Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn khách sạn, hoàn thiện quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ buồng phòng, marketing thâm nhập thị trường, nâng cao hiệu quả sử dụng
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ KHÁI QUÁT VỀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG ONLINE VÀ KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE. 1.1. Tính cấp thiết Kinh tế Việt Nam đã và đang hội nhập ngày càng mạnh mẽ vào nền kinh tế thế giới. Việc thực hiện các cam kết WTO với các yêu cầu về mở cửa thị trường dịch vụ đã và đang tác động ngày một sâu sắc đến nền kinh tế. Khu vực dịch vụ của thành phố một mặt có động lực tăng trưởng nhanh hơn, một mặt đặt ra hàng loạt các thách thức cạnh tranh từ sự gia nhập của các công ty nước ngoài, đặc biệt là đối với thị trường BĐS. Hàng loạt công ty BĐS cũng như kinh doanh dịch vụ BĐS lớn của thế giới đã thâm nhập một cách mạnh mẽ vào thị trường Việt Nam. Trong bối cảnh đó, thương hiệu trở thành một trong những vấn đề quan trọng nhất đối với sự tồn tại và phát triển của các công ty bất động sản Việt Nam. Một số DN BĐS của Việt Nam đã tương đối thành công trong việc xây dựng và khẳng định thương hiệu của mình như Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Vinaconex (Vina HUD), Công ty cổ phần kinh doanh phát triển nhà và đô thị Hà Nội (HANHUD)… Tuy vậy, phần lớn các công ty BĐS của Việt Nam vẫn còn khá nhỏ và chưa khẳng định được thương hiệu của mình. Mặt khác, ngày nay, mọi người có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựa chọn; và sản phẩm, dịch vụ lại rất khác biệt. Đứng trước một thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ và giao thương phát triển toàn cầu, NTD có rất nhiều lợi ích vì được tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau. Điều gì sẽ khiến NTD quyết định nhanh chóng và tin dùng lâu dài, đó chính là thương hiệu. Trong khi các DN nước ngoài từ lâu đã ý thức được vai trò vô cùng quan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu và đã gặt hái được những thành công to lớn thì chỉ vài năm gần đây sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm ở trong nước cũng như nước ngoài các DN Việt Nam mới nhận ra được vai trò quan trọng của thương hiệu. Hiện nay, internet đã trở thành một phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày càng tăng. Theo thống kê thì năm 2010 Viêt Nam có 2426083 1 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử người sử dụng Internet, chiếm 27.1% dân số. Nghiên cứu về các hoạt động trực tuyến cho thấy trên 90% là đọc tin tức, sử dụng trang web tìm kiếm thông tin; nghe nhạc (76%), nghiên cứu phục vụ việc học và công việc (73%), chat, e-mail (68%) . sử dụng ngân hàng trực tuyến xếp cuối bảng thống kê (10%), nhưng tuy nhiên số lượng khách hàng(gọi chung là KH) đến với các DN TMĐT, tìm đến với DN thông qua việc tìm hiểu thông tin trên mạng Internet vẫn còn rất hạn chế, có nhiều lý do, trong đó có hai lý do lớn là: thói quen mua sắm và niềm tin của KH đối với các DN ứng dụng TMĐT. Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các DN ứng dụng TMĐT nhằm thu hút được đối tượng KH tiềm năng này là phải tạo dựng một thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu DN trong tâm trí KH. Trước tình hình đó, CTCP đầu tư môi giới BĐS netrealvietnam đã hợp tác với CTCP Phát Triển Giải Pháp Công Nghệ TADA đã cho ra đời sàn giao dịch BĐS online tại địa chỉ: netrealvietnam.com với mục đích tham gia vào thị trường BĐS, tạo ra một sàn giao dịch ảo, một hệ thống phục vụ cộng đồng môi giới BĐS. Ngoài ra, website cũng mong muốn cung cấp thông tin minh bạch, góp phần thúc đẩy sự cân bằng cung cầu thị trường BĐS. Tuy nhiên, thị trường của công ty còn khá nhỏ bé chủ yếu là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc. Do vậy, vấn đề phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu DN đi xa, đi sâu trong tâm trí KH là một vấn đề rất quan trọng. Qua khảo sát thực tế tại công ty, tôi thấy: 100% cán bộ nhân viên công ty đều cho rằng thương hiệu rất cần thiết đối với DN nói chung, đặc biệt là với DN ứng dụng TMĐT. Nhưng hiện tại DN vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa được hoạch định thành chiến lược. 1.2. Xác lập và tuyên bố đề tài Từ những vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường công ty cần có biện pháp thu hút KH. Kinh doanh trên môi trường trực tuyến thì DN cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, do vậy DN cần phải phát triển thương hiệu của mình, tạo dựng một thương hiệu mạnh dựa trên nền tảng các hoạt động truyền thông mà DN có thế mạnh. Đó chính là các hoạt động truyền thông online và khả năng tương tác với KH thông qua website của công ty. Vì vậy tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Phát triển hình ảnh thương hiệu Netrealvietnam thông qua gia tăng khả 2 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 2 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử năng tương tác của website: www.netrealvietnam.com” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài đó là: Đề xuất những giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu netrealvietnam.com. Từ mục tiêu trên, các nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: − Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử trong DN, và các hoạt động truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu. − Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online. − Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu netrealvietnam.com 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống các tác nghiệp phát triển hình ảnh thương hiệu tại CTCP PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TADA. 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn về thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu về công ty, nên trong chuyên đề này tôi chỉ tập trung vào vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu netrealvietnam.com cho thị trường chính là Hà Nội, cho nhóm sản phẩm là BĐS. 1.5. Khái quát về một số vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông online 1.5.1. Khái niệm thương hiệu và thương hiệu điện tử 1.5.1.1. Khái niệm thương hiệu Có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, với đề tài này tôi xin tiếp cận thương hiệu theo hướng sau: Thương hiệu, trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cở sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là DN) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của DN khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về DN trong tâm trí KH. 3 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 3 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện màu sắc, âm thanh…hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa. Các thành tố của thương hiệu Tên thương hiệu Dưới góc độ xây dựng và phát triển thương hiệu, tên gọi là thành tố cơ bản vì nó là yếu tố chính xác hoặc là liên hệ chính của sản phẩm một cách cô đọng và tinh tế. Tên gọi là ấn tượng đầu tiên về một DN hay một loại sản phẩm, dịch vụ trong nhận thức của NTD. Vì thế, tên nhãn hiệu là một yếu tố quan trọng thể hiện khả năng phân biệt của NTD khi đã nghe hoặc nhìn thấy nhãn hiệu và cũng là yếu tố cơ bản gợi nhớ sản phẩm/dịch vụ trong những tình huống mua hàng. Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, gây ấn tượng, đáp ứng yêu cầu bảo hộ. Logo Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố đồ họa của thương hiệu góp phần quan trọng trong nhận thức của KH về thương hiệu. Cùng với tên gọi, logo là cách giới thiệu bằng hình ảnh về công ty. So với tên thương hiệu, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ KH không hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ gì nếu không được giải thích thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ. Các yêu cầu đối với một logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối và hài hòa. Khẩu hiệu (Slogan) Slogan là một đoạn ngắn thông tin mô tả hoặc thuyết phục về thương hiệu theo một cách nào đó. Các yêu cầu đối với Slogan: dễ nhớ, thể hiện được những đặc tính và lợi ích chủ yếu của sản phẩm dịch vụ, phải ấn tượng và tạo nên sự khác biệt. Các thành tố khác − Bao bì: bao bì không chỉ có tác dụng bảo vệ mô tả và giới thiệu sản phẩm mà nó còn chứa đựng rất nhiều nhân tố tác động đến KH và việc quyết định lựa chọn mua hàng của họ. Bao bì là yếu tố quan trọng giúp cho NTD nhận sản phẩm trong vô 4 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 4 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử số các sản phẩm cùng loại. Đối với thương hiệu truyền thống bao bì là yếu tố quan trọng, nhưng đối với E-brand thì bao bì lại không phải là một thành tố. − Tên miền: Đối với thương hiệu truyền thống tên miền không phải là một thành tố, nhưng đối với E-brand đây lại là một thành tố rất quan trọng. − Mùi vị: chưa thực sự phát triển mạnh mẽ như nhãn hiệu âm thanh, không đạt hiệu quả cao như hình ảnh hay âm thanh giúp NTD phân biệt và nhận thấy sản phẩm quen dùng. − Các yếu tố vô hình: phần hồn của thương hiệu. Các yếu tố vô hình của thương hiệu là sự trải nghiệm của NTD về tổng hợp các yếu tố hữu hình đó thông qua các tác nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến với NTD và gắn bó với NTD, như chất lượng sản phẩm, dịch vụ KH, văn hóa kinh doanh. 1.5.1.2. Khái niệm thương hiệu điện tử Có nhiều quan điểm khác nhau về E-brand, trong khuôn khổ đề tài này, tôi xin được tiếp cận E-brand theo khía cạnh sau: E-brand là thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua internet. Theo quan điểm trên thì: E-brand gắn liền với internet. E-brand được xây dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác. E-brand được xem như là một hình thái đặc thù của thương hiệu, hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó rất mật thiết với thương hiệu thông thường. Hoàn toàn không nên tách rời E-brand với thương hiệu thông thường. Tên miền của E-brand Tên miền là một thành tố quan trọng của E-brand. Tên miền của E-brand được chia làm tên riêng và cấp độ tên miền. Trong đó tên riêng có thể là: − Lựa chọn riêng theo từng chủ đề, chẳng hạn như: chongbanphagia 5 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 5 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử − Tên giao dịch, viết tắt. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn là một ví dụ khi chọn tên riêng là vbard. − Tên thương hiệu thông thường. Rất nhiều DN lựa chọn theo cách thức này, phối hợp chặt chẽ giữa thương hiệu trực tuyến và thương hiệu thông thường, chẳng hạn như: quangminh, dongtam … Cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều cách khác nhau.Thông thường có hai cấp độ thể hiện tên miền. Đó là: − Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, cấp độ tên miền có dạng: .com, .net, .gov, .org, .edu − Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng, cấp độ tên miền có dạng: .vn, .cn, .us, .uk… Đặc điểm của E-brand E-brand luôn gắn liền với mạng Internet. Internet là một môi trường không có giới hạn về không gian và thời gian, chính vì vậy mà E-brand cũng có đặc điểm này. Nhưng đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hẹp và không phải mọi loại sản phẩm nào đều thích hợp để phát triển E-brand. E-brand phụ thuộc vào tính duy nhất của tên miền. Tên miền là một thành tố quan trọng của E-brand, do đó tên miền phải có khả năng bao quát của thương hiệu. Vấn đề pháp lý về tên miền cũng là một trong những yếu tố giúp chống xâm phạm thương hiệu. E-brand hoàn toàn không tách rời với thương hiệu thông thường. E-brand là hình thái thể hiện đặc thù của thương hiệu, như một môi trường thể hiện thương hiệu và trong chiến lược lược thương hiệu của bất kỳ một công ty nào thì E-brand và thương hiệu thông thường luôn luôn được kết hợp hài hòa, phối hợp chặt chẽ bổ sung cho nhau. Cũng tương tự như thương hiệu truyền thống, E-brand cũng bị ràng buộc pháp lý về tên miền bởi luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền. Các loại và vai trò của E-Brand Các loại E-brand 6 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 6 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử Thương hiệu điện tử có thể tồn tại dưới các dạng sau: Thứ nhất: E-brand tồn tại độc lập, riêng biệt trên internet. Đây là thương hiệu được DN phát triển riêng hoàn toàn không liên quan đến thương hiệu truyền thống của DN. Ví dụ như CTCP Phát triển Giải Phát Công nghệ TADA phát triển hình ảnh thương hiệu trực tuyến netrealvietnam.com hoàn toàn tách rời với tên giao dịch (thương hiệu truyền thống) của công ty. E-brand tử tồn tại dưới dạng một tên miền thuần túy, có thể là tên giao dịch hay tên viết tắt của công ty. E-brand tồn tại thống nhất cùng với thương hiệu thông thường. Nhiều công ty phát triển thương hiệu của mình trên cả hai môi trường truyền thống và trực tuyến. Vai trò của E-brand đối với doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường nói chung và thị trường trực tuyến nói riêng thì người ta ngày càng nhận ra vai trò hết sức quan trọng của thương hiệu. Đầu tiên phải kể đến vai trò gia tăng đối thoại thương hiệu DN. Qua thời gian, bằng kinh nghiệm sử dụng hàng hóa, cũng như các thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến NTD, vị trí của hàng hóa định vị dần dần trong tâm trí KH. Thương hiệu giúp NTD phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua trong muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa. Không chỉ là điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu mà còn tăng khả năng đối thoại thương hiệu. Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho NTD, một cảm giác sang trọng và được tôn vinh. Thương hiệu nổi tiếng sẽ mang đến cho KH một giá trị cá nhân nào đó trong cộng đồng, nó làm cho NTD cảm giác được sang trọng hơn và được tôn vinh khi tiêu dùng hàng hóa đó. Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển DN. Một trong những chức năng quan trọng của thương hiệu là chức năng thông tin và chỉ dẫn, do đó có thể nói rằng thương hiệu là kênh quảng bá, truyền thông quan trọng của DN, giúp tạo dựng hình ảnh DN trong tâm trí KH. Mục tiêu cuối cùng của các DN là lợi nhuận, nên đồng thời với quảng bá, truyền thông luôn luôn phải kết hợp với xúc tiến bán. Tạo dựng hình 7 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 7 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử ảnh DN trong tâm trí KH để làm sao thu hút tối đa lượng KH đến với mình bằng cách xúc tiến bán nhằm gia tăng doanh số. Thông điệp mà thương hiệu đưa ra trong các quảng cáo, logo, khẩu hiệu… luôn tạo ra một sự kích thích, lôi cuốn KH, nó chứa đựng những nội dung như một sự ngầm định nào đó của DN về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa. Thương hiệu là tài sản có giá của DN. Thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ra những lợi thế nhất định cho DN trong quá trình bán hàng, và cung cấp dịch vụ mà còn tạo điều kiện và như là một sự đảm bảo thu hút đầu tư và gia tăng các quan hệ bạn hàng, cũng như chuyển nhượng thương hiệu. Thực tế đã chứng minh, giá của thương hiệu khi chuyển nhượng cao hơn rất nhiều so với tổng tài sản DN sở hữu. 1.5.2. Nội dung cơ bản của phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông online 1.5.2.1. Quan niệm về phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu được hiểu là tổng hợp các hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí KH thông qua việc tăng cường các hoạt động truyền thông và mở rộng thương hiệu DN. Như vậy nói đến phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn đó là: gia tăng hình ảnh thương hiệu DN tới KH và mở rộng thương hiệu của DN. Chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông online nhằm tăng khả năng tương tác với KH và đối tác. 1.5.2.2. Các công cụ phát triển thương hiệu điện tử Các công cụ truyền thông online Có nhiều công cụ DN có thể dùng để phát triển thương hiệu của mình. Một cách tổng quát chúng ta có thể chia thành các nhóm lớn như sau: Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo mang lại hiệu quả rất to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thương hiệu đến được với công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu và giá trị của thương hiệu trong tiêu dùng sản phẩm. 8 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 8 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm (hàng hóa hoặc dịch vụ) hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền. Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống khác. Đó là các công ty tạo ra các khoảng không quảng cáo và sau đó bán lại các khoảng không gian này cho những nhà quảng cáo ở bên ngoài. Tất cả khoảng không được thuê trên trang web hay là trong các thư điện tử đều được xem là quảng cáo. Mục tiêu của quảng cáo: Tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu, thuyết phục quyết định mua và mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành. Thông điệp quảng cáo : thông điệp của một chương trình quảng cáo phải mang đầy đủ ý nghĩa của một chương trình quảng cáo muốn chuyển tải. Lựa chọn phương tiện quảng cáo : khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo cần tính đến các yếu tố định tính là định lượng của phương tiện quảng cáo. + Các yếu tố định tính được thể hiện thông qua phạm vi như tính phù hợp của thị trường mục tiêu với phương tiện được chọn lựa, sự phù hợp giữa chiến lược thông điệp và phương tiện, hiệu quả của tần số tích lũy và cuối cùng là cơ hội tiếp nhận quảng cáo của KH. + Các yếu tố định lượng bao gồm tần suất quảng cáo, phạm vi quảng cáo và cường độ tác động. Tần suất quảng cáo là số lần quảng cáo trên một phương tiện trong một khoảng thời gian xác định. Dựa vào các phương tiện quảng cáo mà lựa chọn tần suất cho phù hợp. Phạm vi quảng cáo: số KH được tiếp xúc với mục quảng cáo cụ thể trên phương tiện truyền thông ít nhất một lần trong khoảng thời gian xác định. Cường độ tác động: giá trị ảnh hưởng của một lần tiếp xúc với quảng cáo trên một phương tiện nhất định. Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến: Các banner, nút bấm, pop-up…; Email – thư điện tử; quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm: quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - đó là việc sử dụng các từ khóa, công ty đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website DN khi 9 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 9 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Thương Mại Điện Tử người truy cập search các từ khóa trên công cụ tìm kiếm về sản phẩm dịch vụ của DN; blog … Quan hệ công chúng điện tử(PR) PR thường được hiểu là một hệ các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một khái niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó. PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp . để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu. PR sử dụng công nghệ Internet bao gồm những nội dung trên trang web của chính DN xây dựng các cộng đồng trực tuyến, và các sự kiện trực tuyến. Các công cụ của PR trực tuyến: website của DN, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến. + Website của DN: được coi là công cụ của PR điện tử vì nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về DN cũng như sản phẩm, dịch vụ hiện thời của DN. + Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người tuy cập website. Ý nghĩa của hoạt động này là dùng những hoạt động mang tính chiến lược, tạo cơ hội cho KH có dịp giao lưu, đối thoại với DN, thương hiệu nhằm tạo niềm tin và tình cảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm. + Cộng đồng điện tử: được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog…Nền tảng của cộng đồng tực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đãc họn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được. Xúc tiến bán điện tử 10 Đỗ Thị Ngân Lớp: K43I2 10
