BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ------------ NGUYỄN MỘNG ĐIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, tháng 10 năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ------------ NGUYỄN MỘNG ĐIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN TÂN Đồng Nai, tháng 10 năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung trong luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của Tiến sỹ Nguyễn Văn Tân. Các thông tin, dữ liệu sử dụng trong luận văn này được thu thập từ thực tế và các nguồn tài liệu có căn cứ khoa học có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy. Nội dung trong đề tài chưa được ai công bố trước đây. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Mộng Điệp LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Tân, người đã hết lòng hướng dẫn, động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này . Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng Nghiên cứu khoa học - sau Đại học thuộc trường Đại học lạc Hồng và các quý Thầy Cô giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh, Trường Đại hoc Lạc Hồng đã truyền đạt cho Tôi những kiến thức vô cùng quý báu trong quá trình học tập giúp tôi nắm vững và tiếp cận kiến thức làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận. Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám đốc và các Anh chị thuộc các phòng ban của Công Ty Cổ Phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp, các đơn vị Tôi đến tìm hiểu thông tin, bạn đồng nghiệp, gia đình, bạn bè đã hỗ trợ, động viên tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi suốt quá trình thực hiện nghiên cứu. TRÂN TRỌNG! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABIC: Agriculture Bank Insurance Joint Stock Corporation Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam AS: Attractive score – Điểm số hấp dẫn BANCASSURANCE: Liên kết ngân hàng – bảo hiểm BIC: Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam. CIM: Competitive Image Matrix – Ma trận hình ảnh cạnh tranh. CPI: Consumer Price Index – Chỉ số giá tiêu dung CÔNG TY: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp EFE: External Factor Evaluation – Đánh giá các yếu tố bên ngoài. GDP: Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội. HĐTV: Hội đồng thành viên. IE: Internal – External – Các yếu tố bên trong - bên ngoài. IFE: Internal Factor Evaluation – Đánh giá các yếu tố bên trong. PVI: Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam QSPM: Quantitative Strategic Planning Matrix - Ma trận hoạch định chiến lược SWOT: Strengths Weaknesses Opportunities Threats – Điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội, nguy cơ. TAS: Total attractive – Tổng điểm hấp dẫn. WTO: World trade organization - Tổ chức thương mại thế giới. DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện 6. Hình 1.2: Sơ đồ năm áp lực cạnh tranh của M. Porter . 10. Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức ABIC .33. Hình 2.2: Doanh thu của ABIC giai đoạn 2007-2011 34. Hình 2.3: Tình hình nhân sự ABIC 36. Hình 2.4: Tổng hợp doanh thu/bồi thường giai đoạn 2007-2011 . 38. Hình 2.5: Tổng hợp doanh thu tái bảo hiểm 39. DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận IFE 13. Bảng 1.2: Ma trận EFE . 14. Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh . 15. Bảng 1.4: Ma trận SWOT . 16. Bảng 1.5: Ma trận QSPM . 17. Bảng 2.1: Tình hình tài chính ABIC giai đoạn 2007-2011 41. Bảng 2.2: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) . 44. Bảng 2.3: Doanh thu của PVI giai đoạn 2009-2011 . 53. Bảng 2.4: Doanh thu của BIC giai đoạn 2009-2011 . 55. Bảng 2.5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh . 56. Bảng 2.6: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ngoài (EFE) 57. Bảng 3.1: Ma trận SWOT .64. Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm SO . 67. Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm ST 68. Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm WO 69. Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm WT 70. MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ TỔNG QUAN NGÀNH BẢO HIỂM 4 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 4 1.1.1 Khái niệm chiến lược và xây dựng chiến lược kinh doanh . 4 1.1.2 Các cấp chiến lược và các loại chiến lược 5 1.1.3 Vai trò và tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh 5 1.1.4 Mô hình quản trị chiến lược 5 1.1.5 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh . 7 1.1.5.1 Sứ mạng và hệ thống mục tiêu chiến lược . 7 1.1.5.2 Phân tích môi trường kinh doanh . 7 1.1.5.3 Hoạch định chiến lược . 10 1.1.5.4 Thực hiện chiến lược . 11 1.1.5.5 Đánh giá hiệu quả chiến lược 11 1.2 CÁC CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 12 1.2.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) . 12 1.2.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) . 13 1.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) . 14 1.2.4 Ma trận kết hợp SWOT . 15 1.2.5 Ma trận hoạch định chiến lược có khả năng định lượng . 16 1.3 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BẢO HIỂM . 18 1.3.1 Khái niệm chung về bảo hiểm . 18 1.3.1.1 Nguồn gốc của bảo hiểm 18 1.3.1.2 Khái niệm bảo hiểm . 18 1.3.1.3 Bản chất của bảo hiểm . 19 1.3.1.4 Đặc trưng của bảo hiểm . 20 1.3.1.5 Một số nguyên tắc cơ bản trong kinh doanh bảo hiểm 20 1.3.1.6 CÁC LOẠI HÌNH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 22 1.3.2 Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm 23 1.3.2.1 Sự cần thiết của bảo hiểm 23 1.3.2.2 Vai trò của bảo hiểm 24 1.3.3 Sơ lược về lịch sử phát triển của ngành bảo hiểm . 25 1.3.3.1 Lịch sử phát triển ngành bảo hiểm Thế giới 25 1.3.3.2 Lịch sử phát triển ngành bảo hiểm tại Việt Nam . 27 1.3.3.3 Toàn cảnh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam hiện nay.27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP (ABIC) . 30 2.1 GIỚI THIỆU VỀ ABIC . 30 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty . 30 2.1.1.1 Lịch sử hình thành . 30 2.1.1.2 Quá trình phát triển 32 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh . 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh đạt được . 34 2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA ABIC TRONG GIAI ĐOẠN 2007-2011 35 2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh nội bộ của Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp . 35 2.2.1.1 Nguồn nhân lực công ty của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp . 35 2.2.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 37 2.2.1.3 Tình hình tài chính của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp . 40 2.2.1.4 Hoạt động đầu tư của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp . 41 2.2.1.5 Hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 42 2.2.1.6 Hoạt động Marketing và ứng dụng công nghệ thông tin của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp . 42 2.2.1.7 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (IFE) 43 2.2.2 Phân tích môi trường bên ngoài của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp . 46 2.2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 46 2.2.2.2 Phân tích môi trường vi mô của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 50 2.2.2.3 Ma trận các hình ảnh cạnh tranh của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 52 2.2.2.4 Ma trận các yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng đến Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (EFE) . 56 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 60 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA ABIC ĐẾN NĂM 2020 60 3.1.1 Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam đến năm 2020 . 60 3.1.2 Định hướng và mục tiêu của ABIC đến năm 2020 . 62 3.1.2.1 Định hướng của ABIC đến năm 2020 . 62 3.1.2.2 Mục tiêu của ABIC đến năm 2020 62 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 . 63 3.2.1 Xây dựng các chiến lược thông qua phân tích ma trận SWOT . 63 3.2.1.1 Các chiến lược nhằm phát huy những điểm mạnh để khai thác cơ hội (S - O) . 63 3.2.1.2 Nhóm chiến lược nhằm cải thiện những điểm yếu bằng cách tận dụng cơ hội bên ngoài (W- O) . 63 3.2.1.3 Nhóm chiến lược nhằm phát huy những điểm mạnh để ứng phó với những nguy cơ (S-T) 65 3.2.1.4 Nhóm chiến lược phòng thủ nhằm ứng phó với những nguy cơ trong điều kiện công ty có những điểm yếu (W-T) . 65 3.2.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 66 3.2.2.1 Ma trận QSPM nhóm SO . 66 3.2.2.2 Ma trận QSPM nhóm ST . 688 3.2.2.3 Ma trận QSPM nhóm WO . 69 3.2.2.4 Ma trân QSPM nhóm WT 70 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC ĐÃ LỰA CHỌN . 71 3.3.1 Nhóm giải pháp phát triển thị trường 71 3.3.1.1 Mở rộng mạng lưới hoạt động . 71 3.3.1.2 Phát triển hệ thống kênh phân phối 72 3.3.1.3 Nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu và phát triển . 73 3.3.2 Nhóm giải pháp phát triển chất lượng, dịch vụ . 73 3.3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm . 73 3.3.2.2 Công tác phục vụ khách hàng 74 . ĐIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, tháng 10 năm. ĐIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN