ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN NHẬN BIẾT BIẾT THƯƠNG THƯƠNG H HI ỆU V ỆU VI ỄN THÔNG FPT ỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TẠI CHI NHÁNH HUẾ TẠI THÀNH PHỐ HUẾ THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Th.S Trương Thị Hương Xuân Nguyễn Thị Thanh Nhàn 1 1 2 2 3 3 4 4 Lý do chọn đề tài Lý do chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Lý do chọn đề tài Lý do chọn đề tài - Doanh nghiệp nào xây dựng thương hiệu có độ nhận diện lớn thì thương hiệu đó mới đủ sức tồn tại trong cơn bão cạnh tranh hiện nay. - Một khi nền tảng thương hiệu không còn thì lòng tin của khách hàng cũng giảm đi. - Thị trường viễn thông chứng kiến các cuộc cạnh tranh khốc liệt, khi đó một thương hiệu mạnh sẽ giúp các doanh nghiệp đứng vững trên thị trường. - Đối với FPT chi nhánh Huế thì thương hiệu giữ một vai trò quan trọng trong cạnh tranh. Vì vậy, đòi hỏi công ty có chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu đúng đắn. Đề tài: “ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TẠI THÀNH PHỐ HUẾ” CHI NHÁNH HUẾ TẠI THÀNH PHỐ HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cụ thể Mục tiêu cụ thể Đánh giá mức độ Đánh giá mức độ nhận biết của khách nhận biết của khách hàng tại thành phố hàng tại thành phố Huế đối với thương Huế đối với thương hiệu viễn thông FPT hiệu viễn thông FPT chi nhánh Huế. chi nhánh Huế. - Xác định mức độ nhận biết Xác định mức độ nhận biết TH FPT Huế TH FPT Huế - Đưa ra các yếu tố ảnh Đưa ra các yếu tố ảnh hưởng khả năng nhận biết hưởng khả năng nhận biết của khách hàng đối với của khách hàng đối với thương hiệu FPT Huế thương hiệu FPT Huế - Đánh giá thương hiệu viễn Đánh giá thương hiệu viễn thông FPT chi nhánh Huế thông FPT chi nhánh Huế được nhận biết như thế được nhận biết như thế nào. nào. - Đề xuất một số giải pháp Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu viễn nhận biết thương hiệu viễn thông FPT chi nhánh Huế. thông FPT chi nhánh Huế. Mục tiêu chung Mục tiêu chung Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mức độ nhận biết của Mức độ nhận biết của khách hàng tại Thành khách hàng tại Thành phố Huế đối với thương phố Huế đối với thương hiệu viễn thông FPT chi hiệu viễn thông FPT chi nhánh Huế . nhánh Huế . Thời gian: Thời gian: + Số liệu thứ cấp: từ năm + Số liệu thứ cấp: từ năm 2010 đến năm 2012. 2010 đến năm 2012. +Số liệu sơ cấp: từ tháng 1 +Số liệu sơ cấp: từ tháng 1 năm 2013 đến tháng 4 năm năm 2013 đến tháng 4 năm 2013. 2013. Không gian: địa bàn Thành Không gian: địa bàn Thành phố Huế. phố Huế. Nội dung: Đánh giá mức độ Nội dung: Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu viễn nhận biết thương hiệu viễn thông FPT chi nhánh Huế. thông FPT chi nhánh Huế. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp Phương pháp Chọn mẫu phân tầng Chọn mẫu phân tầng thực địa thực địa Cỡ mẫu: Cỡ mẫu: Theo Hair (1998): Thu Theo Hair (1998): Thu thập ít nhất 5 mẫu trên thập ít nhất 5 mẫu trên mỗi biến quan sát. mỗi biến quan sát. N=28 X 5, n ≥ 140 N=28 X 5, n ≥ 140 150 bảng hỏi hợp lệ 150 bảng hỏi hợp lệ Chọn mẫu Chọn mẫu Thu thập Thu thập Xử lý Xử lý Frequencies,descriptives Frequencies,descriptives One Sample T-Test, One Sample T-Test, Chi – Square, Chi – Square, One- One- Way Anova, Way Anova, Independent-sample T test Independent-sample T test EFA, hồi quy bội EFA, hồi quy bội Số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp . . PHẦN II:Nội dung và kết quả nghiên cứu Thương hiệu Thương hiệu Theo Philip Kotler Theo Philip Kotler : “Thương hiệu : “Thương hiệu (brand) là sản phẩm, dịch vụ được (brand) là sản phẩm, dịch vụ được thêm vào các yếu tố để khác biệt thêm vào các yếu tố để khác biệt hóa với sản phẩm dịch vụ khác cũng hóa với sản phẩm dịch vụ khác cũng được thiết kế để thỏa mãn nhu cầu. được thiết kế để thỏa mãn nhu cầu. Sự khác biệt này có thể là về mặt Sự khác biệt này có thể là về mặt chức năng, các yếu tố hữu hình của chức năng, các yếu tố hữu hình của sản phẩm. Chúng cũng có thể là sản phẩm. Chúng cũng có thể là những yếu tố mang tính biểu tượng, những yếu tố mang tính biểu tượng, cảm xúc hoặc vô hình mà thương cảm xúc hoặc vô hình mà thương hiệu thể hiện ra”. hiệu thể hiện ra”. Cơ sở lý luận Cơ sở lý luận TOM TOM Nhớ đến Nhớ đến Nhận ra Nhận ra Không biết Không biết Nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu Nhận biết thương Nhận biết thương hiệu là yếu tố đầu hiệu là yếu tố đầu tiên để khách hàng tiên để khách hàng phân loại một phân loại một thương hiệu trong thương hiệu trong một tập hợp các một tập hợp các thương hiệu cạnh thương hiệu cạnh tranh. tranh. Mô hình các mức độ nhận biết thương hiệu Mô hình các mức độ nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết thương hiệu Nhận dạng thương hiệu Nhận dạng thương hiệu Phân biệt thương hiệu Phân biệt thương hiệu Quảng cáo Quảng cáo Tiếp thị trực tiếp Tiếp thị trực tiếp Khuyến mãi Khuyến mãi Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp Đồng phục Đồng phục Slogan Slogan Logo Logo Tên thương hiệu Tên thương hiệu Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu