1 Kü n¨ng ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý 2 Bài 1. Kỹ năng thiết lập bối cảnh và xác định vấn đề 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.2. Thiết lập bối cảnh ra quyết định 1.3. Xác định vấn đề 3 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.1. Khái niệm ra quyết định quản lý Quá trình quản lý nói chung, quản lý kinh tế nói riêng về thực chất là quá trình ra quyết định và tổ chức thực hiện các quyết định quản lý dựa trên các thông tin quản lý đã được thu thập và xử lý. Trong quá trình quản lý, các nhà quản lý luôn phải đứng trư ớc những tình huống, những vấn đề phát sinh cần xử lý bằng cách đưa ra các phương án và sau đó lựa chọn một phương án nào đó đưa ra triển khai thực hiện. Đó chính là quá trình ra quyết định quản lý. 4 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.1. Khái niệm ra quyết định quản lý Ra quyết định quản lý là việc lựa chọn một hay một số phương án hoạt động cho tổ chức nói chung hay cho việc thực hiện một công việc nào đó nhằm đạt được những mục tiêu đã định. 5 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.1. Khái niệm ra quyết định quản lý Quyết định quản lý là sản phẩm lao động sáng tạo của chủ thể quản lý nhằm định ra chương trình, mục tiêu, cách thức triển khai hoạt động của tổ chức để giải quyết các tình huống, các vấn đề phát sinh trong công tác quản lý. 6 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.2. Ra quyết định cá nhân và ra quyết định tập thể Một số nhân tố ảnh hưởng đến ra quyết định cá nhân Các giá trị Đặc điểm cá nhân Tính chấp nhận rủi ro Khả năng bất hoà sau khi ra quyết định 7 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.2. Ra quyết định cá nhân và ra quyết định tập thể So sánh ra quyết định cá nhân và ra quyết định tập thể: Thời gian ra quyết định Chất lượng của quyết định. Những quyết định với sự nhất trí của 5 người tham gia (hay nhiều hơn) đều có chất lượng cao hơn việc ra quyết định cá nhân, việc biểu quyết theo đa số hay những quyết định theo người đứng đầu 8 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.2. Ra quyết định cá nhân và ra quyết định tập thể ưu điểm của ra quyết định tập thể: Nhiều kiến thức hơn Nhận dạng được nhiều vấn đề theo nhiều chức năng khác nhau Xây dựng nhiều phương án với nhiều quan điểm khác nhau Đánh giá các phương án một cách toàn diện và chất lượng hơn Đạt được sự nhất trí cao hơn đối với quyết định Sự phối hợp tốt hơn giữa các bộ phận khi thực hiện quyết định 9 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.2. Ra quyết định cá nhân và ra quyết định tập thể ảnh hưởng của cá nhân trong việc ra quyết định tập thể: Hành vi cá nhân Sự thúc ép phải tuân theo Sự khác biệt về cấp bậc Sự khác biệt của các cá nhân trong tập thể Vấn đề: Khi nào nên ra quyết định cá nhân, khi nào nên ra quyết định tập thể ? 10 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.3. Quy trình ra quyết định quản lý Thiết lập bối cảnh ra quyết định Xác định vấn đề Xây dựng các phương án Đánh giá, lựa chọn các phương án Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh quyết định [...]...1.2 Thiết lập bối cảnh ra quyết định Bối cảnh được hiểu là môi trường của các hành vi và mối quan hệ giữa các cá nhân mà trong đó các ý tưởng và dữ kiện được đưa ra để xem xét và quyết định 11 1.2 Thiết lập bối cảnh ra quyết định Thiết lập bối cảnh thuận lợi cho việc ra quyết định quản lý Mô tả mục tiêu của quyết định Xác định thành phần tham gia thích hợp Xây dựng những... ra quyết định Những người tham gia thích hợp (tiếp theo) Quy mô nhóm ra quyết định thích hợp: không quá nhiều, không quá ít Xây dựng các nhóm (tổ) chuyên trách về một số khía cạnh của vấn đề Đảm bảo không gian và thời gian cho việc ra quyết định 14 1.2 Thiết lập bối cảnh ra quyết định Thống nhất về cách thức ra quyết định Nhất trí Nhất trí có giới hạn Biểu quyết theo đa số Lãnh đạo là người quyết. .. người quyết định 15 1.2 Thiết lập bối cảnh ra quyết định Xác định phương pháp tranh luận thích hợp Phương pháp biện hộ (bảo vệ quan điểm) Phương pháp tìm hiểu Phương pháp dung hoà 16 1.2 Thiết lập bối cảnh ra quyết định So sánh phương pháp biện hộ và phương pháp tìm hiểu Yếu tố Phương pháp biện hộ Phương pháp tìm hiểu Quan điểm ra quyết định Mục đích thảo luận Tranh đua Hợp tác cùng giải quyết vấn... Đảm bảo tính tập thể và đoàn kết, mọi thành công đều là thành công chung của cả nhóm 33 Bài 3 Kỹ năng lựa chọn phương án, kiểm tra và điều chỉnh quyết định 3.1 Đánh giá và lựa chọn phương án 3.2 Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh quyết định 34 Bài 3 Kỹ năng lựa chọn phương án, kiểm tra và điều chỉnh quyết định 3.1 Đánh giá và lựa chọn phương án * Các tiêu chí đánh giá các phương án Chi phí Lợi... khác biệt với những sự kiện trong quá khứ ? 22 Bài 2 Kỹ năng xây dựng các phương án 2.1 Quy trình xây dựng các phương án 2.2 Các kỹ thuật kích thích sự sáng tạo Các phương án sáng tạo và khả thi là điều kiện tiên quyết cho bất kỳ quyết định nào, nếu không có các phương án thay thế, sẽ không có quyết định (David Matheson and Jim Matheson) 23 Bài 2 Kỹ năng xây dựng các phương án Những chú ý khi xây dựng... về khả năng giải quyết vấn đề, bất kể khả năng đó là tốt hay chưa tốt Nhà quản trị giải thích rõ vấn đề và yêu cầu các nhân viên nêu càng nhiều phương án giải quyết càng tốt, các phương án được ghi lại, sau đó sẽ được bàn luận và phân tích 28 Bài 2 Kỹ năng xây dựng các phương án 2.2 Các kỹ thuật kích thích sự sáng tạo 2.2.2 Các kỹ thuật phát huy trí tuệ tập thể * Phương pháp phát triển tư duy (Brainstorming)... tập thể 17 1.3 Xác định vấn đề Xác định vấn đề là rất quan trọng, nếu xác định vấn đề đúng, chúng ta mới có thể tìm được các giải pháp khả thi và hiệu quả để giải quyết chúng; trái lại, chúng ta sẽ không thể giải quyết được chúng Việc xác định vấn đề quyết định sự việc chúng ta nhìn và cả cách chúng ta diễn giải những gì trông thấy (Alan Rowe) 18 1.3 Xác định vấn đề Cách thức xác định vấn đề của chúng... Xây dựng những điều kiện thuận lợi khuyến khích sự sáng tạo Thống nhất về cách ra quyết định Đảm bảo sự ủng hộ cho các quan điểm đa dạng hay trái chiều Có những điều kiện thuận lợi cho tranh luận 12 1.2 Thiết lập bối cảnh ra quyết định Những người tham gia thích hợp Người có quyền phân bổ nguồn lực và có tiếng nói quyết định Những thành phần liên quan chủ yếu ( những người thực hiện hoặc liên quan... phương án 2.2 Các kỹ thuật kích thích sự sáng tạo 2.2.2 Các kỹ thuật phát huy trí tuệ tập thể Phương pháp phát triển tư duy (Brainstorming) Kỹ thuật Delphi Kỹ thuật nhóm danh nghĩa 27 Bài 2 Kỹ năng xây dựng các phương án 2.2 Các kỹ thuật kích thích sự sáng tạo 2.2.2 Các kỹ thuật phát huy trí tuệ tập thể * Phương pháp phát triển tư duy (Brainstorming) Phương pháp này được thực hiện trên cơ sở áp dụng... xuất của người khác để phát triển ý tưởng của mình 29 Bài 2 Kỹ năng xây dựng các phương án 2.2 Các kỹ thuật kích thích sự sáng tạo 2.2.2 Các kỹ thuật phát huy trí tuệ tập thể * Kỹ thuật Delphi Kỹ thuật này dựa trên việc đề xuất và so sánh các phương án thông qua các câu hỏi, các nhận xét và các ý kiến phản hồi các nhận xét đó Các bước tiến hành kỹ thuật Delphi Các thành viên nhận được các câu hỏi trong . Khả năng bất hoà sau khi ra quyết định 7 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.2. Ra quyết định cá nhân và ra quyết định tập thể So sánh ra quyết định. đưa ra triển khai thực hiện. Đó chính là quá trình ra quyết định quản lý. 4 1.1. Khái quát về quyết định quản lý 1.1.1. Khái niệm ra quyết định quản lý Ra