Company Name - Business Info www.companypage.com, name@company.com PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP EXIMBANK HUẾ SV: Nguyễn Quốc Dũng GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Company Name - Business Info www.companypage.com, name@company.com Đặt vấn đề Nội dung & KQ nghiên cứu Kết luận & Hướng phát triển đề tài NỘI DUNG Đặt vấn đề Nội dung & KQ nghiên cứu Kết luận & Hướng phát triển đề tài Lý do chọn đề tài Khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn 25% ( Meng và Elliott 2009) và ít nhạy cảm về giá. Sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành. Hài Lòng ≠ Trung Thành. Không Hài Lòng có thể vẫn trung thành Rào cản chuyển đổi ngăn cản khách hàng chuyển đổi ngân hàng( Homlund và Kock 1996) Phân tích mối liên hệ giữa rào cản chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng Đặt vấn đề Nội dung & KQ nghiên cứu Kết luận & Hướng phát triển đề tài Mục tiêu nghiên cứu  Xác định các yếu tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng  Xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng.  Đề xuất những định hướng và giải pháp đối với các rào cản chuyển đổi nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng trong tương lai Đặt vấn đề Nội dung & KQ nghiên cứu Kết luận & Hướng phát triển đề tài Đối tượng nghiên cứu M ố i l i ê n h ệ g i ữ a r à o c ả n c h u y ể n đ ổ i v à l ò n g t r u n g t h à n h c ủ a k h á c h h à n g t ạ i N g â n h à n g E x i m b a n k . Phạm vi nghiên cứu  P h ạ m v i k h ô n g g i a n : N g h i ê n c ứ u t ạ i n g â n h à n g E x i m b a n k .  P h ạ m v i t h ờ i g i a n : 2 1 / 1 / 2 0 1 3  1 1 / 5 / 2 0 1 3 Đặt vấn đề Nội dung & KQ nghiên cứu Kết luận & Hướng phát triển đề tài Phương pháp nghiên cứu Thiết kế mẫu-chọn mẫu Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu: 7 người Xác định mẫu: 158 mẫu Nghiên cứu định lượng: Điều tra bằng bảng câu hỏi. Xử lý SPSS, Amos 7, Exel Thiết kế mẫu-chọn mẫu Thiết kế nghiên cứu Phân tích xử lý số liệu Chọn mẫu: Phương pháp ngẫu nhiên hệ thống - Thống kê mô tả - Phân tích nhân tố - Kiểm định độ tin cậy thang đo - CFA, SEM Mô hình nghiên cứu Đặt vấn đề Nội dung & KQ nghiên cứu Kết luận & Hướng phát triển đề tài Mô hình nghiên cứu Đặt vấn đề Nội dung & KQ nghiên cứu Kết luận & Hướng phát triển đề tài Mô hình nghiên cứu Đặt vấn đề Nội dung & KQ nghiên cứu Kết luận & Hướng phát triển đề tài Mô hình nghiên cứu Đặt vấn đề Nội dung & KQ nghiên cứu Kết luận & Hướng phát triển đề tài