1 7 công cụ chấtlượng Dr. Lê Anh Tuấn Bộ môn QuảnlýCôngnghiệp Trường ĐHBK Hà nội 7 công cụ kiểmsoátchất lượng  Biểu đồ tầnsuất(histograms)  Biểu đồ Pareto (Pareto charts)  Biểu đồ thời gian (run charts)  Biểu đồ phân tán (scatter diagrams)  Biểu đồ kiểm soát (control charts)  Biểu quá trình (flow charts)  Biểu đồ nhân quả (cause and effect diagrams) 2 Biểu đồ tầnsuất-Histogram  Biểu đồ này dùng để xác định phân bố (tầnsuất) củacácbiếnsố liệu đo đạc phân chia theo một tiêu chí nhất định Biểu đồ tầnsuất(tiếptheo) Số liệusử dụng máy phôtô trong 50 ngày trên tầng 10 và tầng 3 củamộtcôngsở Ngày 10 th 3 rd Ngày 10 th 3 rd Ngày 10 th 3 rd 1 500 440 18 360 20 35 150 370 2 420 220 19 310 250 36 140 405 3 440 360 20 320 350 37 130 130 4 480 110 21 290 150 38 150 120 5 450 240 22 290 250 39 130 70 6 460 360 23 270 230 40 110 240 7 450 80 24 250 90 41 90 20 8 420 420 25 240 50 42 80 450 9 410 310 26 250 320 43 90 20 10 405 30 27 250 360 44 70 40 11 380 290 28 230 450 45 20 320 12 360 410 29 240 270 46 50 140 13 360 460 30 220 380 47 40 90 14 370 420 31 190 190 48 20 130 15 350 150 32 150 500 49 30 480 16 320 170 33 170 290 50 30 350 17 350 250 34 120 150 3 Biểu đồ tầnsuất(tiếptheo)  Xác định tầnsuấtsử dụng củatầng 10 trong 50 ngày? Biểu đồ tầnsuất(tiếptheo) 5004003002001000 10 5 0 Biểu đồ tầnsuấtsử dụng máy phôtô củatầng 10 Tầng 10 Tầnsuất 4 Biểu đồ Pareto  Có thểđượcxemnhư mộtdạng đặc biệtcủabiểu đồ tầnsuất  Đượcsử dụng để xác định các nguyên nhân chủ yếu đốivớimộtvấn đề Biểu đồ Pareto (tiếptheo) Số lượng Nguyên nhân Sai hỏng Phầntrăm Thiếtkế tồi8064% Sai kích thước1613 Sảnphẩmlỗi1210 Chỉnh định máy không đúng 7 6 Lỗivậnhành 4 3 Vậtliệu không tốt3 2 Lỗibề mặt32 125 100 % 5 Phầntrămcủamỗi nguyên nhân Nguyên nhân củachấtlượng xấu C h ỉ n h đ ị n h m á y s a i S ả n p h ẩ m l ỗ i S a i k í c h t h ư ớ c T h i ế t k ế t ồ i L ỗ i v ậ n h à n h V ậ t l i ệ u t ồ i L ỗ i b ề m ặ t 0 10 20 30 40 50 60 70 (64) (13) (10) (6) (3) (2) (2) Biểu đồ Pareto (tiếptheo)  Tầmquantrọng củacáclỗicóthể phân biệttheo  Số lượng sai hỏng  Số lượng sai hỏng × Mức thiệthạigâyra bởisaihỏng 6 Biểu đồ Thời gian  Mô tả sự thay đổitheothờigiancủa mộtsố liệu đo  Dùng để xác định các sự kiệntheochu kỳ và đặctínhbiến động nói chung Biểu đồ Thời gian (tiếptheo) Lượng dầutiêuthụ bởimột thiếtbị trong mộtkhoảng thờigian Thờigian Đạilượng đo 7 Biểu đồ phân tán  Dùng để xác định quan hệ giữacácyếu tố khác nhau.  Ví dụ giữa nhiệt độ môi trường và số lỗi gây ra bởingườilaođộng  Chúng biểuthị mốiquanhệ lẫn nhau. Biểu đồ phân tán (tiếptheo) Y X 8 Biểu đồ kiểmsoát  Sử dụng để quyết định khi nào sẽ phải chỉnh định quá trình  Liên quan đến  Đưaracácchuẩn(giớihạntrênvàdưới)  Đocácgiátrịđầura  Chỉnh định quá trình nếucần thiết  Đượcthựchiện khi quá trình đang được thựchiện Biểu đồ kiểm soát(tiếptheo) Tạorasảnphẩm Cung cấpdịch vụ Dừng quá trình Đúng Sai Nguyên nhân? Lấymẫu Kiểmtramẫu Tìm ra nguyên nhân Xây dựng Biểu đồ điềukhiển Bắt đầu 9 Biểu đồ kiểmsoát(tiếptheo) Đ ồ th ị s ố li ệ u l ấ y m ẫ u 0 10 20 30 40 50 60 70 1357911131517192123 Th ờ i gian Giá tr ị l ấ y m ẫ u Sample Value UCL Average LCL Biểu đồ quá trình  Mô tả quá trình làm việccủa  một thiếtbị  mộthệ thống  Hình tượng hóa quá trình làm việc  Xác định các điểmcótiềmnăng phát sinh các vấn đề 10 Biểu đồ quá trình (tiếptheo) Bắt đầu Sửathiếtbị Tốt? Kếtthúc Đúng Sai Kiểmtra Biểu đồ nhân quả  Mô tả các nguyên nhân gây ra vấn đề theo các nhóm riêng biệt  Dùng để xác định các nguyên nhân gây ra các vấn đề [...]...Biểu đồ nhân quả (tiếp theo) Nhân lực Phương pháp Mệt mỏi Khoan Chậm Làm ngoài giờ Gỗ Thép Vật liệu Sai hỏng Cũ Bào Máy móc Kết luận Phần này cung cấp các kiến thức về 7 công cụ cơ bản và hiệu quả trong quản lý chất lượng 11 . 1 7 công cụ chấtlượng Dr. Lê Anh Tuấn Bộ môn QuảnlýCôngnghiệp Trường ĐHBK Hà nội 7 công cụ kiểmsoátchất lượng  Biểu đồ tầnsuất(histograms). 240 270 46 50 140 13 360 460 30 220 380 47 40 90 14 370 420 31 190 190 48 20 130 15 350 150 32 150 500 49 30 480 16 320 170 33 170 290 50 30 350 17 350