Đang tải... (xem toàn văn)
Slide thuyết trình, Slide quản trị, Slide khóa luận, Slide tốt nghiệp
Đề tài HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CUNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA CHUN CHỞ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CÔNG TY VINATRANS ĐÀ NẴNG CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phượng ThS Phạm Phương Trung Lớp: K42 QTKD Thương Mại Niên khóa: 2008-2012 Huế, tháng năm 2012 Nội dung ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN Click to add title in here Phần I Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Dịch vụ vận tải, giao nhận phát triển nhanh chóng Việt Nam bước hội nhập vào kinh tế giới Tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng hoa chuyên chở đường hàng khơng Mục đích nghiên cứu Phân tích, tìm hiểu, đánh giá hoạt động kinh doanh công ty Đánh giá thực trạng hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa chun chở đường hàng khơng thông qua đánh giá khách hàng Xây dựng giải pháp để nâng cao hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên chở đường hàng không Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty Vinatrans Đà Nẵng chi nhánh Huế - Phạm vi Thời gian: 1/2-5/5/2012 Không gian: Địa bàn Thừa Thiên Huế Nội dung: Hoàn thiện hệ thống cung ứng dịch vụ chuyên chở đường hàng không Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu sâu số khách hàng công ty Vinatrans nhằm thu thập số thông tin cần thiết làm sở nghiên cứu Nghiên cứu định lượng - Phương pháp thu thập thông tin số liệu - Phương pháp chọn mẫu cách thức điều tra Mơ hình nghiên cứu Độ chun nghiêp Độ dáp ứng Độ hữu hình Độ tin cậy Độ đa dạng Chất lượng dịch vụ công ty Vinatrans PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA CHUN CHỞ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi KHÁCH HÀNG KC5 Dịch vụ nhận thức KC4 Chuyển giao dịch vụ KC3 CÔNG TY KC1 Chuyển nhận thức thành đặc tính chất lượng dịch vụ KC2 Nhận thức nhà quản trị mong đợi khách hàng Giao dịch bên với khách hàng 2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất Tổ chức nội Dịch vụ Khơng nhìn thấy Nhân viên giao tiếp dịch vụ Nhìn thấy Khách hàng CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HỆ THỐNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA CHUYÊN CHỞ BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY VINATRANS ĐÀ NẴNG CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Giới thiệu công ty 01/09/2002 Công ty giao nhận vận tải Miền Trung (Vinatrans Da Nang) thức vào hoạt động Ngày 19/2/2003 chi nhánh Huế đời thức vào hoạt động Lĩnh vực hoạt động Giao nhận vận chuyển hàng hóa đường biển Giao nhận vận chuyển hàng hóa hàng khơng Xuất nhập khẩu trực tiếp Nhiệm vụ Chú trọng đẩy mạnh công tác mời chào dịch vụ, Marketing Mở rộng quan hệ với đối tác nước ngoài, đại lý giao nhận Giữ vững tốc độ tăng trưởng 2.2.3 Phân tích quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa chun chở đường hàng khơng Quy trình giao hàng (xuất hàng) Chủ hàng (1) (2) Công ty Vinatrans (3) (4) Đăng ký chỗ Nhận hàng (5) Cân hàng (1) Chủ hàng thông báo cho Vinatrans chi tiết lô hàng, sân bay đến yêu cầu chào giá cước (2) Vinatrans chào giá cước (3) Vinatrans tiến hành đăng ký chỗ máy bay (4) Vinatrans tiến hành nhận hàng địa điểm chủ hàng thông báo (5) Vinatrans vận chuyển hàng cân đo hàng kho hàng sân bay 2.2.4 Phân tích quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa chun chở đường hàng khơng Quy trình nhập hàng (nhập khẩu) Đại lý giao nhận (1) Hãng hàng không (2) Vinatrans Huế (5) Người nhận hàng (6) (3) (4) (1) Đại lý giao nhận Vinatrans gửi hàng qua hãng hàng không (2) Đại lý giao nhận thông báo chi tiết lô hàng nhập qua Fax (3) Vinatrans liên lạc với hãng hàng không để nắm thông tin thời gian hàng đến sân bay Đà Nẵng (4) Hãng hàng không thông báo thời gian hàng nhập (5) Vinatrans làm thông báo nhận hàng cho người nhận hàng (6) Người nhận hàng tiến hành thủ tục nhận hàng ủy thác Vinatrans làm thủ tục nhận hàng 2.2.5 Phân tích yếu tố nhà cung cấp hệ thống Vinatrans Huế làm đại lý cho nhiều hãng hàng không như: Vietnam Airlines, Silk Airlines, SMK Airlines số hãng khác nên tuyến bay giới 2.2.6 Phân tích yếu tố đại lý giao nhận hệ thống Hiện Vinatrans làm đại lý cho nhiều hãng giao nhận hàng không giới Bax Global, KECL, KWE, 2.2.7 Phân tích yếu tố sở vật chất kỹ thuật hệ thống - Dưới góc độ cơng ty giao nhận - Dưới góc độ khách hàng 2.2.8 Phân tích hệ thống tổ chức nội hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa chun chở đường hàng khơng 2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa chun chở đường hàng khơng 2.3.1 Thơng tin mẫu 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Thang đo Độ đáp ứng 0.718 Độ đa dạng 0.785 Độ chuyên nghiệp 0.882 Độ hữu hình 0.828 Độ tin cậy 0.728 -> Thang đo tốt sử dụng để tiếp tục phân tích phần sau -> Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 2.3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) Độ chuyên nghiệp KMO= SIG=0.000 Độ hữu hình Độ đa dạng Độ đáp ứng Độ tin cậy Hài Hài lòng lòng Xu hường hành vi KMO=0.50 SIG=0.000 Giới Giới thiệu thiệu với với khách khách hàng hàng 2.3.4 Phân tích hồi quy tương quan Sử dụng phương pháp chọn biến độc lập bước Stepwise Mơ hình hồi quy có dạng sau: XU HUONG HANH VI= β0 + β1* CHUYEN NGHIEP + β2*HUU HINH + β3*ĐA DANG+ β4*ĐAP UNG+β5*TIN CAY Hệ số khơng ch̉n hóa Sai số ch̉ n Mơ hình β (Constant) -1.122E-16 083 235 350 215 245 084 084 084 084 Hệ số chuẩn hóa 235 350 215 245 Phân phối t 2.806 4.188 2.573 2.924 Mức ý nghĩa quan sát (Sig.t) Thống kê cộng tuyến (Tiêu chuẩn chấp nhận Tolerance) 000 1.000 007 000 014 005 1.000 1.000 1.000 1.000 Kết mơ hình hồi quy Xu hướng hành vi tiêu dùng = 0.235(độ chuyên nghiệp) + 0.350(độ hữu hình) + 0.215(độ đa dạng) + 0.245(độ đáp ứng) + 0.639(độ tin cậy) 2.3.5 Mười yếu tố có khoảng cách lớn điểm số tầm quan trọng điểm số hài lòng Yếu tố Tên yếu tố Khoảng cách chênh lệch Yếu tố Phục vụ nhanh chóng 1.06 Yếu tố Thiết bị thực tốt 1.00 Yếu tố 22 Thời gian 0.90 Yếu tố Cung cấp chứng từ nhanh 0.88 chóng,chính xác Yếu tố Thiết bị sẵn sàng 0.84 Yếu tố 20 Giải khiếu nại 0.80 Yếu tố 21 Thơng báo có thay đổi 0.80 Yếu tố 19 Giao đúng nơi, đúng lịch 0.72 Yếu tố Trả lời yêu cầu thỏa đáng 0.68 Yếu tố 13 Mức giá phù hợp 0.54 ... doanh công ty Đánh giá thực trạng hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên chở đường hàng không thông qua đánh giá khách hàng Xây dựng giải pháp để nâng cao hệ thống cung ứng dịch vụ giao. .. giao nhận hàng hóa chuyên chở đường hàng không 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa công ty Vinatrans Đà Nẵng chi nhánh Huế - Phạm... giao nhận Giữ vững tốc độ tăng trưởng 2.2 Phân tích hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa chun chở đường hàng khơng Cơng ty Vinatrans chi nhánh Huế 2.2.1 Phân tích sản phẩm dịch vụ hệ
