TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH --------o0o------- TI ỂU LUẬN M ÔN H ỌC Jack Welch – nhà lãnh đạo vĩ đại thế kỉ XX Sinh viên thực hiện : LƯU THANH XUÂN STT : 109 Lớp : QTKD K6.2 GVHD : TS. LÊ THỊ THU THỦY Hà Nội, tháng 7 năm 2010 Tiểu luân môn học: Kỹ năng lãnh đạo 1 ================================================================= LỜI NÓI ĐẦU “Thế kỉ XX có hai người lãnh đạo công ty vĩ đại, một người là Sloan – CEO của GM, một người thứ hai là Jack Welch của GE. Nhưng so sánh giữa hai người, Jack Welch có nhỉnh hơn một chút bởi vì Jack Welch đã nêu gương một tấm gương sang của người giám đốc thế kỉ XXI.” Một vị giáo sư học viện quản lí Trường đại học Michigan Khi nói đến General Electric (GE), tập đoàn điện tử lớn nhất của Mỹ, người ta thường nhắc tới Jack Welch, nguyên chủ tịch của tập đoàn.Ông được cho là một trong những nhà quản trị tài ba nhất của Mỹ. Jack Welch nhận vị trí giám đốc điều hành vào năm 1981, trở thành người thứ tám và trẻ nhất ở vị trí này của General Electric. Ông nhanh chóng tạo nên sự thay đổi sâu rộng trong mọi mặt của công ty, dịch chuyển cả mục tiêu kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp. Ông khẳng định mục tiêu đưa GE đến vị trí thứ nhất hoặc thứ hai về thị phần trong bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào mà GE tham gia. Chỉ với duy nhất lời tuyên bố này Welch đương đầu với mọi thử thách và những thành thích GE đạt được đã chứng minh năng lực và bản lĩnh của Jack Welch. Đây cũng chính là nhà lãnh đạo để lại trong tôi nhiều ấn tượng nhất. Chương I: Vị thuyền trưởng huyền thoại của GE ================================================================= Lưu Thanh Xuân - Cao học QTKD K6.2 Tiểu luân môn học: Kỹ năng lãnh đạo 2 ================================================================= Jack Welch sinh năm 1936 tại Salem, Massachusetts. Ông tốt nghiệp trường Đại học Massachusetts vào năm 1957 với tấm bằng kỹ sư hóa học, sau đó lấy bằng Thạc sỹ và Tiến sỹ chuyên ngành này tại trường Đại học Illinois vào năm 1960. Năm 1960, Welch làm việc tại GE với vai trò kỹ sư hóa học cho bộ phận Chất dẻo tại Pittsfield, Massachusetts. Ông được bầu là Phó chủ tịch trẻ nhất của công ty vào năm 1972 và được bổ nhiệm làm Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị vào năm 1979. Vào tháng 12 năm 1980, ông được thông báo có thể điều hành Reginal H.Jones, tháng 4 năm 1981 ông trở thành Chủ tịch Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc điều hành thứ 8 tại tập đoàn có 121 năm lịch sử này. Dưới sự lãnh đạo của ông, doanh số của hãng đã tăng tới 364%. Jack Welch thôi giữ chức vụ tại GE vào tháng 9 năm 2001. Bắt đầu từ rất sớm và với một vị trí nhỏ trong GE, cho đến khi ngồi vào vị trí giám đốc điều hành, ông nhận thấy bộ máy tổ chức của công ty quá quan liêu, cồng kềnh với nhiều cấp lãnh đạo. Năm 19881 nếu như mỗi bộ phận của GE thường có 9 đến 11 cấp độ hành chính thì vào năm 1991, Welch đã cắt xuống còn 4 đến 6 cấp. Điều này cho phép ông chuyển giao quyền lực trực tiếp đến các cấp lãnh đạo thấp hơn, nơi mà, theo ông, vấn đề phát sinh đầu tiên và các giải pháp cũng gần như sẵn có. Ông đã giảm số nhân viên văn phòng từ 1700 xuống còn 1000, sự cắt giảm diễn ra ở mọi bộ phận. Từ năm 1981, GE đã cắt giảm tổng cộng 180,000 lao động và có doanh thu $12 tỷ. Con đường ông đưa GE đi không hoàn toàn bằng phẳng. Bán đi một số bộ phận kinh doanh chủ chốt và cắt giảm tới 50% lao động vào những năm 80 đã tạo nên tác động tiêu cực đến tinh thần làm việc. Người lao động phân thành hai thái cực, một phía là khâm phục, kính trọng, phía kia là căm ghét đối với Welch. Nhiều tổ chức lao động đã phát ngôn chống đối Welch. Joseph F.Egan, Giám đốc nghiệp đoàn lao động điện tử nói :``GE đang có một bệnh dịch - dịch Welch-ese. Nó phát sinh do tính tham lam, kiêu ngạo và sự coi thường, khinh miệt người lao động của công ty đó.'' Nhưng những người kính trọng Welch tin rằng ông đang làm một công việc đặc biệt. Họ khẳng định ================================================================= Lưu Thanh Xuân - Cao học QTKD K6.2 Tiểu luân môn học: Kỹ năng lãnh đạo 3 ================================================================= tầm nhìn của Welch và những thay đổi khắc nghiệt mà ông thực hiện chính là những điều mà GE thực sự cần. Một phó giám đốc đã mô tả công ty lúc trước khi có Welch ``thông suốt và dễ dự đoán như hệ thống tiêu hoá,'' Welch đã mang đến cho công ty niềm đam mê để thay đổi và một tầm nhìn chiến lược để cạnh tranh trêm một thị trường toàn cầu yêu cầu ngày càng cao trong tương lai. Trong những năm 1980, hầu hết những bàn luận tại GE tập trung vào phương thức lãnh đạo khắc nghiệt của Welch. Ông dành rất nhiều thời gian và công sức để cố gắng làm cho các giám đốc tại GE có thói quen đối lập lẫn nhau, từ đó thoải mái hơn khi giải quyết các xung đột. Trong công ty thường nhắc lại câu chuyện: sau một cuộc ``cãi vã ác liệt'' trong đó Welch đã bác hoàn toàn ý kiến của một giám đốc, sau đó Welch đã ôm người đó vì đã sẵn sàng tham gia tranh luận và đối lập một cách sáng tạo. Welch đề cao khả năng tập trung cao độ vào công việc, coi đó là chìa khoá để GE có thể trở thành công ty thứ nhất hoặc thứ hai về thị phần trong mọi lĩnh vực kinh doanh tham gia. Lãnh đạo cũng có thể thay đổi. Trong báo cáo thường niên năm 1991 của GE, Welch tuyên bố ``Chúng ta không thể áp dụng phương thức lãnh đạo mang tính đàn áp hay đe doạ.'' Điều này báo hiệu một cách thức lãnh đạo tiếp cận theo hướng hoà nhã và vì con người hơn. Welch yêu cầu các giám đốc của mình cần ``tự tin hơn khi trao quyền cho nhân viên và xoá bỏ ranh giới trong giao tiếp với người cấp dưới.'' Welch đã dịch chuyển hướng chú trọng quản lý từ mục tiêu cắt giảm chi phí, hợp lý hoá cấu trúc sang mục tiêu hướng đếm giá trị con người. Welch khẳng định sự chuyển hướng sẽ không thể diễn ra trước khi thực hiện hợp lý hoá cấu trúc công ty: ``Nếu công ty có cấu trúc quá cồng kềnh, những giá trị đó sẽ không thể thực sự giúp công ty phát triển.'' Trung tâm đào tạo của GE ở Crotonville, New York, đã xây dựng một chương trình đào tạo mang tên ``Work-Out'' (Tìm ra), chươngt trình này được thiết kế nhằm loại bỏ những việc không cần thiết, trao quyền cho nhân viên và đưa những giá trị doanh nghiệp của GE trở thành nòng cốt của cả tổ chức. Những chương trình này đã thực sự ================================================================= Lưu Thanh Xuân - Cao học QTKD K6.2 Tiểu luân môn học: Kỹ năng lãnh đạo 4 ================================================================= phát huy hiệu quả với tác dụng khuyến khích người lao động phối hợp và chủ động trong sản xuất. Rất nhiều lãnh đạo của các công ty khác đều tin vào sự thành công trong phong cách lãnh đạo của Jack Welch. Ông được lựa chọn là ``Giám đốc điều hành giỏi nhất'' vào năm 1993. Chương II. Mười hai bí quyết lãnh đạo của Jack Welch ================================================================= Lưu Thanh Xuân - Cao học QTKD K6.2 Tiểu luân môn học: Kỹ năng lãnh đạo 5 ================================================================= Welch vừa là nhà hoạch định chiến lược, giảng viên kinh doanh, biểu tượng của công ty, lại vừa là nhà lý luận về quản trị. Nếu lãnh đạo là một môn nghệ thuật thì chắc chắn Welch chính là người nghệ sĩ bậc thầy. Nhờ tính cách và phong cách lãnh đạo độc đáo, trong 20 năm “trị vì”, ông đã đạt được những thành tích chưa từng có trong lịch sử của GE. Làm cách nào mà Jack Welch lại có thể thành công đến như vậy? Sau đây là mười hai bí quyết của ông: 1. Lãnh đạo, chứ không phải quản lí. Người lãnh đạo có tài phải là người “nhìn xa trông rộng” và có khả năng dẫn dắt nhân viên đạt đến tầm nhìn ấy với sự đam mê công việc mãnh liệt. Muốn vậy, người lãnh đạo không nên quản lý nhân viên quá chặt, mà phải biến họ thành người chủ thật sự của công ty bằng cách tạo điều kiện để họ tham gia giải quyết vấn đề. Bất cứ nhân viên nào cũng được quyền thể hiện khả năng lãnh đạo miễn là họ có ý tưởng sáng tạo và có thể truyền cảm hứng và sự nhiệt huyết cho người khác. 2. Khả năng kích hoạt, tạo dựng bầu không khí làm việc thân tình Đó là khả năng khuyến khích người khác, truyền cho những người xung quanh sự khao khát đạt được điều tưởng là không thể. Thực tế, các đồng nghiệp thường thích làm việc với những người này. Nhưng không phải chỉ là duy trì cho những cuộc thảo luận luôn bừng cháy, để kích hoạt các thành viên trong nhóm, họ cũng cần phải có hiểu biết sâu về hoạt động của doanh nghiệp và năng lực thuyết phục. Người lãnh đạo nên xây dựng một bầu không khí làm việc thân tình trong công ty. Sự gần gũi sẽ giúp con người nảy ra nhiều ý tưởng sáng tạo hơn. Một bầu không khí như thế có thể được tạo dựng bằng nhiều cách thức như cho phép nhân viên ăn mặc thoải mái khi đi làm, khuyến khích nhân viên trình bày ý tưởng của mình, tổ chức những buổi họp không chính thức hay tổ chức đi chơi định kì. 3. Cải cách quy trình làm việc. ================================================================= Lưu Thanh Xuân - Cao học QTKD K6.2 Tiểu luân môn học: Kỹ năng lãnh đạo 6 ================================================================= Những quy trình làm việc rườm rà là một dạng bệnh “ung thư” của tổ chức. Chúng làm chậm tiến trình ra quyết định, gây lãng phí nghiêm trọng và làm công ty đánh mất lợi thế cạnh tranh. Việc “chữa trị” dứt điểm căn bệnh này không đơn giản, nhưng mỗi nhân viên đều có thể cải thiện tình hình bằng cách loại bỏ những công việc thừa trong quy trình làm việc và phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp để đẩy nhanh quá trình ra quyết định. 4. Dám đối mặt với thực tế. Sự thật đôi khi không như mong muốn của chúng ta. Những nhà lãnh đạo thành công chấp nhận sự thật, phân tích nó và sẵn sàng thay đổi chiến lược, kế hoạch kinh doanh để phù hợp với hoàn cảnh thực tế. Điều quan trọng là chúng ta phải làm điều này nhanh. Khi Welch lên nắm quyền, GE vẫn đang làm ăn hiệu quả. Tuy nhiên, ông đã nhận ra một số nguy cơ tiềm ẩn trong sự thành công đó. Thay vì tự huyễn hoặc mình là mọi thứ sẽ dần cải thiện, ông quyết định đối mặt với thực tế và tiến hành việc cải tổ. Nói chung, những nhà lãnh đạo thành công luôn chấp nhận sự thật và sẵn sàng thay đổi chiến lược, kế hoạch kinh doanh để phù hợp với hoàn cảnh thực tế. 5. “Giản dị hóa” nơi làm việc. Welch cho rằng kinh doanh không phải là cái gì “cao siêu” hay phức tạp. Chính sự đơn giản mới giúp cho tổ chức hoạt động hiệu quả hơn. Người lãnh đạo nên đi tiên phong trong việc “giản dị hóa” nơi làm việc như loại bỏ những thông báo và thư từ “phiền toái” trong nội bộ. Về vấn đề này các doanh nghiệp của chúng ta nên học hỏi, đặc biệt là trong cơ chế quan liêu Nhà nước, cần bỏ qua chủ nghĩa hình thức để đi vào nội dung, vấn đề chính ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. 6. Sẵn sàng đón nhận sự thay đổi. Bí quyết quan trọng và đầu tiên là thay đổi trước khi quá muộn. Thế giới đang thay đổi và không gì có thể thay đổi sự thay đổi đó. Vì thế những nhà lãnh đạo kinh ================================================================= Lưu Thanh Xuân - Cao học QTKD K6.2 Tiểu luân môn học: Kỹ năng lãnh đạo 7 ================================================================= doanh “sợ” thay đổi sẽ không thành công lâu. Nhà lãnh đạo giỏi phải dự đoán được xu thế thay đổi của thế giới, phải "dạy" cho nhân viên biết rằng sự thay đổi không bao giờ kết thúc và phải xem thay đổi là một cơ hội hay ít nhất là một thách thức hoàn toàn có thể vượt qua nếu như chúng ta làm việc chăm chỉ và thông minh. 7. Tạo cảm hứng, truyền tự tin cho nhân viên. Welch không thích lãnh đạo theo kiểu “Sếp luôn luôn đúng”. Theo ông, người lãnh đạo cần phải tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên bằng cách lắng nghe họ trình bày quan điểm và thể hiện sự trân trọng của mình đối với những nỗ lực của họ. Đội bóng thường chiến thắng khi có các cầu thủ giỏi. Do đó, khi ở vị trí lãnh đạo, bạn cần đầu tư phần lớn thời gian và công sức cho ba hoạt động sau: Đánh giá - tìm đúng người đúng việc, hỗ trợ và đề bạt những nhân viên làm việc tốt, đồng thời loại bỏ những người không phù hợp. Hướng dẫn - luôn chỉ dẫn, phê bình và giúp đỡ nhân viên tiến bộ mỗi ngày. Cuối cùng, bạn phải xây dựng sự tự tin - khích lệ, bảo ban và thừa nhận công lao của nhân viên. Sự tự tin sẽ giúp con người phát huy năng lực, dám chấp nhận rủi ro và nỗ lực thực hiện ước mơ. Đó là năng lượng của một đội bóng luôn chiến thắng. Các nhà quản lý thường cho rằng sự tiến bộ của một cá nhân chỉ diễn ra mỗi năm một lần. Điều này không đúng. Sự tiến bộ có thể diễn ra hàng ngày, trong mọi hành động. Lúc khách hàng viếng thăm công ty là thời điểm thích hợp để đánh giá bộ phận bán hàng của bạn. Các chuyến du lịch được chuẩn bị trước là cơ hội để bạn gặp gỡ những nhà quản lý tài giỏi tiềm năng. Những lúc giải lao giữa cuộc họp cũng là cơ hội để bạn hướng dẫn một thành viên trong nhóm cách thức trình bày một đề tài lớn. Hãy tưởng tượng bạn là người làm vườn, một tay xách bình nước, tay kia cầm túi phân bón. Đôi lúc bạn phải gieo hạt, nhưng phần lớn thời gian bạn dành cho việc chăm sóc cây. Và sau đó, quan sát chúng đâm chồi nảy lộc. 8. Phá bỏ lề lối làm việc cũ. ================================================================= Lưu Thanh Xuân - Cao học QTKD K6.2 Tiểu luân môn học: Kỹ năng lãnh đạo 8 ================================================================= Welch cho rằng những gì đúng trong quá khứ chưa chắc đã đúng trong tương lai. Vì thế, khi lên nắm quyền ở GE, ông đã phá bỏ những truyền thống lâu đời của tập đoàn để tìm một hướng đi mới. Ông thường tổ chức những cuộc họp để tìm cách giải quyết vấn đề tốt nhất cũng như hỏi ý kiến nhân viên khi muốn tiến hành một sự hay đổi quan trọng trong công ty. 9. Tạo ra môi trường học tập trong công ty. Nhà lãnh đạo phải tạo ra một môi trường ý tưởng. Ý tưởng phải được tạo ra và chia sẻ ở mọi cấp mọi nơi trong công ty. Phải bỏ ngay suy nghĩ rằng ý tưởng hay chỉ xuất phát từ cấp quản lý. Ý tưởng hay có thể xuất hiện ở mọi nơi, mọi cấp, ngay cả cấp thấp nhất. Ý tưởng phải được tạo ra và chia sẻ ở mọi cấp trong công ty. Khi tìm ra ý tưởng nhớ khen thưởng người có ý tưởng và đưa vào thực hiện ngay. 10. Gia tăng sự năng động của nhân viên. Cách nhanh nhất, hiệu quả nhất để tăng năng suất lao động là “giải phóng” năng lượng, sự thông minh và tính tự tin của nhân viên. Quản lý nhân viên quá chặt, không tin họ… sẽ đem lại kết quả tồi: nhân viên sẽ bỏ ra hơn 90% thời gian công sức của họ để tìm lỗ hổng của cấp quản lý, và “phá” công ty. Hãy biến nhân viên thành người chủ thật sự của công ty. Hãy tìm những chương trình để nhân viên tham gia sinh hoạt và xây dựng tinh thần đồng đội. Hãy tạo điều kiện và lắng nghe họ nói. Do sự cạnh tranh trên thương trường càng lúc càng khốc liệt nên chỉ có những ai năng động thì mới chớp được thời cơ. Nhà lãnh đạo nên “luyện” cho nhân viên thái độ làm việc khẩn trương và khả năng ra quyết định nhanh. 11. Đề cao những giá trị cốt lõi của công ty. Là một doanh nhân nên đương nhiên Welch rất quan tâm đến các chỉ tiêu tài chính như doanh số. Tuy nhiên, không vì thế mà ông “bỏ quên” các giá trị cốt lõi của GE như luôn xem khách hàng là thượng đế, loại bỏ triệt để thủ tục hành chính rườm rà, tư duy ở tầm mức toàn cầu và luôn sẵn sàng đón nhận những ý tưởng mới. Nhìn chung, ================================================================= Lưu Thanh Xuân - Cao học QTKD K6.2