GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long), không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chòu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 04 năm 2011 Sinh viên thực hành TRẦN THỊ BÍCH HẠNH GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này em xin chân thành cảm ơn: • Thạc só Trònh Đặng Khánh Toàn đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp. • Các anh chò tại phòng Bảo hiểm Bảo Long Bến Thành, đặc biệt là anh Đặng Bảo Cường Trưởng Phòng Bảo Long Bến Thành đã tận tình hướng dẫn và cung cấp số liệu trong thời gian em thu thập thông tin tại đơn vò. Em xin chân thành cảm ơn và xin gởi lời chúc sức khỏe đến Quý Thầy và Quý anh chò tại phòng bảo hiểm Bảo Long Bến Thành Chúc Quý Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) ngày càng phát triển và nâng cao thò phần của mình trong ngành bảo hiểm GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc -------------- NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY CP BẢO HIỂM NHÀ RỒNG Họ và tên sinh viên: TRẦN THỊ BÍCH HẠNH MSSV: 09B4010005 Khóa: 09HQT01 Nhận xét: . . . . . . . . . . . . . . . CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG Trưởng Phòng ĐẶNG BẢO CƯỜNG GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc -------------- NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: TRẦN THỊ BÍCH HẠNH MSSV: 09B4010005 Khóa: 09HQT01 . . . . . . . . . . . . . . . THẠC SĨ TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Phạm vi nghiên cứu . 2 2. Mục đích nghiên cứu . 2 3. Phương pháp nghiên cứu . 2 4. Kết cấu của chuyên đề . 3 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM . 4 1.1 Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh 4 1.1.1 Các quan điểm cơ bản về hiệu quả 4 1.1.2 Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đối với các doanh nghiệp trong cơ chế thò trường 7 1.1.3 Các nhân tố tác động đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp . 8 1.2 Sự ra đời và phát triển của bảo hiểm . 8 1.2.1 Sự cần thiết của bảo hiểm . 8 1.2.2 Đònh nghóa bảo hiểm . 10 1.2.2.1 Chuyển giao rủi ro . 10 1.2.2.2 Bảo hiểm là một ngành dòch vụ đặc biệt 10 1.2.3 Quá trình phát triển của bảo hiểm 12 1.2.3.1 Hình thức sơ khai của bảo hiểm 12 1.2.3.2 Bảo hiểm thông qua cho vay lãi suất cao . 12 GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh vi 1.2.3.3 Hình thức cổ phần 13 1.2.3.4 Hình thức bảo hiểm 13 1.2.4 Ý nghóa, tác dụng của bảo hiểm 14 1.2.4.1 Dàn trải tổn thất 15 1.2.4.2 Bảo vệ . 15 1.2.4.3 Đề phòng hạn chế tổn thất . 15 1.2.4.4 n đònh đời sống, sx kinh doanh của người tham gia bảo hiểm 16 1.2.4.5 Tạo ra sự an tâm về mặt tinh thần cho người tham gia bảo hiểm .16 1.2.4.6 Đầu tư phát triển kinh tế 17 1.2.4.7 Tạo cơ hội công ăn việc làm cho người lao động 17 1.3 Một số nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại thò trường Việt Nam . 17 1.3.1 Bảo hiểm tài sản và lắp đặt kỹ thuật 17 1.3.2 Bảo hiểm hàng hải . 18 1.3.3 Bảo hiểm phi hàng hải . 18 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM NHÀ RỒNG (BẢO LONG) 2.1 Khái quát về Công ty CP Bảo Hiểm Nhà Rồng 19 2.1.1 Quá trình thành lập . 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 21 2.1.2.1 Tầm nhìn – sứ mệnh 21 2.1.2.2 Chiến lược . 22 2.1.2.3 Cam kết chất lượng dòch vụ 22 2.1.2.4 Giá trò đối với xã hội . 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức . 22 GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh vii 2.2 Tình hình kinh tế – xã hội, thò trường bảo hiểm phi nhân thọ . 24 2.2.1 Tình hình kinh tế – xã hội . 24 2.2.2 Thò trường bảo hiểm phi nhân thọ 25 2.2.2.1 Tình hình chung . 25 2.2.2.2 Nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới 30 2.2.2.3 Nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn và chăm sóc y tế 31 2.2.2.4 Nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự của chủ tàu . 31 2.2.2.5 Nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại tài sản . 32 2.2.2.6 Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa vận chuyển . 32 2.3 Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu đối với tổ chức hoạt động kinh doanh của đơn vò . 33 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh . 33 2.3.2 Hệ thống phân phối và mạng lưới phục vụ 39 2.4 Đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu của Bảo Long 42 2.4.1 Điểm mạnh 42 2.4.2 Điểm yếu . 42 2.5 Những cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh của Bảo Long trong thời gian tới 43 2.5.1 Đánh giá các cơ hội kinh doanh . 43 2.5.2 Những thách thức kinh doanh . 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG (BẢO LONG) 3.1 Mục tiêu và nhiệm vụ của công ty . 47 3.1.1 Mục tiêu 47 3.1.2 Nhiệm vụ . 47 GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh viii 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh . 48 3.2.1 Củng cố hoàn thiện bộ máy tổ chức 48 3.2.2 Về sản phẩm bảo hiểm . 48 3.2.3 Giải pháp phát triển về khu vực thò phần, thò trường . 50 3.2.4 Giải pháp phát triển kênh phân phối . 51 3.2.5 Giải pháp nâng cao trình độ nhân viên 52 3.2.6 Giải pháp phát triển công nghệ thông tin 52 3.2.7 Các giải pháp khác tại ma trận SWOT 53 3.3 Kiến nghò . 57 KẾT LUẬN . 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT UBND: y ban nhân dân TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh CP: Cổ phần HĐQT: Hội đồng quản trò DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm TNDN: Thu nhập doanh nghiệp TT: Thông tư TNDS: Trách nhiệm dân sự HHBHVN: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam WTO: Tổ chức thương mại thế giới ODA: Hỗ trợ phát triển chính thức GDP: Tổng sản phẩm quốc nội SX: Sản xuất GVHD: Ths Trònh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thò Bích Hạnh 1 LỜI MỞ ĐẦU Trong đời sống và sản xuất kinh doanh, con người luôn luôn bò các rủi ro đe dọa gây thiệt hại về sức khỏe, tính mạng, tài sản…. Nếu không may gặp phải những rủi ro đó con người phải đối mặt với rất nhiều khó khăn trong việc khắc phục những rủi ro đó để ổn đònh đời sống. Để hạn chế những thiệt hại có thể xảy ra, con người luôn luôn tìm cách đối phó với rủi ro. Thay vì bằng các biện pháp: né tránh rủi ro, ngăn chặn rủi ro, chấp nhận rủi ro thì chúng ta có thể chuyển giao rủi ro bằng cách mua bảo hiểm. Bảo hiểm đóng vai trò rất quan trọng trong đời sống xã hội hiện nay. Nó góp phần tạo sự an tâm trong quá trình làm việc, ổn đònh đời sống xã hội. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các nghiệp vụ bảo hiểm ngày càng được quan tâm, xây dựng và phát triển lớn mạnh tương ứng với vò trí của nó trong thò trường bảo hiểm phi nhân thọ. Việc nghiên cứu sâu sát và đưa ra giải pháp nhằm mở rộng hơn nữa thò trường các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ là cần thiết. Vì lý do đó em xin chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long)” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.