LOGO Sinh viên thực hiện Trần Thị Hạnh K43A QTKD Tổng hợp Giáo viên hướng dẫn: T.S Nguyễn Đăng Hào NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ BIG C HUẾ LÀM ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM THỰC PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG KẾT CẤU ĐỀ TÀI 1. Đặt vấn đề 3. Kết luận và kiến nghị Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 3. Định hướng và giải pháp 2. Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 2: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế làm địa điểm mua sắm thực phẩm của khách hàng. www.themegallery.com Làm cách nào để hàng thực phẩm của Big C có thể làm an tâm khách hàng, thu hút khách hàng đến mua sắm 1. Lý do chọn đề tài Cạnh tranh trong ngành bán lẻ tăng lên tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều lựa chọn về địa điểm mua sắm Thực phẩm là mặt hàng chiếm tỉ lệ lớn nhất trong nhu cầu mua sắm của khách hàng Khách hàng có xu hướng ngày càng thận trọng hơn nhiều trong quá trình mua và chọn địa điểm mua “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế làm địa điểm mua sắm thực phẩm của khách hàng” www.themegallery.com 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất những giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến mua sắm thực phẩm tại siêu thị Big C Huế Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hoá những vấn đề về lý luận và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế làm địa điểm mua sắm thực phẩm của khách hàng. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế làm địa điểm mua sắm thực phẩm của khách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Tổng thể nghiên cứu: khách hàng mua sắm tại siêu thị Big C Huế.  Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế làm địa điểm mua sắm thực phẩm của khách hàng.  Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Huế.  Phạm vi thời gian: từ 21/01- 11/05/2013. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu www.themegallery.com 4. Phương pháp nghiên cứu Xử lí và phân tích dữ liệu - Thống kê mô tả - Phân tích nhân tố - Hồi quy tổng thể - Kiểm định giá trị trung bình tổng thể - Phân tích phương sai một yếu tố. Thiết kế nghiên cứu - Nghiên cứu sơ bộ: phỏng vấn sâu khách hàng và phỏng vấn chuyên gia - Nghiên cứu chính thức: phỏng vấn khách hàng qua bảng hỏi Xác định cỡ mẫu và chọn mẫu - Quy mô mẫu: 150 mẫu. - Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện www.themegallery.com PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3 Đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng. 4 Sự khác biệt về đánh giá của khách hàng giữa các nhóm đối tượng 1 Tổng quan về Siêu thị Big C Huế 2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 5 Đề ra giải pháp 1. Tổng quan về siêu thị Big C Huế:  Ngày 13/7/2009, Hệ thống siêu thị Big C Việt Nam và Tổng công ty Dệt Phong Phú đã chính thức khai trương Đại siêu thị và Trung tâm thương mại Big C Huế tại Phong Phú Plaza, thành phố Huế.  Về nhân lực: Tính đến hết năm 2012, Siêu thị Big-C Huế có tổng cộng 285 nhân viên (180 nam và 105 nữ) trong độ tuổi từ 22 đến 40 tuổi. Về trình độ, lao động phổ thông chiếm số lượng lớn nhất, tiếp theo là lao động trên cao đẳng và đại học.  Kết quả kinh doanh: Doanh thu năm 2012 tăng 10,53 % so với 2011, tính đến năm 2012 lợi nhuận đã đạt đến con số 17,2 tỷ đồng. 2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu: Phần lớn khách hàng đi mua sắm ở các siêu thị là nữ với tỷ lệ khách hàng nữ là 99 người (chiếm 68,7%), nam là 45 người (chiếm 31,3%). Đa số khách hàng đến mua sắm nằm ở độ tuổi từ 18-40 tuổi. Đây là độ tuổi có nhiều khả năng về tài chính. Biểu đồ giới tính Biểu đồ độ tuổi 2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu: Khách hàng đến mua sắm rất đa dạng về nghề nghiệp, tỉ lệ giữa các nhóm gần tương đương nhau Hai nhóm khách hàng có thu nhập trong khoảng từ 1-3 triệu đồng/ tháng và 3-5 triệu đồng/ tháng chiếm tỉ lệ cao nhất Biểu đồ nghề nghiệp Biểu đồ thu nhập