S tay Kin thc Thưng mi đin t - Marketing qua mng Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 1 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ V.E.C Địa chỉ: 82-84 Calmette, P.202, Quận 1, Tp.HCM Tel: (08)-9143941 - Fax: (08)-8295063 Email: info@vecvn.com www.vecvn.com, www.vnmarketplace.net, www.toiyeudulich.com SỔ TAY KIẾN THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MARKETING QUA MẠNG Biên soạn bởi: Công ty TMĐT V.E.C www.vecvn.com MỤC LỤC Lời ngỏ Phần 1: Marketing qua mạng (e-marketing) 1.1. Định nghĩa marketing qua mạng 1.2. Tại sao cần marketing qua mạng? Phần 2: Phương pháp e-marketing 2.1. e-Marketing website 2.2. e-Marketing sản phẩm xuất khẩu 2.3. e-Marketing sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng trong nước 2.4. Các chiến lược e-marketing 2.5. Những điều cần nhớ 2.6. Một số địa chỉ website về e-marketing LỜI NGỎ Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một công ty, tuy nhiên, nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho công ty nếu như được thực hiện đúng đắn. Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing qua mạng tốt. Quyển sách điện tử (e-book) này sẽ giải thích các vấn đề về e-marketing một cách rõ ràng, đơn giản, dễ hiểu cho độc giả. Quyển sách điện tử này được biên soạn bởi Chuyên viên Thương mại điện tử của Công ty Thương mại điện tử V.E.C ( www.vecvn.com) - chuyên cung cấp các Giải pháp Thương mại điện tử cho Doanh nghiệp (kỹ thuật, marketing, thị trường .). Quý độc giả có thể sử dụng lại những thông tin này nhưng cần ghi chú nguồn “Công ty V.E.C – www.vecvn.com”. Trân trọng, V.E.C Co., Ltd. S tay Kin thc Thưng mi đin t - Marketing qua mng Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 2 PHẦN 1: MARKETING QUA MẠNG (E-MARKETING) 1.1. ĐỊNH NGHĨA E-MARKETING Marketing qua mạng (hay còn được gọi là e-marketing, Internet marketing) là việc thực hiện các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công cụ email, Internet, WWW. Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tượng quảng bá. Tuy nhiên, để làm việc này, doanh nghiệp phải có trong tay danh sách email để gửi. Thông qua WWW, doanh nghiệp có thể xây dựng website để trưng bày đầy đủ thông tin rồi sau đó tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều người biết đến (quan trọng nhất là thật nhiều người trong nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem những nội dung trưng bày trên website của doanh nghiệp. Hoặc thông qua website của các đơn vị khác, doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẩu rao vặt, cần mua - cần bán . nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm. Cũng thông qua WWW, doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng để chủ động liên hệ chào hàng. 1.2. TẠI SAO CẦN E-MARKETING? Doanh nghiệp nào cũng cần phải chú trọng marketing. Thương mại điện tử cũng thế. Bạn có biết hiện nay (tính đến thời điểm đầu năm 2005) trên mạng Internet có hơn 40 triệu website với hơn 8 tỷ trang web. Nếu một người mỗi ngày tìm kiếm ra và xem 10 website mới thì phải mất 4 triệu ngày (12.000 năm) mới đọc qua hết số website có trên thế giới, đó là chưa kể ước tính mỗi tháng có 1.000.000 website mới ra đời, và dĩ nhiên, số website “chết” trong tháng vẫn không ít. Theo thống kê, hơn 80% người duyệt web tìm ra các website thông qua việc tìm kiếm trên các bộ tìm kiếm, phổ biến nhất là www.google.com, www.yahoo.com và www.msn.com. Vì thế, để marketing website của bạn, điều quan trọng là website của bạn phải được liệt kê thứ hạng Top 30 của kết quả tìm kiếm của các bộ tìm kiếm chính (như google, yahoo…) với một số từ khóa chọn trước. Thực hiện điều này không dễ và hầu như tất cả các người chủ của các website đều cố gắng đạt được điều này. Bạn có thể nhờ dịch vụ marketing và tối ưu hóa website (website optimization) để giúp bạn đạt được điều này. Ngoài ra, bạn phải tìm cách cho địa chỉ website của bạn được giới thiệu càng nhiều ở trên mạng càng tốt, thông qua việc đăng rao vặt, liệt kê trên các danh bạ website và trao đổi link với các website khác. PHẦN 2: PHƯƠNG PHÁP E-MARKETING 2.1 E-MARKETING WEBSITE Để marketing cho website, bạn cần áp dụng cả 2 hình thức: marketing truyền thống (như in địa chỉ trên các tài liệu sales…) và marketing qua mạng (hay chính là e-marketing). Để e-marketing cho website của bạn, bạn phải làm các việc sau: - Đăng ký địa chỉ website, từ khóa, lĩnh vực của website với một vài bộ tìm kiếm chính như www.google.com (tại www.google.com/addurl.html), www.yahoo.com… Lưu ý, nhiều dịch vụ hứa sẽ giúp bạn đăng ký địa chỉ website với hàng nghìn, chục nghìn bộ tìm kiếm, song thực chất điều này không cần thiết, vì người xem chỉ tập trung tìm kiếm website bằng một vài bộ tìm kiếm nổi tiếng nhất mà thôi. S tay Kin thc Thưng mi đin t - Marketing qua mng Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 3 - Đăng ký địa chỉ website với các danh bạ website như www.dmoz.org, www.google.com, www.vietnamwebsites.net… vì số người tìm kiếm website thông qua các danh bạ này cũng nhiều. Đây có thể là cách tìm kiếm website thông dụng thứ 2, đứng sau cách dùng bộ tìm kiếm. - Trao đổi link với các website khác, càng nhiều càng tốt. - Nếu có ngân sách, bạn nên cho đặt banner quảng bá website trên các website khác nổi tiếng hơn, nơi có đông đối tượng bạn muốn giới thiệu website của mình. Lưu ý, ví dụ bạn muốn đặt banner quảng cáo trên website A, bạn nên xem xét đối tượng người xem chủ yếu của website A có phải là đối tượng bạn muốn mời vào xem website của bạn hay không. - Đăng rao vặt giới thiệu website của bạn trên các website rao vặt khác, hoặc giới thiệu website của bạn trong các diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng bạn tìm kiếm. Những cách trên là những cách chủ yếu để quảng bá website. Làm tốt các điều trên, chắc chắn website của bạn không “vắng vẻ”. Chúc bạn thành công! 2.2. E-MARKETING SẢN PHẨM XUẤT KHẨU Nếu bạn có sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm xuất khẩu, và bạn đang rất mong muốn quảng bá sản phẩm của mình ra thị trường quốc tế, thì phần hướng dẫn này là dành cho bạn! Để quảng bá sản phẩm của mình ra thị trường quốc tế, bạn cần làm các việc sau: - Có một nơi để trưng bày sản phẩm trên mạng Internet: có thể là website, nhưng nếu chỉ là website, bạn phải mất nhiều công sức để quảng bá website trên thị trường quốc tế - việc này rất khó và đòi hỏi nhiều công sức, chi phí… Một cách khác là bạn có thể xây dựng e-catalogue trên các sàn giao dịch quốc tế, điển hình là www.vnmarketplace.net (xem e-catalogue www.vnmarketplace.net/ec/minhhai hoặc www.minhlong.vnmarketplace.net) như thế bạn đã tận dụng được lượng khách vào xem của các sàn giao dịch này. - Ngoài ra, bạn cũng phải chịu khó đăng tải thông tin giới thiệu mình, hàng hóa của mình (tuy nhiên, không đăng được nhiều hàng hóa nếu không trả phí thông qua thẻ tín dụng) trên các sàn giao dịch quốc tế như www.alibaba.com, www.ec21.com, www.indiamart.com… Và cũng trên các sàn giao dịch này, bạn nên đọc phần Trade Leads (Tìm mua – Tìm bán) để xem có ai muốn mua mặt hàng mình đang sản xuất không? - Một cách nữa là bạn tự giới thiệu mình với các nhà nhập khẩu quốc tế thông qua việc mua danh sách địa chỉ liên hệ của các nhà nhập khẩu trên thế giới về ngành hàng của mình, để từ đó bạn sẽ email/fax cho họ những thông điệp tự giới thiệu về mình, về hàng hóa của mình, nhằm thu hút sự chú ý của họ. V.E.C có cung cấp danh sách các nhà nhập khẩu các ngành hàng trên toàn thế giới cho DNVN. 2.3. E-MARKETING SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NƯỚC Nếu muốn e-marketing sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng trong nước, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau: - Đăng rao vặt trên các website rao vặt như: www.webraovat.com, www.raovat.net, http://vnexpress.net/User/Rao-vat/, www.toitim.com, www.azraovat.com, www.e- raovat.com, www.webmuaban.com . - Có ít nhất một trang web trên mạng để giới thiệu về hình ảnh, thông tin sản phẩm, dịch vụ muốn giới thiệu. Nếu không cần xây dựng website, bạn có thể thương lượng tạo một trang web giới thiệu về mình và “gửi” nó trên các website khác có liên quan. Ví dụ nếu bạn có một quán cafe hấp dẫn và muốn giới thiệu với mọi người, có thể bạn không cần làm một website về quán cafe này, bạn có thể đề nghị “gửi” 01 trang web S tay Kin thc Thưng mi đin t - Marketing qua mng Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 4 lên www.toiyeudulich.com với tên miền (ví dụ) www.toiyeudulich.com/cafeABC/. Như vậy bạn không tốn kém nhiều cho website và không phải quan tâm đến việc marketing website của mình, vì đã có sẵn số lượng người xem đông đúc của website www.toiyeudulich.com. - Gửi email giới thiệu đến mọi người - Các biện pháp e-marketing website khác (đã nói ở phần 2.1.) 2.4. CÁC PHƯƠNG PHÁP E-MARKETING Phần này giới thiệu đến quý độc giả một số chiến lược e-marketing phổ biến, thông dụng như: - Email marketing: gửi email đến các đối tượng khách hàng, tuy nhiên, nên tránh làm phiền người nhận bằng cách gửi liên tục và không cho họ chức năng từ chối nhận (spam) - Trao đổi link với các website khác (trao đổi thường là miễn phí) - Trả tiền để được đặt banner hoặc link trên các website khác - Tối ưu hóa website để được liệt kê trên Top 10, Top 20, Top 30… của các kết quả tìm kiếm của bộ tìm kiếm (chủ yếu là www.google.com, www.yahoo.com) với một số từ khóa đã chọn. - Cung cấp những thông tin, chức năng bổ ích để thu hút người đọc và giữ họ quay lại đọc thường xuyên - Đăng ký liệt kê trong càng nhiều danh bạ website (website directory) càng tốt Tiếp theo là một số các marketing qua mạng (e-marketing) được xem là hay, hiệu quả: - Chiến lược lan truyền (virus marketing): tức tận dụng người xem để marketing cho những người khác. Ví dụ Yahoo, Hotmail cho mọi người dùng email miễn phí, nhưng trong thông điệp email, họ tự động kèm theo một câu quảng cáo ở cuối email. Nếu bạn dùng Yahoo và gửi email cho một người khác chưa dùng email, họ sẽ tự nhiên biết đến Yahoo. Hình thức gửi e-card cũng thuộc loại này. Khi bạn gửi một e-card từ www.123greetings.com đến một người bạn, người này cũng nhờ đó mà biết được website www.123greetings.com này. - Cho những chức năng tiện ích mà chỉ những thành viên của website mới dùng được với nhau: ví dụ Yahoo Instant Message (Yahoo Chat) chỉ cho phép những người có đăng ký ID với Yahoo mới có thể chat với nhau, từ đó, những ai muốn sử dụng tiện ich YIM đều phải đăng ký tài khoản với Yahoo. - Quyền lợi cho người giới thiệu: một số website khác trả tiền cho những ai giới thiệu người mới vào website của mình, hoặc sẽ cho quyền lợi theo dạng marketing đa cấp (multi-level marketing) tức là người giới thiệu sẽ hưởng quyền lợi theo % những gì mà người được giới thiệu kiếm được. Hình thức giống như “bán hàng đa cấp” mà dư luận đang quan tâm ở VN. Thực chất hình thức marketing đa cấp không xấu, nhưng những kẻ xấu, làm ăn gian dối đã biến tướng mô hình này. - Trả tiền cho click: một số website có chính sách hoa hồng cho người giới thiệu, tức là các website khác có thể liệt kê link đến website đồng ý trả tiền này để nhận được tiền mỗi khi giới thiệu được người click sang. Tóm tắt, ví dụ website A có chính sách trả tiền cho click đến, website B đăng link đến A trên website của mình, khi người xem đang ở website B và click lên link này để đi đến website A thì A sẽ trả cho B một khoản tiền nhỏ. Đây cũng là cách để các website B đăng link của A trên website của mình. 2.5. NHỮNG ĐIỀU CẦN NHỚ KHI THỰC HIỆN E-MARKETING Khi thực hiện e-marketing, bạn cần nhớ một số nguyên tắc sau: - Nội dung thông điệp: nội dung thông điệp phải được trau chuốt về câu chữ, hình ảnh sao cho thu hút người đọc, gợi tính tò mò của người đọc, và cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn để người đọc biết mình phải làm gì sau đó. S tay Kin thc Thưng mi đin t - Marketing qua mng Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 5 - Tính chuyên nghiệp: tính chuyên nghiệp được thể hiện qua nhiều cách, ví dụ như nếu bạn gửi email marketing thì nhất thiết phải có chức năng từ chối nhận tiếp dành cho người không quan tâm, nếu có người quan tâm email hỏi thông tin thì bạn phải trả lời nhanh nhất có thể, cung cấp câu trả lời trọn vẹn, rõ ràng nhất… - Tần suất: tần suất marketing qua mạng tùy thuộc vào từng hành động cụ thể, nói tóm tắt, nếu gửi email marketing thì không nên gửi “dầy” quá (tức thời gian giữa 2 lần gửi ngắn quá, chỉ 1-2 ngày), còn các việc đăng rao vặt, tìm kiếm đối tác, đăng ký liệt kê trên danh bạ website, trao đổi link… thì phải làm rất thường xuyên mỗi tuần 2 - 3 lần. - Chi phí: có những cách e-marketing tốn rất nhiều tiền như đặt banner (song, hiệu quả chưa chắc là tốt trong trường hợp số người vào xem website đó không bận tâm đến banner của bạn), cũng có những cách e-marketing đòi hỏi sự kiên trì, công sức, kỹ thuật và thời gian là chủ yếu. Cho nên, không phải chi nhiều tiền là marketing hiệu quả. - Hiệu quả: khi bạn có chiến dịch e-marketing bằng một hình thức nào, bạn nên theo dõi kết quả. Marketing qua mạng rất dễ thấy kết quả ngay sau đó. Bạn phải theo dõi nghiên cứu ghi nhận kết quả của từng hành động marketing để có chiến lược marketing sâu sát hơn, hiệu quả hơn. Có một số điều quan trọng để bạn phải lưu ý khi thực hiện e-marketing, bởi vì nếu bạn sơ ý mắc sai lầm thì công sức e-marketing bạn bỏ ra xem như “công dã tràng”. - Bạn đừng bao giờ gửi thông điệp marketing qua email đến người khác khi nội dung, thiết kế của thông điệp chưa được đẹp, ấn tượng, chuyên nghiệp, nhất là khi còn lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp… - Bạn phải cho người nhận email quyền lựa chọn có nhận tiếp hay không, không nên làm người nhận “ghét cay ghét đắng” công ty của bạn khi họ bị tấn công “bom thư” bởi bạn. - Bạn phải cân nhắc kỹ nên đầu tư chi phí cho e-marketing như thế nào để hiệu quả cao nhất (ví dụ đặt banner ở website nào) - Và việc e-marketing là việc cần làm thường xuyên, bạn phải trang bị cho mình kiến thức về Internet, tiếng Anh, và một số kỹ năng marketing qua mạng. Bạn có thể học các kỹ năng này qua việc đọc các bài viết hướng dẫn tiếng Anh và Việt trên các website (tiếng Anh thì nhiều hơn, phong phú hơn, chuyên sâu hơn). 2.5. GIỚI THIỆU MỘT SỐ WEBSITE VỀ E-MARKETING Nếu bạn muốn nghiên cứu thực hiện e-marketing tốt, một vài địa chỉ website bên dưới có thể giúp bạn: • www.vnmarketplace.net: bạn có thể đặt banner, xây dựng e-catalogue trên website này nếu bạn muốn xúc tiến xuất khẩu hàng hóa • www.vecvn.com: cung cấp dịch vụ tư vấn, thực hiện e-marketing theo nhu cầu, thực tế của doanh nghiệp bạn • www.toiyeudulich.com: là nơi thích hợp cho việc quảng cáo những dịch vụ, sản phẩm có liên quan đến du lịch, giải trí, ẩm thực, mua sắm đến với giới trẻ Sài Gòn • http://www.internetmarketinginfo.com/promote.html: cung cấp các bài viết về các cách thức e-marketing cho bạn, nhưng bằng tiếng Anh • http://www.akamarketing.com/internet-marketing-articles.html: tương tự như trên, bạn có thể nâng cao kiến thức của mình về e-marketing sau khi chịu khó đọc nhiều bài viết về lĩnh vực này • http://www.powerhomebiz.com/ECommerce/internetmarketing.htm • http://onlinebusiness.about.com/od/marketing/ Chúc bạn thành công! S tay Kin thc Thưng mi đin t - Marketing qua mng Biên son bi Công ty TMĐT V.E.C (www.vecvn.com) 6 GIỚI THIỆU V.E.C V.E.C là công ty chuyên nghiệp về Thương mại điện tử và e-marketing với sứ mệnh mang lại những giải pháp Thương mại điện tử và e-marketing hiệu quả nhất cho DNVN, đặc biệt là DN vừa và nhỏ tận dụng e-marketing để xúc tiến xuất khẩu và các DN sản xuất, dịch vụ trong nước tận dụng mạng Internet để marketing, tương tác với người tiêu dùng Việt Nam. Nếu bạn là DN sản xuất hàng xuất khẩu, hãy vào xem website Xúc tiến xuất khẩu của V.E.C tại www.vnmarketplace.net và hãy tham gia xây dựng e-catalogue giới thiệu hàng hóa của bạn cho các nhà nhập khẩu trên thế giới biết đến. Nếu bạn là DN sản xuất hay dịch vụ hướng đến khách hàng là người tiêu dùng trong nước, hãy để V.E.C mang lại cho bạn những giải pháp marketing qua mạng một cách hiệu quả nhất. Tham gia liệt kê hay quảng cáo trên website www.toiyeudulich.com là một cách hiệu quả và kinh tế để kích cầu khách hàng và mang khách hàng đến cho bạn! Nếu bạn muốn tìm hiểu nhiều hơn về Marketing qua mạng & Thương mại điện tử cũng như xem V.E.C có thể hỗ trợ bạn như thế nào, hãy vào xem www.vecvn.com. Trân trọng cảm ơn bạn đã đọc quyển Sổ tay Kiến thức Thương mại điện tử này! Rất hân hạnh được nhận sự đóng góp ý kiến của các bạn cũng như giải đáp mọi thắc mắc của các bạn về lĩnh vực này! V.E.C Tháng 01 năm 2005. Ghi chú: bạn có quyền sử dụng lại thông tin trong quyển e-book này với điều kiện ghi rõ nguồn “Công ty V.E.C, www.vecvn.com”