Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề
LOGO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒNG PHƯỚC HIỆP KHOA QTKD LỚP K41 MARKETING Đề tài: “Đánh giá khách hàng địa bàn thành phố Huế dịch vụ thẻ Success Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi www.quantri.com.vn nhánh Thừa Thiên Huế” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Hữu Thủy Sinh viên thực hiện: Hoàng Phước Hiệp Hoàng Phước Hiệp - K41 Mar www.quantri.com.vn Mục lục Hoàng Phước Hiệp - K41 Mar PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Chỉ “cân đo, đong đếm” chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận đánh giá khách hàng “ Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ Success www.quantri.com.vn Việt Nam gia nhập WTO -> cạnh tranh ngày gay gắt Ngân hàng NNo&PTNT Việt Phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin, nhu cầu người ngày cao Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế” Hoàng Phước Hiệp - K41 Mar PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận đánh giá khách hàng Tìm hiểu tình hình cung cấp dịch vụ thẻ Success Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam - Huế www.quantri.com.vn Phân tích đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ Success Giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ thẻ Success, đáp ứng yêu cầu khách hàng thời gian tới Hoàng Phước Hiệp - K41 Mar www.quantri.com.vn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU “Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ Success Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam – Huế” 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Success 2.2 Đánh giá mục đích khách hàng định sử dụng thẻ Success 2.3 Đánh giá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn Agribank làm ngân hàng phát hành thẻ 2.4 Đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Success 2.5 Đánh giá khách hàng thông tin hướng dẫn từ nhân viên dịch vụ thẻ Success 2.6 Đánh giá khách hàng hệ thống máy ATM Agribank - Huế 2.7 Đánh giá khách hàng điểm đặt máy ATM Agribank - Huế 2.8 Đánh giá khách hàng mức độ sử dụng tiện ích thẻ Success 2.9 Đánh giá khách hàng mức độ an toàn thẻ Success 2.10 Đánh giá tín nhiệm khách hàng dịch vụ thẻ Success 2.11 Đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Success Hoàng Phước Hiệp - K41 Mar 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Success www.quantri.com.vn Cơ cấu khách hàng theo giới tính Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%) Nam 46 46 46 Nữ 54 54 100 Tổng 100 100 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Hoàng Phước Hiệp - K41 Mar 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Success www.quantri.com.vn Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%) 50 9 100 Tổng 100 100 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Hoàng Phước Hiệp - K41 Mar 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Success www.quantri.com.vn Cơ cấu khách hàng theo thu nhập hàng tháng Thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%) Chưa có thu nhập 29 29 29 triệu đồng 18 18 100 Tổng 100 100 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Hoàng Phước Hiệp - K41 Mar 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Success www.quantri.com.vn Cơ cấu khách hàng giao dịch với Agribank – Huế trước sử dụng thẻ Success 10 Hoàng Phước Hiệp - K40 Mar ...Đề tài: ? ?Đánh giá khách hàng địa bàn thành phố Huế dịch vụ thẻ Success Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi www.quantri.com.vn nhánh Thừa Thiên Huế? ?? Giáo viên hướng... PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ? ?Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ Success Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam – Huế? ?? 2.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Success 2.2 Đánh giá mục đích khách hàng định... dịch vụ thẻ Success Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam - Huế www.quantri.com.vn Phân tích đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ Success Giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ thẻ Success, đáp ứng yêu cầu khách hàng