z 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN DỊCH “CÙNG HUDA HÀNH ĐỘNG VÌ MIỀN TRUNG YÊU THƯƠNG” TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ” Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Văn Ánh ThS. Phạm Phương Trung Lớp: K43QTKD.TM Niên khoá:2009 - 2013 Huế, 5/ 2013 Trong quá trình tiến hành đề tài nghiên cứu này, em đã nhận được những sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và những lời góp ý, động viên chân thành của nhiều người để có được kết quả như ngày hôm nay. 2 Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Ths.Phạm Phương Trung đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em để em hoàn thành đề tài này. Tiếp đến, em muốn gửi lời cảm ơn đến quý Công ty TNHH Bia Huế đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quý trình thực tập và cung cấp những thông tin quý báu cho em hoàn thành đề tài này. Và chân thành cảm ơn những người dân tại Thành Phố Đông Hà đã nhiệt tình giúp đỡ cho em trong quá trình điều tra, khảo sát và thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, những người đã luôn cổ vũ, động viên, quan tâm và giúp đỡ em vượt qua những khó khăn trong học tập cũng như trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu. Mặc dù đã rất cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu và tổng hợp ý kiến của các giảng viên bộ môn, song đề tài nghiên cứu của em vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được sự góp ý, giúp đỡ, chỉ bảo và ý kiến đánh giá của các thầy cô và các bạn để có thêm vốn kinh nghiệm cho những đề tài nghiên cứu tiếp theo. Xin chân thành cảm ơn! Huế, Ngày 15 tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện Lê Văn Ánh 3 MỤC LỤC .  . LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DỮ LIỆU OUTPUT 4 DANH CÁC TỪ VIẾT TẮT .  . PR : Quan hệ công chúng UBND : Ủy Ban Nhân Dân CĐV SLNA : Cổ động viên Sông lam Nghệ An TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 5 DANH MỤC HÌNH .  . 6 DANH MỤC BẢNG .  . 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1. Lý do chọn đề tài: Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những chuyển biến tích cực. Từ nền kinh tế tập trung bao cấp chuyển sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước. Trong nền kinh tế thị trường, vấn đề quan điểm Marketing trong sản xuất kinh doanh đã làm các nhà quản trị hết sức quan tâm. Marketing trở thành chìa khóa điểm cốt lõi trong thành công của Công ty. Khi Marketing đã trở thành một công cụ trợ giúp đắc lực cho việc bán hàng thì rất nhiều phương tiện truyền thông quảng cáo đã liên tục ra đời để phục vụ cho mục tiêu Marketing, nhưng việc sử dụng quá nhiều công cụ Marketing làm người tiêu dùng nghi ngờ mọi thứ đến với họ đều mang tính quảng cáo, do đó sẽ bị từ chối khỏi tâm trí khách hàng và làm giảm hiệu quả Marketing rất nhiều. Trong khi đó, những vấn đề lớn như ô nhiễm môi trường, sức khỏe, bệnh tật, thiên tai, sự tương thân tương ái…không cần mời chào mọi người cũng tự mình tìm hiểu. Chính yếu tố này đã làm cho Marketing xã hội trở thành một công cụ quan trọng của các công ty. Họ đã tìm cách lồng thông điệp của mình thông qua một công việc có ích cho xã hội. Nhất là đối với ngành Bia ở Việt Nam, khi có quá nhiều nhãn hàng có mặt và đã chiếm được thị phần lớn như: SaiGon Export, bia 333 Lon, bia Hà Nội, Heniken, Tiger… thì sự cạnh tranh trong ngành Bia diễn ra ngày càng quyết liệt và gay gắt. Nhận thức được điều này, công ty bia Huế đã rất chú trọng đầu tư thực hiện các chiến dịch PR, trong đó có chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương”. Đây được xem là chuỗi sự kiện tiếp nối và nhân rộng thành công từ các chương trình ý nghĩa như “Học bổng Niềm hy vọng”, “Ngôi nhà mơ ước” và các giải thể thao truyền thống… Việc thực hiện chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” tổ chức thực hiện các chương trình nhân đạo vì cộng đồng ngoài mục đích tạo dựng và cũng cố niềm tin về hình ảnh tốt đẹp của Công Ty đối với người tiêu dùng, đồng thời còn có tác dụng kích cầu đối với sản phẩm bia của Công Ty. SVTH: Lê Văn Ánh – Lớp K43QTKD.TM 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Phạm Phương Trung Vậy, chiến dịch đó đã mang lại những hiệu quả gì cho Công Ty Bia Huế khi triển khai tại 6 tỉnh miền trung, nhất là thị trường Quảng Trị, thị trường mà Bia Huda luôn chiếm hơn 90% thị phần. Từ những lý do trên, em quyết định chọn đề tài “Đánh giá hiệu quả chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” tại Thành Phố Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị” làm đề tài khóa luận của mình. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1. Câu hỏi nghiên cứu: - Đánh giá hiệu quả của hoạt động PR như thế nào? - Hiệu quả của chiến dịch truyền thông “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” như thế nào trong thời gian qua? - Giải pháp nào là cần thiết nhằm hoàn thiện chiến dịch truyền thông “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” trong thời gian tới? 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu tổng quan về đo lường hiệu quả hoạt động PR. - Đo lường tác động của chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” đến nhận thức, thái độ, hành vi của người dân tại Thành Phố Đông Hà, Quảng Trị. - Đánh giá hiệu quả của chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” thông qua sự thay đổi về nhận thức, thái độ, hành vi của người dân tại Thành Phố Đông Hà, Quảng Trị. - Đề ra giải pháp nhằm hoàn thiện chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” trong thời gian tới. 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 1.3.1. Nội dung nghiên cứu: Đánh giá hiệu quả của chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” dựa vào sự tác động của chiến dịch này đến nhận thức, thái độ, hành vi của người dân tại Thành Phố Đông Hà, Quảng Trị. 1.3.2. Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Chiến dịch “Cùng Huda hành động vì Miền Trung yêu thương” của Công ty Bia Huế. - Đối tượng điều tra: Người dân tại Thành Phố Đông Hà, Quảng Trị. SVTH: Lê Văn Ánh – Lớp K43QTKD.TM 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Phạm Phương Trung 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Công ty Bia Huế, địa bàn Thành Phố Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị. - Phạm vi về thời gian: nghiên cứu trong 3 năm từ năm 2010-2012. 1.4. Phương pháp nghiên cứu. 1.4.1. Thiết kế nghiên cứu. - Theo kỹ thuật thu thập thông tin: nghiên cứu này kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Quy trình thu thập dữ liệu được thực hiện qua hai bước. + Nghiên cứu định tính: Dựa trên nền tảng mô hình nghiên cứu đưa ra các bảng hỏi định tính để thu thập một số thông tin từ Công Ty Bia Huế và từ người dân. Từ đó hình thành bảng hỏi sơ bộ và phát thử hai lần với số lượng mỗi lần phát là 30 bảng hỏi sơ bộ nhằm thu thập ý kiến của người dân thuộc Thành Phố Đông Hà. Kết quả của quá trình thu thập ý kiến này sẽ được sửa đổi, bổ sung hoàn chỉnh thành bảng hỏi chính thức. + Nghiên cứu định lượng: Từ bảng hỏi chính thức, tiến hành điều tra đối với người dân thuộc Thành Phố Đông Hà. Kết quả thu thập được từ quá trình điều tra sẽ được sử dụng để xử lý và phân tích dữ liệu sau này. - Mô tả chi tiết quy trình tiến hành nghiên cứu: 1. Xác định vấn đề nghiên cứu. 2.Thiết kế nghiên cứu. 3. Thu thập dữ liệu. 4. Phân tích dữ liệu. 5. Viết báo cáo nghiên cứu. SVTH: Lê Văn Ánh – Lớp K43QTKD.TM 10 Thiết kế bảng Thu thập dữ liệu Xác định vấn đề nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu ĐIỀU TRA SƠ BỘ