1 LOGO S CH P NH N C A KHÁCH HÀNG I V I Ự Ấ Ậ Ủ ĐỐ Ớ VI C S D NG NGÂN HÀNG TR C TUY NỆ Ử Ụ Ự Ế Thương mại điên tử N1 www.themegallery.com2 Contents 1. Tác giả 2. Giới thiệu 3. Nội dung chính 4. Tóm tắt và kết luận www.themegallery.com3 Các tác giả  Tên đề tài nghiên cứu: Sự chấp nhận của khách hàng đối với việc sử dụng ngân hàng trực tuyến, một phần mở rộng của mô hình chấp nhận công nghệ.  Nhóm tác giả: Tero Pikkarainen và Pikkarainen Kari là hai nhà nghiên cứu tại Sở Khoa học xử lý thông tin.  Heikki Karjaluoto là một giáo sư tại Khoa Marketing và SEPPO Pahnila là một giảng viên tại Khoa Khoa học xử lý thông tin, Đại học Oulu, Oulu, Phần Lan. www.themegallery.com4 Giới thiệu  Kể từ giữa những năm 1990, ngân hàng trực tuyến đã được chấp nhận một cách nhanh chóng và hiện nay 55 phần trăm khách hàng cá nhân của các ngân hàng ở Phần Lan đã có một hợp đồng ngân hàng trực tuyến với ngân hàng của họ.  Hiện nay Châu Âu đã và đang tiên phong trong công nghệ ngân hàng trực tuyến và cách sử dụng chúng (Schneider, 2001).  Bằng cách so sánh, vào cuối năm 2000 chỉ khoảng 20 phần trăm ngân hàng của Mỹ được cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến và chỉ 20 phần trăm khách hàng cá nhân của ngân hàng Mỹ được kết nối Internet để sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Đến cuối năm 2002 khoảng 120 ngân hàng lớn nhất nước Mỹ đã cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến. www.themegallery.com5 Giới thiệu  Ngân hàng trực tuyến trong nghiên cứu này được định nghĩa như là một cổng thông tin Internet, qua đó khách hàng có thể sử dụng các loại dịch vụ ngân hàng khác nhau, từ hóa đơn thanh toán cho các khoản đầu tư.  Mục đích của bài viết này là tăng cường sự hiểu biết hiện tại về những yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp NHTT trong ánh sáng của mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) (Davis et al., 1989;. Mathieson, năm 1991; Davis và Venkatesh, 1996).  Chính xác hơn, sự chấp NHTT sẽ được nghiên cứu từ các điểm chấp nhận thông tin hệ thống của việc đề cập đến ý tưởng rằng khách hàng đang sử dụng trực tiếp hệ thống thông tin ngân hàng (dịch vụ ngân hàng trực tuyến) và tăng cường nhận thức các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận. www.themegallery.com6 Nội dung chính 1. Đánh giá tài liệu 2. Phương pháp nghiên cứu 3. Kết quả 4. Kết luận www.themegallery.com7 1. Đánh giá tài liệu  Nghiên cứu sự chấp NHTT - Thứ nhất, các ngân hàng có thể tiết kiệm chi phí đáng kể bằng cách cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Nó đã được chứng minh là kênh NHTT là kênh phân phối rẻ nhất cho các sản phẩm của ngân hàng một khi thành lập - Thứ hai, các ngân hàng sẽ cắt giảm số lượng lớn nhân viên dịch vụ, và duy trì các kênh tự phục vụ vì khá nhiều khách hàng cảm thấy rằng việc đi đến các chi nhánh ngân hàng mất quá nhiều thời gian và công sức của họ. - Một số nghiên cứu chỉ ra rằng các ngân hàng trực tuyến là phân khúc có lợi nhuận nhất cho các ngân hàng. - Nếu không có khả năng quản lý các vấn đề về ngân hàng trực tiếp từ nhà hoặc văn phòng, khách hàng dễ dàng nhận thấy những khó khăn trong việc quản lý các vấn đề tài chính như thanh toán hóa đơn. www.themegallery.com8 1. Đánh giá tài liệu  Nghiên cứu sự chấp NHTT Như đã nói,NHTT cung cấp nhiều lợi ích cho các ngân hàng cũng như cho khách hàng. Tuy nhiên, trong điều kiện toàn cầu phần lớn các ngân hàng tư nhân vẫn không sử dụng các kênh NHTT. Vì sao? - Thứ nhất, để bắt đầu, khách hàng cần phải truy cập vào Internet để sử dụng dịch vụ. Hơn nữa, khách hàng trực tuyến mới đầu tiên cần phải học cách để sử dụng dịch vụ. - Thứ hai, người không sử dụng phàn nàn rằng ngân hàng trực tuyến không có chiều hướng xã hội, tức là cách phục vụ trong ngân hàng trực tuyến không giống cách bạn được đối xử khi ở trong tình huống mặt đối mặt tại chi nhánh. - Thứ ba, khách hàng e sợ vấn đề an toàn. Tuy nhiên, tình trạng này đang đần được thay đổi, các kênh ngân hàng trực tuyến đã được chứng minh là an toàn để sử dụng. www.themegallery.com9 1. Đánh giá tài liệu  TAM và các nghiên cứu liên quan - Một trong những mô hình thường được sử dụng nhất trong việc nghiên cứu sự chấp nhận hệ thống thông tin là mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) - Với mô hình này, hệ thống sử dụng (hành vi thực tế) được xác định rõ bởi tính hữu dụng nhận biết (PU) và tính đơn giản dễ dàng sử dụng (PEOU). - Mới đây Venkatesh và David (2000) đã mở rộng mô hình công nghệ chấp nhận gốc với việc giới thiệu thế hệ thứ hai của mô hình với tện gọi TAM2 nhằm giải thích tiêu chuẩn chủ quan và quá trình phương tiện nhận thức ảnh hưởng như thế nào đến việc nhận thức hữu dụng và mục đích TAM dựa vào lý thuyết của nguyên nhân hành động (TRA). www.themegallery.com10 1. Đánh giá tài liệu  TAM và các nghiên cứu liên quan - Mặc dù TAM và TRA có rất nhiều điểm giống nhau nhưng chúng vẫn có những sự khác biệt khá nổi bật. Sự khác nhau đầu tiên là theo TRA sự tin tưởng gắn với ngữ cảnh do đó chúng không thể được khái quát hóa. Ngược lại TAM cho rằng PEOU và PU là những yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của tất cả hệ thống thông tin. Một điểm khác biệt nữa là đối với TRA tất cả sự tin tưởng được cộng lại với nhau nhưng đối với TAM cả 2 sự tin tưởng được coi như là những cấu trúc riêng biệt . Dựng mô hình cho mỗi sự tin tưởng giúp người nghiên cứu dễ dàng phát hiện ra những ảnh hưởng của tất cả các tác nhân ảnh hưởng đến hệ thống tiếp nhận thông tin (Davis et al 1989). - TAM đã được kiểm tra trong nhiều nghiên cứu và kết quả tìm ra rằng khả năng giải thích nhận thức về việc sử dụng một hệ thông tin của TAM tốt hơn hẳn các mô hình khác ( TRA và TPB).