Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco
Lời nói đầu Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiÕm vÞ trÝ quan träng nỊn kinh tÕ qc dân đợc coi ngành kinh tế mũi nhọn Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nớc nhằm thúc đẩy kinh tế lên đà tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam lợng khách Việt Nam du lịch nớc Tuy nhiên, lợng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nớc khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, cha hấp dẫn du khách, Công ty lữ hành quốc tế yếu kinh nghiệm quản lý, cha xây dựng đợc sản phẩm đặc trng, chơng trình du lịch cha đa dạng phong phú; đồng thời cha đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng, tổ chức quảng cáo khuếch trơng sản phẩm hạn chế Tình hình đà đặt cho Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống nh Công ty lữ hành quốc tế khác, Công ty Dịch vụ du lịch Hà Nội-Toserco gặp thách thức lớn hoạt động thơng trờng đề tài "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco" làm chuyên đề tốt nghiệp, nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Kết cấu chuyên đề lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo, gồm ba chơng: Chơng I: Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tế Chơng I: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty du lich Hà Nội-Toserco Chơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco Chơng I vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốctế I.Vài nét lịch sử hình thành phát triển hoạt động lữ hành quốc tế I.1 Tính tất yếu khách quan đời công ty lữ hành quốc tế Quan hệ cung cầu du lịch mối quan hệ tơng đối phức tạp, chịu ảnh hởng nhiều yếu tố bên nh bên Cung du lịch mang tính chất cố định di chuyển cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Nh vậy, du lịch có dòng chuyển động ngợc chiều nh phần lớn hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh cầu du lịch mạng tính chất tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần du lịch Khi du lịch khách có nhu cầu thứ , từ tham quan đến tài nguyên du lịch tới ăn, ngủ, visa, hộ chiếu Trong đối lập với tính tổng hợp nhu cầu tính độc lập cung du lịch nh: khách sạn đáp ứngchủ yếu nhu cầu ăn, Các công ty vận chuyển đảm bảo việc chuyên chở khách du lịch gây không khó khăn cho khách việc tự xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch nh ý muốn Bản thân khách du lịch thờng đủ thời gian, thông tin địa điểm du lịch khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lợng cao, phù hợp với nhu cầu Do kinh tế phát triển, thu nhập tăng lên, khách du lịch ngày yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo Họ muốn có công việc chuẩn bị nhất- tiền cho chuyến du lịch Tất công việc lại phải có xếp, chuẩn bị sở kinh doanh du lịch Để nối kết mối quan hệ cung- cầu du lịch cần có tác nhân trung gian làm nhiệm vụ Tác nhân Công ty lữ hành du lịch Công ty lữ hành đợc hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch, đợc thành lập hoạt động với mục đích gián tiếp trực tiếp làm môi giới trung gian cung cầu thị trờng du lịch nớc nh phạm vi quốc tế thông qua việc tổ chức xây dựng bán, thực chơng trình du lịch trọn gói, loại dịch vụ Công ty đối tác bạn hàng Từ đó, Công ty lữ hành đời I.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành du lịch 1.Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành du lịch xuất vào kỷ 19 (1841), ngời Anh tên Thomas Cook sáng lập Kể từ tới nghề ngày phát triển lan rộng khắp giới Hiện có hàng chục hÃng lữ hành hoạt động hầu hết quốc gia Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, có 80 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Theo định nghĩa Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành" Khái niệm Công ty lữ hành thời kỳ đầu Công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán hàng sản phẩm nhà cung cấp nh: khách sạn, hàng không Khi Công ty lữ hành đợc định nghĩa nh pháp nhân, kinh doanh chủ yếu dới hình thức đại diện, đại lý nhà bán sản phẩm tới tận tay ngời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Trong suốt trình phát triển nay, hình thức đại lý đợc mở rông jvà phát triển Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chơng trình trọn gói Công ty lữ hành mức phát triển cao so với việc làm trung gian tuý Các Công ty lữ hành đà tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách hàng du lịch vơí mức giá gộp Công ty lữ hành không dừng lại ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở nội dung phạm vi hoạt động, Công ty lữ hành đợc chia thành loại: Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa Trong Công ty lữ hành nội địa đa khách nội địa du lịch vùng nớc Công ty lữ hành quốc tế đa khách nớc nớc chủ yếu đa khách quốc tế vào nớc Trong quy chế kinh doanh lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam Pháp lệnh du lịch Việt Nam đà nêu rõ: "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa" I.3 Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Các Công ty lữ hành khác có cấu tổ chức khác cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cấu tổ chức truyền thống Công ty Hiện Công ty lữ hành Việt Nam có quy mô trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam đợc thể sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Hội đồng quản trị Giám đốc Tài kế toán Tổ chức điều hành Bộ phận hỗ trợ phát triển Bộ phận du lịch Bộ phận tổng hợp Điều hành Thị trư ờng Hướng dẫn Các chi nhánh Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Bộ phận du lịch "xơng sống" toàn hoạt động Công ty lữ hành, bao gồm: phòng điều hành, phòng hớng dẫn, phòng thị trờng Mỗi phòng có chức chuyên ngành riêng tạo thành thể thống trình từ tạo sản phẩm công ty, đa bán thị trờng đến việc thực chơng trình -Phòng điều hành: Là phận sản xuất Công ty du lịch lữ hành tiến hành hoạt động nhằm đảm bảo thựch chơng trình du lịch Công ty Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: +Là đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chơng trình du lịch cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch phòng thị trờng gửi tới +Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan thực chơng trình du lịch trọn gói +Thiết lập trì mối quan hệ với quan hữu quan, ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm uy tín +Theo dõi trình thực chơng trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán, nhanh chóng xử lý cố xảy trình thực -Phòng thị trờng +Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách +Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chơng trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đa ý kiến +Ký kết hợp đồng với hÃng Công ty du lịch nớc tổ chức du lịch nớc để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa +Duy trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách +Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện +Đảm bảo hoạt động thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đoàn khách nội dung hoạt động đón tiếp -Phòng hớng dẫn: đợc tổ chức theo nhóm ngôn ngữ Đội ngũ lao động hớng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chơng trình du lịch Các công việc cụ thể bao gồm: +Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch +Phối hợp chặt chẽ với phận khác công ty để tiến hành công việc cách có hiệu +Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hớng dẫn II.Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế II.1 Hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú , đa dạng sản phẩm cung ứng Công ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm Công ty lữ hành thành nhóm bản: Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du thực thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động nh đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: -Đăng ký chỗ đặt vé máy bay -Đăng ký chỗ đặt vé loại phơng tiện khác nh tàu thuỷ, đờng sắt ôtô -Môi giới cho thuê xe ôtô -Môi giới bán bảo hiểm -Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch -Đăng ký đặt chỗ khách sạn -Các dịch vụ môi giới trung gian khác Các chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chơng trình du lịch nh: chơng trình nội địa quốc tế, chơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chơng trình tham quan văn hoá giải trí Khi tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, Công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển, Công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ Công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch -Kinh doanh khách sạn, nhà hàng -Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí -Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ -Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình American Express) Các dịch vụ thờng kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú II.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành Các Công ty lữ hành xuất nhằm khắc phục giải cân đối cung cầu du lịch, cầu nối du khách, đặc biệt du khách quốc tế, điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị dịch vụ khác Để thực chức đó, Công ty lữ hành nội địa quốc tế tiến hành hoạt động mảng chủ yếu sau: 1.Hoạt động nghiên cứu thị tròng Thị trờng mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trờng Để xây dựng chiÕn lỵc kinh doanh cho phï hỵp mét thêi kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trờng Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty chia thị trờng thành hai lĩnh vực thị trờng quốc tế chủ động thị trờng quốc tế bị động Trên sở xác định thị trờng mục tiêu vị trí u tiên thị trờng, công ty phải nghiên cứu kĩ lỡng thị tròng Có hai phơng pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là: phơng pháp nghiên cứu tài liệu phơng pháp điều tra trực tiếp Đối với phơng pháp nghiên cứu tài liệu điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xà hội Còn phơng pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trờng, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trờng tổ chức nói chuyện tiếp xúc với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị tròng bớc quan trọng việc công ty đề mục tiêu, phơng hớng chiến lợc công ty 2.Hoạt động xây dựng chơng trình du lịch trọn gói Mỗi hoạt động sản xuất tạo sản phẩm đặc trng Trong hoạt động lữ hành quốc tế chơng trình du lịch sản phẩm đặc trng Sản phẩm lữ hành quốc tế đợc cấu thành từ ba yếu tố: kỹ thuật, kinh tế, pháp luật Yếu tố có tính chất kỹ thuật (hành trình tour, phơng tiện vận chuyển, địa điểm sở lu trú, độ dài lu trú khách điểm, ngôn ngữ đợc sử dụng hành trình tour ) C¸c yÕu tè cã néi dung kinh tÕ (gi¸ tour dựa sở chi phí bỏ để tạo thành tour cộng với tỷ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm cho hÃng lữ hành khác cộng với tỷ lệ lợi nhuận) Các yếu tố mang tính pháp luật nh hợp đồng Công ty lữ hành với khách, nhà cung cấp dịch vụ du lịch Do vậy, chơng trình du lịch đợc xây dựng phải đảm bảo yêu cầu chủ yếu nh tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trờng, đáp ứng đợc mục tiêu Công ty lữ hành, có sức lôi thúc đẩy khách du lịch định mua chơng trình Để đạt đợc yêu cầu đó, chơng trình du lịch đợc xây dựng theo quy trình, gồm bớc sau: * Nghiên cứu nhu cầu thị trờng (khách du lịch) * Nghiên cứu khả đáp ứng: tài nguyên du lịch, nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị trờng du lịch *Xác định khả vị trí Công ty lữ hành *Xây dựng mục đích, ý tởng chơng trình du lịch *Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa *Xây dựng tuyến hành trình bao gồm điểm du lịch chủ yếu bắt buộc chơng trình *Xây dựng phơng án vận chuyển *Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống *Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung cho hành trình Chi tiết hoá chơng trình với hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí *Xác định giá thành giá bán chơng trình du lịch *Xây dựng chơng trình du lịch 10 hành trình du lịch cộng thêm phần tỷ lệ lÃi Hình thức giúp cho trung tâm chủ động việc phân tích, tách bóc cho khách dịch vụ mà họ đợc hởng.Để xác định mức giá Hà Nội-Toserco đà vào tổng chi phí việc thực chơng trình.Để xác định theo phơng pháp đó, Công ty tập hợp tất chi phí có liên quan đến chuyến bao gồm: chi phí cố định chi phí biến đổi - Chi phí cố ®Þnh bao gåm: + Chi phÝ vËn chun (tÝnh theo số km hành trình) + Chi phí tàu thuỷ tham quan + Chi phí hớng dẫn viên + Các chi phí khác - Chi phí biến đổi bao gồm: + Tiền lu trú khách sạn + Tiền ăn + Chi phÝ tham quan + B¶o hiĨm + VÐ máy bay, tàu hoả + Visa, hộ chiếu + Các chi phí khác Trên sở chi phí cố định cho đoàn chi phí biến đổi cho khách, Công ty tiến hành tính giá thành cho khách theo công thức: Giá thành cho khách = Chi phí biến đổi + Chi phí cố định Tổng số khách Để xác định giá bán cho khách cho đoàn, công ty tính giá bán theo công thức: Giá bán cho khách = Giá thành cho mét kh¸ch + Tû lƯ % l·i 40 Gi¸ b¸n cho đoàn = Giá bán cho khách ì số khách đoàn Mỗi chơng trình đợc tính theo hai mức giá: mức giá A (hạng nhất) mức giá B (bình thờng) tuỳ thêo chất lợng khác Với mức giá Công ty có điều kiện đáp ứng nhu cầu cho khách "xịn" khách Tây "balô" Tổ chức thực chơng trình du lịch Sau xây dựng xong chơng trình du lịch, để bán đợc sản phẩm Công ty phải tìm kiếm khai thác nguồn khách, tiến hành hoạt động quảng cáo khuếch trơng Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động chủ yếu Công ty Lợng khách du lịch sang nớc tăng tơng đối ổn định lợng khách nớc vào Việt Nam hạn chế hơn- thờng khách tự đến Công ty không qua hÃng lữ hành gửi khách Vì để thu hút khách, Công ty phải tổ chức quảng caó sản phẩm Phơng thức quảng cáo Công ty dựa tập gấp Đây vấn đề cần quan tâm kinh doanh du lịch Công ty thời gian tới Sau đà xây dựng xong sản phẩm, đà quảng cáo Công ty tổ chức bán chơng trình du lịch Hiện Công ty có trụ sở Hà Nội văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh hai thành phố lớn nớc ta, nơi tập trung đông khách có nhu cầu du lịch nớc, nên đáp ứng nhu cầu đa dạng khách cách tốt Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp vào mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế áp dụng kênh phân phối trực tiếp vào mảng hoạt động số lợng khách thờng tập trung thành phố lớn, việc tiếp xúc mua chơng trình du lịch tơng đối dễ dàng Đối với chơng trình có giá trị tơng đối lớn Công ty khách hàng có hợp đồng thực chơng trình du lịch Hợp đồng đợc in theo mẫu sẵn, quy định rõ quyền hạn trách nhiệm của Công ty nh khách du lịch, trờng hợp bất thờng, bất khả kháng mức giá chơng trình 41 Khi đà thực xong việc mua bán chơng trình du lịch Công ty tiến hành thực chơng trình du lịch Nhiệm vụ giai đoạn trình thực chơng trình du lịch thuộc phận điều hành phận hớng dẫn, phận híng dÉn cã vai trß rÊt quan träng, trùc tiÕp tham gia chơng trình với khách Các kênh phân phối chơng trình du lịch Phân phối Marketing không định phơng hớng, mục tiêu mà bao gồm nội dung thay đổi không gian, thời gian, mặt hàng, số lợng hàng hoá hệ thống biện pháp thủ thuật để đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến khách hàng cuối Đối với Marketing có hai kênh phân phối đợc áp dụng kênh phân phối ngắn kênh phân phối dài, có kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Trên góc độ đối tợng khách, Công ty đà sử dụng hình thức phân phối vào mảng hoạt động kinh doanh nh sau: - Đối với khách Việt Nam du lịch nớc ngoài: Công ty áp dụng hình thức phân phối trực tiếp lợng nhu cầu không lớn, thờng tập trung mọt số thành phố lớn nh Hà Nội tỉnh lân cận - Đối với khách nớc đến du lịch Việt Nam: Công ty áp dụng hình thức phân phối gián tiếp qua trung gian đơn vị gửi khách Phải áp dụng hình thức Công ty cha đủ mạnh để đặt văn phòng đại diện nớc Các Công ty gửi khách nớc đợc hởng phần chênh lệch gia bán cho khách giá bán chơng trình du lịch Hà Nội- Toserco Nguồn khách thông qua đơn vị gửi khách chiếm phần lớn tổng số khách Công ty Do hình thức đợc sử dụng nhiều mang lại hiệu cao 5.Chính sách giao tiếp khuếch trơng Chính sách giao tiếp khuếch trơng công cụ quan trọng để thực chiến lợc Marketing Mục đích để cung cầu gặp nhau, để ngời bán thoả mÃn tốt nhu cầu ngời mua, giúp cho doanh nghiệp bán đợc nhiều hàng Ngoài có tác dụng làm thay đổi cấu tiêu dùng, để ngời tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm để gợi mở nhu cầu họ Tất doanh nghiƯp nỊn kinh tÕ thÞ trêng mn tån phát triển không sử dụng sách Giao tiếp khuếch trơng bao gồm hai nội dung quảng cáo hoạt động yểm trợ xúc tiến bán, Hà Nội- Toserco chủ 42 yếu dừng lại hoạt động tuyên truyền quảng cáo Hàng năm Công ty đà trích 70 triệu VND cho hoạt động này, thể hình thức: - In tập gấp quảng cáo tiếng Anh, tiếng Việt cung cấp cho du khách thông tin Việt Nam, hoạt động Công ty chơng trình Công ty xây dựng - Đặt Panô, áp phích, biển quảng cáo tên biểu tợng Công ty nhiều nơi, in áo, mũ tặng cho khách - Quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo nhng không liên tục, thờng xuyên - Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế Những lần tham gia hội chợ dịp tốt để quảng cáo cho hoạt động Công ty, đồng thời tìm đối tác kinh doanh Trong hình thức Công ty áp dụng hình thức phổ biến in tập gấp tiếng Anh tiếng Việt cho thuận lợi việc theo dõi đối tợng Đây hình thức tiết kiệm ngân quỹ đem lại hiệu cao tập gấp có đầy đủ thông tin mà du khách muốn tìm hiểu lựa chọn cho chuyến du lịch Việc đặt Panô, áp phích, biển quảng cáo Công ty áp dụng nhiều nhng có số hạn chế việc cung cấp chuyến đi, chơng trình Công ty xây dựng Hình thức quảng cáo phơng tiện thông tin nh đài, báo không thờng xuyên kinh phí cho chơng trình lớn Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế hình thức hay giúp Công ty vừa giới thiệu sản phẩm vừa tạo môi trờng tốt cho việc ngoại giao tìm đối tác kinh doanh Tóm lại, Công ty lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp việc đẩy mạnh kinh doanh Công ty II.7 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Hà Nội-Toserco 43 Từ thành lập năm 1995 hoạt động lữ hành đợc coi nh hoạt động để cung cấp khách cho khách sạn Công ty mà thiếu quan tâm đến hiệu kinh tế hoạt động trực tiếp đem lại Từ năm 1995 có định hớng phát triển đắn hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế gặt hái đợc nhiều thành công, mở đơng tạo đà phát triển cho Công ty Đặc biệt mảng hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế chủ động lúc chiếm tỷ trọng cao hoạt động kinh doanh lữ hành toàn Công ty Về mảng kinh doanh du lịch quốc tế bị động có hiệu Đặc biệt đầu năm 1999 lựa chọn thị trờng cách sáng suốt nên lợng khách du lịch qua Công ty ngày tăng đem lại uy tín lợi nhuận cho Công ty Tuy Công ty đà xây dựng số chơng trình du lịch phong phú, giá phù hợp nhng Công ty bị giới hạn có thành phố lớn mà cha tiếp cận đến số đông cán công nhân viên-đây lợng khách tiếm Công ty Hiện Công ty cha có văn phòng đại diện nớc mà có quan hệ thờng xuyên với số hÃng nớc ngoài, lợng khách Công ty gỉ tới cha nhiều Nh thông qua việc đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Hà Nội-Toserco rút nhận xét sau: -Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động chủ yếu mang lại doanh thu cao hoạt động kinh doanh lữ hành - Lợng khách tham gia vào hoạt động du lịch lữ hành Công ty hầu hết khách quốc tế Tuy nhiên số khách tour trọn gói chiếm tỷ lệ nhỏ - Khách du lịch nớc chi tiêu mức độ thấp doanh thu từ hoạt động cha cao 44 Mục đích Công ty thời điểm mở rộng thị trờng sang nớc Châu á-Thái Bình Dơng, Châu Âu tạo đợc uy tín với lợng khách nớc 45 Chơng III Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty hà nội-toserco III.1 xu phát triển thị trờng du lịch quốc tế việt nam hội kinh doanh lữ hành quốc tế ViƯt Nam lµ níc n»m khu vùc cã tèc độ tăng trởng kinh tế du lịch vào loại nhanh giới, quốc gia có tiềm dồi du lịch nên thời gian qua Việt Nam có bớc tăng trởng nhanh, bớc khẳng định vai trò khu vực Đông Nam nh giới Năm 1996, từ chỗ đón 5000 lợt khách quốc tế đến đà đón đợc khoảng 1,9 triệu lợt khách quốc tế năm Số doanh thu tiền VND lẫn ngoại tệ nộp ngân sách có mức tăng trởng cao năm trớc khoảng 25-35% Bảng 9: Số lợng khách quốc tế đến Việt Nam ba năm 1997,1998,1999 I Chia theo hình thức chuyến 1997 1998 1999 - §i theo tour trän gãi 17.438 21026 25415 - Open tour 16.129 18432 23905 - Khách theo tour 4.575 6849 8846 II Chia theo quèc tÞch 746 978 1370 - Đài Loan 2012 2579 3246 - Nhật 3254 4627 5139 - Ph¸p 1507 1842 2055 - Mü 1674 2085 2740 - §øc 2049 2576 3768 - Anh 985 1027 1765 - Trung Quèc 720 656 1410 - Hµn Qc 3270 4675 5481 - C¸c níc ASEAN 5401 6279 7845 - Thị trờng khác Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ba năm1997,1998,1999 46 Từ Công ty đa loại hình du lịch Open tour đà thu hút đợc nhiều khách quốc tế với chơng trình đặc biệt hấp dẫn phù hợp với đối tợng khách điều kiện khác Do biến động kinh tế nên đà ảnh hởng đến thị trờng du lịch Hàn Quốc giảm sút nghiêm trọng năm 1998 Còn thị trờng khác nh Hàn Quốc, Nhật ngày phát triển Công ty coi Trung Quốc nớc ASEAN thị trờng mục tiêu Bảng 10: Dự báo khách du lịch năm Đơn vị: triệu đồng Năm Mức tăng tr- Số khách Lu trú Thu nhập từ DLQT ởng trung bình (không kể vận chuyÓn) 2005 15 3.800.000 5,2 1.432.0 2008 15 6.200.000 5,8 4,136,5 2010 8.700.000 6,3 8.354,0 Nguån: B¸o c¸o Dù án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam tới 2010- Tổng cụ du lịch Trong tơng lai, thị trờng du lịch Việt Nam bao gồm: - Khu vực Châu á-Thái Bình Dơng có Nhật Bản, Đài Loan, Hồng Kông, Hàn Quốc đặc biệt Trung Quốc-một thị trờng rộng lớn có lợng khách dồi lại có vị trí địa lý gần với Việt Nam thuận lợi cho du lịch đờng bộ, đờng biển đờng không - Các nớc khối ASEAN gåm Th¸i Lan, Malaixia, Philippin, Indonesia, Singapo - Khu vực Tây Bắc Âu Đông Âu gồm Pháp, Anh, Đức, Hà Lan, Thuỵ Sỹ, Thuỵ Điển - Khu vực Bắc Mỹ gồm Mỹ Canada Trong nớc hình thành hai điểm du lịch thơng gia nơi đón tiếp khách khách vào ViƯt Nam lµ Phµnh Hå ChÝ Minh vµ Hµ Nội, Hải Phòng Vùng du lịch Hạ Long, Huế, Nha Trang Đà Lạt Cơ cấu khách du lịch quốc tế vào Việt Nam năm tíi nh sau: 47 - Ngo¹i kiỊu Mü , NhËt, Pháp, Đài Loan, Trung Quốc phần lớn doanh nhan kết hợp du lịchvới tìm kiếm hội đầu t vµ kinh doanh - ViƯt kiỊu chđ u Mỹ Pháp, mục đích du lịch thăm thân nhân, thăm quê hơng làm ăn - Cùu chiÕn binh: cã kho¶ng nưa triƯu cùu chiÕn binhcđa nớc qua hai chiến tranh chống Pháp chống Mỹ Mục dích đến Việt Nam chủ yếu thăm chiến trờng xa, du lịch tìm hiểu *Cơ hội phát triển thị trờng du lịch lữ hành quốc tế Trong năm trở lại đát nớc ta đà không ngừng phát triển đạt đợc thành tựu đáng kể tất mặt kinh tế, trị, văn hoá - xà hội Các sở hạ tầng, giao thông thông tin liên lạc, chủ trơng, sách Dảng Nhà nớc ngày đợc củng cố, đổi mới, đợc đơn giản hoá đà tạo môi trờng kinh doanh thuận lợicho tất hoạt động kinh tế Đặc biệt hoạt động kinh doanh du lịch Việc du lịch Việt Nam trở thành thành viên thức hiệp hội du lịch ASEAN đẵ giúp cho công ty du lịch nớc có điều kiện gặp gỡ,tiếp xúc ký kết hợp đồng hờp tác với tổ chức du lịch nớc, điêù kiện để mở rộng phát triển thị trờng Hà Nội Toserco doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đà tận dụng đợc nhuững hội thuận lợi đà góp phần không nhỏ vào thành tựu công đổi phát triển ngành du lịch nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Trụ sở công ty đóng địa bàn Hà Nội - thủ đô Việt Nam, trung tâm kinh tế, trị, văn hoá Do khách du lich đến Việt Nam không thăm quan, tìm hiểu thủ đô Việt Nam Ngoài dịa bàn Hà Nội số công ty kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế không nhiều, Hà Nội Toserco cạnh tranh để dành lấy số lợng khách định, số thị trờng định 48 Trong năm tới, lợng khách du lịch quốc tế dến Hà Nội đông, khách du lịch công vụ chiếm tỷ lệ lớn Trong tơng lai với việc hoàn thành làng văn hoá dân tộc Việt Nam, khu nghỉ ngơi sân golf Nội Bài, khu nhà nghỉ mùa hè Hồ Tây, làng du lịch Nghi Tàm, làng văn hoá Việt - Nhật, vờn Hoàng Gia Quảng Bá khu vực quanh Hồ Tây vùng du lịch nghỉ ngơi Hà Nội Trong điểm thăm quan vÉn sÏ tËp chung ë 36 cỉ, Hå Hoµn Kiếm, khu vực Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Lăng Hồ Chủ Tịch Hơn nữa, việc xây dựng tuyến du lịchtrong mối liên kết với tỉnh lân cận có tiềm du lịch lớn độc đáo nh Hà Tây, Quảng Ninh, Hải Phòng, Ninh Bình, Vĩnh Phúc, Hoà Bình giúp Hà nội thu hút đựoc số lợng lớn nhiều nớc giới, kéo dài thời gian lu lại khách mỏ rộng phạm vi thị trờng du lịch thủ đô III Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế Hà Nội - Toserco Xác định mục tiêu công ty Mục tiêu hoạt động tiêu mà doanh nhgiệp đặt tơng lai Đối với doanh nghiệp tuỳ thuộc vào diều kiện kinh doanh, thực trạng công ty, hội kinh doanh mà đề mục tiêucụ thể cho Một mục tiêu đựơc xây dựng phải dựa phân tích nguồn lực doanh nghiệp, phân tích xu hớng phát triển khu vục thời gian tới, đồng thờu phải có so sánh nghiên cứu dối thủ cạnh tranh Hà Nội - Toserco có nhiều điều kiện, hội thuận lợi kinh doanh đà kinh doanh nhiều lĩnh vực nh kinh doanh khách sạn, nhà hàng, văn phòng, nhà ở, kinh doanh lữ hành, kinh doanh vận chuyển Mỗi hoạt động có mục tiêu riêng, biện pháp thực riêng Trong phạm vi chuyên đề dề cập đến mảng thị trờng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Hà Nội - Toserco, mục tiêu đề cập đến việc trì mở rộng thị trờng 49 Mục tiêu cụ thể Hà Nội - Toserco năm 2001 đón tiềp 1560 lợt khách từ công ty gửi khách mua chọn chơng trình du lịch công ty thời gian lu lại Việt Nam Phục vụ khách mua tour lẻ 32077 lợt Đa tổng số kháhc mua tour công ty tăng 5% so với năm 1999 Công ty trì thị trờng truyền thống Châu - Thái Bình Dơng nớc ASEAN Đây thị trờng có khối lợng khách dồi dào, xu thÕ héi nhËp kinh tÕ rÊt nhiỊu tỉ chøc, c¸ nhân sang tìm hội đầu t kinh doanh Tuy năm 1998 1999 hiệu kinh doanh thị trờng bị chững lạido khủng hoảng kinh tế song công ty trì tốt công ty gửi khách quen thuộc để chờ hội phục hồi kinh tế Trong vài năm tới, công ty hy vọng thị trờng cung cấp 60% tổng số khách quốc tế công ty Bên cạnh việc trì thị trờng truyền thống, Công ty tiếp tục mở rộng tòm kiếm sang Châu Âu (Đông Âu Tây Âu), Bắc Mỹ (Mỹ Canada) hai thị trờng lớn này, có nhiều khách Việt kiều thăm quê hơng Tuy số kợng khách không nhiều thị trờng Châu - Thái Bình Dơng song kháhc nớc có nhu cầu cao, khả toán cao mang lại hiệu kinh doanh lớn Riêng thị trờng Trung Quốc - thị trờng lớn nhng cha có chuẩn bị tốt, Công ty đà bỏ nhiều hội tiếp cận nên năm 1999 2000 thị trờng Trung Quốc mục tiêu Công ty Bảng : Mục tiêu Hà Nội - Toserco đặt cho năm 2001 STT Diễn giải Inbound (USD) Open tour (1000 ®ång) City tour (1000 đồng) Số lợt khách 1.593 33.157 1.147 Doanh thu 121.300 10.820.200 244.110 Chi phÝ 91.460 7.684.250 171.793 L·i 29.840 3.136.020 72.317 Nguồn: báo cáo qui hoạch tổng thể phát triển du lịch 50 Nhìn voà bảng số liệu, chơng trình inbound lên xấp xỉ 10% lÃi tăng 16% so với năm 2000 Số lợt khách Open tour tăng 15% City tour tăng 50% Đây mục tiêu chiến lợc mà Công ty đặt với lực Công ty chắn Công ty hoàn thanhf tốt mục tiêu đề vợt mục tiêu đố nhằm cho Công ty phát triển tốt Nâng cao chất lợng đội ngũ cán Để tạo đợc sản phẩm có chất lợng cao, việc naang cao chất lợngcác dịch vụ, trung tâm phải quan tâm đến việc nâng caochất lợng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt đội ngũ hớng dẫn viên Hiện phần lớn công việc điều hành chơng trình du lịch trung tâm cán đảm đơng Đây hầu hết cán trẻ có trình độ chuyên môn ngoại ngữ, nhiệt tình công việc Tuy nhiên khối lợng công việc mà cán phải làm tơng đối nhiều, đặc biệt vào thời điểm đông khách Do có lúc ảnh hởng dến tiến độ chung xếp theo học lớp nâng cao ngoại ngữ, chuyên môn ngời Trong thời gian tới để phục vụ mục tiêu mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, trung tâm cần cứu tuyển thêm cán làm công tác du lịch Nhất thiết cán làmm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch thành thạo ngoại ngữ Tiếng anh Ngoài trung tâm nên sử dụng sách lơng, thởng nh đòn bẩy kinh tế để khuyến khích cá nhân, phận nâng cao chất lợng phục vụ, tạo hiệu cao kinh doanh Đội ngũ hớng dẫn viên công ty phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác và thực nhiệm vụ hớng dẫn trung tâm yêu cầu Nh thực tế Công ty cha có đội ngũ hớng dẫn viên vững mạnh cho riêng Và phần lớn hớng dẫn vien nói tiếng anh số tiếng khác nh: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc hạn chế Đây khó khăn lớn trung tâm, nhân viên điều hành thờng 51 xếp lịch hớng dẫn hớng dẫn viên chủ động thời gian Hơn việc kiểm soát chất lợng hớng dẫn viên điều không dễ dàng, vài hớng dẫn viên không chuyên nghiệp gặp cố bất khả xử lý họ không cao Đặc biệt hớng dẫn viên ngới có tác động trực tiếpđối với khách họ ngới tiếp xúc với khách nên uy tín công ty làphụ thuộc phần lớn vào họ Trong thời gian tới, Trung tâm cần bớc xây dựng cho mìnhmột đội ngũ hớng dẫn viên, đặc biệt hớng dẫn viên tiếng Thái tiếng Hàn Quốc Các hớng dÃn viên thiết phải am hiểu du lịch, đà qua trờng lớp đào tạo qui đợc cấp thẻ hớng dẫn viên Các hớng dẫn viên phải ngời nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trớc mắt cha có tjể có đội ngũ hớng dân viên vững mạnh, Trung tâm cần quan tâm, động viên cộng tác viên thờng xuyên học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách ngày tốt Khai thác tốt thị trờng truyền thống mở rrộng đến thị trờng Thị trờng mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanhbởi lẽ muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trờng Để xây dựng chiến lợc kinh doanh cho phù hợp thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trờng Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Trung tâm chia làm hai thị trờng chủ yếu thi trờng quốc tế chủ dộng thị trờng quốc tế bị động a Thị trờng quốc tế chủ động Trong năm vừa qua cha có chiến lợc thị trờng rõ ràng, nghiên cứu thị trờng tỷ mỉ, cộng thêm biến chuyển khách quan đem lại thị trờng khách quốc tế Hà Nội - Toserco có biến động Trong hai năm 1992 1993, thị trờng Trung Quốc gần nh thị trờng trung tâm, sau thị trờng sa sút 52 dần lợng khách vào Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng giảm xuống Hơn na bung ngày nhiều sở kinh doanh lữ hành nhiều sở kinh doanh giấy phép chí quán cà phê kinh doanh du lịch Sang năm 1995, sau khôi phục lại hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành,trung tâm đà tiếp cận đợc hai thị trờng Thái Lan Hàn Quốc Từ năm 1995 đến 1998, Trung tâm đà mở rộng thị trờng cách đáng kể.Đặc biệt thị trờng Mỹ Tây Âu, số hÃng du lịch nớc Ph¸o, NhËt , Xinh - ga - po cịng gưi khách cho Trung tâm Trong tơng lai thứ tự thị trờng Hà Nội - Toserco thay đổi nh sau: - Các nớc Đông Nam á, Hàn Quốc - Nhật, Bắc Mỹ, Trung Quốc - Các nớc Châu Âu Sở dĩ có xếp lý sau: + Hiện Đông Nam - Thái Bình Dơng, đặc biệt nớc Đông Nam có tốc độ tăng trởng lớn giới Ngoài xu hớng hiệp hội quốc gia Đông Nam mở rrộng số thành viên ASEAN thành khu vực hoà bình thống với phơng pháp thống đa dạng Các nớc khuyến khích du khách du lịch cáh giảm vé máy bay, cho phép tự lại nớc khu vực Trong tơng lai nớc ASEAN vừa nơi trực tiếp gửi khách du lịch đồng thời cầu nối khách du lịch quốc tế đến Việt Nam + Do có nhiều điểm tơng đồng vị trí địa lý, phong tục, tập quán, dựa điều kiện kinh doanh trình độ kinh doanh trung tâm việc đón tiếp phục vụ đối tợng khách từ nớc Đông Nam tơng đối phù hợp + Việc khai thác tốt thâm nhập vàp thị trờng Thái Lan, Trung tâm thu hút đợc kinh nghiệm quí báu cho việc mở rộng thị truờng sang nớc khu vực 53 + Thị trờng Châu Âu, cụ thể thị trờng Tây Bắc Âu thị trờng tiềm ngành du lịch Việt Nam Song đà có nhiều công ty chọn thị trờng mục tiêu nh: Vina tour,Việt Nam tourism, Sài Gòn tourist Trong vài năm tới Hà Nội- Toserco khó khăn chọn Đây thị trờng cần tập trung u tiên cho Tuy vậy, Trung tâm phải cố gắng trì bứơc mở rộng phần thị trờng + Nhật Trung Quốc số nớc Châu khác nơi cung cấp số lợng khách quốc tế lớn cho Việt Nam.Trong thời gian qua Trung tâm đà đón số đoàn khách thiết lập số mối quan hệ với hangx du lịch nớc + Còn thị trờng Bác Mỹ, thị trờng với lợng khách tơng đối đông, việc tạo uy tín thị trờng quan trọng cần thiết Trên sở xác định thị trờng mục tiêu vị trí u tiên thị trờng, Trung tâm cần phải nghiên cứu cách kỹ lỡng loại thị trờng Hai phơng pháp mà Trung tâm cần phải sử dụng để nghiên cứu là: phơng pháp nghiên cứu tài liệu phơng pháp điều tra trực tiếp * Phơng pháp nghiên cứu tài liệu cần đợc áp dụng để nghiên cứu thị trờng Tây Âu Bắc Mỹ Nguồn tài liêu lấy từ sách báo, tạp chí nớc, tin hàng ngày, báo cáo Tổng cục du lịch, đơn vị, thông tin đơn vị cung cấp Điều quan trọng phải tìm đợc nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xà hội khách quốc tế Hơn đòi hỏi ngời phân tích thông tin phải có chuyên môn cao dày dạn kinh nghiệm Nguồn thông tin phải cập nhật để giải câu hỏi sau: + Đâu thị trờng triển vọng Trung tâm? + Khả số khách đến Trung tâm từ thị trờng bao nhiêu? + Khách thờng thích mua thị trờng du lịch nào? 54 ... luận kinh doanh lữ hành quốc tế Chơng I: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty du lich Hà Nội-Toserco Chơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc. .. du lịch trọn gói, loại dịch vụ Công ty đối tác bạn hàng Từ đó, Công ty lữ hành đời I.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành du lịch 1.Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành du. .. trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty du lịch Hà nội-toserco I Quá trình hình thành phát triển Công ty Hà Nội- Toserco I.1 Tóm tắt lịch sử hình thành phát triển Hà Nội-Toserco Sự phát
