KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU FPT DỰA VÀO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Nội dung trình bày Kết luận và kiến nghị Đo lường giá trị thương hiệu FPT dựa vào khách hàng cá nhân tại TP Huế Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế Đặt vấn đề 1 2 3 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu FPT tại TP Huế 5 4 Tính cấp thiết của đề tài  Thương hiệu đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với doanh nghiệp.  Công tác nghiên cứu một cách khoa học về thương hiệu và giá trị thương hiệu lại ít có tính hệ thống.  Tại thị trường Việt Nam viễn thông trở thành ngành kinh doanh hấp dẫn và phát triển với tốc độ khá nhanh.  Theo bảng xếp hạng “500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam 2010” công bố tháng 8/2011, FPT chỉ xếp hạng 161.  Tại TP Huế, công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế chỉ mới thành lập chưa đầy 3 năm nên công tác xây dựng và phát triển thương hiệu chưa được đầu tư một cách thích đáng và còn nhiều hạn chế. ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu  Nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu FPT tại TP Huế.  Đo lường, phân tích giá trị thương hiệu FPT thông qua sự đánh giá của khách hàng cá nhân tại TP Huế.  Nghiên cứu sự khác biệt trong đánh giá giữa các nhóm khách hàng khác nhau đối với các yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu FPT tại TP Huế.  Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu FPT dựa vào khách hàng cá nhân tại TP Huế. ĐẶT VẤN ĐỀ  Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào việc đo lường giá trị thương hiệu FPT thông qua đánh giá của khách hàng cá nhân 18 tuổi trở lên đang sử dụng dịch vụ viễn thông của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế.  Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Địa bàn Thành phố Huế. + Thời gian: Số liệu sơ cấp thu thập qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2009. Số liệu thứ cấp giai đoạn từ năm 2009 – 2012. ĐẶT VẤN ĐỀ Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính ĐẶT VẤN ĐỀ Phương pháp chọn mẫu Phương pháp chọn mẫu Công thức tính cỡ mẫu: 31 4 124 Kĩ thuật chọn mẫu: Ngẫu nhiên hệ thống Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Phân tích thống kê mô tả Phân tích nhân tố Phân tích hồi quy Kiểm định 160 ĐẶT VẤN ĐỀ Giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu Trung thành thương hiệu Trung thành thương hiệu Nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu Chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận Liên tưởng thương hiệu Liên tưởng thương hiệu Mô hình nghiên cứu ĐẶT VẤN ĐỀ TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU  “Thương hiệu là hình ảnh có tính chất văn hóa, lý tính, cảm xúc, trực quan và độc quyền mà bạn liên tưởng đến khi nhắc đến một sản phẩm hay một công ty”. (David Aakaer)  “Giá trị thương hiệu là một tập hợp các tài sản vô hình, gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu, nó góp phần làm tăng thêm hay giảm đi giá trị của một sản phẩm hay dịch vụ đối với công ty và khách hàng của công ty.” (David Aakaer)  Những yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu: • Sự nhận biết thương hiệu (brand awareness) • Sự liên tưởng thương hiệu (brand associations) • Chất lượng cảm nhận (perceived quality) • Sự trung thành thương hiệu (brand loyalty) • Các yếu tố sở hữu khác như: bảo hộ thương hiệu, quan hệ với kênh phân phối,… TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ViỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ  Công ty Cổ phần Viễn thông FPT có mặt tại Huế vào ngày 2/11/2009 thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT.  Trụ sở giao dịch đặt tại 46 Phạm Hồng Thái - Phường Vĩnh Ninh - TP.Huế (Hotline: 054.2222999).  Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu được công ty cung cấp tại Huế gồm: Internet cáp quang (FTTH), Internet băng thông rộng (ADSL), Internet và truyền hình tương tác OneTV.