BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TH ÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -----ھ ---- BÙI NGỌC LAN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRI ỂN CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số :60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS.Đinh Công Tiến Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là TS. Đinh Công Tiến đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình viết luận văn. Xin cảm ơn Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Sài Gòn, gia đình, bạn bè đã hỗ trợ tạo điều kiện cho tôi trong thời gian qua. Trân trọng. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Lu ận Văn Thạc Sĩ Kinh tế : “Họach định chiến l ược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Bắc Sài Gòn đến năm 2015” là công trình nghiên c ứu của riêng tôi. Các số liệu, thông tin được sử dụng trong luận văn n ày là trung thực. Tác giả Bùi Ngọc Lan MỤC LỤC Trang Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình Mở đầu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN L ƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp .1 1.1.1. Khái niệm 1 1.1.2. Chiến lược ở đơn vị kinh doanh . 2 1.1.2.1. Chiến lược tăng trưởng tập trung .2 1.1.2.2. Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm của M.Porter 3 1.1.2.3. Các chiến lược cạnh tranh dành cho các đơn vị kinh doanh theo vị trí thị phần trên thị trường 4 1.2. Quy trình xây dựng chiến lược .6 1.2.1. Xác định nhiệm vụ kinh doanh . 6 1.2.2. Đánh giá các yếu tố bên ngòai 7 1.2.3. Đánh giá tình hình nội bộ của doanh nghiệp 7 1.2.4. Phân tích chiến lược và lựa chọn 8 1.3. Các công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh .8 1.3.1. Giai đọan thu thập và hệ thống hóa thông tin .9 1.3.1.1. Ma trận EFE 9 1.3.1.2. Ma trận hình ảnh cạnh tranh .10 1.3.1.3. Ma trận IFE .10 1.3.2. Giai đọan kết hợp .11 1.3.2.1. Ma trận SWOT 11 1.3.2.2. Ma trận SPACE .11 1.3.2.3. Ma trận chiến lược lớn . 13 1.3.3. Giai đọan quyết định .14 1.4. Đặc điểm của ngành ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị chiến lược .14 1.4.1. Tiềm năng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng 14 1.4.2. Sự quản lý của Ngân hàng Nhà nước .15 1.4.3. Trình độ phát triển của các ngành liên quan và phụ trợ 16 1.4.4. Đối thủ cạnh tranh .16 1.4.5. Các yếu tố nội tại của ngân h àng 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG Đ ẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC SÀI GÒN 2.1. Giới thiệu khái quát về chi nhánh Ngân h àng Đầu tư và Phát triển Bắc Sài Gòn (BIDV BSG) 19 2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri ển 19 2.1.2. Mạng lưới phân phối 19 2.1.3. Sản phẩm, dịch vụ 21 2.1.4. Kết quả kinh doanh 22 2.2. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến họat động của BIDV BSG 25 2.2.1. Môi trường vĩ mô .25 2.2.1.1. Môi trường kinh tế . 26 2.2.1.2. Môi trường văn hoá, xã hội 28 2.2.1.3. Môi trường chính trị, pháp luật 31 2.2.1.4. Môi trường tự nhiên . 32 2.2.1.5. Môi trường công nghệ 32 2.2.2. Môi trường vi mô .33 2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh . 33 2.2.2.2. Khách hàng 35 2.2.2.3. Nhà cung cấp .35 2.2.2.4. Đối thủ tiềm ẩn 36 2.2.2.5. Sản phẩm thay thế 37 2.2.3. Đánh giá cơ hội, nguy cơ .37 2.2.4. Ma trận đánh giá các yếu tố b ên ngoài (EFE) .39 2.2.5. Ma trận hình ảnh cạnh tranh . 41 2.3. Phân tích yếu tố nội bộ BIDV BSG 46 2.3.1. Nguồn nhân lực 46 2.3.2. Marketing 47 2.3.3. Cơ cấu tổ chức .48 2.3.4. Năng lực quản lý 49 2.3.5. Năng lực tài chính 50 2.3.6. Nghiên cứu, phát triển 50 2.3.7. Công nghệ thông tin .50 2.3.8. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 51 2.3.9. Ma trận đánh giá nội bộ (IFE) 52 2.4. Sự cần thiết phải xây dựng chiến l ược kinh doanh cho BIDV BSG .54 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BIDV BẮC S ÀI GÒN ĐẾN NĂM 2015 3.1. Mục tiêu kinh doanh của BIDV Bắc Sài Gòn đến năm 2015 . 56 3.1.1. Mục tiêu chung 56 3.1.2. Mục tiêu cụ thể đến năm 2015 . 56 3.2. Phân tích các chiến lược kinh doanh khả thi .57 3.2.1. Phân tích ma trận SWOT .57 3.2.2. Phân tích ma trận SPACE . 59 3.2.3. Phân tích ma trận chiến lược lớn 60 3.2.4. Xác định chiến lược kinh doanh có khả năng thay thế 61 3.3. Ma trận QSPM . 62 3.4. Các giải pháp thực hiện chiến l ược 65 3.4.1. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực . 65 3.4.1.1. Quy trình tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực . 65 3.4.1.2. Đào tạo và đào tạo lại nhân viên 66 3.4.1.3. Chính sách quản lý nhân sự, lương, đãi ngộ . 66 3.4.1.4. Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực . 67 3.4.2. Giải pháp Marketing 67 3.4.2.1. Nghiên cứu thị trường 67 3.4.2.2. Thực hiện Marketing Mix 68 3.4.3. Giải pháp về công nghệ 70 3.4.3.1. Hệ thống 70 3.4.3.2. Nhân sự công nghệ thông tin (IT) 71 3.4.4. Giải pháp tái cấu trúc lại bộ máy tổ chức .72 3.4.5. Xây dựng văn hoá tổ chức 74 3.4.6. Xây dựng cơ sở vật chất .76 Kết luận 77 Kiến nghị .78 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh BIDV Mẹ Hội sở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn BIDV Hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th ương Tín BIDV BSG Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Sài Gòn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CNTT Công nghệ thông tin ATM Máy thanh tóan tự động BSMS Vấn tin qua điện thọai di động EFE Ma trận đánh giá các yếu tố b ên ngòai IFE Ma trận đánh giá các yếu tố b ên trong SWOT Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, cơ hội-nguy cơ SPACE Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá họat động BCG Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston IE Ma trận các yếu tố bên trong-bên ngòai DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mạng lưới máy ATM . 22 Bảng 2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh . 24 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP 28 Bảng 2.4: Kim ngạch xuất nhập khẩu 29 Bảng 2.5: Quy mô dân số và cơ cấu dân số 30 Bảng 2.6: Cơ cấu tổng phương tiện thanh tóan giai đoạn 2002 -2006 .32 Bảng 2.7: Ma trận EFE 41 Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 44 Bảng 2.9: Ma trận IFE .51 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 57 Bảng 3.2: Ma trận SPACE .58 Bảng 3.3: Ma trận QSPM 62 Bảng 3.4: Các chiến lược được chọn 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Ma trận SWOT 11 Hình 1.2: Ma trận SPACE .12 Hình 1.3: Ma trận chiến lược lớn . 14 Hình 2.1: Kim ngạch xuất nhập khẩu . 29 Hình 3.1: Chiến lược trên ma trận SPACE . 60 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết lựa chọn đề t ài nghiên cứu Theo cam kết với Tổ chức Thương mại Quốc tế (WTO) và các Hiệp định song phương, Việt Nam có nghĩa vụ phải dỡ bỏ các r ào cản trong lĩnh vực thương mại và tài chính đối với các nhà đầu tư nước ngoài tại thị trường nội địa. Chính vì thế, các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn xuất phát từ việc cạnh tranh mạnh mẽ khi mở cửa thị tr ường. Đến cuối năm 2011, các ngân h àng nước ngoài được đối xử như các ngân hàng Việt Nam thì các ngân hàng của Việt Nam sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ này. Hiện nay, các ngân hàng đang khẩn trương thành lập, mở rộng quy mô họat động nhằm tạo thế đứng nhất định cho m ình. Hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm cụ thể của từng ngân hàng nhằm tồn tại, phát triển v à nâng cao năng lực cạnh tranh là nhu cầu cấp thiết đối với mỗi ngân hàng. Xuất phát từ thực tiễn đó, tôi chọn đề t ài:” Họach định chiến lược kinh doanh cho chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Sài Gòn đến năm 2015” làm luận văn của mình. 2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của luận văn là chiến lược kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Sài Gòn. - Phạm vi nghiên cứu là họat động kinh doanh c ủa BIDV BSG, có so sánh, đối chiếu với hoạt động kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh khác trong ng ành, gồm: Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank), Ngân hàng Vi ệt Tín (Vietinbank), Ngân hàng Nông nghi ệp và Phát triển Nông thôn (Agribank). 3. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu Mục đích của luận văn l à hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng BIDV BSG đến năm 2015 và đề xuất các giải pháp thực hiện chiến l ược