TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khóa: 22 Lớp: Đêm 1 Giảng viên: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Thực hiện: Nhóm 13 (11 người) • Nguyễn Lê Hoàng 7701101720 K21 • Nguyễn Thị Diễm Hương 7701220489 • Hà Thị Trà My 7701220694 • Vũ Nguyên Thảo 7701221089 • Ngô Huỳnh Trang 7701100117 K21 • Nguyễn Minh Tuấn 7701221309 Nhóm trưởng. 0937128679 • Nguyễn Thanh Ty 7701221345 • Phạm Quốc Việt 7701221399 Nhóm phó. 0977140465 • Nguyễn Chí Vinh 7701221402 • Huỳnh Quốc Vương 7701221416 Nhóm phó. 0904732824 • Nguyễn Tài Xuân 7701221435 GVHD: TS. ĐINH THÁI HOÀNG 2 Thực hiện: Nhóm 13 MỤC LỤC Mối quan hệ giữa Chiến lược Cạnh tranh và Chất lượng Sản phẩm GVHD: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Trang 3 Thực hiện: Nhóm 13 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Mối quan hệ giữa Chiến lược Cạnh tranh và Chất lượng Sản phẩm GVHD: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Trang 4 Thực hiện: Nhóm 13 1 Tóm tắt Mục tiêu: Mục đích nhằm nghiên cứu ý nghĩa chiến lược cơ bản của hiệu suất chất lượng. Đặc biệt, nghiên cứu này hướng đến việc tìm hiểu các tác động riêng lẻ của chiến lược khác biệt hóa và chiến lược chi phí thấp cũng như những tương tác của chúng đến hiệu suất chất lượng. Phác thảo/Phương pháp luận/Tiếp cận: Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thu thập từ 102 nhà quản lý của các công ty sản xuất tại Úc. Phân tích hồi quy bội với tác dụng làm chậm được sử dụng để phân tích mối quan hệ giữa chiến lược cạnh tranh và hiệu suất chất lượng. Kết quả: Các kết quả chỉ ra chất lượng sản phẩm có thể được dự báo trước bằng chiến lược khác biệt hóa, chứ không phải bằng chiến lược chi phí thấp. Tuy nhiên, hiệu quả của sự khác biệt hóa về chất lượng thì bị kiềm hãm bởi chi phí thấp, do đó khi mức độ của chiến lược chi phí thấp càng cao thì sự tác động càng mạnh. Giới hạn của nghiên cứu: Kích thước mẫu nghiên cứu nhỏ, trong đó đa số là doanh nghiệm vừa và nhỏ là giới hạn đáng kể nhất của nghiên cứu. Kích thước mẫu và phân bố cũng không cho phép so sánh kết quả giữa các khu vực công nghiệp. Ý nghĩa thực tiễn: Các kết quả giúp đưa ra một hiểu biết tốt hơn về việc chất lượng có thể được sử dụng một cách hiệu quả làm cơ sở để thực hiện chiến lược cạnh tranh. Cụ thể, những tác động tích cực giữa sự khác biệt hóa và chi phí thấp trong việc dự đoán chất lượng gợi ra là nên hợp lực hai yếu tố này cũng như hỗ trợ tầm nhìn tích lũy của chiến lược cạnh tranh. Giá trị: Bằng việc kiểm tra ảnh hưởng tương tác (giữa sự khác biệt hóa và chi phí thấp) trong việc dự đoán hiệu suất chất lượng, nghiên cứu này tiến xa hơn các công trình trước trong lĩnh vực xem xét mối quan hệ giữa hiệu suất chất lượng và mỗi chiến lược cạnh tranh trên một cách riêng lẻ. Từ khóa: Chiến lược cạnh tranh, Chất lượng sản phẩm, Ngành công nghiệp sản xuất, nước Úc. Mối quan hệ giữa Chiến lược Cạnh tranh và Chất lượng Sản phẩm GVHD: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Trang 5 Thực hiện: Nhóm 13 Tính chất bài viết: Bài nghiên cứu. Mối quan hệ giữa Chiến lược Cạnh tranh và Chất lượng Sản phẩm GVHD: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Trang 6 Thực hiện: Nhóm 13 2 Giới thiệu Đã có nhiều bài viết về việc chất lượng là nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh trong thập kỷ gần đây, tuy nhiên, rất ít người chú ý đến việc tìm hiểu xem hiệu suất chất lượng có thể được sử dụng hiệu quả như thế nào để làm cơ sở xác định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp. Quan trọng hơn nữa, các tài liệu cho thấy những tranh cãi mâu thuẫn về định hướng chiến lược ảnh hưởng đến chất lượng, cụ thể là giữa sự khác biệt hóa và chi phí thấp. Một nhóm học giả đề xuất rằng chất lượng thì hợp với chiến lược khác biệt hóa, trong khi những người khác cho rằng chất lượng liên quan rõ ràng đến việc giảm thiểu chi phí hơn, phù hợp với mục tiêu của chiến lược chi phí thấp. Xa hơn, kết nối chất lượng với cả 2 chiến lược trên dẫn đến vấn đề tương thích giữa 2 định hướng chiến lược. Do đó cần thiết phải nghiên cứu mối liên kết giữa hiệu suất chất lượng và 2 chiến lược cạnh tranh (chi phí thấp và khác biệt hóa) để cung cấp hiểu biết tốt hơn về phạm vi mà chất lượng có thể phục vụ mục đích cơ bản của mỗi chiến lược cạnh tranh trên. Để giải quyết sự thiếu ổn định này, bài này giới thiệu một nghiên cứu kinh nghiệm được lập ra để giải quyết 2 mục tiêu. Đầu tiên là kiểm tra hiệu quả của việc áp dụng những chiến thuật cạnh tranh khác nhau (khác biệt hóa và chi phí thấp) trong việc dự báo hiệu suất chất lượng. Thứ hai là xem xét sự đồng liên kết giữa khác biệt hóa và chi phí thấp – vốn là vần đề tranh cãi trong việc dự báo hiệu suất chất lượng. Mối quan hệ giữa Chiến lược Cạnh tranh và Chất lượng Sản phẩm GVHD: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Trang 7 Thực hiện: Nhóm 13 3 Điểm lại các tài liệu Mối quan hệ giữa Chiến lược Cạnh tranh và Chất lượng Sản phẩm GVHD: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Trang 8 Thực hiện: Nhóm 13 1 Chi phí thấp và khác biệt hóa Khi phác họa ý tưởng về chiến lược cạnh tranh chung, Porter (1980) cho rằng chi phí thấp và khác biệt hóa biểu thị hai cách tiếp cận khác nhau cơ bản để đạt được lợi thế cạnh tranh. Chiến lược chi phí thấp nhằm đạt được lợi nhuận trên trung bình so với các đối thủ cạnh tranh thông qua giá thấp bằng cách điều khiển tất cả các khâu của hoạt động theo hướng giảm chi phí. Để đạt đến lợi thế chi phí tương đối như vậy, các công ty sẽ đặt ra những nổ lực đáng kể trong việc kiểm soát chi phí sản xuất. tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực, kiểm soát việc cung cấp nguyên liệu hay phân phối sản phẩm và giảm thiểu những chi phí khác bao gồm chi phí nghiên cứu, phát triển và quảng cáo. Trái lại, chiến lược khác biệt hóa nhắm đến xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng cách mang đến những sản phẩm độc đáo được đặc trưng bởi những tính năng có giá trị như chất lượng, sự đổi mới và dịch vụ khách hàng. Sự khác biệt có thể dựa vào chính sản phẩm, hệ thông phân phối và những nhân tố khác. Với những tính năng khác biệt đó, công ty cung cấp những giá trị tăng thêm đến khách hàng, điều này sẽ được đền đáp là họ có thể bán ở mức giá cao. Mối quan hệ giữa hai chiến lược cạnh tranh chung này luôn được tranh cãi kể từ khi khởi nguồn. Porter (1985) ban đầu cho rằng hai chiến lược này về mặt cơ bản không thống nhất với nhau, do đó những công ty phải đưa ra quyết định chọn một trong hai chiến lược. Có nghĩa là, ông cho rằng chiến lược chi phí thấp chỉ có thể đạt được thành tựu vượt trội nếu họ cung cấp đươc một giá trị ở mức có thể chấp nhận, tức là đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng. Tương tự như vậy, chiến lược khác biệt hóa có thể đạt được lợi thế cạnh tranh nếu giá cao tính cho người tiêu dùng không phải do bù đắp cho chi phí “trả thêm” cho việc có thêm những lợi thế khác biệt. Tuy nhiên, ông đặc biệt nhấn mạnh sự không tương thích giữa hai chiến lược, ví dụ, chiến lược khác biệt hóa thường tốn kém. Ông cũng sử dụng cụm từ "bị mắc kẹt ở giữa" để nhấn mạnh rằng sự kết hợp giữa hai chiến lược dẫn đầu về chi phí và sự khác biệt sẽ khó có khả năng tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững. Lập luận này đã bị phản đối bởi một số học giả khẳng định rằng các công ty không Mối quan hệ giữa Chiến lược Cạnh tranh và Chất lượng Sản phẩm GVHD: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Trang 9 Thực hiện: Nhóm 13 chỉ có thể kết hợp cả hai chiến lược mà sự kết hợp này còn có thể sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh (Hill, 1988; Miller, 1992). Gần một thập kỷ sau đó, Porter (1991) sửa đổi lập luận trước đó của ông. Quan điểm của ông được sửa đổi là: … lợi thế cạnh tranh có thể được chia thành hai loại cơ bản: chi phí thấp hơn so với đối thủ, hoặc có khả năng tạo sự khác biệt và đưa ra một mức giá cao cấp vượt hơn chi phí phụ thêm của việc tạo sự khác biệt đó. Bất kỳ công ty nào đạt được hiệu quả cao thì đều có một trong hai loại lợi thế, hoặc cả hai (trang 101). Mối quan hệ giữa Chiến lược Cạnh tranh và Chất lượng Sản phẩm GVHD: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Trang 10 Thực hiện: Nhóm 13 2 Chất lượng như là một lợi thế cạnh tranh Với việc thực hiện một chiến lược cạnh tranh chung, các công ty sẽ tiến hành thực hiện những mục đích cơ bản của chiến lược thành những phương pháp hoạt động có hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm các nội dung về chất lượng, đổi mới, dịch vụ, thương hiệu, khả năng thay đổi linh hoạt và giá thành sản phẩm. Phần này tập trung vào chất lượng như là một phần hoạt động (thể hiện, hành động, biểu diễn) của chiến lược cũng như là sự phản ánh chiến lược cạnh tranh của công ty. Trong hơn hai thập kỷ qua, chất lượng đã được dự báo như là một nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh. Chất lượng đã trải qua quá trình phát triển, từ cấp độ hoạt động đến tầm mang tính chiến lược, và có một vài nhà khoa học đã cung cấp những thông tin nhấn mạnh rằng chất lượng cần phải được xem như là mục tiêu chiến lược trong các tổ chức, công ty. Mối quan hệ giữa Chiến lược Cạnh tranh và Chất lượng Sản phẩm