C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 483 Chûúng 10 Kïët lånKïët lån Kïët lånKïët lån Kïët lån Cố mưåt cêu nối àûúåc truìn tngCố mưåt cêu nối àûúåc truìn tng Cố mưåt cêu nối àûúåc truìn tngCố mưåt cêu nối àûúåc truìn tng Cố mưåt cêu nối àûúåc truìn tng trong giúái cêìm bt vưën lâ ngûúâi nûúác ngoâi àïën Trung Qëc: “Sau khi àậ úã Trung Qëc àûúåc mưåt tìn, cấc bẩn cố thïí viïët àûúåc mưåt cën sấch. Sau khi àậ úã Trung Qëc àûúåc mưåt thấng, cấc bẩn cố thïí viïët àûúåc mưåt bâi bấo ngùỉn. Sau khi àậ úã Trung Qëc àûúåc mưåt nùm, cấc bẩn im lùång”. Vêën àïì úã àêy lâ, cấc bẩn câng biïët nhiïìu vïì Trung Qëc, cấc bẩn câng nhêån ra côn cố lùỉm àiïìu phẫi hổc hỗi. Bẫn thên chđnh lâ nhûäng ngûúâi tham gia vâo cẫ mưåt quấ trònh dâi tûâ nghiïn cûáu, viïët, kiïím tra, râ soất, vâ biïn têåp cën CEO úã Trung Qëc: Tiïëng nối tûâ kinh nghiïåm thûåc tiïỵn ca 20 nhâ lậnh àẩo doanh nghiïåp qëc tïë nây, lệ hùèn nhiïn chng tưi hiïíu àûúåc nhûäng thêm àùçng sau cêu nối trïn. Àưëi vúái cấc nhâ lậnh àẩo doanh nghiïåp qëc tïë thò Trung Qëc lâ mưåt mưi trûúâng cûåc k phûác tẩp, àang biïën chuín mau lể, rưëi rùỉm, vâ thûúâng cố nhiïìu mêu thỵn. Tuy nhiïn, àiïìu hẩnh phc cho chng tưi lâ nhiïåm v khưng u cêìu chng tưi phẫi trúã thânh nhûäng chun gia vïì nhûäng phûúng cấch àïí thânh cưng úã thõ trûúâng Trung Qëc; chng tưi khúãi ài chó vúái mc tiïu phỗng vêën cấc chun gia vâ chia sễ vúái 484 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC hổ nhûäng suy nghơ, têm tû, nhûäng cêu chuån nây nổ, vâ nhûäng lúâi khun ca hổ – mâ mc tiïu dïỵ thûåc hiïån hún rêët nhiïìu. Viïåc viïët cën CEO úã Trung Qëc: Tiïëng nối tûâ kinh nghiïåm thûåc tiïỵn ca 20 nhâ lậnh àẩo doanh nghiïåp qëc tïë nây lâ mưåt cåc hânh trònh dâi húi, nhổc nhùçn, nhûng rt cåc thò cûåc k àấng cưng. Nhiïåm v ca chng tưi lâ “tinh chïë” mưåt têåp húåp nhûäng thưng tin ca cấc ngânh nghïì vâ cấ nhên àûúåc nhûäng ngìn chun gia ca chng tưi úã àêët nûúác Trung Qëc chia sễ – hêìu hïët rêët k th, mưåt sưë rêët àấng ngẩc nhiïn – vâ trònh bây nhûäng àiïìu tinh lổc àûúåc êëy mưåt cấch cưng bùçng, chđnh xấc, vâ sc tđch. Chng tưi hi vổng cën sấch sệ àem lẩi cho bẩn àổc nhûäng àiïìu th võ mâ chng tưi àậ rt ra àûúåc trong quấ trònh thûåc hiïån sấch. Mưåt thấch thûác nûäa trong viïåc hoân thânh cën sấch nây lâ phẫi àấnh vêåt vúái nhûäng thay àưíi vn vt trong mưi trûúâng kinh doanh úã Trung Qëc. ÚÃ mưåt sưë trûúâng húåp, mưi trûúâng hoẩt àưång àậ cố nhûäng thay àưíi tûâ thúâi àiïím chng tưi tiïën hânh phỗng vêën àïën thúâi àiïím xët bẫn sấch. Chng tưi phẫi nhổc cưng xem xết vâ cêåp nhêåt lẩi cấc thưng tin vúái mưỵi ngûúâi phỗng vêën trûúác khi àûa sấch àïën nhâ in. Thïë rưìi, lẩi mưåt thay àưíi nûäa, mưåt sưë ngûúâi trong nhûäng tưíng giấm àưëc àiïìu hânh àêìy quìn lûåc kia lẩi àûúåc àïì bẩt hóåc thay àưíi cưng ty giûäa thúâi àiïím phỗng vêën vâ thúâi àiïím xët bẫn. Àố lâ mưåt thûåc tïë àêìy biïën àưång trong cấc cưng ty àa qëc gia úã Trung Qëc ngây nay. Àiïìu cưët lội mâ chng tưi mën nối: cêu chuån vïì Trung Qëc chó lâ khc dẩo àêìu, vâ phđa trûúác hậy côn nhiïìu chưỵ C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 485 quanh co ngóçn ngoêo ngoẩn mc nûäa. Nhû mưåt trong nhûäng ngûúâi chng tưi phỗng vêën àậ nối, tr súã ca cưng ty ưng àậ “chiïëu mưåt tia sấng laser têåp trung vâo Trung Qëc”. Chng tưi mong mën rùçng tia sấng laser sệ tiïëp tc chiïëu dổi trïn Trung Qëc trong thêåp niïn túái. Nhû mưåt vng àêët hưåi t hai àiïìu hêëp dêỵn – vûâa lâ nhâ mấy ca thïë giúái vûâa lâ thõ trûúâng tiïu th lúán nhêët thïë giúái, Trung Qëc phẫi àống mưåt vai trô trung têm trong nhûäng chiïën lûúåc toân cêìu ca àẩi àa sưë cấc cưng ty àa qëc gia. Trong nhûäng nùm túái, nhûäng cưng ty àêìy tham vổng nhêët vâ nhûäng nhâ doanh nghiïåp àêìy triïín vổng nhêët thïë giúái sệ tùng trûúãng úã Trung Qëc, cng vúái Trung Qëc. Trong phêìn kïët lån nây, chng tưi sệ àiïím lẩi nhûäng vêën àïì chđnh ëu mâ chng tưi chûa cố dõp nối àïën trong sấch bùçng cấch àiïím lẩi nhûäng cêu hỗi mâ chng tưi àậ lêåp ra àïí phỗng vêën cấc giấm àưëc àiïìu hânh cao cêëp úã nhûäng cưng ty àa qëc gia ùn nïn lâm ra úã Trung Qëc, vâ nhûäng chun gia tû vêën úã Trung Qëc – lâ nhûäng ngûúâi àậ têåp trung cưng viïåc ca hổ vâo mẫng tû vêën cho cấc cưng ty àa qëc gia vâ cấc khấch hâng vưën lâ ngûúâi nûúác ngoâi àïën. Trong nhûäng trang sau àêy, chng tưi sệ trònh bây nhûäng àiïìu quan ëu mâ chng tưi àậ tòm thêëy àûúåc qua cấc cêu trẫ lúâi ca nhûäng ngûúâi àûúåc chng tưi phỗng vêën:  Tưi cêìn nhûäng k nùng gò àïí quẫn l nhûäng hoẩt àưång doanh nghiïåp úã Trung Qëc ngây nay?  Tưi cố nïn thay àưíi phong cấch quẫn l ca mònh àïí thđch nghi vúái tònh hònh thûåc tïë úã Trung Qëc khưng?  Lâm thïë nâo àïí tưi cố thïí tuín dng vâ giûä chên chun 486 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC gia cao cêëp trong mưi trûúâng àêìy cẩnh tranh úã Trung Qëc?  Bđ quët àïí thânh lêåp mưåt liïn doanh hóåc mưåt húåp tấc doanh nghiïåp thânh cưng lâ gò?  Tưi nïn lâm thïë nâo àïí thiïët lêåp sûå giao tiïëp cố hiïåu quẫ vúái cấc tr súã chđnh ca cưng ty?  Cưng ty tưi cố thïí thu ht ngûúâi tiïu dng úã Trung Qëc vưën cố nhûäng àôi hỗi múái lẩ vâ dïỵ thay àưíi mën khưng?  Tưi nïn chín bõ nhû thïë nâo àïí chiïën àêëu vúái nhûäng nhâ cẩnh tranh nưåi àõa àang lïn trong lơnh vûåc ca tưi úã Trung Qëc?  Àêu lâ chiïën lûúåc hay nhêët àïí bẫo toân quìn súã hûäu trđ tụå?  Cưng ty cêìn lâm gò àïí tẩo àûúåc nhûäng mưëi quan hïå tưët vúái cấc cêëp chđnh quìn Trung Qëc?  Lâm thïë nâo àïí cố thïí chùỉc chùỉn rùçng tưi – vâ vúå/chưìng hóåc ngûúâi bẩn chung sưëng vúái tưi vâ cấc con – àûúåc mận nguån vúái cåc sưëng úã Trung Qëc? Mc tiïu ca chng tưi trong chûúng kïët lån nây lâ tưíng kïët lẩi nhûäng àiïím mêëu chưët àậ àûúåc thïí hiïån thânh nhûäng cêu trđch dêỵn àậ cố úã mưỵi chûúng àïí bẩn àổc tham khẫo. Sau àêy lâ bẫng toất ëu nhûäng trđch dêỵn ca nhûäng ch àïì àậ àûúåc bân àïën, mưåt danh sấch nhûäng cêu trđch dêỵn cố chổn lổc do chđnh cấc tưíng giấm àưëc àiïìu hânh vâ cấc chun gia tû vêën nối ra, vâ tốm kïët nhûäng ghi ch cêìn lûu àậ trònh bây úã mưỵi chûúng. C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 487 Nhûäng àiïím then chưët ca Chûúng 1 Nhûäng phêím chêët ca nhâ quẫn l qëc tïëNhûäng phêím chêët ca nhâ quẫn l qëc tïë Nhûäng phêím chêët ca nhâ quẫn l qëc tïëNhûäng phêím chêët ca nhâ quẫn l qëc tïë Nhûäng phêím chêët ca nhâ quẫn l qëc tïë thânh cưng tẩi Trung Qëcthânh cưng tẩi Trung Qëc thânh cưng tẩi Trung Qëcthânh cưng tẩi Trung Qëc thânh cưng tẩi Trung Qëc Trong Chûúng 1 nâyTrong Chûúng 1 nây Trong Chûúng 1 nâyTrong Chûúng 1 nây Trong Chûúng 1 nây, chng tưi àậ giúái thiïåu nhûäng phêím chêët chun mưn vâ cấ nhên mâ cấc chun gia àang cưng tấc tẩi Trung Qëc cho lâ cêìn thiïët àïí cố thïí quẫn l cấc hoẩt àưång ca cưng ty qëc tïë tẩi Trung Qëc. Sau khi phên tđch nhiïìu kiïën chung ca nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng vêën, chng tưi sùỉp xïëp nhûäng phất biïíu ca hổ vâo ba cêëp loẩi: nhûäng phêím chêët chun mưn, phêím chêët cấ nhên chung vâ phêím chêët cấ nhên ấp dng riïng cho Trung Qëc. Viïåc phên cêëp hâm mưåt quy trònh tiïën triïín trong nghïì nghiïåp trong àố nghiïåp v chun mưn vûäng chùỉc lâ nïìn tẫng. Tûâ nïìn tẫng êëy, ûáng viïn vâo chûác v quẫn l tẩi nûúác ngoâi cêìn phẫi cố nhûäng phêím chêët cấ nhên bao gưìm “têìm suy nghơ àa vùn hốa” vâ tinh thêìn chõu hổc hỗi. Cëi cng, nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng vêën miïu tẫ nhûäng phêím chêët cấ nhên ấp dng riïng cho Trung Qëc nhû tđnh khiïm nhûúâng vâ sûå cûáng rùỉn, kiïn nhêỵn vâ nhanh nhẩy, vâ k nùng xêy dûång cấc mưëi quan hïå – tẩo mẩng lûúái liïn kïët kiïíu Trung Qëc. 488 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Chûúng 1: Trđch dêỵn tiïu biïíuTrđch dêỵn tiïu biïíu Trđch dêỵn tiïu biïíuTrđch dêỵn tiïu biïíu Trđch dêỵn tiïu biïíu “Nïëu tưi phẫi àûa ra mưåt lúâi khun duy nhêët [cho nhûäng ngûúâi quẫn l tûúng lai tẩi Trung Qëc], tưi sệ nhêën mẩnh rùçng cấc mưëi quan hïå lâ cûåc k quan trổng . Cấi chđnh thûåc chêët lâ nố liïn quan àïën vêën àïì con ngûúâi – quan hïå giûäa ngûúâi vúái ngûúâi vâ sûå tin tûúãng lêỵn nhau. Tẩi Trung Qëc àiïìu nây lẩi câng rộ nết hún lâ tẩi chêu Êu hay tẩi M”. Ts. Gary Dirks Gary Dirks Gary Dirks Gary Dirks Gary Dirks Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh, British Petroleum China “Khi ngûúâi nûúác ngoâi sang Trung Qëc lâm viïåc, ngûúâi àõa phûúng mong àúåi hổ mang theo mưåt cấi gò àố – vïì mùåt tri thûác hóåc k nùng – mâ ngûúâi àõa phûúng cêìn nhûng khưng cố úã Trung Qëc. Àố lâ àiïìu hổ rêët k vổng úã ngûúâi nûúác ngoâi”. Simon KeeleySimon Keeley Simon KeeleySimon Keeley Simon Keeley Trûúãng Trung têm Lậnh àẩo Ấ chêu Hewitt (HALC), Hewitt Associates “Chng tưi rêët hiïëm khi cûã sang Trung Qëc nhûäng ngûúâi chûa tûâng cố kinh nghiïåm lâm viïåc úã nûúác ngoâi . Ngûúâi ca chng tưi hêìu nhû ai cng cố đt nhêët 10 nùm kinh nghiïåm”. Alan BrownAlan Brown Alan BrownAlan Brown Alan Brown, Ch tõch, Unilever China C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 489 “Võ trđ qëc tïë àêìu tiïn khưng thïí lâ úã Trung Qëc. Ta phẫi chổn mưåt ngûúâi cố à nhûäng k nùng cêìn thiïët cho nhiïåm v nây. Àố phẫi lâ ngûúâi cố sûå trêìm tơnh àïí àûúng àêìu vúái à mổi chuån khấc nhau trïn àúâi”. Paolo GasparriniPaolo Gasparrini Paolo GasparriniPaolo Gasparrini Paolo Gasparrini, Ch tõch kiïm Giấm àưëc àiïìu hânh, L’Orếal China “Tưi tin chùỉc rùçng nïëu chổn khưng àng ngûúâi thò d cố àâo tẩo ngûúâi àố thïë nâo ài nûäa cng chùèng àûúåc gò. Q võ cêìn phẫi tòm cho àûúåc ngûúâi cố tđnh quẫ quët vâ cố khẫ nùng àưëi phố vúái sûå nhêåp nhùçng mâ q võ gùåp mưỵi ngây [tẩi Trung Qëc] . Q võ cêìn phẫi cúãi múã àưëi vúái cấi múái vâ biïët thđch th trûúác nhûäng àiïìu múái, chûá khưng nïn lâ mưåt ngûúâi chó mën khû khû giûä lêëy vùn hốa vâ bẫn sùỉc riïng ca mònh.” Ekkerhard RathgeberEkkerhard Rathgeber Ekkerhard RathgeberEkkerhard Rathgeber Ekkerhard Rathgeber, Ch tõch, Bertelsmann Direct Group Asia “Q võ phẫi cưë gùỉng tòm hiïíu vùn hốa vâ ngưn ngûä ca nûúác ch nhâ. Àưi lc do quấ bêån bõu vúái nhûäng con sưë vâ dûå ấn mâ q võ qụn hùèn àiïìu nây. Chđnh sûå hiïíu biïët ca mònh vïì khấch hâng vâ nhên viïn múái lâ quan trổng. Àûâng bao giúâ xem thûúâng àiïìu nây”. Charles BrowneCharles Browne Charles BrowneCharles Browne Charles Browne, Ch tõch, Du Pont China “Lậnh àẩo tẩi Trung Qëc khưng cố nghơa lâ ấp àùåt quan àiïím ca mònh, khưng phẫi lâ nối rùçng ‘Tưi chđnh lâ chun gia. Tưi biïët têët cẫ mổi thûá. ÚÃ khùỉp mổi núi trïn thïë giúái, chng tưi àậ tûâng lâm theo cấch àố’.” Ts. Elmar StachelsTs. Elmar Stachels Ts. Elmar StachelsTs. Elmar Stachels Ts. Elmar Stachels, Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh, Bayer China 490 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC “Nïëu thay àưíi àïí thđch nghi vúái thối quen àõa phûúng thò q võ sệ mêët ài nhiïìu ûu thïë. Rưìi cëi cng q võ sệ gùåp phẫi nhûäng àiïìu mâ q võ chùèng hïì mën”. Ekkehard RathgeberEkkehard Rathgeber Ekkehard RathgeberEkkehard Rathgeber Ekkehard Rathgeber, Ch tõch, Bertelsmann Direct Group Asia “Khi ngûúâi ta múái àïën Trung Qëc, hổ mën thay àưíi nhiïìu thûá. Tuy nhiïn ài nhûäng nûúác cúâ vưåi vậ sai lêìm khưng phẫi lâ cấch lâm àng. Q võ phẫi kiïn nhêỵn, kiïn nhêỵn, vâ thêåt kiïn nhêỵn. Àố lâ mưåt trong nhûäng sấo ngûä q võ sệ nghe tẩi Trung Qëc, nhûng thûåc tïë quẫ àng nhû vêåy. Q võ cêìn vẩch ra chiïën lûúåc dâi hẩn vâ bấm sất vâo chiïën lûúåc àố.” Guy McLeodGuy McLeod Guy McLeodGuy McLeod Guy McLeod, Ch tõch, Airbus China “Nhõp àưå thay àưíi quấ nhanh chống [tẩi Trung Qëc] so vúái nhiïìu núi khấc àïën mûác, trûâ phi sûå thay àưíi êëy àûúåc xem lâ mưåt sûå tiïën hốa, tr súã chđnh ca cưng ty thûúâng khố mâ hiïíu àûúåc vò sao cưng ty A múái chổn Chiïën lûúåc A thò giúâ àêy lẩi chổn Chiïën lûúåc B”. Gordon OrrGordon Orr Gordon OrrGordon Orr Gordon Orr Giấm àưëc cấc vùn phông tẩi Thûúång Hẫi, McKinsey & Company C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 491 Chûúng 1: Tốm tùỉt lúâi khunTốm tùỉt lúâi khun Tốm tùỉt lúâi khunTốm tùỉt lúâi khun Tốm tùỉt lúâi khun BÊÅC 1: NÙNG LÛÅC CHUN MƯN NÙNG LÛÅC CHUN MƯN NÙNG LÛÅC CHUN MƯN NÙNG LÛÅC CHUN MƯN NÙNG LÛÅC CHUN MƯN 1. Trònh àưå k thåt vâ hiïíu biïët vïì cưng ty1. Trònh àưå k thåt vâ hiïíu biïët vïì cưng ty 1. Trònh àưå k thåt vâ hiïíu biïët vïì cưng ty1. Trònh àưå k thåt vâ hiïíu biïët vïì cưng ty 1. Trònh àưå k thåt vâ hiïíu biïët vïì cưng ty Hậy chổn ngûúâi cố trònh àưå chun mưn vûäng chùỉc vâ hiïíu biïët sêu sùỉc vïì cưng ty. Hậy cûã nhûäng nhên sûå giỗi nhêët ca mònh sang Trung Qëc. 2. Kinh nghiïåm qëc tïë2. Kinh nghiïåm qëc tïë 2. Kinh nghiïåm qëc tïë2. Kinh nghiïåm qëc tïë 2. Kinh nghiïåm qëc tïë Cưng viïåc quẫn l tẩi Trung Qëc sệ dïỵ dâng hún nhiïìu khi àậ cố kinh nghiïåm lâm viïåc tẩi mưåt núi nâo àố úã chêu Ấ hay úã mưåt thõ trûúâng àang phất triïín khấc, hóåc úã cẫ hai. BÊÅC 2: PHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG CHUNGPHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG CHUNG PHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG CHUNGPHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG CHUNG PHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG CHUNG CHO TÊËT CẪ CẤC NÛÚÁCCHO TÊËT CẪ CẤC NÛÚÁC CHO TÊËT CẪ CẤC NÛÚÁCCHO TÊËT CẪ CẤC NÛÚÁC CHO TÊËT CẪ CẤC NÛÚÁC 1. Têìm suy nghơ àa vùn hốa1. Têìm suy nghơ àa vùn hốa 1. Têìm suy nghơ àa vùn hốa1. Têìm suy nghơ àa vùn hốa 1. Têìm suy nghơ àa vùn hốa Khi chổn mưåt giấm àưëc àûa ra cưng tấc úã nûúác ngoâi, hậy tòm mưåt ngûúâi cố tđnh mẩo hiïím, ốc hâi hûúác vâ mưåt lưëi suy nghơ thoấng. 2. Chõu hổc hỗi2. Chõu hổc hỗi 2. Chõu hổc hỗi2. Chõu hổc hỗi 2. Chõu hổc hỗi Hậy hổc hỗi tûâ nhûäng ngûúâi xung quanh. Hậy lùỉng nghe nhên viïn, àưëi tấc liïn doanh, thên ch, vâ khấch hâng. 492 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC BÊÅC 3: PHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG RIÏNG CHO TRUNG QËCPHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG RIÏNG CHO TRUNG QËC PHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG RIÏNG CHO TRUNG QËCPHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG RIÏNG CHO TRUNG QËC PHÊÍM CHÊËT CẤ NHÊN ẤP DNG RIÏNG CHO TRUNG QËC 1. Tđnh khiïm nhûúâng1. Tđnh khiïm nhûúâng 1. Tđnh khiïm nhûúâng1. Tđnh khiïm nhûúâng 1. Tđnh khiïm nhûúâng Hậy khiïm nhûúâng vâ trấnh sûã dng lưëi quẫn l àưåc àoấn. Tấc àưång hûúãng vâ hûúáng dêỵn lâ cấch tưët nhêët àïí têån dng tưëi àa khẫ nùng ca nhên viïn mònh. 2. Sûå cûáng rùỉn2. Sûå cûáng rùỉn 2. Sûå cûáng rùỉn2. Sûå cûáng rùỉn 2. Sûå cûáng rùỉn Khưng khoan nhûúång trong viïåc bẫo vïå cấc giấ trõ vâ vùn hốa cưng ty. 3. Tđnh kiïn nhêỵn3. Tđnh kiïn nhêỵn 3. Tđnh kiïn nhêỵn3. Tđnh kiïn nhêỵn 3. Tđnh kiïn nhêỵn Hậy kiïn nhêỵn. Sûã dng chiïën thåt thûåc hiïån tûâng bûúác mưåt chûá khưng nïn nống vưåi, hêëp têëp. 4. Sûå nhanh nhẩy4. Sûå nhanh nhẩy 4. Sûå nhanh nhẩy4. Sûå nhanh nhẩy 4. Sûå nhanh nhẩy Hậy linh àưång vâ nhanh nhẩy. Nùỉm bùỉt thưng tin. Mưi trûúâng kinh doanh tẩi Trung Qëc ln thay àưíi nhanh chống. 5. K nùng xêy dûång 5. K nùng xêy dûång 5. K nùng xêy dûång 5. K nùng xêy dûång 5. K nùng xêy dûång quan hïåquan hïå quan hïåquan hïå quan hïå Hậy xêy dûång quan hïå khưng chó trong nưåi bưå (vúái cêëp dûúái, nhûäng ngûúâi quẫn l cng cêëp vâ cêëp trïn) mâ cẫ vúái bïn ngoâi (vúái khấch hâng, nhâ cung ûáng vâ cấc viïn chûác chđnh quìn). Mưåt mẩng lûúái quan hïå vûäng chùỉc lâ ëu tưë cú bẫn trong sûå thânh cưng tẩi Trung Qëc. [...]... giẫ , CEO úã Trung Qëc “Mưåt sưë ngûúâi [phûúng Têy] vêỵn nghơ rùçng Trung Qëc vêỵn côn àang sưëng trong thúâi k ài xe àẩp” Tang, Jun Tang Ch tõch, Microsoft China CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 507 “Xu hûúáng ‘chång Trung Qëc’ úã phûúng Têy vêỵn khưng àûa àïën nhûäng hiïíu biïët sêu sùỉc vïì àiïìu kiïån thõ trûúâng, vùn hốa kinh doanh, hay tònh hònh phất triïín kinh tïë” giẫ Cấc tấc gia , CEO úã Trung. .. phẩm quìn súã hûäu trđ tụå úã Trung Qëc” Cấc tấc giẫ, CEO úã Trung Qëc “Trong 20 nùm phất triïín kinh tïë vûâa qua ca Trung Qëc, àiïìu cêìn phẫi thåc nùçm lông lâ: bêët cûá thûá gò cố thïí sao chếp thò àậ àûúåc sao chếp, vâ bêët cûá thûá gò khưng thïí sao chếp thò cng àậ àûúåc thûã sao chếp” Cấc tấc giẫ, CEO úã Trung Qëc “Trong giai àoẩn tûâ 1949 àïën 1979, Àẫng Cưång sẫn Trung Qëc khưng quan têm mêëy... ngûúâ i àûá n g àêì u chi nhấ n h tẩ i Trung Që c Hậy cûã sang Trung Qëc mưåt nhâ àiïìu hânh cêëp cao àûúåc mổi ngûúâi tưn trổng vâ cố quan hïå tưët vúái tr súã chđnh Cẫi tiïën nùng sët bùçng cấch trao quìn tûå ch cho cấc chi nhấnh Trung Qëc bêët cûá khi nâo cố thïí àûúåc 3 Giúá i thiïå u Trung Që c cho tr súã chđnh Hậy thûúâng xun àûa ngûúâi tûâ tr súã chđnh sang Trung Qëc Nhû vêåy sệ lâm tùng hiïíu... mưåt thûåc tïë lâ vai trô ca ngûúâi lậnh àẩo úã Trung Qëc rêët lâ quan trổng” Gasparrini, Paolo Gasparrini Ch tõch kiïm Tưíng giấm àưëc, L’Orếal China 508 CEO ÚÃ TRUNG QËC Chûúng 4: Tốm tùỉt lúâi khun 1 Sûå quan têm c a tr súã chđnh àưë i vúá i thõ trûúâ n g Trung Që c Hậy cưë tranh th sûå ng hưå ca ban lậnh àẩo cêëp cao tẩi tr súã chđnh cho cấc chi nhấnh Trung Qëc Cố vâi ba ngûúâi cố quìn ra quët àõnh... tiïu dng Giẫp phấp tưët nhêët àïí àïën vúái ngûúâi tiïu dng Trung Qëc cố thïí lâ àêìu tû vâo cưng tấc nghiïn cûáu vâ phất triïín nưåi àõa Chûúng 7: Trđch dêỵn tiïu biïíu “Khưng thïí bấn nhûäng cưng nghïå hẩng hai sang Trung Qëc Ngûúâi Trung Qëc mën cấi gò cng nhêët Trung Qëc thûúâng lâ núi chng tưi giúái thiïåu mưåt cưng nghïå múái Ngûúâi Trung Qëc lâ nhûäng khấch hâng rêët àôi hỗi” Dominique de Boisseson... tẩi Trung Qëc vâ nhòn nhêån nhûäng giấ trõ àống gốp ca mưỵi bïn 2 Giao tiïë p tưë t Khi giao tiïëp vúái àưëi tấc Trung Qëc, hậy nhúá giûä “thïí diïån” cho hổ Àưi lc cấch giao tiïëp giấn tiïëp tỗ ra hûäu hiïåu hún 3 Ra quë t àõnh cố hiïå u quẫ Hậy khuën khđch nhên viïn Trung Qëc phất biïíu kiïën Hậy tẩo ra mưåt mưi trûúâng trong àố nhûäng sai lêìm khưng ấc àûúåc chêëp nhêån CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG. .. thúâi k thú êëu, thúâi niïn thiïëu vâ thúâi k trûúãng 506 CEO ÚÃ TRUNG QËC thânh Giai àoẩn cëi àûúåc àẩt àïën khi cấc chi nhấnh àõa phûúng tẩi Trung Qëc giânh àûúåc võ thïë àưëi tấc chiïën lûúåc vúái tr súã chđnh Chûúng 4: Trđch dêỵn tiïu biïíu “Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh ca chng tưi vâ toân ban lậnh àẩo cưng ty àậ àùåt tiïu àiïím ngùỉm vâo Trung Qëc trong 24 thấng qua Àố lâ mưåt trong sưë đt ỗi nhûäng... chđnh ca chng tưi nhêån thûác àûúåc Trung Qëc lâ mưåt thõ trûúâng lúán Vâ vò vêåy, hổ cố xu hûúáng àùåt nhûäng k vổng quấ cao Thïë nhûng Trung Qëc lâ mưåt thõ trûúâng vïì lêu vïì dâi Nối àïën Trung Qëc lâ nối vïì tiïìm nùng, tiïìm nùng, vâ tiïìm nùng” Stanley Wong Tưíng giấm àưëc, China, Standard Chartered Wong, “Nhûäng vêën àïì cố vễ cêëp bấch àưëi vúái ngûúâi quẫn l tẩi Trung Qëc cố thïí xa vúâi vâ khưng... mưåt mưi trûúâng lâm viïåc tưët àểp, cố hiïåu quẫ 494 CEO ÚÃ TRUNG QËC Chûúng 2: Trđch dêỵn tiïu biïíu “Ngûúâi Trung Qëc – vâ ngûúâi chêu Ấ nối chung – bûúác vâo con àûúâng kinh doanh vúái mưåt cấch nhòn khấc vúái ngûúâi chêu Êu chng ta Àưëi vúái chng ta, cưng ty têët nhiïn lâ quan trổng, nhûng ch ëu cng chó lâ núi lâm viïåc Côn àưëi vúái ngûúâi Trung Qëc, cưng ty giưëng nhû mưåt gia àònh hún Ngûúâi... tûúãng vâo thåc cêëp ca mònh Ngûúâi Trung Qëc cố thïí lâm tưët hún nhiïìu so vúái bêët k ai múái àïën Trung Qëc Cûá àïí cho hổ lâm cưng viïåc ca mònh.” Guy McLeod Ch tõch, Airbus China McLeod, “Nhûäng cưng ty àa qëc gia chng tưi [tẩi Trung Qëc] gêìn nhû dúã khốc dúã cûúâi vò chng tưi àậ trúã thânh àiïím ngùỉm khưng chó ca cấc cưng ty àa qëc gia khấc mâ côn ca nhûäng cưng ty Trung Qëc ÚÃ àêy nhu cêìu vïì . quẫn l qëc tïë thânh cưng tẩi Trung Qëcthânh cưng tẩi Trung Qëc thânh cưng tẩi Trung Qëcthânh cưng tẩi Trung Qëc thânh cưng tẩi Trung Qëc Trong Chûúng 1 nâyTrong. “chiïëu mưåt tia sấng laser têåp trung vâo Trung Qëc”. Chng tưi mong mën rùçng tia sấng laser sệ tiïëp tc chiïëu dổi trïn Trung Qëc trong thêåp niïn túái.