Đang tải... (xem toàn văn)
Slide thuyết trình, Slide quản trị, Slide khóa luận, Slide bài giảng, Slide tốt nghiệp
LOGO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SACOMBANK HUẾ GV Hướng Dẫn PGS.TS NGUYỄN KHẮC HOÀN Lê Hương Thục Anh K42 Marketing Nội dung ĐẶT VẤN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Đời sống nhu cầu người ngày nâng cao Việc mang theo nhiều tiền mặt để chi tiêu thỏa mãn nhu cầu lại trở thành chướng ngại nhiều người -> Sự đời thẻ ATM với nhiều tiện ích Ở Việt Nam, dịch vụ thẻ có bước phát triển rõ rệt, ảnh hưởng tích cực đến lối sống đại người Sự gia tăng số lượng ngân hàng đa dạng dịch vụ tài => Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ toán khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Huế Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ toán khách hàng Sacombank Huế? Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ toán khách hàng Sacombank Huế? Các giải pháp cần thiết cho ngân hàng Sacombank Huế tại? Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 3.Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận hành vi khách hàng, xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ ATM Xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ toán khách hàng ngân hàng Sacombank Đề xuất, kiến nghị giải pháp dựa yếu tố tìm để cung cấp công cụ hỗ trợ cho việc quản lý lập kế hoạch phát triển thương hiệu Sacombank khách hàng Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ khách hàng 4.2 Đối tượng khảo sát Khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Huế 4.3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Phạm vi thời gian Phần II: Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu định tính - Trên sở nghiên cứu lý thuyết, xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết - Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm mục tiêu (Focus group) với khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Sacombank - Tập hợp ý kiến người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Phần II: Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu 1.2 Nghiên cứu định lượng - Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi cho thật rõ ràng nhằm thu kết để đạt mục tiêu nghiên cứu - Phỏng vấn thức: dùng kỹ thuật vấn trực tiếp, người vấn giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi trả lời xác theo đánh giá họ Phần II: Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu Dữ liệu thứ cấp lấy từ nhiều nguồn khác nhau: từ phòng ban ngân hàng, giáo trình, số cơng trình nghiên cứu luận văn, Internet Dữ liệu sơ cấp thu thập bảng hỏi thông qua việc vấn trực tiếp khách hàng sử dụng để tiến hành phân tích nhằm trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Phần II: Phương pháp nghiên cứu Xác định kích cỡ mẫu Để xác định cỡ mẫu điều tra đại diện cho tổng thể nghiên cứu sử dụng công thức sau: z p(1 q ) n e2 Do tính chất p+q=1, p.q lớn p=q=0.5 nên p.q=0.25 Ta tính cỡ mẫu với độ tinh cậy 95% sai số cho phép e=7% Lúc mẫu ta cần chọn có kích cỡ mẫu lớn nhất: z p (1 q ) 1,962 (0,5 0,5) n 196 2 e 0, 07 Cỡ mẫu dùng phân tích nhân tố đến lần số biến quan sát để kết điều tra có ý nghĩa Như vậy, với số lượng 39 biến quan sát thiết kế điều tra cần phải đảm bảo có 195 quan sát mẫu điều tra Để đảm bảo số lượng chất lượng bảng hỏi, định chọn cỡ mẫu nghiên cứu 200 ... cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ toán khách hàng Sacombank Huế? Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ toán khách hàng Sacombank Huế? Các giải pháp... dạng dịch vụ tài => Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ toán khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Huế Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Câu hỏi nghiên cứu Các yếu. .. phát triển thương hiệu Sacombank khách hàng Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ khách hàng 4.2 Đối
