Thông tin tài liệu
“S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 1/32 C LC LI MU 2 I/ Khái nim o c kinh doanh 3 1/ Khái nim o c . 3 2/ o c kinh doanh . 3 3/ S phát trin ca phm trù o c trong kinh doanh 5 3.1 Các t tng trit lý phng ông ci . 5 3.2 o c kinh doanh phng Tây 5 4/ Các khái nim liên quan . 7 4.1 Trách nhim xã hi . 7 4.2 n hóa doanh nghip 7 4.3 Mi quan h gia trách nhim xã hi – vn hóa doanh nghip –o c kinh doanh . 7 II/ Ngun gc các vn o c trong kinh doanh và các trit lý o c 8 Khái nim và ngun gc vn o c . 8 III/ Vai trò o c trong kinh doanh trong s thành công ca doanh nghip .15 1/ S thành công ca mt doanh nghip . 15 2/ Vai trò ca o c kinh doanh . 17 2.1 o c kinh doanh góp phn phát trin mi quan h con ngi trong kinh doanh, o s tin tng , tn tâm và gn kt ca nhân viên 17 2.2 o c kinh doanh góp phn cng c mi quan h vi khách hàng và to dng ch “tín” cho doanh nghip . 17 2.3 o c kinh doanh tr thành mt nhân t chin lc trong vic phát trin doanh nghip . 20 2.4 o c kinh doanh góp phn nâng cao li nhun ca doanh nghip 21 2.5 o c kinh doanh góp phn vào s vng mnh ca nn kinh t quc gia 22 IV/Thc trng o c kinh doanh ti Vit Nam 24 1/ ánh giá nhn thc ca ngi Vit Nam vo c kinh doanh hin nay . 24 2/ Trách nhim ca doanh nghip vi xã hi ti Vit Nam hin nay . 25 2.1 Vn v cht lng sn phm và thái phc v khách hàng 25 2.2 Vn bo v môi trng . 26 2.3 Vn s hu trí tu Vit Nam 27 2.4 Vn v mi quan h vi ngi lao ng . 27 2.5 Ngha v và trách nhim v mt o c ca doanh nghip vi các nhà u 28 3/ Mt s gii pháp: . 29 KT LUN .31 TÀI LIU THAM KHO .32 “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 2/32 I MU S phát trin ca kinh t xã hi, hi nhp kinh t quc tã to nên tin cho vic sn xut nhiu ca ci vt cht cho xã hi, m rng và a dng hóa các mt hàng và dch v Vit Nam. ng thi, ngi tiêu dùng Vit Nam cng s có nhiu c hi n trong vic la chn hàng hóa, dch v. Tuy nhiên, trong nhng nm qua, hàng lot các v vic có liên quan n hành v vi phm pháp lut, vi phm p c ca các doanh nghip b phanh phui ang làm nh ng n sc kho ngi tiêu dùng, nh hng n môi trng cnh tranh lành mnh, nh hng n c nim tin ca xã hi v nhng sn phm c các “thng nhân” cung cp. Bên cnh nhng doanh nghip sn xut kinh doanh lành mnh, nhng doanh nhân va có Tâm va có Tài thì không ít các doanh nghip hin nay ch nhìn thy cái li trc mt, sn xut dng “chp git” thm chí làm gi nhãn, mác gim cht lng, la di ngi tiêu dùng… Cha bao gi ngi ta li kêu gi o c, lng tâm ca nhng ngi làm kinh doanh nh hin nay. Vi tài “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h”, nhóm mong mun có th tìm hiu sâu hn vo c kinh doanh, nhng mâu thun ni ti ca nó nhm lý gii rõ ràng các rào cn ca vic thc hino c, tó a ra gii pháp ng dng o c vào trong thc tin kinh doanh hiu qu hn; Và trên ht, là nhn mnh c tác ng tích cc ca o c n thành công ca doanh nghip, chng minh cho doanh nghip thy rng, nu h mun thành công – mt thành công bn vng, thì không th thiu cái Tâm trong hành ng. “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 3/32 I/ Khái nim o c kinh doanh 1/ Khái nim o c Ø o c là mt phm trù rt rng cp n mi quan h con ngi và các quy tc ng x trong mi quan h gia con ngi vi con ngi, gia con ngi vi xã hi, vi t nhiên trong hin ti hoc quá kh cng nh tng lai. Khái nim o c ã c con ngi nghiên cu t rt lâu. Nó gn lin vi cuc sng và có mt trong tt các hot ng a con ngi; nó gn vi nn n hoá, tôn giáo, ch ngha nhân n, trit hc và nhng lut l ca mt xã hi. Ø Ngày nay, t góc khoa c, “ o c c xem là mt b phn khoa c nghiên cu v bn cht t nhiên a cái úng - cái sai và s phân bit khi la chn gia cái úng – cái sai, trit lý v cái úng - cái sai, quy tc hay chun mc chi phi hành vi a các thành viên a mt ngh nghip” [t in in t American Heritage Dictionary]. Ø Vi vai trò là mt khoa c nghiên cu v hành vi và cách ng x trong mi quan h con ngi, o c ã và ang tr thành mt môn c có ý ngha thc tin rt ln trong vic thit lp, xây dng và phát trin mi quan h con ngi trong xã hi. Nó càng tr nên c bit quan trng trong vic xây dng và phát trin mi quan h trong các hot ng kinh doanh khi phm vi và tính cht các mi quan h ca mt cá nhân, tp th tr nên a ng và phc p hn so vi s xut hin a các nhân t mi, a ng v quan im, ng c, c ích và hành vi. 2/ o c kinh doanh Ø o c kinh doanh là mt khái nim không c mà cng không mi. Vi t cách là mt khía cnh luân lý, o c kinh doanh cng lâu i nh chính hot ng thng mi vy. Ø Trc thi i Công nghip, nht là các nc phng ông, công vic kinh doanh ch yu là th công, gin n, quy mô nh, mang tính cht gia ình, truyn thng. Trong hot ng kinh doanh, mi quan h con ngi ch yu c xây p trên s nhng quy tc o c xã hi. Hành vi o c kinh doanh ng nht vi hành vi o c xã hi. o c xã hi chính là o c kinh doanh. “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 4/32 HÌNH 1.1: BN CHT CÁC MI QUAN H CÁ NHÂN VÀ S HÌNH THÀNH O C KINH DOANH MI QUAN H XÃ HI MI QUAN H KINH DOANH Quy tc chi phi PHM VI I TNG Quy tc chi phi BN CHT MI QUAN H Ø Ngày nay, vic phát trin và s dng nhng thut và phng tin n xut mi ã to tin thun li cho vic phát trin n xut ln, công nghip, phc p và mang tính xã hi cao. Phng thc n xut mi này ã làm thay i v bn cht mi quan h con ngi trong kinh doanh. Hu nh, mi con ngi công nghip u phi sng hai cuc sng, “cuc sng gia ình và xã hi” hay cuc sng lao ng; trong ó, cuc sng ngh nghip có nh hng ngày càng ln n cuc sng gia ình và xã hi. Trong cuc sng gia ình và xã hi, hành vi con ngi chi phi bi nhng quy tc o c xã hi ph bin, truyn thng. Trong khi ó, cuc sng ngh nghip có nhng quy lut riêng, c trng riêng; trong ó, con ngi có nhng mi quan h rng hn, phc p hn và khác hn so vi mi quan h xã hi thun túy. Các quy tc o c xã hi ph bin tr nên không còn hiu lc i vi cuc sng ngh nghip; nó cn thêm nhng quy tc ng x mi phù hp hng dn hành vi con ngi trong mi quan h mi. Lúc này, o c kinh doanh mi bt u c nghiên cu nghiêm túc. Nhiu khái nim vo c kinh doanh c a ra. C th nh: Ø Giáo s Phillip V. Lewis t trng i hc Abilene Christian, Hoa K a ra khái nim nh sau: “o c kinh doanh là tt c nhng quy tc, tiêu chun, chun mc o c hoc lut l cung cp ch dn v hành vi ng x chun mc và s trung thc (ca mt t chc) trong nhng trng hp nht nh. Ø Ferrels và John Fraedrich li có mt cách nh ngha khác, theo ó: “o c kinh doanh bao gm nhng nguyên tc c bn và tiêu chun u chnh hành vi trong Nguyên tc, chun mc nh ng hành vi trong mi quan xã hi • Gia ình • Bn bè • Lân bang • Ch s hu • ng nghip • Khách hàng • i tác • Cng ng • Chính ph • Giá tr tinh thn • T nguyn • Giá tr vt cht, li ích • Bt buc Nguyên tc, chun c nh hng hành vi trong mi quan h công vic O C (XÃ HI) O C KINH DOANH “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 5/32 th gii kinh doanh. Tuy nhiên, vic ánh giá mt hành vi c th là úng hay sai, phù hp vi o c hay không sc quyt nh bi nhà u t, nhân viên, khách hàng, các nhóm có quyn li liên quan, h thng pháp lý cng nh cng ng”… Ø Nhìn chung, o c kinh doanh có th hiu là nhng nguyên tc, chun mc có tác ng hng dn hành vi trong mi quan h kinh doanh, chúng c nhng ngi hu quan s dng phán xét mt hành ng th là úng – sai, hp o c - phi o c. 3/ S phát trin ca phm trù o c trong kinh doanh 3.1 Các t tng trit lý phng ông ci Ø Ngay t thi ci, các trit gia trung Hoa ã óng góp nhng t tng trit lý có nh hng chi phi không ch mt thi k dài trong lch s phát trin xã hi ca t c Trung Hoa, mà còn tr thành nhng trit lý qun lý quan trng mi phm vi, lnh vc hot ng ca con ngi n tn ngày nay. in hình là hai trng phái t ng ca Khng T và Hàn Phi T. Ø Vi trit lý v ng thng - nhân, l, ngha, trí, tín - Khng T ã xây dng mt chun mc o c cá nhân khá hoàn chnh. Theo ông, mu ngi quân t vi 3 u phi t trong quá trình tu thân là: t o; t c; Bit thi, th, l, nhc. Ø Khác vi Khng T, Hàn Phi Ta ra t tng c tr vi ba khái nim c bn là: th (quyn lc), pháp (công c pháp lut) và thut (cách thc s dng). Ba khái nim này có th coi là ba tr ct ca vic tr quc, tr dân. Chúng gn kt cht ch vi nhau ging nh ba chân king. Pháp ch có th da vào th có hiu lc, th sc cng c bi thut và pháp. Ø Có th thy, vi nhng quan m này, khái nim o c ã dc cp nh mt vn xây dng quc gia, xây dng mt ngi quân t. Nhng t tng o c này dù ra i rt lâu, nhng cho n nay, vn có mt sc nh hng n các lý thuyt qun lý và o c hin i ngày nay. 3.2 o c kinh doanh phng Tây Ø Trit lý o c kinh doanh c phát trin các nc phng Tây t rt lâu. Tuy nhiên, nh hng ca các trit lý o c trong kinh doanh cng mi phát trin trong mt thi gian ngn. “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 6/32 Ø Bc M, tc nm 1960, khi “phong trào tin b” xut hin, òi hi quyn li cho ngi lao ng và trách nhim v môi trng ca các doanh nghip, các vn v o c kinh doanh mi c quan tâm nhng ch mi c tho lun ch yu v mt lý thuyt. Các tôn giáo vn dng quan nim o c theo cách riêng vào nhiu lnh vc ca cuc sng. Ø T m 1960, các vn xã hi trong kinh doanh xut hin. Nn trc li, tham nhng, ô nhim môi trng…ngày càng nghiêm trng buc ngi tiêu dùng phi lên ting. o c kinh doanh bt u tr thành mt lnh vc khoa hc y trin vng. Ngày càng có nhiu i tng khác nhau quan tâm n vic nghiên cu o c kinh doanh. Các quan im vo c kinh doanh dn c thng nht, các nguyên tc v o c kinh doanh cng c th ch hóa. Các doanh nghip trong giai n này bt u quan tâm n vic xây dng cho mình các bn sc riêng, hình thành nhng nguyên tc chun mc, o c và hành vi c thù ca công ty ngn chn các hành vi sai phm Ø Bt u t nm 2000, nhng vn vo c trong kinh doanh c nghiên cu t nhiu góc khác nhau nh pháp lý, trit hc, lý lun v khoa hc xã hi, khoa hc qun lý….Vic nghiên cu o c kinh doanh không hàm ngha thun túy áp dng hay áp t các quy tc mà liên h mt cách có h thng nhng khái nim v trách nhim o c vi vic ra quyt nh trong mt t chc M c thc t v à mong i vo c kinh doanh n o c n o c Mong i xã hi o c kinh doanh o c kinh doanh trong thc t 1950 u nm 2000Thi gian HÌNH 1.2: o c kinh doanh ngày nay so vi các thi k trc “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 7/32 4/ Các khái nim liên quan 4.1 Trách nhim xã hi Ø Trong thc t, khái nim trách nhim xã hi c nhiu ngi s dng ng ngha vi o c kinh doanh. Tuy nhiên v bn cht ây là hai khái nim khác nhau. Trách nhim xã hi là nhng ngha v ca mt doanh nghip hay cá nhân phi thc hin i vi xã hi nhm t c nhiu nht nhng tác ng tích cc và gim thiu các tác ng tiêu cc i vi xã hi. Trách nhim xã hi có thc coi là mt s cam kt ca doanh nghip hay cá nhân i vi xã hi, trong khi o c kinh doanh cp n nhng quy tc ng xc cân nhc k lng v mt t chc ca doanh nghip, làm c s cho vic ra quyt nh trong quan h kinh doanh. Ø o c kinh doanh cp n các nguyên tc và quy tc có tác dng chi phi quyt nh ca các cá nhân hay tp th, trong khi trách nhim xã hi quan tâm n tác ng ca quyt nh v mt t chc i vi xã hi 4.2 n hóa doanh nghip Ø n hóa doanh nghip là mt lnh vc mi c nghiên cu trong vài thp k qua, cách nh ngha v khái nim này còn rt khác nhau. Tuy nhiên, trong tài này, vn hóa công ty c nh ngha là mt h thng các ý ngha, giá tr, nim tin cho, (cách) nhn thc và phng pháp t duy c mi thành viên ca mt t chc cùng ng thun và có nh hng phm v rng n n cách thc thc hành ng ca tng thành viên. Ø Khi phi i u vi nhng vn nan gii vo c, nhng h thng, giá tr, phng pháp t duy này có tác dng ch dn các thành viên t chc cách thc ra quyt nh hp vi phng châm hành ng ca t chc. Vn hóa kinh doanh th hin s ng thun v quan m, s thng nht trong cách tip cn và trong hành vi ca các thành viên mt t chc, công ty. Chính vì vy, chúng còn c gi là “bn sc riêng” hay “bn sc vn hóa” ca mt t chc mà mi ngi có th mi ngi có th xác nh c và thông qua ó có th nhn ra c quan m và trit lý o c ca mt t chc, công ty. n hóa kinh doanh chính là biu hin ca o c kinh doanh . 4.3 Mi quan h gia trách nhim xã hi – vn hóa doanh nghip –o c kinh doanh Ø Gia các khái nim o c kinh doanh-n hóa công ty-trách nhim xã hi có mi liên h mt thit. Theo cách tip cn h thng, o c kinh doanh là c s cho các “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 8/32 quyt nh, là “u vào” ca quá trình la chn hành ng (hành vi xã hi) ca doanh nghip; tác ng xã hi mong mun hàm cha trong các trách nhim xã hi là mc tiêu ca hành ng, ó cng chính là “u ra” ca hot ng; và n hóa công ty chính là “cách thc hành ng” mà doanh nghip hay t chc ã úc rút t các giá tro c và xây dng nên thành nguyên tc, hng dn c th cho tng thành viên, chúng chính là du hiu c trng th hin “bn sc” riêng ca tng t chc và cùng giúp phân bit gia các t chc khác nhau. HÌNH 1.3: Mi quan h gia o c kinh doanh- vn hóa công ty- trách nhim XH II/ Ngun gc các vn o c trong kinh doanh và các trit lý o c 1/ Khái nim và ngun gc vn o c Ø Trong hình v v s phát trin ca o c kinh doanh cho thy, mong i ca xã hi vo c kinh doanh ngày càng phát trin theo chiu hng tng nhanh hn so vi s phát trin ca o c kinh doanh trên thc t doanh nghip ang thc hin, u ó to ra khong cách, ó chính là vn o c. Ví d nh vn ô nhim môi trng, vn tham ô hi l, vn bán phá giá…Vic vn ng nhng quy tc và chun mc o c vào kinh doanh trên thc t không din ra thun li mà gp phi nhiu khó khn. Ví d nh Li nhun là mt trong nhng yu t cn thit và là s ánh giá kh ng duy trì hot ng kinh doanh a doanh nghip. Vi t cách là nhân t không th tách ri h thng kinh t – xã hi, doanh nghip luôn phi tìm cách hài hòa v li ích a các i tng hu quan vi òi i và mong mun a xã hi. Khó khn u ra Quá trình x lý HÀNH VI Cách thc hành ng Tác ng xã hi u vào s ra quyt nh o c kinh doanh n hóa công ty Trách nhim xã hi • thng giá tr xã i ph bin • Nhn thc và trit lý úng-sai • Nguyên tc, chun c hành vi • i tng hu quan • Giá tr, nim tin, trit lý cho • Cách nhn thc và phng pháp duy • Các biu trng • Các chng trình o c • Các ngha v n thc hin • Tác ng tích c ti a; tác ng tiêu cc i thiu • ng thêm phúc i xã hi “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 9/32 trong các quyt nh qun lý không ch vic xác nh các giá tr, li ích cn c tôn trng, mà còn vic cân i, hài hòa và chp nhn hy sinh mt phn li ích riêng, li nhun. Ø Mt vn cha ng khía cnh o c, hay vn mang tính o c, vn c tip cn t góc o c là mt hoàn cnh, trng hp, tình hung ca mt cá nhân, t chc gp phi và h phi la chn mt trong nhiu cách khác nhau da trên tiêu chí v súng - sai theo cách quan nim ph bin, chính thc ca xã hi i vi các hành vi trong các trng hp tng t. Ø Nhng vn o c thng bt ngun t nhng mâu thun. Mâu thun có th xut hin trong mi cá nhân (t - mâu thun) cng nh có th xut hin gia nhng ngi hu quan do trit lý, li ích, quyn lc và s phi hp gia các mi quan h này là khác nhau. C th nh sau: § Mâu thun v trit lý: Khi ra quyt nh hành ng, mi ngi u da trên trit lý o c c th hin thành quan im, nguyên tc hành ng, chun mc o c và nhng ng c nht nh. Trit lý o c hay o lý là nhng nguyên tc, quy tc con ngi s dng xác nh th nào là úng, th nào là sai. Trit lý o c ng dn con ngi trong vic xác nh cách thc gii quyt mâu thun và t c li ích chung cao nht khi con ngi sng trong mt tp th, mt xã hi. Trit lý o c ca mi ngi c hình thành t nhng kinh nghim sng, nhn thc và quan im v giá tr, nim tin ca riêng h, th hin nhng giá tr tinh thn ca con ngi luôn tôn trng và mun vn ti. Vì vy, chúng có nh hng chi phi n hành vi. KHÍA CNH (trit lý, quyn lc, c ch phi hp, li ích MÂU THUN I TNG HU QUAN BÊN TRONG (ch s hu, ngi qun lý-i din công ty, ngi lao ông) T HU QUAN BÊN NGOÀI (khách hàng, i tác-i th, cng ng, xã hi, chính ph) NH VC (marketing, công ngh, nhân lc, tài chính, qun lý) HÌNH 1.4: Ngun gc mâu thun “S thành công ca doanh nghip ph thuc vào o c kinh doanh ca chính h” Trang 10/32 Mc dù khó xác nh trit lý o c ca mi ngi, vn có th xác minh chúng thông qua nhn thc và ý thc tôn trng s trung thc và công bng ca ngi ó. Trit lý o c cha ng nhng c thù v hoàn cnh kinh t, c m truyn thng, quá trình trng thành và phát trin ca tng cá nhân, tng nhóm xã hi. Vì vy không có mt quy tc o c thng nht cho tt c mi ngi, mi xã hi. Trit lý o c chu nh hng mnh ca c trng v h thng kinh t. Trit lý o c giúp các nhà kinh doanh trong vic hoch nh chin lc kinh doanh, trin khai các hot ng kinh doanh và trong khi x lý nhng vn o c ny sinh. Có nhiu trit lý o c khác nhau. Mi trit lý là mt lý thuyt phc tp c xây dng trên c s nhng quan m v quy tc chi phi hành vi con ngi v mt o c. Mt s trit lý có cùng t tng o c nhng khác nhau vi tng, phm vi tip cn. Mt s trit lý khác li da trên nhng lun c hoàn toàn khác. Có th phân chia nhng trit lý c bn thành ba nhóm: nhng trit lý da trên quan im v li, các trit lý da trên quan im pháp lý, và các trit lý da trên quan im o c. HÌNH 2.1: Các trit lý o c c bn vn dng trong kinh doanh Cách tip cn Trit lý tng cho Egoism (ch ngha v k) Hành vi có th coi là úng n hay có th chp nhn c là khi chúng có th mang li li ích cho mt cá nhân, con ngi, i tng c th c mong mun.Quan im v li Utlitarianism (ch ngha v li) Hành vi c coi là úng n hay có th chp nhn c là khi chúng có th mang li nhiu li ích, nhiu u tt cho rt nhiu ngi, nhiu i ng. Deontology (thuyt o c hành vi) Chú trng n vic bo v quyn ca cá nhân và quan tâm n vic xét tng hành vi c th và cách thc chúng c tin hành, ch không chú trng vào kt qu. Bi kt qu tt là h qu tt yu ca hành vi úng n. Quan im pháp lý Relativism (ch ngha o c ng i) Coi trng vic ánh giá tính cht o c ca mi hành vi da vào kinh nghim ch quan ca mi ngi hay nhóm ngi. Hành vi c coi là
Ngày đăng: 25/12/2013, 12:40
Xem thêm: Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào đạo đức kinh doanh của chính họ , Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào đạo đức kinh doanh của chính họ