1 Cảitiếnchấtlượng Dr. Lê Anh Tuấn Bộ môn QuảnlýCôngnghiệp Trường ĐHBK Hà nội Những yếutốảnh hưởng đến chấtlượng sảnphẩm CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Vậtliệu Thiếtbị Thiếtkế sảnphẩm Quá trình Lao động Hệ thống -Quảnlý các nhà cung cấp -Kiểmsoát chấtlượng đầuvào -Bảotrì -Sửachữa -Triểnkhaichứcnăng chấtlượng (QFD) -Thiếtkế tin cậy -… -Kiểmsoátquátrình -Thiếtkế quá trình -Andons -5 S - Poka-yoke - ISO 9000 -TQM -6 Sigma Kaizen 7 công cụ chấtlượng 2 Vậtliệu  Kiểmsoátchấtlượng nguyên vậtliệu đầuvào  Quản lý các nhà cung cấp  Lựachọn các nhà cung cấp  Kiểmsoátchấtlượng các nhà cung cấp Thiếtbị  Thường xuyên bảo trì các thiếtbị, giảm thiểuhỏng hóc, ảnh hưởng đếnsản xuất  Các loạibảotrì:  Bảotrìtheokế hoạch  Sửachữakhicóvấn đề 3 Thiếtkế sảnphẩm  Triểnkhaicácchứcnăng chấtlượng  Khảosátnhucầu khách hàng  Ngôi nhà chấtlượng  Thiếtkế tin cậy  Thiếtkế sử dụng thí nghiệm  Phương pháp Taguchi  Thiếtkế chống lỗisử dụng  … Quá trình sảnxuất  Kiểmsoátchấtlượng quá trình sử dụng công cụ thống kê hay là biểu đồ kiểm soát  Thiếtkế quá trình sảnxuấttin cậy  Andons  Cảitiếnhiệunăng quá trình sảnxuất 4 Lao động  Đào tạotaynghề  5 S  Poka-Yoke hay là chống lỗithaotác  … Hệ thống kiểmsoátchất lượng  ISO 9000  Quảnlýchấtlượng toàn bộ (TQM)  6 Sigma 5 ISO 9000 What is ISO 9000?  ISO 9000 là mộtloạichuẩn để tiến hành kinh doanh  Nó là mộttậpcácquytắccầnphải đượctuânthủđểđảmbảophụcvụ các yêu cầuvàhiểu được các mong muốn của khách hàng  Chuẩncótínhphổ cập 6 ISO 9000 đượcthựchiệnnhư thế nào hiệnnay?  ISO 9000 đượcsử dụng bởi nhiềutổ chứcvớicáckếtquả khác nhau  Nếumộttổ chứcthựchiện ISO 9000 chỉ vớimục đích giữ tính cạnh tranh mà không có các mụctiêulợiíchkhác, nó sẽ có nhiềukhả năng thấtbại TriểnkhaiISO  Triển khai ISO 9000 trong mộttổ chức sẽ có rất nhiềulợiích  Mụctiêulàđạt đượcsự hài lòng cao nhấtcủa khách hàng 7 ISO 9000 đượcdùngởđâu?  ISO 9000 mang lạilợi ích cho rất nhiềulĩnh vựcvàngànhsảnxuất: Ngân hàng Chămsócsứckhỏe Sảnxuất, .  ISO 9000 mang tính phổ cập, vậynócóthể áp dụng ở hầunhư mọinơi!  ISO 9000 chỉ là mộtphầncủahệ thống nhằmtạoragiátrị cho khách hàng Làm sao ISO 9000 mang lạilợi ích cho kinh doanh?  Cam kếtthựchiệnlàbắtbuộctrướckhi triểnkhai.  Khi đãcócam kết, cầnphảitìmhiểu xem tổ chức nên làm gì? Và bằng cách nào triển khai ISO 9000 có thể mang lại lợiíchchotổ chức? 8 ISO 9000  ISO 9000 là mộtchuẩncủaChâuÂu  Tổ chức đã đưarahaimụctiêu: 1. Thúc đẩysự phát triểncủaviệcchuẩn hóa để trợ giúp cho việctraođổihànghóa và dịch vụ quốctế. 2. Thúc đẩysự hợptácvề các hoạt động trí tuệ, khoa học, công nghệ và kinh tế. Các thành phầncủaISO 9000?  ISO 9000 gồmcó5 phầncó quan hệ lẫn nhau: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, và 9004  ISO 9000 và 9004 là cẩmnangthựchiện, trong khi ISO 9001, 9002, and 9003 là các lĩnh vựcmàmột công ty có thể yêu cầu được cấpchứng chỉ 9 Phần 1: ISO 9000  ISO 9000: “Hệ thống quảnlýchất lượng và chuẩn đảmbảochấtlượng – Hướng dẫnlựachọnvàsử dụng”  Đượcviết để xác định lĩnh vựcchất lượng nào công ty bạn nên theo đuổi Phần 2: ISO 9001  ISO 9001: “Các hệ thống chấtlượng – Mô hình đảmbảochấtlượng trong Thiếtkế/ Phát triển, Sảnxuất, Lắp đặtvàDịch vụ”  Đây là lĩnh vực dành cho các công ty có liên quan đếnsảnxuấthoặctạo ra và cung cấp dịch vụ. 10 Phần 3: ISO 9002  ISO 9002: “Hệ thống chấtlượng – Mô hình đảmbảochấtlượng trong sản xuấtvàlắp đặt”  Các công ty thựchiệnnhiềuchứcnăng trừ khâu thiếtkế phát triểncóthể thực hiệnphầnchuẩnnày Phần 4: ISO 9003  ISO 9003: “Hệ thống chấtlượng – Mô hình đảmbảochấtlượng dành cho đảm bảochấtlượng trong khâu kiểmtrasản phẩmcuối”  Loạinàyphùhợp cho các nhà phân phối  ISO 9003 ít đượcsử dụng và có thể sẽ bị loạibỏ trong tương lai [...]...Phần 5: ISO 9004 ISO 9004: “ Hệ thống quản lý chất lượng và các thành tố của hệ thống chất lượng – Hướng dẫn” Được dùng để giúp mô tả, giải thích các lĩnh vực trong hệ thống chứng chỉ ISO 9000 Phần này Thống kê lại các phương pháp có thể sử dụng để cải thiện chất lượng sản xuất/ dịch vụ Giới thiệu về hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000 11 . 1 Cảitiếnchấtlượng Dr. Lê Anh Tuấn Bộ môn QuảnlýCôngnghiệp Trường ĐHBK Hà nội Những yếutốảnh hưởng đến chấtlượng sảnphẩm CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Vậtliệu. 7 công cụ chấtlượng 2 Vậtliệu  Kiểmsoátchấtlượng nguyên vậtliệu đầuvào  Quản lý các nhà cung cấp  Lựachọn các nhà cung cấp  Kiểmsoátchấtlượng các