Lời Mở Đầu Với năm học tập lớp Quản trị doanh nghiệp K37DQ3 - Trờng Đại học Thơng Mại, đợc giúp đỡ thầy cô giáo nhà trờng, đà có đợc số kiến thức có ích cho thân Đó hành trang để chuẩn bị bớc vào thực tÕ Nhng cha cã kinh nghiÖm thùc tÕ cïng với thời gian thực tập ngắn, nên thời gian thực tập đà không đợc giao công việc cụ thể Vì vậy, báo cáo tổng hợp với t cách quan sát viên xin trình bày nội dung sau: I - Giới thiệu doanh nghiệp II- Chức nhiệm vụ mối quan hệ tổ chức quản trị phận sinh viên thực tập III- Nhân lực khác biệt phẩm chất, lực nhân lực phận sinh viên thực tập IV- Những yêu cầu lực, phẩm chất, kiến thức, kỹ năng, phơng pháp kinh nghiệm cần có lực trình độ đại học chuyên nghành quản trị doanh nghiệp V- Sinh viên tự đánh giá lực, phẩm chất, kiến thức, kỹ năng, phơng pháp kinh nghiệm đà đạt đợc trình học so với yêu cầu mục IV VI- Những góp ý sinh viên để chỉnh sửa, bổ sung mục tiêu đào tạo chuyên nghành quản trị doanh nghiệp VII- Những vấn đề cần gnhiên cứu, đổi mới, khắc phục VIII- Đăng kí hớng chuyên đề tốt nghiệp I Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Tên doanh nghiệp, trình thành lập, đăng ký kinh doanh theo luật thơng mại, chức nhiệm vụ: Công ty cổ phần xây dựng thơng mại 127 doanh nghiệp cổ phần, hạch toán kinh tế độc lập, tự điều chỉnh kinh tế, có t cách pháp nhân đầy đủ có tài khoản dấu riêng, chuyên kinh doanh mặt hàng bánh kẹo thực phẩm để phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày tầng lớp nhân dân Công ty đợc thành lập thức ngày 1/8/2002, đăng ký kinh doanh số 0103001243 Sở kế hoạch đầu t thành phố Hà Nội cấp Mà số thuế: 0101275762 Trụ sở đặt : Số 12B - Nguyễn Công Trứ Phạm Đình Hổ - Hai Bà Trng - Hà Nội Tên giao dịch: 127 construction and trading joint stock company ViÕt t¾t: 127., jsc Sau trình thành lập Công ty: Tháng năm 2002 Công ty cổ phần xây dựng thơng mại 127 thức đợc thành lập, với vốn điều lệ 9,5 tỉ đồng, vốn lu động tỉ đồng Tài sản cố định: nhà làm trụ sở công ty 12B Nguyễn Công Trứ Phờng Phạm Đình Hổ Quận Hai Bà Trng Hà Nội Phơng tiện: Gồm xe ôtô tải xe ôtô Ban đầu tổng số nhân 22 ngời, ngời chịu trách nhiệm trớc pháp luật Giám đốc Công ty Hoàng Ngọc Tuấn Từ 16/5/2004 đến nay, để thuận tiện cho việc tiêu thụ hàng hoá, giảm bớt số chi phí khách quan Công ty đà thuê địa ®iĨm kinh doanh sau võa lµm ®iĨm kinh doanh, võa làm nơi tập kết chứa hàng hoá: 301 Nguyễn TrÃi Thanh Xuân Điện thoại: 04.5572625 45 Nguyễn Sơn Long Biên Hà Nội Điện thoại: 04 9162005 Tại điểm kinh doanh có nội quy, quy định cụ thể áp dụng vào việc kinh doanh Đến vốn điều lệ công ty đà tăng tới 13,9 tỉ đồng vốn lu động 8,3 tỉ đồng Nguồn vốn Công ty đóng góp thành viên ban Giám đốc huy động nhân viên Qua năm kinh doanh kết lÃi thu đợc thành viên thống bổ xung vào vốn kinh doanh cho năm Hiện tổng nhân lên tới 42 ngời Các hoạt động công ty: Mua hàng từ nhà máy chủ yếu bánh kẹo, tổ chức mạng lới phân phối mặt hàng đến điểm tiêu thụ Để hởng chênh lệch hoa hồng từ nhà máy Mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh công ty - Hình thức mua bán với đối tác toán sau nhận hàng - Hiện công ty có mạng lới bán buôn, bán lẻ chuyên sâu, có tới 1500 khách hàng thờng xuyên - Có phân chia thành kênh, tuyến bán hàng: + Siêu thị + Bệnh viện + Nhà hàng + Các đại lý bán buôn bán lẻ + Các điểm tiêu thụ khác - Kết kinh doanh từ công ty đợc thành lập ã Kết năm 2002 lỗ : 10.000.000 đồng ã Kết năm 2003 lÃi :500.000.000 đồng ã Kết năm 2004 lÃi :900.000.000 đồng ã Kết năm 2005 lÃi : 800.000.000 đồng ã Kết năm 2006 lÃi : 1.200.000.000 đồng ã Kết năm 2007 lÃi : 1.000.000.000 đồng Tổ chức máy nhân lực doanh nghiệp ã Sơ đồ cấu tổ chức máy, phận công ty: Giám Đốc Phó GĐ Tài Phó GĐ Kinh doanh Văn phòng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm Phòng Kinh doanh Bộ phận Marketing Kho Phòng Kế toán Bộ phận vận tải Bộ phận bốc vác Bộ máy quản lý Công ty tổ chức theo mô hình đa phËn víi c¬ cÊu tỉ chøc trùc tun - chøc thực chế quản lý theo chế độ thủ trởng Theo đó, Giám Đốc ngời toàn quyền định hoạt động Công ty chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc, tập thể ngời lao động kết hoạt động kinh doanh Công ty Phó Giám Đốc tài có trách nhiệm quản lý đạo phòng kế toán Phòng kế toán có chức : ã Huy động vốn phục vụ kinh doanh ã Kiểm soát hoạt động tài Công ty ã Tổ chức hạch toán kết kinh doanh (lÃi, lỗ) ã Thực nghiệp vụ giao dịch toán phân phối lợi nhuận ã Tính lơng thởng cho cán công nhân viên Phó Giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp đạo phòng kinh doanh, văn phòng Phòng kinh doanh có chức : ã ã LËp kÕ ho¹ch kinh doanh Cung øng vËt t , cân đối kế hoạch thu mua, ký hợp đồng thu mua thiết bị vật t ã Ký hợp đồng theo dõi thực tiêu thụ sản phẩm ã Tổ chức hoạt động Marketing từ trình tiêu thụ đến thăm dò thị trờng, quảng cáo, mở rộng thị trờng, lập chiến lợc tiếp thị ã Lập kế hoạch phát triển cho năm sau Văn phòng có chức : ã Lập định mức thời gian cho loại sản phẩm ã Tuyển dụng lao động ã Phụ trách bảo hiểm, an toàn lao động vệ sinh công nghiệp ã Phục vụ tiếp khách Ngoài có hệ thống cửa hàng có chức giới thiệu tiêu thụ sản phẩm, hệ thống nhà kho có chức dự trữ nguyên vật liệu, bảo đảm nguyên vật liệu trang thiết bị phục vụ kinh doanh đồng thời dự trữ bảo quản sản phẩm Có thể nói, máy quản lý Công ty ngày đơn giản gọn nhẹ, không cồng kềnh Nó đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, đợc đạo thống từ xuống dới, tất theo đạo điều hành Giám đốc, có trợ giúp hai phó Giám đốc kinh doanh phó Giám đốc tài với hệ thống phòng ban độc lập với chức năng, nhiệm vụ riêng phòng ban hoạt ®éng theo mét hƯ thèng thèng nhÊt díi sù gi¸m sát, quản lý trực tiếp cấp quản trị cấp cao mà ngời định cuối Giám Đốc Giữa phận, lÃnh đạo, nhân viên phận phối hợp với tạo thành nguồng máy hoạt động ăn khớp , có điều tiết nhân viên Chính sách Công ty khách hàng nh dịch vụ hậu mÃi sau bán hàng nâng cao lòng tin khách hàng Nhất phòng kinh doanh trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mối quan hệ với khách hàng lại khăng khít chặt chẽ Tình hình chiếm lĩnh thị trờng tỉnh thành thể thị phần Công ty địa bàn tổng thể Điều đợc thể bảng 1, bảng có so sánh Công ty với đối thủ cạnh tranh khác thị trờng Việt Nam Do có nhiều đối thủ cạnh tranh không công ty kinh doanh bánh kẹo nớc mà đặc biệt có khối lợng hàng hoá (bánh kẹo) không nhỏ nớc xuất ngày nhiều thị trờng Việt Nam Bớc đầu cho thấy tốc độ phát triển thị trờng Công ty mạnh có chiều hớng tăng liên tục hầu hết thị trờng Hiện Công ty bớc xây dựng thị trờng nớc Bảng : So sánh đối thủ cạnh tranh chủ yếu Công ty 127 Hải châu Thị trờng chủ yếu Miền Bắc Kẹo loại bánh kem xốp biscuit Miền Bắc Kẹo hoa sôcôla, bánh kem xốp Kinh đô Miền Bắc Hải Hà Miền Bắc Tràng an Miền Bắc Quảng ngÃi Miền Bắc Hữu nghị Sản phẩm cạnh tranh Miền Bắc Snach, bánh tơi, biscuit,sôcôla bánh mặn Biscuit,kẹo cứng, kẹo mềm snach,sôcôla Kẹo hơng cốm Kẹo cứng,snach, biscuit Bánh hộp,cookies kẹo cứng Thị phần điểm mạnh Điểm yếu 3% Uy tín, hệ thống phân phối rộng, quy mô lớn, giá hạ Cha có sản phẩm cao cấp, hoạt động quảng cáo 5,5% Uy tín, hệ thống phân phối rộng, giá hạ Chất lợng cha cao, mẫu mà cha đẹp Chất lợng tốt, bao bì Giá cao đẹp, quảng cáo hỗ trợ bán tốt, kênh phân phối rộng Mẫu mà đẹp, chất l- Hoạt động xúc tiến ợng tốt, hệ thống hỗn hợp kém, giá phân phối rộng bán cao 5% 8% Giá rẻ, chủng loại phong phú 3% Giá rẻ, hệ thống phân phối rộng, chủng loại nhiều 5% Hình thức phong 2,5% phú, giá bán trung bình, chất lợng trung bình Chủng loại bánh kẹo ít, quảng cáo Chủng loại bánh kẹo ít, quảng cáo Chất lợng bánh, chủng loại hạn chế, uy tín cha cao Xét riêng Công ty 127 khả chiếm giữ thị trờng Công ty chủ yếu Hà Nội nơi tập trung phần lớn số đại lý toàn Công ty thể qua bảng sau: Bảng : Tình hình tiêu thụ sản phẩm thị tr ờng Đơn vị tính : Năm 2003 2004 2005 2006 2007 ThÞ trêng 7676 7632 5011 149 278 27 206 301 338 298 277 277 80 313 121 Hà Nội Hải Hng Hoà Bình Sơn La Tuyên Quang Thái Bình Hải Phòng Hà Tây Quảng Ninh Bắc Ninh Lai Châu Ninh Bình Lạng Sơn 4602 145 281 25 310 391 338 290 398 277 77 381 117 8349 5390 250 285 37 112 354 340 294 305 287 87 387 221 10154 6875 190 28 320 350 346 290 410 295 80 390 420 160 10893 6970 400 50 423 455 547 280 310 295 80 400 523 160 Nhìn chung, sản lợng Công ty đợc tiêu thụ mạnh thị trờng Sản lợng tiêu thụ tăng từ 10154 năm 2006 đến 10893 năm 2007 tức tăng 739 hay tăng 6,78% Trong đó: Hải Hng tăng 210 hay tăng 52,5%; Thái Bình tăng 201 hay tăng 58,09%; Tuyên Quang tăng 105 hay tăng 23,08%; Ninh Bình tăng 103 hay tăng 24,52%; Sơn La tăng 103 hay tăng 24,35%; Lai Châu tăng 10 hay tăng 2,56%; Hà Nội tăng 95 hay tăng 1,36%; Hoà Bình tăng 22 Đây thị trờng truyền thống Công ty cần phải giữ vững trì thị trờng 1.4 Nhân lực doanh nghiệp: Bảng : Số lợng kết cấu nhân lực doanh nghiệp Tổng Giới tính Trình độ Nữ 42 Nam Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp 39 20 Hình thức lao động Trực Gián tiếp tiÕp 39 Theo phßng, ban Kho Phßng KD Mark Vận eting tải 20 Bốc vác Phòng KT Văn phòng Trên sở điều tra qua phiếu điều tra, tìm hiểu thực tế nghiên cứu mục tiêu đào tạo ngành quản trị doanh nghiệp thấy chuyên nghành quản trị doanh nghiệp thích hợp công tác phòng kinh doanh cơng vị giám đốc, phó giám đốc II - Chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ tổ chức quản trị phận sinh viên thực tập Tên phận : Marketing Phòng kinh doanh Chức năng, nhiệm vụ phận: ã Tổ chức hoạt động Marketing từ trình tiêu thụ đến thăm dò thị trờng, quảng cáo, mở rộng thị trờng ã Chia tuyến cho nhân viên, kiểm tra giám sát, đốc thúc nhân viên bán hàng làm việc ã Lập kế hoạch kinh doanh cho tháng, tuần Là doanh nghiệp cổ phần, việc xây dựng kế hoạch hàng tháng, hàng năm đợc đạo thống nhất, đơn vị dự kiến việc thực kế hoạch năm báo cáo, sở xây dựng kế hoạch tổng thể cho năm kế hoạch Do doanh nghiệp thơng mại nên tiêu kinh doanh Công ty đợc đa đến tháng, tuần năm Các tiêu doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách, thu nhập bình quân vào chủ trơng lÃnh đạo chung khả thực tế doanh nghiệp Phơng pháp xây dựng kế hoạch từ dới lên trên, đơn vị báo cáo kế hoạch với mục tiêu cụ thể với giúp đỡ phòng kinh doanh lập kế hoạch cấp sau báo cáo giám đốc đến định kế hoạch thức để thực Nguyên tắc chung phù hợp với lực có, lấy mục tiêu Công ty làm sở mục tiêu phận Kế hoạch Công ty phòng kinh doanh xây dựng đợc Giám đốc phê duyệt Phòng kinh doanh lập kế hoạch sản xuất theo tuần, tháng, quý theo mặt hàng ; lập kế hoạch vật t tháng, quý ; lập kế hoạch nhập nguyên vật liệu theo tháng, quý, năm Mối quan hệ tổ chức quản trị phận với phận khác nội Theo sơ đồ phần trớc đà trình bày, ta thấy phòng kinh doanh gồm có phận sau : + Hệ thống đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm + Nhóm Marketing + Bé phËn vËn t¶i + Bé phËn bèc vác + Kho tàng Nhóm marketing chịu quản lí trực tiếp trởng phòng kinh doanh, quan hệ chặt chẽ với phận phòng kinh doanh Bộ phận marketing hoạt động độc lập phối hợp với tạo thành nguồng máy hoạt động ăn khớp , có điều tiết nhân viên Để phận cấu thành nên phòng kinh doanh vận hành có hiệu cán công nhân viên phòng phải thực nhiệm vụ chủ yếu sau : - Dự báo nhu cầu sản phẩm tơng lai từ lập kế hoạch cụ thể để tiến hành nhập hàng - Quản trị dự trữ hàng hoá - Nghiên cứu thị trờng, xúc tiến hỗ trợ kênh phân phối sản phẩm Với đội ngũ cán công nhân viên trực thuộc phòng kinh doanh 31 ngời khối lợng công việc lớn Do địa bàn phân phối rộng nên công tác nghiên cứu thị trờng, xúc tiến việc hỗ trợ bán sản phẩm đại lý, tiến hành thu thập thông tin nhu cầu sản phẩm tơng lai đợc phân công đến hầu hết cán trẻ thuộc phận hành phòng kinh doanh (mỗi nhân viên thị trờng đảm nhận khu vực thị trờng riêng) Để đẩy mạnh hiệu kinh doanh Công ty, khai thác triệt để, Công ty đà tiến hành việc khoán tiêu thụ sản phẩm đến cán phòng kinh doanh (chủ yếu lợng cán trẻ tuổi) Mỗi nhân viên đợc giao khoán tiêu thụ sản phẩm đồng thời chịu trách nhiệm phụ trách thị trờng định.Việc đòi hỏi cán phụ trách mảng thị trờng tiêu thụ phải cố gắng tiêu thụ cho hết số lợng sản phẩm đợc giao khoán đồng thời phải đem lại cho khách hàng hình ảnh tốt thơng hiệu uy tín.Vì vậy, công việc yêu cầu cờng độ di chuyển tơng đối lớn : nh việc phải thờng xuyên xuống nghiên cứu địa bàn có đại lý Công ty, thờng có hoạt động khuyến mại, tiếp thị, tham gia hội chợ triển lÃm để sản phẩm Công ty có hội tiếp cận nhiều tới ngời tiêu dùng đồng thời nâng cao uy tín Công ty Cán phụ trách thị trờng đồng thời ngời tăng cờng mối quan hệ gắn bó đại lý Công ty thông qua hợp đồng kinh tế chia sẻ quyền lợi, trì hình thức khen thởng trợ giúp khó khăn, trung thực sòng phẳng III - Nhân lực khác biệt phẩm chất , lực nhân lực phận marketing mà sinh viên thực tập Số lợng nhân lực phận: 20 ngời Cơ cấu trình độ: Sáu ngời có trình độ Đại học, có ngời học quản trị doanh nghiệp trờng đại học Thơng mại Tám ngời có trình độ Cao đẳng Sáu ngời hết phổ thông trung học Phẩm chất lực khác biệt phẩm chất, lực bậc trình độ nhân lực phận: 3.1 Phẩm chất, lực bậc trình độ phận: a Trình độ sơ cấp: Về phẩm chất trị đạo đức cần có: Tính kỷ luật, ý thức cộng đồng, làm chủ thân, có tinh thần phê tự phê, tôn trọng pháp luật, tinh thần trách nhiệm, yêu nghề, ý thức đạo đức nghề nghiƯp tèt nhÊt Sèng cã lÝ tëng, t«n träng mäi ngời trung bình Về kiến thức thì: Kỹ xây dựng kế hoạch, phơng pháp tổ chức triển khai, lực chuyên môn khác không cần có Nắm vững kiến thức bản, chuyên ngành, khả áp dụng kiến thức vào thực tế, nắm vững mục tiêu công việc, kỹ đánh giá, kiểm soát công việc trung bình Về kỹ cần: Có tính trung thực, cẩn thận, có sức khỏe tốt, tính kỷ luật tốt Khả thu nhận, xử lí thông tin Mức độ t sáng tạo, khả làm việc độc lập, theo nhóm, khả giao tiếp, thích ứng, óc quan sát, đánh giá vấn đề, tự học, khả hợp tác, giải vấn đề, chấp nhận đa dạng, tự tin, trung bình Về kinh nghiệm cần: Nhanh nhẹn, hiểu rõ mặt hàng kinh doanh công ty nh mặt hàng cạnh tranh thị trờng, kỹ hoạt động độc lập theo nhóm, chịu áp lực công việc cao b Trình độ trung cấp: Về phẩm chất trị đạo đức cần có: Tính kỷ luật, ý thức cộng đồng, làm chủ thân, có tinh thần phê tự phê, tôn trọng pháp luật, tinh thần trách nhiệm, yêu nghề, ý thức ®¹o ®øc nghỊ nghiƯp tèt nhÊt Sèng cã lÝ tëng, tôn trọng ngời tơng đối cao Về kiến thức thì: Kỹ xây dựng kế hoạch, lực chuyên môn khác, nắm vững kiến thức bản, chuyên ngành, khả áp dụng kiến thức vào thực tế, nắm vững mục tiêu công việc, kỹ đánh giá, kiểm soát công việc trung bình Phơng pháp tổ chức triển khai Về kỹ cần: Có tính trung thực, cÈn thËn, cã søc kháe tèt, tÝnh kû luËt, kh¶ thích ứng, giải vấn đề tơng đối tốt Khả thu nhận, xử lí thông tin, mức độ t sáng tạo, khả làm việc độc lập, theo nhóm, khả giao tiếp, óc quan sát, đánh giá vấn đề, tự học, khả hợp tác, chấp nhận đa dạng, tự tin, trung bình Về kinh nghiệm cần: Nhanh nhẹn, hiểu rõ mặt hàng kinh doanh công ty nh mặt hàng cạnh tranh thị trờng, kỹ hoạt động độc lập theo nhóm, chịu áp lực công việc cao c Trình độ cao đẳng: Về phẩm chất trị đạo đức cần có: Tính kỷ luật, ý thức cộng đồng, làm chủ thân, có tinh thần phê tự phê, tôn trọng pháp luật, tinh thần trách nhiệm, yêu nghề, ý thức đạo đức nghề nghiệp tốt Sống có lí tởng, tôn trọng ngời tơng đối cao 10 Về kiến thức thì: Kỹ xây dựng kế hoạch, lực chuyên môn khác, nắm vững kiến thức bản, chuyên ngành, khả áp dụng kiến thức vào thực tế, nắm vững mục tiêu công việc, kỹ đánh giá, kiểm soát công việc, phơng pháp tổ chức triển khai tơng đối cao Về kỹ cần: Có tính trung thực, cẩn thận, có sức khỏe tốt, tính kỷ luật, khả thích ứng, giải vấn đề tơng đối tốt, mức độ t sáng tạo, khả làm việc độc lập, theo nhóm, khả giao tiếp, óc quan sát, đánh giá vấn đề, tự học, tự tin, tơng đối cao Khả thu nhận, xử lí thông tin, khả hợp tác, chấp nhận đa dạng trung bình Về kinh nghiệm cần: Nhanh nhẹn, hiểu rõ mặt hàng kinh doanh công ty nh mặt hàng cạnh tranh thị trờng, kỹ hoạt động độc lập theo nhóm, óc quan sát, tổng hợp, phân tích Biết lên kế hoạch cho tuần, tháng chu kì hoạt động hàng hóa hoạt động kinh doanh d Trình độ đại học: Về phẩm chất trị đạo đức cần có: Tính kỷ luật, ý thức cộng đồng, làm chủ thân, có tinh thần phê tự phê, tôn trọng pháp luật, tinh thần trách nhiệm, yêu nghề, ý thức đạo đức nghỊ nghiƯp, sèng cã lÝ tëng, t«n träng mäi ngêi tốt Về kiến thức thì: Kỹ xây dựng kế hoạch, lực chuyên môn khác, nắm vững kiến thức bản, chuyên ngành, khả áp dụng kiến thức vào thực tế, nắm vững mục tiêu công việc, kỹ đánh giá, kiểm soát công việc, phơng pháp tổ chức triển khai tốt Về kỹ cần: Có tÝnh trung thùc, cÈn thËn, cã søc kháe tèt, tÝnh kỷ luật, khả thích ứng, giải vấn đề, khả thu nhận, xử lí thông tin, mức độ t sáng tạo, khả làm việc độc lập, theo nhóm, khả giao tiếp, óc quan sát, đánh giá vấn đề, tự học, khả hợp tác, chấp nhận đa dạng, tự tin, tốt Về kinh nghiệm cần: Nhanh nhẹn, hiểu rõ mặt hàng kinh doanh công ty nh mặt hàng cạnh tranh thị trờng, kỹ hoạt động độc lập theo nhóm, óc quan sát, tổng hợp, phân tích, biết xây dựng kế hoạch, biết cách tổ chức tốt định đắn trờng hợp cụ thể, Biết xử lí cách linh hoạt trờng hợp bất ngờ không nằm dự tính 3.2 Điểm khác biệt phẩm chất, lực bậc trình độ: Khác biệt lớn phẩm chất trị đạo đức trình độ đại học trình độ khác là: ý thức đạo đức nghề nghiêp, tính kỷ luật, làm chủ thân, lòng yêu nghề, ý thức cộng đồng cao Giữa trình độ cao đẳng với trình độ trung cấp sơ cấp là: tính kỷ luật, ý thức cộng đồng, tôn trọng pháp luật, tinh thần trách nhiệm cao 11 Về kiến thức, trình độ đại học có lực vợt hẳn iến thức chuyên nghành, kỹ đánh giá, kiểm soát công việc, kỹ xây dựng kế hoạch, phơng pháp tổ chức triển khai Trình độ cao đẳng có hơn, trung cấp sơ cấp yếu Về kỹ năng, trình độ đại học vợt xa trình độ khác Trình độ cao đẳng khá, trình độ trung cấp mức độ trung bình, nhiên kỹ khả thích ứng, óc quan sát, đánh giá, giải vấn đề, khả làm việc độc lập theo nhóm, t sáng tọa tơng đối tốt Trình độ trung cấp đợc đánh giá trung bình Về kinh nghiệm đòi hỏi trình độ đại học cao nhiều, khả tiếp nhận, xử lí thông tin, khả hoạt động độc lập, đoán, sáng tạo, hiểu rõ nhu cầu thị trờng đối thủ cạnh tranh mặt hàng mà công ty kinh doanh, chịu áp lực công việc cao, biết xử lí cách linh hoạt trờng hợp bất ngờ không năm dự tính Đối với bậc cao đẳng đòi hỏi thấp hơn, nhiên cần trội chịu áp lực công việc cao, nhanh nhẹn, hoạt bát, thu nhận thông tin xác, hoạt động độc lập, theo nhóm, hiểu rõ thị trờng, biết lên kế hoạch cho tuần, tháng chu kỳ hoạt dộng hàng hóa hoạt động kinh doanh Trình độ trung sơ cấp cần kỹ có khả hoạt động độc lập theo nhóm, thông rõ thị trờng, mặt hàng kinh doanh công ty, địa bàn đợc giao IV yêu cầu lực, phẩm chất, kỹ năng, phơng pháp kinh nghiệm cần có đối lực trình độ đại học chuyên ngành quản trị doanh nghiệp Chức trách nhiệm vụ, chức (theo tính chất công việc ) phận hệ thống lÃnh đạo công ty * Giám đốc: Giám Đốc ngời toàn quyền định hoạt động Công ty chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc, tập thể ngời lao động kết hoạt động kinh doanh Công ty giải quýêt khó khăn * Phó Giám đốc kinh doanh: có trách nhiệm quản lý đạo phòng kinh doanh văn phòng *Phó Giám Đốc tài chính: có trách nhiệm quản lý đạo phòng kế toán * Trởng phòng kinh doanh: Đảm nhận việc tổ chức, kiểm soát, phối hợp hoạt động thơng mại, cụ thể chịu trách nhiệm tổ chức quản lý hoạt động lựa chọn, tìm kiếm, chăm sóc khách hàng, tổ chức dự trữ hàng hóa, tổ chức kênh tiêu thụ hàng hoá, nghiêm cứu thị trờng * Trởng phòng tài : Có nhiệm vụ tổ chức hoạt động ngân sách tài sổ sác kế toán công ty bao gồm việc dự trù ngân sách hàng năm lập ngân sách cho trơng trình dự 12 án, tổ chức theo dõi kiểm soát công việc tiêu việc thực sách tài công ty Yêu cầu trình độ hiểu biết chức danh a Kiến thức Xà hội, môi trờng: chức danh cần phải rõ đặc điểm , thuận lợi nh khó khăn mà yếu tố môi trờng, xà hội tác động tới hoạt động công ty, phận mình, kiến thức đặc biệt cần nhà quản trị cấp cao Kiến thức sở: kiến thức chung lĩnh vợc mà nhà quản trị hoạt động, từ giúp họ có nhìn tổng hợp Kiến thức nghành: với chức danh khác tơng ứng với phận công việc khác đòi hổi nhà lÃnh đạo phải có kiến thức sâu, rộng phận đó, với chức danh nh: trởng phòng, giám đốc phận, gián đốc chi nhánh kiến thức quan trọng Kiến thức chuyên môn : nhà lÃnh đạo có chuyên môn tốt, am hiểu rõ công việc nhân viên ngời đợc nhân viên kính trọng, nể phục ngời giải tốt công việc chuyên môn, với nhà quản trị tác nghiệp nh tổ trởng, trởng bận, nhóm trởng kỹ cần thiết b Kỹ Với nhà quản trị cấp cao cần phải có kỹ t sáng tạo, khả thu nhận xử lý thông tin tốt, óc quan sát giải quết vấn đề Với nhà quản trị cấp trung gian ( trởng phó phòng, GD chi nhánh ) cần phải có số kỹ nh làm việc độc lập, khả giao tiếp, khả giải vấn đề, khả thu nhận xử lý thông tin - Với nhà quản trị tác nghiệp ( tổ trởng, nhóm trởng, GD phận) phải có khả làm việc theo nhóm, tính cẩn thận công việc, khả giải công vấn đề c Tố chất Để thực tốt công việc nhà quản trị nói chung cần phải có tố chất nh: Tuân thủ pháp luật, chịu áp lực công việc, có khả t nhạy bén, tính nguyên tắc, trung thực, cẩn thận, đoán, nhanh, đối mạo hiểm, công việc Tuy nhiên với cấp quản trị khác mức độ cần thiết tố chất khác d Yêu cầu phơng pháp : Đòi hỏi phải có phơng pháp làm việc rõ ràng, logic, bố trí thời gian không trùng lặp, giải từ quan trọng đến thứ yếu , tránh nhầm lẫn bỏ quên có phơng pháp làm việc hợp lý để thích ứng với cờng độ làm việc cao công việc e Yêu cầu kinh nghiệm : 13 Đây điều quan trọng kinh nghiệm đợc đúc rút từ thực tế, đợc chuyền lại từ ngời trớc, đúc kết qua trình làm việc thân Đối với nhà quản trị doanh nghiệp kinh nghiệm quản lý ngời, tổ chức, giám sát, xây dựng chiến lợc phát triển hoạt động kinh doanh cđa doanh nghiƯp lµ rÊt quan träng V SINH VIÊN Tự ĐáNH GIá SO VớI YÊU CầU THựC TIễN CủA CÔNG TY Qua trình làm việc tìm hiểu thực tế Công ty, so với yêu cầu mục IV thấy: Về kiến thức: Mặc dù đà đợc đào tạo có hệ thống, đợc thầy cô tâm huyết, có nhiều kinh nghiệm giảng dạy kiến thức từ đến kiến thức chuyên sâu Xong thực tế yêu cầu công ty sinh viên viên ngành quản trị doanh nghiệp cao, sinh viên phải nắm vững kiến thức bản, kiến thức chuyên ngành mà phải có khả áp dụng kiến thức vào thực tiễn, kinh nghiệm thơng trờng Đây điểm hạn chế nh đa số bạn sinh viên Quản trị doanh nghiệp nói chung Ngoài khả đặt mục tiêu, xây dựng kế hoạch cha rõ ràng, trình tổ chức triển khai công việc chậm Ngoài nhựơc điểm hạn chế phủ nhận đợc thành tích tuyệt vời mà trình học tập mang lại : Kiến thức tiếp thu đợc từ hệ thống kiến thức đầy đủ, hoàn chỉnh Về phẩm chất: Do đặc điểm, tính chất công việc mà công ty, doanh nghiệp đòi hỏi nhân viên phải có nhiều tố chất nh: Tính trung thực, cẩn thận, nhạy bén, chịu áp lực công việc cao, tự tin, tính kiên trì Trong tố chất em thấy thiếu tính nhạy bén Kỹ năng: Tôi nhân thấy đà có chút kỹ t sáng tạo, khả thu nhận xử lý thông tin tốt, óc quan sát giải quết vấn đề, làm việc độc lập, khả giao tiếp, khả làm việc theo nhóm, tính cẩn thận công việc khả giải vấn đề Tuy nhiên khả thu nhận xử lý thông tin, chậm Về phơng pháp: Đòi hỏi phải có phơng pháp làm việc rõ ràng, logic, bố trí thời gian không trùng lặp, giải từ quan trọng đến thứ yếu , tránh nhầm lẫn bỏ quên có phơng pháp làm việc hợp lý để thích ứng với cờng độ làm việc cao công việc Tôi nhận thấy thiếu phơng pháp làm việc hợp lí Về kinh nghiệm: Tôi nhận thấy cha có kinh nghiệm nhà quản trị doanh nghiệp Vì kinh nghiệm trình đúc rút từ thực tế qua trình làm việc thực tế thơng trờng Kinh nghiệm phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh môi trờng làm việc, thân nỗ lực học hỏi Là sinh viên vừa rời khỏi ghế nhà trờng, thời gian thực tập ngắn nên cha có hội để đợc mang kiến thức đà học để áp dụng thùc tÕ 14 VI Nh÷ng gãp ý cđa sinh viên để chỉnh sửa bổ sung mục tiêu đào tạo chuyên nghành quản trị doanh nghiệp Bản thân sinh viên, gia đình nhà trờng mong sinh viên tốt nghiệp trờng có việc làm có ®iỊu kiƯn ®ãn nhËn nhiỊu c¬ héi Nhng số sinh viên tốt nghiệp trờng có lợng không nhỏ làm việc không chuyên nghành học Muốn đáp ứng đợc công việc theo chuyên nghành học, đòi hỏi sinh viên động, biết lËp kÕ ho¹ch kinh doanh,trung thùc, cÈn thËn, nh¹y bÐn, có khả chịu đợc áp lực công việc, đặc biệt biết ứng phó kịp thời sáng suốt tình bất ngờ không nằm dự tính Ngoài sinh viên đẩy mạnh tinh thần tự giác để không ngừng củng cố kiến thức , chuyên nghành, đặc biệt khả áp dụng kiến thức vào thực tế Muốn làm đợc tất mục tiêu cần tạo điều kiện cho sinh viên có nhiều điều kiện tiếp xúc, va chạm với thực tế kinh doanh nhiều Ngoài cần cần định hớng cho sinh viên xây dựng kế hoạch rõ ràng từ sinh viên nhận thức đợc làm tơng lai Giúp cho sinh viên tự trang bị kiến thức cách chủ động nh kết đạt cao, có nhiều hội việc làm trờng Sinh viên cần trang bị thêm kiến thức marketing khả giao tiếp nhiều để sinh viên có khả thích ứng với công việc cao VII vấn đề cần nghiên cứu, đổi hay khắc phục Từ khảo sát , vấn cán phòng kinh doanh nơi thực tập, nhận thấy hoạt động kinh doanh Công ty nói chung, phòng kinh doanh nói riêng có đặc điểm sau : Ưu điểm + Với đội ngũ nhân viên thuộc phòng kinh doanh phần lớn tốt nghiệp đại học nên kiến thức lý luận giảng đờng đà đợc nhân viên vận dụng linh hoạt vào công việc, góp phần hoàn thiện công tác tổ chức máy, quản lý lao động có hiệu + Với việc giao khoán tiêu thụ sản phẩm khu vực thị trờng cho cán phòng kinh doanh đà thúc đẩy cố gắng cá nhân làm cho hiệu kinh doanh Công ty tăng rõ rệt qua năm nh : thu nhập bình quân 15 công nhân viên ngày cao, từ 1,5 triệu đồng lên triệu đồng vào năm 2008 + Các cán phòng kinh doanh đà phát huy đợc tác dụng việc nghiên cứu thị trờng, tìm hiểu thị hiếu ngời tiêu dùng thông qua đợt tiếp thị, triển lÃm sản phẩm nên lựa chọn đợc hình thức phân phối phù hợp với đặc điểm sản phẩm nhu cầu ngời tiêu dùng, giúp cho Công ty mở rộng đợc thị trờng tiêu thụ + Cùng với việc quản lý nhập nguyên liệu đầu vào đà có điều chỉnh hợp lý nên đà tiếp tục tiết kiệm đợc nguyên vật liệu nhằm hạ giá thành sản phẩm để nâng cao đợc vị trí cạnh tranh thị trờng Nhợc điểm + Với quy mô hoạt động kinh doanh lớn thị trờng mặt hàng mà Công ty cha thành lập đợc phòng Marketing Hiện nay, công việc nghiên cứu thị trờng phòng kinh doanh đảm nhiệm nên hiệu cha cao Cán nghiên cứu thị trờng cha đến 25 ngời mà Công ty có khoảng 1500 đại lý tỉnh, thành Điều dẫn đến lực lợng mỏng không theo kịp đợc thị trờng vốn nhiều biến động làm cho Công ty chủ động so với Công ty khác + Hơn nữa, lực lỡng cán làm marketing Công ty chủ yếu cán trẻ tuổi, nhiều ngời vừa tốt nghiệp đại học nên Công ty khó theo sát đợc thị trờng.Và phòng chuyên Marketing nên thông tin có thu đợc tơng đối rời rạc, khó tổng hợp để nghiên cứu Trong tơng lai Công ty có xu hớng mở rộng thị trờng tiêu thụ tất tỉnh thành toàn quốc Nhng công tác tìm hiểu thị trờng tơng đối yếu, Công ty thiếu thông tin đối thủ cạnh tranh, khó mở rộng thị trờng kinh doanh đợc sản phẩm Từ nhợc điểm đa cho Công ty số giải pháp sau : + Tuyển chọn đội ngũ nhân viên tiếp thị có sức khoẻ, có kinh nghiệm, trình độ, nhiệt tình với công việc, có khả lâu ngày để thực tốt công tác tiếp thị thị trờng + Sắp xếp quy hoạch mạng lới đại lý để tăng khả kiểm soát Công ty, tránh tranh chấp lộn xộn đại lý Đối với nơi có nhiều đại lý mà tiêu thụ nên gom lại thành đầu mối chính, nơi đặc biệt tỉnh, thành phố cần tìm thêm số đại lý bảo đảm nhịp nhàng cân đối, tránh độc quyền + ổn định nâng cao hiệu kinh doanh thị trờng cũ, mở rộng thị trờng mới` + Không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên Trong kinh tế thị trờng tồn phát triển doanh nghiệp đợc đánh dấu thị phần thị trờng mà công ty chiếm giữ Để mở rộng 16 hoạt động kinh doanh Công ty, xin mạnh dạn đề xuất với ban lÃnh đạo Công ty số giải pháp sau : + Tăng cờng công tác tổ chức, quản lý máy doanh nghiệp, thực triệt để việc tiết kiệm chi phí để tăng hiệu kinh doanh + Tăng cờng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đào tạo cần có hớng sử dụng hợp lý trớc mắt nh lâu dài + Thành lập phòng thực chức Marketing Công ty : phòng chịu trách nhiệm tổng hợp xử lý nguồn thông tin liên quan đến thị trờng kinh doanh Công ty Để hoạt động phòng Marketing đạt hiệu cao cần có phối hợp thu thập thông tin từ văn phòng đại diện nớc Công ty cử nhân viên phòng Marketing xuống làm việc chi nhánh đại diện, điều cho phép giảm tối thiểu chi phí tăng tính hiệu hoạt động + Cã chiÕn lỵc kinh doanh thÝch hỵp, chó träng chun đổi mặt hàng kinh doanh thị trờng có nhu cầu Đa mặt hàng độc đáo có tính chất đặc sản phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng vùng + Hơn nữa, mục tiêu Công ty năm tới vơn xa vơn sâu vào thị trờng nội địa Do vậy, mặt phải giữ vững thị trờng nơi mà Công ty đà có chỗ đứng, đồng thời phải đẩy mạnh thăm dò, tìm kiếm thị trờng trọng khôi phục thị trờng cũ, nơi mà công ty đà có chỗ đứng trớc nhu cầu thị trờng lớn Mặc dù gặp không khó khăn nhng với nỗ lực với ban lÃnh đạo sáng suốt kịp thời , Công ty cổ phần xây dựng thơng mại 127 ngày vỡng bớc phát triển cạnh tranh găy gắt chế thị trờng Tôi tin tởng : Công ty ngày phát triển góp phần đa kinh tế nớc nhà lên nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc VIII từ vấn đề đặt em xin đăng ký hớng đề tài chuyên đề tốt nghiệp : Một số vấn đề hoạt động Marketing Công ty cổ phần xây dựng thơng mại 127- Thực trạng giải pháp 17 Kết luận Qua thời gian ngắn thực tập phòng kinh doanh Công ty 127 đà giúp thu lợm học hỏi đợc nhiều kinh nghiệm liên quan đến ngành học tôi, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh Mặc dù cha đợc sâu vào thực tế nhng đà bớc đầu làm quen với doanh nghiệp thơng mại, tiÕp cËn víi mét m«i trêng kinh doanh thùc tÕ Qua đó, cho thấy đợc chế hoạt động doanh nghiệp ? Chiến lợc đề nh thÕ nµo ? Sù vËn hµnh cđa bé máy quản lý ? Sự lÃnh đạo định ban lÃnh đạo Công ty ? Trong thời gian thực tập Công ty, đà đợc cán nhân viên phòng kinh doanh nói riêng, công ty nói chung giúp đỡ nhiệt tình thời gian thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Công ty anh Hoàng Ngọc Tuấn giám đốc Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Ths Bùi Minh Lý đà giúp đỡ , hớng dẫn em tận tình thời gian thực tập để em hoàn thành báo cáo 18 Mục lục Trang Lời nói đầu I - Giíi thiƯu vỊ doanh nghiƯp II- Chøc nhiệm vụ mối quan hệ tổ chức quản trị phận sinh viên thực tập II- Chức nhiệm vụ mối quan hệ tổ chức quản trị phận sinh viên thực tập IV- Những yêu cầu lực, phẩm chất, kiến thức, kỹ năng, phơng pháp kinh nghiệm cần có lực trình độ đại học chuyên nghành quản trị doanh nghiệp 12 V- Sinh viên tự đánh giá lực, phẩm chất, kiến thức, kỹ năng, phơng 14 pháp kinh nghiệm đà đạt đợc trình học so với yêu cầu mục IV VI- Những góp ý sinh viên để chỉnh sửa, bổ sung mục tiêu đào tạo chuyên nghành quản trị doanh nghiệp 15 VII- Những vấn đề cần gnhiên cứu, đổi mới, khắc phục 15 VIII- Đăng kí hớng chuyên đề tốt nghiệp 17 Kết luận 18 19 ... ý sinh viên để chỉnh sửa, bổ sung mục tiêu đào tạo chuyên nghành quản trị doanh nghiệp 15 VII- Những vấn đề cần gnhiên cứu, đổi mới, khắc phục 15 VIII- Đăng kí hớng chuyên đề tốt nghiệp 17 Kết... Là sinh viên vừa rời khỏi ghế nhà trờng, thời gian thực tập ngắn nên cha có hội để đợc mang kiến thức đà học để ¸p dơng thùc tÕ 14 VI Nh÷ng gãp ý sinh viên để chỉnh sửa bổ sung mục tiêu đào tạo. .. ®iỊu tra, t×m hiĨu thùc tÕ nghiên cứu mục tiêu đào tạo ngành quản trị doanh nghiệp thấy chuyên nghành quản trị doanh nghiệp thích hợp công tác phòng kinh doanh cơng vị giám đốc, phó giám đốc II