0 MẠNG XÃ HỘI XU HƯỚNG MARKETING MỚI Nhóm 1 Hue college of Economics 1 LỜI GIỚI THIỆU Bill Gates, người hùng lừng danh của lĩnh vực công nghệ thông tin từng nói: “Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có hai lựa chọn, một là kinh doanh cùng internet, hoặc không nên kinh doanh gì nữa”. Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt. Để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnh của mình, tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển. Không một doanh nghiệp nào thành công mà không cần đến sự hổ trợ của các công cụ Marketing. Và một trong những công cụ marketing ấy có sự hiện diện cực kỳ quan trọng của Mạng xã hội (MXH). Đã rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới thành công trong chiến lược quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình qua mạng xã hội. Vậy mạng xã hội là gì? Xu hướng phát triển và sử dụng hiện nay ra sao? Xu hướng marketing trực tuyến qua mạng xã hội mang lại lợi ích và hạn chế như thế nào? Các doanh nghiệp Việt Nam đã thực sự tận dụng hết lợi thế của mạng xã hội hay chưa? Để trả lời cho những câu hỏi trên, chúng ta cần hiểu rõ hơn về mạng xã hội, tình hình kinh doanh quốc tế và số hóa. Với bài tiểu luận “Mạng xã hội – Xu hướng marketing mới”, nhóm sẽ tập trung để giải quyết một số vấn đề như đã nêu trên. VỊ TRÍ CỦA MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING Trước khi đi tìm hiểu cụ thể về Mạng xã hội, ta cần biết sơ qua về vị trí của nó trong mối tương quan như là một công cụ truyền thông của marketing. Theo như khái niệm vốn có của marketing hiện nay, các công cụ truyền thông được sử dụng là các công cụ truyền thông đại chúng (Mass media). Đó là báo chí, TV, radio, các banner quảng cáo, áp phích,…Với các công cụ truyền tin như thế thì thông tin được truyền đi một chiều, chỉ một nguồn phát tin 2 nhưng nhiều nguồn tiếp nhận. Đây là nhóm công cụ phù hợp theo hành vi mua của khách hàng trước đây Hành vi khách hàng đối với truyền thông đại chúng truyền thống. Theo đó, người tiêu dùng tiếp nhận một thông điệp marketing qua Mass Media sẽ qua các giai đoạn: Chú ý –> Thích thú –> Mong muốn –> Nhớ lại –> Hành động (mua hàng). Tuy nhiên, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của internet, thị hiếu của người dùng đã bắt đầu thay đổi, các công cụ truyền thông này ngày càng bộc lộ nhiều nhược điểm. Ví dụ, theo thống kê tại Mỹ, có 84% số người trong độ tuổi từ 25-34 tắt ngay các quảng cáo pop-up hiện lên từ các website, 86% bỏ qua phần quảng cáo khi xem TV, 91% cho các thư quảng cáo từ các công ty gửi đến hộp thư của họ vào mục spam và chẳng bao giờ đọc, 44% các thư chào sản phẩm không bao giờ được đọc. Đó là những con số thống kê cho thấy sự thay đổi về thái độ và thị hiếu của khách hàng gần đây. Họ muốn mình làm chủ tất cả những thông tin mà mình nhận được, chứ không phải ở thế thụ động như trước nữa. Chính internet đã thay đổi hành vi đó của người tiêu dùng, họ lên mạng tìm kiếm và so sánh sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, và sau khi sử dụng, với Social media, họ sẽ chia sẻ những trải nghiệm đó ra cộng đồng. 3 Mô hình AISAS do Dentsu Group đề xuất Với mô hình AISAS về hành vi mới của người mua, điểm khác biệt chính là hai chữ S (Search và Share). Với chữ S đầu tiên, đó là phần việc của Search Engine Marketig (SEM), và chữ S thứ hai – share- là của Social Media Marketing (SMM) Như vậy, khái niệm Social media ra đời và phát triển hoàn toàn dựa vào sự phát triển của internet, là sự lan truyền thông tin giữa các thành viên trong mạng xã hội để thỏa mãn Social media marketing Social network marketing Blog marketing Video marketing Forum maketing 4 nhu cầu tự thân của người dùng. Nói cách khác, Social Media như là sự truyền miệng trên môi trường Internet. Theo đó, khách hàng đến với sản phẩm thông qua các diễn đàn (forum), các mạng xã hội (social network site), các blog,… và họ hoàn toàn chủ động trong việc nhận - truyền thông tin. Với các công cụ truyền tin này, thông tin mang tính hai chiều, nhiều nguồn phát tin và nhiều nguồn nhận tin. Mỗi cá nhân sẽ đóng vai trò như một nguồn phat tin, họ đưa thông tin ra cộng đồng theo quan điểm của riêng họ; cộng đồng tiếp nhận, phản hồi và tiếp tục truyền tin đi, tạo nên sức mạnh của số đông và có hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Bên cạnh đó, khả năng tương tác, phản biện, bình luận, bổ sung thông tin,…của người dùng được tiến hành một cách đơn giản thông qua các thiết bị phổ thông như laptop, điện thoại, khiến môi trường truyền thông này trở nên đa dạng và phong phú thông tin hơn nhiều so với nguồn tin một chiều trong môi trường truyền thống. Với sự bùng nổ của internet như hiện nay thì SMM là một phương pháp marketing không thể bỏ qua với mỗi doanh nghiệp. Trong đó, Mạng xã hội được xem như là công cụ mạnh mẽ nhất của SMM. VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI MẠNG XÃ HỘI LÀ GÌ? Hàng ngày, các bạn tiếp xúc với internet, các bạn vào facebook hay là Google + . Các bạn chơi game và kết bạn ở Zing .Đó chính là mạng xã hội. Vậy mạng xã hội là gì? 5 Mạng xã hội là sự thay đổi cơ bản về cách thức kết nối giữa người và người, là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Với những tính năng quan trọng của mạng xã hội như xem phim ảnh trên internet, điện thoại trên internet (voice chat), chia sẻ tập tin (files), nhật ký điện tử (blog) trò chơi (games)…,mạng xã hội đã trở thành một phần tất yếu trong đời sống xã hội của hàng trăm triệu thành viên trên khắp thế giới. Chưa hết, mạng xã hội còn tạo thêm cơ hội cho người dùng có thể sử dụng để tìm kiếm thông về bạn bè, đối tác: dựa theo Groups (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán( .) . Do vậy, mạng xã hội đã thu hút nhiều người tham gia, sử dụng nó như một tiện ích được ưa chuộng nhất. Khi người dùng tham gia vào mạng xã hội, họ sẽ tạo ra một hồ sơ cá nhân cho riêng mình. Hồ sơ cá nhân đó sẽ nói lên bạn là ai, mối quan tâm của bạn là gì? Những hoạt động của bạn là gì? Mạng xã hội sẽ tạo điều kiện và cơ hội rất cao cho mục đích tiếp thị. Trò chuyện Diễn thuyết Hội thảo Social Media Age Facebook Twitter Youtube . Thời đại truyền thông Magazine Radio Television Thời đại công nghệ Mail Telegraph Telephone One to One One to Many Many to many Local Global 6 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Năm 1971, bức thư điện tử đầu tiên được gửi đi giữa hai chiếc máy tính… nằm cạnh nhau với thông điệp ngắn gọn gồm dãy kí tự hàng đầu từ phía trái trên bàn phím chuẩn hiện nay QWERTYUIOP. Năm 1978 diễn ra 2 sự kiện quan trọng. Hệ thống trao đổi thông tin dữ liệu BBS điện thoại đường dài hoạt động. Ngoài ra, những trình duyệt sơ khai thời đầu cũng bắt đầu “lây lan” khắp nơi thông qua Usenet, một trong số những nền tảng BBS đầu tiên. Tuy nhiên, cũng phải đến 20 năm sau, trên Internet mới bắt đầu hình thành những mạng xã hội đầu tiên. Tên tuổi tiên phong làm nên cuộc hành trình mạng xã hội đầu tiên trong gần 20 năm nay trước khi rơi vào quên lãng là Geocites. Năm 1994, Geocities được thành lập. Người dùng có thể khởi tạo và phát triển những địa chỉ, website cá nhân tại đây. Yahoo đã mua lại Geocities và biến trang này thành một địa chỉ quen thuộc với người dùng Yahoo. Tuy nhiên, do công nghệ lạc hậu và thiếu linh hoạt trong chiến lược phát triển, Geocities đã buộc phải đóng cửa cách đây không lâu, nhường bước cho Facebook, Linkedin, Twitter hay MySpace. Năm 1995, mạng xã hội đáng chú ý thứ hai trong giai đoạn này là Theblobe.com hình thành. Trang web cho phép người dùng cơ hội được trải nghiệm và xuất bản nội dung bất kì theo ý mình, đồng thời dễ dàng tương tác với bạn bè có cùng sở thích. Tuy nhiên, TheGlobe đã nhanh chóng tụt dốc thê thảm do thiếu các điều kiện thiên thời địa lợi như hiện nay. Chỉ trong 3 năm, mạng xã hội này đã “đánh mất” gần như toàn bộ số tiền 850 triệu USD, thu được từ lần phát hành cổ phiếu đầu tiên, còn đúng 4 triệu USD. Hiện nay, TheGlobe chỉ còn lại một trang chủ đơn giản. 7 Năm 1997, trình ứng dụng AOL Instant Messenger ra mắt, đồng thời Sixdegrees.com cũng xuất hiện, cho phép người dùng tạo profile và thêm bạn bè vào danh sách. Năm 2002, trang mạng xã hội nổi tiếng Friendster xuất hiện. Đây được coi là tên tuổi tiên phong hỗ trợ kết nối và chia sẻ trực tuyến giữa những người thân sống ở đời thực. Friendster hoạt động dựa vào chính người dùng và có tới 3 triệu người tham gia sau 3 tháng đầu ra mắt. Trung bình cứ 126 người dùng Internet có một người có mặt ở đây. Chỉ một năm sau, năm 2003, MySpace ra mắt, ban đầu nó là một bản sao của Friendster, phiên bản đầu tiên của MySpace chỉ được thiết kế trong vòng đúng 10 ngày. Tuy nhiên với những cải tiến hơn, Myspace nhanh chóng thu hút được một lượng lớn người dùng. Cũng trong giai đoạn này, rất nhiều trang mạng xã hội khác cũng được giới thiệu, như Tribe.net, Linkedin, Classmates.com, Jaiku, Netlog,… Năm 2004, Facebook ra mắt. Ngay sau khi ra đời tại trụ sở trường đại học danh tiếng Harvard, Facebook đã có tới 19.500 sinh viên đăng kí trong tháng đầu tiên. Năm 2006, Twitter cũng kịp thời ra đời, ghi dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển của mạng xã hội. Năm 2008, Facebook vượt mặt MySpace để trở thành mạng xã hội số một thế giới. CÁC MẠNG XÃ HỘI PHỔ BIẾN HIỆN NAY Facebook đang là mạng xã hội phổ biến nhất với hơn 800,000,000 người dùng. Và nếu xem Facebook như là một quốc gia, thì nó có dân số đông thứ 3 chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. 1. China 8 2. India 3. Facebook 4. United States “Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo ra những công cụ mới ("apps") cho cá nhân mình cũng như các thành viên khác dùng. Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bực, mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày” (Theo Bách khoa toàn thư mở wikipedia Việt Nam.) Thailand – Hi5 South Korea - Cyworld Japan – Mixi China – QQ Taiwan – Wretch Russia – V. Kontakte Philippines – Friendster Vietnam - Zing Hungary – Iwiw Poland – Nasza-klasa Netherlands – Hyves Lithuania – One Latvia – Draugiem Brazil – Orkut 9 THỐNG KÊ VỀ XU HƯỚNG SỬ DỤNG MXH SỐ LƯỢNG NGƯỜI DÙNG Hiện nay, dân số thế giới đang vào khoảng 7 tỉ người, thì trong đó có 2 tỉ người sử dụng internet và trên 1 tỉ người đang sử dụng các mạng xã hội. Trong 1 tỉ người dùng này, có trên 600 triệu người đăng nhập vào trang mạng của mình mỗi ngày. Theo thống kê, để đạt 500 triệu người sử dụng, Radio mất 38 năm, TV mất 13 năm, Internet mất 4 năm, Ipod mất 3 năm, còn Facebook - mạng xã hội được nhiều người dùng nhất hiện nay đã đạt 200 triệu người dùng chỉ sau chưa đầy một năm.