LOGO Nhóm 18 Nhóm 18 LOGO Mục Lục Mục Lục GIỚI THIỆU 1 KHUNG NGHIÊN CỨU 2 THIẾT KẾ BÀI NGHIÊN CỨU 3 KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH 4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU TRỰC TUYẾN NÀY 5 KẾT LUẬN 6 LOGO 1. GIỚI THIỆU Ngân hàng truyền thống Ngân hàng Internet 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: LOGO 1. GIỚI THIỆU Ngân hàng trực tuyến là ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện một loạt các giao dịch điện tử qua trang web của ngân hàng.  Lợi ích: • Nhiều ngân hàng đã áp dụng ngân hàng trực tuyến trên như một phương tiện thông tin và trong cả giao dịch. • Người dùng ngân hàng bây giờ có thể đăng ký trên Internet thực hiện giao dịch ngân hàng thông thường như kiểm tra văn bản, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, báo cáo in ấn, và tìm hiểu về số dư tài khoản. • Các dịch vụ ngân hàng Internet là rất quan trọng đối với sự tồn tại lâu dài của các ngân hàng trong thế giới của thương mại điện tử (Burnham 1996). • Internet ngân hàng sẽ là một lối thoát thay thế cho các ngân hàng hiện nay đó là khả năng chi phí thấp về các khoản như cơ sở mặt bằng,… 1.2 NGÂN HÀNG INTERNET LÀ GÌ? LOGO 1. GIỚI THIỆU 1.3 NGÂN HÀNG INTERNET Ở SINGAPORE  Tháng 3 1997, năm ngân hàng địa phương ở Singapore đã có những trang web trên Internet riêng. Tuy nhiên, đối với việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet, các ngân hàng này áp dụng một lập trường khá bảo thủ.  Tháng 1 năm 1998, thái độ bảo thủ đối với các dịch vụ ngân hàng Internet đã thay đổi theo hướng tích cực hơn. Các ngân hàng đã bắt đầu xem các dịch vụ ngân hàng trên Internet như là một chiến lược để cung cấp cho mạng lưới phân phối cho toàn bộ khách hàng của họ.  Việc dẫn đầu trong cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet ,sẽ có vị trí lợi thế cạnh tranh trên thị trường.  Các ngân hàng Internet ở Singapore chủ yếu cung cấp dịch vụ truyền thống (ví dụ, kiểm tra tài khoản, chuyển tiền) hơn là các dịch vụ nâng cao (ví dụ,môi giới).  Do bây giờ các ngân hàng địa phương đang nhảy vào cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet bằng cách sử dụng công nghệ điện tử .  Đã nhiều nghiên cứu điều tra sự chấp nhận về ngân hàng Internet và tác động của nó đối với ngành ngân hàng (ví dụ như Booz Allen &Hamilton- 1997; Seitz và Stickel 1998).  Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định và hiểu các yếu tố kiểm soát thái độ, xã hội và hành vi đó là quan trọng trong việc giải thích ý định thông qua dịch vụ ngân hàng Internet ở Singapore.  Những phát hiện sẽ giúp các ngân hàng trong việc tìm hiểu những yếu tố quan trọng mà ảnh hưởng đến việc áp dụng các dịch vụ ngân hàng Internet. Họ cũng sẽ cung cấp thông tin về nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng. LOGO 2. KHUNG NGHIÊN CỨU Thái độ  Lợi thế tương đối  Tính tương thích - Các giá trị - Kinh nghiệm trực tuyến - Nhu cầu gởi tiền  sự phức tạp  Sự dùng thử  rủi ro các chỉ tiêu chủ quan Nhận thức điều khiển hành vi Hiệu quả cá nhân Tạo điều kiện thuận tiện - lợi ích của sự hỗ trợ của chính phủ - lợi ích của sự hỗ trợ của công nghệ Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến LOGO 3. THIẾT KẾ BÀI NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu này dựa trên bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến Vì: 4 lý do  việc khảo sát trên toàn thế giới là một việc làm không thực tế.  nếu bảng khảo sát được thực hiện rộng khắp toàn cầu, bài nghiên cứu sẽ trở nên rất phức tạp  các nhà nghiên cứu ở Singapore và do đó có sự quan tâm đặc biệt vào những gì đang diễn ra ở singapore  kết quả sẽ dễ dàng so sánh với các nghiên cứu trước đây đã làm ở những nơi khác, làm cho các nhà nghiên cứu và các học viên nhận thức một cách sâu sắc hơn vấn đề mình nghiên cứu. LOGO KHẢO SÁT TRỰC TUYẾN VÀ KHẢO SẢT QUA THƯ ĐẶC ĐIỂM KHẢO SÁT QUA THƯ KHẢO SÁT TRỰC TUYẾN Nguồn nhân lực Cho bảng khảo sát vào phong bì, dán tem hoặc vào phong bì miễn cước Thiết kế trang web và viết ngôn ngữ lập trình Javascrip Chi phí Phong bì, tem, photo bảng hỏi Thuê/bảo trì không gian máy chủ để lưu trữ trên trang web Khung lấy mẫu Hạn chế mẫu bởi những người nhận được bảng hỏi Hạn chế bởi chỉ đối với những người có thể truy cập vào mạng internet Tỷ lệ trả lời Có thể tính được. tỷ lệ phần trăm số người trả lời phụ thuộc vào việc theo dõi các thư đã gởi . . Khung thời gian Thông thường mất khoảng một tháng cho phiếu khảo sát được trả lại Câu trả lời thường có thể được thu thập trong vòng 2 tuần Chất lượng của dữ liệu Phụ thuộc người trả lời mục tiêu bảng hỏi hướng đến, ví dụ, CIO, trả lời cho bảng câu hỏi. khuynh hướng sẽ giảm sai số hệ thống với việc sử dụng một mẫu ngẫu nhiên và cũng bằng cách đạt được một tỷ lệ trả lời cao . Kết quả tổng quát Kết quả có thể tổng quát dân số mục tiêu nếu tỷ lệ trả lời được đáp ứng đầy đủ Khó xác định vì có thể có sai số hệ thống về những người thực sự trả lời bảng hỏi Sự phù hợp Phải có khả năng xác định những người có tiềm năng trả lời bảng hỏi. có thể tiếp cận với công chúng bất kể máy tính có truy cập được hay không Khảo sát người dân/ những công ty với điều kiện và phải truy cập vào mạng internet được hoặc nhưgnx người sử dụng internet Vấn đề Tốn kém chi phí và chậm chạp . LOGO 3. THIẾT KẾ BÀI NGHIÊN CỨU  THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI  KIỂM TRA THÍ ĐIỂM  QUY TRÌNH THU THẬP DỮ LIỆU: Để nâng cao tỷ lệ phản ứng, 300 thẻ điện thoại trị giá 2 $ đã được cung cấp cho những người trả lời sớm nhất, đó là ưu đãi để khuyến khích sự tham gia. Các tiêu đề, "Web Khảo sát Ngân hàng - Miễn phí thẻ điện thoại đối với 300 người tham dự đầu tiên,“  TỶ LỆ HỒI ĐÁP ⇒ Trong số 2.002 thư điện tử cá nhân gửi đi, 316 thư đã được trả lại bởi các máy chủ do người nhận hoặc không còn là người sử dụng dịch vụ Internet hoặc hộp thư của người nhận đã vượt quá giới hạn. Do đó, chỉ có 1.686 thư điện tử cá nhân đã được gửi một cách hiệu quả. Có tổng cộng 470 thư đã được thu thập. Ngoài số này 96 thư đã được tìm thấy do mất dữ liệu.Theo dõi thư điện tử phục hồi dữ liệu bị mất tích và tiến hành phục hồi 80 thư. Vì vậy, dữ liệu được thu thập từ một tổng số là 454 thư. . LOGO IV. KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH YẾU TỐ YẾU TỐ BIẾN BIẾN Hệ số Hệ số Cronbach Alpha Cronbach Alpha Thái độ Thái độ Lợi thế tương đối 0.9386 Khả năng tương thích với các giá trị 0.9406 Kinh nghiệm mạng Internet 0.6254 Phức tạp 0.6473 Trialability 0.8563 Rủi ro 0.6567 Chỉ tiêu chủ Chỉ tiêu chủ quan quan Chỉ tiêu chủ quan 0.8962 Kiểm soát hành Kiểm soát hành vi nhận thức vi nhận thức Tự hiệu lực 0.8767 Sự hỗ trợ của công nghệ 0.6444 Sự hỗ trợ của chính phủ 0.9201 => Nhìn chung, kết quả cho thấy cả hai giá trị biểu thức được thỏa mãn 1. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY VÀ GIÁ TRỊ