TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Viện Đào Tạo Sau Đại Học  ĐỀ CƯƠNG MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN DỊCH VỤ NÀY Ở ẤN ĐỘ GVHD: TS. Đinh Thái Hoàng NHÓM TH: NHÓM 11 LỚP Đ1- K22 HỌC VIÊN THỰC HIỆN: 1. Thái Kim Loan ( Nhóm trưởng) 2. Vũ Phi Long 3. Phạm Thị Mai 4. Tạ Ngọc Mẫn 5. Đinh Nguyễn Hoài Nam 6. Nguyễn Duy Nam 7. Đỗ Ngọc Hiền Phi   ! 8. Ngô Phan Xuân Thi 9. Lê Nguyễn Quỳnh Vi TP.HCM, ngày 21 tháng 11 năm 2012 " #  $ % # & I.TÓM TẮT ĐỀ TÀI .5 1.1.Nhu cầu nghiên cứu: 5 1.2.Loại nghiên cứu: .5 1.3.Mục tiêu nghiên cứu: 6 1.4.Dữ liệu và cách phân tích: 6 1.5.Kết luận 6 1.6.Ý nghĩa nghiên cứu: .7 II.THIẾT KẾ VÀ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 7 2.1.Quy trình nghiên cứu 7 2.2.Dữ liệu, nguồn thu thập 9 2.3.Loại hình thiết kế .10 2.4.Công cụ thu thập dữ liệu 10 2.5.Phương pháp phân tích dữ liệu là 10 III.TẠM KẾT : 16 "'()* +))",)- 2   ! LƠ ̀ I NO ́ I Đ ̀ U /0112345676849:;7<!=!:>?@;44!AB=! 3CDE1FGCFH4IJ1E!KL? 4M:>?@;44!AB4N=!3CDE1IJ 0AO!00P1Q41E!KRISIPT? 0AO!00!U4QC76 84I 0AO!00@CP!U4QC7684:V!H@JIK;1:W!4XY1Q4 4564!ABL@ ?W112!=!TEC1Z[CTE1:\F/1 4<!456;1:W! P1Q4I 4N1;1E!K 4]!4RISIPT? 96TI940AO!00 !U4QC7684I 0AO!00@CP!U4QC7684! T4 !12^U 4_1E1`?!a044<!14!U4QC7684:;19C[CNOL01123 ?;?bO 2!?<12AO # ![C< $ 41U $  $ 616 # 4G # CL7c d 4IC d 1>2>1D67!7<! 4 # e6@6 d :< $ IO $ !AO # cGO f U # C[C< $ 4!606 $ 112U f 12U1U $ !O $ 1g # cAO # !A IO $ 46 $ 4AO $ 4:6!06 $ 112U f  $ 4 # @6 # ?< d 1c d 4IC d 76 $ ?O $ ?> f U f Dh $ 17 d 0IO $ eC AO $ !1U $ !O $ I6 # C4G # C!6 # T46 # !06 $ 112U f 4C f 6!AO # cC # !4C i !A1h!76 f h!46 d 126L46 $ 4c d 4IC d 6 # T:6!eCG $ 1U d !6 # T46 # !U # C16 d 46 $ 4[C< $ 4!6 :6!06 $ 112U f  h d 4cC # :6 i 4 $ U # C4<!12g # !U4A $ CIU # 1>2>1D67!12U16 # 1U $ !O $ I6 # 4C $ !16:6 i 4 $ ?< d 1@T $ 1CTU $ 176 $ @O $ LA!O f 12AO # !O d 0A% $ < d L46 $ 4 16 # @U d C6 # T4 # U $ ?I6 # 4A6:AO d 44CTUFGCg # IG d TL16 $ 4!6 f :6 i @A d 64 d IU d 4 0G1g $ 4c d 4IC d 6 # T16 d % $ < d h # ?:\@Aj!1S12;!91;I 7E1[CN;1 +))",)- 3   ! :W!4561>2>1D67!^kWIJ0AO!c944c\4Il1>2>1D67! :6!:Aj44C!4m0I 44TEC1ZcncH1F/01123456=!c\4Il T U d 4!U4QC76841/4F/@ ?W1;1:W!2m14X9C[CN12!I94 @ ?45121Q4456G@;LIg # IG d TL:U f U f CDU $ 1I6 # h $ ?Dh $ 1:AO d 44< $ 1@ i 4C f 6IG $  :U # L16 $ 4!6 f :6 i FA f cC d !0AO!06 $ 0!U4A $ C76 d 4:U f 1A d 4U d :U # 16 # 6 # T oC6I94!N[CTE1?W1Im:J7684UC12U1S4a!164X134 $ 46 $ g # I6 # 3CFGCFH4IJIU d 4A $ !cC d !1>2>1D67!U d 6T16 d % $ < d  U f U f C2 i OIU # IU d 416 $ 4!6 f :6 i @A d 64 d I6 # 1A d 4U d :U # 16 # A1U $ 6 # L  $ ?4C $ !1<e4 $ D6 # 1U f C@CG d IU # 0AO!06 $ 0!U4A $ C76 d 412!IU d 4 FA f cC d !:U f 0G1g $ 446 $ 4c d 4IC d 1>2>1D67!O f % $ < d cAO $ FA d AO $ !cGi4C f 6 6 $ 6 # ! 4 # 6 d 4U $ IU # U f CDU $ 14C i !A12g # :< d !6 d !A i LU12!71A d 4 U d 1U f C@CG d 6 # T $ ?7<!126 $ 7 f F6F $ 1L4C $ !1<2G $ 1?!G d :AO d 4FA d 1<!46 f ?1A # !AO # : d 4I6 # A i !: $ !! $ 0:U f @G # 1A d 4U d F6C4 $ 1U f :AO d 41< $ 1 O G16 # 46 f ?O6 $ 6 # !I6 # 46 $ 4D6 d p  $ ?1A d 4U d  +))",)- 4   ! I. TÓM TẮT ĐỀ TÀI 1.1. Nhu cầu nghiên cứu: =!0@/44;126I TUC4_C!61h!@U1l445674 !:V:q126 C4_C4_0N01123=!7r1CP1I 4<!4l?K4X9CFCm146OL 73?F1;1:W!I !N?40R1<![C6I9416T1E=!0AO!00 1G?cl!@6:W!D`!44[CT12S1/:W!s1>2>1D67!L?W17U4CT3 1Nc\4Il?K26:B:VI :6!44?;!X6! !G !1 4_CL@ :Z 1Aj!!U4QC:Aj4@/648 1>2>1D67! @ ?W112!=!7U4CT31N?Km1I R1:Aj4 !U4QCm1LA!@ 7UQ6tm1444c\4Il!G !D@u. =!@Y1CTE1I !U4QCIJ1>2>1D67!:VI :6!:Aj41E ^ JC[CZ4!612U1E!KLA!^12AB!j0456kWL4v4X2m1R1=!1  @9C!U4QC1_?[C6128!4561>2>1D67!I =!Iw4N456X:Z IK! !G !kW 1.2. Loại nghiên cứu: !U4QC7?0x1>0AO!00:\@Aj!y1>2>1D67!^k W:6!^!6:;FO76DH1:_CU1<!12z2 !IJ1/412;!456?<S  T^kW4MR1sIS1ELI941E !U4QC7?0Fb!a04C!4m0 1U?c=@9CI 3CDE1:3@ ?J1N!444!N1CTE1I !U4QCIJF6C AO!00:\@Aj!:Aj40cl!:3:@AB!{?Q4:W4C!4m0c\4Il +))",)- 5   ! 1>2>1|67!}I :!F/14:W!45644TEC1ZxDE:W4@P0y@U{?Q4:W 4C!4m0c\4Il1>2>1|67!}xDE0l1CW4y| !U4QC7?0 T F~cl!0AO!00:\@Aj!@ 4RL0AO!00:\1R4v@ ?1J:JD• FC! 1.3. Mục tiêu nghiên cứu: 2g # D6 # T1A d 4126 d !4C f 61>2>1D67!^kWI6 # ?Q4:W4C!4m046 $ 4 c d 4IC d 1>2>1D67!^kW U f ?12646 $ 4TU $ C1< $ 16 $ 4:< d !:U $ ?Q4:W4C!4m046 $ 4c d 4IC d  T 1.4. Dữ liệu và cách phân tích: 41Q41C1P0c=@9Cc/612UI947NF144126!€>DF1>F45644 !G !12!1B!61!*•.‚‚ƒI 444CW40„!Im[C6:91;I !~ 1A nC!U4QC!…?ƒ.!G !:6!;1:W!^kW1R:E! T &)•‚&•.‚‚* r1CP10G1R41Z!7UI ?<S…[CTDW 1.5. Kết luận E1[CN41mT2`!44!G !12/41CTE1AGI AK4! ;1 :W!1Z1O12!I944C!4m044c\4IlG!46I JCc\4Il1>2>1 D67!FIK44!G ![CZ4c6 2!44TEC1Z14:W!:EF/0112345644c\4Il1>2>1D67! 1Sx)y[CT?<!G !Lx.y7!9?456!G !12!?N!1>2>1 +))",)- 6   ! D67!Lx&y441Q4CT:W!IZI x†y4O4mCF^=C:Aj4e4:\@ 44TEC 1Z[C6128!m1 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu: a0@m0:_T7N!12Z!12!3CDE1IJ@‡I/41>2>1D67!^k W E1[CN!U4QC4X13@ !C…1A@9C4R5L @P000L44 !G !1AO!?;L44:\4E1 4R744!G !4]!AeVW X4C!Fb3C1U?IJ:W12S12w45644!G !12!I944m0P1>2>1 D67!4]!AI944C!4m044FN0ˆ?I c\4Il74D91941S?3C 46 $ 4TU $ C1< $ 16 $ 4:< d !:U $ ?Q4:W4C!4m046 $ 4c d 4IC d 1>2>1D67!@ 4_1E1 :ZIK=! 71EI 4]!4_1E1:ZIK=!!ABF!1;I FN eCm1444<!!9 T | !U4QC T4]!D•FC!1U?I @Y1CTE1:Aj473?!9?12! I940•DE=!:•?K1 4RL:q4D91@ 1>2>1D67!L^?W1[CZ4!6 :6!01123A@ kW II. THIẾT KẾ VÀ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 2.1. Quy trình nghiên cứu +))",)- 7   ! +))",)- 8 Tham khảo lý thuyết Tham khảo các nghiên cứu tương tự Tiến hành phân tích hồi quyPhân tích dữ liệu:  Thống kê và so sánh  Phân cấp dịch vụ Kết luận về mức độ cung cấp dịch vụ I.B của các ngân hàng tại Ấn Độ Kết luận về các yếu tố tác động và mức độ tác động đến quyết định cung cấp dịch vụ I.B của các ngân hàng tại Ấn Độ Xác định 30 biến đo lường mức độ cung cấp các dịch vụ I.B Xây dựng thang đo định lượng Xác định 5 biến khám phá các yếu tố tác động đến mức độ cung cấp các dịch vụ I.B Xây dựng các biến và mô hình hồi quy bội Xác định mục tiêu nghiên cứu NF1FODWx‰>DF1>!G !L!8:9 1;L!~>?6@:E!G !Šy Xác định điều kiện chọn mẫu Thực hiện khảo sát, thu thập dữ liệu   ! 2.2. Dữ liệu, nguồn thu thập AO!001C1P0c=@9C7NF1xFC2I>Tys<!4l1C1P0c=@9C@ x)yoC61x12/41E0‰>DF1>yxDF>2I61yI x.yN"CP[C6:91;I >?6@ 96TLI941C1P0441<!11•!j0IJ44;1:W!1>2>1 D67!456!G !^kWIn!q0JC7X7hISIZc‡7<!4X! 4‹04l13444;1:W! TLISIPT4]!7<!4X44DWc=@9C1<!1 :Aj41•!j01AB!eCTUIJ44!G !^kW|N!7NF145644 126!‰>D456!G !1AB!4v:Aj41/49`??l4:R41S?261/4 12;!;1:W!456!G !I [C?<c\4Il1>2>1D67!456!G !^ kWU?I :XLI94@U9IK!G ![C6S1Q4:91;6T>?6@ 4]!:V1Œ!1AB!:Aj4F~cl!:31P0j0441<!1IJI94! T4m01CP :Aj4F~cl!c\4Il1>2>1D67!4126!‰>DF1>F:Aj41E 7NF1 12!FCZ11!*h?.‚‚ƒ6F41~!9?!…?ƒ.!G ! | !U4QCF~cl!0AO!00:\@Aj!@ 45TEC:30G1R4IJ 912;!1>2>1D67!^kWAO!0048?nC14!N7<!:J4P0 :E7r1CP148?nCLA!c/612U@Aj!?nC:;c94&X?!G ! @ !G !1AGL!G ![CZ4c6I !G !AK4! :6!;1 :W!1R:E! T&)1!&.‚‚*1SD !U4QCF~cl!48?nC1> 0AO!00e4FCm1 +))",)- 9 Giải quyết mục tiêu 1: Đánh giá mức độ cung cấp dịch vụ I.B của các ngân hàng tại Ấn Độ Giải quyết mục tiêu 2: Xác các yếu tố tác động đến mức độ cung cấp dịch vụ I.B của các ngân hàng tại Ấn Độ   ! 2.3. Loại hình thiết kế /6I D !U4QC41mTD !U4QC:Aj41E17E1>@;S !U4QC:\@Aj!@ 4RL:\1R@ 1J:JD•FC! >A14!N42`!1>2>1D67!^kW:6!^!6:;FO76 DH1:_CU1<!12z2 !IJ1/412;!456?<S T^kW4MR1sIS1EL I941E !U4QC7?0Fb!a04C!4m01U?c=@9CI 3CDE1:3 @ ?J1N!444!N1CTE1I !U4QCIJF6C ";c=@9C@ FO4m0L:30l4Il4D IE1 T14!N0N7NF144 DE1<![C6126!‰>D45644!G !I c/6I &1UC4R0G@;!G  !71E 7NF1 TL&‚c\4Il1>2>1D67!:V:Aj448@84:3 @ ?1UC4RFF!=644!G ! Tg # :GT@6 # cA i @U d C:6 i 4 $ 12U1 d 12AO # ! A!4A661C1G d 0U $ :AO d 4! d @6 # cA i @U d C4A64XF• 2.4.Công cụ thu thập dữ liệu oC6F144126!‰>DF1>FI 1N@CP[C6:91;I >?6@:Aj4F~cl! :31C1P01<!1IJI944m0PF~cl!c\4Il1>2>1D67!9448 ?nC4X7R41AK4@KI 4X1R:;c94:?:<!L16 $ 4!6 f :6 i @A d 64 d &‚c d 4 IC d I6 # 4:U f ??<ic d 4IC d 1g #  $ 4C i !1AO!:AO!A?< d 1D6 f !7NF1UD  !U4QCF~cl!0AO!00:\@Aj!@ 4R 2.5.Phương pháp phân tích dữ liệu là  Z!7U |N!.)41mT1Ž@944!G !Q!cl!c\4Il12/41CTE12!9 1Z!44!G !1;kW4!N:V0G461 44X?@K@ !G  !1AGL!G ![CZ4c6I !G !AK4! 2!:XL14!N 1E01l446„44!12\4561Œ!X?@K!G !1AG:Aj4461  +))",)- 10 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN DỊCH VỤ NÀY Ở ẤN ĐỘ GVHD: TS. Đinh Thái Hoàng NHÓM TH:. I.B của các ngân hàng tại Ấn Độ Kết luận về các yếu tố tác động và mức độ tác động đến quyết định cung cấp dịch vụ I.B của các ngân hàng tại Ấn Độ Xác định