Sinh viên : Phùng Minh Hoá Lớp : QT2201M Mã SV : 1812407002 Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Nam Phương PHÂN TÍCH MARKETING – MIX (7P) BAMBOO AIRWAYS “HƠN CẢ MỘT CHUYẾN BAY” I GIỚI THIỆU: Bamboo Airways hãng hàng khơng Việt Nam thuộc Tập đồn FLC, có trụ sở Hà Nội Cơng ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau FLC Group tăng vốn điều lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng năm 2020 Bamboo Airways bắt đầu có chuyến bay vào ngày 16/01/2019 Bamboo Airways phục vụ tuyến bay nội địa kết nối với địa phương có khu nghỉ mát FLC tuyến bay quốc tế Hãng đặt mục tiêu hãng hàng không Việt Nam theo tiêu chuẩn Skytrax Từ niềm tự hào dân tộc nguồn cảm hứng hành trình khai phá, Bamboo Airways – thành viên Tập đồn FLC – thức đời vào năm 2017 Mang sứ mệnh kết nối miền đất du lịch dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước người Việt Nam đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác thương hiệu hàng đầu giới lĩnh vực hàng khơng “Chúng tơi có chiến lược rõ ràng để xây dựng Bamboo Airways trở thành hãng hàng không đạt chuẩn sao, phục vụ đường bay nước quốc tế Bên cạnh mơ hình vận hành tân tiến, mong muốn mang tới chuẩn mực phục vụ mang tới tiện nghi, thư giãn tận hưởng hành trình cho hành khách” – Chủ tịch Tập đoàn FLC Trịnh Văn Quyết khẳng định Ý nghĩa logo : "Lấy hình tượng tre hiên ngang kiên cường gió bão, kỳ vọng tin tưởng Bamboo Airways mang khát vọng người Việt bay cao" lấy cảm hứng từ hình tượng tre, bầu trời sắc xanh dương biển, nhận diện thương hiệu Bamboo Airways mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho sắc niềm tự hào dân tộc “Hình tượng tre hiên ngang bất khuất thể đậm nét logo Bamboo Airways Hình ảnh logo miêu tả phần đuôi máy bay kết hợp với biểu tượng cách điệu tre thân tre” Bộ nhận diện thương hiệu Bamboo Airways ứng dụng màu sắc chủ đạo gồm: Mùa xanh tượng tưng cho tre – biểu tượng cho sức sống văn hóa Việt Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời mặt biển, thể khao khát cất cánh vươn xa tới chân trời “Cảm hứng thực dự án bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời Việt Nam phẩm chất độc đáo tre Sử dụng hình ảnh tre nhận diện thương hiệu ý tưởng táo bạo đại Với nhận diện thương hiệu này, muốn nên cảm xúc đặt biệt cho khách du lịch không Việt Nam mà khắp nơi giới đến khám phá mảnh đất người Việt Nam II PHÂN TÍCH MARKETING MIX (7P) Product (SP dịch vụ): Bamboo airway có tổng cộng 27 đường bay nội địa quốc tế khai thác điểm nối thành phố lớn với điểm đến du lịch Việt Nam Việt Nam với quốc tế Bamboo airways có loại sản phẩm dịch vụ là:     Bamboo Economy (Hạng phổ thông) Bamboo Premium (Hạng phổ thông linh hoạt) Bamboo Business (Hạng thương gia) Bamboo First (Hạng nhất) Trong đó: Bamboo Economy: Giá vé hạng ghế loại rẻ mà hãng Bamboo Airways áp dụng, thích hợp cho hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí Có loại giá vé Economy bao gồm: Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart Economy Flex + Economy Saver Max cho phép bạn bay với 7kg hành lý xách tay xuất ăn giúp bạn nhanh sớm gọn gàng + Economy Saver tặng bạn thêm tiện ích lớn so với Economy Saver Max gồm: đổi vé, đổi tên thêm hành lý ký gửi, tích điểm Bamboo Club 0.20 + Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi so với Economy Saver hồn vé tích điểm Bamboo Club 0.50 + Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi tích điểm Bamboo Club 1.00 so với Economy Smart Hành khách mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông hưởng ưu đãi miễn phí 7kg hành lý xách tay 20kg ký gửi (không áp dụng với Economy Saver Max) phục vụ vụ suất ăn, đồ uống miễn phí q trình bay Máy bay dùng để chuyên chở hành khách hạng ghế A321NEO, có tổng cộng 220 chỗ ngồi chiều dài tiêu chuẩn 44.51m Loại máy bay có thiết kế Cabin đại, có gắn lọc khơng khí chuyển đổi giúp hạn chế mùi khó chịu Bamboo Premium: Khi mua vé máy bay hạng ghế Phổ thông linh hoạt mang lại cho hành khách trải nghiệm tốt mang theo nhiều hành lý, cảm nhận dịch vụ giải trí tiện nghi Hạng vé chia thành loại Premium Smart Premium Flex Hạng ghế Bamboo Premium tương tự hạng Bamboo Economy thiết kế tiện ích giải trí phong phú Tuy có mức giá vé rẻ chất lượng dịch vụ hạng vé chắn khiến tất hành khách phải hài lịng Đặc biệt, ăn phục vụ khoang ghế chế biến đầu bếp dày dặn kinh nghiệm, đảm bảo bữa ăn hoàn hảo + Premium Smart bao gồm tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, Premium Smart tích điểm Bamboo Club 1.25 + Premium Flex bao gồm tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex tặng bạn quyền Ưu tiên làm thủ tục để thoát khỏi đợi chờ, xếp hàng dài làm thủ tục mệt mỏi Bamboo Business Hạng Bamboo Business bao gồm loại Busines Smart Business Flex Hạng ghế thương gia bố trí máy bay Boeing Dreamliner B787 – Những ghế dùng cho hạng ghế ngả sau 180 độ tạo thành giường có chế độ massage thoải mái dành riêng chuyến bay dài kèm theo nhiều tiện ích tiện lợi Ghế ngồi sử dụng cho hạng ghế thương gia thiết kế riêng theo tiêu chuẩn đặc biệt Ghế ngồi hành khách có diện tích rộng rãi êm Bên cạnh đó, đặt vé máy bay hạng dịch vụ kèm hành lý, ăn uống, giải trí… chun gia tính tốn kỹ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu hành khách khoang ghế business Cụ thể, hành khách miễn phí kiện hành lý xách tay 7kg, hành lý ký gửi có cân nặng lên đến 30kg miễn phí suất ăn Tại sân bay, hành khách cịn bố trí ngồi chờ phịng VIP, có xe đưa đón có lối ưu tiên máy bay Bên cạnh đó, hành khách mua vé máy bay hạng cịn chọn chỗ ngồi tùy ý hồn tồn miễn phí + Business Smart mang đến cho bạn tiện ích gồm: Phịng chờ thương gia, ưu tiên làm thủ tục, tiện ích ghế ngồi, hồn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75 + Business Flex bao gồm hầu hết tiện ích Business Smart, riêng tính tích điểm Bamboo Club 2.00 Bamboo First Bamboo Airways đặt mục tiêu hãng hàng không Việt Nam cung cấp dịch vụ bay First Class cho hành khách có nhu cầu Dự kiến dịch vụ cung cấp từ năm 2020 hãng nhận máy bay Boeing 787-9 Dreamliners Bảng lợi ích rút gọn Bamboo Airways: Bên cạnh hãng nghiên cứu tung nhiều combo đặc biệt dành cho khách hàng Bamboo cho sản phẩm thiết kế may đo, theo mùa hàng không + khách sạn, hàng không + golf, hàng không + khách sạn + golf… Price (Giá/ Phí dịch vụ): Thơng tin giá vé: Do có nhiều sản phẩm dịch vụ khác giá loại sản phẩm khác tuỳ theo lựa chọn khách hàng dịch vụ bay dịch vụ kèm theo với tất mức giá từ bình dân đến cao cấp Thơng tin giá dịch vụ khác: Mức phí đổi tên: Mức phí đổi vé: Qui định hồn vé: Mức phí hành lý: Dịch vụ khác: Promotion (Xúc tiến/ Truyền thơng Marketing dịch vụ): Hãng bay tồn ngành hàng không Việt Nam Theo số liệu từ Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN), tháng 7/2019, Bamboo Airways thực 1.667 chuyến bay, số chuyến bay 1.564 chuyến bay, tương ứng với tỷ lệ OTP 93,8%, cao mức chung 86,9% tồn ngành hàng khơng Việt Nam Với số này, Bamboo Airways hãng hàng không dẫn đầu tỷ lệ bay tồn ngành hàng khơng tháng Trước đó, theo báo cáo Cục HKVN, Bamboo Airways Hãng hàng không bay tháng đầu năm 2019 Sau tháng vào hoạt động, tỷ lệ lấp đầy chuyến bay Bamboo Airways đạt trung bình 90% tỷ lệ chuyến bay an toàn đạt 100% Trong tháng 7/2019, Bamboo Airways chào đón vị khách thứ triệu sân bay Phù Cát (Bình Định) Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch định FLC xuất phát từ việc nhìn nhận phân tích tình hình thực tiễn, q trình triển khai khai thác khu quần thể nghỉ dưỡng toàn quốc Họ nhận thấy tiềm lớn nhu cầu lại du khách nước quốc tế tới điểm du lịch Việt Nam, bao gồm tỉnh có dự án quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái FLC Hướng khai thác tiềm khác biệt Điều khác biệt hãng hàng khơng Tre Việt thay tập trung vào thành phố lớn vốn có sở hạ tầng hàng khơng tình trạng q tải, Bamboo Airways lại tập trung vào tuyến bay thẳng từ quốc tế tới điểm du lịch Việt Nam, bao gồm địa phương có dự án FLC, Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang… Tức là, Bamboo Airways đời ưu tiên vào việc đưa du khách quốc tế tới thẳng điểm du lịch nhiều tiềm Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời gian công sức di chuyển du khách, tránh cho họ phải qua điểm trung chuyển không cần thiết  Bên cạch chiến lược xúc tiến Bamboo sử dụng phương thức truyền thông quảng bá để đưa thông tin đến khách hàng như:  Phương tiện truyền thơng: youtube, facebook, đài truyền hình, tham gia chương trình truyền hình  Đặt biển quảng cáo; dán quảng cáo xe bus, taxi…  Tài trợ: Hãng hàng khơng tài trợ 50 tỉ cho giải bóng đá Cúp Quốc Gia, tài trợ vận vận chuyển cho CLB bóng đá Hà Nội, tặng vé bay miễn phí cho người cứu trợ miền Trung, vận chuyển miễn phí hàng cứu trợ đến miền Trung…  Sử dụng báo uy tín đưa tin  Thực chiến dịch truyền thông: Fly Green Place (Kênh phân phối): Bamboo sử dụng đa dạng kênh phân bối bán sản phẩm dịch vụ như: sở đại lý phịng vé, bán trực tiếp sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với đại lý phòng vé khác online offline Khơng có kênh phân phối Việt Nam mà hãng cịn có nước ngồi Process (Q trình cung ứng d.vụ) Các q trình thủ tục hàng khơng nghiêm ngặt có nhiều bước gây nhiều khó khăn phiền phức cho khách hàng mà trình khơng thể giảm bớt Bamboo khắc phục điều nhiều cách: Tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái vui vẻ thực thủ tục bay mua vé bay Có sản phẩm dịch vụ phục vụ cho thủ tục ưu tiên làm thủ tục bay Có nhiều phương thức làm thủ tục bay như: quầy trực tiếp, quầy kiosk, qua điện thoại thông minh, trực tuyến… Phân bổ quầy làm thủ tục dành riêng cho hạng vé Linh động tạo điều kiện thoải mái cho nhu cầu khách hàng Physical evidence (Điều kiện vật chất) Hãng hàng không Bamboo Airways gồm có 25 máy bay sử dụng 54 máy bay đặt mua hãng máy bay hàng đầu giới Boeing Airbus Boeing 787-9 Dreamliner Boeing 787-9 Dreamliner – mẫu tàu bay có hiệu suất hoạt động vượt trội tính kinh tế cao Bên cạnh đó, dịng Dreamliner có nội thất sang trọng, tiện nghi chuẩn quốc tế, góp phần giúp Bamboo Airways trở thành hãng hàng không Việt Nam mang tới trải nghiệm khoang ghế Hạng Boeing 787-9 có phần thân vỏ thiết kế, chế tạo vật liệu cao cấp composite chiếm tỷ trọng lớn, tạo cho máy bay có cấu trúc chắn, giảm trọng lượng, có độ an tồn độ bền cao hơn, dễ bảo trì, tiết kiệm nhiên liệu, giảm tiếng ồn lượng khí thải gây ảnh hưởng đến mơi trường tự nhiên 7879 bay quãng đường dài lên đến 14.140km Airbus A321Neo Dòng A321NEO mua để cung cấp dịch vụ bay chặng ngắn cách hiệu quả, phù hợp tiện nghi nhất, góp phần thúc đẩy phát triển thị trường nghỉ dưỡng Việt Nam Vị dòng A321NEO phân khúc thị trường bay tầm trung nâng cao nhờ hiệu tối ưu hóa khả tiết kiệm nhiên liệu lý tưởng A321NEO phiên thuộc dòng A321 – loại máy bay lớn gia đình máy bay A320 Airbus, có khả chở đến 240 hành khách Sử dụng động công nghệ tối tân, A321NEO hứa hẹn giúp giảm tiêu thụ nhiên liệu lên đến 20% tính đến năm 2020 Đây mẫu máy bay lối có tầm bay xa thị trường nay, đạt 4.000 dặm (6.437 km) không nghỉ Airbus A320Neo Kế thừa đặc tính từ dịng máy bay A320 family, phiên Airbus A320neo trang bị động đời Leap-1A từ CFM, cho phép giảm tới 15% lượng nhiên liệu tiêu thụ Cabin A320neo có chiều dài 27,51 m, rộng 3,7 m, tối đa 194 ghế Tuy vậy, để tăng tiện nghi khoang khách, Bamboo Airways giảm số lượng ghế xuống cịn 170 chỗ Nhờ tối ưu hóa khơng gian ngồi, nghỉ chân ngả lưng, tăng diện tích lối khoang Ghế ngồi sản xuất Recaro – công ty sản xuất nội thất máy bay tiếng Đức Nội thất bên máy bay hãng có đầy đủ tiện nghi tạo cảm giác thoải mái cho hành khách cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ giải trí khách hàng Bamboo hãng hàng khơng có khoang hạng phục vụ vị khách đặc biệt People (Con người) Phi công: Kể từ khai thác chuyến bay thương mại vào ngày 16/1, Bamboo Airways thực 10.000 chuyến bay tuyệt đối an toàn với tỷ lệ lên tới 95%, đứng đầu ngành hàng không Việt Nam tháng đầu năm 2019, với công suất ghế trung bình đạt 90% Hãng có 300 phi công làm việc gần 80% số phi cơng nước ngồi đến từ khắp quốc gia giới Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng khơng, Bamboo Airways cịn tuyển dụng đầu vào từ trường đại học, cao đẳng, sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác nước Cuối tháng 7/2019, Bamboo Airways vừa khởi công Viện đào tạo Hàng không TP Quy Nhơn (Bình Định) với kỳ vọng cung cấp nguồn lực nhân chất lượng cao theo tiêu chuẩn Cục Hàng Không Việt Nam Thế giới Tiếp viên hàng không: “Yếu tố người ‘5 sao’ Hãng coi trọng đề cao” Với đội ngũ tiếp viên hùng hậu trẻ trung không thiếu kinh nghiệm, Bamboo Airways tự tin mang tới cho khách hàng không gian bay thân thiện, vui vẻ nhiệt tình Bên cạnh đó, hãng cịn khơng ngừng đào tạo tuyển dụng tiếp viên chất lượng hàng đầu nhằm cải thiện chất lượng đội ngũ tiếp viên hàng khơng Nhân viên: Nhằm tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đội ngũ nhân viên Bamboo phải thức chất lượng hãng tuyển chọn đào tạo nhân viên chất lượng chuyên môn Không vậy, hàng ưu tiên chiêu mộ người dày dặn kinh nghiệm đội ngũ quản lí nhân viên phục vụ KẾT LUẬN: Là hãng hàng khơng thành lập cịn non trẻ chiến lược phát triển đắn Bamboo Airways mang đạt thành tựu đáng nể phát triển nhanh Mặc dù thời thời kì khó khăn hãng khắc phục hoạt động mạnh mẽ vượt qua khó khăn nhờ yếu tố quan trọng mà hãng trọng phát triển - HẾT - ... phẩm dịch vụ là:     Bamboo Economy (Hạng phổ thông) Bamboo Premium (Hạng phổ thông linh hoạt) Bamboo Business (Hạng thương gia) Bamboo First (Hạng nhất) Trong đó: Bamboo Economy: Giá vé hạng... xách tay, suất ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75 + Business Flex bao gồm hầu hết tiện ích Business Smart, riêng tính tích điểm Bamboo Club 2.00 Bamboo First Bamboo Airways đặt mục tiêu hãng hàng... tháng 7/2019, Bamboo Airways thực 1.667 chuyến bay, số chuyến bay 1.564 chuyến bay, tương ứng với tỷ lệ OTP 93,8%, cao mức chung 86,9% tồn ngành hàng khơng Việt Nam Với số này, Bamboo Airways hãng