TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 1 Hệ thống chất lợng- Mô hình đảm bảo chất lợng trong sản xuất, lắp đặt v dịch vụ kỹ thuật Quality systems Model for quality assurance in final inspection and test. 1. Phạm vi áp dụng. Tiêu chuẩn ny quy định các yêu cầu đối với hệ thống chất lợng để sử dụng khi cần thiết thể hiện năng lực của bên cung ứng trong việc phát hiện v kiểm soát việc sử dụng bất cứ sản phẩm không phù hợp no trong kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng. Tiêu chuẩn ny áp dụng trong các tình huống khi có thể đủ tin tởng chứng minh sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu quy định bằng cách thể hiện một cách thoả đáng năng lực kiểm tra v thử nghiệm thnh phần của bên cung cấp. Chú thích: Về ti liệu tham khảo, xem phụ lục A. 2. Tiêu chuẩn trích dẫn. TCVN 5814 : 1994 (ISO 8402 : 1994), Quản lí chất lợng v đảm bảo chất lợng - Thuật ngữ v định nghĩa. 3. Định nghĩa. Tiêu chuẩn ny sử dụng các định nghĩa nêu trong TCVN 5814 : 1994 (ISO : 1994) v các định nghĩa sau: 3.1. Sản phẩm: Kết quả của các hoạt động hay quá trình: Chú thích: 1) Sản phẩm có thể bao gồm dịch vụ, phần cứng, vật liệu chế biến, phần mềm hay kết hợp các dạng trên. 2) Sản phẩm có thể ở dạng vật chất (ví dụ các bộ phận lắp ghép hay vật liệu) hay phi vật chất (ví dụ kiến thức, khái niệm) hay kết hợp các dạng trên; 3) Trong các tiêu chuẩn ny, thuật ngữ "sản phẩm" chỉ áp dụng cho sản phẩm lm ra có chủ định v không áp dụng cho "sản phẩm phụ" không chủ định, có ảnh hởng đến môi trờng. Điều ny khác với định nghĩa trong TCVN 5814 (SO8402). 3.2. Bản đấu thầu: Phơng án do bên cung ứng đa ra theo gọi thầu để thoả mãn một hợp đồng cung cấp sản phẩm. 3.3. Hợp đồng: Các yêu cầu thoả thuận giữa bên cung ứng v khách hng đợc trao đổi bằng mọi ph ơng thức. 4. Các yêu cầu của hệ thống chất lợng. 4.1. Trách nhiệm của lãnh đạo. 4.1.1. Chính sách chất lợng. Lãnh đạo của bên cung ứng với trách nhiệm điều hnh phải xác định v lập thnh văn bản chính sách của mình đối với chất lợng, bao gồm mục tiêu v những cam kết của mình về chất lợng. Chính sách chất lợng phải thích hợp với mục tiêu tổ chức của bên cung ứng v nhu cầu, mong đợi của khách hng. Bên cung ứng phải đảm bảo rằng chính sách ny đợc thấu hiểu, thực hiện v duy trì ở tất cả các cấp của cơ sở. TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 2 4.1.2. Tổ chức. 4.1.2.1. Trách nhiệm v quyền hạn. Cần xác định v lập văn bản về trách nhiệm, quyền hạn v mối quan hệ giữa ngời quản lí, ngời thực hiện v ngời kiểm tra các công việc phải đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ny, đặc biệt l đối với những ngời m tính chất công việc đòi hỏi đợc chủ động về mặt tổ chức v có thẩm quyền: a) Tiến hnh kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng; b) Đảm bảo rằng thnh phần không thoả mãn các yêu cầu quy định sẽ không đợc sử dụng v gửi đi. 4.1.2.2. Nguồn lực. Bên cung ứng phải xác định các yêu cầu về nguồn lực v cung cấp các nguồn lực thích hợp bao gồm cả việc chỉ định các nhân viên đã đợc đo tạo cho các hoạt động quản lí, thực hiện công việc v thẩm tra xác nhận bao gồm cả đánh giá chất lợng nội bộ. 4.1.2.3. Đại diện của lãnh đạo. Lãnh đạo bên cung ứng phải chỉ định một thnh viên ban lãnh đạo không kể các trách nhiệm khác, để: - Đảm bảo hệ thống chất lợng đợc xây dựng, áp dụng v duy trì theo tiêu chuẩn ny, v; - Báo cáo việc thực hiện hệ thống chất lợng đến ban lãnh đạo bên cung ứng để xem xét v lm cơ sở để cải tiến hệ thống chất lợng. Chú thích: Trách nhiệm của đại diện lãnh đạo cũng có thể bao gồm việc liên hệ với bên ngoi về các vấn đề liên quan đến hệ thống chất lợng của bên cung ứng. 4.1.3. Xem xét của lãnh đạo. Ban lãnh đạo bên cung ứng với trách nhiệm điều hnh phải xem xét định kì hệ thống chất lợng để đảm bảo nó luôn phù hợp v có hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ny v chính sách, mục tiêu chất lợng của bên cung ứng đã đợc công bố (xem 4.1.1). Phải lu giữ các hồ sơ xem xét ny (xem 4.16). 4.2. Hệ thống chất lợng. 4.2.1. Khái quát. Bên cung ứng phải xây dựng, lập văn bản v duy trì một hệ thống chất lợng lm phơng tiện để đảm bảo rằng sản phẩm phù hợp với các yêu cầu quy định. Bên cung ứng phải lập sổ tay chất lợng bao quát các yêu cầu của tiêu chuẩn ny. Sổ tay chất lợng phải bao gồm hay viện dẫn các thủ tục của hệ thống chất lợng v giới thiệu cơ cấu của hệ thống văn bản sử dụng trong sổ tay chất lợng. Chú thích: Hớng dẫn về sổ tay chất lợng trình by trong TCVN 5951(ISO 10013); 4.2.2. Các thủ tục của hệ thống chất lợng. Bên cung ứng phải: a) Xây dựng các thủ tục dạng văn bản nhất quán với các yêu cầu của tiêu chuẩn ny v chính sách chất lợng của bên cung ứng đã công bố; b) áp dụng có hiệu quả hệ thống chất lợng v các thủ tục dạng văn bản của hệ thống đó. Theo mục đích của tiêu chuẩn ny, phạm vi v chi tiết của các thủ tục tạo thnh một phần của hệ thống chất lợng phải tuỳ theo tính phức tạp của công việc, phơng pháp sử dụng, kĩ năng v sự đo tạo của ngời tiến hnh các hợp đồng ny. TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 3 Chú thích: Các thủ tục dạng văn bản có thể viện dẫn các chỉ dẫn công việc xác định cách thực hiện công việc đó. 4.2.3. Hoạch định chất lợng. Bên cung ứng phải xác định v lập văn bản cách thức để đáp ứng các yêu cầu đối với chất lợng thnh phẩm. Việc hoạch định chất lợng phải nhất quán với các yêu cầu khác của hệ thống chất lợng của bên cung ứng v phải lập văn bản theo dạng thích hợp với phơng pháp điều hnh của bên cung ứng. Bên cung ứng phải xem xét các hoạt động sau một cách thoả đáng: a) Xây dựng các kế hoạch chất lợng về kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng; b) Xác định v có đủ thiết bị kiểm tra v thử nghiệm nguồn lực v kĩ năng có thể cần thiết để đạt chất lợng yêu cầu; c) Cập nhật các kĩ thuật kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng ở mức độ cần thiết; d) Xác định mọi yêu cầu về đo lờng liên quan kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng đòi hỏi năng lực vợt quá khả năng hiện tại, nhng sau một thời gian cần thiết sẽ đạt đợc; e) Xác định việc thẩm tra xác nhận thích hợp tại giai đoạn thnh phẩm; f) Giải thích rõ các tiêu chuẩn nghiệm thu đối với các đặc tính v yêu cầu, kể cả những yếu tố mang tính chủ quan; g) Xác định v xây dựng hồ sơ chất lợng (xem 4.16) Chú thích : Trong các kế hoạch chất lợng (xem 4, 2, 3a) có thể viện dẫn các thủ tục dạng văn bản thích hợp, đó l một phần của hệ thông chất lợng của bên cung ứng. 4.3. Xem xét hợp đồng. 4.3.1. Khái quát. Bên cung ứng phải lập v duy trì các thủ tục dạng văn bản để xem xét hợp đồng v để phối hợp các hợp đồng ny. 4.3.2. Xem xét. Trớc khi xin thầu hay nhận hợp đồng hoặc đơn đặt hng (bản công bố các yêu cầu), bên cung ứng phải xem xét để đảm bảo rằng: a) Các yêu cầu đã đợc xác định một cách thích hợp v lập thnh văn bản. Khi không có bản công bố các yêu cầu về một đơn hng đã thoả thuận bằng lời, bên cung ứng phải đảm bảo đã thoả thuận về các yêu cầu ny trớc khi chấp nhận. b) Mọi sự khác biệt so với hợp đồng, với những yêu cầu trong đơn đặt hng hay bản đấu thầu đều đợc giải quyết; c) Ngời cung ứng có năng lực thoả mãn hợp đồng hay các yêu cầu của đơn đặt hng đối với thnh phẩm. 4.3.3. Sửa đổi hợp đồng. Bên cung ứng phải xác nhận cách thức sửa đổi hợp đồng v chuyển giao chính xác cho các bổn phận có liên quan trong tổ chức của bên cung ứng. 4.3.4. Hồ sơ. Hồ sơ xem xét các hợp đồng phải đợc lu trữ (xem 4.16). Chú thích: Các hoạt động xem xét hợp đồng, các mối quan hệ v thông tin trong nội bộ của bên cung ứng phải đợc phối hợp với ngời mua một cách hợp lí. 4.4. Kiểm soát thiết kế. Phạm vi của tiêu chuẩn ny không bao gồm các yêu cầu về kiểm soát thiết kế. Điều ny đợc đa vo để việc đánh số tiêu chuẩn tơng ứng với TCVN ISO 9001. 4.5. Kiểm soát ti liệu. 4.5.1. Khái quát. TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 4 Bên cung ứng phải lập v duy trì các thủ tục bằng văn bản để kiểm soát mọi văn bản v dữ liệu liên quan tới các yêu cầu của tiêu chuẩn ny v trong phạm vi có thể, bao gồm cả ti liệu có nguồn gốc từ bên ngoi, ví dụ nh tiêu chuẩn v các bản vẽ của khách hng. Chú thích: Các văn bản v dữ liệu có thể ở mọi dạng truyền thông đại chúng nh văn bản hay phơng tiện điện tử. 4.5.2. Phê duyệt v ban hnh ti liệu. Ti liệu v dữ liệu phải đợc ngời có thẩm quyền xem xét v phê duyệt trớc khi ban hnh. Phải có bản danh mục hay thủ tục kiểm soát ti liệu tơng đơng để định rõ tình trạng soát xét ti liệu. Bản danh mục ny phải luôn sẵn có để tránh việc sử dụng các ti liệu lỗi thời. Việc kiểm soát ny phải đảm bảo rằng: a) Các ti liệu hiện hnh phải sẵn có tại những nơi đang tiến hnh các công việc mấu chốt để hệ thống chất lợng luôn hoạt động có hiệu quả; b) Các ti liệu sai hay bị lỗi thời đợc loại bỏ ngay tại nơi phát hnh hoặc nơi sử dụng, hoặc nếu không, phải đảm bảo, tránh việc sử dụng sai mục đích; c) Mọi ti liệu lỗi thời đợc lu lại do luật định hay để lu trữ kiến thức phải có kí hiệu thích hợp để phân biệt. 4.5.3. Thay đổi ti liệu v dữ liệu. Nếu không có chỉ định đặc biệt no khác, mọi thay đổi trong ti liệu v dữ liệu phải đợc xem xét v phê duyệt bởi cùng một bộ phận chức năng hoặc tổ chức đã xem xét v phê duyệt ti liệu trớc đây. Tổ chức đợc chỉ định phải tham khảo các ti liệu gốc kèm theo để lm cơ sở xem xét v phê duyệt. Khi có thể, những thay đổi phải đợc chỉ rõ trong văn bản hoặc các ti liệu thích hợp kèm theo. 4.6. Mua sản phẩm. 4.6.1. Khái quát Ngời cung ứng phải lập v duy trì các thủ tục dạng văn bản để đảm bảo sản phẩm mua vo (xem 3. 1) phù hợp các yêu cầu quy định. 4.6.2. Đánh giá ngời thầu phụ. Ngời cung ứng phải: a) Đánh giá v chọn ngời thầu phụ trên cơ sở khả năng của họ trong việc thoả mãn các yêu cầu của hợp đồng phụ, kể cả về hệ thống chất lợng v mọi yêu cầu về đảm bảo chất lợng; b) Xác định loại v mức độ kiểm soát của bên cung ứng đối với ngời thầu phụ. Điều ny tùy theo loại sản phẩm, ảnh hởng của sản phẩm đợc thầu phụ đến chất lợng thnh phẩm v các báo cáo đánh giá chất lợng v/hay hồ sơ chất lợng về năng lực v chất lợng thực hiện trớc đây của ngời thầu phụ, nếu có thể đ ợc; c) Xác lập v lu trữ hồ sơ về những ngời thầu phụ có thể chấp nhận đợc (xem 4. 16). 4.6.3. Dữ liệu mua. Các ti liệu đặt mua sản phẩm phải bao gồm các dữ liệu mô tả rõ rng sản phẩm đặt mua, v nếu có thể bao gồm cả a) Loại, cấp, kiểu, chủng loại hoặc các dấu hiệu chính xác khác; b) Tên gọi hoặc dấu hiệu nhận dạng chính xác khác, v các văn bản về các điều kiện kĩ thuật, các yêu cầu công nghệ, các bản vẽ, các chỉ dẫn kiểm tra v các số liệu kĩ thuật khác có liên quan, bao gồm cả các yêu cầu xét duyệt hoặc phân loại chất lợng sản phẩm, các thủ tục, thiết bị công nghệ v nhân sự; TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 5 c) Tên, số hiệu, năm ban hnh của tiêu chuẩn về hệ chất lợng đợc áp dụng Ngời cung ứng phải xem xét v phê duyệt các ti liệu đặt mua sản phẩm cho phù hợp với các quy định trớc khi ban hnh chúng. 4.6.4. Xác nhận sản phẩm mua 4.6.4.1. Kiểm tra xác nhận của bên cung ứng tại cơ sở của ngời thầu phụ. Khi bên cung ứng muốn thẩm tra xác nhận sản phẩm mua tại cơ sở của ngời thầu phụ, bên cung ứng phải quy định việc sắp xếp bố trí thẩm tra v phơng pháp giải tỏa sản phẩm trong các ti liệu mua hng. 4.6.4.2. Xác nhận của khách hng đối với sản phẩm đợc thầu phụ Trong trờng hợp có nêu trong hợp đồng, khách hng của bên cung ứng hoặc đại diện của khách hng ny có quyền kiểm tra xác nhận tại cơ sở của ngời thầu phụ hoặc bên cung ứng về sự phù hợp của sản phẩm mua vo với các yêu cầu quy định. Bên cung ứng không đợc dùng việc thầm tra ny lm bằng chứng về sự kiểm soát chất lợng có hiệu quả của ngời thầu phụ. Việc kiểm tra xác nhận của khách hng không thay cho trách nhiệm phải cung cấp sản phẩm chấp nhận đợc của bên cung ứng hoặc không loại trừ khả năng loại bỏ sau ny của khách hng. 4.7. Kiểm soát sản phẩm do khách hng cung cấp. Bên cung ứng phải lập v duy trì các thủ tục dạng văn bản để kiểm soát việc kiểm tra xác nhận, bảo quản v bảo dỡng sản phẩm do khách hng cung cấp để gộp vo sản phẩm đợc cung cấp hay dùng cho các hoạt động có liên quan. Bất kì sản phẩm no mất mát, h hỏng hoặc không phù hợp với mục đích sử dụng phải lập hồ sơ v báo cho khách hng (xem 4.16). Việc kiểm tra xác nhận của bên cung ứng không thay cho trách nhiệm của khách hng phải cung cấp sản phẩm chất lợng đợc. 4.8. Nhận biết v xác định nguồn gốc sản phẩm. Khi cần thiết, bên cung ứng phải lập v duy trì các thủ tục để nhận biết sản phẩm bằng các biện pháp thích hợp, từ lúc nhận đến tất cả các giai đoạn sản xuất, phân phối v lắp đặt. Nếu việc xác định nguồn gốc sản phẩm l một yêu cầu cần thiết, thì bên cung ứng phải lập v duy trì các thủ tục dạng văn bản để nhận biết thống nhất sản phẩm đơn chiếc hoặc lô sản phẩm. Cách nhận biết ny phải đợc ghi vo hồ sơ (xem 4.16) 4.9. Kiểm soát quá trình. Bên cung ứng phải xác định v lập kế hoạch sản xuất, các quá trình lắp đặt v dịch vụ kĩ thuật có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng v phải đảm bảo rằng các quá ny đợc tiến hnh trong những điều kiện đợc kiểm soát. Các điều kiện cần kiểm soát bao gồm: a) Các ti liệu chỉ dẫn quy định cách thức sản xuất, lắp đặt v dịch vụ tại những nơi m thiếu những thủ tục ny sẽ ảnh hởng xấu đến chất lợng; b) Việc sử dụng những thiết bị sản xuất v lắp đặt thích hợp, môi trờng lao động thích hợp; c) Sự phù hợp với các tiêu chuẩn/ điều luật , các kế hoạch chất lợng v/hay thủ tục dạng văn bản khác; d) Việc theo dõi v kiểm soát các thông số của quá trình thích hợp v đặc tính của sản phẩm; e) Việc phê duyệt các quá trình v thiết bị khi cần thiết; f) Các tiêu chuẩn tay nghề, đ ợc quy định theo cách thức thực tế rõ rng nhất (ví dụ các văn bản tiêu chuẩn, các mẫu điển hình hay minh hoạ); g) Việc bảo dỡng thích hợp các thiết bị để đảm bảo khả năng tiếp tục của quá trình . Khi các kết quả của quá trình không thể thẩm tra xác nhận đầy đủ đợc bằng việc kiểm tra v thử nghiệm sản phẩm sau đó, v khi những sai sót về công nghệ chỉ nhận biết đựơc khi đã đa sản phẩm vo sử dụng, các quá trình ny đợc ngời thao tác có trình độ điều khiển hoặc các TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 6 thông số của quá trình đợc theo dõi liên tục v kiểm soát đợc theo dõi liên tục v kiểm soát để đảm bảo thoả mãn các yêu cầu quy định . Phải quy định các yêu cầu về trình độ thao tác quá trình, bao gồm cả các thiết bị v con ngời (xem 4.1.8) Chú thích: Các quá trình đòi hỏi phải có sự đánh giá khả năng nh vậy thờng đợc coi l các quá trình đặc biệt. Hồ sơ các quá trình, thiết bị v nhân sự ny phải đợc lu trữ một cách thích hợp xem (4.1.6). 4.10. Kiểm tra v thử nghiệm. 4.10.1. Khái quát. Bên cung ứng phải lập v duy trì thủ tục dạng văn bản đối với các hoạt động kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng để xác nhận rằng mọi yêu cầu đối với sản phẩm đợc đáp ứng. Việc kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng v các hồ sơ cần có phải trình by chi tiết trong kế hoạch chất lợng hay các thủ tục dạng văn bản. 4.10.2. Kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng. Bên cung ứng phải tiến hnh ton bộ việc kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng theo kế hoạch chất lợng v) hoặc các thủ tục quy định, v duy trì các hồ sơ thích hợp để có đủ các bằng chứng về tính phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu quy định. Khi sự phù hợp đối với các yêu cầu quy định không thể kiểm tra đầy đủ đợc trên thnh phần thì phải đa vo các xác nhận kết quả kiểm tra v thử nghiệm cần thiết khác đã đợc thực hiện trớc đây nhằm mục đích xác nhận sự phù hợp đối với các yêu cầu của sản phẩm tại giai đoạn kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng. Trong hồ sơ phải nêu rõ ngời có thẩm quyền cho miễn kiểm tra (xem 4.16). 4.11. Thiết bị kiểm tra, đo lờng v thử nghiệm: 4.11.1. Khái quát. Bên cung ứng phải quy định v duy trì thủ tục dạng văn bản để kiểm soát, hiệu chuẩn v bảo dỡng các thiết bị kiểm tra, đo lờng v thử nghiệm (bao gồm cả phần mềm) đợc họ sử dụng để chứng tỏ sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu quy định. Thiết bị phải đợc sử dụng sao cho biết đợc độ không đảm bảo của phép đo v nó phải tơng ứng với yêu cầu của phép đo đó. Khi phần mềm của phép thử hay các trang bị chuẩn để so sánh, ví dụ nh phần cứng của phép thử, đợc sử dụng lm phơng tiện kiểm tra, chúng phải đợc kiểm tra lại để chứng tỏ có thể dùng để kiểm tra xác nhận việc chấp nhận sản phẩm trớc khi đa vo sử dụng trong sản xuất, lắp đặt hay dịch vụ v phải đợc kiểm lại định kì. Bên cung ứng phải quy định phạm vi v tần số kiểm lại ny v phải duy trì hồ sơ, coi nh bằng chứng của việc kiểm soát (xem 4.16). Khi đòi hỏi phải có dữ liệu kiểm tra gắn với thiết bị kiểm tra, đo lờng v thử nghiệm, các dữ liệu ny phải luôn sẵn có khi khách hng hay đại diện khách hng yêu cầu để xác nhận rằng thiết bị kiểm tra, đo lờng v thử nghiệm thích hợp với chức năng đã định. Chú thích: Thuật ngữ " thiết bị đo" trong tiêu chuẩn ny bao gồm cả các dụng cụ đo 4.11.2. Thủ tục kiểm soát. Bên cung ứng phải: a) Định rõ các phép đo cần tiến hnh, độ chính xác yêu cầu v chọn các thiết bị kiểm tra, đo lờng v thử nghiệm thích hợp có độ chuẩn xác v chính xác cần thiết; TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 7 b) Định rõ, tất cả các thiết bị v dụng cụ kiểm tra, đo lờng v thử nghiệm có ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm v hiệu chuẩn, điều chỉnh chúng theo thời hạn đã định hoặc trớc khi sử dụng theo các thiết bị đã đợc kiểm định có liên hệ với chuẩn quốc tế hay quốc gia đã đợc thừa nhận, hoặc nếu không có các tiêu chuẩn ny thì căn cứ dùng để hiệu chuẩn phải đợc lập thnh văn bản; c) Xác định quá trình hiệu chuẩn thiết bị kiểm tra đo lờng) thử nghiệm bao gồm cả các chi tiết về loại thiết bị, số mã hiệu, địa điểm, chu kì kiểm tra, phơng pháp kiểm tra, quy tắc nghiệm thu v biện pháp giải quyết khi kết quả không thoả mãn; d) Định rõ các thiết bị kiểm tra, đo lờng v thử nghiệm có bộ phận chỉ thị thích hợp hoặc hồ sơ chỉ rõ tình trạng hiệu chuẩn; e) Lu giữ hồ sơ hiệu chuẩn của các thiết bị kiểm tra, đo lờng, thử nghiệm (xem 4.16); f) Đánh giá v lập văn bản về giá trị hiệu lực của các kết quả kiểm tra v thử nghiệm lần trớc nếu phát hiện thấy các thiết bị kiểm tra, đo lờng v kiểm nghiệm đã quá thời hạn hiệu chuẩn; g) Đảm bảo các điều kiện môi trờng phù hợp để tiến hnh các công việc hiệu chuẩn, kiểm tra, đo lờng v thử nghiệm; h) Đảm bảo việc xếp dỡ, vận chuyển, bảo quản, lu kho các thiết bị kiểm tra, đo lờng v thử nghiệm sao cho không ảnh hởng đến độ chính xác v tính phù hợp với mục đích sử dụng của chúng; i) Gìn giữ các phơng tiện kiểm tra đo lờng v thử nghiệm, bao gồm cả các phần cứng v phần mềm, đảm bảo không bị hiệu chỉnh sai lệch so với trạng thái hiệu chuẩn. Chú thích : Hớng dẫn về hệ thống xác nhận về đo lờng đối với thiết bị do trình by trong TCVN 6131-1 : 1996 (ISO 10012) 4.12. Trạng thái kiểm tra v thử nghiệm. Trạng thái kiểm tra v thử nghiệm của sản phẩm đợc định rõ bằng các phơng tiện thích hợp chỉ rõ tính phù hợp hoặc không phù hợp của sản phẩm theo các phép kiểm tra v thử nghiệm đã đợc tiến hnh. Kí mã hiệu về trạng thái kiểm tra v thử nghiệm phải đợc lu giữ, ví dụ nh trong kế hoạch chất lợng v) hay thủ tục dạng văn bản để đảm bảo rằng chỉ có những sản phẩm đã qua kiểm tra v thử nghiệm quy định [hoặc đợc gửi đi với điều kiện nhân nhợng (xem 4.13)] mới đợc xuất đi. 4.13. Kiểm soát sản phẩm không phù hợp. 4.13.1. Khái quát Bên cung ứng phải thiết lập v duy trì việc kiểm soát sản phẩm không phù hợp với yêu cầu quy định để đảm bảo các sản phẩm ny không đợc gửi đi hay đem sử dụng một cách vô tình. Việc kiểm soát phải bao gồm việc phát hiện sản phẩm không phù hợp, ghi nhận vo hồ sơ, đánh giá, phân loại (nếu có thể), loại bỏ chúng v thông báo cho các bộ phận chức năng có liên quan. 4.13.2. Xem xét v xử lí sản phẩm không phù hợp Phải qui định trách nhiệm xem xét v thẩm quyền trong việc xử lí các sản phẩm không phù hợp. Sản phẩm không phù hợp cần phải đợc xem xét theo các thủ tục qui định. Chúng có thể phải: a) Lm lại cho phù hợp các yêu cầu qui định ; hoặc b) đợc chấp nhận có sửa chữa hoặc không sửa chữa tuỳ theo sự nhân nhợng; c) Phân cấp lại để sử dụng vo việc khác d) Loại bỏ xếp thnh phế liệu Nếu hợp đồng yêu cầu phải báo cáo để thoả thuận với khách hng hoặc đại diện của khách hng về kiến nghị sử dụng hoặc sửa chữa sản phẩm (xem 4.13.b) không phù hợp với các yêu cầu quy TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 8 định. Phải ghi lại trong hồ sơ các sai lỗi đợc chấp nhận v các việc sửa chữa để chỉ rõ thnh tình trạng thực tế của sản phẩm (xem 4.16) Các sản phẩm đã đợc sửa chữa hay lm lại phải đợc kiểm tra lại theo kế hoạch chất lợng v/hay các thủ tục đã qui định 4.14. Hnh động khắc phục v phòng ngừa 4.14.1. Khái quát Bên cung ứng v duy trì thủ tục dạng văn bản để thực hiện hnh động khắc phục v phòng ngừa Mọi hnh động khắc phục v phòng ngừa đợc tiến hnh để loại bỏ các nguyên nhân gây ra sự không phù hợp hiện có hay có thể phải phù hợp với mức độ của vấn đề xáy ra v tơng xứng với rủi ro gặp phải. Bên cung ứng phải thực hiện ghi hồ sơ mọi thay đổi trong thủ tục dạng văn bản do hnh động khắc phục v phòng ngừa dẫn đến. 4.14.2. Hnh động khắc phục. Thủ tục về hnh động khắc phụ phải bao gồm: a) Xử lí có kết quả ý kiến của khách hng v các báo cáo về dự không phù hợp của sản phẩm; b) Khảo sát nguyên nhân sự không phù hợp liên quan đến sản phẩm, quá trình v hệ thống chất lợng v ghi hồ sơ các kết quả khảo sát (xem 4.16); c) Xác định hnh động khắc phục cần thiết để loại bỏ nguyên nhân sự không phù hợp d) Thực hiện kiểm soát để đảm bảo rằng đã thi hnh hnh động khắc phục v có kết quả 4.14.3. Hnh động phòng ngừa Thủ tục về hnh động phòng ngừa phải bao gồm: a) Sử dụng các nguồn thông tin thích hợp nh quá trình v các thao tác ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm, các sự nhân nhợng, các kết quả kiểm tra đánh giá hồ sơ, chất lợng, báo cáo dịch vụ kỹ thuật v ý kiến khách hng để phát hiện, phân tích v loại bỏ các nguyên nhân sự không phù hợp có thể có; b) Xác định các bớc cần thiết để xử lí mọi vấn đề cần có hnh động khắc phục c) Đề xuất hnh động phòng ngừa v thực hiện kiểm soát để đảm bảo hnh động ny có kết quả. d) Đảm bảo rằng thông tin về các hnh động đã thi hnh đợc chuyển đến các cuộc họp xem xét của lãnh đạo (xem 4.1.3) 4.15. Xếp dỡ, lu kho, bao gói, bảo quản v giao hng. 4.15.1. Khái quát. Bên cung ứng phải xây dựng, v duy trì thủ tục văn bản về xếp dỡ, lu kho, bao gói, bảo quản v giao sản phẩm sau khi đã kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng. 4.15.2. Xếp dỡ. Bên cung ứng phải có các phơng pháp xếp dỡ để tránh h hỏng hoặc suy giảm chất lợng. 4.15.3. Lu kho Bên cung ứng phải sử dụng mặt bằng kho tng hoặc các nh kho đợc quy định để phòng ngừa h hỏng, suy giảm chất lợng sản phẩm trớc khi giao hng. Phải quy định các quy tắc giao nhận thích hợp trong khu vực trên. Để phát hiện sự suy giảm chất lợng phải định kỳ đánh giá tình trạng sản phẩm trong kho. 4.15.4. Bao gói. Bên cung ứng phải kiểm soát các quá trình bao gói, bảo quản v ghi nhận (kể cả nguyên liệu) trong phạm vi cần thiết để bảo đảm sự phù hợp với các yêu cầu quy định. TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 9 4.15.5. Bảo quản. Bên cung ứng phải áp dụng các phơng pháp thích hợp để bảo quản v phân cách sản phẩm khi còn thuộc quyền kiểm soát của bên cung ứng. 4.15.6. Giao hng. Bên cung ứng phải tổ chức bảo ton chất lợng sản phẩm sau khi kiểm tra v thử nghiệm cuối cùng. Nếu bản hợp đồng yêu cầu thì việc bảo vệ ny phải đợc thực hiện đến tận nơi giao hng. 4.16. Kiểm soát hồ sơ chất lợng. Bên cung ứng phải thiết lập v duy trì các hồ sơ chất lợng thích hợp để chứng tỏ sự phù hợp của thnh phẩm với các yêu cầu quy định v sự hoạt động có hiệu quả của hệ thống chất lợng. Hồ sơ chất lợng phải rõ rng v có thể nhận biết đợc sản phẩm có liên quan. Các hồ sơ chất lợng chứng minh sự phù hợp của thnh phẩm đối với các yêu cầu quy định v hoạt động của hệ thống chất lợng phải đợc lu trữ trong thời hạn đợc thoả thuận v luôn luôn sẵn có khi đợc yêu cầu. Chú thích: Hồ sơ có thể ở mọi hình thức truyền thông đại chúng nh văn bản hay phơng tiện điện tử. 4.17. Xem xét đánh giá chất lợng nội bộ. Bên cung ứng phải thực hiện việc xem xét đánh giá chất lợng nội bộ để xác định sự phù hợp của các hoạt động chất lợng v các kết quả có liên quan với mọi điều đã hoạch định đợc đề cập trong các yêu cầu của tiêu chuẩn ny v để xác định hiệu lực của hệ thống chất lợng. Phải lập tiến độ xem xét đánh giá chất lợng nội bộ trên cơ sở vị trí v tầm quan trọng của hoạt động đợc đánh giá v phải đợc tiến hnh bởi ngời độc lập với ngời có trách nhiệm trực tiếp với hoạt động đợc đánh giá. Phải lập hồ sơ các kết quả đánh giá (xem 4.16) v lu ý các cán bộ có trách nhiệm trong khu vực đợc thanh tra đánh giá. Các cán bộ quản lí có trách nhiệm trong khu vực ny cần phải kịp thời tiến hnh các biện pháp khắc phục những khuyết tật đã đợc phát hiện qua đánh giá. Các hnh động tiếp theo việc xem xét đánh giá phải xác nhận v lập hồ sơ việc thực hiện v tính hiệu lực của hnh động khắc phục (xem 4.16). Chú thích: 1) Các kết quả đánh giá chất lợng nội bộ lập thnh một trong những thông tin cho các hoạt động xem xét của lãnh đạo (xem 4.1.3); 2) Tiêu chuẩn TCVN 5950 (ISO 10011) hớng dẫn việc đánh giá hệ thống chất lợng 4.18. Đo tạo Bên cung ứng phải lập v duy trì các thủ tục dạng văn bản để xác định nhu cầu đo tạo v bảo đảm đo tạo tất cả các nhân viên lm việc trong các lĩnh vực có ảnh hởng đến chất lợng. Các nhân viên thực tập các nhiệm vụ đặc biệt phải l ngời có trình độ, trên cơ sở đợc đo tạo thích hợp v có kinh nghiệm công tác cần thiết. Hồ sơ liên quan đến đo tạo cần đợc lu trữ (xem 4.16). 4.19. Dịch vụ kĩ thuật Nếu trong hợp đồng có yêu cầu về dịch vụ kĩ thuật, thì ngời cung ứng phải lập v duy trì các thủ tục dạng văn bản để tiến hnh, xác nhận v báo cáo rằng dịch vụ Kỹ thuật phù hợp với các yêu cầu quy định. 4.20. Kĩ thuật thống kê 4.20.1. Xác định nhu cầu TIấU CHUN VIT NAM TCVN 9002 : 1996 Page 10 Bên cung ứng phải xác định nhu cầu về các kĩ thuật thống kê cần thiết để lập, kiểm soát v xác nhận khả năng của quá trình v các đặc tính của sản phẩm. 4.20.2. Thủ tục Bên cung ứng phải lập, v duy trì các thủ tục dạng văn bản để thực hiện v kiểm soát việc áp dụng các kĩ thuật thống kê đã xác định trong 4.20.1. Phụ lục A (Tham khảo) Th mục. [1] TCVN ISO 9001-1 : 1996 (ISO 9001-1 : 1994). Các tiêu chuẩn về quản lí chất lợng v đảm bảo chất lợng - Phần 1: Hớng dẫn lựa chọn v sử dụng. [2] ISO 9002 : 1993. Các tiêu chuẩn về quản lí chất lợng v đảm bảo chất lợng - Phần 3: Hớng dẫn chung để áp dụng ISO 9001, ISO 9002 v ISO 9003. [3] ISO 9000-3 : 1991. Các tiêu chuẩn về quản lí chất lợng v đảm bảo chất lợng - Phần 3: Hớng dẫn để áp dụng ISO 9001 cho phát triển, cung cấp v lu giữ phần mềm. [4] TCVN ISO 9001 : 1996 (ISO 9001 : 1994). Hệ thống chất lợng - Mô hình đảm bảo chất lợng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt v dịch vụ kĩ thuật. [5] TCVN ISO 9002 : 1996 (ISO 9002 : 1994). Hệ thống chất lợng - Mô hình đảm bảo chất lợng trong sản xuất, lắp đặt v dịch vụ kĩ thuật. [6] TCVN 5950-1 : 1995 (ISO 10011-1 : 1990). Hớng dẫn đánh giá hệ thống chất lợng - Phần 1: Đánh giá. [7] TCVN 5950-2 : 1995 (ISO 10011-2 : 1991). Hớng dẫn đánh giá hệ thống chất lợng - Phần 2: Các chuẩn mực về trình độ đối với chuyên gia đánh giá hệ thống chất lợng. [8] TCVN 5950-3 : 1995 (ISO 10011-3 : 1991). Hớng dẫn đánh giá hệ thống chất lợng - Phần 3: Quản lí chơng trình đánh giá. [9] TCVN 6131-1 : 1996 (ISO 10012 : 1992). Yêu cầu đảm bảo chất lợng cho phơng tiện đo - Phần 1: Hệ thống xác nhận đo lờng cho các phơng tiện đo. [10] TCVN 5951 : 1995 (ISO 10013: 1994). Hớng dẫn xây dựng sổ tay chất lợng. [11] ISO) TR 13425. Hớng dẫn lựa chọn phơng pháp thống kê trong tiêu chuẩn hoá v quy định kĩ thuật. . thuật. [5] TCVN ISO 9002 : 1996 (ISO 9002 : 1994). Hệ thống chất lợng - Mô hình đảm bảo chất lợng trong sản xuất, lắp đặt v dịch vụ kĩ thuật. [6] TCVN 5950-1. [1] TCVN ISO 9001-1 : 1996 (ISO 9001-1 : 1994). Các tiêu chuẩn về quản lí chất lợng v đảm bảo chất lợng - Phần 1: Hớng dẫn lựa chọn v sử dụng. [2] ISO 9002