L/O/G/O KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HTC DỰA VÀO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP HUẾ HTC GVHD: TS:Nguyễn Thị Minh Hòa SVTH: Lê Văn Quân Đặt vấn đề 3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI  Khi thế giới thương hiệu ngày càng mở rộng, hình ảnh của doanh nghiệp phải càng nổi bật và khác biệt, có như vậy doanh nghiệp mới không phải lo lắng đứng nhìn các đối thủ cạnh tranh cướp đi những khách hàng "đáng quý" của mình.  Nhiều công ty không nhớ được thương hiệu của họ. Sự ra đời của một thương hiệu theo họ nghĩ chỉ là việc của các nhà thiết kế đồ họa và công ty quảng cáo.  Thương hiệu nói chung và giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng nói riêng không còn quá mới mẻ, tuy nhiên các công trình nghiên cứu về vấn đề này lại còn khá ít ở Việt nam. Đặc biệt, trong thị trường truyền hình cáp thành phố Huế, các công trình nghiên cứu về giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng vẫn còn là đề tài bỏ trống hoặc chưa được công bố Mục tiêu nghiên cứu 4 • Hệ thống hóa mặt lý luận về những vấn đề liên quan thương hiệu và giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng. • Xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng của công ty TNHH truyền hình cáp Huế. • Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng của công ty TNHH truyền hình cáp Huế. • Đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao giá trị thương hiệu HTC của công ty TNHH truyền hình cáp HTC. 5 Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Phạm Vi Đối Tượng Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng là các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của truyền hình cáp HTC Nghiên cứu được tiến hành đối với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của công ty trên địa bàn Tp.Huế. Được tiến hành từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2013 Phương pháp thu thập số liệu  Số liệu thứ cấp  Số liệu sơ cấp - Nghiên cứu định tính: kỹ thuật thảo luận nhóm - Nghiên cứu định lượng: Bằng cách gửi bảng hỏi đến khách hàng. Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phần mềm SPSS : Cronbach Alpha, phân tích nhân tố, hồi quy, kiểm định One Sample T Test và thống kê mô tả Tính cỡ mẫu: Để tính kích cỡ mẫu, khóa luận sử dụng công thức tỷ lệ và kết quả thu được qui mô mẫu là 171 khách hàng Cách chọn mẫu: ngẫu nhiên hệ thống Mô hình nghiên cứu Giá trị thương hiệu Chất lượng cảm nhận Nhận biết thương hiệu Liên tưởng thương hiệu Trung thành thương hiệu STT Ca ́ c thang đo Ma ̃ ho ́ a Nhận biết thương hiệu 1 Tôi biết được dịch vụ truyền hình cáp HTC NBTH_1 2 Giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ đảm bảo đến tâm trí tôi một cách nhanh chóng khi nhắc tới HTC NBTH_2 3 Tôi có thể nhận ra nhanh chóng dịch vụ HTC giữa các thương hiệu khác NBTH_3 4 Tôi có thể nhớ và nhận biết logo của công ty TNHH truyền hình cáp Huế - HTC một cách nhanh chóng NBTH_4 5 HTC là thương hiệu mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi nghĩ về các thương hiệu truyền hình cáp NBTH_5 6 Một cách tổng quát, khi nhắc tới HTC tôi có thể dễ dàng hình dung ra nó NBTH_6 Liên tưởng thương hiệu 7 Phí lắp đặt rẻ so với các thương hiệu truyền hình cáp khác LTTH_1 8 Nhân viên có kiến thức chuyên môn và lịch sự, nhã nhặn LTTH_2 9 Lắp đặt, sửa chữa nhanh chóng và hiệu quả LTTH_3 10 Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn LTTH_4 11 Công ty có mức thu phí hàng tháng hợp lý. LTTH_5 Chất lượng cảm nhận thương hiệu 12 Dịch vụ truyền hình cáp HTC có âm thanh sống động CNCL_1 13 Dịch vụ truyền hình cáp HTC hình ảnh chân thật, rõ nét CNCL_2 14 Dịch vụ truyền hình cáp HTC số lượng kênh phong phú và chất lượng CNCL_3 15 Nhân viên nắm bắt nhanh và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng CNCL_4 16 Tín hiệu luôn đảm bảo CNCL_5 17 Tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của thương hiệu HTC CNCL_6 18 Giá dịch vụ của HTC thể hiện sự tương xứng giữa chất lượng và giá cả. CNCL_7 19 Thật có ý nghĩa khi mua dịch vụ truyền hình cáp của thương hiệu HTC này thay cho các thương hiệu truyền hình cáp khác dù là các truyền hình cáp là như nhau. CNCL_8 Trung thành thương hiệu 20 Tôi cho rằng là tôi trung thành với dịch vụ truyền hình cáp mang thương hiệu HTC TTTH_1 21 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng truyền hình cáp HTC trong tương lai TTTH_2 22 Tôi sẽ chờ sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC nếu công ty trong thời kì tạm ngưng để khắc phục sự cố TTTH_3 23 Tôi sẽ giới thiệu HTC với người thân và quen của tôi khi họ có nhu cầu. TTTH_4 Giá trị thương hiệu 24 Nếu thương hiệu khác có các chất lượng dịch vụ giống như truyền hình cáp HTC, tôi vẫn sử dụng truyền hình cáp HTC GTTH_1 25 Nếu có thương hiệu khác giá rẻ hơn thì tôi vẫn tin dùng thương hiệu HTC GTTH_2 26 Nếu có một thương hiệu khác mà không khác bất cứ tí nào với HTC, thì sử dụng HTC sẽ là một quyết định khôn ngoan. GTTH_3 Kết quả nghiên cứu . công ty TNHH truyền hình cáp Huế. • Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng của công ty TNHH truyền hình cáp Huế. . quan thương hiệu và giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng. • Xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng của công