ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH PHẦN MỀM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN HÓA (EVOLUS) Luận văn tốt nghiệp Đại Học Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS. NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH : NGUYỄN THỊ THANH HẰNG MSSV : 506401022 LỚP : 06VQT1 TP.HCM, 2010 ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH PHẦN MỀM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN HÓA (EVOLUS) Luận văn tốt nghiệp Đại Học Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : ThS. NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH : NGUYỄN THỊ THANH HẰNG MSSV : 506401022 LỚP : 06VQT1 TP.HCM, 2010 LỜI CẢM ƠN --- --- Tôi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh, Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường, cũng như quá trình triển khai nghiên cứu đề tài này và những gì đạt được hôm nay, tôi không thể quên được công lao giảng dạy và hướng dẫn của các thầy cô giáo của Trường. Tôi xin được gửi lời cảm ơn trân trọng và sâu sắc nhất đến giáo viên hướng dẫn là Cô Thạc sĩ Nguyễn Thị Thu Hòa đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn này . Và tôi cũng chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và toàn thể nhân viên tại Công Ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa đã nhiệt tình giúp tôi hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp. Dù đã có rất nhiều cố gắng song luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Kính mong nhận được sự chia sẻ và những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô giáo, các anh chị đồng nghiệp. Chân thành cảm ơn! CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT LUẬN VĂN Họ và tên sinh viên : NGUYỄN THỊ THANH HẰNG MSSV : 506401022 Khoá : 2006 - 2010 Nhận xét của Giáo Viên hướng dẫn : ……………………………………………………………………………… . ……………………………………………………………………………… . ……………………………………………………………………………… . ……………………………………………………………………………… . .…………………………………………………………………………… . ……………………………………………………………………………… . ……………………………………………………………………………… . ……………………………………………………………………………… . ……………………………………………………………………………… . ……………………………………………………………………………… . ……………………………………………………………………………… . Giáo Viên hướng dẫn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công Ty TNHH Tin Học Giải Pháp Tiến Hóa, không sao chép bất cứ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TPHCM, ngày 29 tháng 12 năm 2010 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Hằng MỤC LỤC CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH Lời mở đầu . 1 1.1 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ PHẦN MỀM MÁY TÍNH 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản . 4 1.1.2 Vai trò 5 1.1.3 Quy trình xây dựng - Gia công - Thực hiện phần mềm máy tính . 6 1.1.3.1 Xây dựng phần mềm máy tính 6 1.1.3.2 Giá dự án phần mềm máy tính 8 1.1.3.3 Tổ chức gia công phần mềm máy tính 9 1.1.3.4 Thực hiện gia công phần mềm máy tính . 10 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 1.2.1 Các quan điểm cơ bản về hiệu quả sản xuất kinh doanh 14 1.2.2 Ý nghĩa 16 1.2.3 Vai trò 16 1.2.4 Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh 18 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SẢN XUÂT KINH DOANH 1.3.1 Các chỉ tiêu hiệu quả chi phí: . 20 1.3.1.1 Tỷ suất doanh thu thuần so với chi phí . 20 1.3.1.2 Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí 21 1.3.2 Các chỉ tiêu kinh tế tổng hợp : 21 1.3.2.1 Chỉ tiêu lợi nhuận trên doanh thu 21 1.3.2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận trên vốn 22 1.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận : . 23 1.3.4 Về mặt xã hội 23 1.3.4.1 Tăng thu ngân sách 23 1.3.4.1 Tạo thêm công ăn việc làm, việc làm cho người lao động . 24 1.3.4.2 Nâng cao đời sống người lao động 24 1.3.4.3 Tái phân phối lợi tức xã hội 24 1.4 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.4.1 Các nhân tố bên trong . 25 1.4.1.1 Vốn 25 1.4.1.2 Lực lượng lao động . 25 1.4.1.3 Trình độ kỹ thuật công nghệ . 26 1.4.1.4 Trình độ tổ chức và trình độ quản trị doanh nghiệp 27 1.4.1.4 Hệ thống trao đổi thông tin và xử lý thông tin 28 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài . 29 1.4.2.1 Môi trường kinh doanh 29 1.4.2.2 Môi trường tự nhiên 31 1.4.2.3 Chính trị - pháp luật 32 1.4.2.4 Cơ sở hạ tầng . 32 1.4.2.5 Cạnh tranh . 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN HÓA 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1.1 Khái quát về sự hình thành và phát triển công ty 34 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động . 34 2.1.2.1 Loại hình kinh doanh . 34 2.1.2.2 Các sản phẩm chính của công ty . 35 2.1.3 Động lực và sứ mệnh của công ty . 37 2.1.3.1 Động lực 37 2.1.3.2 Sứ mệnh . 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức . 39 2.1.4.1 Tổ chức bộ máy quản lý . 39 2.1.4.2 Chức năng từng bộ phận . 40 2.1.5 Phương hướng và mục tiêu của công ty 41 2.1.5.1 Mục tiêu . 41 2.1.5.2 Phương hướng . 42 2.2 ĐẶC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 2.2.1 Đặc điểm của sản phẩm . 45 2.2.2 Đặc điểm của thị trường 47 2.2.3 Đặc điểm của lao động 48 2.3 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY: 2.3.1 Các chỉ tiêu hiệu quả chi phí . 50 2.3.1.1 Tỷ suất doanh thu thuần so với chi phí . 50 2.3.1.2 Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí 51 2.3.2 Các chỉ tiêu kinh tế tổng hợp : 52 2.3.2.1 Chỉ tiêu lợi nhuận trên doanh thu 52 2.3.2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận trên vốn 53 2.3.3 Chỉ tiêu lợi nhuận: . 54 2.3.4 Các hoạt động xã hội: 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH PHẦN MỀM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN HOÁ 3.1 NHẬN XÉT THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1.1 Những thành tựu đạt được 60 3.1.2 Những tồn tại của công ty và nguyên nhân dẫn đến những tồn tại đó 63 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC GIẢI PHÁP TIẾN HÓA 3.2.1 Xây dựng chính sách đào tạo và phát triển đội ngũ lao động . 65 3.2.1.1 Cơ sở lý luận . 65 3.2.1.2 Cơ sở thực tiễn 66 3.2.1.3 Nội dung giải pháp 66 3.2.1.4 Hiệu quả của giải pháp 68 3.2.1.5 Điều kiện thực hiện giải pháp . 68 3.2.2 Không ngừng phát triển sản phẩm mới, nâng cao chính sách chất lượng sản phẩm 68 3.2.2.1 Cơ sở lý luận . 68 3.2.2.2 Cơ sở thực tiễn 69 3.2.2.3 Nội dung giải pháp 69 3.2.2.4 Hiệu quả của giải pháp 71 3.2.2.5 Điều kiện thực hiện giải pháp . 71 3.2.3 Thành lập bộ phận markeing, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 3.2.3.1 Cơ sở lý luận . 72 3.2.3.2 Cơ sở thực tiễn 72 3.2.3.3 Nội dung giải pháp 72 3.2.3.4 Hiệu quả của giải pháp 74 3.2.3.5 Điều kiện thực hiện giải pháp . 74 Kết luận . 96 Tài liệu tham khảo Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD:Nguyễn Thị Thu Hòa SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 1 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam ngày nay đang bước vào công cuộc Công nghiệp hóa- Hiện đại hóa đất nước. Để thực hiện công nghiệp hóa - Hiện đại hóa đất nước thì việc nâng cao hiệu quả kinh tế trên các mặt hoạt động kinh doanh là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Có nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển, qua đó mở rộng sản xuất, nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên và tạo sự phát triển vững chắc cho doanh nghiệp. Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế, là một chỉ tiêu chất lượng tổng hợp. Đánh giá hiệu quả kinh doanh chính là quá trình so sánh giữa chi phí bỏ ra và kết quả thu về với mục đích đã đặt ra và dựa trên cơ sở giải quyết các vấn đề cơ bản của nền kinh tế này: Sản xuất cái gì? Sản xuất như thế nào? Sản xuất cho ai? Do đó việc nghiên cứu và xem xét vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi hỏi tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh hiện nay. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đang là một bài toán khó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm đến, đây là một vấn đề có ý nghĩa quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao trong quá trình kinh doanh của mình. Trong quá trình toàn cầu hóa - khu vực hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia, giữa các doanh nghiệp cũng như doanh nghiệp và người tiêu dùng ngày càng trở nên nhanh chóng, sự bùng nổ công nghệ thông tin đang là xu thế chung của toàn cầu. Công nghệ thông tin đóng góp một phần to lớn vào quá trình trao đổi thông tin và góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa. Đi kèm với nó là một lĩnh vực kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng đó là dịch vụ cung cấp phần mềm cho máy tính. Ở Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ phần mềm máy tính tuy còn mới nhưng nó chứa đựng những tiện ích nhanh chóng cho người sử dụng. Vì thế việc tạo ra