Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích thiết kế và xây dựng phần mềm Quản lý chương trình du lịch cho công ty Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt
Lời mở đầu T năm 2009 đến du lịch Việt Nam phát triển cách nhanh chóng với lợng khách trì đợc mức tăng trởng cao với số ( trung bình năm 20%) khách quốc tế tới việt Nam năm 1990 250000 lợt ngời, năm 2005 3,5triệu lợt ngời( so sánh lợt khách năm 2005 với 1990 khách du lịch khác du lịch nội địa năm 1900 la triệu lợt ngời năm 2005 la 16 triệu lợt ngời Tốc độ tăng 16 lần hệ thống kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, quốc gia Phát triển kinh doanh lữ hành giữ vị trí quan trọng ngành du lịch, cầu nối khách di lịch với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm du lịch Trong trình thực tập công ty du lịch quốc tế VINATOUR em thấy công ty đà xác định dợc định hớng kinh doanh đà áp dụng nhiều biện pháp để phát triển kinh doanh thu hút khách nâng cao hiệu kinh doanh Song công ty số hạn chế định đặc biệt biện pháp cha đồng để thu hút khách Vì em đà chọn đề tài luận văn thực trạng giảI pháp để thu hút khách công ty du lịch quốc tế VINATUOR Mục đích nghiên cứu đề tài thông qua thực tập tốt nghiệp viết luận văn tốt nghiệp để củng cố kiến thức học trờng, làm việc với phơng pháp nghiên cứu khoa học để sau nhận công tác nhận nghiên cu vấn đề thực tế đặt ra, từ đề xuất số kiến nghị để sở tham khảo Nội dung luận văn gồm chơng Chơng I: tổng quan kinh doanh lữ hành Chơng II: thực trạng phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh công ty VINATUOR Chơng III : số giảI pháp để thu hút khach ca công ty VINATUOR Chơng I: Tổng quan kinh doanh lữ hành , vị trí, vai trò thu hút khách I: Tổng quan kinh doanh lữ hành 1.1 KháI niệm kinh doanh lữ hành Là việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng ,thiết lập chơng trình du lịch chọn gói hay phần ,quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện,tổ chức thực chơng trình va hớng dẫn du lịch 1.2 tính tất yếu hình thành phát triển kinh doanh lữ hành Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phận quan trọng mang tính định đén phát triển du lịch không gian thời gian định.xuất phát từ mâu thuẫn mối quan hệ cung cầu du lịch đặc điểm sản xuất tiêu ding du lịch,kinh doanh lữ hành đợc khẳng định nh tất yếu khách quan phát triển ngành du lịch giữ vị trí trung gian ,thực vai trò phân phối sản phẩm du lịch sản phẩm ngành kinh tế khác Mâu thuẫn mối quan hệ cung cầu đặc điểm sản xuất tiêu dùng du lịch đợc thể khía cạnh sau: Thứ 1:phần lớn cung du lịch mang tính chất cố định di chuyển,còn cầu du lịch lại phân tán khắp nơi.Mà muốn tiêu dùng hởng thụ cách đích thực khách du lịch phải rời nơI thờng xuyên họ đẻ đến nơI ó tài nguyên sở kinh doanh du lịch.Mặt khác nhà kinh doanh du lịch muốn tồn tai đợc phảI cách thu hút khách đến với doanh nghiệp Thứ 2:Cầu du lịch mang tính tổng hợp, đồng cao đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng một vài phần cầu du lịch Trong trình thực chuyến du lịch ngời đI du lịch có nhu cầu sản phẩm vật thể phi vật thể Những sản phẩm có loại tiêu dùng thông thờng sống hàng ngày nhng có loại đI du lịch ngời cần đến Thứ : thị trờng du lịch mang tính toàn cầu hóa cao nhà kinh doanh du lịch gặp khó khăn việc xác định địa khả tài chính, thông tin quảng cáo khách du lịch thờng ko có đủ thời gian thông tin khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lợng cao nh mong đợi họ.Ngoài hầu hết dịch vụ du lịch cần có tiếp xúc ngời sản xuất ngời tiêu dùng Đặc biệt khách du lịch quốc tÕ gặp nhiều khó khăn bất đồng ngơn ngữ,tiền tệ ,phong tục tập qn,truyền thống tín ngưỡng ,khẩu vi ăn uống… Thứ 4:chất lượng sản phẩm du lịch so sánh mà họ cảm nhận tương xứng với chi phí mà họ bỏ Kinh doanh lữ hành phận quan trọng ngành du lịch.kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp ,thúc đẩy phát triển du lịchnội địa du lịch quốc tế.vai trò kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm ngành du lịch sản phẩm ngành khác kinh tế quốc dân.Vai trị thể thơng qua việc thực chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành (thông tin tổ chức thực hiện) 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành - Hoạt động KD lữ hành dịch vụ có tính chất trung gian ,cầu nối doanh nghiệp cung ứng sản phẩm với khách du lịch - Hoạt động kinh doanh lữ hành trình thiết lập mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với khách du lịch ,với doanh nghiệp khách sạn vận chuyển,điểm tham quan giải trí ,cơ sở chũa bệnh ,mua sắm - Hoạt động lữ hành mang tính quốc tế cao 1.4 Chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Chức thông tin : cung cấp thông tin cho pax du lịch ,nhà kinh doanh du lịch ,điểm đến du lịch hay nói cách khác kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho người tiêu dùng du lịch người cung cấp sản phẩm du lịch - Chức tổ chức: tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu thị trường cầu thị trường cung du lịch.Tổ chức sản xuất bao gồm việc đặt trước dịch vụ liên kết dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch tổ chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách lẻ thành nhóm ,định hướng giúp đỡ khách trình tiêu dùng du lịch - Chức thực : bao gồm thực vận chuyển khách theo điều kiện thỏa thuận hợp đồng ,thực hoạt động hướng dẫn tham quan… 1.5 Vai trò kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành giữ vai trò quan trọng phát triển ngành du lịch nói chung phát triển kinh tế địa phương nói riêng - Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy doanh nghiệp du lịch khác phát triển vận tải du lịch,kinh doanh khách sạn,nhà hàng dịch vụ khác - Kinh doanh lữ hành đóng vai trò với việc thu hút khách II.Khái niệm ,vị trí ,đặc điểm phát triển nguồn khách với phát triển ngành du lịch 2.1 khái niệm khách du lịch KN:khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch,trừ trường hợp họp,làm việc ngành nghề để kiếm thêm thu nhập nơi đền (luật du lịch 2005) *Các đối tượng sau gọi khách du lịch - Khách du lịch túy bao gồm khách thăm quan ,giải trí nghỉ dưỡng - Người dự hội thảo ,hội nghị kết hợp du lịch - Các nhà khoa học nghiên cứu thực đè tài khoa học - Các vận động viên cổ động viên thi đấu nước khác - Người nước thăm quê hương 2.2 Đặc điểm cấu khách du lịch - cấu đồn khách theo dân tộc, tơn giáo - cấu đoàn khách theo độ tuổi - cấu đoàn khách theo nghề nghiệp - cấu đoàn khách theo dịng tộc 2.3 Vị trí thu hút khách để phát triển ngành du lịch Thu hút khách du lịch phận hoạt động du lịch,co’ vị tri’ vai trò quan trọng phát triển ngành du lịch Hoạt động thu hút khách du lịch sở nguồn thu ngoại tệ cho đất nước,góp phần phát triển kinh tế Hoạt động thu hút khách du lịch giữ vị trí quan trọng việc khai thác tài nguyên du lịch địa phương đất nước CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VINATOUR 1.1Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần du lịch thương mại quốc tế VINATOUR Công ty cổ phần du lịch quốc tế VINATOUR đời phát triển với hình thành phát triển ngành du lịch Quá trình hình thành phát triển công ty sau: - Năm 1960-1962 đơn vị chuyên trách nhiệm vụ lữ hành Quốc tế Du lịch Việt Nam (nằm công ty Du lịch Việt Nam) - Ngày 5/5/1982 Tổng cục Du lịch định số 50/QĐ-TCCB thành lập Ban điều hành việc đưa đón khách đơn vị hạch tốn kế toán trực thuộc Tổng cục Du lịch - Ngày 12/7/1984 Tổng cục Du lịch định số 53/DL-TCCB đơn vị hạch toán độc lập - Tháng 8/1988 Ban điều hành việc đưa đón khách đổi tên thành Trung tâm điều hành hướng dẫn Du lịch theo định số 245/QĐ-TCCB - Tháng 4/1990 Tổng cục du lịch sát nhập vào Bộ VH-TT-TM Du lịch, phận lại thành lập máy Tổng công ty Du lịch Việ Nam, Trung tâm điều hành hướng dẫn Du lịch 13 đơn vị thành viên Tổng công ty trực thuộc Bộ Thương mại Công ty bị rút chức thương mại quốc tế - Để phù hợp với việc thành lập lại doanh nghiệp theo nghị định 388/ HDBT ngày 4/8/1992 Tổng công ty Việt Nam định số 45/ QĐ-TCCB đổi tên Trung tâm điều hành hướng dẫn Du lịch thành Công ty điều hành hướng dẫn du lịch quy định lại chức nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy cho Công ty điều hành hướng dẫn Du lịch - Ngày 7/12/1992 Tổng cụ du lịch lại thành lập lại trực thuộc Hội đồng Chính phủ, Tổng cơng ty Du lịch Việt Nam giải thể - Ngày 27/3/1993 Tổng cục Du lịch định số 86/QĐ-HDBT giải thể doanh nghiệp Nhà nước ban hành kèm theo nghị định số 388/HDBT ngày 20/11/1991 Hội đồng Bộ trưởng Hội đồng Chính phủ Công ty giao lại chức du lịch Quốc tế Căn vào định số 392/QĐ-TCDL ngày 06/05/2005 Tổng cục Du lịch phê duyệt phương án cổ phần hóa chuyển cơng ty điều hành hướng dẫn du lịch thành công ty cổ phần du lịch thương mại quốc tế VINATOUR 1.2Cơ cẩu tổ chức quản lý Công ty du lịch thương mại quốc tế VINATOUR Công ty cổ phần du lịch quốc tế VINATOUR tổ chức quản lý theo sơ đồ sau: ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH VÀ PHÓ GIÁM ĐỐC Phịng Hành Chính Nhân Phịng Kế Hoạch Tài Chính Phịng Phịng Phịng Thị Trường Nước Ngồi Thị Trường Trong Nước Vận Chuyển Phòng Hướng Dẫn Điều Hành (Nguồn : Tài liệu nội công ty) TT Tư Vấn Du học Xúc tiến Đầu tư 1.3 Chức nhiệm vụ phận công ty Chức phận phân bổ sau: - Phịng kế hoạch tài : Là phận tham mưu giúp Giám đốc điều hành quản lý lĩnh vực kế hoạch, tài kế tốn, đầu tư xây dựng, thống kê thông tin kinh tế Cơng ty - Phịng hành nhân : Là phận tham mưu giúp Giám đốc điều hành quản lý lĩnh vực Hành nhân Cơng ty -Phịng thị trường nước ngồi : Là phận trực tiếp kinh doanh Công ty lĩnh vực lữ hành quốc tế ( bao gồm khách du lịch nước đến Việt Nam người nước sống làm việc Viêt Nam du lịch theo tour trọn gói), đồng thời tham mưu cho giám đốc điều hành quản lý, điều hành kinh doanh lĩnh vực phân cơng đảm nhiệm -Phịng thị trường nước: Là phận trực tiếp kinh doanh công ty lĩnh vực du lịch nội địa ( bao gồm : khách du lịch nội địa, khách Việt Nam du lịch nước ngoài, cung cấp dịch vụ du lịch lẻ cho người nước sống làm việc Việt Nam ), đồng thời tham mưu cho Giám đốc điều hành quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh lĩnh vực phân công đảm nhiệm - Phịng hướng dẫn điều hành : Có chức đưa đón hướng dẫn khách du lịch quốc tế nội địa theo chương trình ký kết Công ty - Trung tâm tư vấn du học xúc tiến đầu tư: Là phận trực tiếp kinh doanh Công ty lĩnh vực : Thương mại, xuất nhập khẩu, tư vấn du học xúc tiến đầu tư, đại lý bán vé máy bay, xuất lao động ( bao gồm thị trường tiếp nhận người lao động Việt Nam ký kết Việt Nam nước sở ) Đồng thời tham mưu cho Giám đốc điều hành quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh lĩnh vực phân cơng đảm nhiệm -Phịng vận chuyển : Quản lý loại phương tiện vận chuyển giao để phục vụ khách du lịch ký kết Công ty tổ chức khai thác kinh doanh xe ô tô có hiệu kinh tế 1.4 T×nh h×nh ngn lùc cđa c«ng ty Bảng : Tình hình phát triển nguồn nhân lực (Đơn vị: Người) STT Vị trí Số lượng Tỉ trọng(%) Quản lý điều hành 16.98 Chuyên môn nghiệp vụ 28 52.83 Hướng dẫn viên 15.09 Lao động khác 15.09 Tổng cộng 53 100 (Nguồn : Tài liệu nội cụng ty) 1.5 tình hình phát triển nguồn vốn II Thực trạng phát triển kinh doanh, hiêụ kinh doanh công ty 2.1 Những biện pháp mà công ty đà áp dụng để phát triển kinh doanh 2.2 thực trạng phát triển kinh doanh lợi nhuận công ty 2.2.1 Thực trạng phát triển kinh doanh lợi nhuận TT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 % năm sau so với năm trớc 08/07 09/08 Tæng doanh thu 43021 47323 34546 110 73 Tæng chi phÝ 41233 44945 32834 109 73,1 TØ suÊt chi phÝ 96 95 95 -1 Lỵi nhn tríc th 1788 2378 1712 133 72 TØ st lỵi nhn 4,2 5 0.8 Nhìn vào bảng số liệu ta thấy Năm 2008 năm có tổng doanh thu, tổng chi phí, lơI nhuận trớc thuế , tỉ suất lợi nhuận cao năm 2007, 2008, 2009 Năm 2009 có tổng doanh thu, tổng chi phí lơị nhuận trớc thuế thấp so với năm 2007, 2008, 2009 tỉ suất chi phí tỉ suất lợi nhuận năm 2008, 2009 Năm 2009 cao ba năm phần trăm năm 08 so với năm 07: lợi nhuận trớc thuế cao 133% 2.2.2 Thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực % năm sau so với năm trớc 08/07 09/08 TT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tổng doanh thu 43021 47323 34546 110 73 Tỉng sè lao ®éng 53 53 53 100 100 Doanh thu bình quân đầu ngời 812 893 652 110 73 Lợi nhuân sau thuế 1287 1912 1284 149 67 Lợi nhuận bình quân đầu ngời 24,3 36,1 24,2 149 67 Nhìn vào bảng ta thấy tổng doanh thu, doanh thu bình quan đầu ngời, lợi nhuận sau thuế, lợi nhuận bình quân đầu ngời năm 2008 cao nhÊt Những thành tựu đạt Phòng thị trường nước ngồi nói riêng cơng ty nói chung có cố gắng, tìm biện pháp tích cực để giữ ổn định khai thác them nguồn khách từ số hang lớn có uy tín nhiều năm hợp tác với công ty hướng tới thị trường mới: Bắc Âu, Tây Ban Nha… Duy trì bạn hàng cũ với ưu tiên đặc biệt khuyến giá … với chất lượng tốt Công ty quan tâm tới hình thức quảng cáo, tiếp thị mẻ, đại, cần thiết: internet, hội chợ, đại sứ quán … tăng cường tiếp xúc quốc tế, tham gia chương trình khai thác thị trường khách như: Roadshow, hội chợ pháp, Hán Quốc… Chất lượng sản phẩm công ty cao, mưc giá phù hợp cho nhiều đối tượng khách thời kỳ tên tuổi công ty ban hang biết đến • Những tồn Trước hết cơng ty chưa có chiến lược dài hạn cho cơng tác thị trường, nhiều năm qua tham gia nhiều hội chợ Đã gửi nhiều đoàn nước ngồi song số hãng gửi khách khơng đáng kể, lượng khách đến cơng ty cịn nhiều biến động, có lúc tụt xuống thấp Chất lượng du lịch cơng ty chưa đàu tư chiều sâu Tính cạnh tranh nét bật sản phẩm chưa đáng kể chưa quan tâm mức nét bật độc đáo loại hình du lịch Do chương trình du lịch cơng ty khơng có nhiều khác biệt với công ty khác Chưa tập trung chuyên sâu cho công tác tuyên truyền quảng cáo, ngân sách cho quảng cáo thấp chưa phù hợp văn phịng đại diện cịn ít, hoạt động chưa có hiệu quả, chưa quan tâm đến việc thu hút khách Trong nội công ty chưa thực nghiêm túc làm viêc làm muộn, sớm, tranh thủ làm việc để làm việc riêng… hướng đẫn viên lái xe đoàn khác chưa an khớp vơí nhau, phận điều hành xử lý tình chưa nhanh, cịn sai xót xây dựng chương trình, ko lập hóa đơn kịp thời….những yếu tố ảnh hưởng ko nhỏ tới hiệu làm việc, cảm nhận ko tốt khách, chất lượng chương trình Cơng ty chưa thực ý đến kênh phân phối ngắn công ty tập trung hi vọng vào khách đến từ hãng lữ hành nhiều nên không xem xét nhiều tới nguồn khách lẻ.các sách phát triển hệ thống phân phối cịn mang tính thụ động, chủ yếu nhờ khách Yếu tố cạnh tranh xây dựng chưa đề cao, biện pháp giá chưa vận dụng cách có hiệu Như sách giá chư thực đươc quan tâm Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR I,Định hướng phát triển đến năm 2011 Theo đặc điểm phát triển hội nhập khu vực giới ,tồn cầu hóa kinh tế thương mại ngành du lịch phát triển cách mạnh mẽ Ở Việt Nam tài nguyên phong phú dồi để phát triển ngành du lịch Có nhiều di tích UNESCO cơng nhận đưa vào danh sách di sản văn hóa nhân loại cố đô Huế, vịnh Hạ Long, phố cổ Hội An, di tích cổ Vĩnh Sơn Quảng Nam, Phong Nha Kẻ Bàng … Mặt khác, Việt Nam nằm khu vực thị trường du lịch quốc tế sôi động Trung Quốc, Thái Lan, Singapor … tác động mạnh đến du lịch Việt Nam Việt Nam có nhiều di tích lịch sử đền chùa tiếng nhiều dân tộc sinh sống tôn giáo phát triển, phong tục tập quán đa dạng phong phú, mang nặng văn hóa lúa nước vùng Châu Á II Một số biện pháp nâng cao hiệu cuả công ty du lịch VINATOUR Để thực định hướng kế hoạch kinh doanh năm tới, đặc biệt thu hút khách, công ty VINATOUR cần áp dụng biện pháp sau: - Định hướng xây dựng chến lược kinh doanh - Đầu tư xây dựng quảng bá thương hiệu - Phát triển củng cố mối quan hệ công ty với nhà cung cấp - Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lưc - Marketing làm thị trường quảng bá hình ảnh cho công ty KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế nước ta nói chung ngành du lịch nói riêng, ... công ty cổ phần du lịch thương mại quốc tế VINATOUR 1.2Cơ cẩu tổ chức quản lý Công ty du lịch thương mại quốc tế VINATOUR Công ty cổ phần du lịch quốc tế VINATOUR tổ chức quản lý theo sơ đồ sau:... khách du lịch quốc tế nội địa theo chương trình ký kết Công ty - Trung tâm tư vấn du học xúc tiến đầu tư: Là phận trực tiếp kinh doanh Công ty lĩnh vực : Thương mại, xuất nhập khẩu, tư vấn du học... ngành du lịch 2.1 khái niệm khách du lịch KN:khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp họp,làm việc ngành nghề để kiếm thêm thu nhập nơi đền (luật du lịch 2005) *Các đối tư? ??ng