DAC NHAN TAM

11 Sherlock Holmes: Thám t ử l ừng danh trong ti ểu thuy ết trinh thám c ủa tác gi ả người Anh Arthur Conan.. Hôm sau, chi ếc giường được đưa[r]

ĐẮC NHÂN TÂM

Quyển sách hay mọi thời thành công sống

Cố vấn xuất bản: Dorothy Carnegie

BÌA

Đắc Nhân Tâm – How To Win Friends and Influence People Dale Carnegie tác phẩm tiếng nhất, bán chạy có tầmảnhhưởng thờiđại Cuốn sách chuyển ngữ sang hầu hết thứ tiếng giới có mặtở hàng trăm quốc gia Đây sách liên tục đứngđầu danh mục sách bán

chạy (Best-selling Books) thời báo New York Times bình chọn suốt 10 năm liền Tác phẩm có sức lan tỏa vơ rộng lớn – dù bạn điđến đâu, quốc gia cũngđều nhìn thấy Tác phẩmđược đánh giá sách hay thể loại này, có ảnhhưởng thay đổi cuộcđờiđối với hàng triệu người giới

Xin gửi tặngngười bạn thân yêu - Homer Croy - người không cầnđọc sách

LỜI GIỚI THIỆU

Believe that you will succeed – and you will! “Tin thành công – Bạn thành công!”

Đắc Nhân Tâm – How To Win Friends and Influence People Dale Carnegie sách tiếng nhất, bán chạy thời đại Sách chuyển ngữ sang hầu hết thứ tiếng giới có mặtở hàng trăm quốc gia Đây sách thể loại self-help liên tục đứngđầu danh mục sách bán chạy (Best-selling Books) thời báo New York Times bình chọn suốt 10 năm liền

Riêng tiếng Anh sách bán 15 triệu giới Tác phẩm có sức lan tỏa vơ rộng lớn – dù bạnđiđến đâu, quốc gia cũngđều nhìn thấy Tác phẩmđượcđánh giá sách hay thể loại này, có ảnhhưởng thay đổi đờiđối với hàng triệu người giới

Ở Việt Nam, tác phẩm How to Win Friends and Influence People Dale Carnegie có 50 năm gắn bó bạnđọc Việt Nam qua dịch Đắc Nhân Tâm học giả Nguyễn Hiến Lê giúp nhiều hệ bạnđọc Việt Nam thành công sống Trong suốt 50 nămấy, How to Win Friends and Influence People nhiều lầnđược người Dale chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với thời

đại Rất nhiều ví dụ, dẫn chứngï cũ thay câu chuyện mới, mang tính thờiđại ý nghĩa Và mong muốn Dale Carnegie lúc sinh thời Ơng mong tác phẩm có sức sống hợp với thờiđại ngày lan tỏa, phát triển

Chính cập nhật tác phẩm cũngnhư khát khao mang đến cho độc giả Việt Nam tác phẩm thật giá trị nghệ thuật giao tiếp chinh phục lòng

người, First News quyếtđịnh mua quyềnấn biên dịch lại tác phẩm tiếng

đồng ý gia đình Dale Carnegie

Cũng nhiềungười chiêm nghiệm thành công nhờ triết lý sách này, ông Phạm Phú Ngọc Trai, Chủ tịch Tổng Giám đốc Pepsico, Indochina, chia sẻ cảm nhận sâu sắc mình: “Đắc Nhân Tâm khơng đơn cách cư xử chỉđể lịng người Đó nhận thức hình thành nhân cách người theo chuẩn giá trịđược đa sốđồng ý chia sẻ Trong sống, Đắc Nhân Tâm thể qua quan tâm, tôn trọng người quanh ta xã hội sống Trong kinh doanh, thể cơng (fairness) tư thắng (win-win) Trách nhiệm với cộngđồng, với xã hội qua sựđóng góp thân người doanh nghiệp, hiểu theo “đắc nhân tâm”, khơng cịn “cố gắng làm hài lịng” “ban phát” mà thướcđo nhân cách, bổn phận trách nhiệm người quản lý doanh nghiệpđó”

Khơng cịn khái niệm giới hạnĐắc Nhân Tâm nghệ thuật thu phục lòng

người, làm cho tất mọingười yêu mến Đắc Nhân Tâm thời đại mớiđòi hỏi diện Tâm, Tầm Tài mỗingười Đắc Nhân Tâm ý nghĩa cầnđược thụ đắc hiểu rõ thân, thành thật với mình,hiểu biết quan tâm đến người xung quanh để nhìn khơi gợi tiềmnăngẩn khuất nơi họ, giúp họ phát triển lên tầm cao Đây nghệ thuật cao người ý nghĩa sâu sắc đúc kết từ nguyên tắc vàng Dale Carnegie

Đồng cảm với mụcđích tốt đẹp First News mong muốn góp phần phát

triển nét văn hóa ứng xử “Đắc Nhân Tâm” Việt Nam, Trường Doanh nhân Đắc Nhân Tâm© - đại diện thức tổ chức Dale Carnegie Việt Nam – đồng hành với First News để giới thiệu sách “đầu tiên hay thờiđại ngh? thu?t giao tiếp ứng xử”, sách mang đến thành công hạnh phúc cho hàng triệungười khắp giới

Chân thành chúc bạn tìm điều bổ ích thành công với sách đặc biệt

QUYỂN SÁCH CỦA MỌI THỜI ĐẠI

Khi xuất lần vào năm 1936, tác phẩm “How to Win Friends and Influence People” Dale Carnegie in có năm nghìn Cả Dale Carnegie nhà xuất Simon & Schuster không ngờ phát hành, sách trở thành tượngđáng kinh ngạc ngành xuất Hoa Kỳ Simon & Schuster phải tái liên tục kịpđáp ứngđủ nhu cầu bạnđọc Trong suốt nhiều thập kỷ tận bây giờ, tác phẩm chiếm vị trí số danh mục sách bán chạy trở thành kiện có khơng hai lịch sử ngành xuất giới đánh giá sách có tầmảnhhưởng thời đại

Dale Carnegie nói kiếm triệuđơ-la cịn dễ dàng

hơn sáng tạo cụm từ tiếng Anh thông dụng “How to win friends and influence people” trở thành cụm từ tiếng đu?c sử dụng nhiềuđến mức người tạo không ngờđến Cụm từ giá trị tác phẩm Dale Carnegie đượcđề cập, trích dẫn, bàn luận, ứng dụng vơ vàn tình khác sống Tác phẩmđã dịch sang 45 ngôn ngữ giới Và, thật diệu kỳ, sách chưa bị lạc hậu thời gian Mỗi hệ cảm nhận, khám phá từ sách cách tư duy, cách ứng xử cách sống mẻ, thú vị hữu ích cho sống

được xem kinh điển, biểutượng văn hóa nhân loại?

Để trả lời câu hỏi trên, trước hết cần hiểu Dale Carnegie dành tâm huyết cuộcđời để viết nên tác phẩm

“How To Win Friends And Influence People” dùng làm tài liệu cho giảng nói chuyện “Thuậtđối nhân xử giao tiếp hiệu quả” Dale Carnegie hệ diễn giả sau Cho đếntrước qua đời vào năm 1955, ông không ngừng bổ

sung cập nhật kinh nghiệm sống vào tác phẩm lần tái bảnđể sách phù hợp với tư thời đại Dườngnhư không nhạy cảm Dale Carnegie cảm nhận xu hướng phát triển mối quan hệ sống nội tâm

người Nếunhư Dale Carnegie cịn sống, chắn ơng tiếp tục bổ sung, cập nhật để tác phẩm tâm huyết ln đồng hành, sống với thời gian với thời đại ngày

Tên tuổi nhiều nhân vật tiếng từ trước năm 1930

được đề cập, trích dẫn lần xuất bảntrước sách không quen thuộc với bạnđọc ngày Một số dẫn chứng ví dụ minh họađã lạc hậu với Do đó, lần xuất này, chúng tơi cập nhật bổ sung ví dụ, dẫn chứngđể làm bật

hơn ý tưởng tinh tế, tầm nhìn kinh nghiệm có giá trị vĩnh Carnegie Thật vậy, Dale Carnegie viếtnhư ơng nghĩ, nói sống trái tim mình, trái tim chân thành, giàu lịng trắcẩn ln tràn đầy nhiệt huyết

đọc tác phẩm bất hủ Carnegie Quyển sách giúp thay đổi

đời nhiều người tốtđẹp Chúng trân trọng giới thiệu với bạnđọc ấn cập nhật tin tưởng đem lại cho bạn thành công hạnh phúc sống

DOROTHY CARNEGIE Lời Tác Giả Dale Carnegie

“ĐẮC NHÂN TÂM” RA ĐỜI NHƯ THẾ NÀO?

Trong 35 nămđầu kỷ hai mươi, nhà xuất Mỹđã in 200.000 đầu sách khác Hầu hết chúng nhàm chán thất bại doanh thu Giám đốc nhà xuất lớn giới cho biết dù nhà xuất ơng có bảymươilăm

năm kinh nghiệm song thất bại đầu sách in năm

Như vậy, tâm viết sách sau hồn tất, tơi cịn tâm đắc đọcđi đọc lại nhiều lần?

thấy thân có nhiều lần xử thiếu tế nhị Nếu cách 20 năm mà đượcđọc sách dạy cách ứng xử tốt có lẽ tơi khác nhiều

Cư xử cho đẹp lịng ngườinhưng khơng thiệt phần nghệ thuật Điềuđóùđịi hỏi nhạy cảm, tinh tế giao tiếp hàng ngày, đặc biệt quan hệ kinh doanh Điều với tất

người thuộc tầng lớp, giai cấp xã hội

Theo nghiên cứu tiến hành bảo trợ Viện Carnegie lĩnh vực kỹ thuật cơng nghệ, thành cơng tài người thường có 15% khả chun mơn, 85% cịn lại tuỳ thuộc vào nhân cách, khéo léo, tế nhị giao tiếp khả

năng quản lý, lãnh đạo

Trên 1.500 kỹ sưđã đến với lớp học giảng dạy Câu lạc kỹsư Philadelphia Viện Kỹ thuậtđiện Hoa Kỳ Lý họ

đến với lớp học họ nhận nhữngngười trả lương cao ngành khí khơng phải người thơng thạo máy móc mà người có trình độ kỹ thuật kết hợp với khả

năng giao tiếp thơng minh tinh tế, có khả lãnh đạo, biết khơi dậy lịng nhiệt tình biếtđộng viên mọingười cách tốt Rockefeller nói rằng: “Nếu mua khả năngđối nhân xử tơi sẵn sàng dốc hết hầu bao điều quan trọnghơn điều khác đời”

nhất Trong danh sách có câu như: Cơng việc nghề nghiệp bạn gì? Mối quan tâm bạn gì? Thời rảnh bạn làm gì? Thu nhập bạn sao? Những sở thích, ướcmơ bạn? Những vấnđề khó

khăn bạn sống? Ngồi cơng việc, học tập, bạn quan tâm

đếnđiều nhất?

Kết cuộcthăm dị cho thấy mọingười quan tâm nhiều nhấtđến sức khỏe, cách ứng xử cho họ người khác quý trọng, tin tưởng nghe theo

Với mong muốn huấn luyện, đào tạo học viên Meriden khóa học nghệ thuật giao tiếpứng xử, giảng viên cố gắng tìm kiếm vài sách để làm tài liệu giảng dạynhưng thật ngạc nhiên khơng có sách viết đề tài

Khơng thể tìm đâu sách để làm giáo trình, tơi bắt tay vào viết sách Trước viết, tơi bỏ nhiều thời gian để lục tìm tham khảo kỹ vấnđề quan tâm sách báo, tạp chí, câu chuyện hồsơ ghi chép vụ kiện tụng gia đình xã hội, tác phẩm kinh điển triết gia nhà tâm lý học tiếng giới

Bên cạnh đó, chúng tơi cũngđọc gương thành cơng nhiều nhân vật xuất chúng Julius Caesar1, Thomas Edison2 Tơi cịn nhớ, riêng Theodore Roosevelt, chúng tơi tìm đọc đếnhơn 100 tư liệu đời ông

Cá nhân trực tiếp vấn nhiều người thành cơng, có nhân vật tiếng giới thuộc nhiều lĩnh vực: nhà phát minh vĩđại Marconi, Edison… nhà lãnh đạo trị xuất chúng Franklin D Roosevelt, James Farley, nhà kinh doanh tài Owen D.Young, bạc Clark Gable, Mary Pickford, nhà thám hiểm Martin Johnson để cố tìm bí thành cơng mà họ ứng dụng cách đối nhân xử

Từ tất tài liệu thu thậpđược, tơi chuẩn bị viết ngắn có tên “Đắc nhân tâm – Nghệ thuật đối nhân xử thu phục lòng người” Bài viết “ngắn” giai đoạnđầunhưng khơng lâu sau

đóđược phát triển thành giảng kéo dài vòng tiếngrưỡi

đồng hồ

Khi kết thúc giảng, đề nghị học viên thể nghiệm kinh nghiệm, nguyên tắc mà họ học vào công việc sống họ quay trở lại lớp buổi học sau, học viên trình bày trải nghiệm kết mà họ đạtđược Tôi thật bất ngờ, thú vị đồng cảm với câu chuyện xúc động nhữngđiều bổ ích mà học viên kể lại

1 Julius Caesar (100 – 44 Tr.CN): Hồng d? La Mã c? d?i

Đây khơng phải sách bình thường nằm lặng yên giá Nó trưởng thành theo thời gian phát triển đứa trẻ Nó “lớn lên phát triển” vượt khỏi kinh nghiệm hàng triệu

người qua thời đại đầy biến động nhiều văn hóa khác

Lúc khởiđầu cách nhiều năm, chúng tơi in ngun tắcứng xửđó thẻ kích cỡ tấmbưu thiếp M?t năm sau, chúng tơi phải in mộtbưu thiếp lớnhơn, sau tờ giấy khổ lớn… Dần dần nguyên tắcđó tăng lên in thành loạt sổ tay nhỏ Sau 15 năm nghiên cứu trải nghiệm, sách thức hịan thiện đời

Những điều trình bày sách không đơn lý thuyết hay lý luận cảm tính, chủ quan Những kinh nghiệm thật có phép lạ làm thay đổi cuộcđời nhiều người ứng dụng

Trong lớp học tơi có vị giám đốc quản lý 314 nhân viên

Trước đây, ông thường xuyên ép buộc, trích trách mắng nhân viên Hầunhư chẳng ơng có thái độ dịu dàng, lời

động viên, khuyến khích nhân viên Nhưng sau nghiên cứu nguyên tắcđượcđề cập sách, ơng thay đổi hồn tồn triết

lý sống Mọi nhân viên cơng ty ông thổi luồng sinh khí mới, làm việc với trung thành cao độ, lòng nhiệt tình

có Điều tuyệt vời ông biến 314 người mà ông xem

như kẻ chốngđối trở thành 314 người bạn thật Ơng tự hào kể lại: “Trước lần đến công ty, chẳng chào

đón Các nhân viên thường nhìn phía khác thấy tơi đến gần Nhưng tất thực sựđều bạn tôi, người bảo vệ gác cổng chào cách thân mật”

Người quản lý đạtđược nhiều thành công hơn, nhiều niềm vui – quan trọnghơn ơng tìm thấyđược hạnh phúc công việc sống

Cũng nhờ ứng dụng hiệu nguyên tắc sách mà nhiều nhân viên kinh doanh tăngđáng kể doanh số Nhiều người phát triển thêm khách hàng – khách hàng mà trướcđó họ hồn tồn vơ vọng việc xây dựng mối quan hệ Các lãnh đạo cấp cao đượcthăng chức, tăng lương Những buổi học nghệ thuậtứng xử khơng nhữngđã thay đổiđược nhiềungười bảo thủ, có

định kiến hay chốngđối, người thiếu hòa đồng khỏi nguy bị sa thải mà cịn giúp họ nhận lịng tin giao phó trọng trách cao Những cách ứng xử giúp hàn gắn lại rạn nứt mối quan hệ xã hội, cơng việc mà cịn tạo nên tình cảm tốt đẹp, làm thăng hoa hạnh phúc gia đình

Hầu hết học viên kinh ngạc kết tựa phép màu mà họđã đạtđược Nhiều học viên điện thoạiđến nhà tơi

cả vào ngày chủ nhật chờ đến 48 tiếngđồng hồ để chia sẻ trải

Một học viên xúc độngtrước tham luậnđến m?c ngồi lại thảo luận với học viên khác đến tận sáng Anh ta phấn khích hồi hộptrước nhìn nhận lỗi lầm thân trước cảm nhận sống có thêm nhiều ý nghĩa, giớiđầy nhữngđiều mẻ, đầy cảm hứng chờđợi anh thao thức, ngủ nhiềuđêm liền

Giáo sư tiếng William James trường Đại học Harvard nói rằng: “So với tất hành xử, “tỉnh ngộ” có nửa phần mà thơi Chúng ta sử dụng phần nhỏ khả thể chất tinh thần vốn có Con người thường dễ thỏa hiệp, lịng với sống giới hạn tự đặt mà chúng

cách xa so với khảnăng thật Rất nhiều khả lớn lao

đã không dùng đến!” Và, mục đích sách giúp bạn phát hiện, phát triển tận dụng tiềmnăngđang cịn ngủ n, chưa khai thác người bạn! Theo tiến sĩ John G Hibben, nguyên Hiệutrưởng Đại học Princeton: “Thướcđo giáo dục người khả năngứng xử trước tình sống”

Nếunhư bạnđọc xong ba chươngđầu sách mà vẫnchưa cảm thấy tiếp nhậnđược kiến thức kinh nghiệm tốt hơnđể

ứng dụng vào tình thực tế sống bạn tơi xem

đó thất bại hồn tồn Và, vậy, sách khơng cịn cần thiết cho bạn Bởi “mục đích tốithượng giáo dục”, Herbert Spencer nói, “khơng phải kiến thức - mà hành động”

Và - sách hành động!

ĐỂ QUYỂN SÁCH NÀY MANG ĐẾN CHO BẠN MỘT KẾT QUẢ TỐT NHẤT

1 Một yêu cầu quan trọngđể bạn đạtđược hiệu cao từ sách là: Một khao khát mãnh liệt, tâm mạnh mẽ muốn thay đổi, muốn cải thiện khảnăngđối nhân xử hồn thiện

chính

Để có khát khao mãnh liệt vậy, nghĩ việc hiểu biết vận dụng thành công nguyên tắc giúp bạn có sống giàu có tinh thần lẫn vật chất, có thành cơng hạnh phúc Bạn tự lặpđi lặp lại rằng: “Uy tín, giá trị hạnh phúc phần lớn tùy thuộc vào khả năngứng xử với

người xung quanh”

2 Bạn nên đọc nhanh toàn sách để có nhìn tổng qt nội dung Sau đó, bạnđọc lại thật kỹ từngchương Về lâu dài, điều tiết kiệmđược thời gian, giúp bạn có thay đổi lớn nội tâm thu kết mỹ mãn

3 Trong đọc, bạn nên dừng lại suy ngẫm điều vừa đọc, tự hỏi xem cách ứng dụng gợi ý thiết thực

đó

giúp cho việcđọc sách trở nên thú vịhơn Ngoài ra, cầnđọc lại, bạn nhanh chóng tìm thấy điểm cần quan tâm cách dễ dàng

5 Tơi có quen biết giám đốc hành công ty bảo hiểm Tất hợpđồng bảo hiểm phát hành hàng tháng bà đọc qua

đều giống hệt Thế hết tháng sang tháng khác, suốt

mườilăm nămđương chức, bà ấyđã đọc khơng sót hợpđồng Tại thế? Bởi kinh nghiệmđã dạy cho bà biết rằng, cách tốt

để bà nhớ rõ ràng nhữngđiều khoản đầu

Tôi gần hai năm ròng rã để viết sách cách diễn thuyết trước công chúng tơi phảiđọc lại

để nhớ tơi viết sách

Vì vậy, muốn có lợi ích thực lâu dài từ sách này, đề nghị bạn nên đọc điđọc lại nhiều lần Sau đọc thật kỹ lưỡng, tháng bạn nên dành vài giờđể xem lại sách đặt vị trí dễ nhìn thấy bàn làm việc Hãy ln nhớ việc

ứng dụng nguyên tắcđã học trở thành thói quen có kế hoạch thực hành, ứng dụng, có ghi nhận điều chỉnh thật sát liên tục

6 Học ý tưởng, cách thức q trình tích cực chủ

động Chúng ta cần phải học thực hành Cho nên, muốn làm chủ nguyên tắc sách bạn cần phải thực hành Bạn tận dụng mọicơ hộiđểứng dụng nhữngđiềuđã họcđược Nếu khơng làm bạn nhanh chóng qn Chỉ kiến thức ứng dụng

Tuy nhiên, biết lúc dễ dàng ứng dụng nguyên tắc Tơi biết rõ điều tơi

thường thấy khó ứng dụng điều mà tơi biết vào sống hàng ngày dự định Ví dụ, bạn khơng hài lịng với bạn

thường có khuynh hướng phê phán trích tìm cách hiểu hồn cảnh quan điểm ngườiấy Thường tìm thấy sai lầm dễ dàng tìm thấy điềuđángđể khen ngợi nói điều bạn muốn dễ dàng nói điều người khác muốn, v.v Cho nên, đọc sách này, ngồi việc tìm kiếm ý tưởng, thơng tin mới, bạn cịn cần tìm cách tạo nên thói quen mới, thực cách sống, cách ứng xử suy nghĩ Điều đòi hỏi thời gian phải có tâm, kiên trì tập luyện hàng ngày

Như vậy, bạnthường xuyên đọcđi đọc lại sách xem cẩm nang cách cải thiện mối quan hệ với

người xã hội, sách hữu ích cho bạn Mỗi lúc bạn đối diện với vấnđề phức tạp - mắc lỗi lầm ứng xử, bị đồng nghiệp hay mộtngười bạn hiểu sai, cần đối xử với mộtđứa bé ngỗ nghịch, hòa giải bấtđồng đời sống gia đình hay phải làm hài lịng khách hàng bực bội - bạn nên ứng dụng linh động ngun tắcđó Tơi nghĩ chắn chúng đem lại kết kỳ diệu cho bạn

8 Có lần, chủ tịch ngân hàng tiếngở Wall Street nói hệ thống câu hỏi tự kiểm tra hiệu mà ông dùng để tựđiều chỉnh cách

ứng xử Mặc dù trình độ học vấn khơng cao ông trở thành nhà tài uy tín nhấtở Mỹ Ơng thú nhận rằng, hầu hết thành cơng mà ơng có đượcđều nhờ thường xuyên ứng dụng phương pháp Dướiđây nguyên văn lời tâm ông:

“Đã bao năm qua giữ sổ ghi chép hẹn mà phải thực tuần Gia đình tơi khơng có kế hoạch cho tơi vào buổi tối thứ bảy họ biết tơi ln dành thời gian cho cho q trình “khai sáng”, tự kiểmđiểm nhìn nhận lại thân Sau

ăn, mở lịch hẹn suy nghĩ vấn, thảo luận gặp gỡđã diễn tuần tự hỏi mình:

“Tơi phạm sai lầm gì?”

“Tơi làm điều tơi hồn thiện việc cách nào?”

“ Tơi họcđược học từ kinh nghiệm này?”

Tơi ln cảm thấy khó chịu lần tự kiểm hàng tuần

đó thường ngạc nhiên trước lỗi lầm hay sơ xuất ngu xuẩn Tuy nhiên, theo ngày tháng, lầm lỗi hẳnđi

hơn thế”

Bạn dùng hệ thống câu hỏitương tự để kiểm tra cách ứng dụng nguyên tắcđược đề cập sách Làm

như bạn có hai điều lợi Thứ nhất, bạn thấy tham dự vào trình tự rèn luyện, tự học hỏi, vất vảnhưng có ý nghĩa có giá trị lâu dài với thân Thứ hai, bạn thấy khả năngứng xử với mọingười ngày hồn thiện

9 Bạn dùng sổ nhỏ để ghi lại diễn tiễn hiệu mà bạnđã ứng dụng từ sách Bạn ghi thật kỹ, cụ thể tên người, thờiđiểm kết Làm thúc bạn cố gắng

hơn nữa, ghi trở thành kỷ niệm thú vị bạn ngẫu nhiên đọc lại buổi tối thảnhthơi đóở nhiều năm sau…

Tóm lại, để đạtđược hiệu tốt từ sách này, bạn nên: a Phát triển niềm khao khát sâu sắc mạnh mẽ làm chủ cho nguyên tắc kỳ diệu cách ứng xử mối quan hệ người với người

b Đọc nhanh để nắm tổng quát sau đóđọc chương thật kỹ

trước đọcchương

c Khi đọc, bạn nên thường xuyên dừng lạiđể chiêm nghiệm tự hỏi xem làm để ứng dụng nguyên tắc vào sống hàng ngày

d Gạch ý tưởng hay quan trọng

f Tận dụng hội để ứng dụng nguyên tắc Hãy dùng sách cẩm nang giúp bạn giải vấn đề hàng ngày

g Tạo nên trò chơi thú vị cho việc thực tập cách tặng mộtngười thân quà nhỏ ngườiấy bắt gặp bạn vi phạm nguyên tắc

h Mỗi tuần kiểm tra lại tiến mà bạnđạtđược Tự hỏi xem phạm sai lầm gì, đạt tiến gì, rút

được học cho tương lai

PHẦN THỨ NHẤT

NGHỆ THUẬTỨNG XỬCĂN BẢN

1

“MUỐN LẤY MẬT THÌ ĐỪNG PHÁ TỔ ONG”

Ngày 07 tháng 05 năm 1931

Tiếng huyên náo tiếng chân chạy rầm rập đường phố New York Cảnh sát đangrượt đuổi tên tội phạm nguy hiểm Cuối cùng, sau nhiều nỗ lực tâm, cảnh sát tóm Crowley “Hai Súng”, tên giếtngười hàng loạt, tạinơi mà không ngờđến: nhà người yêu đại lộ West End

Mộttrămnăm mươi cảnh sát mật vụ bao vây tòa nhà cao nhất,

nơi hắnẩn náu Họ chọc thủng mái nhà, phun khói bố trí súng máy cửa sổ cao ốc xung quanh Âm chát chúa tràng súng máy súng ngắn vang lên liên tục

đồng hồ Bên phòng tầng cao ấy, Crowley ẩnngười sau ghế bành độn dày, liệt ch?ng tr? lực lượng cảnh sát tràng súng liên Nhưng cuối cùng, tên tội phạm có tài thiện xạ phảiđầu hàng

Cảnh sát trưởng New York, ông E P Mulrooney nhấn mạnh tên Crowley “Hai Súng” tên tội phạm nguy hiểm tàn ác lịch sử tội phạmở thành phố đông dân nước Mỹ

khác bóp cị” Tuy nhiên, suy nghĩ cảnh sát Riêng tên tội phạm máu lạnh lại không nghĩ Khi bên ngồi cảnh sát tìm cách để bắt phịng, Crowley viết thư Bức thư cịn dính vệt máu đỏ Và, Crowley viết: “Dưới lớp áo trái tim mệt mỏinhưng dịu dàng

– trái tim khơng làm tổnthương ai” Đọc dịng này, chẳng thấy lịng xúc độngnhưng thật lại trái ngược với viết Chỉ vài trước đó, Crowley nã súng vào cảnh sát giao thông chặn xe hắnđể kiểm tra lái Khi viên cảnh sát ngã gục xuống, Crowley nhảy khỏi xe, chộp súng ngắn nạn nhân lạnh lùng bồi thêm phát vào thân hình run rẩy hấp hối Crowley bị kết án tử hình Trên ghế điệnở nhà tù Sing Sing, ngụy biện rằng: “Phảichăngđây trừng phạt mà tơi phải chịu giết người? Không! Đây trừng phạt mà phải chịu tơi cần tự bảo vệ mình”

Thật kỳ lạ kẻ thủ ác rõ ràng lại khơng chịu nhìn nhận tội lỗi

Tơi có trao đổithư từ qua lại với Lewis Lawer, viên cai ngục nhà tù Sing Sing (là nơi giam giữ tên tội phạm nguy hiểm New York) Lewis Lawer tâm sự: “Rất phạm nhân Sing Sing tự xem người xấu Họ nghĩ họ người bình thườngnhư anh tơi Họ kể cho anh nghe họ phá két sắt hay nhanh tay bấm cò súng Hầu hết bọn họ tìm cách đưa lý lẽ dối trá

để bào chữa cho hành vi phạm pháp vơ lương tâm Họ kiên cho khơng có lý để bỏ tù họ cả”

băngđảng xã hộiđen không thừa nhận tội ác tày trời liệu người bình thường dàng tự nhìn nhận sai lầm đờithường không?

John Wanamaker, người sáng lập chuỗi cửa hàng bán lẻ mang tên ông, thừa nhận rằng: “Cách ba mươi năm, hiểu mắng nhiếc người khác ngu ngốc Tôi gặp nhiều rắc rốitưởngnhư chịuđựngtrước hiểuđược thật hiển nhiên Thượngđế trao cho mỗingười đặcđiểm riêng, không giống Và, vậy, tơi khơng thể địi hỏi mọingười hành xử giống mọingườiđều biết tự phê phán họ làm điều không tốt”

Quả Wanamaker tài ba sớm rút học tơi phải phần ba kỷ mày mị tìm kiếm bắt đầu hiểu có đến 99% khơng tự phê phán

điều gì, cho dù có sai lầmđếnđâuđi

Chỉ trích vơ bổ, gây thái độ chốngđối bào chữa Chỉ trích cịn trở nên nguy hiểm chạm vào lịng kiêu hãnh cố chấp người, gây tổnthương tới ý thức tầm quan trọng họ kết tạo nên tức giận, căm thù Chỉ trích cịn gây phảnứng chối bỏ Al Capone: Trùm tội phạm khét tiếng Mỹ đầu kỷ 20

trách nhiệm, đồng thời phát sinh tâm lý chán nản nhụt chí lỗi lầm không giải

và nhớ tốt thú bị trừng phạt hành vi xấu Những cơng trình nghiên cứu gầnđây cho thấy phát cũngđúng với người

Nhà tâm lý học lỗi lạc Hans Selye cho biết: “Nỗi sợ bị lên án

người lớnnhư việc khao khát tán thưởng” George B Johnston

ở Enid, Oklahoma, người phụ trách an tồn lao động cho cơng nhân công ty thiết kế Trách nhiệm quan trọng ông

cho công nhân đội nón bảo hộ họ làm việc cơng trường Ơng kể lại rằng, bắt gặp cơng nhân khơng đội nón bảo hộ, ơng

thường dùng quyền lực ép buộc họ phải tuân theo quy định Họ miễn

cưỡng chấp nhận Thế ơng quay lưng, họ lại cất nón Sau khóa huấn luyện với Dale Carnegie, ơng quyếtđịnh thử cách tiếp cận khác Khi thấy vài cơng nhân khơng đội nón bảo hộ, ơng hỏi họ phảichăng nón khơng thích hợp hay có điều khơng ổn Sau ơng nhắc làm việc họ nên đội nón bảo hộ đểù khỏi bị tổnthương hay gặp nguy hiểm có cố ngồi ý muốn xảy Kết số cơng nhân chấp nhậnđội nón tăng lên mà khơng có phảnđối hay thái độ khó chịu nảy sinh

Có thể dễ dàng tìm thấy vơ số thất bại tính cách hay phê phán trích người suốt chiều dài lịch sử dân tộc Bản chất người Những kẻ gây ác, chê trách người khác không tự chê trách nhìn lại Và, lời trích giống chim bồ câu đưa thư, quay trở nơi xuất phát Có mộtđiều nguy hiểm người mà ta trích, lên án, chắn tìm lý lẽ tự biện hộ cho kết án ngược lại

Lincoln bị John Wilkes Booth ám sát phòng nhà trọ bình dân đối diện với đườngđi từ nhà hát Ford Nhìn Lincoln

ánh mắt kính trọng lẫn tiếcthương sâu sắc, Bộ trưởng Quốc phòng Stanton lên: “Đây nhà lãnh đạo tuyệt vời giới tự cổ chí kim”

Bí tạo nên thành công Lincoln vai trị lãnh đạo thế? Theo tơi, cách ơng đối xử với mọingười giúp ơng nhậnđược tình cảmđặc biệt lịng tin u họ Tuy nhiên, tính cách khơng phải trời phú mà ơng rèn luyện mà có

Ít biết rằngtrước đây, anh chàng Lincoln cịn thung lũng Pigeon Creek bang Indiana khơng thích trích cay nghiệt mà cịn

thường viết thư thơ chế nhạo người khác rải đường cho mọingười đọc Cũng biết rằng, luậtsư xuất sắc Lincoln

Springfield, bang Illinois, hay phê phán công khai đối thủ viết đăng tạp chí địaphương Sự kiêu ngạo

ngơng cuồngđó cịn kéo dài nữa, khơng có ngày…

Đó ngày mùa thu năm 1842, chàng trai trẻ hiếu thắngđã chế giễu khách kiêu ngạo tên James Shields viết khơng ký tên đăng tạp chí Springfield Cả thành phố cười nhạo James Thế là, James sục sôi căm phẫn Bằng giá, ông ta phải tìm cho kẻ viết báo Ơng phi ngựa đuổi theo Lincoln ném găng thách Lincoln đấu kiếm danh dự Lincoln khơng thích đấu kiếm, chí ơng

vũ khí Vì có cánh tay dài nên ông chọn trường kiếm kỵ binh họcđấu kiếm cấp tốc từ người bạn tốt nghiệptrường West Point

Đến hẹn, ông James bãi cát bên sông Mississippi May mắn thay, vào phút cuối, người giúp việc họ giúp hai đầu

đang hừng hực sát khí hiểu việc chấm dứtđược đọ kiếm một

Chỉ đến đối diện với ranh giới sống chết người khác Lincoln thấy trải nghiệmđó khủng khiếp

như Cuộcđấu kiếm chết ngừơi bất thành đóđã dạy ơng học vô giá cách cư xử vớingười khác Từđó trở đi, Lincoln khơng viết thư lăng mạ ai, không chế nhạo gần khơng trích điều

Trong suốt nội chiến Mỹ, Lincoln đề cử viên

tướng McClellan, Pope, Burnside, Hooker, Meade cầm đầu đạo quân Potomac Mỗi vịtướngđều phạm sai lầm khủng khiếp khiến cho Lincoln nhiều lần rơi vào tình tuyệt vọng Một nửa đấtnước kịch liệt lên án viên tướng bất tài Chỉ riêng Lincoln ln tỏ thiện chí khơng trích số họ Một câu ông

thường hay nói là: “Chúng ta khơng nên kết án người khác để khơng bị kết án”

Khi bà Lincoln nội ông lên án gay gắt người dân miền

Nam, Lincoln khun rằng: “Đừng trích họ Vì có thể, hành xử hoàn cảnhtương tự”

khác Nhưng ơng khơng trích ơng hồn tồn có lý

đángđể làm điềuđó

Trận Gettysburg diễn ba ngày đầu tháng năm 1863 Đêm tháng 7, tướng Lee, thuộc quân đội miền Nam, bắt đầu rút quân phía Nam mưa bão mang đến trận mưa trút nước Phía

trước ơng đồn qn bại trận dịng sơng Potomac thét gào,

nước cuồn cuộn sủi bọt trắng xóa Phía sau đạo quân liên minh chiến thắng rượt đuổi Lee bị kẹt khơng cịn

đường thoát Từ huy, Lincoln nhận hội vàng để bắt gọnđạo quân tướng Lee chấm dứt chiến tranh Thế là, Lincoln lệnh cho tướng Meade ngừng triệu tập hội đồng chiến tranh mà lên đường công Lee Lincoln chuyển lệnh bằngđiện tín sau cử mộtđặc phái viên đến gặp Meade yêu cầu phải hành động

Nhưngtướng Meade làm gì? Ơng ta làm ngược lại lệnh tổng thống: triệu tập họp hộiđồng chiến tranh Không có vậy, ơng ta cịn dự kéo dài thời gian, đánh điện tín từ chối mệnh lệnh Lincoln Sáng hôm sau nước rút, tướng Lee vượt sơng Potomac với lực

lượng tồn vẹn

Lincoln tức giận điênngười, ông gào lên với Robert - trai mình: “Trờiơi! Cha khơng thể hiểu nổi! Chúng ta cần chìa tay tóm gọn tất Vậy mà tất cha nói làm khiến cho quân đội công vào kẻ địch Trong hồn cảnh thuận lợi đó, viên tướng có thểđánh bại Lee Nếu cha có đó, có lẽ cha

Trong nỗi cay đắng thất vọng cùng, Lincoln viết thư cho Meade Thời kỳ này, Lincoln bảo thủ khó thay đổi suy nghĩ Chính thư Lincoln viết cho Meade vào năm 1863 chứa đầy lời lẽ trách móc nặng nề nhất:

“Tướng quân thân mến!

Tôi không tin ông không nhận hiểm họa việcđể Lee chạy vừa Ơng ta gần nhưđã nằm trọn tay Và bắt

được Lee, nội chiến kết thúc Thế mà, ông để vuột mấtcơ hội ngàn vàng chiến kéo dài đến Nếu thứ Hai tuầntrước ông chiến thắng Lee

điều kiện thuận lợi sau, ơng làm để cơng Lee phía Nam sơng, ơng cịn 2/3 lực lượng

mà ơng có? Chẳng có lý tơi hy vọng ơng xoay chuyển

được tình hình Ơng hồn tồn đánh hội ngàn năm có Tôi diễn tảđược nỗi thất vọngvà tức giận lúc ông!.”

Các bạn nghĩ Meade đãõ làm đọc thư này?

Meade khơng làm ơng ta khơng đọcđược thư đó! Đơn giản Lincoln khơng gửi Người ta tìm thấy tập hồ sơ ơng sau Lincoln qua đời

Theo phỏngđoán tơi – phỏngđốn thơi – sau viết

giả sử ta đangở Gettysburg tuần vừa rồi, tận mắt nhìn thấy cảnh máu đổ

kinh hồng Meade nhìn thấy, tai nghe tiếng la hét kêu gào đồng đội hấp hối Meade nghe, có lẽ ta khơng cịn muốn cơng Và nữa, nếunhư ta có tính nhút nhát, dự Meade, có lẽ ta làm đúngnhưđiều ơng ta làm Dẫu sao, việcđã rồi, nước chảy qua cầu Nếu thư gửiđi, ta giận phần Meade tìm cách tự bào chữa quay lại kết án ta Điềuđó gây phản ứng tiêu cực, cản trở lực Meade sau vớitư cách tổngtư lệnh biết đâu, tai hạihơn mà ơng ta bị buộc phải rời khỏi quân đội Đây sai lầm rõ ràng chắn Meade tự nhận sau này”

Có lẽ suy nghĩnhư mà Lincoln gạt thư qua bên Ông học từ kinh nghiệm cay đắng lời phê phán trích gay gắt mang đến kết tiêu cực

Theodore Roosevelt kể lại rằng, phảiđối diện với vấn đề rắc rối, ơng thường ngả người ghế ngước nhìn chân dung khổ lớn Lincoln treo bàn làm việc Nhà Trắng tự hỏi: “Lincoln làm hồn cảnh này? Ơng giải vấnđềnhư nào?”

tưởng điên rồ đầu tệ hại chết đi” Việc viết thư nặng tính trích, mỉa mai tệ làm cho Mark Twain cảm thấy dễ chịu Những lời lẽ cay nghiệtđó giúp ơng giải tỏa

được giận Nhưng may mắn chúng không gây thiệt hại

điềuđơn giản phu nhân Mark Twain kín đáo giữ tất chúng lại Những thưđó khơng bao giờđến tay người nhận

Có người bạnđang muốn họ thay đổi sửa để tiến

hơn khơng? Tơi hoàn toàn ủng hộ việc Nhưng lại khơng bắt

đầu từ thân mình? Thay đổi việc có ích thực tế

hơn nhiều so với việc thay đổi người khác khả thành công cao nhiều Khổng Tử nói: “Đừng trích mái nhà hàng xóm nhiều tuyết cửa nhà lại khơng sạch”

Nếunhư bạn muốn bị ốn hờn dai dẳng hàng chục năm trời chí có đến lúc chết bạn cịn bị thù hận tặng cho người

ấy lời phê phán, trích cay độc, cho dù bạn biết chắn lời trích

Thực ra, người suy xét sai rõ ràng lý trí Con người thường hay hành xử theo cảm xúc, thành kiến cộng thêm lịng kiêu hãnh vốn có

Lối trích gay gắtđã khiến cho Thomas Hardy, tiểu thuyết gia lừng lẫy văn học Anh phải vĩnh viễn từ bỏ việc viết tiểu thuyết Cách phê bình cực đoan từngđẩy Thomas Chatterton, nhà thơ Anh, đến chỗ tự sát

nhà ngoại giao tài năngđến mức chọn làm đại sứ Mỹ Pháp Khi

được hỏi bí thành cơng, ơng đáp: “Tơi khơng nói xấu mà nói nhữngđiều tốtđẹp mà biết họ”

Bất cứngười thiếu suy nghĩ trích, ốn trách than phiềnngười khác Và hầu hết người thiếu suy nghĩđều làm Nhưng phải người biết tự chủ có tâm hồn bao dung, rộng

lượng hiểu biết tha thứ cho người khác

Vĩ nhân thường biểu lộ vĩ đại cách đối xử với người nhỏ bé Câu chuyệndưới minh chứng cụ thể

Bob Hoover phi cơng lái máy bay trình diễn tiếng Mỹ Trong lần bay thử, ông vừa cất cánh lấyđượcđộ cao hai

động máy bay đột ngột ngừng hoạt động Nhờ kinh nghiệm tài khéo léo, ông đưađược máy bay đáp xuốngđất Mặc dù thiệt hại nhân mạngnhưng máy bay gần

hư hỏng hoàn toàn Hành động Hoover sau đáp khẩn cấp kiểm tra bình nhiên liệu máy bay Đúng nhưđiều ơng

Người ta có thểtưởng tượng mộtcơn giận lơi đình lời mắng nhiếc tệ từ người phi cơng tài ba đầy lịng kiêu hãnh sửa trút xuốngngười thợ máy Nhưng khơng, Hoover dùng đơi tay to lớn ơm chồng vai người thợ máy nói: “Tơi tin anh không lặp lại sai sót Để minh chứng cho lịng tin anh, muốn sáng mai anh tiếp tục chuẩn bị cho F- 51 tơi” Tơi tin bạn hình dung xúc động cảm kích vơ bờ bến người thợ máy Hoover sau nghĩa cử bao dung

Cha mẹ thường có xu hướng trách mắng Tuy nhiên, trước bạn la mắng lần sau, xin đọc “Cha quên” Bài viết xuất lầnđầu Nhật báo People’s Home (People’s Home Journal) Chúng in lạiởđây sau phép tác giả

“Cha quên” sáng tác ngắn viết giây phút cảm xúc chân thành, tác động mạnh mẽ vào nhiềuđộc giảđến mức yêu cầu in lại hàng năm Ngay sau xuất lầnđầu, viết tiếng

được đăng khắp tờ báo nước Mỹ, dịch nhiều ngôn ngữ khác nhau, truyền bá rộng rãi trường học, nhà thờ, diễnđàn phát vô số chương trình truyền thanh, truyền hình Mộtđiều thú vị tạp chí định kỳ trường trung học cao

CHA ĐÃ QUÊN

W Livingston Larned

“Con trai yêu quý, nghe lời ân hận cha Cha

đã vào phịng chìm vào giấc ngủ trẻ thơ Nhìn kìa, tay đặtdưới gị má, lọn tóc đẫm mồ hôi bám chặt vào vầng trán ẩmướt Chỉ cách vài phút thôi, cha ngồi

thư viện đọc viết mình, nỗi hối hận dâng ngập hồn cha Và cha chạy đến phịng để nói lời xin lỗi

Con ơi, cha tức giận, quát mắng cầmkhăn lau mặt lúc thay quần áo học, lúc để đôi giày dơ bẩn hay thấy vứt vật dụng lung tung nhà

Cha ln chămchăm nhìn thấy tồn lỗi lầm Buổi sáng cha thấy không ngăn nắp ngủ dậy, lại ăn uống vội vàng lấy lúc nhiều thức ăn vào đĩa Vì nhìn thấy lỗi lầm nên chào cha xin phép chơi, cha cau mày trả lời cộc lốc không chút thiện cảm: “Hừm! Liệu mà sớmđấy!”

khơng chịu giữ gìn đồ mà cha phải vất vả làm việc dành dụm mua cho

Khi cha đangđọc báo, rụt rè bước tớingước nhìn cha với ánh mắt ngây thơ sáng, cha lại quát lên: “Mày muốn gì?” Và trái tim cha xúc động biếtdường im lặng chạyđến, vịng đơi tay bé bỏng ơm cổ cha thật chặt với tất yêu thương trìu mến lại chạy biến thật nhanh

Con thương u!

Con có biết khơng, tờ báo rời khỏi tay cha yên lặng nỗi sợ hãi lẫnđau xót nghẹn ngào xâm chiếm cõi lịng cha Cha làm này? Cha biến thành người cha suốt ngày chỉsăm soi tội lỗi Mộtngười cha tồn tìm kiếm xấu

để chê trách - lại phầnthưởng mà cha dành cho

đứa trẻ ư? Cha muốn phải thế nọ, cha muốn phải

cư xử người lớn Cha đo thước dành cho người

trưởng thành, nhữngnăm tháng tuổiđời trải nghiệm già dặn cha

Con yêu cha!

Trong cha nhìn đơi mắt già cỗi muộn phiền, đầy thành kiến, soi mói ấy, cha chẳng thèm biếtđến tốt, điều hay chân thành, hồn nhiên tư chất Trái tim nhỏ bé nồng

không vướng bận việc cha la mắng ngày hằn học với lý khơng đáng

Con thương yêu!

Cha không thểđợi thêm Cha phải nhanh chóng bước đến bên con, quỳ xuống cạnh chiếcgiường nhỏ bé nhìn gương mặtthơ ngây giấc ngủ với niềm ân hận vô

Có thể, cịn q bé bỏngđể hiểu cảm xúc tràn ngập lòng cha Cha hứa với con, từ giây phút này, cha trở lại người

cha đích thực ln biết trân trọng tình yêu giây phút nóng giận bừng bừng Cha người bạn trung thành con, đau khổ gặp bất hạnh, sẽcười vui gặp may mắn, sung

sướng Cha cắn chặt môi để không lời gắt gỏng quỷ giận trỗi dậy lịng cha Cha tự bảo cịn bé bỏng

Ơi, cha nhìn đứa thơ dại cha nhìn

ngườitrưởng thành thực Giờ đây, nhìn cuộn chăn mệt mỏi ngủ yên chiếcgiường bé xíu, cha nhận đứa trẻ thơ ngây Sáng sáng, nũng nịu vịng tay trìu mến mẹ Mái tóc tơ mềm mại cịn vướng víu bờ vai mẹ, cầnđược che chở cảm giác yêu thương Vậy mà, cha đòi hỏi

ở nhiều…

Tôi đọc câu chuyện nhiều lần mà lúc nguyên vẹn cảm xúc lầnđầu tiên Rồi tự hỏiđã lần đời,

cũng giận vô cớ với người xung quanh Hãy thơng cảm, thấu hiểu mọingười thay ốn trách họ Hãy đặt vào vị trí họ để

hiểu họ lại có hành xử “Biết thứ có nghĩa tha thứ thứ”

Như Tiến sĩ Johnson nói: “Ngay Chúa Trời cịn khơng xét đốn mộtngười phút cuối đời họ.” Vậy bạn tơi lại làm điềuđó?

* Những người bạn gặp đường đời ảnh hưởng đến sống bạn Dù tốt hay xấu, họ tặng bạn kinh nghiệm sống tuyệt vời Chính thế, đừng nên lên án, trích hay than phiền Thậm chí, có làm tổn thương bạn, phản bội bạn hay lợi dụng lịng tốt bạn xin tha thứ cho họ Bởi có thể, nhờ họ mà bạn họcđược cách khoan dung

* Chỉ trích mộtngười việc khơng khó Vượt lên phán xét

NGUYÊN TẮC 1:

KHÔNG CHỈ TRÍCH, ỐN TRÁCH HAY THAN PHIỀN!

2

BÍ MẬT LỚN NHẤT TRONG PHÉP ỨNG XỬ

Chỉ có cách hiệu nhấtđể khiến mộtngười thực hiệnđiều ta mong muốn Và, ln nhớ khơng có cách khác, chúng ta:

* Một tay giật tóc, tay gí súng vào đầu mộtngười thét lớn: “Có tài sản, đưa hết cho ta!”;

* Vênh mặt cau có thách thức nhân viên mình: “Nếu khơng làm việcchăm chỉ, đuổi việc anh/chị Nhìn ngồi mà xem, biết người muốnđược làm nhân viên đấy!”;

* Cầm roi mây to quát trai: “Đồ ngu! Nếu mày ham chơi làm dơ bẩn áo quần, tao cho mày 100 roi”;

Chúng ta thử hình dung chuyện xảy ba trường hợp trên?

Mẫu số chung ba trường hợp người bị đe dọa làm theo yêu cầu Nhưng, quan trọnghơn họ làm với chịuđựng, khó chịu, cau có phẫn uất Trường hợp xấu

chơi sau nhà tắm rửa tươm tất trước bạn kịp phát khơng nghe lời

Thay cưỡng người khác phải làm theo ý mình, cách đơn giản

hơn khiếnngười khác làm điều là: Hãy để họ làm

điều họ muốn

Nhà phân tâm học lừng danh Sigmund Freud4 nói rằng: “Mọi hành

động ngườiđều xuất phát từ hai động cơ: niềm kiêu hãnh giới tính khao khát người quan trọng” John Dewey5, nhà triết học sâu sắc nước Mỹ lại có cách nhìn khác chút: “Độngcơ thúc đẩy sâu sắc chất người khao khát thể mình”

Vậy bạn khao khát điều cho mình? Nhữngđịi hỏi mãnh liệt

đang bùng cháy bạn?

Hầu hết mọingười mong muốn điều sau đây:

2

Có sức khỏe tốt sống bình an Có ăn thích

Có giấc ngủ ngon

Có đầyđủ tiền bạc tiện nghi vật chất Có sống tốtđẹp kiếp sau

Đượcï thỏa mãn sống tình dục

tiếngngười Áo

7

Con khoẻ mạnh, học giỏi

Có cảm giác người quan trọng

Hầu hết mọiước muốn thường thỏa mãn, trừ mộtđiều, mà điềuấy sâu sắc, cấp bách thức ăn hay giấc ngủ lại

khi thỏa mãn Đó điều mà Freud gọi “sự khao khát

người quan trọng” “sự khao khát thể mình” mà Dewey có nhắc tới Tổng thống Lincoln viết: “Mọingườiđều thích khen ngợi” cịn William James6 tin rằng: “Nguyên tắc sâu sắc tính ngườiđó thèm khát tán thưởng” Không phải “mong muốn”, hay “ khao khát” mà “sự thèm khát” tán thưởng “Sự thèm khát” diễn tả nỗi khao khát dai dẳng mà khơng thỏa mãn Và

những có khả thỏa mãn thèm khát cách chân thành người “kiểm sốt” hành vi người khác

Sự khao khát cảm thấy quan trọng khác biệt chủ yếu người sinh vật khác

Khi tơi cịn cậu bé vùng q Missourri, cha tơi có ni heo giống Duoroe Jersey ngộ nghĩnh thuộc nòi mặt trắng Chúng thường mang heo gia súc khác đến triển lãm hội chợ đồng quê triển lãm gia súc khắp

vùng Trung Tây Chúng đứngđầu thi với giảithưởng dảibăng màu lam Cha thường gắn dảibăng

6 William James (1842 – 1910): Nhà triết học, tâm lý học, nhà nghiên cứu chủ nghĩa thực

tấm vải mỏng màu trắng Khi bạn bè hay khách khứa đếnthăm nhà, cha tơi thường mở miếng vải khoe Ơng cầm mộtđầu cầmđầu kia, ông kể chi tiết với mọingười giảithưởng với niềm tự hào ánh lên mắt

Những heo chẳng quan tâm đến giảithưởng mà chúng

đã giành Nhưng cha tơi có Những phần thưởng khiến ông cảm thấy quan trọng

Nếunhư tổ tiên khơng có khao khát cháy bỏng cảm thấy quan trọng khơng có văn minh độc

đáo lồi người ngày chẳnghơn lồi động vật khác

Chính khao khát thấy quan trọngđã khiến nhân viên bán tạp hóa học, nghèo khổ chịu khó nghiên cứu sách luật cũ kỹ mà cậu tình cờ tìm thấydưới đáy thùng đựngđồ lặt vặt

được cậu mua lại với giá 50 xu Có lẽ bạnđã nghe nói đến tên anh chàng bán tạp hóa Tên Lincoln

Và khao khát cảm thấy quan trọngđã thúc đẩy Charles Dickens viết nên tiểu thuyết bất hủ Sự khao khát động lực để Christopher Wren7 viết giao hưởng lên

đá Và khao khát giúp Rockefeller kiếmđược hàng triệu đô-la mà ông chẳng cần dùng đến mộtđồng số đó!

7 Christopher Wren (1632 - 1723): Kiến trúc sư, nhà thiết kế, nhà thiên văn học hình học người Anh

Khi mặc quần áo thời trang, dùng hàng hiệu, xe thờithượng, dùng điện thoại di động sành điệu, kể đứa thơng minh, lúc thể khao khát tỏ quan trọngtrước mọingười

Tuy nhiên, nỗi khao khát có mặt trái Khơng niên gia nhập băng nhóm, tham gia hoạt động tội phạm, sử dụng heroin thuốc lắc nhưđể khẳngđịnh mình, đểđược xã hội nhìn họ “Siêu nhân” E P Mulrooney, Ủy viên Cảnh sát New York, cho biết: Hầu hết tội phạm trẻ tuổiđều thể lớn Yêu cầuđầu tiên chúng sau bị bắt giam đòi xem tờ báo tường thuật chuyện chúng

Chính cách mỗingười thể quan trọng nói lên rõ tính cách thật họ John D Rockefeller tìm cảm giác tầm quan trọng cách đóng góp tiềnđể dựng nên bệnh viện

đạiở Bắc Kinh để chữa cho hàng triệu người nghèo mà ông chưa gặp cũngchưa có ý định gặp Dillinger thích có cảm giác tầm quan trọng cách giết ngườicướp Khi bị FBI (Cục

Điều tra Liên bang Mỹ) săn đuổi, ta lao vào trang trại Minnesota dõng dạc tuyên bố: “Ta Dillinger!” với niềm tự hào khơng cần giấu giếm

nhân vật tiếng nhất, ngườiđược tôn vinh lịch sử lồi người Người ta ngạc nhiên tự hỏi người vĩđại

như George Washington muốn gọi “Đức Ngài Tổng thống Hợp Chủng quốc Hoa Kỳ” Người ta lại thắc mắc người tài trí Christopher Columbus8 muốn có danh hiệu “ThủysưĐơâ

đốc Đạidương Phó vương ẤnĐộ” Và, người ta ngạc nhiên

hơn biết nữ hoàng Catherine vĩđại không chịu mở thư khơng có lờiđề bên ngồi: “Kính gửi Nữ Hồng Quyền uy”

Các nhà tỷ phú chỉđồng ý tài trợ cho viễn chinh thủysư

đôđốc Byrd đến Nam Cực năm 1928 với yêu cầu tên họ phảiđược đặt cho dãy núi băngởđó Victor Hugo khơng khao khát thành phố Paris đổi thành tên ông Ngay Shakespeare,

ngườiđược mệnh danh người vĩđại số người vĩđại, muốn làm vẻ vang thêm tên tuổi cách xin hồng gia ban cho tước hiệu quý tộc

Đôi khi, có người tự biến thành tàn tậtđể có thương hại, quan tâm người khác, để cảm thấy quan trọng Đệ phu nhân McKinley tìm cảm giác quan trọng cách bắt chồng bà, Tổng thống William McKinley Mỹ, ngày phải tạm gác việc quốc vài giờđể bên giường bà ru bà ngủ Bà nuôi dưỡng khao khát cháy bỏngđược mọingười ý cách yêu cầu ông phảiở bên

bà bà khám Có lần, bà làm ầmĩ ơng “dám” để bà với nha sĩ phải tham dự họp quan trọng với Bộ

trưởng Ngoại giao

Nhà văn Mary Roberts Rinehart có lần kể tơi nghe cô gái thông minh mạnh khỏeđã trở nên bệnh tật muốn có cảm giác quan trọng Bà Rinehart kể: “Cơ ta nằm lỳ giường suốt 10

năm ròng đểngười mẹ già phải vất vả lên xuống ba tầng lầu phục dịch cô

mỗi ngày Một hôm, người mẹ già mệt mỏi đổ bệnh sau qua đời Trong vài tuần kế đó, ta mớiốm liệt giường thực Nhưng ta

nhanh chóng hồi phục bắt đầu sống khỏe mạnh bình thườngnhư

chưa ngã bệnh”

Thậm chí, người ta hóa điênđể tìm cơnđiên cảm giác người quan trọng, điều mà họ có giới trần trụi Khơng người mải mê “chiến đấu” trò chơi vi tính để biến thành anh hùng hảo hán Trong đời thực họ người bình thường, khơng vai vế, khơng địa vị xã hội

Một vị bác sĩtrưởng khoa thần kinh bệnh viện tâm thần uy tín nhấtnước Mỹ nhiều bệnh nhân tìm thấy giớiđiên rồ cảm giác trở thành nhân vật quan trọng mà họ khơng thể có đời thực Ơng kể cho tơi nghe câu chuyện sau: “Gầnđây tơi có nữ bệnh nhân gặp bi kịch gia đình Cơ muốnđược quan tâm,

muốn ân ái, u thương Cơ muốn có có uy tín xã hội,

Chồng khơng u Anh ta chí khơng chịu ngồiăn cô mà bắt cô phải phục vụ bữa ăn cho phòng gác Cơ khơng có con, khơng có địa vị xã hội Kết bi bệnh tâm thần Trong tưởngtượng cơ, thấy ly dị chồng, trở lại người tự Rồi sau đó, lại nghĩ lấyđược mộtngười thuộc dòng dõi quý tộc Anh nhấn mạnh việc gọi “Phu nhân Smith” Hơn nữa, cịn hình dung tối có thêm mộtđứa

con Mỗi lần tơi đếnthăm, nói: “Thưa bác sĩ, tối qua vừa sinh con”

Cuộc sốngđã đẩy tàu mơước cô va vào tảngđá sắc cạnh thực tế Nhưng hịn đảo tràn ngập ánh nắng trí

tưởngtượng điên rồ, tàu mơ ướcấyđã cập bến với cánh buồm phấp phới hoan ca gió Vị bác sĩ khẳngđịnh với tôi: “Nếu cần giơ tay chữa lành bệnh cho cô ấy, không làm Sốngnhư cô hạnh phúc nhiều”

Nếu vài người khao khát cảm giác trở nên quan trọngđến nỗi hóa điên để có cảm giác bạn hình dung xem, bạn tơi sẽđạtđược phép màu ta có đượcđiềuđó mà khơng cần phải

đến miềnđiên rồ trí tưởngtượng?

Một nhữngngười Mỹ trả lương triệu

tiên Tậpđòan Thép Hoa Kỳõ vào năm 1921 ba mươi tám tuổi Vì Andrew Carnegie đồng ý trả triệuđô-la mỗinăm, tức gần 30 ngàn đô-la ngày cho Charles Schwab? Phải Charles Schwab thiên tài? Hay ơng có kiến thức thép

người khác?

Hồn tồn khơng Chính Charles Schwab bảo rằng, nhiều người làm việc cho ông có kiến thức chế biến thép hẳn ông Lý Schwab trả lương cao ơng có khả thu phục lịng

người Ơng chia sẻ, bí ơng “khả tạo niềmhưng phấnở người làm việc, phát huy nhữngưuđiểm mạnh nhấtở người cách nhìn nhận, tán thưởng khuyến khích họ”

“Khơng có cách giết chết ướcmơ nỗ lực phấnđấu

người thái độ lời trích cấp Tơi khơng trích Tơi tin tưởng vào việc tạo động lực cho mọingười làm việc Điều làm cho mong muốn khen ngợi người khác khơng thích làm tổn thương thêm lỗi lầm họ Nếu tơi thích thú mộtđiều đó, tơi ln động viên, khuyến khích tất chân thành hưởngứng nhiệt tình mình.”

Schwab chia sẻ: “Trong suốt cuộcđời mình, tơi chưa gặpngười làm tốt cơng việc khơng có sựủng hộ củangười khác”

Andrew Carnegie Và lý làm nên thành công phi thường “ông vua” thép Andrew Carnegie khen ngợi người hợp tác với lúc cơng khai, lúc kín đáo Thậm chí, bia mộ mình, ơng cịn khen tặng tất người

đã làm việc cho ông: “Đây nơi yên nghỉ mộtngười biết cách tập hợp người tài giỏihơn mình”

Sự khen ngợi, cảm kích thành thực bí thành cơng John D Rockefeller ứng xử với mọingười Khi nhân viên ông Edward Bedford gây thiệt hại triệuđô-la vụ mua bán Nam Mỹ, thay trích, John D Rockefeller lại tán thưởng Bedford cứu 60% số tiền Rockefeller đầu tư Rockerfeller làm biết Edward cố gắng Ơng

nói: “Điềuđó thật tuyệt Chúng ta lúc làm tốtđược

như vậy.”

Trong số mẩu báo cắt để lại, có câu chuyện vui mà tơi biết khơng có thực lại minh họa cho thật Tôi kể lại cho bạn nghe:

suốt thời gian tơi chưa nghe cảmơn câu hay nói với tơi người không biếtăn cỏ khô”

Một công trình nghiên cứu cách vài năm việc nhữngngười vợ bỏ nhà cho thấy nguyên nhân chủ yếu tình trạng “thiếu nhìn nhận trân trọng” Và tơi chắn có cơng trình nghiên cứu lý nhữngngười chồng bỏ nhà thu

được kết kết tương tự Chúng ta thường cho việc vợ hay chồng bên cạnh lẽđương nhiên nên dành cho họ lời cảmơn hay trân trọng

Một học viên lớp kể vợ anh nhóm phụ nữ khác nhà thờ tham gia vào chương trình tự hồn thiện thân Chịđề nghị anh giúp cách liệt kê sáu điều mà anh cho chị thay đổiđể trở thành người vợ tốt Anh kể lại với lớp họcnhư sau: “Tôi ngạc nhiên trước u cầu Thú thực, tơi dễ dàng liệt kê sáu điều muốn cô thay đổi Và, tất nhiên liệt kê ngàn chuyện cô muốn thay đổinhưng không làm Tôi bảo: “Cho anh suy nghĩ sáng mai anh trả lời” Sáng hơm sau, tơi dậy sớm, tìm mua tặng vợ sáu hồng với thiệp ghi: “Anh nghĩ sáu điều mà anh muốn em thay

đổi Anh yêu em em bây giờ!” Chiều hơm đó, nhà, tơi

được vợ chào đón giọt nước mắt đầy xúc động Khơng cần phải nói tơi vơ vui sướng khơng phê phán u cầu

việcđược giao, nhiều phụ nữ học với ấyđã đến gặp tơi nói: “Từ trước đến chưa nghe thấy cử lịch

thiệâp, chu đáo ngào đến vậy” Lúc tơi thật hiểu

được sức mạnh trân trọng lịng biết ơn”

Tơi có lần tập theo phong trào nhịnăn thử sống sáu ngày sáu đêm mà khơng ăn Thực khơng khó Cuối ngày thứ sáu, tơi khơng đóihơn cuối ngày thứ hai Tuy nhiên để gia

đình hay nhân viên nhịn đói sáu ngày lại lỗi lầm lớn Thế mà, lạiđể gia đình thân yêu mình, nhân viên cần mẫn tận tụy phải nhịnđến sáu tuần hay chí đến sáu

mươinăm mà khơng có đến lời tán thưởng thật lịng Chúng ta khơng chịu nhớ họ khao khát đến cháy lòng lời khen ngợi chúng ta, chẳng người mong có bữa ngon lành

đangđói cồn cào

Alfred Lunt, diễn viên xuất sắc thờiđại,

ngườiđóng vai kịch Reunion in Vienna, nói: “Điều tơi cần cho sống ni dưỡng trân trọngđối với thân mình”

khen ngợi thật lòng mà họ nhớ nhớ giai điệu êm tuyệt vời

Paul Harvey, buổi phát mình, kể câu chuyện minh chứng việc khen ngợi, cảm kích thành thật thay

đổi đời người nào: “Cách nhiều năm có giáo Detroit nhờ Stevie Morris giúp tìm chuột lớp học Cô đánh giá cao tài Stevie khen Stevie rằngThượngĐế tặng cho Stevie mộtđôi tai thính để bù lại khiếm thị Cơ khơng ngờ

đây thực lầnđầu tiên Stevie người khác trân trọng, đánh giá cao khả đơi tai qn khiếm khuyết trước Cho đến bây giờ, Stevie thừa nhận trân trọng ngày ấyđã tạo mộtbước ngoặt cuộcđời ông Từ đượcđề cao phát

năng khiếu nghe mình, ơng nỗ lực phát huy khả trở thành ca sĩ nhạc pop tuyệt vời nhấtđồng thời nhạc sĩ sáng tác ca khúc hay thập niên 70, tên huyền thoại Stevie Wonder”

Khi đọc câu chuyện này, bạn nói: “Trời! Tồn lời xu nịnh vô nghĩa! Tôi thử Nhưng cách thực không ổn, đặc biệt với người nhạy cảm căm ghét thói giả dối, xu nịnh!”

trung thực, chắn thất bại Tuy vậy, có số người khao khát tán thưởngđến mức họ nuốt lời khen mộtngười

đóiăn rau lẫn sâu bám Tâng bốc giả tạo tiền giả, gây khó khăn chuyển cho người khác

Sự khác cảm kích tâng bốc nằmở đâu? Rấtđơn giản!

Điều thành thực cịn điều khơng thành thực Một điều xuất

phát từ lòng, điều ch? từ cửa miệng Một điều vô tư, chân thành, điều ích kỷ, có mục đích Một điều người cảm nhận, xúc động, mộtđiều bị mọingười lên án

Gầnđây tơi nhìn thấy tượng bán thân anh hùng Mexico Tướng Alvaro Obregon lâu đài Chapultepec Mexico Dưới

tượng khắc lời lẽđầy triết lý Obregon: “Đừng sợ kẻ thù công anh mà sợ người bạn nịnh hót anh”

Đúng! Tơi hồn tồn khơng khuyến khích xu nịnh! Tơi nói

đến cách sống Cho phép tơi nhắc lại: Một cách sống

Vua George V có loạt sáu câu châm ngơn viết tường phịng học ơng cung điện Buckingham Một châm ngôn viết: “Hãy ngăn đừng trao nhận lời khen ngợi rẻ tiền” Mọi lời nịnh hót lời khen ngợi rẻ tiền Tôi tâm đắc với mộtđịnh nghĩa cho rằng: “Nịnh hót nói với người khác điều mà thích nghĩ mình”

bắt đầu nghĩ điều tốt người xung quanh Khi ấy, bạn thấy khơng cần dùng đến lời nịnh hót Đó thứ rẻ tiền giả dối

Một giá trị bị lãng quên nhiều sống hàng ngày cảm kích, trân trọng Chẳng biết hay quên khen ngợi đem nhà tờ giấy khen hay sổ liên lạc ghi thành tích học tập tốt tháng qua Chúng ta quên khuyến khích lầnđầu tiên tự chúng làm

bánh hay tự giác dọn dẹp gọn gàng góc học tập mình… Khơng có

điều làm trẻ vui sướng quan tâm khen ngợi bố mẹ Mỗi thưởng thức ngon nhà hàng, tơi ln tự dặn nhớ nói vớingười đầu bếp ăn tuyệt Khi gặp người bán hàng mệt mỏi mà biểu lộ ân cần với khách tơi ln nhắc nhở nhớ cảmơn phục vụ tận tâm, nhiệt tình

Tất diễn viên, ca sĩ diễn giả giới nản lịng khơng nhận trang vỗ tay khen ngợi từ khán thính giả Nếuđiều đúngđối với người biểu diễn chuyên nghiệp cịn gấp nhiều lầnđối với người làm việc quan, cửa hàng, nhà máy, gia đình bạn bè Trong tất quan hệ

Hãy thắp lên lửa biếtơn chân thành mọingười sống Sự lan tỏa lửa mang lại cho bạn giá trịvượt thời gian

Chỉ trích hay xúc phạmngười khác không bao gi? làm thức tỉnh thay

đổiđược ho trở nên tốthơnï, nên bạnđừng làm thế! Có câu châm ngơn cổ hay mà tơi dán lên tấmgương soi để ngày nhìn thấy: “Tơi sống gian có lần, làm điều tốt đẹp hay thể lòng nhân ái, tri ân với ai, tơi thực không chậm trễ, biết khơng sốngđến lần thứ hai, hoặcsơ khơng cịn hội”

Triết gia Emerson9 nói: “Mọingười tơi gặp có nhữngđiểm hay

hơn tơi tơi ln họcđươc điều gí từ họ” Mong rằngđiều

đúng với bạn Chúng ta ngừng nghĩđến thành tích, mong muốn thử tìm hiểu điểm tốt người khác Mọingười ghi nhận lời khen ngợi bạn ln có động lực để thực điều tốt đẹp tương tự suốt cuộcđời họ

Biết khen ngợi cảm ơn người xung quanh cách chân thành đũa thần tạo nên tình thân nguồn động viên tinh thần to lớn Đó niềm vui mỗingười đangđược quan tâm, công nhận yêu thương Mỗingười khen ngợi chân thành tự nhiên sửa đổi tính xấuđể trở nên hồn thiệnhơn

GUYÊN TẮC 2:

THÀNH THẬT KHEN NGỢI VÀ BIẾTƠNNGƯỜI KHÁC

3

AI LÀM ĐƯỢC ĐIỀUDƯỚI ĐÂY,

NGƯỜI ĐÓ SẼ CÓ CẢ THẾ GIỚI

Tôi thườngđi câu cá vào mùa hè Tơi thích ăn kem trái

nhưng cá lại thích ăn giun Vì thế, câu, tơi khơng nghĩ đến khối mà nghĩđến khối cá Tơi khơng móc kem trái vào lưỡi câu mà giun hay châu chấu, treo mồitrước mặt cá nói: “Này, cá, có phải mày thích

này không?”

Ứng xử với người

Đây điều mà Lloyd George, vị thủ tướng vĩđại Anh Thế chiến Thứ I, làm Khi có người hỏi làm ơng giữ vữngđược quyền lực nhiều nhà lãnh đạo thời chiếnở nước khác thường bị lãng quên, ông đáp ơng làm điềuđó nhờ điều nhất: Họcđược cách móc mồi vào lưỡi câu phù hợp với loại cá

Có thể nói, cách để gây ảnhhưởngđếnngười khác nói điều họ mong muốn hướng dẫn họ làm đểđạtđược

tìm bạn gái thở khơng thơm tho hay khơng giành giải trận bóng đá tới sức khỏe hút thuốc lá!

Có thực tếđã khoa học kiểm chứng vật muốn đối xử Chuyện kể hôm, hai cha triết gia Ralph Waldo Emerson muốnđưa bê vào chuồng Nhưng họ phạm phải lỗi thông thường nghĩ tớiđiều muốn Thế Emerson trai, kẻ đẩy, người lôi bê Nhưng bê làm theo muốn: đứng dạng chân kiên khơng nhúc nhích Cơ gái giúp việc cho gia đình Emerson nhìn thấy tình cảnhđó Cơ khơng biết làm thơ hay viết tiểu luận, hiểu tâm lý lồi vật nhà triết học Emerson Cơ đưa ngón tay vào mõm bê cho mút bú mẹ, từ từ vỗ vào chuồng

Từ ngày bạn chào đời, hành động bạn thực hiệnđều bạn muốn điều Tại bạn lạiđóng góp tiền cho hội từ thiện? Bởi bạn muốn góp phần chia sẻ giúp đỡ người bịthương tật hay bất hạnh bạn Và bạn thực muốn làm điều tốt, vô tư thánh thiện tình thương u

Nếunhư lịng mong muốn cảm giác khơng mạnhhơn niềm khao khát có nhiều tiền, bạn không làm từ thiệnđược Dĩ nhiên, bạn đóng góp bạn cảm thấy xấu hổ từ chối, hay

Harry A Overstreet, tác phẩmẢnhhưởng Hành vi Con người (Influencing Human Behavior), viết: “Mọi hành vi nảy sinh từ chỗ muốnđiều Lời khuyên hay dành cho muốn thuyết phục người khác, dù kinh doanh, gia đình,

trường học, hay trường, là: Trước hết, khơi gợiở người muốnảnh hưởng ý muốn thiết tha Ai làm giới theo không bị cô độc

Andrew Carnegie, người Scotland nghèo khổ, có bốn năm ngồi ghế nhà trường, nhưngđã sớm học đượcở trườngđời cách gây ảnh hưởngđến hành vi người khác Đó là: Nói theo cách

người khác muốn nghe Ơng bắt đầu cơng việc với hai xu để sau đóng góp 365 triệuđô-la cho tổ chức từ thiện Hai cháu trai Carnegie họcở Yale cho chúng bậnđến nỗi quên viếtthư nhà Chúng chẳng mảy may ý đến thư tha thiết mẹ, khiến mẹ chúng lo lắngđến phát ốm Carnegie đánh

trămđơ-la ơng làm cho hai đứa cháu trả lời mà chí khơng cần phải u cầu lời Ơng viết cho hai cháu thư thăm hỏi, cuốithư nói ơng có gửi cho mỗiđứa tờ năm

đô-la Nhưng ông giả vờ quên không bỏ tiền vào phong bì Và đúngnhư ơng tiên đốn Thư trả lờiđến lập tức: “Chú Andrew thân mến…” Tôi đoan bạn tự đốn phần cịn lại thư

Một ví dụ khác cách thuyết phục câu chuyện Stan Novak

tên Tim gào khóc phịng khách Cậu bé khơng muốn đến

trường mẫu giáo vào ngày mai Thay phảnứng bình thường đuổi thằng bé khỏi phòng buộc hứa phảiđi học, Stan bình tĩnh ngồi xuống suy nghĩ: “Nếu Tim, lại tức tối chuyện đến

trường mẫu giáo? Chắc ởtrường chẳng có hay mà bố mẹ lại khơng cho đượcở nhà chơi” Thế sau đó, hai vợ chồng anh lập danh sách trò chơi thú vị mà Tim tham gia trường mẫu giáo

như vẽ tự bằngđầu ngón tay, múa hát, chơi với nhữngngười bạn Thế rồi, họ thực trị chơiđó trước mặt thằng bé Thấy hấp dẫn, anh trai Tim Bob nhập trước Chẳng chốc, Tim tham gia “Ồ, không đâu! Con phảiđếntrường mẫu giáo trướcđể học cách vẽ bằngmười đầu ngón tay” Với tất hăng hái, người cha đọc toàn danh sách trò vui chơiởtrường theo cách mà cậu bé hiểu được, kể cho cậu nghe mọiđiều thú vịởtrường mẫu giáo Sáng hôm sau, Stan ngỡ ngàng thấy Tim ngồi ngủ say ghế phịng khách thức dậy từ sớmđểđợi bố đưa đếntrường Tim nói với cha: “Bởi khơng muốn đếntrường muộn” Sự hăng hái cha mẹ anh trai

đã làm nảy sinh Tim khao khát đếntrường, lời khuyên bảo hay dọa nạtđều vơ ích

Tơi thường th theo mùa khán phòng lớn khách sạnở New York (khoảng 20 buổi tối mùa) để tổ chức diễn thuyết Gầnđến ngày khai mạc, người quản lý khách sạnđột ngột báo tin tiền thuê đợt tăng gấp ba lần so với trước Lúc đó, tồn thư mờiđã

được gửiđi Dĩ nhiên, tơi khơng muốn trả thêm tiền, nói với khách sạn điều tơi muốn có ích lợi gì? Họ quan tâm đếnđiều họ muốn Hai ngày sau tơi quyếtđịnh đến gặpngười quản lý nói:

“Tôi bất ngờ nhậnđược thư ông ông Nếuở vào cương vị ơng, có lẽ tơi làm tương tự Trách nhiệm người quản lý khách sạn phảiđạtđược lợi nhuận cách Nếu ông không làm thế, ông bị đuổi việc Tôi hoàn toàn thông cảm với ông Vậy bây giờ, thử phân tích xảy ông tăng tiền thuê đợt nhé!”

Sau đó, tơi lấy tờ giấy, vạch mộtđường giữa, bên ghi “Được” bên “Mất” Dưới mục “Được” mở ngoặc viết dịng chữ “nếu khán phịng cịn trống” Sau tơi tiếp tục: “Ơng sẽđược thuận lợi có phịng cho thuê khiêu vũ hay tổ chức kiện Đây thuận lợi to lớnđemđến cho ông nhiều tiềnhơn so với cho th phịng làm hội nghị Nếunhư tơi chiếm khán phòng suốt 20 đêm thời gian cao điểm mùa chắn ơng phải chịu nhiều thiệt thịi”

“Bên cạnhđó, có vài điều bất lợi Trước hết, ông chẳng

một thiệt hại cho ông Những diễn thuyết thu hút nhiều

người thuộc giới thượnglưu trí thức đến khách sạn Đây lời quảng cáo tốt cho khách sạn ông Nếu ông trả năm ngàn đô-la để

quảng cáo báo, ông thu hút nhiều khách hàng chất lượng đến khách sạn ơng Như khơng có diễn thuyết tơi khách sạn bị thiệt thịi nhiều” Vừa nói, tơi vừa viết hai điều ấydưới mục “Mất” trao tờ giấy cho ông quản lý, bảo: “Mong ông suy xét kỹ nhữngđiều lợi hại cho quyếtđịnh cuối cùng” Hôm sau, nhận thư báo tiền thuê chỉtăng 50% khơng phải 300% Thực sự, có việc giảm giá khơng phải tơi nói điều mong muốn mà nói vềđiều ơng quản lý khách sạn muốn cách đạtđược điều mong muốnđó

Henry Ford10 nói: “Nếunhư có bí để thành cơng, nằmở khả hiểu thông cảm với quan điểm người khác

nhìn việc theo góc độ người theo góc độ mình” Đây lời khuyên kinh điển từxưa đến nghệ thuật

đối nhân xử

Một chân lý đơn giản hiển nhiên mà biết Thế

nhưng, 90% người trái đất lại quên dùng suốt 90% thời gian sống

Hãy xem thư chuyển đến bàn viết bạn vào sáng mai, bạn thấy hầu hết vi phạm nguyên tắc quan trọngấy

dụng phương

Chúng ta thử đọc phân tích thư giám đốc phận truyền thông công ty quảng cáo có chi nhánh tồn quốc gửi cho người quản lý trạm phát địa phương (trong ngoặc

đơn phản ứng giả định đọc từngđoạn) Kính gửi ơng John Blank

Blankville, Indiana

Ơng Blank thân mến!

Cơng ty - ln mong muốn trì vị trí đứngđầu ngành quảng cáo lĩnh vực truyền

(Ai cần biết cơng ty ơng muốn gì? Tơi lo việc tơi cịn chưa xong Ngân hàng địi tịch thu nhà tơi để xiết nợ, sâu bọ đangăn trụiđám rau quả, chứng khốn hơm qua lại sụt giá Tôi lại vừa bị 85% giá trị cổ phiếu sáng nay, không mờiđến khiêu vũ nhà Jone tối qua Bác sĩ bảo bị cao huyết áp, bị suy sụp thần kinh tóc có gàu Đã d? rồi, mà sáng cịn bị thằng nhóc đóở New York gởithư ba hoa điều mà cơng ty muốn Thật bực mình! Chỉ cần hiểu

thư làm thiện cảm nào, phải rút khỏi ngành quảng cáo mà chăn vịt cho rồi!)

Các chương trình thơng báo, quảng cáo quốc gia công ty đảm nhiệm Việc triển khai nhanh chóng, thời hạn

đã giúp cho chúng tơi liên tục đứngở vị trí đầu ngành nhiều

(Công ty ông lớn mạnh, giàu có, đứngđầu à? Thế sao? Dù cơng ty ơng có lớnnhư Tập đồn General Motors hay General Electric Bộ tổng tham mưu quân đội Mỹ hay tất cộng lại thơi Nếu ơng có chút thơng minh hẳn ơng phải hiểu quan tâm đến việc quan trọngnhư nào, ông quan trọng

như Chuyện thành công to lớn ông làm cho tơi bực bội cảm thấy bé nhỏ chẳng có giá trị gì.)

Chúng muốn cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết tình hình đài phát

(Ơng muốnư! Ơng có phải bị khơng hả? Tơi khơng quan tâm đếnđiều ơng muốn hay điều tổng thống Mỹ muốn Để bảo ông lần cho xong quan tâm tớiđiều tơi muốn mà thơi, mà ơng chưa nói lời vềđiều thư ngu xuẩn ông.)

Hãy cung cấp cho công ty lịch phát hàng tuần

đài ông – chi tiết tiện lợi cho việc lựa chọn, xếp

chương trình quảng cáo vào thờiđiểm thuận lợi

(Thơng tin quan trọngư! Ơng điên Ơng khoe khoang, kẻ khiến tơi cảm thấy vơ nghĩa, sau lại dám yêu cầu đưa cho ông “thông tin quan trọng”, chí cịn khơng nói “xin làm ơn” u cầu

điềuđó Thật khơng thể tưởngtượngđược!)

(Thật ngu xuẩn! Ơng gửi cho tơi thư rẻ tiền, nói nhăng

nói cuội, mà lại dám yêu cầu “gởi ngay” cho ông, lúc

đang bực bội giấy nợ huyết áp Và cho ơng quyền lệnh cho tơi? Ơng nói điều “mang lại lợi ích cho cảđơi bên”,

nhưng ông chưa cho thấy có lợiở điểm nào.)

Thân mến, John Doe Giám đốc Truyền thông

Tái bút

Bài viết thú vịdướiđây từ tạp chí Blankville, hẳn ơng muốn phát đài

(Cuối cùng, tới phần tái bút ông đề cập điều liên quan đến vấn đề tơi Tại ông lại không bắt đầu thư điều này?

Nhưng dùng để làm gì, ơng khơng nói rõ! Dân quảng cáo nói nhảm ơng sao? Ơng cần chi lịch phát gầnđây tôi, ông cần chút chất xám để nhét vào đầu bã đậu ông!)

Dướiđây thư khác ngườiđứng đầu trạm cuối công ty vận tải lớn gửi cho Edward Vermylen, học viên tơi Bức

Kính gửi: Ơng Edward Vermylen Công ty A Zerega’ Sons

28 Front St

Brooklyn, N.Y 11201

Thưa Ơng,

Cơng việc trạm nhận hàng gửi nước theo đường sắt chúng tơi bị cản trở hàng hóa chuyểnđến trễ vào cuối buổi chiều Điều dẫn đến tình trạng ứ đọng hàng trạm vài trường hợp không kịp giao

hàng Ngày 10 tháng 11 nhậnđược công ty ông lô hàng gồm 510 kiện vào lúc 20 chiều

Chúng mong nhậnđược hợp tác ông để khắc phục tình trạng chậm trễ ngồi ý muốn Xin ơng cho biết ơng chuyển phần hàng hóa cho chúng tơi vào buổi sáng thay dồn tất vào buổi chiều, để tránh rơi vào trường hợp

tương tự tương lai?

Điều thuận lợi phía ơng cách thu xếp hàng hóa ơng bốc dỡ nhanh chóng chúng tơi bảođảm gửi sau

Sau đọc thư này, ông Vermylen, người phụ trách bán hàng cho cơng ty Zerega’ Sons gửi cho tơi với lời bình luận sau đây:

“Bức thư phản tác dụng Đầuthư họ kể lể khó khăn họ mà chúng tơi nói chung chẳng cần quan tâm Mãi đến cuốithư nói nếunhư hợp tác, hàng hóa chúng tơi chuyển nhanh chóng

Nói khác đi, điều chúng tơi quan tâm lạiđược nhắcđến cuối cùng, toàn kết thư gây nên phảnđốihơn hợp tác.”

Bây xem thử liệu viết lại hay cải thiện

thư khơng Chúng ta đừng phí nói vấnđề Như Henry Ford khuyên: “Hiểu thông cảm với quan điểm

người khác nhìn việc theo góc độ ngườiấy cũngnhư góc độ mình”

Đây thưđã viết lại Có thể chưa phải tốt nhất, đáng khen ngợi:

Kính gửi: Ơng Edward Vermylen Công ty Zerega’ Sons

Ơng Vermylen thân mến!

Cơng ty ơng khách hàng thân thiết suốt mười bốn năm qua Chúng cảmơn nhữngđơn đặt hàng ông muốnđem đến cho ông dịch vụ giao nhận nhanh chóng, hiệu Tuy nhiên, thời gian gầnđây chưa phục vụ ơng nhanh chóng mong muốn xe tải ông chuyển cho lô hàng lớn muộn vào cuối buổi chiều, cụï thể lô hàng vào ngày 10 tháng 11 Lý nhiều khách hàng khác chuyển hàng đến vào thời gian

như nên dễ xảy tình trạng tắc nghẽn Hậu xe tải ông buộc phải xếp hàng chờ cảng, việc chuyển hàng cho ông bị hoãn lại

Điều thật đem lại kết không tốtnhưng khơng giải Nếu có thể, xin ơng vui lịng chuyển hàng đến chúng tơi vào sáng sớm Như xe tải ông chờ, hàng ông dỡ xuống Đồng thời, công nhân nhà sớm

hơn vào buổi tốiđểthưởng thức mì ống tuyệt vời cơng ty ơng sản xuất

Cuối cùng, cho dù hàng ông đến lúc nữa, nỗ lực để phục vụ ơng nhanh chóng

Thân mến J B -

Trưởng Trạm

Barbara Anderson, nhân viên ngân hàng New York, muốn chuyển công tác đến Phoenix, Arizona để tiệnchăm sóc sức khỏe cho cậu trai Sử dụng nguyên tắcđã học khóa huấn luyện chúng tôi, bà viết thư cho mười hai ngân hàng Phoenix:

“Thưa quý ngài!

Kinh nghiệm mườinăm ngành ngân hàng tơi đóng góp hữu ích cho tăng trưởng nhanh chóng ngân hàng quý ngài

Với nhiều khả khác nghiệp vụ ngân hàng Trust Bank New York, đề bạt chức vụ Giám

đốc Chi nhánh Tơi có nhiều hi?u bi?t th?u dáo lĩnh vực ngân hàng, bao g?m c? giao dịch tiền gửi, tín dụng, cho vay quản lý

thực tế giúp ngân hàng quý ngài đạtđược kết

như

Thân mến, Barbara L Anderson

Các bạnđốn thử xem bà Anderson có nhận thư trả lời sau

thư không? Mười ngân hàng mời bà đến vấn bà nhận

được thư mời làm việc tất mười ngân hàng Lý đơn giản bà Anderson khơng đề cập đếnđiều bà muốn mà nói nhữngđiều bà giúp cho ngân hàng, tập trung vào điều họ muốn điều bà muốn

Hàng trăm ngàn người bán hàng cấtbước lề đường hôm nay, mệt mỏi thất vọng với mức lương thấp Tại thế? Bởi họ nghĩ đến điều họ muốn mà không nhận điều khách hàng muốn Chúng ta quan tâm tới việc giải vấn

đề mà thơi Và nếunhư nhữngngười bán hàng cho thấy việc phục vụ họ hay hàng hóa họ giúp giải vấnđề nào, họ không cần phải bán cho Chúng ta tự mua Khách hàng muốn cảm thấy mua không phảiđược bán

nhiều năm sốngở Forest Hills, cộngđồng nhỏ gia đình sống biệt lập trung tâm New York Một hôm, rảobước đến

nơi làm việc, tình cờ gặp người kinh doanh bất động sản có thâm niên khu vực Ơng ta thạo Forest Hills nên thuận miệng hỏi xem nhà trát thạch cao làm với rui kim loại hay gạch rỗng Ơng bảo khơng biết tư vấn với tơi điều mà tơi biết, nên hỏiđiềuđóở hội kiến trúc Forest Hills Hơm sau, tơi nhậnđược

thư ơng ta Ơng có cho tơi thơng tin mà tơi muốn khơng? Khơng, ông ta yêu cầu cho phép tư vấn bảo hiểm Rõ ràng ông không quan tâm tới việc giúp tơi Ơng quan tâm tới việc giúp cho ơng mà thơi

Thế giới đầy người muốn vơ vét kiếm chác cho mình, cá nhân hoi muốn phục vụ người khác cách vơ tư có mộtưu to lớn: Họ bị cạnh tranh!

Owen D Young, luật gia tiếng nhà lãnh đạo kinh doanh lớn nước Mỹ phát biểu: “Những đặt vào vị trí người khác, hiểu suy tư, cảm nhận mọingười khơng phải lo l?ng cho tương lai”

Nếunhư sau đọc sách này, bạn thực hành

điều, nghĩ theo quan điểm người khác nhìn việc từ góc độ họ, cần điều cũngđủ tạo nên cột mốc vô quan trọng đường phát triển nghiệp bạn

không phải lợi dụng ngườiđể mưu cầu quyền lợi cho gây thiệt hại đến quyền lợi họ Cả hai bên phải có quyền lợi

Michael E Whidden thuộc Warwick, đảo Rhode, người bán hàng cho hãng xăng dầu Shell Mike muốn trở thành người bán hàng số khu vực, trạmxăng dầu danh sách phục vụ anh lại trở ngại cho ước muốnấy Trạm ông già bảo thủ quản lý khơng thúc đẩy ơng ta thay đổi tình trạng trạm Trạm

xăng trông tồi tàn chẳng thèm ghé ngang, người quản lý không chịu nghe lời thuyết phục Mike để nâng cao hình ảnh trạm Sau thúc giục, trị chuyện, tâm nhiều lần mà chẳng có kết gì, Mike quyếtđịnh mời người quản lý đếnthăm trạm Shell gần vùng Ông quản lý bị sốc với ấn tượng mạnh mẽ trạm Shell đóđến nỗi, Mike đến lần sau, trạmxăngđã ông quét dọn doanh thu tăng lên rõ rệt Điều giúp Mike đạtđược vị trí số

vùng Tất lý lẽ thuyết phục khơng đem đến kết

nhưng cách khơi gợi lòng ham muốn mãnh liệtở người quản lý thơng qua hình ảnh trạm xăng hiệnđại, chuyên nghiệp, Mike đạt

được mục đích Cả người quản lý Mike có lợi

không đủngườichơi Một tối cách vài hơm, có vài ba người chúng tơi chơi bóng với tơi bị bầm mắt Tôi muốn tối mai tất bạn xuống sân Tơi muốnchơi bóng rổ!” Anh ta có nói chút

điều bạn muốn khơng? Khơng! Và bạn chẳng thấy hào hứng với muốn Bạn không muốn bị bầm mắt

Trong đó, có điều nói đểkhơi gợi bạn lịng ham thích tập luyện thể thao Nào chơi thể thao làm đầu óc thoải mái, sảng khối, vui vẻ có thêm nhiềungười bạn…

Xin lần nhắc lại lời khuyên khôn ngoan giáo sư Overstreet: Trước hết khơi gợiở người khác ham muốn mãnh liệt Ai làm điềuđó giới, khơng họ độc

Một học viên tơi bực cậu trai nhỏ Thằng bé suy dinh dưỡng lại biếngăn Cha mẹ dùng đủ biện pháp mà

khơng đạt kết Suốt ngày, họ cằn nhằn với thằng bé câu như: “Mẹ muốn ăn nữa!”, “Cha muốn lớn lên thành ngườicường tráng, khỏe mạnhnhư hiệp sĩ…”

có đứa bé lớnhơnthường giành xe anh Những lúc cậu bé thường mếu máo chạyđi mách mẹ Người mẹ phải can thiệp việc tái diễn hàng ngày

Vậy cậu bé muốn gì? Khơng cần phải thám tử tài ba Sherlock Holmes11 tìm điềuđó Lòng tự hào bị tổnthương, xúc cảm mạnh mẽ thúc giục phải trả đũa, phải nện cho tên đáng ghét cú vào mũi Người cha cần

nói chịuăn cha mẹ bảo ngày đó,

đủ sức khỏe khơng bị thằng bé to lớn ăn hiếp Thế việcăn uống thằng bé chẳng gặp vấnđề khó khăn

Một chuyện khác: có cậu bé hay tè dầm giường Cậu ngủ với bà nội Buổi sáng bà thườngđánh thức cậu dậy, sờ vào nệm nói: “Johnny, xem kìa, tối qua cháu lại làm điều nhỉ?” Cậu bé thường

đáp: “Không phải, cháu đâu Của bà đấy” Dù có la rầy,

đét vào mơng hay nhắc nhở liên tục cha mẹ không muốn làm thế, giường ngủ bé bịướt mỗiđêm Thế cha mẹ cậu tự hỏi: “Chúng ta phải làm để thằng bé tè dầm giường?” Cậu bé muốn điều gì? Trước hết muốn mặc quần áo ngủ giốngnhư cha khơng phải mặc áo ngủ giống bà Vì bà nội chán chuyện thằng cháu tè dầm ban đêm nên bà sẵn lịng mua cho cậu

nhóc quần áo ngủ chịu sửa đổi Thứ hai, cậu bé muốn có giường Bà nội bố mẹ khơng phảnđối

Mẹ đưa đến cửa hàng bách hóa, đưa mắt hiệu với bán hàng nói: “Chàng trai trẻ muốn mua vài thứ ởđây đấy” Cô bán hàng quan trọng cách hỏi: “Chàng trai trẻ! Cậu muốn mua nào?” Cậu bé nhón chân cho cao thêm nói: “Em muốn mua giường cho riêng em” Bà mẹ hiệu cho cô bán hàng giới thiệu với cậu

giường mà bà muốn mua cho cậu Cịn cậu nhóc hí hửng tin rằngđó giường mà chọn mua Hơm sau, chiếcgiường đưa

đến Và đêmđó người cha vừa vềđến nhà, cậu bé chạy cửa reo lên: “Cha ơi! Cha lên mà xem giường mua!” Người cha nhìn giường, hỏi cậu bé “Con khơng tè dầm lên giường nữa, phải không nào?” Cậu bé trả lời lập tức: “Ồ, không đâu, không

đâu! Con không làm ướt giường con” Thằng bé giữ lời hứa lịng tự hào Đây giường Chỉ mua thơi Nó lại mặc quần áo ngủ người lớn Cậu bé muốn hành

độngnhư người lớn thực làm đượcnhư thế!

Mộtngười cha khác, K T Duchsman, kỹ sư vô tuyến điện, học viên tôi, thuyết phục cô cháu gái ba tuổi chịuăn sáng La rầy, dọa nạt hay van nài, dỗ dành đủ kiểuđều vô hiệu Cha mẹ bé tự hỏi: “Chúng ta phải làm để chịu ăn sáng?”

cha bước vào nhà bếp Vừa trông thấy cha, cô nhỏ reo lên: “Cha xem này, tự nấu mì đấy”

Sáng hơm bé tự nguyệnăn hai tơ mì mà khơng cần nhắc nhở Cơ bé thể hiệnđược việc tự tay nấu mì

William Winter nhận xét: “Tự thể nhu cầucơ người” Chúng ta ứng dụng yếu tố tâm lý vào kinh doanh Mỗi bạn có ý tưởngđặc biệt, bạn nên gợi cho người khác ý tưởng để họ biến thành thực Lúc họ xem ý

tưởngấy họ, họ u thích dốc sức thực giá * Dễ nhận khó cho Dễ nghĩ xấu người khác

nhưng khó tặng cho họ niềm tin Dễ dập tắt điước mơ

người khác khó gợi cho người khác mong muốn tha thiết Vậy ta khơng làm mộtđiều “khó” mà hiệu thật tốt nhưkhơi gợi mong muốn thiết tha người?

NGUYÊN TẮC 3:

TÓM TẮT

NGHỆ THUẬT ỨNG XỬCĂN BẢN

NGUYÊN TẮC 1:

Khơng trích, ốn trách hay than phiền

NGUYÊN TẮC 2:

Thành thật khen ngợi biết ơnngười khác

NGUYÊN TẮC 3: