BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ------------ Tiểu luận Môn Kinh tế Vi mô: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CANH TRANH CỦA DỊCH VỤ EMS TRONG NƯỚC TẠI CÔNG TY CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN GIẢNG VIÊN : TS HAY SINH K19 _ ĐÊM 1 _ NHÓM 5 :Trần Thị Hồng Anh Phạm Thị Thanh Xuân Trương Châu Tuấn Khúc Anh Tuấn Khúc Thị Thu Hoàng Thị Hiền An Nguyễn Đinh Ngọc Quyên Quyên Nguyễn Thị Xuyến Hàng Minh Vũ Nguyễn Thanh Tú Tp.HCM, ngày 20 tháng 08 năm 2010 Nhóm 5 – Đêm 1 Kinh Tế Vi Mô TS. Hay Sinh Mục lục MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Cơ sở lý luận 1 Thực trạng của dòch vụ EMS tại công ty .4 Giải pháp và kiến nghò .23 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiểu luận Nhóm 5 – Đêm 1 Kinh Tế Vi Mô TS. Hay Sinh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Lónh vực chuyển phát nhanh trong những năm gần đây phát triển với tốc độ rất cao, sự ra đời ngày càng nhiều các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trong một thời gian ngắn làm tăng cao mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Tuy đang giữ vò trí dẫn đầu trên thò trường chuyển phát nhanh trong nước, bỏ khá xa các đối thủ khác về thò phần song điều này không hề đồng nghóa với việc dòch vụ EMS có sức cạnh tranh cao. Việc thành lập công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện vào đầu năm 2006 chính là bước đi đầu tiên của VNPT trong thò trường chuyển phát nhanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho dòch vụ EMS. Tuy vậy, cho đến nay EMS nói chung và dòch vụ EMS nói riêng vẫn chưa thực sự xây dựng được cho mình các lợi thếâ cạnh tranh cần thiết và thò phần của dòch vụ vẫn đang bò thu hẹp dần. Dòch vụ EMS trong nước là mảng dòch vụ mà EMS có nhiều lợi thế nhất vì thế việc đưa ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho dòch vụ EMS trong nước đang là vấn đề cấp bách và cần thiết nhất là khi một trong các hãng chuyển phát nhanh quốc tế đã chính thức gia nhập vào thò trường chuyển phát nhanh nội đòa. Xuất phát từ những thực tế đó, nhóm đã chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu tổng quan về môi trường cạnh tranh kinh doanh trong lónh vực chuyển phát nhanh trong nước cùng với tình hình hoạt động của Chi nhánh Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Bưu điện, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các dòch vụ chuyển phát nhanh do các Công ty chuyển phát nhanh cung cấp, nhưng chủ đạo là dòch vụ EMS. Phạm vi nghiên cứu: do thực tập tại Công ty Chuyển phát nhanh nên các giải pháp đưa ra chủ yếu dựa trên tình hình thực tế tại Công ty. Hơn nữa, số liệu thông tin thu thập về các đối thủ cạnh tranh vẫn còn mặt hạn chế nên vẫn chưa đào sâu vào phân tích đối thủ cạnh tranh như mong đợi. Kết cấu đề tài PHẦN A: PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN B: PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạngcủa dịch vụ tại cơng ty Chương 3: Giaỉ pháp và kiến nghị PHẦN C: PHẦN KẾT LUẬN Tiểu luận Sản phẩm – dòch vụ NGÀNH – DOANH NGHIỆP QUỐC GIA SẢN PHẨM – DỊCH VỤ Năng lực cạnh tranh Quốc Gia Năng lực cạnh tranh Doanh Nghiệp Năng lực cạnh tranh Sản phẩm – Dòch vụ Nhóm 5 – Đêm 1 Kinh Tế Vi Mô TS. Hay Sinh NỘI DUNG Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh là sự ganh đua giữa các nhà doanh nghiệp trong việc giành một nhân tố sản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vò thế của mình trên thò trường, để đạt được một mục tiêu kinh doanh cụ thể, ví dụ như lợi nhuận, doanh số hoặc thò phần”. 1.2 Vai trò của cạnh tranh  Đối với nền kinh tế, xã hội: Cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hóa trên thò trường; hướng việc sử dụng các nhân tố sản xuất vào những nơi hiệu quả nhất; tạo môi trường thuận lợi để sản xuất thích ứng với biến động của cầu và công nghệ sản xuất; có chức năng phân phối và điều hòa thu nhập; là động lực thúc đẩy đổi mới.  Đối với người tiêu dùng: Cạnh tranh đảm bảo quyền tự do lựa chọn của người tiêu dùng, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng mạnh thì lợi ích của người tiêu dùng càng tăng vì khi đó họ được hưởng những sản phẩm dòch vụ có chất lượng, giá cả hợp lý. Cạnh tranh trong môi trường toàn cầu hóa ở nước ta hiện nay đang thể hiện rõ hai mặt đối lập tác động lên hầu hết các ngành nghề kinh doanh. Một mặt cạnh tranh tạo ra những thách thức to lớn buộc bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải hoàn thiện và liên tục cải tiến, mặt khác cạnh tranh hình thành môi trường với sức ép hoàn hảo để doanh nghiệp vươn lên. 1.3 Khái niệm năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh là khả năng tồn tại và vươn lên trên thò trường cạnh tranh về một sản phẩm hay một dòch vụ nào đó của một doanh nghiệp cụ thể, là khả năng tăng lợi nhuận và thò phần trong nước và quốc tế đối với một hay nhiều sản phẩm dòch vụ. Năng lực cạnh tranh có 3 cấp độ quan hệ mật thiết với nhau: Quốc gia – Doanh nghiệp – Sản phẩm. Hình 1.1: Các cấp độ cạnh tranh Tiểu luận Trang 1 Nhóm 5 – Đêm 1 Kinh Tế Vi Mô TS. Hay Sinh 1.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được đo bằng khả năng duy trì và mở rộng thò phần, thu lợi nhuận của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh trong nước và ngoài nước.” – Trích trong quyển “Nâng cao năng lực cạnh tranh Quốc gia – NXB Giao thông vận tải”. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được quyết đònh bởi nhiều yếu tố. Mỗi yếu tố có thể trỡ thành lợi thế cạnh tranh nếu doanh nghiệp biết cách đầu tư, xây dựng và phát triển nó trong bối cảnh cụ thể của thò trường và cạnh tranh. Để đánh giá năng lực cạnh tranh, ta phải dựa vào một hệ thống các tiêu chí. Hệ thống tiêu chí này chủ yếu được xây dựng trên cơ sở các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.  Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp:  Trình độ tổ chức, quản lý của doanh nghiệp  Ban lãnh đạo giỏi  Nguồn lực của doanh nghiệp (nguồn vốn, nguồn nhân lực, trình độ công nghệ)  Hoạt động nghiên cứu và phát triển  Quản lý môi trường của doanh nghiệp  Các yếu tố liên quan đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm (chất lượng, giá cả, hệ thống phân phối, các dòch vụ giá trò gia tăng…)  Thò phần của doanh nghiệp  Năng suất sản xuất, kinh doanh  Hiệu quả kinh doanh  Danh tiếng, uy tín của doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh như trên chủ yếu được hình thành từ môi trường nội bộ của một doanh nghiệp. Tất cả các tổ chức đều có những điểm mạnh và điểm yếu, không có công ty nào mạnh hay yếu đều nhau ở mọi mặt. Có những công ty nổi tiếng về sản xuất và thiết kế sản phẩm, trong khi công tác khác lại được nhiều người biết đến nhờ công tác marketing tuyệt vời của họ. Khi phân tích môi trường nội bộ ta sẽ xác đònh được điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp từ đó có cái nhìn tổng quát về năng lực kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp. Xem xét năng lực kinh doanh của doanh nghiệp trong tương quan với môi trường cạnh tranh của ngành (môi trường vi mô) cùng với tác động của môi trường vó mô để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Từ đó xác đònh được vò trí tương đối của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh hiện tại. Môi trường nội bộ bao gồm các khía cạnh sau:  Marketing  Tổ chức và quản lý sản xuất  Năng lực tài chính  Nguồn nhân lực  Nghiên cứu và phát triển  Trình độ công nghệ  Văn hóa công ty Tiểu luận Trang 2 Nhóm 5 – Đêm 1 Kinh Tế Vi Mô TS. Hay Sinh 1.5 Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dòch vụ Năng lực cạnh tranh của một sản phẩm là sự thể hiện thông qua các lợi thế so sánh đối với các sản phẩm cùng loại nhằm thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Lợi thế so sánh của một sản phẩm bao hàm các yếu tố bên trong và bên ngoài tạo nên như năng lực sản xuất, chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm, giá trò sử dụng, dung lượng thò trường của sản phẩm, vò thế trên thò trường . một sản phẩm có thể có lợi thế vượt trội về mặt này và kém hơn về mặt khác nhưng quyết đònh cuối cùng phụ thuộc vào quyết đònh của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đã lựa chọn. Khái niệm năng lực cạnh tranh là một khái niệm động, được cấu thành bởi nhiều yếu tố và chòu sự tác động của cả môi trường vi mô và vó mô. Một sản phẩm/dòch vụ có thể được đánh giá là có năng lực cạnh tranh vào năm nay thì năm sau hoặc năm sau nữa lại không còn khả năng cạnh tranh nếu không giữ được các yếu tố lợi thế hoặc yếu tố lợi thế đó không còn phù hợp.  Đánh giá năng lực cạnh tranh của dòch vụ được xây dựng như sau: 1. Để đánh giá năng lực cạnh tranh của dòch vụ trước tiên ta lập bảng như sau: Các yếu tố Mức độ quan trọng đối với ngành Phân loại Điểm số 1 2 3 4 = (2)x(3) Liệt kê các yếu tố cơ bản của môi trường nội bộ và môi trường bên ngoài: 1. … 2. … 3. … Sử dụng phương pháp chuyên gia để xác đònh mức độ quan trọng của từng yếu tố. Mức độ mà doanh nghiệp đạt được đối với yếu tố này … … … Tổng số 1,00 … … 2. Tiến hành lập lại bảng như trên với cột phân loại và cột điểm số cho các dòch vụ cạnh tranh trên thò trường. 3. So sánh và đánh giá năng lực cạnh tranh của dòch vụ trên thò trường. 1.6 Môi trường cạnh tranh nh hưởng từ môi trường vó mô bao gồm: yếu tố kinh tế, yếu tố chính trò và pháp luật, yếu tố văn hóa – xã hội, yếu tố tự nhiên, yếu tố công nghệ. p lực cạnh tranh ngành: đối thủ tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, sức mạnh của khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm – dòch vụ thay thế. Môi trường nội bộ: môi trường markrting, tài chính, sản xuất – tác nghiệp, nguồn nhân lực, tổ chức… Tiểu luận Trang 3 Nhóm 5 – Đêm 1 Kinh Tế Vi Mô TS. Hay Sinh Thực trạng của dòch vụ EMS tại công ty 1.7 Giới thiệu về cty CPN và dòch vụ EMS 1.7.1 Ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh các dòch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế: Dòch vụ chuyển phát nhanh EMS, dòch vụ chuyển phát nhanh trong ngày, dòch vụ chuyển phát nhanh hàng nặng, hàng cồng kềnh và các sản phẩm khác. - Kinh doanh các dòch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá kho vận. - Kinh doanh nhà, văn phòng cho thuê. - Kinh doanh vật tư, thiết bò bưu chính viễn thông. - Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng sửa chữa và khai thác các thiết bò, phương tiện bưu chính viễn thông. - Đại lý cung cấp các dòch vụ Bưu chính viễn thông. 1.7.2 Các đối tác quan trọng Công ty có quan hệ chặt chẽ lâu dài với các đối tác lớn sau: - Đại lý cho 13 hãng chuyển phát nhanh là các hãng Fedex, UPS, Hung Express (Mỹ), Geo Post (Pháp), TransSaigon (Canada), OCS (Nhật), ABC (Hàn Quốc), Aramex (Bangladesh), City Link (Malaysia), JNE (Singapore). - Hãng hàng không quốc gia Việt Nam và một số hãng hàng không quốc tế. - Công ty Bưu chính liên tỉnh và Quốc tế (VPS). - Bưu điện 64 tỉnh, thành phố. 1.7.3 Giới thiệu về dòch vụ EMS ( xem phụ lục 1) 1.8 Phân tích áp lực và đánh giá năng lực cạnh tranh trong môi trường cạnh chuyển phát nhanh. 1.8.1 Phân tích môi trường kinh doanh 1.8.1.1 Môi trường vó mô 1.8.1.1.a Yếu tố chính tri và pháp luật Để tạo điều kiện cho bưu chính trong nước thực hiện tốt nhiệm vụ bưu chính công ích, đảm bảo bưu chính phát triển ổn đònh sau khi tách khỏi lónh vực viễn thông chúng ta đã đàm phán để bảo lưu được một mảng dòch vụ chuyển phát nhanh dành riêng cho bưu chính Việt Nam kinh doanh. Đó là kinh doanh chuyển phát thông tin dưới dạng văn bản, kể cả thông tin dưới dạng không đóng gói dán kín, bao gồm cả thông tin quảng cáo trực tiếp. Đồng thời, để phù hợp với đònh hướng xây dựng môi trường kinh doanh cạnh tranh bình đẳng, Việt Nam cũng cam kết không phân biệt đối xử giữa các dòch vụ chuyển phát nhanh và các nhà cung cấp dòch vụ chuyển phát nhanh trong và ngoài nước. Thò trường chuyển phát ngày càng sôi động và cạnh tranh gay gắt buộc Chính phủ phải đưa ra các điều luật để quản lý chặt chẽ hơn cũng như hỗ trợ tối đa cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước cùng phát triển. Năm 2008, Bộ Thông tin và Truyền thông (Bộ Bưu chính Viễn thông) đưa ra Nghò đònh về chuyển phát nhanh. Theo đó, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài dưới 51% sẽ được được xem xét cấp đăng ký kinh doanh dòch vụ chuyển phát nhanh. 1.8.1.1.b Yếu tố văn hóa xã hội Tiểu luận Trang 4 Nhóm 5 – Đêm 1 Kinh Tế Vi Mô TS. Hay Sinh Thành phố Hồ Chí Minh là nơi hội tụ của nhiều luồng dân cư, dân tộc từ Bắc Bộ, Trung Bộ và Nam Bộ đến đònh cư sinh sống trong nhiều thời điểm lòch sử khác nhau. Nơi đây còn là nơi người Hoa cư trú đông nhất, chiếm 50% số người Hoa trong cả nước, chiếm khoảng 10% dân số thành phố, tập trung ở Quận 5 và các quận lân cận khu vực này. Xu hướng tiêu dùng của người dân đã bắt đầu ngày càng nâng lên về lượng lẫn về chất. Xã hội bắt đầu xuất hiện tầng lớp tiêu dùng trung lưu. Thói quen tiêu dùng của người dân sẽ thay đổi mạnh mẽ hơn, họ sẽ không chú trọng nhiều đến bề mặt nữa mà chuyển dần sang việc quan tâm đến các chất lượng và dòch vụ có chiều sâu (đặc biệt là trong giáo dục và thực phẩm). Phong cách tiêu dùng cũng sẽ khác hơn khi mà thế hệ những gia đình trẻ sẽ tiêu xài nhiều và tiết kiệm ít hơn so với thói quen “thắt lưng buộc bụng của thế hệ trước đây. Thói quen mua sắm hàng hóa tại các chợ cũng thay đổi nhanh, các hệ thống phân phối hiện đại sẽ có nhiều cơ hội. 1.8.1.1.c Yếu tố tự nhiên Tp.HCM cách thủ đô Hà Nội gần 1.730km đường bộ, nằm ở ngã tư quốc tế giữa các con đường hàng hải từ Bắc xuống Nam, từ đông sang tây, là tâm điểm của khu vực Đông Nam Á. Trung tâm thành phố cách bờ biển Đông 50 km đường chim bay. Đây là đầu mối giao thông nối liền các tỉnh trong vùng và là cửa ngõ quốc tế . Với hệ thống cảng và sân bay lớn nhất cả nước , cảng Sài Gòn với năng lực hoạt động 10 triệu tấn /năm. Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất với hàng chục đường bay chỉ cách trung tâm thành phố 7km. Nhìn chung, đòa hình Tp.HCM không phức tạp, song cũng khá đa dạng, có điều kiện để phát triển nhiều mặt. Về khí hậu: Thành phố nằm trong vùng nhiệt đới gió mùa cận xích đạo. Cũng như các tỉnh ở Nam bộ, đặc điểm chung của khí hậu-thời tiết TPHCM là nhiệt độ cao đều trong năm và có hai mùa mưa - khô rõ ràng làm tác động chi phối môi trường cảnh quan sâu sắc. Mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11, mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau. Thiên nhiên ưu ái cho TPHCM ít khi gặp phải những thiên tai hơn bất kỳ đòa phương trong cả nước, cũng vì thế dân nhập cư vào thành phố ngày càng đông. 1.8.1.1.d Yếu tố công nghệ Công nghệ là yếu tố quyết đònh đối với các ngành công nghiệp, kỹ thuật cao. Công nghệ thông tin là trợ thủ đắc lực cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Sự ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế, đe dọa các sản phẩm truyền thống của ngành hiện hữu. Lónh vực chuyển phát hàng hóa chú trọng nhiều đến các hệ thống quản lý và tổ chức doanh nghiệp; các phương tiện vận chuyển, bốc dỡ hiện đại là nhân tố quyết đònh đối với các ngành vận chuyển hàng hóa. Ngoài công nghệ theo nghóa cứng, chúng ta còn phải chú ý đến công nghệ về mặt con người. Đó là trình độ và kỹ năng làm việc, cùng ý thức tác phong của người lao động cũng chính là một “công nghệ mềm” trong lòng doanh nghiệp. Trình độ dân cư tại TPHCM khá cao, thu hút nhiều lao động nhờ vào sự phát triển kinh tế cùng với hệ thống giáo dục (nhiều các trường đại cao, cao đẳng và trung cấp…) đã tập trung một lượng lớn học sinh, sinh viên đến học tập và làm việc. Tuy vậy, TPHCM vẫn không thoát khỏi tình trạng chung của cả nước là chất lượng nguồn lực chưa thực sự đáp ứng yêu cầu công việc. Tiểu luận Trang 5 Nhóm 5 – Đêm 1 Kinh Tế Vi Mô TS. Hay Sinh BẢNG 1: TỔNG HP CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (TẠI TPHCM) Tiêu chí cơ bản Xu hướng chủ yếu nh hưởng đến nền kinh tế 1. Yếu tố kinh tế  Sự phát triển GDP - GDP tăng trưởng đều - Khu vực dòch vụ tăng trưởng nhanh hơn tốc độ tăng GDP - Nền kinh tế phát triển tương đối ổn đònh. - Dòu bớt các áp lực cạnh tranh trong các lónh vực kinh doanh do sự gia tăng nhu cầu tiêu dùng.  Lạm phát - Khá cao, thường nằm trong khoảng 6 – 8%/năm. - Giá lương thực, xăng dầu tăng.  lạm phát sẽ còn tiếp tục tăng.  Thu nhập bình quân đầu người - Mức tăng chung trong cả nước giai đoạn 2005 – 2010 là 12,3% – 15,1%.  Chu kỳ kinh doanh - Đang trong giai đoạn tăng trưởng. 2. Yếu tố chính trò – pháp luật - Duy trì hòa bình hữu nghò, hợp tác phát triển bền vững với các quốc gia. - Khuyến khích DN trong nước phát triển. - Thu hút đầu tư nước ngoài - Tăng áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp do có nhiều DN tham gia thò trường (đặc biệt là DN nước ngoài). - Nhu cầu chuyển phát thư từ, tài liệu tăng nhanh do xuất hiện nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. 3. Yếu tố văn hóa – xã hội  Văn hóa - Văn hóa đa dạng do tập trung nhiều dân tộc, tôn giáo… (Tỉ lệ người Hoa chiếm 10%)  Thương mại phát triển mạnh, sản phẩm đa dạng phong phú. - Nhu cầu giao lưu tình cảm cao.  Nhóm sản phẩm dòch vụ “Quan hệ xã hội” phát triển rất mạnh.  Cơ cấu dân số - Nhóm tuổi từ 20 – 24 chiếm tỉ lệ cao nhất, tỉ lệ nữ chiếm 51,97% dân số TPHCM.  Giới trẻ đặc biệt là phụ nữ có ảnh hưởng lớn đến thiết kế SP DV.  Thói quen tiêu dùng - Quan tâm đến các chất lượng và dòch vụ có chiều sâu (đặc biệt là trong giáo dục và thực phẩm). - Gia đình trẻ sẽ tiêu xài nhiều và tiết kiệm ít.  Vai trò của nữ giới - Phụ nữ có vai trò lớn trong các quyết đònh tiêu dùng.  Sản phẩm đa dạng và thường thiết kế để gây sự chú ý của nữ giới. 4. Yếu tố tự nhiên - Vò trí đòa lý thuận lợi cho phát triển kinh tế. - Thời tiết ôn hòa, ít gặp thiên tai. - Các DN ổn đònh kinh doanh 5. Yếu tố công nghệ - Trình độ áp dụng khoa học khá cao. - Kỹ thuật công nghệ vẫn chủ yếu kế thừa của các quốc gia tiên tiến. - Nguồn nhân lực chưa đạt yêu cầu, dư về số lượng thiếu về chất lượng. - Ngành sản xuất phụ thuộc nhiều vào công nghệ của các nước phát triển. Trong khi ngành dòch vụ khó đạt chất lượng cao do phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người mà chất lượng nguồn nhân lực còn yếu. Tiểu luận Trang 6 Nhóm 5 – Đêm 1 Kinh Tế Vi Mô TS. Hay Sinh Tiểu luận Trang 7