KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Nghiên cứu tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Võ Thị Thùy Trang ThS. Hoàng La Phương Hiền Lớp: K42 QTKDTM HUẾ 2012 1. Lý do lựa chọn đề tài  Ngày nay với sự xuất hiện ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh trên thị trường tài chính.  Thương hiệu được xem như là một “vũ khí” cạnh tranh hữu hiệu, một tài sản quý giá, là sự chứng nhận đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.  Việc xây dựng thương hiệu cho hàng hóa hữu hình đã khó, nhưng điều này lại càng khó hơn với loại hình dịch vụ, đặt biệt là trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Cuộc chạy đua về chương trình khuyến mãi, cạnh tranh về lãi suất…đã trở nên phổ biến. PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 2. Mục tiêu nghiên cứu. PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến thương hiệu và tài sản thương hiệu Nghiên cứu thực trạng tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài Gòn Công Thương Chi nhánh Huế. Đo lường kết quả xây dựng tài sản thương hiệu tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương Chi nhánh Huế Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao tài sản thương hiệu tại NH TMCP Sài Gòn Công Thương - Huế. 3. Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu của đề tài là khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng Saigonbank. 4. Phạm vi nghiên cứu.  Phạm vi nội dung: nghiên cứu giải quyết các vấn đề lý luận và thực tiễn tài sản thương hiệu NH TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế.  Phạm vi không gian: Saigonbank – Chi nhánh Huế  Phạm vi thời gian:  Số liệu thứ cấp: thu thập số liệu, tài liệu giai đoạn năm 2009 – 2011 từ các phòng ban.  Số liệu sơ cấp: thu thập qua việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng từ giữa tháng 2 cho đến giữa tháng 4 năm 2012 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 5. Phương pháp nghiên cứu.  Phương pháp duy vật biện chứng  Phương pháp thu thập số liệu. + Dữ liệu sơ cấp. + Dữ liệu thứ cấp.  Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu n= z 2 . p(1-p)/ e 2 = 1.96 2 *0.5*(1-0.5) / 0.08 2 = 150 • Quá trình phỏng vấn khách hàng tiến hành theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên có hệ thống. • Thời điểm điều tra từ thời gian làm việc hành chính hàng ngày của ngân hàng, phỏng vấn ngẫu nhiên một khách hàng đầu tiên đến giao dịch hay sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Các khách hàng tiếp theo được xác định theo bước nhảy k=2. PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ  Phương pháp phân tích và xử lý số liệu. • Dùng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý số liệu. Một số kỹ thuật phân tích thống kê được sử dụng: + Thống kê mô tả (Frequence) + Kiểm định One Sample T-test : được sử dụng để kiểm định giả thuyết về trị trung bình của một tổng thể. + Kiểm định Independent Sample T test: được sử dụng để kiểm định xem có hay không sự khác nhau trong đánh giá của các KH theo đặc điểm giới tính. + Kiểm định Anova: Kiểm định giá trị trung bình của các nhóm trong tổng thể có sự khác nhau hay không theo độ tuổi, thu nhập. PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 6. Bố cục của đề tài. Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. Chương II: Nghiên cứu tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài gòn công thương – Chi nhánh Huế. Chương III: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả xây dựng tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài gòn công thương – chi nhánh Huế Chương I Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.  Các khái niệm liên quan đến ngân hàng. + Khái niệm về ngân hàng. + Phân loại ngân hàng. + Chức năng và vai trò của NHTM  Khái quát về thương hiệu + Khái niệm thương hiệu. + Chức năng và vai trò của thương hiệu.  Giá trị và tài sản thương hiệu. + Khái niệm tài sản thương hiệu. + Các yếu tố cấu thành nên tài sản thương hiệu. Chương II Nghiên cứu tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế.  Tổng quan về ngân hàng. + Quá trình hình thành và phát triển. + Chức năng và nhiệm vụ của Saigonbank-Huế. + Cơ cấu tổ chức. + Lĩnh vực kinh doanh của Saigonbank. + Tình hình nguồn nhân lực của Saigonbank-Huế. + Tình hình tài chính qua 3 năm 2009 – 2011. Chương II Nghiên cứu tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế.  Nghiên cứu tài sản thương hiệu của NH TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Huế. + Một số đặc điểm đối tượng điều tra. + Đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu của KH. + Đánh giá về chất lượng cảm nhận của KH. + Đánh giá về lòng trung thành đối với thương hiệu của KH. + Đánh giá về sự liên tưởng qua thương hiệu của KH.