ngûúâi ta thêëy tđnh cố thïí thấo vâ rấp dïỵ dâng mưí tim theo phûúng phấp mưí húã ca bấc sơ John cấc bưå phêån tûúãng module kiïíu nây, nhû bẩn Gibbon Biïn niïn sûã ca IBM cho biïët, àố lâ ca thêëy, vêỵn tưìn tẩi àïën ngây nay, vúái nhûäng mưí tim theo phûúng phấp mưí húã àêìu tiïn thânh tđnh mâ cấc bưå phêån ca nố bẩn chó cêìn thấo vâ cưng trïn thïë giúái Tiïën sơ Gibbon ca Àẩi hổc rấp vúái mưåt đt kiïën thûác phưí thưng Philadelphia cng chia sễ vinh quang vúái tđnh Watson cố mưåt tịnh cẫm àùåc biïåt vúái sûå kiïån nây IBM sûå kiïån y hổc nây Phống viïn CBS gổi àêy lâ “bưå nậo hiïån àẩi nhêët Ngây nhịn lẩi thêëy sûå trïỵ trâng cuãa Watson IBM chïë taåo” Watson bûúác lïn buåc phất biïíu, thêåt k khưi! Nhûng vâo thúâi àiïím àố, tđnh vâ rộ râng lâ ưng cố phêìn nưíi cấu Maney tịm thêëy àiïån tûã chó àem lẩi cho IBM 14 triïåu àưla, cêu nối àố nhû thïë nây: mùåt hâng truìn thưëng lâ cấc loẩi vùn “Tưi cẫm thêëy bûåc mịnh ngûúâi ta nối vïì bưå phông vâ nhêët lâ tđnh thễ àc lưỵ chiïëm àïën nậo àiïån tûã Khưng cố cấi gị nhû thïë cẫ vâ khưng nûãa tó àưla Cố lệ vị thïë mâ nhiïìu nhâ nghiïn cûáu bao giúâ cố Nhỷọng chiùởc maỏy naõy thỷồc hiùồn cho rựỗng Watson khưng nhịn thêëy tiïìm nùng ca mưåt phêìn nhỗ vâ trúå gip cho cấc nhâ khoa hổc tđnh àiïån tûã àang cưë gùỉng àûa cêu trẫ lúâi nhanh nhêët Lúåi Nhûng nïëu tin vâo suy lån nây thị thêåt khố giẫi đch nhêët ca nhûäng chiïëc nây lâ vêën àïì thđch viïåc Watson quët àõnh àïí cho Tom phuå thúâi gian vaâ thúâi gian laâ quan trổng.” trấch bưå phêån àiïån tûã vâ lâm vi tđnh Trong IBM ca Watson, ngûúâi múái lâ ngưi Mấy mốc chûa bao giúâ àûúåc tưn vinh cao hún ngûúâi Cho àïën têån lc nây, rộ raõng Watson vờợn cho rựỗng CHA, CON VA MA DI TRUÌN CA IBM chó cố nhûäng nhâ khoa hổc múái cêìn nhûäng cấi tđnh toấn rêët nhanh nây Ưng khưng hïì nhùỉc gị àïën nhu cêìu ca mưåt cấ nhên àưëi vúái tđnh Vâ rêët cố thïí, tûâ quan àiïím nây ca Watson, mâ ngûúâi ta àậ gấn cho ưng cêu tiïn àoấn sai nưíi tiïëng Nhûng rộ râng ưng àậ “àõnh nghơa” àng vïì “lúåi thêåp niïn 60, IBM ngûå trõ ngưi võ dêỵn àêìu, Tom Watson àậ thûåc hiïån mưåt nhûäng canh bẩc lúán nhêët lõch sûã ca cưng ty Ưng àậ àêìu tû hún tó àưla - gêëp khoẫng ba lêìn doanh thu ca cưng ty àố - àïí phất triïín mưåt dông tđnh đch thúâi gian” ca tđnh Cng nùm àố, IBM àậ thiïët kïë tđnh cho ca 184 Time ngây 7.12.1998 nhêån àõnh: “Rộ râng THOMAS J WATSON SR & IBM múái, mâ dông tđnh nây cố thïí biïën nhûäng XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 185 chiïëc hiïån tẩi ca cưng ty thânh àưì cưí Mc khưng bao giúâ àêìu hâng Ưng àậ tuín dng tiïu lâ thay thïë cấc thiïët bõ chuyùn duồng bựỗng mửồt nhỷọng chuyùn gia iùồn tỷó, mỳõi nhûäng ngûúâi àûáng nhốm tđnh tûúng thđch vúái nhau, chng cố àêìu nhû ưng John von Neuman - ngûúâi ài tiïn thïí thûåc thi mổi nhu cêìu xûã l dûä liïåu Khấch phong lơnh vûåc tđnh vïì cưng ty àïí hâng cố thïí bùỉt àêìu vúái nhûäng chiïëc vi tđnh truìn àẩt lẩi cho cấc k sû vâ cấc nhâ nghiïn nhỗ vâ nêng cêëp nhu cêìu tùng lïn, thêåm chđ cûáu khoa hổc ca mịnh Àêìu nùm 1963, IBM àậ cố thïí lêëy nhûäng phêìn mïìm c tûúng thđch vúái dêỵn àêìu vïì doanh thu vûåút qua cẫ Sperry Rand – chng Chđnh tđnh nùng kinh àưång nây àậ àùåt cho nhâ sẫn xët ca Univac nố cấi tïn System/360-360 mưåt vông trôn” Tom Watson, ngûúâi ln chia sễ vúái cha mịnh Tom tiïëp bûúác tinh thêìn tiïn phong ca cha tđnh khđ nống nẫy, thêåt sûå chó múái àang khúãi àưång bựỗng caỏch maồo hiùớm coỏ tủnh toaỏn vỳỏi dỷồ aỏn àúâi Vúái nưỵi lo lùỉng sệ bõ tt hêåu nïìn cưng nghiïåp ngûúâi: tó àưla cho dûå ấn IBM 360 Dûå ấn nây ln biïën àưång nây, ưng àậ thc gic nhûäng nhên hoân thiïån vâo nùm 1964 vâ nố “àûa loâi ngûúâi viïn “cêíu thẫ vâ cưåc cựỗn laõm viùồc hựng say hỳn vaõo kyó nguyùn maỏy tđnh” nhû Time nhêån àõnh vâ àùåt ấp lûåc båc hổ phẫi lo xa Cố lêìn, cấc k sû Con sưë 360 nây cố mưåt nghơa ngoẩi hẩng, búãi ca IBM phân nân vïì nhûäng chiïëc thu vị nố chđnh lâ 360° – mưåt àûúâng trôn, mưåt vông bấn dêỵn khưng àấng tin cêåy, Tom àậ phên phất trấi àêët, mưåt cấi gị àố hoân hẫo, hoân toân vâ triïåt nhûäng chiïëc thu bấn dêỵn vâ thấch hổ àïí Tom mẩnh hún cha ca mịnh nhûng àố lâ mưåt sûã dng xem àïën nâo thị chiïëc bõ hû Tom Watson khưng bao giúâ ngẩi nhûäng cåc sûå tiïëp nưëi, cng rêët trôn trõa Trúã vïì tûâ chiïën tranh, Tom mưåt lêìn nûäa àậ nhêån xung àưåt, thêåm chđ ưng côn gổi nhûäng cåc tranh nhanh choỏng rựỗng, tỷỳng lai cuóa IBM lùồ thåc lån vúái cha mịnh vïì nhûäng vêën àïì nhû tâi chđnh vâo tđnh àiïån tûã, chûá khưng phẫi lâ nhûäng lâ nhûäng cåc chiïën “hoang dậ, thư bẩo vâ khưng lêåp bẫng cố tûâ thïë k XIX Thêåm chđ chiïëc thïí cûúäng lẩi àûúåc” Tom côn thûåc thi chđnh sấch àên chên khưng sú khai àậ coỏ thùớ tủnh toaỏn khuyùởn khủch nhựỗm ửồng viùn caỏc nhâ quẫn l nhanh gêëp 10 lêìn kễ bẫng ca IBM Tuy ca IBM thấch àưë lêỵn Ưng rêët thên thiïët vúái nhiïn, nhiïìu ngûúâi àố cố cẫ cha ca Watson nhûäng nhên viïn thûúâng nhûng lẩi luửn gờy khoỏ khửng thùớ tin rựỗng saón phờớm chuó lûåc ca cưng ty dïỵ cho trúå l ca mịnh àang cố nguy cú lúán bõ xốa sưí D vêåy, Tom ngûúâi Cng bâi bấo trïn ca Time cho hay, chiïën dõch àậ trúã thânh ch tõch ca IBM vâo nùm 1952 lẩi àậ sut bõ thêët bẩi nhûäng lưỵi phêìn mïìm àậ 186 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 187 båc phẫi giao hâng trïỵ hún Nưỵi hoang mang, lo nghơ Mưåt lêìn nûäa sệ thêëy Tom khưng thoất khỗi súå theo cấc nhâ lậnh àẩo cêëp cao ca IBM cấi bống tû ca cha Àố lâ, nïëu Watson cha cấc àưëi th àang tiïën gêìn Watson àậ rêët liïìu lơnh àùåt “think - suy nghơ” lïn hâng àêìu vúái 3% rưìi 6% trc xët ngûúâi em trai ca mịnh Dick, lc êëy chi phđ cho R&D, thị Tom cng àậ àûa IBM thûåc àang nùỉm giûä chûác trûúãng phông sẫn xët vâ cú sûå bûúác vâo khoa R&D Àïí giûä võ trđ dêỵn àêìu khđ ca dûå ấn System/360, quët àõnh àậ lâm trêåt viïåc cưëng hiïën cho sûå phất triïín vâ cẩnh hûúáng sûå nghiïåp ngûúâi àân ưng trễ tíi vâ sau àố tranh thûúng mẩi, Tom àậ tùng gêëp àưi chi phđ lâm Tom Watson phẫi xêëu hưí nghiïn cûáu, so vúái cha mịnh Sau àố, chi phđ tùng Cëi cng thị dûå ấn System/360 - cåc cấch lïn gêëp ba lêìn nhû vêåy, tûác 9% chi tiïu mẩng hốa cưng nghiïåp – àậ àem lẩi thânh cưng Kïët quẫ lâ, nhû Time ngây 7.12.1998 àậ viïët: ngoâi sûác tûúãng tûúång Sưë vi tđnh àûúåc lùỉp rấp “Dûúái triïìu àẩi ca Tom Jr., Big Blue àậ àùåt logo tẩi IBM àậ vûúåt lïn 35.000 vâo nùm 1970 so vúái ca mịnh trïn khoẫng 70% sưë lûúång tđnh 11.000 vâo trûúác nùm 1964 vâ doanh thu ca trïn thïë giúái vâ thưëng trõ hoân toân nïìn cưng cưng ty àậ tùng gêëp àưi, lïn àïën 7,5 tó àưla Vâo nghiïåp nây, thêåm chđ cấc àưëi th nhû Univac - thúâi àiïím àố, giấ trõ thõ trûúâng IBM àậ tùng vổt tûâ ngûúâi àậ xêy dûång nïn cưng ty bn bấn khoẫng 14 tó àưla lïn àïën 36 tó àưla tđnh àêìu tiïn - båc phẫi giẫi chó àún giẫn vị Nhûäng sưë liïåu mâ Time vûâa nïu cho thêëy Tom lâ mưåt phêìn ca “mưåt bùng nhốm” Vâ àậ thûâa hûúãng úã cha ca mịnh tinh thêìn tiïn cẫ cấc cưng ty múái vâo ngânh nhû: Compaq vâ phong vâ hoâi bậo lúán IBM ngây vêỵn ấm ẫnh Microsoft àậ phẫi ngẫ m châo thua trûúác IBM ngûúâi ta vïì mưåt niïåm vơ àẩi nâo àố nhûäng nùm 1980 thị àẩi cưng ty mâ Tom Watson Mùåt khấc, khưng mẩo hiïím hún Tom dấm kïë thûâa vâ àưíi múái nhûäng nùm 50 vâ 60 lẩi dưëc nhiïìu hún sấu lêìn doanh thu ca mịnh àïí tẩo trị mưåt cấch mẩnh mệ, vâ lâ cưng ty lúán thûá mưåt cåc cấch mẩng tđnh Fortune àậ gổi sấu úã M” àố lâ “canh bẩc tó àưla” ($5 Billion Gamble) Côn Nhûng Watson nhờồn rựỗng quaón lyỏ, moồi Time goồi oỏ lâ “àûa IBM vâ cẫ thïë giúái vâo k chuån àậ khưng “tuåt vúâi” nhû ưng àậ viïët cho ngun tđnh” vâo cấi ngây Tom gûãi thû bấo sệ vïì vúái IBM Thêåt ra, Tom cố “àấnh bẩc” khưng? Hậy xem, Watson phẫi hổc cấch àưëi thoẩi vúái trai, àẩi tûåa nhû cha mịnh hóåc thïë hïå sau mịnh lâ Lou diïån thïë hïå múái nhûng tđnh cấch mẩo hiïím thị y Gerstner, Tom àậ khưng àấnh bẩc mâ khưng suy nhû ưng vêåy 188 XẤC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 189 Tom lậnh àẩo bưå phêån àiïån tûã vâ viïåc àêìu tiïn IBM dûåa vâo kinh doanh truìn thưëng (thễ àc lưỵ) lâ mën cẫi tưí phông thđ nghiïåm Watson tin rựỗng nhiùỡu hỳn gờởp gờỡn 500 lờỡn maỏy tủnh cú khđ - àiïån phông thđ nghiïåm ca IBM àang giỗi nhêët, tưët nhêët tûã Tom tung “ất ch bâi”: Cc àiïìu tra dên sưë thïë giúái thị khưng viïåc gị phẫi lâm àiïìu àố Watson àậ thụ tđnh àiïån tûã UNIVAC ca àưëi th bấc bỗ àûúâng lưëi ca trai búãi vị ưng khưng Remington Rand Chiïëc tđnh khưíng lưì nây àậ cưng nhêån têìm nhịn ca Tom – ch trûúng hûúáng ài vâo lõch sûã àûúåc sûã dng cho cåc kiïím vïì tủnh iùồn tỷó - ửng thờởy rựỗng tỷỳng lai cuóa phiïëu bêìu tưíng thưëng mâ kïët quẫ lâ Dwight IBM nhêët àõnh lâ tđnh thễ àc lưỵ Thïë hïå k Eishenhower chiïën thùỉng Watson nhúá lẩi cấi hưm sû cng thúâi ca Watson vêỵn miïåt mâi vúái nhûäng hậng CBS àûa tin ưng bẩn chiïën thùỉng bïn cẩnh nghiïn cûáu vâ sấng chïë dûåa trïn cưng nghïå nhúá tin tûác vïì “bưå nậo àiïån tûã” UNIVAC – vúái k thuờồt dỷọ liùồu bựỗng theó uồc lửợ Trong tỷồ truyùồn ca mịnh, ưëng chên khưng vâ tûâ bỗ cấc thễ àc truìn Tom àậ mư tẫ mûúâi nùm lâm viïåc vúái cha lâ quậng thưëng Tom àậ àấnh trng àiïím ëu ca ưng bưë vơ thúâi gian dây àùåc nhûäng cåc xung àưåt Vâ àêy lâ àẩi, vị chđnh UNIVAC lâm IBM mêët mùåt vâ tt hêåu, cåc xung àưåt lúán nhêët nhị sưë àố Khưng khđ vâ nhû thïë Watson khưng thïí chõu àûång àûúåc cẫm “cưng ty gia àịnh” vêỵn ngûå trõ vâo nhûäng nùm giấc bõ qua mùåt Watson thua Tom thùỉng Tom cẫi tưí quẫn trừ phoõng thủ nghiùồm bựỗng caỏch thaỏng naõy Watson ựồt Dick, em trai ca Tom, vâo võ trđ ph tuín thïë hïå kyä sû múái, àûúåc Viïån Massachusett traách IBM qëc tïë Tom thùèng nhûng khưng àâo tẩo Àêy lâ thïë hïå àêìu tiïn àûúåc àâo tẩo dïỵ chõu thua Tom chinh phc “ưng giâ” khưng chó chun vïì maỏy tủnh iùồn tỷó Wally McDowell trỳó bựỗng nhỷọng cuửồc caọi vaọ maõ bựỗng khoa hoồc Tom thaõnh giaỏm ửởc k thåt Birkenstock lâ nhên vêåt quët àõnh àưëi àêìu khưng phẫi vúái cha mâ lâ vúái nghiïn cûáu thõ trỷỳõng iùồn tỷó tờỡm nhũn cuóa cha bựỗng chủnh phỷỳng phấp “think” Watson ban àêìu àậ khưng lùỉng nghe trai rêët khoa hổc ca Watson Tom sûã dng phông nhỷng vỳỏi caỏc bựỗng chỷỏng rờởt thuyùởt phuồc cuóa nghiùn cûáu thõ trûúâng àïí nối chuån “phẫi trấi” Tom, ưng àậ chõu lùỉng nghe Sau nây, Tom nối vúái Nhûäng cåc àiïìu tra nhanh cho thêëy chđnh ph lâ gaỏi Lucinda rựỗng: ệng nửồi cuóa aọ cho cha khaỏch haõng lỳỏn Tom nghụ rựỗng mỷỳõi hai ỳn mửồt cú hưåi” hâng tûâ qn àưåi, ngên hâng vâ hậng bẫo hiïím àïí nối chuån vúái cha cåc hổp Nhûng Watson vêỵn dêỵn chûáng sưë thu nhêåp cuãa 190 THOMAS J WATSON SR & IBM Vaâ Watson àậ àng cho Tom mưåt cú hưåi mẩo hiïím Qn àưåi M àậ cêìn mưåt tđnh àiïån tûã cåc chiïën Triïìu Tiïn Àún hâng u cêìu lâ XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 191 tđnh phẫi tđnh àûúåc àûúâng ài ca tïn lûãa vâ àiïìu khiïín àûúåc tïn lûãa dûåa trïn tđnh toấn àố Watson, nhû thã biïën IBM thânh nhâ phc v chưëng Thïë chiïën thûá hai, àậ ng hưå kïë hoẩch nây Tom àùåt lïn bân Watson dûå ấn àûúåc àùåt tïn lâ “mấy tđnh phông vïå” Watson gêåt àêìu mâ khưng biïët rựỗng trai cuóa mũnh muửởn hỷỳỏng ùởn muồc tiùu nhên dûå ấn nây mâ nghiïn cûáu ln khẫ nùng thiïët kïë tđnh cố khẫ nùng bấn cho thõ trỷỳõng rửồng lỳỏn Khửng hiùớu cha bựỗng Kùởt quẫ lâ, sau àố Watson cố thïí móm cûúâi lïỵ mùỉt tđnh IBM 701 Àố chđnh lâ hêåu dụå ca tđnh phông vïå, vúái triïët l thiïët kïë module – cố thïí thấo rấp dïỵ dâng àïí thûåc hiïån nhiïìu u cêìu, nhiïìu mûác àưå - nghơa lâ cố giấ trõ thûúng mẩi Giúâ thị Watson biïët, trai mịnh àậ “chúi khùm” ưng cha mưåt cấch dïỵ thûúng nhû thïë nâo Watson àậ lùỉng nghe vâ cho trai mịnh “mưåt sûå mẩo hiïím lúán àêìu tiïn vúái tû cấch mưåt nhâ quẫn trõ”, nhû Tom àậ nối, àïí sau àố dêỵn àïën cåc cấch mẩng IBM system/360 TRUÌN NGƯI CHO CON Sau sûå kiïån IBM 701, dûúâng nhû Watson caãm thêëy thúâi cuãa Tom àậ àïën Nùm 1956, sau chuën ài chêu Êu cëi cng, Watson nghơ àïën chuån trao quìn lûåc cho trai Trong àố, sau “sûå mẩo hiïím lúán àêìu tiïn” Tom àậ vûúåt qua nưỵi súå hậi phẫi quẫn l têåp àoân quấ lúán so vúái ưng Cấc àiïìu kiïån chđn mìi Tom àậ giûä chûác ch tõch hưåi àưìng quẫn trõ àûúåc bưën nùm – kïí tûâ nùm 1952 Nhûng cấc quët àõnh cëi cng vêỵn thåc vïì Watson, vúái tû cấch ch tõch têåp àoân Thấng nùm 1956, Watson ch trị cåc hổp ban lậnh àẩo Khấn phông trang trổng vúái nhûäng ngûúâi àân ưng quan trổng bưå vest àen, sú mi trùỉng Watson tun bưë Tom trúã thânh CEO ca IBM Ưng ài phđa trûúác bân ch tổa, hai cha àûáng àưëi diïån vâ Watson giú tay bùỉt tay Tom Bûác ẫnh trùỉng àen nây àïën vêỵn àûúåc lûu giûä Tom vúái tûúáng tấ ca mưåt cûåu phi cưng trưng cng àûúâng vïå vâ lõch lậm nhû cha ca mịnh Nhûäng bûác ẫnh khấc mâ IBM lûu trûä àïën ngây cho thêëy IBM cố mưåt tinh thêìn M rêët lúán Cúâ nûúác vúái nhûäng ngöi nhû thïë chiïëm hïët khưng gian bïn trïn ca phông hổp Watson vâo cëi àúâi 192 THOMAS J WATSON SR & IBM XAÁC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 193 vêỵn thûúâng xun tham dûå cấc lïỵ lẩt ca cêu lẩc bao nhiïu sûác mẩnh àïí lâm gậ IBM khưíng lưì bưå nhûäng ngûúâi theo tinh thêìn qëc gia ưng mâ khưng thïí lúán khưn Dêëu êën quẫn trõ ca ưng sấng lêåp Vúái ưng, IBM khưng chó lâ cåc àúâi ưng àïí lẩi lõch sûã lúán hún nhiïìu khẫ nùng kinh mâ côn lâ mưåt phêìn nûúác M Ưng àậ hoân thânh doanh ca ưng ûúác mën àố vâ vâo ngây ưng trao nố cho trai àiïìu hânh, IBM ca M cố 72.000 nhên viïn – gêìn Vúái tû tûúãng Watson, IBM cố khẫ nùng hổc tûâ thêët bẩi nhû gêëp bêëy nhiïu lêìn vâo cấi ngây àêìu tiïn ưng Tom seä tiïëp tuåc giêëc mú dang dúã cuãa Watson àïën lâm thụ cho CTR chó 400 nhên viïn Watson Tom àậ cẫi tưí cưng ty Thoẩt àêìu, ngûúâi ta dïỵ àậ biïën “múá hưỵn àưån” CTR núå ngêåp àêìu trúã thânh nhêìm tûúãng àố lâ hêåu quẫ ca cåc chưëng àưëi lẩi têåp àoân quan trổng ca nûúác M vúái doanh thu cha tûâ Tom Nhûng ruát cuöåc, xung àưåt cha chó gêìn 900 triïåu àưla – gêìn trúã thânh cưng ty cố lâ cấi vỗ nhùn nhm bïn ngoâi ca hẩt nhên àưíi doanh thu tó àưla múái bïn Cố àiïìu lâ Watson chûa àûa IBM trúã thânh têåp Trûúác Watson trao lẩi quìn ch tõch têåp àoân àa qëc gia nhû chûä “I” (international) àoân cho Tom, ưng àậ phẫi trẫi qua bâi thûã thấch cấi tïn mâ ưng àùåt cho nố IBM ca Watson vêỵn lâ tû tûúãng ca trai Cng vúái cåc cẫi tưí phông mưåt doanh nghiïåp trung bịnh, xết vïì quy mư qëc thđ nghiïåm, giúâ àêy CEO Tom àậ múã cûãa phông tïë Watson àúâi mịnh àậ nưỵ lûåc phi ca cha, cẫ gan àùåt vêën àïì thay àưíi quan àiïím vïì thûúâng cho quan hïå qëc tïë, mâ àónh cao lâ trúã ngìn tâi chđnh cho cưng ty thânh ch tõch Hưåi àưìng thûúng mẩi thïë giúái ICC, nhûng cng múái chó àùåt àûúåc nhûäng chi nhấnh Tom àïì nghõ “hậy vay tiïìn tûâ ngâi Morgan” – nhâ tû bẫn tâi chđnh nưíi tiïëng àïën têån ngây IBM úã hẫi ngoẩi mâ thưi Cấc chi nhấnh Bùỉc M, Khưng cố gị lâm cho Watson àiïn tiïët hún chêu Êu nây vêỵn hoẩt àưång theo phûúng thûác chuån ài vay tiïìn àố Ưng cố thïí tưëng cưí cêåu quẫn l têåp trung ca Watson – New York vêỵn chó trai, mâ khưng cêìn biïët àố lâ mưåt CEO, khỗi huy trûåc tiïëp cấc chi nhấnh tûâ vùn phông IBM in- cûãa kêm vúái nhûäng lúâi nùång nïì nhû bao lêìn khấc ternational úã New York, núi Dick quẫn l Cấi thã Tom côn àỗ hỗn vâ Watson phẫi cay Vâ sûå vơ àẩi ca Watson khưng hùèn úã chưỵ ưng àậ àùỉng xa lï chên àïën New York nây, ưng àậ lâm cho IBM to lúán cúä nâo mâ lâ nố cố thïí ài xa nhịn thêëy tôa nhâ Morgan cao ngêët ngûúãng trûúác bao Nối cấch khấc, ưng àậ trao cho IBM nùng àêíy cấnh cûãa vâo tôa nhâ mâ ưng ch CTR úã lûåc trûúãng thânh nhû thïë nâo, chûá khưng phẫi cố àố Ma àưng ca 40 nùm trûúác sệ khưng phai 194 XẤC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 195 nhôa têm trđ ưng Ưng àậ thïì sệ trúã thânh vâ bêët lúåi cho Tom, búãi vị úã àố – d lâ nhâ ca Tom vûúåt qua têìng lúáp thûúång lûu úã xûá súã nây Giúâ àêy, hay ca Watson – thị ưng bưë sệ dng quìn lûåc gia ưng khưng chõu nưíi cấi àïì nghõ ài vay tiïìn nhû mưåt trûúãng bêët cûá lc nâo Tom kïí lẩi cho gấi núå Lucinda nghe: Khi Tom khưng chõu xûng hư thûa ưng thûa bâ “Cha àậ tûâng lâm ưng xanh mùåt bẫo nhû vựn hoỏa maõ Watson aọ daõy cửng xờy dỷồng, rựỗng hậy vay tiïìn ngâi Morgan Ưng àậ nghơ Watson aọ tỷõng gaõo lùn cuửồc hoồp: Cờm caỏi rựỗng cha hoân toân sai nhûng cëi cng thị cha mưìm anh lẩi” – Maney àậ tịm thêëy mưåt chi tiïët nhû àậ thuët phc àûúåc ưng ca con.” vêåy Giúâ àêy, Tom àôi àưíi cẫ lông tûå hâo vâ tûå Watson àaä chõu nghe Tom àûa lyá luêån cuãa trổng ca ưng thị Watson sệ tỗ nhû thïë nâo ngûúâi àẩi diïån cho thïë hïå múái Àố lâ, thay vị th àêy? àưång àïí sưë núå gia tùng theo sưë tùng ca àún hâng Watson chêëp nhêån tranh lån Vâ cåc – mưåt ngun l vơnh viïỵn khưng bao giúâ hïët núå hổp sau àố ưng àậ nối: “Khoẫn núå 84 triïåu àưla mâ chó cố núå nhiùỡu hỳn Vờồy thũ haọy chuó ửồng luửn nựỗm àêìu tưi” Nhûng sau àố, vay vưën àïí tẩo sẫn phêím Nhûng Watson chó cố Watson lâm Tom thêët vổng: “Nhûng àêy lâ vêën àïì thïí gêåt àêìu Tom “cẫ gan” thay ln cẫ quan trổng, chng ta sệ suy nghơ vïì àiïìu àố” phûúng thûác kinh doanh ca cha: Thay vị cho thụ Phûúng thûác ca Watson thúâi gian dâi lâ hậy bấn àûát sẫn phêím cho khấch hâng Watson cho thụ mấy, tûâ M àïën cấc nûúác khấc Cố nghơa nhêån trai mịnh vûâa lâm mưåt cåc cấch lâ, hïỵ cố khấch hâng àùåt hâng thị IBM múái ài vay mẩng tû tỷỳóng nhựỗm biùởn caỏi khửng thùớ (phaói nỳồ) ùớ saón xët, búãi vị cho thụ nïn tiïìn thu thânh cấi cố thïí (khưng núå) Vêën àïì lâ cấi tđnh hưìi vïì rêët chêåm Kïët quẫ logic lâ câng cố nhiïìu àún phẫi nhû thïë nâo múái bấn àûát àoẩn àûúåc vâ IBM hâng, sưë núå sệ câng lúán lïn IBM lc àố lâ cưng ty khưng cêìn àïën ngìn thu sẫn phêím ph Watson cố sưë núå nhiïìu nhêët nûúác Myä, theo àiïìu tra cuãa biïët àiïìu àố cố thïí àïën thúâi àẩi ca Tom Maney nhûng lc nây thị chûa Àïët lûúåt Watson u cêìu “Suy nghơ vïì àiïìu àố” lâ l mâ ưng àậ mïìm Tom suy nghơ vïì àiïìu àố mỗng vúái Tom Nhûng ưng khưng dïỵ chêëp nhêån Tom àậ phẫi mêët nhiïìu nùm àïí chûáng minh nhûäng c “sûãa lûng”, d àố lâ trai Tom tđnh lâ mốn hâng bấn àûúåc chûá khưng cêìn phẫi khưng vûâa, vúái tđnh cấch gan l y nhû thên sinh, cho thuù, bựỗng cuửồc maồo hiùớm tú ửla cho dỷồ ấn àậ àem cåc tranh lån vïì nhâ Àố thêåt lâ mưåt núi system/360 196 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 197 Cuöëi cuâng Watson cng àậ båc àûúåc Tom phẫi thúâi tưíng thưëng Lyndon B Johnson nùm 1964 Àêy suy nghô trûúác hânh àưång, chûá khưng hùèn lâ hn chûúng cao qu nhêët ca tưíng thưëng M ngùn cẫn tûúãng ca Tom tiïëp tc hưìi tûúãng cố thïí trao cho mưåt cưng dên vúái gấi: “Ưng nghơ lâ cha sai nhûng àậ Mưåt cưng ty vơ àẩi khưng nựỗm ỳó chửợ noỏ coỏ bao cho cha mửồt cỳ hưåi” Cú hưåi àố chđnh lâ àûa IBM nhiïu tiïìn, búãi vị doanh nghiïåp nâo rưìi cng thùng ài sêu vâo tđnh hiïån àẩi, nhiïìu nùm, cng trêìm, mâ lâ úã chưỵ nùng lûåc vûúåt qua nhûäng trûúác tỷõ giaọ nhỷọng caỏi theó nhỳỏ bựỗng caỏch uồc bûúác ngóåt ca nố Tom àậ biïën IBM thânh cưng lưỵ ty àa qëc gia vâo thêåp niïn 60 vâ 70, vúái nhûäng Tûúâng thåt vûâa rưìi ca Lucinda, chấu gấi ca cưng ty khu vûåc tûúng àưëi àưåc lêåp úã hẫi ngoẩi Watson, àậ cho thêëy Watson khưng hùèn lâ “ưng giâ Ưng lâ nhâ àưíi múái vơ àẩi nhûng chđnh tinh thêìn bẫo th” nhû bịnh lån ca nhiïìu nhâ nghiïn ca Watson àùåt nïìn tẫng tûâ trûúác múái laâ cú súã, laâ cûáu Watson mong trai mịnh kïë võ nhûng hẩt giưëng àïí IBM lúán mẩnh cẫ bẫn thên Tom côn súå hậi vai trô àố, thị vúái tû Tom quët àõnh thay àưíi logo cưng ty àïí biïíu thõ cấch ngûúâi cha, Watson khưng thïí khưng dẩy sûác mẩnh ca IBM vâo nùm 1956 Ba k tûå mâ mịnh cấch vûúåt qua súå hậi Vâ vúái tû cấch nhâ Watson àậ chổn vêỵn àûúåc Tom dng tiïëp Nhâ lậnh àẩo doanh nghiïåp Watson cêìn hûúáng dêỵn nhâ thiïët kïë nhận hiïåu Paul Rand chó lâm cho nố “rùỉn kïë thûâa “tû duy” lâm ựn chựổc, vỷọng chaọi vaõ cờn bựỗng nhỷ giaói thủch ca Watson àậ khiïën Tom vûúåt qua nưỵi súå hậi (phẫi tâi liïåu IBM Rand thay kiïíu chûä Beton Bold, hỳi quaón lyỏ IBM) bựỗng caỏch buửồc trai mũnh “tû ưëm, ca Watson thânh kiïíu chûä City Medium duy” nhiïìu cấc vêën àïì lúán Nhûng logo nết ngang nưíi tiïëng ngây hưm Trong 15 nùm lậnh àẩo ca mịnh, nhû Time àậ nhêån àõnh, Tom àậ biïën IBM tûâ mưåt cưng ty trung bịnh trúã thânh cưng ty lúán thûá 12 trïn thïë giúái, tûâ 72.000 nhên viïn tùng lïn 270.000 ngûúâi, gêëp phaãi àúåi àïën nùm 1972 múái xët hiïån – diïỵn tẫ thúâi àẩi “tưëc àưå” Logo nùm 1956 Paul Rand thiïët kïë, biïíu thõ sûác mẩnh, sûå tin cêåy 3,75 lêìn Doanh thu IBM tùng tûâ 892 triïåu lïn trïn Logo nết ngang, sûã dng àïën nay, xët hiïån 8,3 tó àưla, gêëp chđn lêìn Trong Fortune gổi vâo nùm 1972 – mưåt nùm sau ngây Tom rúâi bỗ Tom lâ “nhâ tû bẫn thânh cưng nhêët thïë giúái” vâo quìn lûåc, giûä vai trô cưë vêën mâ thưi Nhûäng nùm 1986, thị Nhâ Trùỉng trao cho Tom Hn àûúâng ngang nây àûúåc giẫi thđch lâ biïíu thõ ca chûúng Tûå (Presidental Medal of Freedom), vâo tưëc àưå 198 XẤC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 199 Chđnh khđ chêët tiïn phong, chêëp nhêån mẩo hiïím, Nhốm cấc nhâ khoa hổc John Backus dêỵn àêìu lùỉng nghe vâ tưn trổng thúâi cåc cng vúái thấi àưå àậ sấng tẩo ngưn ngûä lêåp trịnh tđnh vâ nố “tû duy” khưn ngoan múái gip mưåt doanh nghiïåp nhanh chống àûúåc dng rưång rậi giúái k trûúâng tưìn thåt Thoẩt àêìu, cấc k sû vâ cấc nhâ khoa hổc Trong tấc phêím ca mịnh, Who Say Elephan ca IBM àậ viïët nhûäng chûúng trịnh tđnh dûúái Cant’s Dance - Ai nối voi khưng thïí khiïu v, dẩng tûå nhiïn, kiïíu nhû C=A/B, mưåt chỵi cấc k Gerstner àậ tưíng kïët tû tûúãng Tom ba chûä: tûå sưë gổi lâ “machine language”(*) – ngưn ngûä nhõ IBM means service – IBM nghơa lâ phc v Àố lâ phên Àiïìu nây ẫnh hûúãng mẩnh lïn tûúng lai ca tinh thêìn nưëi dâi ca Watson ngânh tđnh thïë giúái Vúái sûå kiïån lúán nây, Tom Watson bùỉt àêìu khùèng * * * àõnh sûå kïë thûâa tû tûúãng cuãa Watson nhûng cuäng Tom Watson àậ àûa IBM vûúåt rêët xa khỗi M vâ chûáng tỗ khẫ nùng thoất khỗi cấi bống ca cha chêu Êu, nố cố mùåt trïn 100 qëc gia Àïën nhûäng Tom dng hịnh tûúång vïì nhûäng võt hoang dậ nùm 1990 ca Gerstner lâ 130 qëc gia Vị vờồy, vaõ goồi oỏ laõ tỷ ửồc lờồp, bựỗng hịnh vệ mưåt Tom àậ vûúåt khỗi cấi bống ca cha mịnh àân võt hoang dậ trïn quẫng cấo tẩi Nhêåt Bẫn nùm Khưng nhûäng thïë, ưng côn trúã nïn vơ àẩi hún cẫ 1957 IBM côn lûu cẫ bẫn quẫng cấo nây cha mịnh, xết vïì quy mư Àïën nưỵi, nùm 1986, For- biïn niïn sûã Trong bẫn vệ àố, cố mưåt võt quay tune, tẩp chđ hâng àêìu thïë giúái vïì bịnh chổn àậ gổi àêìu ài theo hûúáng ngûúåc lẩi Tom giẫi thđch: Tom lâ “nhâ tû bẫn thânh cưng nhêët” Mưåt nùm sau Watson qua àúâi, tûác nùm 1957, tinh thêìn cuãa Watson thïí hiïån quyïët cuãa lõch sûã àiïån toấn; nố àậ cho phếp mư tẫ vâ giẫi cấc phếp tđnh àõnh ca trai Watson àậ cho tiïën hânh nhûäng sưë hổc Cho àïën nay, FORTRAN vêỵn côn rêët phuâ húåp vúái caác ûáng duång nghiïn cûáu quan trổng vïì ngưn ngûä toấn tin vâo giûäa nhûäng nùm 1950 Àïën nùm 1957, Tom cưng bưë cåc cấch mẩng hoáa giúái thiïåu FORTRAN(*) _ loẩi nây, nïn nố àûúåc dng rưång rậi khoa hổc, lêåp lån l thuët, vâ k thåt Bêët k àậ quen vúái BASIC àïìu cố thïí hiïíu FORTRAN tûác khùỉc Thûåc ra, FORTRAN chđnh lâ tiïìn thên ca BASIC vâ cng bõ nhûäng khuët àiïím nhû BASIC Hiïån nay, cấc phiïn bẫn múái ca FORTRAN cố dẩng cêëu trc tưët hún vâ cố đt hẩn chïë hún * FORTRAN (viïët tùỉt tûâ FORmula TRANslator) Do IBM soẩn thẫo, lâ ngưn * Machine language lâ ngưn ngûä nhõ phên tûå nhiïn mâ bưå xûã l trung ngûä lêåp trịnh bêåc cao cố biïn dõch àêìu tiïn Bẫn chêët ca FORTRAN têm ( CPU) ca tđnh cố thïí nhêån biïët vâ thûåc hiïån Ngưn ngûä àậ chûáng tỗ ûu thïë cấc ûáng dng khoa hổc úã thúâi k àêìu nây àûúåc biïíu diùợn bựỗng caỏc sửở vaõ 1, nùn rờởt khoỏ àổc vâ sûã dng 200 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 201 “Chng ta ùỡu biùởt rựỗng bờởt cỷỏ viùồc kinh doanh naõo cng cêìn nhûäng võt hoang dậ ca nố Tẩi IBM, chng tưi cưë gùỉng khưng thìn hốa chng.” TỐM TặT Vẽè TOM Nhỷng Tom vờợn laõ tinh thờỡn nửởi dâi ca Watson: tiïn phong àïí phc v Tom vêỵn lâ khđ chêët nưëi dâi ca cha: mẩo hiïím àïí dêỵn àêìu Vâ Tom vêỵn lâ sûå khưn ngoan nưëi dâi ca nhâ sấng lêåp IBM: Tû àïí phất triïín Tom nhêët hún cha mịnh lâ àậ thânh cưng hún cha mịnh nhiïìu lêìn Mưåt hổc trô quấ giỗi vâ lâ ngûúâi thêëu hiïíu cha mịnh Tom àậ nhû mưåt phi cưng àûa IBM vâo k ngun tđnh, trïn àưi cấch ca cha mịnh Mẩo hiïím àïí tiïn phong trúã thânh mưåt loẩi gien tinh thêìn IBM Nố nhêët àõnh khưng phẫi lâ thûá mẩo hiïím thiïëu suy nghơ, nố phẫi “think – tû duy” nhû Watson mën 1914 àûúåc sinh tẩi Dayton, Ohio 1933 vâo Àẩi hổc Brown 1937 tưët nghiïåp àẩi hổc vâ gia nhêåp IBM vúái tû cấch nhên viïn bấn hâng úã thânh phưë Manhattan 1940-1945 phi cưng lấi bay B-24 quên àöåi 1941 kïët hön vúái Olive Field Cawley Hổ cố mưåt trai vâ nùm gấi 1946 trúã vïì tûâ chiïën tranh vâ gia nhêåp trúã lẩi IBM, gêìn mưåt nùm sau trúã thânh phố ch tõch vâ lâ thânh viïn ban giấm àưëc IBM 1952 trúã thaânh chuã tõch IBM 1953 chûáng kiïën chiïëc vi tđnh hiïån àẩi àêìu tiïn ca IBM 1956 trúã thânh CEO ca IBM 1964 phất àưång cåc cấch mẩng System/360 1971 rúâi khỗi IBM sau cún àau tim, trao quìn lûåc lẩi cho T Vincent Learson Watson nối: “Àêy lâ thúâi àiïím rêët bìn àưëi vúái tưi, búãi vị tưi phẫi rúâi xa mưåt cưng viïåc mâ tưi thêëy mịnh cố giấ trõ nhêët hún bêët cûá thûá gị ngoâi gia àịnh ca tưi” Trúã thânh ch tõch danh dûå vâ lâ nhâ cưë vêën 202 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 203 1979-1981 àûúåc tưíng thưëng Jimmy Carter bưí nhiïåm lâm àẩi sûá M tẩi Liïn Xư 1985 rúâi khỗi IBM hoân toân Gia àịnh Watson Chûúng (thay lúâi kïët) khưng côn bêët cûá lâm viïåc IBM 1993 mêët úã tíi 79 tẩi Greenwich, Connecticut Louis V Gerstner nhêån chûác Ch tõch kiïm CEO tẩi IBM, vâo nùm nây, àậ gùåp Tom Watson ÀÕNH ÀÏÌ CON NGÛÚÂI Gerstner nối: “Cố lệ thúâi k quan trổng nhêët ưng lậnh àẩo cố thïí tốm tùỉt ba chûä: IBM means service (IBM nghơa lâ sûå phc v)” The Manafacture Gerneral Manager Sales Manager Sales Man Servicees Man Factory Manager Factory Man Office Mannager Office Man Thomas J Watson Sr Thomas Watson cố thïí thay àưíi thïë giúái hưm nay? 204 THOMAS J WATSON SR & IBM XAÁC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 205 giúâ àêy båc ưng àûáng vâo võ trđ àố Vị vêåy, àõnh àïì phẫi xët hiïån nhû thïí khưng phẫi ca ưng vêåy Nố phẫi hiïín nhiïn àng nhû mưåt tiïìn àïì Ưng àậ tịm cấch Watson bûúác lïn bc cao phất biïíu Ưng dng Ma xn nùm 1915 nhûäng túâ giêëy khưí lúán àïí cẫ khấn phông nhịn Watson chín bõ tham dûå cåc hổp vúái ITR (In- thêëy Ưng lâ mưåt nhâ diïỵn thuët àưi ty hûáng ternational Time Recording) Ưng àậ nhêån chûác vâ nối dâi lï thï Nhûng vâo nhûäng thúâi àiïím quan CEO ca CTR àûúåc mêëy thaỏng ệng biùởt rựỗng, ITR troồng, ửng vờợn thỷỳõng duõng phûúng phấp trûåc chun sẫn xët àưìng hưì lâ cưng ty quan trổng quan Ưng dng giêëy lúán hóåc bẫng vâ cêy viïët àïí ca CTR, búãi lệ nố àûúåc múã tûâ chđnh tay ưng gip khấn giẫ “nhịn thêëy” nhû caách bêy giúâ chuáng chuã Flint Nhûäng ngûúâi úã ITR vị thïë sệ thêëy mịnh ta dng phêìn mïìm diïỵn hổa PowerPoint àïí trịnh cố phêìn quan trổng hún nhûäng cưng ty khấc mâ chiïëu mưỵi thuët trịnh chun nghiïåp Flint mua vïì Watson biïët àêy lâ thúâi k àêìy thûã thấch mâ ưng phẫi trẫi qua Ưng bùỉt àêìu viïët dông chûä àêìu tiïn, cën ht nhûäng ngûúâi ca ITR kiïu hậnh: “The manufac- Mêëy thấng trûúác ưng àậ diïỵn thuët vïì mưåt doanh nghiïåp vinh quang, sûác mẩnh ca àoân kïët ture” – nhâ sẫn xët Vâ bẫn danh sấch chđn àưëi tûúång àûúåc ưng liïåt kï nhû sau: vúái vđ d vïì chúi gofl vâ ngun tùỉc cưỵ xe ngûåa Nhûng vúái nhûäng nhâ sẫn xët thiïët bõ àïëm The Manafacture (nhâ sẫn xët) thúâi gian àêìy tûå hâo nây, ưng àang tịm cưng General Manager (Tưíng giấm àưëc) thûác diïỵn àẩt mưåt àiïìu khố diïỵn àẩt Ưng mën nố Sales Manager (Giấm àưëc bấn hâng) lâ mưåt àõnh àïì, lâm bêåt lïn thưng àiïåp cưët lội, Sales Man (nhên viïn bấn hâng) êën tûúång àïí lâm lu múâ nhûäng tû tûúãng chia cùæt Services Man (nhên viïn dõch vuå) giûäa cưng ty nây vúái cưng ty Factory Manager (Giấm àưëc sẫn xët) Factory Man (nhên viïn sẫn xët) rộ vïì tđnh khấch quan vâ sûå chên tịnh Ưng yỏ Office Manager (Giaỏm ửởc vựn phoõng) thỷỏc ỷỳồc rựỗng mưåt ngûúâi àang àeo mưåt bẫn ấn Office Man (nhên viïn vùn phông) Ưng suy nghơ vâ suy nghơ vïì àõnh àïì cho nố xêëu xa nhû trûúâng húåp ca ưng mâ múã miïång rao giẫng thị chùèng khấc nâo trô khưi hâi Nhûng võ trđ 206 THOMAS J WATSON SR & IBM Cố thïí khấn giẫ côn chûa hiïíu gị nhiïìu, àố lâ mưåt XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 207 danh sấch cấc chûác v mâ cng biïët Àiïìu lẩ àõa võ tưíng giấm àưëc ca cẫ tưi ài thị tưi cng nhêët ca bẫn danh sấch nây, cho àïën lc nây, lâ ngûúâi nhû cấc bẩn thưi” chó cố thïí lâ Watson àậ àùåt thûá tûå chûác danh Thêåt khấch quan Watson chúâ cho mổi ngûúâi quan trổng ca mịnh úã võ trđ thûá hai, sau cấc nhâ nhịn thêëy vâ thúâi gian suy nghơ, ưng kïët thc: sẫn xët Watson chín bõ cho mưåt cåc lêåt àưí “Chng ta lâ ngûúâi, ngûúâi àûáng cẩnh nhûäng nïëp nghơ c àêìu nhên viïn ca mịnh bïn nhau, vai kïì vai, têët cẫ lâm viïåc cho lúåi đch Watson hûúáng vïì phđa danh sấch vâ tẩo mưåt chung.” Sët 42 nùm lâm viïåc cho IBM, vị IBM vâ vúái hịnh ẫnh nhû thïë nây: The Manafacture Gerneral Manager Sales Manager Sales Man Servicees Man Factory Manager Factory Man Office Mannager Office Man IBM, Watson ln diïỵn thuët vïì ch àïì àố nhûng dêëu êën ca ưng rộ hún vâ quan trổng hún lâ nố hiïån diïån cấc chđnh sấch mâ ưng quët àõnh Nhiïìu lc cấc chđnh sấch cố lu múâ hay lưỵi thúâi lõch sûã IBM nhûng sët 40 nùm sau Watson, IBM vêỵn tưìn tẩi, sưëng sốt vâ phất triïín tinh thêìn “con ngûúâi” ưng àûa Ma nùm 1956 ÚÃ tíi 82, Watson cố thïí thêëy mịnh gûúng vúái nhûäng nïëp nhùn vâ cấc thúá thõt trïỵ xëng Mưåt Cûã tổa khấn phông dïỵ dâng nhêån “Man” thúâi gian dâi vûâa qua ln phẫi cố ngûúâi bïn cẩnh àố lâ ëu tưë chung cho mổi chûác v hay cưng viïåc ưng Quìn lûåc ưng trao lẩi cho trai Tom kïë danh sấch Watson àậ dng mểo ca nhâ nghiïåp, sau 10 nùm àêìy nhûäng xung àưåt truìn thưng thõ giấc àïí chó àiïím chung nhêët thùèng vúái Tom Nhûng Tom khöng rúâi ài núi khấc ca mổi ngûúâi vâ ưng gổi àố lâ àõnh àïì ngûúâi d àậ tûâng trêìm ët, thựống vaõ chaỏn chỷỳõng Bựỗng caỏch gaồch boó i nhỷọng ëu tưë cưng viïåc, Watson thûúâng xun mën cấc úã bïn cẩnh Watson tûúác bỗ ài nhûäng cấi vỗ vêåt chêët bao vâo thúâi gian nây Ưng nối chuån vỳỏi Tom nhỷọng quanh ngỷỳõi mửợi ngaõy Bựỗng caỏch tûúác ài cấc cêu chuån n bịnh Ưng trô chuån vúái Dick, chûác v vâ àõa võ, Watson chó rựỗng cuửởi cuõng laõ ngỷỳõi em trai cuóa Tom cai quẫn phêìn IBM qëc tïë chó cố ngûúâi lâ cùn bẫn mổi sûå ÊÍn ca ưng nhûng Dick bùỉt àêìu ëng rûúåu vâ àưi lêìn giúâ àậ sấng tỗ “nhû qu võ cố thïí thêëy, nïëu gẩt bỗ thùèng vúái Tom, nhêët lâ Tom cûúng quët àêíy 208 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 209 em mịnh khỗi võ trđ dêỵn àêìu dûå ấn nghiïn cûáu quậng vúái nhûäng lêìn hùỉng giổng Ưng nhùỉc lẩi tđnh àûúåc mïånh danh lâ canh bẩc tó àưla chđnh xấc nhû nhûäng gị ưng àậ nối 42 nùm trûúác, Watson dûúâng nhû mën sưëng thûåc sûå nhûäng giêy vâo lïỵ mùỉt chûác CEO: pht n bịnh têm hưìn mâ lệ ưng àậ phẫi “Ngûúâi bấn hâng, ngûúâi quẫn l, cưng nhên sẫn xêy dûång vâ têån hûúãng cấi côn nhỗ Giúâ xët, nhên viïn thûåc hiïån dõch v – têët cẫ cố àêy ưng chó côn sûác xoa àêìu vâ ưm nhûäng àûáa chung cú súã lâ ngûúâi.” chấu nhỗ vâo lông Vúái hai gấi lâ Helen vâ Bưën mûúi hai nùm trûúác ưng cng àậ nối: Jane, Watson cng mën cố bïn cẩnh àïí nối mổi “Nhûäng quan chûác quẫn l lâ ngûúâi trúå giuáp cho chuyïån trïn àúâi nhên viïn cuãa mịnh thay vị nghơ mịnh lâ ưng Ngûúâi bẩn àúâi Jeannette nûãa thïë k trûúác dấm ch” Thị nay, ưng nhùỉc lẩi àiïìu àố mưåt cấch chđnh gẩt bỗ râo cẫn thûúång lûu àïí lêëy châng trai àang xấc nhû thïí quan niïåm àố ln thûúâng trûåc bõ tôa ấn xết xûã, giúâ àêy cng lâ c bâ nhûng ln ưng: lâ ngûúâi bïn cẩnh dịu ưng àûáng lïn ngưìi xëng “Chûác v chó lâ chûác v mâ thưi, nhûng Giúâ àêy, khu vûúân cuãa cùn nhaâ úã New ngûúâi – vúái tû cấch lâ nhûäng cấ nhên – lâ trấi tim Canaan ca New York, bâ ln ln úã bïn cẩnh ca doanh nghiïåp.” Ưng cêín thêån àõnh nghơa ngûúâi úã àêy lâ ưng nhû mưåt chiïëc neo Chûáng àau dẩ dây àang tân phấ vâ cú thïí ca nhûäng cấ nhên vui bìn sûúáng khưí chûá khưng ưng c 82 tíi khưng côn sûác khấng cûå Nhûng phẫi lâ “con ngûúâi têåp thïí” hay “con ngûúâi cưng c ngûúâi ta vêỵn nhịn thêëy úã ưng àưi mùỉt sêu thiïån àïí kinh doanh” cẫm xen lêỵn tia nhịn quen khët phc ngûúâi khấc Bẫy mûúi hai nghịn nhên viïn IBM côn nhịn thêëy Ưng dûâng lẩi, nhịn sêu vâo ưëng kđnh nhû lâ ưng àang nhịn sêu vâo mùỉt ngûúâi àưëi thoẩi: àưi mùỉt àố àoẩn phim mâ nhâ sấng lêåp gûãi “Suy cho cng, nhên sûå lâm nïn têët cẫ.” ài thưng àiïåp àêìu nùm 1956 Maney cố cú hưåi phi Cố mưåt nhốm ngûúâi quan trổng mâ Watson thûúâng lâ tịm thêëy cån bùng nûãa thïí k àố khưng viïët vâo danh sấch ca àõnh àïì ngûúâi Àêìu nùm 1956, Watson àốn nhûäng nhên viïn Àố lâ khấch hâng Trong sët cåc àúâi kinh doanh thên cêån nhêët ca mịnh àïën thùm nhâ Ưng àậ ca mịnh ưng chûa bao giúâ tịm cấch àïí lêëy tiïìn thụ mưåt nhốm quay phim Ưng rúâi khỗi chưỵ dûåa ti khấch hâng mâ chó ch trổng phc v lûng vâ chưìm ngûúâi vïì phđa trûúác, àưi mùỉt nhịn khấch hâng – mưåt nhốm “con ngûúâi” àùåc biïåt quan thùèng vâo ưëng kđnh mẩnh mệ nhûng lúâi nối àûát trổng Ưng dânh nhốm àưëi tûúång nây àïí truìn tẫi 210 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 211 thưng àiïåp riïng cho mc tiïu kinh doanh ca Khấch hâng hâi lông vâ nhên viïn phêën khúãi thị cưng ty Àố lâ “con ngûúâi” bïn ngoâi cưng ty – bïn tûå nhiïn cưng ty lâm trôn bưín phêån bẫo vïå lúåi ngoâi danh sấch – quët àõnh sưë phêån doanh nhån ca cưí àưng Trong k ngun ca mịnh, nghiïåp Vâo cëi àúâi, ưng nhùỉc lẩi ngun tùỉc Watson biïët khưng phẫi nhâ tû bẫn nâo cng thûåc vâ l thuët bưën àưëi tûúång: hiïån nhûäng àiïìu tưët àểp àố “Chng ta cêìn quan têm àïën khấch hâng cho gip hổ cố lúåi nhån, àïí rưìi hổ cố thïí mua nhiïìu sẫn phêím ca IBM hún nûäa.” Watson tịm thêëy mưëi quan hïå quay vông giûäa khấch hâng (nhûäng nhâ kinh doanh) vúái cưng ty Ưng nối àïën àưëi tûúång cëi cng àẩo l kinh doanh ca mịnh: “Vúái àưëi tûúång thûá tû lâ cưång àưìng, mưåt cưng ty phẫi àống gốp cho cưång àưìng núi nố cố mùåt nhiïìu hún lâ nhûäng gị nố lêëy tûâ cưång àưìng àố.” IBM Tịm cấch (tẩo nhûäng cưỵ mấy) gip khấch Watson àậ gốp mưåt cưng lúán viïåc hịnh hâng kiïëm lúâi lâ sûá mïånh ca cưng ty IBM chûá thânh khấi niïåm “trấch nhiïåm cưång àưìng ca khưng phẫi tịm mổi cấch àïí lêëy tiïìn tûâ tuái cuãa doanh nghiïåp” maâ chuáng ta quen nghe hưm khấch hâng Vâ IBM gip àúä khấch hâng ca Cng cố chng àûúåc gổi lâ trấch nhiïåm xậ hưåi mịnh thị tiïìn mua sẫn phêím sệ àïën vúái IBM nhû ca doanh nghiïåp Àiïìu nây khưng chó cố nghơa lâ àiïìu tûå nhiïn Mưåt triïët l kinh doanh nhû vêåy àậ nhâ giâu thị cêìn vâ nïn chia sễ vúái cưång àưìng mâ chûáng tỗ àûúåc tđnh bïìn vûäng ca nố qua thúâi côn cho thêëy vai trô ca doanh nghiïåp, ca nhâ gian Nhûäng lc lậng qụn mc tiïu “gip khấch kinh doanh cố mưåt võ trđ quan trổng tẩo thânh hâng” lâ lc IBM gùåp khố khùn cưång àưìng Watson àậ nhịn thêëy trấch nhiïåm ca Watson tiïëp tc chó mưëi quan hïå giûäa doanh nghiïåp vúái tû cấch mưåt tưí chûác ẫnh hûúãng ngûúâi khấch hâng vâ ngûúâi nhên viïn bïn lïn xậ hưåi chûá khưng àún thìn lâ mưåt cấi cưng ty: kiïëm tiïìn vâ mùåc kïå xung quanh “Cêìn àưëi xûã tưët vâ quan têm àïën chđnh sấch trẫ “Trấch nhiïåm xậ hưåi” khưng chó lâ mưåt hịnh thûác cưng húåp l cho nhên viïn àïí tẩo àưång lûåc vâ quẫng bấ àïí lâm thûúng hiïåu Nố lâ lúåi đch kinh tïë khuën khđch.” Newsweek 14.8.2006 cho biïët 43 têåp àoân àa qëc Vâ ưng dûúâng nhû nối vúái cấc nhâ quẫn l: gia (Bayer, British Telecom, DuPont ) aọ tiùởt kiùồm Bựỗng caỏch quan tờm àïën khấch hâng vâ nhên àûúåc 11,6 tó àưla nùm 2005 cẫi thiïån viïn, chng ta nghiïỵm nhiïn àang quan têm àïën hiïåu nùng nùng lûúång, giaãm chêët thẫi vâ khai thấc àưëi tûúång thûá ba lâ lúåi đch ca cấc cưí àưng.” tưët hún nùng lûúång Mùåt trúâi 212 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 213 Watson lâ mưåt nhûäng doanh nghiïåp tiïn viïåc úã IBM cuâng Dick, Jane, Helen vâ mể Jeanette phong gip àõnh hịnh mưåt khấi niïåm ngây gổi tc trûåc bïn cẩnh ưng Hâng ngân bûác àiïån trïn lâ (corporate social responsibility - CSR) Àẩi hổc thïë giúái gûãi vïì cho ưng, tûâ giúái kinh doanh cho àïën Columbia àang úã nùm thûá ba cuãa chûúng trịnh cấc ngun th Jaennette nối, tưíng thưëng nùm nựm caói tửớ hùồ thửởng giaóng daồy bựỗng thaồc sụ Eisehower cng gûãi àiïån cho ưng nhûng Watson quẫn trõ kinh doanh (MBA) vúái nưåi dung nhùỉm vâo khưng trẫ lúâi àûúåc Trong bân tay êëm ấp ca bâ, khấi niïåm trấch nhiïåm xậ hưåi doanh nghiïåp Cấc bân tay ca Watson bng lỗng vâ ưng trt húi thúã sinh viïn trûúâng nây ùỉt hùèn ngây ngây nhịn thêëy cëi cuâng chên dung Watson trûúâng cuãa hoå - núi cố Cố thïí thêëy nhûäng thânh tûåu lúán nhêët ca Tho- phông thđ nghiïåm IBM Cấc chûúng trịnh CSR mas Watson lâ cưëng hiïën nhûäng ngun tùỉc tûúng tûå cng àang xët hiïån tẩi nhiïìu àẩi hổc quẫn trõ, triïët l kinh doanh Nối cấch khấc, khùỉp M Viïån Aspen cuãa Myä cho biïët hiïån thúâi, öng àûúåc nhên viïn kđnh trổng vâ cấc thïë hïå sau 54% trûúâng kinh thûúng M àang u cêìu tưí chûác biïët ún lâ vị “àõnh àïì ngûúâi” hún lâ “hậy tû mưåt khốa CSR, so vúái 45% nùm 2003 vâ 34% nùm duy” “Con ngûúâi” laâ triïët lyá kinh doanh vâ triïët l 2001 Nùm 2003, trûúâng Haas thåc Àẩi hổc Cali- quẫn trõ ca ưng Nố trúã thânh mậ di truìn ca fornia - Berkeley thânh lêåp Trung têm trấch nhiïåm IBM “Hậy Suy nghơ” chó lâ mc tiïu vâ lâ phûúng doanh nghiïåp Vâ nùm 2006, Àẩi hổc George phấp ca IBM vâ Tom àậ dng nố àïí àûa IBM Washington cng khấnh thânh Viïån Trấch nhiïåm toân thïë giúái vâ tiïën lïn nhûäng àónh cao chối lổi vïì doanh nghiïåp, núi chun àâo tẩo cấc giấo sû kinh cöng nghïå Triïët lyá ngûúâi cuãa Watson àậ ẫnh thûúng vïì CSR àïí hổ cố thïí truìn th lẩi cho sinh hûúãng lïn cung cấch quẫn trõ doanh nghiïåp, quẫn viïn Theo khẫo tûâ Net Impact, 78% sinh viïn trõ tưí chûác ngây vûúåt xa khỗi phẩm vi ca IBM MBA M àïìu àưìng rựỗng, chuó ùỡ CSR nùn ỷỳồc * ỷa vaõo chỷỳng trũnh giaóng daồy vaõ 60% tin rựỗng * * CSR sệ lâm cho doanh nghiïåp vâ kinh doanh trúã IBM hiùồn taồi aọ trỳó laồi thỳõi hoaõng kim, rựỗng nïn cố nghơa hún chûá khưng chó toân tiïìn vâ tiïìn khưng côn úã võ trđ thưëng lơnh ngânh tđnh tû lâm ùn nûäa, bïn cẩnh nhûäng Dell, Apple, Microsoft Sau ma xn àố, Watson phẫi vâo cêëp cûáu úã Nhûng IBM àậ tham gia vâo ngổn sống àưíi múái bïånh viïån mang tïn tưíng thửởng Roosevelt ỳó New cuóa thỳõi aồi Internet bựỗng chiùởn lûúåc dõch v vâ York Hai hưm sau, 19.6.1956, Tom bỗ têët cẫ cưng ch truìn thưëng Àố lâ nhúâ IBM àậ quay trúã 214 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 215 laåi vúái khấch hâng mâ vêỵn trị àónh cao trđ tụå Lâm thïë nâo àïí ln giûä tinh thêìn àưíi múái cho nhên tẩo IBM àậ tûâ cung trùng trúã vïì mùåt àêët bêët cûá ai? L Stanford lûu yá: Cưng nghïå lâ cêu trẫ cng phi thuìn Apollo; àậ tûâ phông thđ nghiïåm lúâi nhûng àûúâng cho àưíi múái lâ àêìu tû vâo siïu tđnh Deep Blue àïí àïën vúái ngûúâi tiïu ngûúâi trûúác hïët Tấm mûúi nùm, sau dng cấ nhên cêìn ThinkPad cho cưng viïåc kinh Watson àùåt IBM trïn nïìn tẫng “Man – ngûúâi”, doanh IBM ca Lou Gerstner vêỵn tiïëp tc chia sễ têåp àoân nây vêỵn àùåt nhên sûå úã võ trđ sưë mưåt cấc kinh nghiïåm ca mịnh, tiïëp tc sûá mïånh gip Theo bâ, nhûäng cưng ty cố nïìn vùn hốa àưíi múái giúái kinh doanh trïn khưng gian Internet, sệ tiïëp tc thânh cưng thúâi àẩi tiïëp theo, vị vêỵn trị cấc nghiïn cûáu cú bẫn àónh cao vúái nố cố khẫ nùng àấp ûáng nhu cêìu khấch hâng, bưën giẫi Nobel danh giấ Àố chđnh lâ tinh thêìn àưíi thđch nghi vúái tđnh thay àưíi ca thõ trûúâng, nố múái ca Watson, triïët l kinh doanh ca Watson vâ thđch ûáng nhanh chống tiïën trịnh kinh nïìn tẫng “tû duy” ca Watson doanh vâ àưëi àêìu vúái thấch thûác cưng nghïå Vâo thúâi àiïím cën sấch nây àûúåc viïët (2006), chng ta thûã nghe cấc thânh viïn IBM nối vïì giấ trõ chia sễ ca têåp àoân nây, àïí xem bống dấng Watson úã àêu ngây hưm Watson àậ “câi àùåt” nhûäng “mậ” phêím chêët àố IBM L Stanford cho biïët, tẩi hưåi thẫo cấc CEO toân cêìu ca IBM vâo nùm 2004 – thêåt th võ nố Linda Stanford hiïån lâ ch tõch cao cêëp tẩi IBM, diïỵn thưng qua hïå thưëng mẩng nưåi bưå ca têåp trïn website ca têåp àoân nây, bâ cố bâi viïët àoân trïn toân thïë giúái – cấc CEO àậ đt bân vïì lúåi mang tïn Corporate culture is the key to unlock- nhuêån vaâ tùng trûúãng maâ laâ têåp trung vaâo ing innovation and growth (Vùn hốa têåp àoân lâ ngûúâi – tấi àâo tẩo àïí giûä kiïën thûác tưëi thiïíu vïì tưí chịa khốa àưíi múái vâ tùng trûúãng) L Stanford viïët chûác vâ phất triïín k nùng múái àïí cẩnh tranh úã mc Our Views thïë nïn nố cố giấ trõ chđnh thûác nïìn kinh tïë toân cêìu vưën thay àưíi rêët vïì “têìm nhịn ca têåp àoân chng tưi” Theo àố, nhanh Kiïën thûác vïì (giấ trõ) tưí chûác trûúác, sau àố lâm viïåc cưng ty cưng nghïå cố võ trđ thưëng múái lâ k nùng múái Àiïìu nây gúåi nhúá nhûäng nùm lơnh, tưi hiïíu têìm quan trổng ca Àưíi múái: Nố cố 1930 ca Watson, ưng rêët thđch giẫng bâi vïì thïí thay àưíi kinh doanh, tẩo thõ trûúâng múái vâ cấc quy tùỉc, vùn hốa ca cưng ty trûúâng hổc lêo lấi tùng trûúãng kinh tïë Quan àiïím nây khưng ca IBM úã Endicotte bïn cẩnh viïåc hën luån tay chó cêìn cho cấc nhâ lậnh àẩo kinh doanh mâ cho nghïì Truìn tẫi àưång lûåc vïì tưí chûác vinh quang bêët cûá cho mưỵi thânh viïn IBM lâ mc tiïu tưëi cao, 216 THOMAS J WATSON SR & IBM XAÁC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 217 àêìu tû vâo ngûúâi, ca Watson Khưng cố nố, cấc k nùng sệ khưng àấng giấ gị vúái tinh thêìn àưíi múái ca IBM Vai trô ca L Stanford lâ tẩo hïå thưëng cưng nghïå thưng tin cho mẩng lûúái toân cêìu ca IBM, dûåa vâo àố IBM cố thïí triïín khai nïìn vùn hốa vâ cấc giấ trõ ca nố Nhûng lúâi dêỵn ca bâi viïët, bâ viïët mưåt cêu nhêët: Cưng nghïå thị quan trổng – nhûng ngûúâi phaãi trïn hïët (Technology is important – but people must come first) Nhúá ngaây xûa Watson viïët: “Men Minutes Money” Cố thïí xấc nhêån giấ trõ cố mùåt ca Watson ngaõy hửm bựỗng chủnh lỳõi giỳỏi thiùồu cuóa têåp àoân nây úã mc Management System: IBM àûúåc quẫn l theo nhûäng ngun tùỉc hûúáng àẩo cố tûâ nhûäng ngây àêìu tiïn ca têåp àoân Nố àûúåc Thomas Watson Sr xấc lêåp mưåt “àûác tin cùn bẫn” (basic beliefs), vâo nùm 1914 vâ àiïìu àố àậ phng sûå cưng ty gêìn mưåt thïë k qua, tẩo cho IBM danh tiïëng ca mưåt cưng ty àûúåc quẫn l tưët – thêåm chđ lâ tưët nhêët thïë k XX “Àûác tin” àố àûúåc triïín khai thúâi hiïån àẩi nhû thïë nâo? Àêy lâ hïå thưëng ba giấ trõ mâ IBM “viïët tiïëp” vâo nùm 2003: - Cưëng hiïën cho mổi thânh cưng ca khấch hâng (Dedication to every client’s success) Àưíi múái khưng ngûâng cho cưng ty ca chng tưi vâ cho thïë giúái (Innovation that matters, for our company and for the world) 218 THOMAS J WATSON SR & IBM - Sûå tin tûúãng vâ trấch nhiïåm cấ nhên têët cẫ cấc mưëi quan hïå (Trust and personal responsibility in all relationships) Nhòn bïn ngoâi IBM, bống dấng ca Watson úã khùỉp mổi núi trïn thïë giúái hiïån àẩi L thuët gia vïì quẫn trõ quan troång nhêët cuãa thïë kyã XX, Peter Drucker àậ ngẩc nhiïn nghe ngûúâi Nhêåt nối vúái ưng rựỗng, sau Thùở chiùởn thỷỏ hai, nỷỳỏc Nhờồt iùu taõn àậ tịm mưåt hịnh mêỵu àïí bùỉt àêìu vûún lïn, thị àố chđnh lâ IBM ca Watson Bill Gates ỷỳồc hoói vùỡ saỏch gửởi ờỡu giỷỳõng aọ noỏi rựỗng àố chđnh lâ sấch ca Drucker Tấc giẫ ca 60 àêìu sấch nây àậ ẫnh hûúãng lïn thïë hïå CEO hiùồn aồi, bựỗng caỏc tiùn oaỏn vùỡ kinh tùở tri thûác, cêëu trc lao àưång vâ hâng loẩt cấc l thuët vïì lậnh àẩo, kinh doanh qëc tïë, quẫn trõ hoồc Khi giaóng daồy taồi Nhờồt ửng aọ giaóng rựỗng: “Cấch quẫn trõ ca Nhêåt Bẫn mang giấ trõ Nhêåt Bẫn” Cấc doanh nhên ca cûúâng qëc thûá hai thïë giỳỏi naõy, sau Myọ, aọ traó lỳõi rựỗng: ệng khửng nhêån sao, chng tưi chó cêìn tịm hịnh mêỵu tûâ IBM” Chuån nây lâm giấo sû Drucker bìn cûúâi mưỵi nhúá lẩi David Mercer cng cố hâng loẩt so sấnh giûäa cấch quẫn trõ ca Nhêåt Bẫn tûâ IBM How the World’s most succesful coporation is managed Àố lâ “àưíi múái”, “mưi trûúâng lâm viïåc”, “chđnh trûåc”, “tđnh tưn giấo ca tưí chûác” Cấc sấng kiïën quẫn trõ ca Watson ngây àûúåc tịm thêëy khùỉp mổi núi XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 219 Chùèng hẩn nhỷ, ngaõy ngỷỳõi ta khoỏ maõ phaỏt cửng bựỗng mâ tûå tịm àûúâng ài Àố lâ cấc quìn triïín tưí chûác ca mịnh, àùåc biïåt trïn quy mư thïë ngûúâi giúái, nïëu khưng cho tưí chûác àố mưåt têìm nhịn, sûá Watson àậ tuín dng ph nûä giúái chuã chûa mïånh daâi vaâ àùåc biïåt laâ sûå tin cêåy thêåt sûå nhêån têìm quan trổng ca “mưåt nûãa loâi ngûúâi” Jorma Ollila khố mâ àiïìu hânh mưåt Nokia vúái nây Con àûúâng bịnh àùèng cho ph nûä àïën àêìu 60.000 nhên viïn trïn toân thïë giúái nïëu khưng xêy thïë k XXI vêỵn chûa hoân têët, nïn tû tûúãng ca dûång mưåt ngun tùỉc ûáng xûã thưëng nhêët, sûác Watson àïën vêỵn côn ngun giấ trõ vûúåt cấc râo cẫn vùn hốa Google khố mâ lâm nïn Ưng àậ tẩo viïåc lâm cho ngûúâi khuët têåt huìn thoẩi múái, huìn thoẩi tíi trễ nïëu khưng mâ cấc nhâ cưng nghiïåp vâ phêìn lúán xậ hưåi chûa xêy dûång cấc giấ trõ chia sễ theo têm niïåm khưng thêëy àố lâ nhûäng ngûúâi cố khẫ nùng vâ cố quìn biïn giúái ca thúâi àẩi mûu cêìu hẩnh phc thưng qua lao àưång Watson Cấc hiïån tûúång têåp àoân àa qëc gia lâ phẫn àậ thụ ngûúâi da àen vâo 18 nùm trûúác mưåt ấnh mưåt thïë giúái toân cêìu hốa mẩnh mệ, àố cấc àẩo låt bịnh àùèng vïì hổ àúâi úã nûúác M vùn gốc nhịn khưng nhên danh nhên loẩi trúã nïn minh vâ nhên danh tûå khưng thđch húåp nûäa Nố cêìn nhûäng giấ trõ chia sễ IBM ca Watson àậ gốp phêìn vâo viïåc múã khấi mang tđnh chêët chung cho ngûúâi rưång khùỉp niïåm trấch nhiïåm xậ hưåi ca doanh nghiïåp, vûâa Nhûäng àiïìu nây, Watson àậ khao khất vâ thûåc khùèng àõnh vai trô ca tưí chûác kinh doanh nhû hiïån vúái tû tûúãng “Hôa bịnh thïë giúái thưng qua mưåt thiïët chïë quẫn l xậ hưåi vûâa khai múã gốc nhịn thûúng mẩi” vâ triïët l ngûúâi nghïå thuêåt àaåo àûác kinh doanh cuãa giúái chuã kinh doanh ca ưng Watson àậ xêy dûång IBM Nhûäng bưå àưì àểp ca nhên viïn IBM Watson nhû mưåt tưí chûác chûá khưng àún thìn lâ mưåt cưng mong mën khưng chó gốp phêìn tẩo khấi niïåm ty lâm ùn kiïëm tiïìn àưìng phc doanh nghiïåp cho cấc nhâ marketing Watson àậ vûúáng nhiïìu sai lêìm xêy dûång tưí ngây mâ côn àïì cao vai trô ca ngûúâi bấn hâng chûác IBM, mâ kinh doanh lâ caỏch noỏ tửỡn taồi, xoay laõ ngang bựỗng vỳỏi khaỏch hâng ca mịnh Ưng àậ quanh têm niïåm ca cấ nhên mịnh Vị thïë, tưí chûác khưng bao giúâ qụn nhûäng nùm thấng ài bấn hâng ca Watson vûâa mang tđnh tû tûúãng ca cấ nhên rong ca mịnh Vâ öng àaä cho nhûäng nhên viïn öng vûâa mang dêëu êën kinh doanh ca nhâ cưng “thêëp kếm” mưåt võ trđ quan trổng mưåt chỵi nghiïåp dêỵn àûúâng Tịnh cẫm cấ nhên ưng giưëng ca bêët cûá hoẩt àưång kinh doanh nâo Àố vûâa lâ nhû mưåt têm thûác tưn giấo vêåy Nố nhên danh nhiïåm v vûâa lâ giấ trõ ca ngûúâi lao àưång 220 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 221 Mưåt ngây lâm tiïëng lâ mưåt bûúác tiïën nhên hịnh ẫnh ca cấc nhâ tû bẫn Thêåm chđ ngây nay, vùn mâ Watson ấp dng vâo IBM Àiïìu nây thêåt cưng ty ca bẩn sùỉm mưåt phông karaoke àïí giấ trõ vâo àêìu thïë k XX, thúâi àiïím mâ ch nghơa mổi ngûúâi hất giẫi trđ thị Watson àậ coi trổng tû bẫn àậ àïí lẩi hịnh ẫnh bốc lưåt giúái cưng nhên nhûäng chuån nhû vêåy tûâ xûa Vâo thúâi àiïím IBM suy sp àêìu thêåp niïn lõch sûã Hïå thưëng bẫo hiïím sët àúâi, phất kiïën vïì ph 1990, Jim Collin – hổc giẫ hâng àêìu ca M vïì cêëp, chđnh sấch trẫ lûúng xûáng àấng, nghó phếp quẫn trõ vâ lâ tấc giẫ ca nhûäng cën sấch nưíi cố lûúng khưng chó lâ nhûäng kiïíu cấch àïí xêy tiïëng vïì quẫn trõ nhû Built to Last (Phất triïín bïìn dûång lông trung thânh cuãa nhên viïn, maâ ngaây vûäng) vaâ Good to Great (Àïí trúã thânh Cưng ty Vơ nay, nố côn dêỵn ùởn vờởn ùỡ cửng bựỗng giỷọa ngỷỳõi aồi) aọ rựỗng, chuyùồn suy suồp laõ khuóng thuù lao àưång vâ ngûúâi lao àưång Ngây nay, cấc tưí hoẫng tẩm thúâi IBM sệ trúã lẩi vị tinh thêìn khưi chûác, cấc doanh nghiïåp phất triïín khấi niïåm nây phc àậ trúã thânh giấ trõ bêët biïën ca doanh theo lyỏ thuyùởt cờn bựỗng ỳõi sửởng cho nhờn viùn nghiùồp naõy ệng noỏi rựỗng, nhoỏm nghiùn cỷỏu cuóa Chựm lo cho àúâi sưëng nhên viïn, bao gưìm cẫ vui ưng tịm thêëy mậ di truìn tinh thêìn àố tûâng chúi giẫi trđ ca Watson cố mưåt giấ trõ àùåc biïåt vâo tïë bâo ca IBM Khi êëy, cấi tïn Lou Gerstner chûa thúâi bíi mâ giúái ch côn chûa biïët mịnh lâ ngûúâi hïì xët hiïån cêu chuån nhûng nhốm ca cố vai trô mang lẩi hẩnh phuỏc cho ngỷỳõi lao ửồng Collins cho rựỗng, iùỡu hânh cng àûúåc vâ lâm Àiïìu nây cng giưëng nhû Drucker àậ viïët: “Khưng nhû thïë nâo thị chûa biïët nhûng chùỉc chùỉn IBM sệ cố nhên viïn, khưng cố lậnh àẩo” trúã lẩi nhúâ vâo tinh thêìn xun sët ca nố Watson àậ trûåc giấc mâ tiïën hânh nhûäng Lou Gerstner xuêët hiïån ba nùm sau, khöi phuåc àûúâng múái cho thïë hïå sau Ưng àậ tûå nhiïn laồi IBM bựỗng tinh thờỡn kinh doanh Watson loõng “vị ngûúâi” mâ hịnh thânh nïn vư sưë thåt Gerstner gổi lâ “têm niïåm thõ trûúâng, tưëc àưå vâ lâm lậnh àẩo vâ cëi cng lâ àẩo l ca nhâ lậnh àẩo viïåc nhốm” Thị àố chđnh lâ triïët l kinh doanh Tinh thêìn vị ngûúâi, khấch hâng vâ nhên viïn “lêëy khấch hâng lâm trung têm, mẩo hiïím vâ vị ca Watson àậ nưëi dâi vâ mẩnh meä thïë hïå ngûúâi” cuãa Watson 80 nùm trûúác Khưng hoân trai ca ưng, àố lâ Tom tiïën hânh cưí phêìn toân nhû vêåy nhûng chûúng trịnh hânh àưång ca hốa IBM, biïën cưng nhên thânh cưí àưng – mưåt Gerstner chđnh lâ tû tûúãng tûâ bỗ nhûäng lưëi môn dẩng ch doanh nghiïåp Cưng viïåc nây ca cha vâ thưng thûúâng ca Watson Ngay cẫ Grestner sa nhâ Watson cố gốp phêìn vâo viïåc thay àưíi thẫi 40.000 cưng nhên ca IBM chûúng 222 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 223 trịnh tấi cêëu trc thị àố cng chđnh lâ thoất khỗi nố lẩi trng húåp vúái sưë nùm mâ Watson lâm viïåc lưëi môn cố tđnh thúâi àẩi mâ thưi cng IBM Nhûäng suy nghơ caá nhên cuãa Watson aáp duång * * kinh doanh cho thêëy nố xët phất tûâ nïìn * tẫng côn lúán hún cẫ kinh doanh Àố lâ nhûäng triïët Haâng ngaân ngûúâi vêy quanh quan taâi cuãa lyá phưí biïën ûáng xûã giûäa ngûúâi vâ ngûúâi Watson úã nhâ thúâ vâo ngây ưng qua àúâi, 1956, vâ Lông trung thânh, àûác khiïm tưën, thấi àưå lùỉng hổ àûa ưng àïën quẫ àưìi nhịn xëng hưì nûúác nghe, tinh thêìn húåp tấc nhốm vâ hổc hỗi thung lng Sleepy Hollow Ưng sệ ng giêëc ng khưng ngûâng mâ Watson àïì cao lâ nhûäng phêím mậi mậi úã àố, bïn cẩnh ngưi mưå ca chấu nưåi chêët cêìn cố vâ hûäu đch cho bêët cûá ai, bêët cûá àêìu tiïn ca ưng, trai àêìu ca Tom vâ Olive Tưíng thưëng M Dwight Eisenhower phất ài thưng àiïåp trïn bấo chđ: “Thomas Watson ài, àêët nûúác mêët ài möåt ngûúâi Myä thêåt sûå cao thûúång, mưåt nhâ cưng nghiïåp, mưåt cưng dên tưët vâ àêìy tđnh nhên vùn; tưi mêët ài mưåt ngûúâi bẩn tưët mâ lúâi khun trûúâng húåp nâo vâ cho mổi cưng viïåc Àïën lûúåt nhûäng àiïìu nây vâo mưi trûúâng doanh nghiïåp, nố khưng chó hûäu đch cho cưng ty mâ côn àem lẩi sûå thoẫi mấi vâ thânh cưng ca mưỵi ngûúâi, ẫnh hûúãng lïn cåc sưëng mưỵi cấ nhên cẫ rúâi khỗi cưng súã Watson àậ nhêån thêët bẩi lâ ngûúâi thêìy ca mịnh ca ưng ln ln thïí hiïån sûå quan têm sêu sùỉc Cẫ cåc àúâi sưi àưång, àau bìn, vinh quang, thânh àïën têët cẫ mổi ngûúâi” cưng, thêët bẩi, vui sûúáng, àau bìn, khoấc lấc, Cẫ nûãa cåc àúâi sau, ưng àậ lâm viïåc cêåt lûåc tûâ khiïm tưën ưng ln nhịn lẩi àïí hổc hỗi tûâ àố mưåt bẫn ấn, tûâ mưåt sai lêìm vâ giúâ àêy tưíng thưëng Nhûäng cưëng hiïën ca ưng cho l thuët quẫn trõ vâ lâ bẩn ca ưng gổi ưng lâ mưåt ngûúâi tưët ch ëu tỷõ ỷỳõng hoồc bựỗng traói nghiùồm vaõ suy Gia tâi ca gia àịnh IBM giúâ àêy lâ 80 triïåu gêỵm ca chđnh mịnh cho nïn nố cố giấ trõ thûåc àưla Trong di chc ca mịnh, ưng khưng qụn nghiïåm vâ bïìn vûäng Ưng gổi àố lâ mùåt rêët khấc chia sễ cho nhûäng trúå l, thû k, nhên viïn tiïëp tên ca thêët bẩi Àố lâ cêu chuån vïì Thomas Watson vâ cẫ nhûäng ngûúâi àiïìu khiïín thang Ưng liïåt – mưåt nhâ tû bẫn khấc lẩ kï têët cẫ sưë hổ lâ 42 ngûúâi kïí cẫ nhûäng cûåu nhên viïn vâ ngûúâi vïì hûu tûâ Chùèng hiïíu 224 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 225 xët, phên phưëi hâng hốa vâ phên loẩi dõch v trïn thïë giúái rưång lúán, thị chng ta sệ trúã nïn thiïëu sấng tẩo vâ nghêo nân hùèn ài” Fortune bịnh chổn 500 cưng ty hâng àêìu, 5.4.2004 THÏË GIÚÁI NGHƠ VÏÌ THOMAS WATSON Nhûäng têåp àoân thânh cưng cng lâ nhûäng àïìn thúâ nhûäng anh hng, nhûäng ngûúâi àậ phng sûå cho nhûäng kiïíu mêỵu låt lïå Vđ d nhû Henry Ford cuãa Ford Motor, Thomas Watson cuãa IBM hoùåc lâ Nhûäng bâi hổc vùn hốa quan trổng nhêët Ray Kroc ca McDonald, hổ “lâ nhûäng biïíu tûúång thúâi àẩi ca Thomas Watson Sr cố thïí vêỵn côn vơ àẩi vâ giấ trõ huìn thoẩi vùn hốa têåp tịm thêëy sau àố nhûäng têåp àoân àa qëc àoân ca hổ” Ngûúâi lao àưång tûå hâo kïët nưëi vúái gia hâng àêìu ca Nhêåt Bẫn nhûäng nhên vêåt huìn thoẩi nây David Mercer, How The World’s Most Successful Time 5.7.1982 Corporation Is Maneged Gia tùng nhên viïn, gia tùng phûúng phấp”, Thomas Watson khùèng àõnh, ưng lâ ngûúâi ỷa mửi trỷỳõng laõm viùồc cờn bựỗng hỳn laõ mưåt núi chó biïët lâm viïåc Thomas J Watson qua àúâi, àêët nûúác mêët ài möåt ngûúâi Myä thûåc sûå - mưåt nhâ cưng nghiïåp mâ trûúác hïët lâ mưåt cưng dên vơ àẩi vâ lâ mưåt nhâ nhên àẩo vơ àẩi Àiïëu vùn ca tưíng thưëng M, Dwight Eisenhower Wired, 6.7.1998 BBC, 8.7 2002 Wal-Mart, GE, Intel, Citigroup, Pfizer, Microsoft, Khi cha tưi mêët vâo nùm 1956 – sấu tìn trûúác IBM, GM – danh sấch 500 ca Fortune – nïëu bùỉt tưi dêỵn dùỉt IBM – tưi àố lâ ngûúâi àân khưng cố nhûäng trẫi nghiïåm dêỵn dùỉt ca hổ vïì ưng nht nhêët nûúác M Ưng àậ mêët 10 nùm ngìn nhên lûåc, tưí chûác lao àưång khếo lếo, thđch àïí chín bõ cho tưi kïë thûâa tûâ ưng, vâ tưi lâ mưåt ûáng vúái mưi trûúâng thûúng mẩi vâ mưi trûúâng xậ niïn trễ nống vưåi, hấo thùỉng vúái mổi thûá, tûå hưåi, kinh nghiïåm àưëi àêìu vúái thấch thûác vïì sẫn ph vâ vưåi vậ Bêy giúâ, bêët thịnh lịnh, tưi cố mưåt 226 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 227 cưng viïåc nhûng nhûäng gị tưi khưng cố àûúåc thị cha tưi àậ úã àố giûä tưi lẩi Thomas J Watson Jr vâ Petre, Peter Father, Son, and Co.: My Life at IBM and Beyond TIÏÍU SÛÃ THOMAS WATSON Toân têm àem lẩi phêím giấ Peter Drucker tốm tùỉt vïì Thomas Watson ba chûä “Quite Intentionally Dignified”, US Today 19.11.2003 1874 chaâo àúâi tẩi Campbell, New York 1892 bùỉt àêìu cưng viïåc àêìu tiïn nùm 17 tíi, vúái chên kïë toấn úã cûãa hâng Clarence Risley, sau àố bấn dẩo àân piano vâ khêu tẩi ngưi lâng Painted Post, New York 1895 tịm àûúåc viïåc bấn hâng vâ sau àố trúã thânh giấm àưëc bấn hâng tẩi NCR, nhúâ biïåt tâi bấn hâng vúái cưng thûác 5C 1913 bõ tôa ấn tun tưåi àưåc quìn; kïët hưn vúái Jeannette M Kittredge, gấi nhâ cưng nghiïåp àûúâng sùỉt bang Ohio Hổ cố bưën ngûúâi 1914 àûúåc thụ lâm CEO ca CTR 1915 trúã thânh ch tõch CTR, sau tôa phc thêím tun phẩt NCR mâ Watson khưng phẫi vâo t; tưí chûác lẩi thânh cưng mưåt CTR thua lưỵ, khai sinh ngaânh kinh doanh xûã lyá dûä liïåu 1924 àưíi CTR thânh IBM; xêy dûång vùn hốa doanh nghiïåp 1937 àûúåc bêìu vâo chûác ch tõch ICC - Interna- tional Chamber of Commerce; nhêån hn chûúng ca chđnh quìn Hitle vâ trẫ lẩi ba nùm sau àố 228 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 229 1956 mêët úã tíi 82 tẩi New York; trao quìn cho trai; àậ biïën CTR tûâ 400 nhên viïn thaânh IBM vúái 72.000 nhên viïn; àùåt nhûäng bûúác àêìu tiïn àïí IBM bûúác vâo k ngun thưëng lơnh thïë giúái ngânh tđnh 230 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 231 ... bêët thịnh lịnh, tưi cố mưåt 2 26 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 227 cưng viïåc nhûng nhûäng gị tưi khưng cố àûúåc thị cha tưi àậ úã àố giûä tưi lẩi Thomas J Watson Jr vâ Petre,... tẫi àưång lûåc vïì tư? ? chûác vinh quang bêët cûá cho mưỵi thânh viïn IBM lâ mc tiïu tư? ?i cao, 2 16 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 217 àêìu tû vâo ngûúâi, ca Watson Khưng cố nố,... thêåt lâ mưåt núi system/ 360 1 96 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 197 Cëi cng Watson cng àậ båc àûúåc Tom phẫi thúâi tư? ?ng thưëng Lyndon B Johnson nùm 1 964 Àêy suy nghơ trûúác