Ờ G I HỌ HỒ G KHOA QUẢ Ị - KI H Ế QUỐ - O O ỨU KHOA HỌ GHI Ề Ế I: Ự G GIẢI H Ứ G G H G I IỆ Ử I G RÁCH NHIỆ HỮU H H G I– Ị H – ẢI U Ị HA H Ứ G I HỊ HU Ề H A H A G G 12/2012 Ờ G I HỌ HỒ G KHOA QUẢ Ị - KI H Ế QUỐ - O O ỨU KHOA HỌ GHI Ề Ế I: Ự G GIẢI H Ứ G G H G I IỆ Ử I G RÁCH NHIỆ HỮU H H G I– Ị H – ẢI U Ị HA H Ứ v t ực ệ : G Gả gv ướ g dẫ : I H A HỊ HU Ề GU Ễ Ă H G 12/2012 A G ỜI Ả Để hoàn thành tốt nghiên cứu này, nỗ lực thân t c giả c n c quan tâm giúp đỡ ngƣời Với tất chân thành, t c giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Ban Giám hiệu, Khoa Quản trị – Kinh tế Quốc tế tồn thể Thầy Trƣờng Đại học Lạc Hồng hết l ng truyền đạt kiến thức tảng cho t c giả suốt năm th ng học tập trƣờng - Tiến s Nguy n Văn Tân – ngƣời thầy trực tiếp hƣớng d n tận t nh c ng nhƣ c ý kiến đ ng g p quý b u để t c giả c thể hoàn thành nghiên cứu - Những tập thể c nhân t c giả tài liệu tham khảo giúp t c giả c đƣợc kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian qu tr nh thực đề tài - Ban Lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty TNHH Thƣơng mại – Dịch vụ – Vận tải Du lịch nh Đức tận t nh ch bảo tạo điều kiện giúp t c giả c đƣợc kinh nghiệm thực tế quý b u để thực đề tài - Sau cùng, t c giả xin bày t l ng cảm ơn đến gia đ nh tất bạn b hỗ trợ m t tinh thần c ng nhƣ đ ng g p ý kiến cho t c giả thời gian qua Với vốn kiến thức c n hạn chế, kinh nghiệm thực tế c n non yếu nên dù c nhiều cố gắng nhƣng không tr nh kh i thiếu s t, t c giả xin chân thành đ n nhận g p ý Thầy cô, Q Cơng ty, c ng nhƣ tồn thể đọc giả để đề tài hồn thiện Xin kính chúc Quý Thầy cô c nhiều sức kh e để tiếp tục truyền dạy kiến thức cho c c hệ sau, k nh chúc tập thể Công ty TNHH Thƣơng mại – Dịch vụ – Vận tải Du lịch nh Đức c nhiều sức kh e thành đạt Biên Hòa, ngày tháng năm 2012 Sinh viên Ngụy Thị Huyền Trang Trang ỜI Ả A H Ừ IẾ A H Ả G A H HẦ H H Ở ẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI TỔNG QU N VỀ LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI H G 1: Ở U Ề H G I IỆ Ử 1.1 TỔNG QU N VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Internet 1.1.2 Thƣơng mại điện tử 1.1.2.1 Lịch sử h nh thành 1.1.2.2 Kh i niệm Thƣơng mại điện tử 1.1.2.3 Đ c trƣng lợi ch Thƣơng mại điện tử 1.1.2.4 C c h nh thức giao dịch Thƣơng mại điện tử 1.2 TỔNG QU N VỀ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 1.2.1 T nh h nh ph t triển Thƣơng mại điện tử giới 11 1.2.1.1 Sơ lƣợc t nh h nh 11 1.2.1.2 Kinh doanh Internet 13 1.2.2 T nh h nh ứng dụng Thƣơng mại điện tử Việt Nam 13 1.2.2.1 T nh h nh ứng dụng Thƣơng mại điện tử Việt Nam 13 1.2.2.2 Thực trạng ph t triển Thƣơng mại điện tử l nh vực vận tải du lịch 18 1.3 CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 19 1.3.1 C c Điều kiện để ph t triển Thƣơng mại điện tử 19 1.3.1.1 Hạ tầng s công nghệ 19 1.3.1.2 Hạ tầng s nhân lực 20 1.3.1.3 Nhận thức xã h i 20 1.3.1.4 Bảo mật, an tồn thơng tin 20 1.3.1.5 Hệ thống to n tài ch nh tự đ ng 21 1.3.1.6 Bảo vệ s hữu tr tuệ 21 1.3.1.7 Bảo vệ ngƣời tiêu dùng 22 1.3.1.8 Hạ tầng s kinh tế ph p lý 22 1.3.2 C c Nhân tố ảnh hƣ ng đến xu hƣớng thay đổi th i đ sử dụng Thƣơng mại điện tử kh ch hàng Việt Nam 23 1.3.2.1 M t số nghiên cứu c liên quan 23 1.3.2.2 C c Nhân tố ảnh hƣ ng đến xu hƣớng thay đổi th i đ sử dụng Thƣơng mại điện tử kh ch hàng Việt Nam 27 KẾ U H H G 2: G 29 HỰ CÔNG TY TRÁCH NHIỆ TẢI VÀ U Ị HA H Ứ G Ứ G HỮU H G TH TH G I IỆ G M I – DỊ H V Ử I –V 30 2.1 GI I THIỆU VỂ C NG TY TNHH THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ – V N TẢI VÀ DU LỊCH NH ĐỨC 30 2.1.1 Sơ lƣợc Công ty 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức B m y quản lý 31 2.1.3 T nh h nh hoạt đ ng kinh doanh Công ty 33 2.1.3.1 Kết hoạt đ ng kinh doanh Công ty t – 2011 33 2.1.3.2 Định hƣớng ph t triển Công ty giai đoạn 12 – 2015 34 2.2 TH C TRẠNG ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI C NG TY 36 2.2.1 Phân t ch c c điều kiện cho ph t triển Thƣơng mại điện tử Công ty 36 2.2.1.1 Cơ s hạ tầng nguồn nhân lực 36 2.2.1.2 Cơ s hạ tầng Cơng nghệ thơng tin bảo mậT, an tồn 38 2.2.1.3 Vấn đề nhận thức 40 2.2.1.4 Vấn đề to n tài ch nh tự đ ng 41 2.2.1.5 Hạ tầng s ph p lý 41 2.2.2 T m hiểu c c nhân tố t c đ ng đến th i đ sử dụng Thƣơng mại điện tử kh ch hàng Công ty 42 2.2.2.1 Quy tr nh nghiên cứu 42 2.2.2.2 Nghiên cứu định t nh 42 2.2.2.3 Nghiên cứu định lƣợng 46 2.2.2.4 Phân t ch kh c biệt th i đ sử dụng Thƣơng mại điện tử khách hàng theo đ c điểm c nhân 52 2.2.3 Đ nh gi thực trạng ứng dụng Thƣơng mại điện tử Công ty 54 2.2.3.1 C c điều kiện ph t triển Thƣơng mại điện tử Công ty 54 2.2.3.2 C c nhân tố t c đ ng đến th i đ sử dụng Thƣơng mại điện tử kh ch hàng Công ty 55 KẾ H U H G 57 G 3: GIẢI H TY TRÁCH NHIỆ U Ị HA H Ứ Ứ G HỮU H G TH TH G I IỆ G M I – DỊ H V Ử –V I G TẢI & 58 3.1 QU N ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 58 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 58 3.2.1 Giải ph p sau phân t ch c c điều kiện cho ph t triển Thƣơng mại điện tử Công ty 59 3.2.1.1 Xây dựng nguồn nhân lực ph t triển Thƣơng mại điện tử 59 3.2.1.2 Marketing online 61 3.2.2 Giải ph p sau phân t ch c c nhân tố t c đ ng đến th i đ sử dụng Thƣơng mại điện tử kh ch hàng Công ty 63 3.2.2.1 Giải ph p cho nhân tố “Nhận thức rủi ro liên quan đến mua b n qua mạng” 63 3.2.2.2 Giải ph p cho nhân tố “Nhận thức t nh d sử dụng website mua bán” 66 3.2.2.3 Giải ph p cho nhân tố “Nhận thức rủi ro liên quan đến sản ph m dịch vụ” 69 3.3 D KIẾN KINH PHÍ TH C HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 70 3.3.1 Dự kiến kinh ph thực giải ph p “Xây dựng nguồn nhân lực ph t triển Thƣơng mại điện tử” 70 3.3.2 Dự kiến kinh ph thực giải ph p “Marketing online” 71 3.3.3 Dự kiến kinh ph thực giải ph p cho nhân tố “Nhận thức rủi ro liên quan đến mua b n qua mạng” 72 3.3.4 Dự kiến kinh ph thực giải ph p cho nhân tố “Nhận thức t nh d sử dụng website mua bán” 72 3.3.5 Dự kiến kinh ph thực giải ph p cho nhân tố “Nhận thức rủi ro liên quan đến sản ph m dịch vụ” 73 KẾ U KẾ H U I IỆU HA H G 74 KIẾ GHỊ 75 KHẢO A H Ừ IẾ A2A Administration – To – Administration AEC APEC Association for Electronic Commerce Asia-Pacific Economic Cooperation ATM B2B Automatic Teller Machine Business to Business B2C Business to Consumer B2E Business to Employee C2B C2C Consumer to Business Consumer to Consumer CNTT DMO Công nghệ thông tin Destination Management Organization DMS Destination Management System DN DSL EC EDI G2C Doanh nghiệp Digital Subscriber Line Electronic Commerce Electronic Data Interchange Goverment to Consumer G2B G2G ICT ISP OECD Giao dịch TMĐT c c quan quản lý với Hiệp h i TMĐT Di n đàn hợp t c kinh tế Châu Á – Th i B nh Dƣơng M y rút tiền tự đ ng Giao dịch TMĐT DN với DN Giao dịch TMĐT DN với c nhân DN cung cấp dịch vụ thông tin sản ph m đến c c nhân viên tƣơng tự B2C Giao dịch TMĐT c nhân với c nhân C c tổ chức quản lý điểm đến Hệ thống quản trị điểm đến Kênh thuê bao số Thƣơng mại điện tử Trao đổi liệu điện tử Giao dịch TMĐT Ch nh phủ với c nhân Goverment to Business Giao dịch TMĐT Ch nh phủ với DN Goverment to Goverment Giao dịch TMĐT c c Cơ quan Ch nh phủ với Information Commercial Technology TMĐT đƣợc hiểu theo kh a cạnh chuyên gia công nghệ Internet Service Provide Nhà cung cấp dịch vụ Internet Organization for Economic Tổ chức Hợp t c Ph t Cooperation and Development triển Kinh tế POS Point of Sales Điểm b n hàng chấp nhận to n th Giao thức truyền siêu văn an toàn Giao thức an ninh mạng Secure Sockets Layers Transfer Control Protocol Giao thức điều khiển truyền vận TMĐT Thƣơng mại điện tử UN/UNO United Nations Organization Liên Hiệp Quốc UNCITRAL United Nations Commission on Uỷ ban Liên hợp quốc International Trade Law Luật Thƣơng mại quốc tế VAIP Vietnam Association for Information H i Tin học Việt Nam Processing WTO Worrld Trade Organnization Tổ chức Thƣơng mại giới S-HTTP SSL TCP A H Ả G Trang Bảng 1.1: Ngƣời dùng Internet giới thống kê dân số 11 Bảng 1.2: Tổng hợp đ nh gi c c tr ngại triển khai TMĐT – 2011) 17 Bảng 2.1: B o c o kết kinh doanh t 2009 – 2011 33 Bảng 2.2: Thống kê lao đ ng theo tr nh đ chuyên môn 37 Bảng 2.3: Thống kê số lƣợng m y t nh 38 Bảng 2.4: C c biến đo lƣờng “Nhận thức hữu ch mua b n qua mạng” 43 Bảng 2.5: C c biến đo lƣờng “Nhận thức t nh d sử dụng website mua b n” 43 Bảng 2.6: C c biến đo lƣờng “Nhận thức rủi ro liên quan mua b n qua mạng” 44 Bảng 2.7: C c biến đo lƣờng “Nhận thức rủi ro liên quan sản ph m dịch vụ” 44 Bảng 2.8: C c biến đo lƣờng “Nhận thức th i quen to n” 45 Bảng 2.9: C c biến đo lƣờng “Th i đ sử dụng TMĐT” 45 Bảng 2.1 : Thống kê m u theo c c đ c điểm c nhân 46 Bảng 2.11: Đ tin cậy thang đo 47 Bảng 2.12: Đ tin cậy thang đo sau phân t ch nhân tố EF 49 Component Matrixa Component C6.3 929 C6.2 893 C6.4 815 C6.1 762 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Nguồn: Điều tr th t tá giả, tháng 9/2012 H a C1.1 C1.2 C1.3 C1.4 C1.5 a C2.1 C2.2 C2.3 C2.4 a C3.1 C3.2 C3.3 C3.4 C3.5 a C4.1 C4.2 C4.3 C4.4 a C5.1 C5.2 C5.3 C5.4 a C6.1 C6.2 C6.3 C6.4 6: KẾ QUẢ KIỂ Ị H I HA G O AU EFA ru g b t a g g sa t a g g qua o ếu o b ế ếu o b ế b ế tổ g g o ậ t ức ự ữu c v ệc ua b qua g 15.85 6.053 594 15.43 5.976 543 15.43 6.246 682 15.37 6.147 734 15.41 6.070 679 g o ậ t ức dễ sử d g webs te ua b 12.26 2.130 637 11.99 2.259 696 12.51 2.284 640 12.04 2.355 670 g o ậ t ức ủ ro qua ế g ao dịc qua g 15.42 4.396 657 15.25 4.471 629 15.40 4.273 711 15.19 3.959 759 15.30 4.828 508 g o ậ t ức ủ ro qua ế sả p /dịc v 11.72 2.789 549 11.55 2.605 635 11.55 2.270 776 11.52 2.738 595 g o ậ t ức que t a to 12.20 2.812 513 12.18 2.453 539 11.94 2.586 687 11.90 2.903 571 g o sử d g 11.82 3.033 609 11.48 2.618 791 11.63 2.568 851 11.39 2.909 670 Nguồn: Điều tr th t Cronbach's Alpha ếu o bế 836 816 836 793 780 792 830 799 769 794 782 845 812 819 797 782 849 817 809 770 698 788 769 743 741 654 717 873 882 811 786 860 tá giả, tháng 9/2012 H 7: KẾ QUẢ HỒI QU Ế H I Ử Ề G G ỦA ỦA KH H HH Ố G Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed Method C5, C1, C4, C3, C2a Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: C6 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 789a 622 33923 612 1.917 a Predictors: (Constant), C5, C1, C4, C3, C2 b Dependent Variable: C6 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 34.152 Residual 20.714 180 Total 54.866 F Sig 6.830 59.354 000a 185 115 a Predictors: (Constant), C5, C1, C4, C3, C2 b Dependent Variable: C6 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta -.473 379 C1 -.074 042 C2 363 C3 C4 t Sig Tolerance VIF -1.246 214 -.083 -1.774 078 964 1.037 055 325 6.606 000 867 1.153 647 052 611 12.452 000 872 1.147 126 048 121 2.621 010 984 1.016 048 043 921 358 971 1.029 C5 044 a Dependent Variable: C6 Nguồn: Điều tr th t tá giả, tháng 9/2012 H 8: KIỂ Ế Ị H Ả H H Ở G ỦA H I KIỂ Ử G IỂ ỦA KH H HH G Ị H HEO GIỚI Í H Group Statistics Giới t nh C6 N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 89 4.1854 39802 04219 Nu 97 3.5619 48818 04957 Independent Samples Test C6 Equal variances assumed Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means T Equal variances not assumed 9.612 Sig .002 9.496 9.579 Df 184 181.540 Sig (2-tailed) 000 000 Mean Difference 62354 62354 Std Error Difference 06566 06509 Lower 49399 49510 Upper 75308 75197 95% Confidence Interval of the Difference Nguồn: Điều tr th KIỂ Ị H HEO t tá giả, tháng 9/2012 UỔI Descriptives C6 Duoi 25 tuoi N Mean 45 3.9667 Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 40099 05978 3.8462 4.0871 Minimum 3.00 Maximum 5.00 Tu 25 - 45 tuoi 112 3.8616 57622 05445 3.7537 3.9695 2.50 5.00 Tren 45 tuoi 29 3.6897 58499 10863 3.4671 3.9122 2.50 4.75 186 3.8602 54458 03993 3.7814 3.9390 2.50 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 3.763 df2 Sig 183 025 Nguồn: Điều tr th KIỂ Ị H HEO H t HỌ tá giả, tháng 9/2012 Ấ Descriptives C6 N Std Std Deviation Error Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum THPT 44 3.9545 48005 07237 3.8086 4.1005 3.00 5.00 THCN/Cao Dang 47 3.7766 48408 07061 3.6345 3.9187 2.50 4.50 Dai hoc/Sau Dai hoc 95 3.8579 59659 06121 3.7364 3.9794 2.50 5.00 186 3.8602 54458 03993 3.7814 3.9390 2.50 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 2.161 df1 df2 Sig 183 118 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 721 360 Within Groups 54.145 183 54.866 Sig .296 Total F 185 Nguồn: Điều tr th t 1.218 tá giả, tháng 9/2012 298 KIỂ Ị H HEO G IỆ HIỆ I Descriptives C6 95% Confidence Std Std Interval for Mean Mean Minimum Maximum Deviation Error Lower Upper N Bound Nha Quan ly Bound 4.3750 88388 62500 -3.5664 12.3164 3.75 5.00 Cong nhan vien 67 3.8470 51115 06245 3.7223 3.9717 2.75 5.00 Hoc sinh/ Sinh vien 28 3.8571 36911 06976 3.7140 4.0003 3.00 4.50 Noi tro 13 3.6731 68757 19070 3.2576 4.0886 2.50 5.00 Khac 76 3.8914 59349 06808 3.7558 4.0271 2.50 5.00 Total 186 3.8602 54458 03993 3.7814 3.9390 2.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 2.254 df2 Sig 181 065 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.071 268 Within Groups 53.794 181 297 Total 54.866 185 Nguồn: Điều tr th KIỂ Ị H HEO HU H t 901 Sig .464 tá giả, tháng 9/2012 H QU Descriptives 95% Confidence Interval for Mean C6 N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi trieu dong 30 3.8500 48955 08938 3.6672 4.0328 2.50 5.00 Tu den duoi trieu dong 58 3.8491 51712 06790 3.7132 3.9851 2.50 5.00 Tu den duoi 10 trieu dong 79 3.8228 52372 05892 3.7055 3.9401 2.75 5.00 Tu 10 trieu dong tro len 19 4.0658 75848 17401 3.7002 4.4314 2.50 5.00 186 3.8602 54458 03993 3.7814 3.9390 2.50 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 2.235 df2 Sig 182 086 ANOVA C6 Between Groups Sum of Squares df Mean Square 924 308 Within Groups 53.942 182 54.866 Sig .296 Total F 185 Nguồn: Điều tr th t 1.039 tá giả, tháng 9/2012 377 H 9: H Ớ G G IỆ HỰ HỂ HẢI Hướ g dẫ t ực HIỆ A KE I G Ể HỰ HIỆ ệ E I E, A KE I G O I E arket g webs te Để quảng b website, công ty c thể p dụng theo hai h nh thức sau:  arket g truyề t ố g Công ty c thể in địa ch website c c tài liệu sales, quảng b công ty địa ch website công ty thông qua c c tạp ch du lịch, c c tờ b o  Market g qua g - Đăng ký địa ch website, t kh a, l nh vực website với m t vài b t m kiếm ch nh nhƣ www.google.com, www.yahoo.com - Đăng ký địa ch website với c c danh bạ website nhƣ www.dmoz.org, www.google.com, www.vietnamwebsite.net, www.vietnamb2bdirectory.com - Trao đổi link liên kết với c c website kh c, nhiều tốt Tận dụng h i quảng b cho công ty mạng nhƣ: tham gia c c cổng thông tin, sàn giao dịch, website rao v t, - Nếu c điều kiện, c thể đ t banner quảng c o c c website tiếng ngành nhƣ: www.saigontourist.com hay c c trang tin điện tử nhƣ: www.vnexpress.net, www.24h.com - C thể gửi email đến c c đối tƣợng kh ch hàng Tuy nhiên nên tr nh làm phiền ngƣời nhận b ng c ch gửi liên tục không cho họ chức t chối nhận (spam) c cô g v ệc c t ể ể t ực ệ arketing online a Đăng c c tour, c c dịch vụ du lịch công ty c c sàn giao dịch, c c website: http://www.vnexpress.net/raovat, www.muachung.com, http://webtretho.com, www.raovat.com, www.chophien.com Tham gia quảng b thƣơng hiệu www.quangcaosanpham.com c c website: www.thuonghieuviet.com, b Đ t banner quảng c o, giới thiệu website công ty c c trang mạng: www.facebook.com, www.zing.me.vn, www.webdulich.com trang sổ tay du lịch c Gửi email đến ngƣời: trƣớc tiên công ty phải thu thập danh s ch địa ch email qua c c di n đàn mạng đ c biệt di n đàn du lịch , trang web t m kiếm Tiếp theo xây dựng danh s ch địa ch email t danh s ch chọn lọc để quảng c o đến đối tƣợng, liên tục cập nhật email email ng ng hoạt đ ng để tr nh t nh ch nh x c danh s ch email Sau đ gửi email đến ngƣời thông qua sử dụng phần mềm gửi email công cụ quản lý email tốt nhất, giảm tối thiểu gửi mail dạng spam Cần tạo m u email quảng c o đẹp, ấn tƣợng cho ngƣời đọc với nhiều mục đ ch kh c nhau: chào hàng, b o gi , c m ơn, thông tin khuyến d Khi c điều kiện, công ty c thể tạo c c e-catalogie website m nh gửi link cho kh ch hàng để d n đến e-catalogue Bên cạnh công việc cụ thể trên, công ty nên nghiên cứu thêm m t số phƣơng ph p marketing qua mạng đƣợc xem hiệu sau: - Chiến lƣợc lan truyền virus marketing : tức tận dụng ngƣời xem để marketing cho ngƣời kh c Ho c cho tiện ch ch thành viên website dùng đƣợc với - Quyền lợi cho ngƣời sử dụng: trả tiền cho giới thiệu ngƣời vào website công ty, ho c s cho quyền lợi theo dạng marketing đa cấp multilevel marketing Ho c trả tiền cho click: tức công ty đăng link lên số website Khi c ngƣời click vào link, công ty s trả cho website đ khoản hoa hồng - Mobile marketing: t lệ sử dụng điện thoại di đ ng ngày cao, gần ngƣời sử dụng phải đăng ký thông tin đƣợc s hữu số điện thoại V vậy, m t kênh giúp phân nh m kh ch hàng để thực c c chiến dịch quảng c o đối tƣợng hiệu Hơn nữa, mức tƣơng t c c ng nhanh email marketing Khi gửi email đến kh ch hàng vào buổi s ng, c thể đến chiều tối họ đọc đƣợc thông tin v họ không m h p thƣ , nhƣng với mobile marketing, qua SMS/MMS, kh ch hàng s nhận đƣợc H 10: HU O H A C c thuật to n mã ho đƣợc chia làm ba dạng đ là: Hashing hàm băm , mật mã symmetric đối xứng , mật mã asymmetric bất đối xứng Hashing đƣợc giới thiệu nhƣ m t dạng ID số Hai phƣơng thức symmetric asymmetric q trình mã hố giải mã Hashing – m ăm Hashing m t phƣơng thức mật mã nhƣng n m t thuật to n mã ho Đúng nhƣ vậy, hashing ch sử dụng m t chứng ch số đƣợc biết đến với tên nhƣ "hash value – gi trị hash", "hash – băm", Message uthentication Code (MAC), fingerprint – vân tay, hay m t đoạn message Dữ liệu đầu vào bạn c thể m t file, m t ổ đ a m t qu tr nh truyền thong tin mạng, hay m t thƣ điện tử Thông số hash value đƣợc sử dụng để ph t c thay đổi tài nguyên N i c ch kh c, hashing sử dụng n để ph t liệu c toàn vẹn qu tr nh lƣu trữ hay truyền hay không Không nhƣ c c phƣơng thức mật mã kh c, chúng s làm thay đổi liệu thành m t dạng mật mã, qu tr nh hashing sử dụng m t thông số hash value không thay đổi liệu ban đầu B i v c c t nh đ c biệt, hashing c thể sử dụng để bảo vệ kiểm tra t nh toàn vẹn liệu N c ng c khả sử dụng để kiểm tra c m t tiến tr nh copy đƣợc thực đảm bảo t nh ch nh x c liệu chúng đƣợc copy V dụ, Message Digest MD5 m t thuật to n hash với 128-bit hash Điều c ngh a không c vấn đề với liệu đầu vào liệu đầu sau qu tr nh hash b i n luôn thêm vào 128 bits Sức mạnh trình hashing n đƣợc thực m t chiều c phƣơng thức c thể thực ngƣợc lại đƣợc để converts thông số hash thành liệu ban đầu Nếu m t vài ngƣời c đƣợc c c thông số hash bạn, họ lấy đƣợc liệu ban đầu Tuy nhiên đ phƣơng thức mật mã công Hashing c thể bị công b i c c phƣơng thức đảo ngƣợc hay birthday attack Phƣơng thức công b nh thƣờng sử dụng đ sử dụng c c công cụ password-cracking Hầu hết c c hệ thống lƣu trữ passwords liệu accounts đƣợc hashed băm Hashs thực ngƣợc lại, b i đ m t giải ph p bảo mật, c ngh a không c công cụ c thể chuyển ngƣợc lại m t password đƣợc hash thành m t password nguyên chƣa đƣợc hash Tuy nhiên m t thuật to n c ng c bất cập riêng, b ng việc sử dụng c c phần mềm, password crackers chúng c thể ph t đoạn mã them vào liệu ban đầu ch cần xo đoạn hash value c thể truy cập b nh thƣờng Dữ liệu ccount thƣờng không đƣợc mã ho , liệu password thƣờng đƣợc hash đ hầu hết c c công cụ crack password ch c thể xo password đƣợc đ t cho user đ mà view password đ Thuật to n hashing thƣờng đƣợc sử dụng: Secure Hash Algorithm (SHA-1) với - 160-bit hash value, Message Digest MD5 với —128-bit hash value, Message Digest MD4 với —128-bit hash value, Message Digest MD2 với — 128-bit hash value Symmetric – hoá i xứng Mật mã đối xứng c ng đƣợc gọi mật mã private key hay mật mã secret key N sử dụng m t ch a kho để mã ho giải mã liệu đƣợc thể dƣới h nh dƣới Khi m t mật mã đối sứng đƣợc sử dụng cho files m t ổ cứng, user thực mã ho với m t secret key Khi m t giao tiếp đƣợc sử dụng mã ho đối xứng, hai giao tiếp s chia s m t mật mã để mã ho giải mã gói tin V dụ: m t file nhƣ bạn đ t password cho m t file *.rar muốn m phải c password secret key Khi giao tiếp m y chủ R DIUS Server R DIUS Client s c chung m t secret key mà bạn phải thiết lập; Internet đ giao thức SSL sử dụng mật mã đối xứng Trong thực tế mật mã đối xứng đƣợc dung để đảm bảo t nh tối mật liệu confidentiality Asymmetric - ật m ất i xứng hay mã ho sử dụng public key N sử dụng m t c p key đ public key private key thể hiển h nh dƣới Trong qu tr nh truyền thong tin sử dụng mật mã bất đối xứng chúng cần m t c p key N tạo khả c thể sử dụng linh hoạt ph t triển tƣơng lai giải ph p mật mã đối xứng Private key bạn cần phải riêng đảm bảo t nh bảo mật n không truyền mạng Public key đƣợc cung cấp mi n ph đƣợc public cho ngƣời Nếu bạn sử dụng private key để mã ho th ngƣời nhận s phải sử dụng public key bạn để giải mã Nếu bạn sử dụng public key ngƣời nhận để mã ho th ngƣời nhận s sử dụng private họ để giải mã thong tin Mật mã bất đối xứng hoạt đ ng chậm phƣơng thức mật mã đối xứng, n mã ho m t khối lƣợng liệu lớn N thƣờng đƣớc sử dụng để bảo mật qu tr nh truyền key mật mã đối xứng N cung cấp bảo mật cho qu tr nh truyền thông tin b ng c c dịch vụ: uthentication, Integrity, Protection, nonrepudiation Phƣơng thức mật mã bất đối xứng sử dụng: Rivest Shamir Adleman (RSA), Diffie-Hellman, Error Correcting Code (ECC), El Gamal, Message Message H 11: H Ớ G HỰ HIỆ H H5 I G Xuất ph t t triết lý ngƣời trung tâm ph t triển, mô h nh thực hành 5S đƣợc p dụng nhƣ m t tảng để p dụng thành công hệ thống quản lý chất lƣợng 5S chữ c i đầu c c t tiếng Nhật ―SEIRI‖, ―SEITON‖, ―SEISO‖, SEIKETSU‖ ―SHITSUKE‖, tạm dịch sang tiếng Việt ―SÀNG LỌC‖, ―SẮP XẾP‖, ‗SẠCH SẼ‘, ―SĂN SÓC‖, ―SẴN SÀNG‖ T ý ngh a c c t bắt đầu b ng chữ S, c c nguyên tắc chung thực hành 5S đƣợc hiểu nhƣ sau: SEIRI – Sàng lọc tiếng anh – Sort): sàng lọc vật dụng không cần thiết nơi làm việc loại b chúng SEITON – Sắp xếp tiếng anh – Simply): xếp thứ ngăn nắp, theo m t trật tự định, tiện lợi sử dụng SEICO – Sạch s tiếng anh – Shine): vệ sinh nơi làm việc, giữ n SEIKETSU – Săn s c tiếng anh – Standardize: săn s c, giữ g n nơi làm việc s , thuận tiện c suất b ng c ch liên tục thực Seri, Seiton, Seico SHITSUKE – S n sàng tiếng anh – Sort): tạo nề nếp, th i quen tự gi c làm việc theo phƣơng ph p đúng, tr môi trƣờng làm việc thuận tiện  C c c c c c r c 5S: - Sự cam kết ủng h Lãnh đạo cao thông qua việc ch đạo thực hiện, tập trung nguồn lực, kinh ph thời gian - Đào tạo hƣớng d n c n b nhân viên tổ chức công ty hiểu r mục tiêu, ý ngh a c ng nhƣ phƣơng ph p để thực - Sự tham gia tất ngƣời - Duy tr cải tiến không ng ng, tạo nên m t nguyên tắc hoạt đ ng tổ chức doanh nghiệp để đảm bảo t nh hiệu quản lý kinh doanh  C c c r a c 5S c A Đ c Thành lập Ban ch đạo xây dựng kế hoạch thực hiện, thông b o tuyên truyền 5S công ty Tổ chức ngày tổng vệ sinh toàn tổ chức C c tổ chức nên tr việc tổng vệ sinh lần năm Triển khai 5S: a Để thực ―Sàng lọc‖, b phận cần đƣa c c tiêu ch để x c định thứ cần loại b Sau đ , c thể phân loại c c vật dụng thành loại nhƣ sau: - Những vật dụng tài liệu cần sử dụng thƣờng xuyên cần đƣợc để thuận tiện cho việc sử dụng d dàng - Những vật dụng không thƣờng xuyên đƣợc lƣu giữ nơi th ch hợp, c ch d n nhận biết th ch hợp để c thể lấy đƣợc cần sử dụng - Những vật dụng không cần thiết c ng cần đƣợc để riêng phân loại để xử lý b ―Sắp xếp‖, t ng b phận cần thống n i b h nh thức xếp c c đồ vật, m y m c, tài liệu cho thứ c thể d dạng sử dụng C c đồ vật nên xếp theo thứ tự ƣu tiên c d n nhãn đ nh số cần thiết để c thể d dàng nhận biết c Thực ―Sạch s ‖ , việc thực vệ sinh đƣợc thực thông qua ngày tổng vệ sinh c ng nhƣ lịch làm vệ sinh hàng ngày nơi làm việc Luôn kiểm tra để bàn làm việc, m y m c, sàn nhà s , không bị bụi b n Tốt dành thời gian t đến phút để làm vệ sinh trƣớc sau làm việc để tạo th i quen ngăn nắp s d Thực ―Săn s c‖, yêu cầu bƣớc thực theo qui định c c hoạt đ ng Serri – Seiton – Seiso Nơi làm việc nhờ s tr nên s ngăn nắp Để tr nâng cao 5S, nên sử dụng c c phƣơng ph p hiệu nhƣ sau: - Tiêu chu n ho việc thực 5S tổ chức để tr kỷ luật - Tiến hành hoạt đ ng đ nh gi 5S - Tạo thi đua giữc c c b phận ph ng ban e Thực ―S n sàng‖, việc thực c c bƣớc m t c ch tự gi c tạo thành th i quen c ng nhƣ văn ho toàn tổ chức đạt đƣợc Shitsuke – S n sàng Để đạt đƣợc điều này, ngƣời phụ tr ch t ng b phận, ph ng ban cần gƣơng m u đầu việc thực 5S Mọi nhân viên tuân thủ c c qui định chung, thực tự gi c coi nơi làm việc nhƣ nhà chung Việc r n luyện ý thức tự gi c cần phải c thời gian cố gắng thành viên tổ chức  Đ c 5S c M t hoạt đ ng quan trọng g p phần việc tr cải tiến hoạt đ ng 5S Đ nh gi 5S Đ nh gi định k 5S hoạt đ ng c ý ngh a khyến kh ch c c hoạt đ ng 5S Mục đ ch ch nh việc đ nh gi là: xem xét hiệu lực hiệu hoạt đ ng 5S; đ nh gi kh a cạnh t ch cực việc thực 5S; kịp thời đ ng viên c c c nhân, đơn vị hoàn thành tốt công việc nhân r ng s ng kiến; ph t khu vực hạn chế việc thực để c cải tiến th ch hợp Để c thể thực công t c đ nh gi 5S, công ty tổ chức cần c m t đ i ng c n b đảm nhiệm vai tr c c chuyên gia đ nh gi C c chuyên gia đ nh gi cần đƣợc đào tạo k đ nh gi , c c yêu cầu thực hành 5S, c ch thức tiến hành đ nh gi , lập b o c o Nhiệm vụ nh m chuyên gia lên kế hoạch đ nh gi định k , xây dựng c c tiêu ch đ nh gi cho t ng ph ng ban, chu n bị c c nguồn lực thời gian để tiến hành đ nh gi M t phƣơng ph p quan trọng đ nh gi 5S sử dụng h nh ảnh trực quan, thông qua việc chụp ảnh khu vực đƣợc đ nh gi Đây c ng ch nh c ch để cung cấp b ng chứng kh ch quan đƣa kết luận, kiến nghị s để theo d i so s nh qu tr nh cải tiến sau Việc thực 5S ch c thể đạt kết tốt c tham gia tất c n b nhân viên tổ chức B đem lại thành công việc huy đ ng nguồn nhân lực c ng yếu tố tạo nên suất chất lƣợng doanh nghiệp ... Thƣơng mại điện tử - Chƣơng 2: Thực trạng ứng dụng Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Thƣơng mại – Dịch vụ – Vận tải Du Lịch nh Đức - Chƣơng 3: Giải ph p ứng dụng Thƣơng mại điện tử Công ty TNHH Thƣơng... tập Công ty TNHH Thƣơng mại – Dịch vụ – Vận tải Du Lịch nh Đức, t c giả nhận thấy phƣơng thức kinh doanh TMĐT chƣa đuợc Công ty ph t triển Do m c dù Công ty kinh doanh c lãi nhƣng hiệu kinh doanh... XUẤT GIẢI PHÁP 58 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 58 3.2.1 Giải ph p sau phân t ch c c điều kiện cho ph t triển Thƣơng mại điện tử Công ty 59 3.2.1.1 Xây dựng