TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ -  - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015” HUỲNH THỊ HỒNG LOAN [ BIÊN HỊA, THÁNG 05/2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ -  - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015” Thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Loan Trịnh Nguyễn Thƣ Giang [ BIÊN HỊA, THÁNG 05/2012 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa i Mục lục ii Danh mục biểu đồ, bảng biểu iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN 1.1 Dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ : 1.1.2 Dịch vụ khách hàng: 1.1.3 Những đặc trƣng khác biệt dịch vụ với sản phẩm hữu hình: 1.2 Chất lượng dịch vụ: 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng : 1.2.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ: 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ: 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ: 1.2.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 1.3 Lý luận thư viện vai trò thư viện xã hội: 1.3.1 Khái niệm: 1.3.2.Các yếu tố cấu thành thƣ viện: 1.3.2.1 Vốn tài liệu thƣ viện : 1.3.2.2 Cán thƣ viện (CBTV) : 10 1.3.2.3 Ngƣời sử dụng thƣ viện (bạn đọc) : 11 1.3.2.4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật (CSVCKT) : 11 1.3.3 Bản chất, chức thƣ viện 12 1.3.3.1 Bản chất: 12 1.3.3.2 Chức năng: 12 1.3.4 Các nhiệm vụ nội thƣ viện (vai trò) : 13 1.3.5 Vai trò thƣ viện xã hội: 13 1.3.5.1 Thƣ viện kho tàng tri thức giá trị văn hoá nhân loại 13 1.3.5.2 Thƣ viện trung tâm truyền bá sách báo rộng rãi quần chúng nhân dân : 14 1.3.5.3 Thƣ viện giữ vị trí quan trọng nghiệp giáo dục đào tạo nguồn nhân lực có tri thức cho đất nƣớc : 14 1.3.5.4 Thƣ viện góp phần đắc lực phát triển sản xuất, phát triển ngành kinh tế quốc dân, văn hóa, khoa học-kỹ thuật, thúc đẩy tiến xã hội : 14 1.3.5.5 Thƣ viện trung tâm thông tin, tạo điều kiện cho ngƣời sử dụng tiếp cận nhanh chóng tới tri thức thông tin tất dạng thức : 14 1.3.6 Các loại hình thƣ viện : 14 1.3.6.1 Thƣ viện công cộng bao gồm : 15 1.3.6.2 Thƣ viện chuyên ngành, đa ngành : 16 1.4 Đặc trưng chất lượng dịch vụ thư viện: 17 1.5 Thực trạng phát triển dịch vụ thông tin thư viện trường đại học nước ta : 18 Kết luận chương 60 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG VÀ TÌNH HÌNH KHAI THÁC THƢ VIỆN 20 2.1 Giới thiệu sơ lược thư viện trường Đại học Lạc Hồng: 20 2.1.1 Sơ lƣợc trƣờng Đại học Lạc Hồng: 20 2.1.2 Giới thiệu thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng : 24 2.2 Phân tích mơi trường có ảnh hưởng đến hoạt động thư viện: 27 2.2.1 Nhóm nhân tố mơi trƣờng vĩ mô: 28 2.2.2 Nhân tố môi trƣờng vi mô: 29 2.3 Thực trạng tình hình hoạt động thư viện trường Đại học Lạc Hồng: 30 2.3.1 Các sản phẩm dịch vụ thơng tin : 30 2.3.2 Nguồn lực thông tin: 33 2.3.3 Công nghệ thông tin công tác thông tin thƣ viện: 34 2.3.4 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ: 34 2.4 Báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ mượn - trả tài liệu/giáo trình sinh viên cán bộ, giảng viên thư viện trường Đại học Lạc Hồng 35 2.4.1 Tổng số lƣợt mƣợn, trả tài liệu ngày với thời gian phục vụ bạn đọc 7,5 (sáng :từ 7h30 đến 11h30 – chiều :từ 13h đến 16h30) (ngày 05/05/2012) : 35 2.4.2 Tổng số lƣợt mƣợn, trả tài liệu ngày với thời gian phục vụ bạn đọc 11,5 (thời gian hành chánh mở cửa phục vụ bạn đọc thêm buổi tối từ 16h30 đến 20h30 – ngày 04/05/2012) : 36 2.4.3 Tổng số lƣợt mƣợn trả tuần (650 giờ) (từ ngày 23/4/2012 đến 28/04/2012) : 37 2.4.4 Tổng số lƣợt mƣợn trả tháng (từ ngày 01/04/2012 đến ngày 30/04/2012) : 39 2.4.5 Số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề tháng đầu năm 2011: 40 2.4.6 So sánh số liệu qua học kỳ : 42 2.4.7 So sánh số liệu theo năm : 43 2.4.8 Tổng số lƣợng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lƣợt mƣợn tài liệu thƣ viện năm 2009,2010,2011: 44 2.5 Báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ sử dụng Internet sinh viên thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng: 45 2.5.2 So sánh số liệu theo năm : 46 2.6 Thực trạng đánh giá sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện thông qua phiếu khảo sát : 47 2.6.1 Phƣơng pháp nghiên cứu : 47 2.6.2 Bảng khảo sát : (phần phụ lục) 55 2.6.3 Phân tích liệu kết điều tra : 55 Kết luận chương 60 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015 61 3.1 Định hướng quan điểm phát triển thư viện: 61 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Lạc Hồng đến năm 2015: 62 3.2.1 Bốn giải pháp mang tính chất hồn thiện: 62 3.2.1.1 Đào tạo nhân lực: 62 3.2.1.2 Phát triển đa dạng hóa nguồn tài nguyên: 62 3.2.1.3 Giải pháp sở hạ tầng : 63 3.2.1.4 Quản lý tốt khâu mƣợn/trả tài liệu : 63 3.2.2 Đề xuất 05 giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng 63 3.2.2.1 Tăng cƣờng chia sẻ nguồn lực thông tin trƣờng đại học, cao đẳng nƣớc : 63 3.2.2.2 Tham gia vào tổ chức liên hiệp thƣ viện khu vực liên hiệp thƣ viện trƣờng đại học : 64 3.2.2.3 Phát triển có hiệu phƣơng thức hoạt động giúp cho ngƣời dùng tin thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu: 65 3.2.2.4 Quảng bá hình ảnh thƣ viện: 65 3.2.2.5 Năng lực quản lý tài chính: 65 3.3 Các kiến nghị: 66 Kết luận chương 66 PHẦN KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy trình tiếp nhận bổ sung tài liệu 32 Bảng 2.2 Thống kê kho tài liệu/cơ sở liệu Thƣ viện trƣờng ĐH Lạc Hồng 33 Bảng 2.3 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo đầu sách ngày 35 Bảng 2.4 Báo cáo Mƣợn, trả tài liệu theo khóa ngày 35 Bảng 2.5 Báo cáo Mƣợn, trả tài liệu theo đầu sách ngày 36 Bảng 2.6 Báo cáo Mƣợn, trả tài liệu theo khóa ngày 37 Bảng 2.7 Báo cáo Mƣợn, trả tài liệu theo đầu sách tuần 37 Bảng 2.8 Báo cáo Mƣợn, trả tài liệu theo khóa tuần 39 Bảng 2.9 Báo cáo Mƣợn, trả tài liệu theo tháng 39 Bảng 2.10 Báo cáo Mƣợn, trả tài liệu theo khóa tháng 39 Bảng 2.11 Thống kê Số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề tháng đầu năm 2011 40 Bảng 2.12 So sánh số liệu mƣợn, trả tài liệu qua học kỳ 42 Bảng 2.13 So sánh số liệu mƣợn, trả tài liệu theo năm 43 Bảng 2.14 Tổng số lƣợng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lƣợt mƣợn tài liệu thƣ viện năm 2009,2010,2011 44 Bảng 2.15 Số lƣợng truy cập Internet qua học kỳ 45 Bảng 2.16 Số lƣợng truy cập Internet qua năm 2009,2010, 2011 46 Bảng 2.17.Kết Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố thang đo SERVQUAL 56 Bảng 2.18 kết hồi quy bội – hai mơ hình chất lƣợng dịch vụ hài lòng sinh viên 58 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thống kê Số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề tháng đầu năm 2011 41 Biểu đồ 2.2 So sánh số liệu qua học kỳ 42 Biểu đồ 2.3 So sánh số lƣợt mƣợn – trả tài liệu qua năm 43 Biểu đồ 2.4 Tổng số lƣợng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lƣợt mƣợn tài liệu thƣ viện năm 2009,2010,2011 44 Biểu đồ 2.5 So sánh số lƣợng truy cập Internet qua học kỳ 45 Biểu đồ 2.6 Số lƣợng truy cập Internet qua năm 2009,2010, 2011 46 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Hình ảnh Hội Thảo 22 Hình 2.2: Mơ hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chất lƣợng dịch vụ thƣ viện 54 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ qua lại yếu tố cấu thành thƣ viện 12 Sơ đồ 1.2 Tổng thể quy trình điều tra 55 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục : BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BẠN ĐỌC VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐH LẠC HỒNG Phụ lục : Phân tích nhân tố kiểm định thang đo Phụ lục : Hổi quy PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài : Đổi Giáo dục Đại học năm gần đặt yêu cầu thiết phải đổi phƣơng pháp giảng dạy học tập Trung tâm hoạt động dạy học khơng cịn ngƣời thầy Vị trí đƣợc chuyển giao cho sinh viên, học viên Để hoạt động giảng dạy học tập đạt chất lƣợng cao giảng viên sinh viên phải hoàn thành tốt nhiệm vụ Trong phƣơng pháp giảng dạy học tập mới, nhiệm vụ giảng viên cung cấp phạm vi kiến thức, khái niệm bản, xác định nội dung tự học cách học cho sinh viên (nêu vấn đề, câu hỏi, tập, loại tài liệu sinh viên phải đọc, phải tìm kiếm, bổ sung…) Nhiệm vụ sinh viên nhận nội dung tập mà giáo viên giao sau tiến hành tự học, tự nghiên cứu theo phạm vi vấn đề, định hƣớng câu hỏi giáo viên Kết phƣơng pháp giáo dục nhƣ hình thành cho ngƣời học kỹ chọn lựa thơng tin, phân tích, so sánh, đánh giá tổng hợp kiến thức thu thập đƣợc để đƣa kết luận cần thiết Với phƣơng pháp giảng dạy học tập nhƣ ngƣời học phải chủ động việc chiếm lĩnh tri thức Ở môi trƣờng đại học, thƣ viện trở thành nơi cung cấp tri thức hiệu cho sinh viên Đại thi hào ngƣời Đức Goethe nói: “Đến thư viện giống vào nơi phô diễn giàu sang đỉnh, lãi suất hậu hĩnh toán cách thầm lặng” Những kiến thức mà sinh viên tích lũy, tổng hợp đƣợc từ thƣ viện nguồn “lãi suất hậu hĩnh” trình làm giàu vốn tri thức cho thân Thƣ viện lƣu trữ thơng tin, giáo trình, tài liệu tham khảo, tƣ liệu điện tử…phục vụ cho hoạt động tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu khoa học ngƣời học Ngày thƣ viện không nơi giữ sách mà cịn đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ công tác giảng dạy học tập Có thể khẳng định thƣ viện trái tim tri thức trƣờng Đại học Qua tầm vóc, quy mơ thƣ viện ta đánh giá đƣợc phần quy mô, chất lƣợng đào tạo trƣờng đại học Hơn hết sinh viên phải ý thức rõ nét vị trí vai trị thƣ viện bậc đại học đề phƣơng pháp học tập đắn cho suốt trình học Với phƣơng pháp giảng dạy học tập sinh viên cần phải coi thƣ viện “giảng đường thứ hai” hồn thành đƣợc u cầu khối lƣợng nhƣ chất lƣợng kiến thức môn học để thực tốt điều cần phải trọng đến công tác xây dựng thƣ viện để thƣ viện trƣờng Đại học thật nguồn cung cấp thông tin tài liệu phong phú chất lƣợng cho cán giảng viên, sinh viên trƣờng Do nắm bắt đƣợc xu phát triển chung giáo dục Việt Nam nhƣ chủ trƣơng, kế hoạch phát triển nhiệm vụ trƣờng Đại học Lạc Hồng, thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng thời gian vừa qua bƣớc nâng cấp, hoàn thiện sở vật chất nhằm thỏa mãn nhu cầu nghiên cứu học tập cán giảng viên, sinh viên trƣờng Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng thƣ viện phƣơng pháp giảng dạy học tập trƣờng Đại học Lạc Hồng nên tác giả chọn đề tài : “Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng đến năm 2015” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài:  Đánh giá tình hình hoạt động thƣ viện, chất lƣợng dịch vụ thƣ viện hài lòng sinh viên  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng đến năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tƣợng khảo sát : lãnh đạo nhân viên thƣ viện, cán giảng viên sinh viên trƣờng  Đối tƣợng nghiên cứu: Các dịch vụ Thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng  Phạm vi nghiên cứu : 66 Nhật Bản) góp phần thúc đẩy hiểu biết lẫn nƣớc giới với mục đích “Vì tiến hịa hợp nhân loại” Việc tham gia vào tổ chức liên hiệp thƣ viện cịn có tác dụng góp phần quan trọng tác động tới Nhà nƣớc để Nhà nƣớc tập trung thêm nguồn lực cho nghiệp phát triển thƣ viện trƣờng cơng lập ngồi cơng lập 3.3 Các kiến nghị: * Về phía Ban giám hiệu nhà trƣờng:  Nhà trƣờng cần tuyển dụng thêm nhân viên làm cơng tác thƣ viện để có đủ nhân viên thay trực mở cửa thƣ viện vào tất buổi tối tuần (ngồi thời gian hành chính) nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng thƣ viện ngày cao sinh viên  Tiếp tục đầu tƣ thêm cho thƣ viện để phục vụ tốt cho sinh viên, cán giảng viên trƣờng theo phƣơng pháp giảng dạy học tập góp phần vào cơng đổi Giáo dục đại học Kết luận chƣơng Trong chƣơng 3, tác giả đƣa định hƣớng quan điểm phát triển Thƣ viện theo kế hoạch xây dựng phát triển chung nhà trƣờng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện trƣờng kiến nghị đến Ban giám hiệu nhà trƣờng tạo điều kiện thuận lợi để giải pháp đƣợc thực thi 67 PHẦN KẾT LUẬN Xã hội thông tin phát triển đặt nhiều thách thức không nhỏ cho ngành thông tin thƣ viện Sứ mệnh ngành thật lớn lao xã hội xem thƣ viện nơi quản lý tri thức Hơn hết, thƣ viện, trung tâm thơng tin tƣ liệu cần tự đổi mình, nâng cao chất lƣợng dịch vụ Bài nghiên cứu khoa học đề xuất số giải pháp nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng nhƣng để thực đƣợc giải pháp cần có nhiều yếu tố hỗ trợ: đội ngũ cán thƣ viện nhiệt tình, có tri thức, động sáng tạo, tiềm lực tài đủ mạnh, với nhận thức quan tâm hỗ trợ lãnh đạo, cán quản lý giáo dục cấp khác Nhƣng tất tin tƣởng hy vọng với tâm huyết nhiệt tình đội ngũ cán thƣ viện tạo nên sức mạnh nâng cao chất lƣợng hiệu hoạt động Thƣ viện – Trung tâm Thông tin Tƣ liệu, Đại học Lạc Hồng đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục đại học nƣớc ta TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT: [1] Đoàn Phan Tân (2001), Thông tin học, Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội [2] Đoàn Phan Tân (2001), Tin học hóa hoạt động thơng tin thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [3] Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin Công nghệ Quốc gia, Hà Nội [4] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh [5] Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing hoạt động thông tin thư viện, Tập giảng dành cho sinh viên chuyên ngành Thông tin Thƣ viện, Hà Nội [6] K Weibel (2008), Giới thiệu Marketing thư viện, Bài giảng lớp tập huấn “Tiếp thị Dịch vụ Thƣ viện”, Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội [7] Bùi Loan Thuỳ - Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, Nhà xuất ĐHQG, Hà Nội TIẾNG ANH: [8] K.G Dinesh (2006), Marketing library and information services international perspectives, Munchen: K.G Saur [9] K Philip, L Sidney (1969), Broadening the Concept of Marketing, Journal of Marketing WEBSITES: [10] http://lhu.edu.vn [11] http://www.nlv.gov.vn [12] http://thuvien.hvnh.edu.vn/sites/hvnh/vie/sucanthietcuaviecung-nd-a3154f39.aspx PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BẠN ĐỌC VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐH LẠC HỒNG Để khảo sát thực tế sử dụng thƣ viện bạn đọc, vốn tài liệu tình hình phục vụ thƣ viện nhƣ mong muốn bạn đọc để đổi hoạt động thƣ viện theo hƣớng tích cực (phong cách phục vụ, nhân viên, vốn tài liệu trang thiết bị…),mời Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách tô vào ô tƣơng ứng với ý kiến mà Anh/chị chọn : PHẦN I THÔNG TIN VỀ BẢN THÂN : 1.1 Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị :  Nam  Nữ 1.2 Anh/chị sinh viên khóa : 1.3 Anh/chị học ngành : 1.4 Anh/chị cƣ ngụ cách trƣờng Đại học Lạc Hồng:  Dƣới km  - km  – 10 km  10 – 20 km  khác, ghi rõ 1.5 Điểm trung bình chung tích lũy anh/chị :  Dƣới  cận  cận  cận  >= 1.6 Anh/chị có biết địa website Trung tâm Thông tin Tƣ liệu trƣờng Đại học Lạc Hồng khơng ?  Có  Khơng 1.7 Số lần tuần anh/chị đến thƣ viện :  - lần  – lần  – lần  – 11 lần  >= 12 lần PHẦN II THỰC TẾ KHAI THÁC THƢ VIỆN: Sự thuận tiện (STT) 2.1 2.2 Thƣ viện nằm vị trí thuận tiện cho sinh viên đến học tập Thƣ viện có bảng hƣớng dẫn, nội quy thơng báo đƣợc bố trí hợp lý, sinh viên dễ dàng cập nhật thơng tin Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý           2.3 2.4 2.5 2.6 Giao diện trang tìm kiếm tài liệu đơn giản, dễ sử dụng Hệ thống mạng không dây phục vụ sinh viên với tốc độ nhanh Thủ tục mƣợn tài liệu đơn giản nhanh chóng Đánh giá chung thuận tiện Hình ảnh                     HT không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý HT đồng ý 2.7 Thƣ viện có khơng gian rộng rãi, thống mát      2.8 Hệ thống máy tính phục vụ tra cứu học tập cho sinh viên đầy đủ      2.9 Thƣ viện có phịng học nhóm đƣợc trang bị tiện nghi           HT không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến                     HT không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến                     tập giải trí choluận văn/NCKH Thƣ viện có kho sinh viên      đa dạng phong phú Thƣ viện cập nhật tài liệu, giáo trình phục vụ sinh viên      2.10 Đánh giá chung hình ảnh Phong cách phục vụ (PCPV) Nhân viên thƣ viện có trình độ 2.11 nghiệp vụ giỏi giải đáp thỏa đáng yêu cầu sinh viên 2.12 Nhân viên thƣ viện sẵn sàng phục vụ sinh viên 2.13 Nhân viên thƣ viện lịch thiệp vui vẻ với sinh viên 2.14 Đánh giá chung phong cách phục vụ Kỹ thuật (KT) Nguồn tài liệu điện tử phong phú trang : http://lib.lhu.edu.vn; 2.15 http://elib.lhu.edu.vn; http://ebook.lhu.edu.vn với giao diện tìm kiếm đơn giản dễ sử dụng Thƣ viện có đầy đủ sách giáo trình khoa 2.17 Thƣ viện có kho tài liệu tham khảo (sách in) phong phú 2.18 Thƣ viện có danh mục báo, tạp 2.16 chí đa dạng phục vụ nhu cầu học 2.19 2.20 Đồng ý HT đồng ý Đồng ý HT đồng ý 2.21 Đánh giá chung kỹ thuật Chức (CN)      HT không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý HT đồng ý 2.22 Sinh viên đến thƣ viện để mƣợn,      2.23 trả tàicập Internet Truy liệu      Học nhóm      Giải trí (chơi game/nghe nhạc)      Đánh giá chung chức      2.24 2.25 2.26 Chân thành cảm ơn quý Anh/chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi khảo sát ! Phụ lục Phân tích nhân tố kiểm định thang đo Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 682 894.523 df 45 Sig .000 Communalities Initial Extraction STT03 1.000 793 STT05 1.000 792 HA01 1.000 812 PCPV01 1.000 851 PCPV02 1.000 877 PCPV03 1.000 860 KT02 1.000 778 KT05 1.000 819 KT06 1.000 809 CN03 1.000 819 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.601 36.007 36.007 3.601 36.007 36.007 2.191 21.912 57.919 2.191 21.912 57.919 1.371 13.709 71.629 1.371 13.709 71.629 1.048 10.485 82.113 1.048 10.485 82.113 541 5.407 87.520 350 3.503 91.023 303 3.030 94.053 271 2.709 96.762 198 1.976 98.738 10 126 1.262 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % 2.687 26.871 26.871 2.300 23.003 49.874 1.724 17.235 67.109 1.500 15.004 82.113 10 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KT06 820 CN03 650 PCPV03 644 -.625 KT05 640 410 -.488 KT02 528 512 -.388 HA01 520 391 362 -.536 -.507 PCPV02 613 -.681 PCPV01 620 -.664 STT05 474 STT03 384 666 456 427 345 506 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component PCPV01 903 PCPV02 912 PCPV03 894 KT02 865 KT05 850 KT06 307 772 HA01 868 CN03 856 STT03 826 STT05 818 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent 597 577 458 318 -.798 501 288 173 -.086 -.596 374 705 015 246 -.753 610 Component Transformation Matrix Comp onent 597 577 458 318 -.798 501 288 173 -.086 -.596 374 705 015 246 -.753 610 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kiểm định độ tin cậy thang đo: Nhan to : Mean Case Processing Summary N Cases % Valid 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Nhân viên thư viện có trình độ nghiệp vụ giỏi giải đáp thỏa đáng yêu cầu sinh 7.21 2.085 809 842 7.08 2.201 788 863 viên Nhân viên thư viện sẵn sàng phục vụ sinh viên Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Nhân viên thư viện có trình độ nghiệp vụ giỏi giải ñaùp 7.21 2.085 809 842 7.08 2.201 788 863 7.32 thỏa đáng yêu cầu sinh 1.711 814 848 viên Nhân viên thư viện sẵn sàng phục vụ sinh viên Nhân viên thư viện lịch thiệp vui vẻ với sinh viên Nhân tố – mean Case Processing Summary N Cases % Valid 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Thư viện có đầy đủ sách giáo trình khoa Thư viện có kho luận văn/NCKH đa dạng phong phú Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 7.04 1.933 668 795 6.88 1.920 719 747 6.87 1.758 699 766 Thư viện cập nhật tài liệu, giáo trình phục vụ sinh viên Nhân tố – mean Case Processing Summary N Cases % Valid 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Thư viện có không gian roäng Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 3.86 Học nhóm 508 617 a 3.41 rãi, thoaùng maùt 1.379 617 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings NHAN TO – MEAN Case Processing Summary N Cases % Valid 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 609 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Giao diện trang tìm kiếm tài Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 3.74 Thủ tục mượn tài liệu đơn giản nhanh chóng 453 441 a 3.75 liệu đơn giản, dễ sử dụng 578 441 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Va nhan to HAI LONG Case Processing Summary N Cases % Valid 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Đánh giá chung thuaän Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 14.89 6.190 524 810 15.09 4.815 761 737 15.15 6.142 477 826 Đánh giá chung kỹ thuật 15.02 5.384 747 744 Đánh giá chung chức 14.81 6.524 607 794 tiện Đánh giá chung hình ảnh Đánh giá chung phong cách phục vụ Phụ lục : Hổi quy Model Summaryb Change Statistics Model R Square Change 715 F Change a df1 103.567 Sig F Change df2 165 000 a Predictors: (Constant), MEAN04, MEAN01, MEAN03, MEAN02 b Dependent Variable: HL Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) -.053 363 037 MEAN02 143 MEAN03 MEAN04 t 201 MEAN01 Beta a Dependent Variable: HL Sig -.263 793 425 9.903 000 042 160 3.387 001 294 033 426 9.039 000 247 043 255 5.710 000 Phụ lục : Bảng vấn dành cho CBNV, Giảng viên Họ tên ngƣời đƣợc vấn: Tuổi: Đơn vị: Chức vụ: Thời gian tiến hành vấn: Nội dung vấn đề trao đổi Câu hỏi 1: Thầy/cơ vui lịng cho biết thầy/cơ có thƣờng giao tập nhà cho sinh viên/ nhóm sinh viên làm khơng? Câu hỏi 2: Thầy/ có thƣờng xuyên giới thiệu tài liệu cho sinh viên tự tìm đọc để tham khảo mở rộng học khơng? Câu hỏi 3: Theo thầy/cơ thƣ viện trƣờng có đáp ứng đƣợc nhu cầu tài liệu cho giáo viên sinh viên trƣờng không? Xin cảm ơn tham gia Quý Thầy/Cô ! Ngƣời vấn Huỳnh Thị Hoàng Loan ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015 61 3.1 Định hướng quan điểm phát triển thư viện: 61 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thư. .. trọng thƣ viện phƣơng pháp giảng dạy học tập trƣờng Đại học Lạc Hồng nên tác giả chọn đề tài : ? ?Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng đến năm 2015? ?? làm...TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ -  - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015? ??