TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC –êêê— BÀI TẬP NHÓM – MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ CHỦ ĐỀ : VĂN HÓA QUỐC GIA NHẬT BẢN VÀ THỰC TIỄN QUẢN TRỊ Giảng viên: TS NGUYỄN HÙNG PHONG Trợ giảng: Cô NGUYỄN KIM PHƯỚC Nhóm 7 – Lớp MBA10B 1. Nguyễn Ngọc Quỳnh Anh 2. Trương Thị Nhật Huyền 3. Tôn Nữ Nhật Minh 4. Phạm Bích Thu 5. Nguyễn thị Thanh Thủy TP.HCM Tháng 7/2012 Chủ đề 7: Văn hóa Anh/chị hãy sử dụng các khía cạnh đo lường văn hóa quốc gia để nhận dạng các đặc trưng chủ yếu về văn hóa của một quốc gia mà các anh/chị lựa chọn để phân tích. Trên cơ sở đó hãy phân tích sự tác động của các đặc trưng này đến thực tiển quản trị của quốc gia đó. I. TỔNG QUAN VỀ NƯỚC NHẬT BẢN Chim hạc – Biểu tượng của văn hóa Nhật v Vị trí địa lý: Nhật Bản nằm ở phía Đông của châu Á, phía Tây của Thái Bình Dương, do bốn quần đảo độc lập hợp thành. Bốn quần đảo đó là: quần đảo Kuril (Nhật Bản gọi là quần đảo Chishima), quần đảo Nhật Bản, quần đảo Ryukyu, và quần đảo Izu-Ogasawara. Những quốc gia và lãnh thổ lân cận ở vùng biển Nhật Bản là Nga, Bắc Triều Tiên, Hàn Quốc; ở vùng biển Đông Hải là Trung Quốc, Đài Loan; đi xa hơn về phía Nam là Philippines và quần đảo Bắc Mariana. v Diện tích: Trên đất liền: 377906,97 km² , rộng thứ 60 trên thế giới, lãnh hải: 3091 km². v Dân số: Nhật Bản là quốc gia có dân số lớn thứ 10 thế giới với ước tính khoảng 127,96 triệu người tính đến tháng 3 năm 2011. Vùng thủ đô Tokyo và một vài tỉnh xung quanh là vùng đô thị lớn nhất thế giới với khoảng 30 triệu người sinh sống. Nhật Bản cũng là một trong những nước có tuổi thọ dân số cao nhất thế giới, trung bình là 81,25 tuổi cho năm 2006. Tuy nhiên, dân số Nhật đang lão hóa do hậu quả của sự bùng nổ dân số sau Thế chiến thứ hai. Năm 2004, 19,5% dân số Nhật trên 65 tuổi. v Địa hình: Khoảng 70%-80% diện tích Nhật Bản là núi, loại hình địa lý không hợp cho nông nghiệp, công nghiệp và cư trú nhưng với nhiều cảnh đẹp, suối khoáng nóng thu hút nhiều du khách ghé thăm. Đỉnh núi cao nhất là núi Phú Sĩ – biểu tượng của Nhật Bản (cao 3776m). Nhật Bản hiện có hơn 60 núi lửa đang hoạt động, vì vậy động đất thường xảy ra. Đường bờ biển dài (khoảng 29750km), nhiều vũng, vịnh, biển có nhiều ngư trường lớn, các thành phố lớn của Nhật tập trung chủ yếu ở đây, do đó dân cư Nhật Bản tập trung đông ở các vùng ven biển. Theo thống kê, mật độ dân số của Nhật Bản lớn thứ 30 trên thế giới: 339 người/km2 năm 2005. v Khí hậu: Khí hậu Nhật Bản có sự phân hoá đa dạng theo chiều Bắc – Nam: phía Bắc có khí hậu ôn đới gió mùa, cận nhiệt gió mùa ở phía Nam. Các đảo Nhật Bản nằm trong vùng khí hậu ôn hòa. Ở hầu hết các miền của Nhật Bản đều có 4 mùa rõ rệt. Mùa xuân và mùa thu là những mùa dễ chịu nhất trong năm. Vào mùa đông tại Tokyo, trời lạnh vừa với độ ẩm thấp và đôi khi có tuyết, trái với mùa hè có nhiệt độ và độ ẩm cao. Vì có mưa nhiều và khí hậu ôn hòa nên trên khắp quần đảo Nhật Bản đều có những cánh rừng màu mỡ và cây cối xanh tốt. II.NHỮNG YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA NHẬT BẢN 2.1. Ngôn ngữ Nhật Bản là một trong những nước có thành phần dân tộc thuần nhất với hơn 99% dân số là người Nhật, số ít ỏi còn lại là người Ainu (một tộc người cổ xưa nhất ở Nhật Bản, chủ yếu sống ở Hokkaido), người Triều Tiên (phần lớn di cư sang trong chiến tranh thế giới lần hai), người Trung Quốc và một số ít các cư dân từ nước khác đến cư trú tập trung theo khu vực riêng. Có lẽ đây là một quốc gia duy nhất ở phương Đông có sự đồng nhất gần như tuyệt đối về dân tộc và ngôn ngữ. Trên một góc độ nào đó đây là điểm mạnh của Nhật bản, nó là yếu tố quan trọng tạo ra sức mạnh đoàn kết và tinh thần dân tộc cao. Vì vậy Nhật bản không tiềm ẩn các mâu thuẫn sắc tộc và ngôn ngữ. Nếu xét ở góc độ khái quát hóa thì văn hóa Nhật là nền văn hóa tự bản thân mang tính thống nhất cao. Ngôn ngữ có nhiều mặt hạn chế ( như rất ít các nguyên âm, phụ âm luôn đặt trước nguyên âm, một tỉ trọng lớn từ ngữ gốc ngoại nhập được thể hiện dưới dạng chữ Kanji và chữ Katakana ) góp phần khiến người Nhật Bản rất cẩn trọng khi phát biểu, thể hiện chính kiến, và thường thông qua thái độ ngầm định, những yếu tố phi ngôn ngữ, sự nỗ lực thể hiện của bản thân để điền vào chỗ trống của ngôn từ. Bởi vậy để hiểu họ thường phải kết hợp nghe họ nói, quan sát những gì họ thể hiện và thấu hiểu tính cách của họ. 2.2. Tôn giáo Tín ngưỡng sùng bái tự nhiên có từ thời nguyên thủy với 3 nền văn hó tiêu biểu Jomon, Yayoi và Kofun. Người Nhật thờ thần thánh, đáng chú ý là tục thờ thần Mặt trời. Phát triển thêm một bước, tín ngưỡng bản địa được bảo trợ chính thức của giai cấp thống trị và trở thành một tôn giáo có tổ chức chính thống, đó là Shinto (Thần đạo). Phật giáo được du nhập vào Nhật bản từ Trung quốc, đến thế kỷ thứ 6 thì Phật giáo được xem là quốc giáo. Phật giáo đóng góp vai trò to lớn trong văn hóa, kinh tế Nhật bản, tuy nhiên bên cạnh đó Thần đạo vẫn còn chi phối nhiều trong đời sống Nhật bản và có sự kết hợp hài hòa giữa Thần đạo và Phật giáo. Bên cạnh Phật giáo, Khổng giáo cũng được du nhập vào Nhật bản, tuy nhiên người Nhật có sự chọn lọc cho phù hợp với nếp sống và lối suy nghĩ của người Nhật. Sự phối hợp của Khổng giáo, Phật giáo, Thần đạo là nền tảng cho tinh thần Võ sĩ đạo của Nhật bản. 2.3. Hệ tư tưởng chính trị, kinh tế Người Nhật có lòng tự tôn dân tộc rất cao vì sự thuần nhất trong chủng tộc của họ. Với vị trí địa lý tách biệt nên người Nhật có thái độ rất dè dặt với văn hóa bên ngoài, họ có lợi thế tiếp thu một cách có chọn lọc các nền văn hóa khác để tạo nên một nền văn hóa riêng biệt đậm chất dân tộc nhưng cũng không kém phần tiên tiến trên thế giới. Nhật bản chủ động mở cửa trong việc tiếp thu những yếu tố tiến bộ trong các nền văn hóa nước ngoài như Trung quốc, phương Tây, hiện đại hóa những giá trị truyền thống mang bản sắc dân tộc. Tuy là một nước châu Á, mang bản sắc của văn hóa thuần nông, nhưng Nhật bản đã vượt qua những mặt hạn chế do tính chất nông nghiệp, nông thôn bước vào một nền công nghiệp tiên tiến, hiện đại. 2.4. Thói quen và cách ứng xử Do tính chất địa lý, Nhật bản là các đảo cũng đem lại cho người Nhật tâm lý “đảo quốc” (shimakuni), khiến họ vừa hiếu khách, vừa dè dặt trong giao tiếp, quan hệ với người khác, vừa tự tôn dân tộc, vừa tự ti, mặc cảm, có thái độ bài ngoại,… Người Nhật luôn vừa muốn nhìn ra thế giới, học hỏi, du nhập những giá trị văn hoá và tiếp thu những thành tựu mới của thế giới vừa rất bảo thủ và thu mình trong việc tiếp thu cái mới, chẳng hạn như các cuộc cải cách trong lịch sử Nhật Bản như Taika (năm 645), cải cách Minh Trị (1868) đều diễn ra sự đấu tranh gay gắt giữa thế lực thủ cựu và tư tưởng mới… Đồng thời điều kiện địa lý, thiên nhiên vừa đẹp vừa khắc nghiệt, tạo ra một tâm hồn Nhật Bản có nét chung là yêu cái đẹp, theo đuồi sự hoàn thiện không ngừng, tạo ra sự tương phản có tính dữ dội trong tính cách người Nhật. 2.5. Thẫm mỹ Bất kỳ ai lần đầu đến thăm Nhật Bản là ngạc nhiên và thán phục về óc thẩm mỹ của người Nhật, từ cách trang trí nhà cửa sắp, xếp đồ đạc trong gia đình hay cách bài trí bữa cơm đều khiến cho mọi người có cảm giác tiếp cận một sự tinh tế, một óc thẩm mỹ cao. Nhưng óc thẩm mỹ của người Nhật không chỉ biểu hiện qua các hiện tượng bên ngoài mà còn qua lối suy nghĩ và cung cách làm việc của họ hàng ngày, hay nói rộng ra là nhân sinh quan của họ. Người dân Nhật Bản ngoài mục đích lợi nhuận thì họ còn muốn đạt được một mục tiêu khác không kém phần quan trọng – đó là cảm giác thoải mái khi hoàn thành mỹ mãn một công việc dù là rất nhỏ. Họ luôn tìm kiếm cái đẹp trong công việc của mình, người Nhật nổi tiếng là người làm việc cần mẫn, xem công việc của công ty như là công việc của mình, luôn tận tâm tận sức, nhiều khi họ làm việc không phải vì lợi ích cá nhân của mình, họ xem công việc của họ không những là “hoạt động kinh tế” mà còn là “hoạt động thẩm mỹ”. 2.6. Giáo dục: Về mặt giáo dục, Nhật Bản là một trong số các quốc gia phát triển trên thế giới với tỷ lệ người mù chữ thực tế bằng không và 72,5% số học sinh theo học lên đến bậc đại học, cao đẳng và trung cấp, một con số ngang hàng với Mỹ và vượt trội một số nước châu Âu. Điều này đã tạo cơ sở cho sự phát triển kinh tế và công nghiệp của đất nước Nhật Bản trong thời kỳ hiện đại. Hệ thống giáo dục Nhật Bản hiện hành đã được thiết lập ngay sau Chiến tranh thế giới thứ hai vào giữa những năm 1947 và 1950, lấy hệ thống của Mỹ làm kiểu mẫu. Nó bao gồm 9 năm giáo dục bắt buộc (6 năm tiểu học và 3 năm trung học cơ sở), tiếp theo đó là 3 năm trung học phổ thông không bắt buộc và 4 năm đại học. Đã có những động thái nhằm hiện đại hoá chương trình giảng dạy. Tỷ lệ thanh niên cả nam lẫn nữ tiếp tục học lên trung học phổ thông và bậc đại học sau khi đã kết thúc chương trình giáo dục bắt buộc đã gia tăng. Triết lý giáo dục của Nhật bản là hướng tới sự phát triển hài hòa của trẻ em về mọi mặt từ trái tim, trí tuệ, tinh thần, tình cảm, thái độ, hệ thống giá trị, đào tạo nên những con người biết nhận thức đúng sai, tự mình tìm ra chân lý và bảo vệ chân lý đó. 2.7. Phong tục tập quán: Cùng với sự thay đổi về số người trong gia đình, nếp sống hiện nay của người Nhật Bản khác ngày trước do việc dùng các máy móc gia dụng, do sự phổ biến các loại thực phẩm ăn liền và đông lạnh, các loại quần áo may sẵn và các phương tiện hàng ngày khác. Những tiện nghi này đã giải phóng người phụ nữ khỏi các ràng buộc về gia chánh, cho phép mọi người có dư thời giờ tham gia vào các hoạt động giải trí, giáo dục và văn hóa. Các tiến bộ về công bằng xã hội cũng làm mất đi tính kỳ thị về giai cấp, về quá trình gia đình, và đại đa số người Nhật Bản thuộc giai cấp trung lưu, căn cứ vào lợi tức của họ. Ngày nay mặc dù Nhật Bản đã là một quốc gia tân tiến nhưng trong xã hội Nhật, vai trò và các liên hệ nam nữ đã được ấn định rõ ràng.Thời xưa, Nhật Bản theo chế độ mẫu hệ, người phụ nữ có vai trò lớn hơn nam giới. Từ khi thời kỳ samurai phát triển, người đàn ông lại chiếm vai trò độc tôn. Dù rằng tinh thần giải phóng phụ nữ đã được du nhập vào Nhật Bản từ cuối thế kỷ 19 nhưng hiện nay trong đời sống công cộng, người phụ nữ vẫn ở vị thế thấp hơn nam giới và bên ngoài xã hội, người nam vẫn giữ vai trò lớn hơn một chút. Theo căn bản, người nữ vẫn là người của "bên trong" (uchi no) và người nam vẫn là người của "bên ngoài" (soto no). Phạm vi của người phụ nữ là gia đình và các công việc liên hệ, trong khi người chồng là người đi kiếm sống và đưa hết tiền lương về cho người vợ. Thời xưa, người phụ nữ trên 25 tuổi mà chưa có chồng thường bị nam giới coi như "có khuyết điểm nào đó". Nhưng nay Nhật Bản lại là nước có phụ nữ lấy chồng rất muộn, thậm chí là sống độc thân mà không có chồng (Nhật Bản hiện nay là nước có phụ nữ lấy chồng rất ít và tỉ lệ sinh thấp nhất Châu Á). Tại các công ty, nhà máy, cửa hàng . người phụ nữ thường được thuê mướn để chào đón các khách mới đến. Ngày nay, vị thế của người phụ nữ đã được nâng lên nhiều trong xã hội, nhất là tư duy của lớp thanh niên trẻ - những người thường không có quan niêm phân biệt và suy nghĩ bảo thủ, cổ hủ. Một số thành tựu văn hóa nổi tiếng của Nhật bản: - Kimono, - Trà Đạo, - Môn vật Sumo, - Xếp hình giấy Origami - Món ăn Sushi . III. CÁC KHÍA CẠNH ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA NHẬT BẢN VÀ TÁC ĐỘNG VÀO THỰC TIỄN QUẢN TRỊ Để nghiên cứu khác biệt văn hóa, các nhà nghiên cứu thường đưa ra các khía cạnh để kháiquát hóa những khác biệt. Hofstede nổi tiếng hơn cả trong lĩnh vực này nhờ các khía cạnh văn hóa ông tìm ra sau khi nghiên cứu hơn 100.000 bản trả lời câu hỏi của nhân viên IBM toàn cầu trong đầu thập niên 70. Ông khái quát hóa các khác biệt văn hóa giữa các nước bằng các khía cạnh văn hóa (dimensions) gồm khoảng cách quyền lực, chủ nghĩa cá nhân, né tránh bất ổn và nam tính 3.1. Các khía cạnh văn hóa quốc gia: Theo nghiên cứu của Hofstede (1993, trích bởi Nguyễn Hùng Phong) văn hóa của một quốc gia được đo lường bởi 4 khía cạnh: v Khoảng cách quyền lực: Khía cạnh này đo lường mức độ mà người có quyền lực thấp trong tổ chức chấp nhận sự không bình đẳng trong hệ thống tổ chức. Những quốc gia có điểm khoảng cách quyền lực lớn sẽ chấp nhận và kéo dài sự bất bình đẳng giữa người và người, ở đó nhân dân phục tùng lãnh đạo, nhân viên phục tùng xếp, học sinh nghe lời thầy cô, . Sự phân chia đẳng cấp rất rõ ràng, việc một người ở đẳng cấp thấp chuyển lên đẳng cấp cao rất khó. v Chủ nghĩa cá nhân: Khía cạnh văn hóa này liên quan đến mức độ mà một xã hội chấp nhận chủ nghĩa cá nhân, hay yêu cầu mọi người phải sống vì tập thể. Một quốc gia có điểm cao về chủ nghĩa cá nhân có nghĩa là mỗi cá nhân và các quyền cá nhân được tôn trọng. Trong xã hội đề cao chủ nghĩa cá nhân, mối liên hệ giữa các cá nhân thường lỏng lẻo: mỗi người chỉ chăm lo cho cuộc sống của mình và của gia đình gần gũi nhất với mình; mỗi người có thể lựa chọn tham gia một cộng đồng nào đó, nhưng cũng có thể thoải mái từ bỏ - nếu thích. Ngược lại, tại các quốc gia có điểm thấp về chủ nghĩa cá nhân, con người từ khi sinh ra đã buộc phải hòa nhập vào một cộng đồng rộng lớn hơn, thường là tập hợp của các gia đình (với cô, chú, bác và ông bà .). Cộng đồng này sẽ bảo vệ họ những khi khó khăn, nhưng đổi lại họ phải trung thành với cộng đồng mà không được quyền thắc mắc. Trong cộng đồng như thế, thành viên của nó thường phải theo đuổi cái gọi là trách nhiệm với cộng đồng (thể diện dòng họ, thể diện hàng xóm láng giềng, .) v Né tránh bất ổn: Khía cạnh này thể hiện mức độ con người cảm thấy bị đe dọa bởi sự không chắc chắn, do đó họ cần niềm tin và các định chế để né tránh nó. Một quốc gia có điểm số cao về né tránh bất ổn sẽ không sẵn sàng chấp nhận những điều mới lạ, những thay đổi mà họ chưa từng trải nghiệm. Kết quả là những xã hội như thế thường sống bằng truyền thống, bằng các luật định và suy nghĩ do người xưa để lại. Các tư tưởng mới thường khó khăn khi xâm nhập vào quốc gia có điểm số né tránh bất ổn cao. Ngược lại một quốc gia có điểm số thấp về né tránh bất ổn sẽ không quan tâm lắm đến rủi ro và những điều không lường trước được. Họ sẵn sàng chấp nhận thay đổi và thử nghiệm. Trong xã hội như thế, các giá trị được coi là truyền thống sẽ thay đổi thường xuyên, và ít gò bó bởi các luật định trước đó. v Nam tính: Những tiêu chuẩn cho khía cạnh nam tính là sự quyết đoán, tôn trọng người thành đạt, giàu có. Đánh giá con người dựa vào tiền tài, địa vị. Những tiêu chuẩn nữ tính bao gồm những quan tâm về y tế, giáo dục, môi trường, giúp đỡ người nghèo khổ, hướng đến công bằng xã hội. Ở những nơi đó giá trị truyền thống là lòng nhân đạo và chất lượng cuộc sống. 3.2. Các đặc trưng văn hóa chủ yếu của Nhật bản thể hiện qua các khía cạnh văn hóa và tác động của nó đến thực tiễn quản trị Trong một nghiên cứu năm 2003 của Hofstede, các khía cạnh văn hóa của quốc gia Nhật được đo lường như sau: PD UA IND MAS Japan 54 92 46 95 o Chỉ số khoảng cách quyền lực: PD = 54, đây là mức trung bình o Chỉ số né tránh bất ổn: UA = 92, đây là mức cao o Chỉ số chủ nghĩa cá nhân: IND = 46, đây là mức thấp, chủ nghĩa tập thể o Chỉ số nam tính: MAS = 95, đây là mức cao Dựa trên các khía cạnh văn hóa thể hiện trên đây chúng ta có thể nhận dạng được các đặc trưng văn hóa chủ yếu của Nhật bản: 3.2.1. Khoảng cách quyền lực Ở mức điểm là 54, Nhật là một quốc gia có xã hội phân cấp nhẹ nhàng, người Nhật luôn ý thức được vị trí thứ bậc của họ trong xã hội và hành động tương xứng. Điều này dễ dàng thấy được ở xã hội Nhật là mội xã hội đẳng cấp theo tinh thần Võ sĩ đạo: Võ sĩ - Trí thức - Công Nông - Thương nhân với tư tưởng đề cao Lễ - Tín - Nghĩa - Trí - Nhân. Cho đến nay có nhiều thay đổi, nhưng tinh thần đó vẫn biểu hiện rất mạnh trong các mối quan hệ xã hội và các tổ chức của Nhật Bản thể hiện: - Tôn ti trật tự " Công ty mẹ và con ". Hội sở và chi nhánh - Quan hệ cấp trên cấp dưới " Lớp trước và lớp sau" Khách hàng và người bán hàng. Tuy nhiên sự phân cấp trong xã hội Nhật bản không giống như các nước Châu Á khác vì ở hệ thống giáo dục của Nhật bản từ đầu đã nhận định mọi người sinh ra là như nhau, một người muốn đạt được thành công thì phải làm việc chăm chỉ chứ không theo lề thói “con ông cháu cha” như các nước khác. Vì yếu tố đó mà khoảng cách quyền lực của Nhật bản chỉ ở mức trên trung bình. Với đặc trưng văn hóa này có thể thấy được thực tiễn quản trị tại các công ty Nhật dựa trên tinh thần “các thành viên của một công ty cũng được xem như là thành viên của một gia đình” (Fredric và Jun, 2003). Người Nhật tin tưởng có một mối quan hệ chiều dọc trong xã hội, các mối quan hệ giữa người và người dựa trên nền tảng của sự phân cấp, mức độ thâm niên, nền tảng giáo dục và giới tính (Jun và Muto, 1995). Với các đặc điểm này các nhà quản trị phải tạo mối quan hệ tốt với nhân viên cấp dưới, hiểu được cấp dưới của mình, tạo một sự tin tưởng giữa nhân viên và cấp lãnh đạo. Khi cấp dưới tin tưởng vào cấp trên họ sẽ tận tụy với công việc, gắn bó lâu dài với công ty. Đồng thời nhà quản trị thiết lập một hệ thống khen thưởng, xử phạt khuyến khích nhân viên phấn đấu lên các vị trí cấp cao. Cấp trên và cấp dưới cần có một khoảng cách nhất định nhưng cấp dưới vẫn có quyền phát biểu ý kiến của mình một cách dân chủ và được trao quyền trong một số công việc; việc đánh giá nhân viên ngoài dựa trên những quy định sẵn có thì cũng linh hoạt theo những tiêu chí không chính thức. Chính sự quy củ, kỷ luật nhưng mềm dẻo sẽ làm nên một nhà quản trị thành công ở Nhật Bản. 3.2.2. Chủ nghĩa tập thể Trong xã hội Nhật bản, từ lâu theo nền kinh tế nông nghiệp nên người Nhật đã có thói quen do tính chất nông nghiệp, nông thôn tạo thành các nhóm làm việc. Qua sự biến động của văn hóa nông nghiệp sang văn hóa công nghiệp, tính chất làm việc theo nhóm không mất đi mà còn được cũng cố tạo nên các đội nhóm làm việc tạo nên một tinh thần tập thể cao (Mai Văn Chừ). Dựa trên thái độ ứng xử của người Nhật là luôn chăm lo