Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện của công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi
1 CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI I.1 Tình cấp thiết đề tài nghiên cứu Cuộc cách mạng điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội nhân loại, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường toàn cầu Đến thời điểm bước đầu khai thác tiềm to lớn, hội kinh doanh mà cách mạng điện tử đem lại Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm khơng cịn mẻ Việt Nam Càng ngày người ta nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do cơng ty, tổ chức ln tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Đặc biệt Marketing TMĐT công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Doanh nghiệp sử dụng makerting TMĐT tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có internet Trong Marketing truyền thống thực nhiều cách thức khác qua báo đài, truyền hình địi hỏi tốn nhiều chi phí, thời gian, nhân lực… đặc biệt cơng tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với Marketing TMĐT điều thực dễ dàng nhanh chóng Trên thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh số doanh nghiệp chưa hiệu chưa có chiến lược kế hoạch, sách rõ ràng Do đó, vấn đề quan trọng hàng đầu việc hoạch định chiến lược, doanh nghiệp hoạch định để sản phẩm thích ứng với thị trường mục tiêu cụ thể tạo sở cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng đứng vững thị trường Nắm bắt lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cụ thể Marketing TMĐT tử, ngày 19/9/2008, Công ty TMDV Tràng Thi xây dựng cho vào hoạt động website Trangthihanoi.com.vn Tuy nhiên, vấn đề tồn nhiều doanh nghiệp khác, việc đầu tư cho hoạt động Marketing TMĐT chưa trọng đẩy mạnh, chưa có chiến lược Marketing điện tử thật bản, mà có áp dụng số hoạt động Marketing điện tử rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu đem lại chưa thực cao, chưa đáp ứng mục tiêu Marketing thương mại điện tử cơng ty Do đó, hoạch định cách có hệ thống chiến lược Marketing TMĐT, để đề mục tiêu điện tử sách để thực mục tiêu đó, phù hợp với chiến lược phát triển chung Công ty nhiệm vụ quan trọng nhằm đem lại hiệu cao hoạt động Marketing nói chung Marketing TMĐT nói riêng, tạo nên lợi cạnh tranh Công ty I.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Với mục đích xây dựng chiến lược Marketing TMĐT hồn chỉnh có nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cho Công ty TMDV Tràng Thi, tác giả xin mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu luận văn là: “Hoạch định chiến lược Marketingthương mại điện công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi” Đề tài nghiên cứu vấn đề để xác lập chiến lược Marketing TMĐT Cụ thể vấn đề sau: - Khái niệm nội dung chiến lược Marketing TMĐT - Nội dung quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT B1: Phân tích tình chiến lược Marketing TMĐT (SWOT) B2: Thiết lập mục tiêu Marketing TMĐT B3: Kết nôi chiến lược kinh doanh TMĐT với chiến lược Marketing TMĐT B4: Kế hoạch triển khai B5: Hoạch định ngân sách B6: Kế hoạch Kiểm tra đánh giá - Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT công ty TMDV Tràng Thi, từ rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế - Đưa đề xuất, giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho công ty I.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Tập hợp hệ thống hoá số sở lý luận Marketing TMĐT, hoạch định chiến lược Marketing TMĐT từ giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, website nhằm cung cấp nhìn đầy đủ Marketing TMĐT, tạo lập phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định markeing điện tử Công ty TMDV Tràng Thi, đánh giá tác động từ mơi trường bên ngồi bên đến hoạt động Marketing Công ty phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp, phát phiếu điều tra, vấn từ phát điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketingđiện tử Công ty - Đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cách hoàn thiện có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho hoạt động Marketing TMĐT, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh công ty I.4 Phạm vi nghiên cứu I.4.1.Phạm vi nghiên cứu theo nội dung Do giới hạn thời gian khả thân nên đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh ngành hàng “Nội thất văn phòng”, ngành hàng mà Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm đem lại doanh thu lớn Công ty I.4.2.Phạm vi nghiên cứu theo không gian Thị trường mục tiêu đề tài tập trung nghiên cứu tiềm phát triển thành phố Hà Nội mạng lưới cửa hàng kinh doanh Công ty tập khách hàng mục tiêu ngành hàng Nội thất văn phòng tập trung I.4.3.Phạm vi thời gian Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết doanh nghiệp để phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài thống cập nhật vòng năm trở lại đây, năm 2008 – 2009 khoảng thời gian mà Công ty bắt đầu triển khai hoạt động Marketingthương mại điện tử Đề xuất hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho ngành hàng “Nội thất văn phịng” cơng ty giai đoạn năm (2010 - 2015) I.5 Kết cấu luận văn Đề tài gồm chương, cụ thể: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số lý luận hoạch định chiến lược Marketing thương mại điển tử Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử Công ty TMDV Tràng Thi Chương 4: Các kết luận số đề xuất hoàn thiện hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử Công ty TMDV Tràng Thi CHƯƠNG II : TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ II.1.Một số khái niệm hoạch định chiến lược Marketing TMĐT II.1.1.Khái niệm Marketing thương mại điện tử Khái niệm Marketing thương mại điện tử: Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi Có nhiều cách hiểu khác Marketing TMĐT: - Marketing TMĐT trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet (Nguồn : Philip Kotler) - Marketing TMĐT bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo) - Marketing TMĐT hoạt động ứng dụng mạng internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, pda ) để tiến hành hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng” (Nguồn: http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing) Từ khái niệm ta rút điều rằng, Marketing TMĐT ảnh hưởng đến Marketing truyền thống theo hai cách: - Thứ tăng tính hiệu chức Marketing truyền thống - Thứ hai, công nghệ Marketing TMĐT làm thay đổi nhiều chiến lược Marketing Sự thay đổi dẫn đến mơ hình kinh doanh cộng thêm giá trị khách hàng / tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty Đặc điểm riêng biệt Marketing TMĐT - Khả tương tác cao - Phạm vi hoạt động không giới hạn - Tốc độ giao dịch cao - Liên tục 24/7 - Đa dạng hóa sản phẩm Lợi ích Marketing TMĐT Đối với doanh nghiệp: - Giảm thời gian chi phí thu thập thông tin thị trường đối tác - Rút ngắn thời gian công bố thông tin sản phẩm, khuyến mại tới khách hàng - Tiết kiệm chi phí hoạt động - Thiết lập củng cố quan hệ đối tác loại bỏ trở ngại không gian thời gian - Cơ hội kinh doanh cho DN vừa & nhỏ - Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời “cá nhân hoá” sản phẩm đến tay khách hàng (Marketing one to one) - Thu thập xây dựng hệ thống CSDL Đối với người tiêu dùng : - Nâng cao khả lựa chọn sản phẩm, dịch vụ - Tính thuận tiện mua sắm - Tiết kiệm thời gian chi phí lại Hạn chế Marketing TMĐT - Marketing TMĐT đòi hỏi đầu tư ban đầu điều kiện sở vật chất kỹ thuật nguồn nhân lực có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu nên doanh nghiệp áp dụng - Marketing điện tử đòi hỏi điều kiện mơi trường bên ngồi khắt khe để doanh nghiệp ứng dụng - Khơng phải hàng hố hay dịch vụ đưa lên mạng bán Đối với sản phẩm người tiêu dùng mua tin tưởng vào kinh nghiệm thân Marketing TMĐT chưa thể phát huy hiệu giai đoạn II.1.2.Khái niệm chiến lược Marketing thương mại điện tử: “Chiến lược Marketing thương mại điện tử cách mà doanh nghiệp thực thông qua phương tiện điện tử để đạt mục tiêu marketing” Mục tiêu Marketing mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt thị trường khối lượng sản phẩm bán ra, thị phần Mục tiêu Marketing TMĐT không khác Marketing truyền thống công ty phải trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu khách hàng trước đề cập tới sản phẩm mình, cho dù thời đại công nghệ thông tin hay thời đại khác II.1.3.Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử: Khái niệm: Hoạch định Marketing TMĐT hướng dẫn chi tiết cho việc hình thành thực chiến lược Marketing TMĐT, nhằm mục đích cách thức ứng dụng CNTT vào việc phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chí phí tạo lợi cạnh tranh Hoạch định Marketing TMĐT gồm: - Mơ tả q trình hình thành chiến lược kinh doanh điện tử - Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử - chiến lược Marketing TMĐT - Các bước thực chiến lược Marketing TMĐT - Mục tiêu mơ hình kiểm sốt việc thực chiến lược Marketing TMĐT Vị trí, vai trị hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử: - Giúp DN chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi trường điện tử biến động - Như đồ dẫn hướng cho DN, hướng dẫn phân phối nguồn lực đưa định khkó khăn cho thời điểm gay cấn - Giúp nhà Marketing điện tử thể suy nghĩ cách thống, rõ mục tiêu sách cụ thể để đạt mục tiêu II.2.Mơ hình nội dung hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử II.2.1.Mô hình quy trình hoạch định chiến lược: Hình 2.1: Mơ hình qui trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT (Nguồn: Bài giảng Marketing TMĐT) II.2.2.Nội dung bước hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử II.2.2.1.Phân tích tình Bước trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT nhận dạng, phân tích tình Marketing điện tử DN Đó việc xác định điều kiện thị trường tiến hành phân tích lực tổ chức, mức độ mà lực lượng lao động hành với kỹ cần thiết để hoạt động môi trường TMĐT Dữ liệu từ phân tích bên bên cho phép nhà quản trị xác định hội đe dọa môi trường bên ngoài, điểm mạnh điểm yếu nội DN Các nhân tố có tác động đến việc ứng dụng triển khai Marketing TMĐT DN Các yếu tố mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing TMĐT như: hệ thống kinh tế - trị, luật pháp, văn hố - xã hội, hạ tầng công nghệ… Các yếu tố bên nội DN có ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing TMĐT như: định hướng kinh doanh DN, khả đầu tư nguồn lực tài nguồn nhân lực DN Cụ thể hơn, xây dựng ma trận SWOT: Mẫu phân tích SWOT trình bày dạng ma trận hàng cột, chia làm phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats - Strengths (Điểm mạnh): DN có lợi gì? DN làm tốt DN khác? DN có điều đặc biệt Weaknesses (Điểm yếu): - DN cần cải thiện điều gì? - DN cần tránh gì? - Những mà dường người cho yếu? Opportunities (Cơ hội): Đâu hội tốt mang lại? Đâu xu tốt mà DN mong đợi Threats (Thách thức): Trở ngại DN gì? Đối thủ cạnh tranh làm gì? Có phải có thay đổi sản phẩm dịch vụ DN - Hình 2.2: Mơ hình ma trận SWOT (Nguồn: Bài giảng môn Quản trị chiến lược) II.2.2.2.Thiết lập mục tiêu điện tử: Mục tiêu Marketing TMĐT trạng thái, cột mốc, tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt khoảng thời gian định Việc xác định mục tiêu Marketing TMĐT cụ thể yêu cầu tiên để xây dựng chiến lược phù hợp nhằm đạt mục tiêu Một mục tiêu cụ thể cịn giúp cho người làm Marketing TMĐT đo lường hiệu việc thực chiến lược Marketing TMĐT Việc lựa chọn mục tiêu Marketing TMĐT DN khác nhau, tùy thuộc vào mặt hàng, lĩnh vực kinh doanh, đặc thù ngành, hay chiến lược kinh doanh điện tử chung DN Thực tế, hầu hết kế hoạch Marketing TMĐT nhằm tới việc thực đa mục tiêu như: - Mục tiêu cải thiện hiệu tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí - Mục tiêu tăng khả cạnh tranh vị DN: xây dựng thương hiệu, cải tiến CSDL, hiệu CRM, SCM Yêu cầu mục tiêu Marketing phải đảm bảo: cụ thể, rõ ràng, đo đếm được, đạt được, mang tính thực tế, có hạn mức thời gian II.2.2.3.Kết nối chiến lược Kinh doanh điện tử với CL Marketing TMĐT Theo định hướng, chiến lược Marketing TMĐT chia thành: 10 - Chiến lược tập trung vào sản phẩm: Việc tổ chức website vào hoạt động DN, sản phẩm DN cung cấp hay quy trình sản xuất DN để phù hợp khách hàng muốn mua sản phẩm cụ thể - Chiến lược tập trung vào khách hàng: Thay xây dựng website dạng tập hợp sưu tập sản phẩm dịch vụ, DN xây dựng website nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể Theo cấp độ, chiến lược Marketing TMĐT tử chia thành: - Các chiến lược Marketingcấp I: Định vị, khác biệt hóa, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu - Các chiến lược Marketingcấp II: Chào hàng, định giá, phân phối, xúc tiến, CRM/PRM Hình 2.3 Mơ hình cấp chiến lược Marketing TMĐT doanh nghiệp Việc lựa chọn chiến lược Marketing TMĐT phải phù hợp dựa định hướng chiến lược kinh doanh điện tử, đảm bảo thực mục tiêu chiến lược kinh doanh điện tử 43 theo kịp ứng dụng công nghệ lại trở thành cản trở cho hiệu việc ứng dụng TMĐT Tại Việt Nam, Công ty quảng cáo dịch vụ Marketing phần lớn chưa bắt kịp thay đổi công nghệ, Cơng ty hoạt động CNTT có kiến thức nghiệp vụ marketing, DN khơng hiểu rõ muốn với Marketing TMĐT, nên việc triển khai ứng dụng nhiều trở ngại Bên cạnh trở ngại trên, Marketing TMĐT có hạn chế định mình: - Thứ nhất, tất khách hàng mục tiêu Công ty online hay thường xuyên lướt web - Thứ hai, phương diện kỹ thuật, Marketing TMĐT đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật tất đối tượng khách hàng sử dụng chúng Ngồi ra, Cơng ty xây dựng Website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng gặp khó khăn sử dụng Website tải thông tin với đường truyền chậm hay vào thiết bị di động - Thứ ba, mức độ tin cậy thông tin mạng khác nhau, cung cấp thơng tin lên mạng, nên khả kiểm sốt dư luận mạng khó khăn - Thứ tư, Marketing TMĐT gắn với yếu tố công nghệ thơng tin, thay đổi nhanh chóng yếu tố thường làm cho Cơng ty khó nắm bắt, kể Công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo… 4.1.4.2 Nguyên nhân chủ quan Nhận thức ban lãnh đạo Công ty - Thứ nhất, muốn ứng dụng Marketing TMĐT thành cơng cần phải có chiến lược, có lộ trình giải pháp cụ thể Trong đó, có 20% số người hỏi trả lời công ty hoạch định chiến lược TMĐT cách bản, tức xây dựng văn chiến lược Marketing TMĐT cụ thể Điều cho thấy cơng ty dù có định hướng rõ ràng chiến lược TMĐT lại chưa nhận thấy vai trị quan trọng việc cụ thể hóa định hướng thành văn bản, sách dẫn hành động triển khai 44 - Thứ hai, Marketing TMĐT địi hỏi phải có cách nhìn nhận khác hơn, trí tuệ khó (khơng theo lối tư cũ), việc ứng dụng phát triển Marketing TMĐT đỏi hỏi nhận thức sâu rộng xã hội môi trường làm việc quản lý Trong ban lãnh đạo công ty chưa thực nắm bắt hết yêu cầu thiết yếu để triển khai Marketing TMĐT - Thứ ba, Ban lãnh đạo Công ty chưa chưa thực nỗ lực thúc đẩy Marketing TMĐT phát triển Hiện tại, Công ty sử dụng công cụ Marketing thương mại điện tử để phần hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh truyền thống Nguồn nhân lực Marketing thương mại điện tử: Kết điều tra vấn cho thấy, doanh nghiệp chưa có nhân viên hiểu biết chuyên sâu Marketing TMĐT Nhận thức nhân viên tầm quan trọng TMĐT chưa sâu sắc thiếu tính hệ thống Nhân viên hiểu TMĐT phương thức kinh doanh chưa tìm hiểu kỹ điều kiện cần đủ để triển khai TMĐT hiệu Việc triển khai công cụ Marketing TMĐT cho Cơng ty hồn tồn dựa vào nhân viên phịng kinh doanh số phịng ban khác Khó khăn thiếu nguồn nhân lực khiến Công ty chưa thể hoạch định triển khai có hiệu chiến lược Marketingthương mại điện tử Hạ tầng CNTT truyền thông: Công ty dừng lại mức sơ khai có hệ thống máy tính nối mạng nội bộ, mạng internet phục vụ công tác quản lý hành cập nhật thơng tin lên website Doanh nghiệp chưa sử dụng phần mềm hỗ trợ Marketing TMĐT như: phần mềm hỗ trợ hoạch định Marketing TMĐT, phần mềm xử lý giao dịch trực tuyến, phần mềm CRM (quản trị quan hệ khách hàng), SCM (quản trị cung ứng), phần mềm gửi thư điện tử Hạ tầng CNTT truyền thông thiếu đầu tư mức làm cản trở trình hoạch định thực thi chiến lược Marketing TMĐT Công ty 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty TMĐT Tràng Thi 4.2.1 Dự báo môi trường, thị trường ngành hàng Nội thất Nhu cầu Nội thất: 45 Nhu cầu nội thất, đặc biệt nội thất văn phòng chuyên gia đánh giá có khả tăng nhanh thời gian tới, nguyên nhân sau: - Ngày có nhiều DN nước đăng ký thành lập - Khơng cơng ty có nhu cầu mở rộng cần tìm diện tích lớn để đặt văn phịng - Yêu cầu nâng cấp sở hạ tầng nội thất văn phòng ngày nâng cao số lượng, chất lượng mẫu mã, nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất, kinh doanh phù hợp với xu thời đại Cung nội thất: Tại thị trường Hà Nội, xuất ngày nhiều công ty kinh doanh ngành hàng nội thất, bên cạnh đối thủ trực diện phân phối mặt hàng Nội thất Hòa Phát, Nội thất 190 công ty nội thất Ngọc Diệp, nội thất Phố Xinh xuất nhiều hệ thống cửa hàng có mặt rộng phát triển theo dạng chuỗi cửa hàng với tên tuổi chuyên cung cấp nội thất nhập ngoại Land Bond, Lee Furniture, SB Furniture với mẫu mã, giá nói hấp dẫn Những dấu hiệu cho thấy, thị trường kinh doanh Nội thất văn phịng Cơng ty có tiềm mở rộng quy mơ, đa dạng hóa nhu cầu, đòi hỏi ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bổ trợ Tuy nhiên, Công ty gặp phải nhiều khó khăn, thách thức nước ta tiến trình hội nhập sâu vào kinh tế giới, cạnh tranh với đối thủ có tiềm lực tài có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh nội thất nói chung 4.2.2 Định hướng phát triển tồn Cơng ty TMDV Tràng Thi nói chung ngành Nội thất văn phịng nói riêng Cơng ty TMDV Tràng Thi xác định hướng chiến lược hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 – 2020 năm với phương châm “Làm thật tốt chức kinh doanh thương mại nội địa, đẩy mạnh bán buôn, mở rộng thị trường Đa dạng hóa đa phương hóa quan hệ kinh doanh với tổ chức kinh tế thành phần kinh tế nhằm giữ vững ổn định chắn phát triển Công ty” 46 Đối với ngành hàng Nội thất văn phòng, ngành hàng mà Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh, đồng thời tạo dựng chỗ đứng định thị trường, việc hiểu nắm bắt tâm lý, thị hiếu hiếu khách hàng người Hà Nội dự đoán xu ngành lợi cạnh tranh Công ty so với đối thủ bắt đầu hoạt động kinh doanh địa bàn Hà Nội Định hướng phát triển Công ty ngành Nội thất văn phòng là: - Phương châm đẩy mạnh chuyên doanh ngành hàng Nội thất văn phịng, đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, nhà cung ứng, đạt tỷ lệ doanh thu cao năm trước từ 10 – 15% - Phương thức bán hàng phải đổi mới, áp dụng phương pháp bán hàng tiên tiến (qua điện thoại, giao dịch qua mạng, quảng cáo tiếp thị thương hiệu Công ty), thái độ phục vụ văn minh, sở hàng hóa phong phú đa dạng, giá hợp lý, chất lượng hàng hóa đảm bảo 4.2.3 Quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho Công ty TMDV Tràng Thi Quan điểm giải giải vấn đề hoạch định chiến lược Marketingthương mại điện tử Công ty TMDV Tràng Thi tầm chiến lược dài hạn, ứng dụng giải pháp hoạch định chiến lược Marketing điện tử 3-5 năm tới Thứ nhất: Hồn thiện quy trình phương pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Thứ hai: Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực phục vụ hiệu cho công tác hoạch định triển khai kế hoạch chiến lươc Marketing TMĐT Thứ ba: Hoàn thiện sở hạ tầng, CNTT phục vụ cho hoạch định triển khai Marketing TMĐT Thứ tư: Thiết lập chế làm việc, phối hợp hiệu phòng ban, đơn vị kinh doanh công tác hoạch định triển khai kế hoạch chiến lược Marketing TMĐT 47 4.3 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT công ty TMDV Tràng Thi 4.3.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty TMDV Tràng Thi 4.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện phân tích tình chiến lược TMĐT qua việc vận dụng cơng cụ phân tích SWOT Từ đánh giá thành tựu, hạn chế mà Công ty công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty, tác giả mạnh dạn đề xuất ứng dụng công cụ phân tích SWOT, cơng cụ phân tích chiến lược phổ biển việc phân tích, đánh giá tình chiến lược Marketing TMĐT từ xác lập định hướng chiến lược Marketing TMĐT Công ty 48 Cơ hội: - TMĐT – CNTT phát triển - Số ngưới sử dụng internet tăng - Có nguồn nhân lực đào tạo TMĐT - TMĐT sử dụng rộng rãi DN - Hệ thống luật dần hoàn thiện Thách thức: - Hạ tầng CNTT chưa đồng - Khách hàng có nhiều so sánh qua mạng - An tồn TMĐT chưa cao - Một số cơng cụ emar dần tính hiệu - Văn hướng dấn luật chậm - Nhận thức người dân TMĐT thấp Điểm mạnh: -Chất lượng sản phẩm dịch vụ - Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm -Vị trí kinh doanh thuận lợi -Uy tín lâu năm -Tiềm lực tài - Sử dụng kinh nghiệm quản lý, thương hiệu mạnh tảng KD truyền thống để vươn lên dẫn đầu thị trường - Tập trung hồn thiện, nâng cao tính website, tạo lợi cạnh tranh thông qua việc cung cấp cho khách hàng thông tin phong phú, đầy đủ - Phát triển website thành kênh chào hàng - Tiến hành hoạch định ngân sách, phân bổ chi phí hợp lý cho hoạt động marketing TMĐT - Phát triển song song kinh doanh trực tuyến kinh doanh truyền thống - Đẩy mạnh dịch vụ tư vấn sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng - Xây dựng website thân thiện với người dùng Điểm yếu: - Nhân lực TMĐT yếu - Hạ tầng CNTT cho TMĐT - Nhận thức cấp quản lý vai trò matketing TMĐT - Đào tạo nhân lực cho emarketing - Đa dạng hóa hình thức xúc tiến Marketing TMĐT - Đầu tư cho hạ tầng CNTT, phần mềm - Xây dựng văn hóa TMĐT cơng ty - Tuyển dụng nhân lực cho marketing TMĐT - Tập trung vào công cụ xúc tiến, e-marketing đem lại hiệu - Nâng cao nhận thức nhân viên e-marketing Hình 4.1: Mơ hình ma trận SWOT Cơng ty 49 4.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT: Mục tiêu định tính Dựa vào tình hình phát triển ngành hàng Nội thất văn phòng thị trường chiến lược phát triển chung Công ty ngành hàng này, mục tiêu Marketing TMĐT năm tới chía thành giai đoạn: - Từ 2011 – 2013: Không ngừng đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ, đẩy mạnh Marketing TMĐT nhằm nâng cao mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty, đặc biệt với tập khách hàng tổ chức, DN nhờ bước làm tăng trưởng doanh thu - Từ 2013 – 2015: Hồn thiện tính website, tăng cường khả tương tác với khách hàng Trong giai đoạn này, trở ngại thói quen mua hàng theo hình thức truyền thống khách hàng vấn đề toán điện tử dần khắc phục, thói quen mua hàng trực tuyến dần hình thành Bên cạnh đó, đặc thù ngành hàng Nội thất, có số sản phẩm khách hàng tìm hiểu đặt mua hàng trực tiếp qua mạng mà khơng cần phải đến cửa hàng Do đó, Cơng ty bắt đầu đẩy mạnh ứng dụng Internet website trở thành kênh chào hàng mới, kênh tiếp xúc với khách hàng, đồng thời cung cấp thơng tin nhanh chóng, xác sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Mục tiêu định lượng: - Tăng số lượng truy cập website: Mục tiêu thu hút khách hàng truy cập thường xuyên vào website, yêu cầu cung cấp thêm thông tin sản phẩm Hiện tại, lượng truy cập vào website chưa thống kê thức, nhiên nhìn chung cịn khiêm tốn Chỉ tiêu là, sau triển khai chiến lược TMĐT, số lượng khách hàng truy nhập website tăng gấp 10 lần, tức khoảng 200 - 300 lượt/ngày - Tăng số lượng người đăng ký nhận thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại mà cơng ty triển khai - Tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm công ty google.com.vn 50 4.3.1.3 Tăng trưởng doanh thu năm sau cao năm trước từ 10 – 15% Kết nối Chiến lược kinh doanh điện tử – Marketing TMĐT Chiến lược kinh doanh điện tử: “ Kinh doanh trực tuyến hướng tới nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp” Việc tập trung vào khách hàng DN mặt phù hợp với đặc thù khách hàng ngành hàng tổ chức, DN mua để tiêu dùng, mặt khác nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng tỉ trọng doanh thu bán buôn tổng doanh thu tồn Cơng ty Chiến lược Marketing TMĐT: Được xác định dựa định hướng chiến lược kinh doanh điện tử, “ Kinh doanh trực tuyến hướng tới nhóm khách hàng tổ chức”, nghĩa thiết kế chiến lược Marketing Mix dựa ứng dụng phương tiện điện tử nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng tổ chức 4.3.1.4 Kế hoạch triển khai Chính sách chào hàng: - Chính sách đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ: Khơng ngừng đa dạng hóa chủng loại mặt hàng nhằm thu hút tổ chức đến mua hàng thông qua danh mục sản phẩm thiết kế dễ sử dụng, có điều hướng rõ ràng, đảm bảo cho khách hàng có nhiều lựa chọn đồng thời nhanh chóng tìm mặt hàng cần mua Bên cạnh việc chào bán sản phẩm nội thất văn phịng, cơng ty cung cấp dịch vụ bổ trợ tư vấn thiết kế, tư vấn phong thủy, tư vấn ngân sách triển khai - Chính sách chào hàng sáng tạo mới: Cung cấp nhìn cụ thể sản phẩm catalog điện tử, hình ảnh chiều chân thực sản phẩm, tích hợp cơng cụ giúp so sánh giá cả, tính sản phẩm với - Chào hàng qua Website hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp: Website đóng vai trị quảng bá hình ảnh Cơng ty sản phẩm tới khách hàng quan tâm, khơng có phân biệt người tiêu dùng cuối với tổ chức Do vậy, Công ty triển khai thiết kế lại website theo hướng chuyên nghiệp phục vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp Hình thức website thiết kế để tạo linh hoạt, có điều hướng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm 51 cần giao dịch thuận tiện Nội dung website liên tục cập nhật hàng ngày để tạo cho website phong phú, thu hút khách hàng tổ chức Chính sách định giá: - Định giá thương lượng: Công ty triển khai thiết kế website cho phép thương lượng mức giá với nhiều người mua với yêu cầu khác sản phẩm, số lượng - Định giá theo xúc tiến: Công ty cần triển khai chương trình khuyến mại, giảm giá dịp lễ tết Thêm vào Cơng ty cần áp dụng sách chiết khấu thương mại, chiết khấu toán, giảm giá cho khách hàng mua hàng thường xuyên Công ty Để làm điều này, Công ty cần phải sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) thật hiệu để truy xuất liệu, thông tin khách hàng cũ Cơng ty Chính sách xúc tiến: • Hoàn thiện phát triển websie trangthihanoi.com.vn: Việc hoàn thiện phát triển website nói vấn đề quan trọng cần phải triển khai Một website với nhiều tính năng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng khiến cho khách hàng có cảm giác thoải mái tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm Để hoàn thiện phát triển website cần thực công việc sau: - Xây dựng giao diện website thu hút có tính thẩm mĩ - Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ sản phẩm mà Công ty cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết sản phẩm kích cỡ, màu sắc, giá cả… giúp khách hàng so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với - Sắp xếp lại danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm bật, chất liệu… để khách hàng dễ dàng tìm kiếm - Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm website: Cách thức tìm kiếm tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm trên, khách hàng lựa chọn 52 nhiều thông số khác sản phẩm để tìm sản phẩm đáp ứng yêu cầu - Tích hợp cơng cụ hỗ trợ trực tuyến yahoo, skype để lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng - Hoàn thiện hệ thống toán đảm bảo dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân - Để thu thập thơng tin khách hàng, cần phải tích hợp chức khai báo thông tin đơn giản, thuận tiện cho người sử dụng • Tăng cường quảng cáo banner website có nhiều người truy cập: Do quảng cáo banner hình thức phổ biến gần hiệu Việt Nam Banner thiết kế để tạo nên ý khách hàng Đồng thời banner đặt trang thu hút nhiều người truy cập như: VnExpress.net, 24h.com.vn, vatgia.com, chodientu.com trang thu hút nhiều DN tham gia như: ecvn.gov.vn; vietnamtradefair.com; dddn.com.vn; vneconomy.vn… • Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm: Tràng Thi cần phải liên tục đổi nội dung website, tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm liên quan đến website, để đạt vị trí cao kết tìm kiếm Đồng thời tiến hành quảng cáo Cơng cụ tìm kiếm thơng qua tham gia chương trình Google Adwords Quảng cáo Google Adwords hiển thị với kết tìm kiếm có tìm kiếm Google cách sử dụng từ khố Cơng ty Bằng cách đó, Cơng ty quảng cáo cho đối tượng quan tâm đến việc sản phẩm • Email Marketing TMĐT trực tiếp: Hiện tại, Công ty triển khai công cụ xúc tiến này, nhiên sách xúc tiến khẳng định tính chuyên nghiệp cách: - Gửi e-mail cho khách hàng có quan hệ thân thiết thường xuyên thông tin sản phẩm mới, hoạt động giảm giá, khuyến mại - Đảm bảo tổ chức nhận e-mail người quan tâm đến sản phẩm Công ty thông qua: Cho phép khách hàng tự động đăng ký địa e-mail để 53 nhận thông tin sản phẩm website Công ty, khách hàng không muốn nhận thêm e-mail Cơng ty họ việc xóa địa e-mail - E-mail có tích hợp catalogue mang đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm như: giá cả, mô tả sản phẩm kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút quan tâm khách hàng - Đặc biệt, mail cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến qua catalogue, tạo nên thuận tiện truy cập lại website để tìm sản phẩm giao dịch Tuy nhiên, với tình trạng thư rác diễn phổ biến, việc khách hàng nhận thư đọc nội dung thư gửi đến khó Do vậy, để khách hàng quan tâm đến nội dung thư địi hỏi cần phải có hoạt động tiếp xúc với khách hàng cách mật thiết cụ thể thông qua điện thoại Từ việc tiếp xúc qua điện thoại, khách hàng cảm thấy quan tâm đến lời chào hàng, họ ý đến thư chào hàng Công ty gửi đến tìm hiểu cụ thể nội dung thư chào hàng • Tăng cường tham gia vào diễn đàn trang rao vặt: Quảng cáo tốt diễn đàn giúp cho DN gần gũi với khách hàng Cơng ty cần đăng ký tài khoản miễn phí cách đơn giản thực đăng giới thiệu Công ty hay sản phẩm, giá cả, mẫu mã, chương trình khuyến mại… Việc đăng cần phải cập nhật thường xuyên nhằm đưa Công ty lên thứ hạng đầu Tác giả xin gợi ý đề xuất việc đăng rao vặt miễn phí số website, diễn đàn khác có tiếng như: vatgia.com, raovat.vn; forum.thietkenoithat.com.vn, thietkenoithat.vn… Đây website có số người truy cập lớn đồng thời phù hợp với khách hàng có quan tâm đến sản phẩm nội thất nên có khả thu hút đơng đảo người quan tâm • Tăng cường tổ chức tham gia hoạt động trực tuyến: Với tâm lí khách hàng thường ưa chuộng hàng khuyến mại, giảm giá, Cơng ty nên tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà dành cho khách hàng trực tuyến nhằm quảng bá website 54 • Liên kết với website khác: Đề nghị trang web khác (không phải trang web cạnh tranh) đặt đường link họ trang web Công ty ngược lại, Công ty đặt đường link web họ Chính sách phân phối: - Bán hàng trực tuyến qua website Công ty: cụ thể cung cấp công cụ điện tử để khách hàng đặt hàng qua mạng giỏ hàng điện tử, hình thức tốn điện tử đảm bảo tính bảo mật thơng tin cho khách hàng Sản phẩm nội thất đặt mua qua mạng thường sản phẩm có tính quy chuẩn chung, thích hợp với đối tượng khách hàng, giá trị không lớn, khách hàng mua sản phẩm nên biết rõ sản phẩm họ yên tâm trực tiếp đặt mua mà không cần phải xem xét trực tiếp, hay tư vấn nhiều - Tài trợ nội dung: thông tin sản phẩm, website mình, Cơng ty cần cung cấp thơng tin khác liên quan đến sản phẩm dòng sản phẩm ưa thích thị trường, lưu ý sử dụng sản phẩm, cách bảo quản sản phẩm, tư vấn thiết kế… đồng thời cho phép khách hàng đưa nhận xét, thắc mắc sản phẩm để giúp cho khách hàng đến việc lựa chọn xác sản phẩm phù hợp - Bán hàng qua đại lý trực tuyến: Không thực bán hàng trực tuyến website mình, Cơng ty cần phải tích cực tham gia đăng bán sản phẩm webtise đại lý khác nhằm tận dụng tập khách hàng website mở rộng kênh phân phối Các website đại lý trực tuyến có tên tuổi như: Vatgia.com, chodientu.com - Tham gia sàn giao dịch B2B: số lượng thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT gia tăng nhanh chóng từ năm 2006 đến 2008, hội tốt để Cơng ty tham gia tìm đối tác tổ chức, tăng doanh thu từ tập khách hàng Các sàn giao dịch điện tử B2B có uy tín như: Cổng Thương mại điện tử quốc gia ECVN; Gophatdat; e-Vietnamlife.com 55 4.3.1.5 Kế hoạch kiểm tra: Bảng đánh giá hiệu triển khai hoạt động Marketing TMĐT cần có tiêu chí cụ thể: tỉ lệ tăng doanh thu tiêu thụ, tỉ lệ người truy cập vào website, số người đăng ký nhận tin, tìm hiểu sản phẩm Các tiêu chí khác như: Nguồn truy nhập, bao gồm: từ máy tìm kiếm, trang web liên quan, truy nhập trực tiếp, nguồn khác Hệ thống tiêu giúp Cơng ty kiểm sốt trình triển khai đánh giá hiệu cơng cụ xúc tiến Marketing TMĐT, qua có hoạt động điều chỉnh cần thiết nhằm khắc phục khiếm khuyết thực có kế hoạch trì, phát triển hoạt động Marketing TMĐT hiệu quả, hạn chế loại bỏ công cụ hiệu Có thể sử dụng số cơng cụ đánh giá hiệu website như: Alexa, Google analytics… 4.3.1.6 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết cho hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Xây dựng nguồn nhân lực Marketing TMĐT: Cùng với việc xây dựng chiến lược Marketing TMĐT, yếu tố khác quan trọng Cơng ty TMDV Tràng Thi cần có đội ngũ nhân lực đáp ứng cho việc triển khai TMĐT nói chung triển khải Marketing TMĐT nói riêng Những nhân phải có kiến thức CNTT, có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, sử dụng khai thác lợi ích Internet có hiểu biết định kinh doanh, thương mại Một điểm yếu tồn Cơng ty chưa có phận chuyên trách cho hoạt động Marketing TMĐT Do đó, để thực kế hoạch Marketingđiện tử tốt hơn, Công ty nên bổ sung nhân lực chuyên trách hoạt động Marketing TMĐT cho website Có giải pháp cần trọng là: -Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu thương mại điện tử, internet Marketing TMĐT 56 -Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tầm quan trọng thương mại điện tử Marketing TMĐT hoạt động kinh doanh Công ty Từ tăng hiệu lực phối hợp phịng ban, phận cơng ty hoạt động triển khai Marketing TMĐT Tác giả xin mạnh dạn đề xuất việc Công ty cần cử nhân viên phụ trách chuyên biệt cho hoạt động Marketing TMĐT Cơng ty Đầu tư thích đáng cho hạ tầng CNTT truyền thông hỗ trợ hoạch định triển khai chiến lược: Thiếu hạ tầng CNTT cơng việc hoạch định triển khai khơng thể thực được, Công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng máy tính, hệ thống mạng nhằm đảm bảo công việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạch định, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử nhằm hỗ trợ trình hoạch định triển khai xác, hiệu Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động Marketing TMĐT: Ngân sách cần thiết cho hoạt động Marketing TMĐT: chi phí thuê máy chủ, chi phí nâng cấp website, chi phí đặt banner quảng cáo, chi phí mua từ khóa, chi phí đào tạo nhân viên, chi phí mua phần mềm, nâng cấp hệ thống máy tính Theo kết vấn chuyên sâu, Công ty dự định chi khoảng – 10% (khoảng 100 - 150 triệu đồng/năm ) cho hoạt động Marketing TMĐT tổng chi phí Marketing năm Công ty 4.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước: Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến TMĐT Tăng cường thực thi pháp luật hoàn thiện hệ thồng pháp luật TMĐT Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng TMĐT Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng … 57 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tất yếu Cùng với Marketing TMĐT hình thành nhanh chóng khai thác mạnh mẽ nhiều năm qua nước giới Ở Việt Nam, Marketing TMĐT doanh nghiệp biết đến vài năm gần số doanh nghiệp ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh ngày nhiều Cơng ty TMDV Tràng Thi có bước đầu ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên việc ứng dụng Markeing TMĐT công ty chưa thực mang lại hiệu thiết thực cho Do đó, Cơng ty cần có giải pháp để hoàn thiện Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Chính thế, tác giả mạnh dạn nghiên cứu hướng đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty TMDV Tràng Thi”, nhằm đưa nhìn chung Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng đưa gói giải pháp hồn thiện hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty TMDV Tràng Thi Tác giả mong giải pháp đưa giúp cơng ty TMDV Tràng Thi nói riêng doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tương tự cơng ty Tràng Thi nói chung sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu lực Markteting TMĐT cơng ty thời gian tới Trong khuôn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức thân, thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! ... chế tồn cần giải hoạch định chiến lược Marketing điện tử Công ty TMDV Tràng Thi Về công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Chiến lược công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT thể tầm... giải vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho Công ty TMDV Tràng Thi Quan điểm giải giải vấn đề hoạch định chiến lược Marketingthương mại điện tử Công ty TMDV Tràng Thi tầm chiến lược dài... đề xuất hoàn thi? ??n hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử Công ty TMDV Tràng Thi CHƯƠNG II : TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ II.1.Một
