm trí khách hàng Đây hình thức cung cấp thơng tin đến thị trường tiềm cách hữu hiệu − Tham gia tích cực vào hoạt động PR tài trợ cho gameshow, tài trợ cho chương trình truyền hình bất động sản, hàng gia dụng, cơng nghiệp xe hơi… ngành đầu chủ yếu cho sản phẩm công ty − Tham gia hoạt động cộng đồng địa phương nước gây quỹ từ thiện, quỹ bảo trợ, tài trợ cho hoạt động thể dục thể thao… hoạt động góp phần xây dựng hình ảnh cơng ty, thu hút ý đến sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty − Cơng ty sử dụng ấn công ty tư liệu truyền thông công ty lưu hành nội bên hệ thống phân phối khách hàng cơng ty Các ấn gồm báo cáo hàng năm, sách nhỏ, báo, tư liệu nghe nhìn, tin cơng ty tạp chí nhằm tạo thiện chí cao cỏc nhúm cơng chúng khác • Bán hàng cá nhân: Khi áp dụng hình thức bán hàng cá nhân, công ty cần lựa chọn kỹ nhân viên bán hàng đáp ứng đầy đủ yêu cầu Trước hết, nhân viên phải hiểu biết rõ ràng sản phẩm đặc điểm, công dụng, chất lượng sản phẩm Các nhân viên cần hiểu rõ lịch sử phát triển, triết lý kinh doanh doanh nghiệp Hơn nữa, nhân viên bán hàng cá nhân phải hiểu rõ đặc điểm, tập quán mua bán thị trường, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh thị trường Đối với khách hàng, nhân viên bán hàng cá nhân cần hiểu rõ đặc điểm, động nhu 72 cầu khách hàng Đáp ứng yêu cầu trờn cỏc nhân viên bán hàng cá nhân tạo thành công định cho cơng ty • Marketing trực tiếp: Cơng ty nờn ỏp dụng công nghệ internet vào hoạt động kinh doanh Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, việc ứng dụng internet vào hoạt động doanh nghiệp khơng cịn điều mẻ Với tỷ lệ người dân sử dụng internet phát triển mạnh mẽ thời gian tới việc áp dụng thương mại điện tử trở thành công cụ Marketing thiếu với doanh nghiệp Thương mại điện tử đem lại lợi ích lớn cho cơng ty như: giao dịch nhanh chóng, hiệu quả, tận dụng tối đa nguồn lực Việc thực giao dịch qua mạng không bị ảnh hưởng khoảng cách địa lý, không phân biệt nhà cung cấp lớn hay nhỏ − Các hoạt động chủ yếu thương mại điện tử: Thư điện tử Thư điện tử coi loại hình truyền thơng có lợi cho doanh nghiệp So với hình thức gửi thư truyền thống với hình thức thư điện tử, thông tin truyền nhanh chóng gần tức khắc, hình thức thư thiết kế sinh động so với thư truyền thống Việc sử dụng thư điện tử phương thức chào hàng có hiệu cơng ty có nội dung thư hấp dẫn gửi tới khách hàng cú cỏc biện pháp tiếp thị phù hợp Có thể thấy, với điều kiện sở vật chất việc sử dụng thư điện tử cơng ty Inox Hịa Bình khơng có khó khăn Vấn đề cơng ty cần thiết kế nội dung thư cho tạo hấp dẫn để lại ấn tượng khách hàng Nội dung thư việc thể đặc điểm sản phẩm, hình thức trao đổi, mua bỏn… cũn cần thể tầm nhìn, sứ mệnh tiềm của công ty tương lai Cơng ty áp dụng hình thức gửi thư trực tiếp tới khách hàng tiềm Hình thức giúp cơng ty có khả tiếp cận đối tượng mục tiêu cách xác nhất, có khả chọn lọc đối tượng cao, trực tiếp hóa mặt giao 73 tiếp linh hoạt mặt thiết kế Tuy nhiên hình thức phải yêu cầu công ty đầu tư nhiều công sức thời gian vào việc tạo lập danh sách để gửi thư Mặt khác, cơng ty sử dụng thư điện tử vào dip lễ tết để gửi tới khách hàng, trung gian, ngân hàng, doanh nghiệp có quan hệ làm ăn với cơng ty… lời cảm ơn, lời chúc hứa hẹn cho mối quan hệ kinh doanh lâu dài Việc góp phần thể thiện chí muốn hợp tác làm ăn công ty khách hàng tiềm Tuy nhiên, để sử dụng có hiệu hình thức này, công ty cần xây dựng lên danh sách đối tượng cần gửi thư cho không bị thiếu sót nhầm lẫn Những thư cần phải gửi tới thời điểm tùy vào mục đích chào hàng hay gửi lời tri ân Hơn nữa, soạn thảo thư, nhân viên công ty cần ý tới ngôn tử, ngôn từ đơn giản, dễ hiểu tốt Đặc biệt đối tác nước ngoài, thư điện tử cần viết ngơn ngữ quốc gia đó, khả ngoại ngữ nhân viên yếu tố quan trọng Việc áp dụng mức có hiệu thư điện tử góp phần mang lại thành công cho công ty Thực giao dịch trao đổi qua mạng Hiện tại, nhiều doanh nghiệp áp dụng phương thức giao dịch Các doanh nghiệp đưa thông tin sản phẩm cần mua bán, khối lượng cần mua bán, phương thức giao dịch lên trang trang web chuyên lĩnh vực kinh doanh nhằm tìm kiếm bạn hàng, đối tác Hiện tại, trang web www.satthep.net trang web có uy tín ngành thép nước thực dịch vụ Thông quan website, cơng ty tìm khách hàng có tiềm hoạt động kinh doanh Xây dựng website thật chuyên nghiệp cho công ty Các khách hàng thường sử dụng internet để đọc tin tức, nghiên cứu, tìm hiểu doanh nghiệp tìm đối tác Khách hàng truy cập vào website cơng ty trước có quan hệ hợp tác kinh doanh lần với công ty Các website có vai trị quan trọng doanh nghiệp Trước hết, nơi cung cấp thông tin 24/7 khách hàng, nơi giữ liên hệ với khách hàng 74 tin thường xuyên cập nhật, thông tin chương trình khuyến mại,… giữ cho hình ảnh cơng ty ln Khơng có vậy, website đóng vai trị quan trọng q trình bán hàng; chi phí để trì website Việt Nam thấp Do vậy, website công cụ bán hàng Marketing đầy sức mạnh, giúp xây dựng truyền bá thương hiệu công ty cách hiệu Khi truy cập vào trang web www.inoxhoabinh.vn người thấy danh mục sản phẩm, hình ảnh số sản phẩm mà công ty cung cấp, số thông tin công ty hỗ trợ trực tuyến công ty bao gồm phận kỹ thuật phận kinh doanh Những nhược điểm website cơng ty là: thiết kế chưa phù hợp, khơng bắt mắt, lượng thông tin cập nhật kém, lượng truy cập thấp, tốc độ chậm, âm gây khó chịu cho người truy cập, chưa trọng quảng bá Do vậy, để nâng cao hiệu sử dụng, website cần thiết kế hấp dẫn, phong phú có nhiều tiện ích Cơng ty áp dụng biện pháp như: + Cơng ty tăng tốc độ truy cập web hạn chế âm gây phản ứng khơng tốt người truy cập + Công ty nên cập nhật thường xuyên thông tin ngành thay đổi giá cả, biến động thị trường thép không gỉ lớn giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng lên trang web thay đăng thơng tin liên quan tới công ty + Công ty nên đưa thông tin cụ thể chi tiết trình hình thành phát triển mình, qua tăng cường hình ảnh lịng tin khách hàng vào cơng ty 3.4.3 Xây dựng thương hiệu mạnh, tầm nhìn sứ mệnh cho công ty Việc xác định rõ ràng tầm nhìn, sứ mệnh cho cơng ty giúp cơng ty có định hướng đắn có mục tiêu cụ thể để phát triển tương lai Từ tầm nhìn, sứ mệnh mình, cơng ty có chiến lược, hoạt động cụ thể để đạt mục tiêu Cơng ty xây dựng tầm nhìn sứ mệnh mình: Tầm nhìn:Trở thành tập đồn sản xuất đặc, dây thép không gỉ, que hàn thép kinh doanh thép không gỉ cuộn hàng đầu Việt Nam, đa dạng hóa hoạt động đầu tư dựa tảng Uy tín – Chất lượng – Cải tiến liên tục – phát triển bền 75 vững Sứ mệnh:Inox Hịa Bình cung cấp ngun vật liệu thép khơng gỉ cơng nghiệp dân dụng có chất lượng tiêu chuẩn Quốc tế, ln ln giữ uy tín cam kết cung cấp nguyên vật liệu đạt tiêu chuẩn Quốc tế đến cho nhà máy sản xuất sản phẩm có giá trị đến cho khách hàng Công ty cần đưa mục tiêu mỡnh nờn website công ty, công bố rộng rãi Nhờ vậy, khách hàng, đối tác công ty hiểu rõ có nhận định xác cơng ty, góp phần nâng cao hình ảnh cơng ty thị trường Cơng ty sử dụng logo slogan để tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu thị trường Hiện tại, slogan công ty là: “Hiện bền vững, tương lai tươi sỏng” Tuy nhiên, thể góc nhỏ trang web cơng ty, điều khiến người biết đến slogan Cơng ty thực gắn logo slogan mỡnh lờn cỏc sản phẩm, báo giá, quảng cáo, thư gửi tới khách hàng… Làm giỳp cỏc đối tác nhanh chóng nhận diện thương hiệu cơng ty, góp phần nâng cao hình ảnh tạo dấu ấn công ty không khách hàng, trung gian phân phối, nhà cung cấp mà tới xã hội Kết luận: Toàn nội dung Chương III tập trung giải vấn đề làm tục ngữ để sử dụng Marketing có hiệu cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hịa Bình (cơng ty Inox Hịa Bình) Đó giải pháp mang tính chiến lược góp phần giúp cơng ty đạt mục tiêu đề Có thể khẳng định rằng, môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày gay gắt nay, việc áp dụng hiệu hoạt động Marketing thiếu doanh nghiệp, Do vậy, cơng ty Inox Hịa Bình cần nhạy bén nắm bắt xu hướng Marketing thị trường có đầu tư thích đáng để hoạt động Marketing mang lại hiệu cao cho công ty 76 KẾT LUẬN Trong kinh tế nay, Marketing có vai trị vơ quan trọng Marketing chìa khóa giỳp cỏc doanh nghiệp giải vấn đề Hệ thống hoạt động Marketing có hiệu khơng giỳp cỏc doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh lựa chọn thị trường mục tiêu, có phương án đầu tư đắn, tận dụng triệt để hội kinh doanh Marketing giỳp cỏc doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh, sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng, tăng cường khả cạnh tranh thị trường Trên sở đó, khóa luận hồn thành nội dung sau đây: Chương I: khúa luận hệ thống, phân tích, luận giải làm rõ vấn đề Marketing, vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp Trình bày, phân tích sách Marketing vai trị sách tới hoạt động doanh nghiệp Từ làm tảng cho việc phân tích thực trạng marketing Cơng ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình Chương II: tập trung đánh giá, phân tích thực trạng tổng thể hoạt động Marketing Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình giai đoạn 20092011 Qua thấy hoạt động Marketing Cơng ty Hịa Bình ngồi thành cơng cịn có nhiều vấn đề tồn cần giải nhiều nguyên nhân, từ đề giải pháp Marketing chương 77 Chương III: từ tồn hoạt động Marketing cơng ty ngun nhân tồn đó, khóa luận đề xuất số quan điểm nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty Các giải pháp bao gồm vấn đề tổ chức phịng Marketing, cơng tác nghiên cứu thị trường, sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối sách xúc tiến hỗn hợp Do trình độ nhận thức thời gian thực tập hạn chế, em đưa số giải pháp kiến nghị mang tính chất định hướng để hồn thiện hoạt động marketing cơng ty nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Sau thời gian thực tập công ty, với giúp đỡ tận tình cán cơng nhân viên cơng ty hướng dẫn tận tình Th.s Nguyễn Thanh Bình, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thu thập tài liệu, nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em khơng thể tránh khỏi sai sót định, em mong nhận thông cảm bảo thầy cô để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO STT TÊN TÀI LIỆU Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao Động- Xã Hội (2009) Tập giảng Marketing – Học viện Ngân hàng (2009) Trương Đình Chiến- PGS.TS Tăng Văn Bền, “ Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp”, nhà xuất Thống kê (1998) Trương Đình Chiến- Đại học Kinh Tế Quốc Dân, “ Quản trị kênh phân phối”, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân (2008) Khoa Marketing- Đại học Kinh Tế Quốc Dân, “Giáo trình Marketing- lý luận nghệ thuật ứng xử kinh doanh”, Nhà xuất Giáo dục (1996) Các báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH sản xuất- thương mại Hịa Bình từ 2009-2011 Website www.inoxhoabinh.vn Website www.satthep.net Website www.tiendatsteel.vn ... Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình Chương 3: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình Để hồn thành khóa luận,... TNHH SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI HỊA BÌNH 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình (Cơng ty Inox Hịa Bình) Khởi... nghiệp Công ty TNHH sản xuất - thương mại Hịa Bình, hướng dẫn tận tình Th.S Nguyễn Thanh Bình, cán bộ, công nhân viên công ty với lý trờn nờn em lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing