L/O/G/O PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ACB ONLINE NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ĐỀ TÀI SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh Sinh viên thực hiện: Ngô Nữ Ngọc Anh Lớp : K42Marketing Giáo viên hướng dẫn: Ths. Lê Quang Trực www.themegallery.com NỘI DUNG CHÍNH ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO I II III SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh www.themegallery.com ĐẶT VẤN ĐỀ I SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh www.themegallery.com Lý do chọn đề tài: ĐỀ TÀI Yếu tố công nghệ tiên tiến và phát triển dịch vụ là hai yếu tố quan trọng góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ACB Online ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế Ngay từ ngày đầu hoạt động, ngân hàng Á Châu đã xác định tầm nhìn là trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam. ACB Online là công cụ khá hữu ích cho việc thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam của Á Châu. Dịch vụ ACB Online chưa phổ biến ở thị trường Huế, phần lớn khách hàng còn dè dặt, thăm dò và sử dụng còn hạn chế SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh www.themegallery.com Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về dịch vụ và ngân hàng điện tử, đề xuất mô hình các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ACB Online của khách hàng cá nhân nhằm đưa ra các giải pháp thích hợp để phát triển dịch vụ và gia tăng ý định sử dụng và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. - Tìm hiểu thực trạng hiểu biết và sử dụng dịch vụ ACB Online của KHCN. - Tìm hiểu ý định sử dụng dịch vụ và lý do KHCN không có ý định sử dụng dịch vụ. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ACB Online của KHCN. - Đề xuất các giải pháp thích hợp. - Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ ACB Online của KHCN. SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh www.themegallery.com Đối tượng mà đề tài nghiên cứu hướng đến chính là ý định sử dụng dịch vụ ACB Online của các khách hàng cá nhân hiện tại và tiềm năng, trước hết phải là những khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng Á Châu. Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại địa bàn thành phố Huế  Phạm vi thời gian: Nghiên cứu triển khai thực hiện từ tháng 01/2012 đến tháng 05/2012 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh www.themegallery.com Kết luận, Báo cáo Xác định vấn đề Nghiên cứu sơ bộ Thiết kế nghiên cứu Thiết lập bảng câu hỏi Phỏng vấn thử Phỏng vấn chính thức Xử lý, Phân tích Từ 08/01 - 12/02 Từ 13/02 - 15/03 Từ 16/03 - 14/04 Từ 15/04 - 15/05 Tiến trình nghiên cứu SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh Phương pháp nghiên cứu www.themegallery.com PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chọn mẫu và điều tra Phân tích xử lý số liệu Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn cá nhân trực tiếp 30 mẫu Nghiên cứu định lượng: Điều tra bằng bảng câu hỏi. Xử lý SPSS Xác định mẫu: 160 mẫu Chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên - Thống kê mô tả. - Phân tích nhân tố khám phá EFA. - Phân tích hồi quy. - Kiểm định giá trị trung bình. Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh www.themegallery.com Cơ sở mô hình nghiên cứu Sự hữu ích cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận Ý định sử dụng dich vụ SVTH – Lê Thúc Nguyên Vũ Mô hình nghiên cứu (Nguồn: Lê Thị Kim Tuyết, 2008) SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh www.themegallery.com NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU II SVTH – Ngô Nữ Ngọc Anh