Chủ đề 2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 1. ISO 9000 là gì? 2. Các yêu cầu 3. Quan điểm quản lý 4. Áp dụng ISO 9000 là gì? Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do tổ chức ISO chính thức ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình hoạt động. Tổ chức ISO The International Organization for Standardization Thành lập: 23/02/1947 – Genève - Thụy Só Thành viên: 164 thành viên Việt Nam gia nhập năm 1977 – thành viên thứ 72 Đại diện: Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Quá trình hình thành và phát triển của ISO 9000 1987 1994 2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được ban hành lần đầu tiên – phiên bản 1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét và ban hành phiên bản 2 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét và ban hành phiên bản 3 Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 HTQLCL CƠ SỞ VÀ TỪ VỰNG ISO 9000:2000 HTQLCL CÁC YÊU CẦU ISO 9001:2000 HTQLCL HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN ISO 9004:2000 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG/ MÔI TRƯỜNG ISO 19011:2002 Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000  ISO 9000:2005, HTQLCL – Cơ sở và từ vựng  ISO 9001:2008, HTQLCL – Các yêu cầu  ISO 9004:2009, Quản lý sự thành công lâu dài của tổ chức – phương pháp tiếp cận QLCL  ISO 19011:2011, Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý Một số vấn đề cần lưu ý Tiêu chuẩn về quản lý, không phải là tiêu chuẩn kỹ thuật Chỉ cho biết cần phải làm gì, không chỉ rõ làm như thế nào Không đồng nhất hóa HTQLCL của các tổ chức. Nguyên tắc quản lý 1. Hướng vào khách hàng 2. Sự lãnh đạo 3. Sự tham gia của mọi người 4. Cách tiếp cận theo quá trình 5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý 6. Cải tiến liên tục 7. Quyết đònh dựa trên sự kiện 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng. Các điều khoản của ISO 9001 1. Phạm vi 2. Tiêu chuẩn trích dẫn 3. Thuật ngữ và đònh nghóa 4. Hệ thống QLCL 5. Trách nhiệm của lãnh đạo 6. Quản lý nguồn lực 7. Tạo sản phẩm 8. Đo lường, phân tích và cải tiến . Ch đề 2 Hệ thống quản lý ch t lượng theo tiêu chu n ISO 9000 Hệ thống quản lý ch t lượng ISO 9000 1. ISO 9000 là gì? 2. Các yêu cầu 3 tiêu chu n ISO 9000 được soát xét và ban hành phiên bản 2 Bộ tiêu chu n ISO 9000 được soát xét và ban hành phiên bản 3 Cấu trúc bộ tiêu chu n ISO 9000