Bộ Giáo Dục Đào Tạo Học Viện Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam Học Viện BƯU Chính Viễn Thông -------------------------- BÙI THỊ THU HẰNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60. 34. 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS. CAO THỊ THIÊN THU HÀ NỘI - 2009 LUẬN VĂN ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tập đoàn Bưu chính -Viễn thông Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: TS. CAO THỊ THIÊN THU Phản biện 1:……………………………… Phản biện 2:……………………………… Phản biện 3:……………………………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào hồi: . giờ . ngày . tháng . năm 2009. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 LỜI NÓI ĐẦU Dịch vụ Internet băng thông rộng là một trong các dịch vụ VT đang bị cạnh tranh gay gắt, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) không còn là doanh nghiệp (DN) chiếm lĩnh thị trường nữa mà phải chia sẻ thị trường với các DN khác. Trước những thời cơ và thách thức mới trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng, VNPT phải củng cố lại năng lực của mình để không những cạnh tranh với các đối thủ hiện tại mà còn sẵn sàng cạnh tranh với đối thủ nước ngoài. Từ vấn đề được đặt ra, đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng của VNPT” sẽ giải quyết được vấn đề trên, góp phần thúc đẩy cạnh tranh thắng lợi trên thị trường cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng của VNPT. Do điều kiện và thời gian nghiên cứu đề tài còn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo, bạn bè và những người quan tâm. Tác giả xin trân trọng cảm ơn Giáo viên hướng dẫn - TS Cao Thị Thiên Thu – Phó trưởng Ban Kế hoạch – VNPT; cùng các thầy cô giáo Khoa Quốc tế và Đào tạo Sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện Công nghệ BCVT; Lãnh đạo và các đồng nghiệp Viện Kinh tế Bưu điện đã hỗ trợ, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn này. 2 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG 1.1.1. Quá trình phát triển của dịch vụ Internet băng thông rộng Dịch vụ Internet băng thông rộng được hiểu là dịch vụ Internet tốc độ truyền tải dữ liệu trực tuyến cao. Khởi đầu của dịch vụ Internet băng thông rộng là dịch vụ băng thông có dây công nghệ ADSL, sau đó được phát triển thành công nghệ ADSL2+ và đạt đến tốc độ 100 Mb/s khi sử dụng cáp. Gần đây là sự ra đời của công nghệ FTTx có ưu thế vượt trội so với công nghệ ADSL về chất lượng truyền dẫn tín hiệu, độ bảo mật, tốc độ cao và dự kiến dịch vụ Internet băng thông rộng công nghệ FTTx sẽ dần thay thế ADSL trong tương lai gần. 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ Internet băng thông rộng Đặc điểm nổi bật của dịch vụ Internet băng thông rộng (công nghệ ADSL và FTTx) là tốc độ truyền dữ liệu cao gấp vài chục đến cả trăm lần so với dịch vụ Internet quay số truyền thống, chất lượng đường truyền tốt, nội dung phong phú đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH. 1.1.3. Tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ Internet băng thông rộng Bộ Bưu chính Viễn thông, nay là Bộ Thông tin và Truyền thông (Bộ TT&TT) đã ban hành Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Internet ADSL với 2 nhóm chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ. Hàng năm Bộ TT&TT tiến hành kiểm tra chất lượng dịch vụ truy cập Internet của các DNCCDV và công bố kết quả trên khắp các phương tiện thông tin đại chúng nhằm bảo vệ quyền lợi cho KH. 1.2. NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG 1.2.1. Cạnh tranh và động lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng 1.2.1.1. Khái niệm về cạnh tranh “Cạnh tranh là sự ganh đua nhau giữa các nhà DN trong việc giành một nhân tố sản xuất hoặc KH nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, để đạt được một mục tiêu kinh doanh cụ thể, như lợi nhuận, doanh số hoặc thị phần…”. Đối với DNCCDV Internet băng thông rộng, mục tiêu đặt ra khi tham gia thị trường thường là tối đa hoá 3 lợi nhuận, doanh số và thị phần; để đạt được mục tiêu đó, DN cần phải tìm các biện pháp giành cho mình một vị thế nào đó trên thị trường. 1.2.1.2. Động lực thúc đẩy cạnh tranh Xuất phát từ mô hình cạnh tranh của Micheal Porter, ta có thể thấy được các động lực thúc đẩy cạnh tranh qua mức độ đối đầu giữa các DNCCDV Internet băng thông rộng, nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh mới, sự đe doạ của các dịch vụ thay thế, lợi thế mặc cả của KH và nhà cung ứng đầu vào. 1.2.2. Năng lực cạnh tranh và các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng 1.2.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh Có rất nhiều quan niệm khác nhau về năng lực cạnh tranh của DN, bởi vậy cho đến nay vẫn chưa có sự nhất trí cao về khái niệm, cách đo lường, phân tích năng lực cạnh tranh của DN. Xuất phát từ một số yêu cầu, có thể khái niệm “Năng lực cạnh tranh của DN là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm chiếm lĩnh thị phần lớn, đạt lợi ích kinh tế cao và bền vững”. Như vậy, năng lực cạnh tranh không phải là chỉ tiêu đơn nhất mà mang tính tổng hợp, bao gồm nhiều yếu tố cấu thành và có thể xác định được cho từng DN. 1.2.2.2. Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Trên cơ sở quan niệm năng lực cạnh tranh của DN như ở trên, để chiếm lĩnh thị phần, tăng lợi ích và phát triển bền vững, năng lực cạnh tranh của một DN có thể được xác định trên 6 yếu tố cấu thành: năng lực sản xuất, nguồn nhân lực, năng lực tài chính, năng lực marketing, năng lực nghiên cứu phát triển (R&D), năng lực quản trị chiến lược. 1.2.2.3. Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Có 2 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của DNCCDV Internet băng thông rộng: Nhóm các yếu tố thuộc về môi trường kinh tế vĩ mô: các yếu tố về kinh tế, yếu tố môi trường chính trị - pháp lý, xu hướng phát triển trên thế giới ảnh hưởng đến dịch vụ Internet, môi trường văn hóa xã hội. Nhóm các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh kinh tế vi mô: đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, KH, các dịch vụ thay thế, nhà cung ứng. 4 1.2.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể Năng lực cạnh tranh của DN được đánh giá một cách tổng thể nhất thông qua các chỉ tiêu đánh giá định lượng như sản lượng, doanh thu, thị phần và một số chỉ tiêu khác như chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của dịch vụ; khả năng đáp ứng yêu cầu của KH; thương hiệu, uy tín của DN so với đối thủ cạnh tranh. 1.2.2.5. Yêu cầu tất yếu của việc nâng cao năng lực cạnh tranh Nâng cao năng lực cạnh tranh là một thách thức rất lớn đối với DN, là sự nỗ lực biến đổi về mọi mặt của DN trong cả quá trình, là yêu cầu tất yếu đối với sự sống còn của mỗi DN hoạt động trong cơ chế thị trường. 1.3. KINH NGHIỆM CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG DỰA TRÊN CÔNG NGHỆ ADSL VÀ FTTx TẠI MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI 1.3.1. Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ của một số nước trên thế giới Dịch vụ Internet băng thông rộng trên thế giới đang trong giai đoạn đầu của sự phát triển và ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ. Đóng góp vào sự phát triển của dịch vụ Internet băng thông rộng là sự tham gia kinh doanh thành công của nhiều quốc gia trên thế giới như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Mỹ. 1.3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho VNPT Từ việc nghiên cứu kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng của một số quốc gia trên thế giới có thể rút ra bài học kinh nghiệm cho VNPT trong kinh doanh dịch vụ này như: Phân tích chính xác môi trường kinh doanh (nhu cầu KH, đối thủ cạnh tranh) để cung cấp các gói dịch vụ phù hợp. Phát triển dịch vụ bằng việc ứng dụng các công nghệ hiện đại. Hợp tác với các đối tác như các hãng sản xuất máy tính, các nhà cung cấp dịch vụ nội dung (CP) để đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung cấp. Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu DN, thương hiệu dịch vụ; các hoạt động xúc tiến bán hàng; hoạt động R&D. Có sự hỗ trợ của Chính phủ trong việc phổ cập kiến thức Internet cho tất cả các đối tượng KH. 5 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA VNPT 2.1. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA VNPT HIỆN NAY 2.1.1. Môi trường vĩ mô 2.1.1.1. Yếu tố kinh tế Năm 2008 và 6 tháng đầu năm 2009, tình hình kinh tế thế giới và Việt Nam có nhiều khó khăn và diễn biến phức tạp. Nhờ các chính sách của Nhà nước mà đến nay, nền kinh tế - xã hội nước ta đang từng bước vượt qua khó khăn. Số thuê bao, số người sử dụng dịch vụ Internet băng rộng tiếp tục tăng lên, song tốc độ tăng trưởng chậm lại so với những năm trước do các DN và các hộ gia đình thắt chặt chi tiêu. 2.1.1.2. Yếu tố môi trường chính trị pháp lý Nhằm quản lý DNCCDV Internet, thời gian qua Bộ TT&TT đã ban hành một loạt hệ thống các văn bản pháp qui của Nhà nước liên quan đến lĩnh vực Internet đảm bảo cạnh tranh lành mạnh. Tuy nhiên, quá trình cải cách môi trường pháp lý của Việt nam vẫn chưa hoàn thiện, gây khó khăn cho DN trong quá trình triển khai thực hiện. 2.1.1.3. Xu hướng phát triển công nghệ và dịch vụ Internet băng thông rộng trên thế giới Số lượng hộ gia đình sử dụng băng thông rộng trên thế giới sẽ tăng 15% trong năm nay và tỉ lệ tăng trưởng sẽ duy trì ở mức 2 con số trong 2 năm tới. Các nhà cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ nội dung cho KH, từng bước chuyển đổi sang mạng thông tin có hiệu quả theo hướng hội tụ Truyền hình – Internet - điện thoại di động. 2.1.1.4. Môi trường văn hóa xã hội Trình độ dân trí nước ta ngày càng được nâng cao, chính vì vậy việc sử dụng Internet băng thông rộng đang dần trở nên phổ biến trong xã hội. Dân số đông hứa hẹn đây sẽ còn nhiều đối tượng KH tiềm năng của dịch vụ. Nhưng để đẩy mạnh phát triển dịch vụ, đòi hỏi phải có sự hỗ trợ của Chính phủ trong việc phổ cập Internet, kiến thức về máy tính cho người dân. 6 2.1.2. Môi trường cạnh tranh ngành 2.1.2.1. Các đối thủ hiện đang cạnh tranh với VNPT trong cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng Thị trường dịch vụ Internet băng thông rộng tại Việt Nam hiện có rất nhiều DN tham gia cung cấp, nhưng mức độ cạnh tranh gay gắt và thị phần chiếm lĩnh gần như hoàn toàn thuộc về 03 DN là VNPT, Viettel và FPT. Biểu đồ 2.1: Thị phần Internet băng thông rộng ở Việt Nam tháng 6/2009 Để chiếm lĩnh thị trường, các đối thủ cạnh tranh với VNPT là Viettel và FPT chủ yếu tập trung vào đầu tư, nâng cấp mạng lưới; cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ; mở rộng kênh bán hàng; thực hiện nhiều chính sách giá cước, QC, KM, chính sách chăm sóc KH . Mỗi đối thủ có những điểm mạnh, điểm yếu riêng so với VNPT, song nhìn chung đây là những khó khăn rất lớn mà VNPT đang và sẽ phải đối mặt. 2.1.2.2. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Hiện nay, trên thị trường dịch vụ Internet băng thông rộng còn có rất nhiều DN mới (như EVN Telecom, OCI, SPT, Hanoi Telecom) đang bắt đầu khởi động cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, với việc mở cửa thị trường VT và gia nhập WTO của Việt Nam, VNPT sẽ phải đối mặt với cạnh tranh có yếu tố nước ngoài sớm hơn và trên phạm vi rộng hơn. Điều này đe dọa các DN hiện có trên thị trường tiếp tục bị chia sẻ thị phần dịch vụ. 2.1.2.3. Áp lực từ phía khách hàng KH luôn đòi hỏi nhà khai thác phải cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng ngày càng có giá cước rẻ hơn nhưng chất lượng lại Viettel 20% VNPT 63% FPT 17% VNPT Viettel FPT Thị phần Internet băng thông rộng ở Việt Nam tháng 6/2009 7 phải tốt hơn, mạng lưới đường truyền rộng hơn. Khi xuất hiện các nhà cung cấp mới, KH có quyền chọn lựa nhà cung cấp mà họ ưa thích, và nguy cơ KH rời bỏ mạng chuyển sang sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác với chất lượng tốt, giá cước rẻ là không tránh khỏi. 2.1.2.4. Áp lực từ các dịch vụ thay thế Đối với dịch vụ Internet băng thông rộng, là dịch vụ mới ra đời vài năm nay và đang trong giai đoạn đầu phát triển, ứng dụng công nghệ hiện đại, tiến tiến nên hiện nay, dịch vụ phát triển mà chưa có dịch vụ/sản phẩm nào có thể thay thế được. 2.1.2.5. Áp lực từ nhà cung ứng VDC đang hướng tới việc hạch toán riêng rẽ các dịch vụ nhằm đo đếm chính xác hiệu quả kinh doanh và đang phải chịu một số áp lực từ phía nhà cung ứng kênh quốc tế sử dụng cho kết nối Internet băng thông rộng, đó chính là VTI. Điều này đòi hỏi VDC phải có kế hoạch cân bằng chi phí, dần tiến tới như một KH của VTI, chứ không phải là đơn vị phối hợp như trước. 2.1.3. Nhận diện cơ hội, nguy cơ trong kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng hiện nay của VNPT Qua việc phân tích các yếu tố chủ yếu thuộc môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng của VNPT, có thể nhận thấy các cơ hội và thách thức mà VNPT sẽ gặp phải trong quá trình kinh doanh dịch vụ liên quan đến môi trường pháp lý, xu hướng phát triển công nghệ và dịch vụ trên thế giới, ảnh hưởng của phát triển kinh tế, xã hội, áp lực từ môi trường cạnh tranh và đòi hỏi từ phía KH. 2.2. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA VNPT 2.2.1. Hiện trạng tổ chức sản xuất và cơ chế quản lý trong kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng của VNPT hiện nay. 2.2.1.1. Tổ chức sản xuất Việc tổ chức kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng hiện nay do VDC và các VNPT tỉnh, TP thực hiện. VDC là chủ dịch vụ nhưng chưa thể hiện được vai trò của mình. VNPT tỉnh, TP là đơn vị phối hợp với VDC để kinh doanh dịch vụ nhưng lại phải đóng vai trò gần như là chủ dịch vụ, từ việc QC, tiếp thị tìm kiếm KH, đến khâu bán hàng, quản lý CSDL KH và CSKH. Việc tổ chức kinh doanh như trên đã dẫn tới sự chồng chéo và chậm chạp trong việc ra các quyết 8 định kinh doanh dịch vụ dẫn tới nhiều chính sách bán hàng chậm chân so với các đối thủ. 2.2.1.2. Cơ chế quản lý VNPT đã ra nhiều văn bản, chính sách quy định các cơ chế quản lý kinh doanh dịch vụ và một số văn bản điều chỉnh tùy thuộc vào tình hình thực tế. Một số văn bản điều chỉnh sẽ không còn phù hợp khi bắt đầu thực hiện cam kết mở cửa thị trường, theo cơ chế bán lại dịch vụ và các VNPT tỉnh, TP chuyển thành các đơn vị là hạch toán độc lập. Do vậy, thời gian tới VNPT cần có sự điều chỉnh về cơ chế quản lý dịch vụ nhằm khuyến khích các đơn vị tham gia kinh doanh dịch vụ. 2.2.2. Phân tích, đánh giá các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng của VNPT hiện nay 2.2.2.1. Năng lực cung cấp dịch vụ  Mạng lưới, công nghệ dịch vụ Mạng Internet băng rộng của VNPT đã và đang được triển khai trên nền công nghệ cáp đồng ADSL và cáp quang FTTx, kết nối tới 63 tỉnh, thành phố trên cả nước, hoạt động ổn định, chất lượng đường truyền tốt. Tuy vậy, vẫn còn một số tồn tại như: thiếu cáp, thiếu số, thiếu cổng ADSL ở một số khu vực, việc đầu tư mở rộng truyền dẫn nội tỉnh một số nơi chưa kịp thời đồng bộ, vẫn còn hiện tượng nghẽn mạng, VNPT chưa thực sự quan tâm thường xuyên đến công tác bảo trì đường dây, thay mới hộp cáp, bảo dưỡng các thiết bị đầu cuối của dịch vụ.  Dịch vụ cung cấp  Dịch vụ cơ bản: Hiện nay VNPT có 2 loại hình dịch vụ Internet băng thông rộng cho KH lựa chọn là dịch vụ Mega VNN (công nghệ cáp đồng ADSL) và dịch vụ Mega VNN-Fiber (công nghệ cáp quang FTTx).  Dịch vụ Mega VNN: Mặc dù bị cạnh tranh gay gắt song dịch vụ Mega VNN của VNPT vẫn phát triển gần đạt kế hoạch đặt ra. Năm 2008, tổng số thuê bao MegaVNN là 1,3 triệu thuê bao, đến hết 6/2009, đạt 1,7 triệu thuê bao. Số thuê bao rời mạng năm 2008 khoảng 90.000 thuê bao, nguyên nhân do thuê bao sau khi kết thúc thời gian cam kết sử dụng dịch vụ quay sang lựa chọn nhà cung cấp khác đang có KM để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Đây là một thực tế khó tránh khỏi khi hiện nay trên thị trường, . DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BĂNG. trường dịch vụ Internet băng thông rộng. 3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA