Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

63 1K 1
Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Thực tập tốt nghiệp Li m u Tc phỏt trin kinh t ca Vit Nam ngy cng cao.Theo bỏo cỏo ca B K hoch-u t, tng sn phm trong nc (GDP) t tc tng bỡnh quõn trong nhng nm gn õy ngng 8,4%, thu nhp bỡnh quõn u ngi t 1000USD/1 ngi/1 nm.Nh vy Vit Nam ó t c nhiu thnh tu ỏng k trong phỏt trin kinh t. T l úi nghốo tip tc gim, trong khi tc tng trng kinh t v kim ngch xut khu tip tc tng. Cỏc ch s xó hi ca Vit Nam cng tip tc c ci thin. Khi thu nhp ca ngi tiờu dựng ngy cng tng lờn thỡ vn v cht lng cuc sng luụn c ngi tiờu dựng quan tõm. Vn chm súc sc khe v sc p luụn chim mụt v trớ quan trng.c bit l ph n chim mt na dõn s. Ngy nay, bn rn vi cụng vic, a v xó hi ngy cng gia tng nhu cu c lm p ũi hi cỏc nh sn xut phi cú cỏc phng thc lm tha món nhng khỏch hng c bit ny. Nhng cú mt t l khụng nh ph n khi s dng sn phm m phm b d ng hay cú nhng phn ng ph khụng mong mun, lm cho ngi tiờu dựng e ngi.Vn t ra õy l nhu cu ngi tiờu dựng khụng ch l mong mun cú nhiu sn phm m phm tt m h cũn mong mun s dng cỏc sn phm y mt cỏch hiu qu v an ton nht. ú l mt vn ang c ụng o ph n trong xó hi rt quan tõm. Vn ú cng c rt nhiu cỏc cụng ty cung ng m phm v dch v chm súc sc p quan tõm. Do ú trờn th trng luụn cn mt lc lng nhõn viờn t vn chm súc sc p cho khỏch hng cú chuyờn mụn v hiu qu hot ng.Cỏc cụng ty cung ng m phm luụn quan tõm n vn lm th no cú c i ng nhõn viờn t vn chm súc sc p hiu khỏch hng v ỏp ng tt cỏc nhu cu ca khỏch hng. lm c iu ú thỡ cỏc cụng ty phi cú nhng chng trỡnh o to phự hp v cú cht lng. m bo lc lng vi cht lng cao trong t vn chm súc sc p cho khỏch hng. Quỏ trỡnh thc tp ti cụng ty c phn Nn Tng, xut phỏt t nhng nhu cu trờn, c s hng dn, giỳp tn tỡnh ca thy Nguyn Th Trung,em SVTH: Lâm Thị Điệp Marketing 48B Thực tập tốt nghiệpxin c chn ti: Nghiờn cu hiu qu hot ng ca i ng nhõn viờn t vn trong s dng dũng sn phm m phm ca Unilever Vit Nam chm súc sc p do cụng ty Nn Tng o to v qun i ng ny cho dũng sn phm ca Unilever Vit Nam nhm n nh mi quan h i tỏc gia hai cụng ty trong thi gian ti.l ti thc tp tt nghip. Mc ớch ca bi vit ny l nghiờn cu ỏnh giỏ thc trng ca hot ng o to i ng nhõn viờn t vn chm súc sc p v t ú a ra gii phỏp hon thin d ỏn o to cho dũng sn phm m phm ca Unilever Vit Nam nhm n nh mi quan h i tỏc gia hai cụng ty trong thi gian ti. Chuyờn ngoi li m u v kt lun phn ni dung ca bi vit c chia ra lm 5 phn:Phn I. Nhng nghiờn cu liờn quan n ti I. Xỏc nh vn v mc tiờu nghiờn cu II. Cỏc thụng tin th cp v cụng ty c phn Nn Tng v cụng ty Unilever Vit NamPhn II. Thit k nghiờn cu hiu qu d ỏn o to v qun nhõn viờn t vn chm súc sc p do cụng ty Nn Tng o to cho dũng sn phm m phm ca Unilever Vit Nam.Phn III. T chc iu tra nghiờn cu v phõn tớch s d liuPhn IV. Bỏo cỏo kt qu nghiờn cu v sut gi phỏp hon thin d ỏn. Trong quỏ trỡnh thc hin chuyờn mc dự ó cú nhiu c gng nhng do õy l ln u tiờn c tip xỳc vi thc t,bờn cnh ú nhn thc ca bn thõn cũn nhiu hn ch nờn bi vit khụng th trỏnh khi nhng thiu sút trong quỏ trỡnh vit bỏo cỏo thc tp. Vỡ vy em rt mong nhn c nhng ỏnh giỏ gúp ý ca thy cụ bi vit ca em c hon thin hn. Em xin chõn thnh cm n!Phn I. Xỏc nh nhng vn liờn quan n tiI. Xỏc nh vn v muc tiờu nghiờn cuSVTH: Lâm Thị Điệp Marketing 48B Thực tập tốt nghiệp1.1. Xỏc nh vn v mc tiờu nghiờn cu hiu v vn v mc tiờu nghiờn cu, chỳng ta cn xỏc nh c vn qun tr t ra. Thụng qua s nghiờn cu ca bn thõn tỏc gi cng nh s trao i vi ban lónh o v cỏc nhõn viờn ti c s thc tp v s giỳp tn tõm ca thy Nguyn Th Trung, vn qun tr c tỏc gi xỏc nh l: Nn Tng phi m bo ỏp ng c cỏc yờu cu i vi sn phm dch v m bo c cht lng dch v cho cỏc d ỏn ca khỏch hng. Trc ht hiu c do vỡ sao tỏc gi chn chuyờn ny thỡ tỏc gi ó nghiờn cu tỡnh hỡnh hot ng ca Nn Tng v vai trũ ca d ỏn o to v qun i ng nhõn viờn t vn chm súc p trong quỏ trỡnh phỏt trin ca Nn Tng. Lnh vc hot ng chớnh ca Nn Tng l: cụng ty chuyờn nghip trong lnh vc cung cp cỏc dch v h tr tip thi a dng, bao gm: Activation, Merchandising, Trade audit, sampling, demo v t chc s kin. V d ỏn ỏo to v qun i ng nhõn viờn t vn chm súc sc p mang tớnh cht chin lc v phỏt trin lõu di ca cụng ty. D ỏn ú ó c bt u thc hin t nm 2006 ban u s lng nhõn viờn t vn cũn con s rt ớt. Ch cỏc siờu th ln nh : metro Thng Long, Big c v tp chung hu ht H Ni nhng hin ti d ỏn ó c m rng vi quy mụ ln cú cỏc thnh ph: H Ni, Hi Phũng, Nng, TP. H Chớ Minh. Vi s lng trc õy l 20 nhõn viờn t vn, hin ti con s ú la gn 50 nhõn viờn t vn. iu ỏng chỳ ý ú l d ỏn chim gn 50% ngun nhõn lc ca Nn Tng. Ngi chu trỏch nhim chớnh ca d ỏn l b Lờ Th Tuyt Vinh giỏm c ph trỏch chi nhỏnh ngoi H Ni. T ú tỏc gi ó thy c tm quan trng ca d ỏn ny i vi cụng ty c phn Nn Tng. m bo cht lng ca d ỏn ny ngi chu trỏch nhim d ỏn v cỏc thnh viờn liờn quan ca d ỏn chu rt nhiu ỏp lc t th trng sn xut v tiờu dựng hng m phm, cht lng ca dch v chm súc sc p trờn th trng, v ỏp lc mnh m t cụng ty Unilever Vit Nam. Do tc phỏt trin ca kinh t hin nay dn n thu nhp ca ngi tiờu dựng ngy cng tng v t ú nhu cu c chm súc v bo v sc khe luụn c t lờn hng u. ỏp ng nhu cu ú cú rt nhiu hóng m phm ni ting ó xut hin trờn th trng Vit Nam SVTH: Lâm Thị Điệp Marketing 48B Thùc tËp tèt nghiÖpnhư: Lancom, shiseido, Fendi, Lower, Clainins, các loại sản phẩm có chất lượng trung bình như: Avon, Debon, Nevia, Essane, Phond, Hazalinine, các sản phẩm nội như: Sài Gòn, Thorakao, Lana, Biona. Như vậy muốn có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng thì công ty Unilever bên cạnh nâng cao chất lượng của sản phẩm mỹ phẩm còn đặc biệt phải chú ý đến chất lượng của dịch vụ thông qua đội ngũ nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp vì vậy áp lực đặt ra cho công ty cổ phần Nền Tảng là rất lớn. Muốn đảm bảo được mối quan hệ hợp tác lâu dài thì phải đảm bảo được doanh thu chất lượng cho dịch vụ cho nhân viên vấn của công ty Unilever Việt Nam. Nhận biết được tầm quan trọng đó tác giả thấy nên lựa chọn chuyên đề: “ Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo cho dòng sản phẩm của Unilever Việt Nam nhằm ổn định mối quan hệ đối tác giữa hai công ty trong thời gian tới”. Đồng thời do những đặc tính sau của sản phẩm dịch vụ đã giúp tác giả nhận biết về các vấn đề mục tiêu của cuộc nghiên cứu. + Tính vô hình: Hàng hóa bình thường có hình dáng, kích thước, màu sắc thậm chí là cả mùi vị. Khách hàng có thể tự xem xét đánh giá xem nó phù hợp với nhu cầu của mình hay không.Ngược lại đối với dịch vụ lại mang tính vô hình. Tính vô hình của dịch vụ khiến khách hàng không thể dùng các giác quan của mình để nhận biết được dịch vụ trước khi mua. Đây là một bất lợi của việc bán dịch vụ so với bán hàng hóa thông thường, do là vì khách hàng khó thử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận về chất lượng dịch vụ, khó lựa chọn dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ cũng khó quảng cáo cho khách hàng về dịch vụ. Các doanh nghiệp khó khăn trong việc tìm hiểu xem khách hàng nhận thức như thế nào về dịch vụ đánh giá như thế nào về dịch vụ. + Tính không tách rời giữa cung cấp tiêu dùng dịch vụ: Sản xuất tiêu dùng một hàng hóa hữu hình được thực hiện riêng rẽ. Hàng hóa được sản xuất tại một nơi nhờ các kênh phân phối sản phẩm được người tiêu dùng mua tiêu dùng. Do đó để tăng lợi nhuận thì các doanh nghiệp tập chung vào tăng chất lượng sản phẩm hàng loạt tập chung mở rộng quy mô. Doanh nghiệp có khả năng cân bằng cung cầu trên thị trường. Nhưng đối với dịch vụ thì không quá trình cung cấp tiêu dùng dịch vụ sảy ra đồng thời.Người tiêu dùng người cung cấp dịch SVTH: L©m ThÞ §iÖp Marketing 48B– Thùc tËp tèt nghiÖpvụ gặp nhau thỏa thuận tại một thời điểm một khoảng thời gian cụ thể để diễn ra sự chuyển giao dịch vụ.Chỉ khi tiêu dùng xong sản phẩm dịch vụ đó thì người tiêu dùng mới có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ. Đối với mỗi người tiêu dùng thì lại có một đánh giá về chất lượng dịch vụ là khác nhau. + Tính không đồng đều về chất lượng: Dịch vụ không sản xuất hàng loạt như hàng hóa thông thường nên nhà sản xuất khó có thể kiểm tra theo một hướng ,theo một tiêu chuẩn nhất định. Đặc biệt sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ lại chịu ảnh hưởng rất từ thái độ kĩ năng phương thức chuyển giao dịch vụ của người cung cấp. Từ đó để có được đánh giá của khách hàng là chất lượng dịch vụ tốt thì phải được bắt nguồn từ bản thân của chính người cung cấp dịch vụ, đó là: thái độ, cách tiếp xúc, khả năng thuyết phục,kỹ năng nghe nói . + Tính không dự trữ được: Do dịch vụ chỉ được tiêu dùng khi có sự tiếp xúc giữa người tiêu dùng dịch vụ người cung cấp dịch vụ.Hay nói cách khác dịch vụ chỉ tồn tại trong thời gian mà nó cung cấp.Do đó dịch vụ không thể dự trữ trong kho khi có nhu cầu thì đem ra bns trên thị trường.Do đó nhà cung cấp dịch vụ khó có thể câ đối cung cầu. Để hiệu quả người cung cấp dịch vụ phải hiểu có những kế hoạch cụ thể để đáp ứng một cách tốt nhất cho hoạt động cung cấp dịch vụ mà không gây lãng phí nguồn lực. + Tính không chuyển quyền sở hữu được: Khách hàng không thể chuyển quyền sở hữu chủ sở hữu của hàng hóa mà mình đã mua.Do dịch vụ đã được tiêu dùng ngay trong khi người cung cấp dịch vụ chuyển giao ngay trong một thời gian,một địa điểm cụ thể. Do những đặc diểm của nghành dịch vụ nên nhiệm vụ hàng đầu đối với Nền Tảng là phải đảm bảo chất lượng của dịch vụ để bình ổn các mối quan hệ với khách hàng thì mới đảm bảo được tốc độ phát triển ổn định lâu dài.Vấn đề được đặt ra với nhà quản trị là phải đưa ra các biện pháp làm ổn định gia tăng chất lượng của dịch vụ. Do đó vấn đề được đặt ra là: Đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp của công ty Nền Tảng cho dòng sản phẩm mỹ SVTH: L©m ThÞ §iÖp Marketing 48B– Thực tập tốt nghiệpphm ca cụng ty Unilever Vit Nam thụng qua h thng siờu th trờn th trng H Ni. hiu rừ vn nghiờn cu trờn thỡ tỏc gi nghiờn cu vi cỏc mc tiờu c th sau: + Nghiờn cu thc trng ca hot ng o to ca hot ng o to i ng nhõn viờn t vn chm súc sc p ca cụng ty Nn Tng o to cho dũng sn phm m phm ca Unilever Vit Nam+ Nghiờn cu s ỏnh giỏ ca khỏch hng ca dũng sn phm m phm Unilever Vit Nam v hot ng o to ca cụng ty Nn Tng.+ S ỏnh giỏ ca i tỏc Unilever Vit Nam v chng trỡnh o to ca Nn Tng.+ Mi quan h i tỏc gia hai cụng ty Nn Tng v cụng ty Unilever Vit Nam. Mc ớch ca cuc nghiờn cu l nhm xỏc nh c cỏc thụng tin chớnh xỏc, khoa hc lm c s cho vic a ra cỏc gii phỏp hon thin d ỏn o to nhõn viờn t vn chm súc sc p ca cụng ty Nn Tng cho cụng ty Unilever Vit Nam nhm n nh mi quan h i tỏc gia hai cụng ty trong thi gian ti.1.2. i tng nghiờn cu1.2.1. i ng nhõn viờn t vn chm súc sc p do cụng ty Nn Tng o to cho dũng sn phm m phm ca Unilever Vit Nam.õy l i tng trc tip chu nh hng ca chng trỡnh o to,v chu s qun ca cụng ty Nn Tng nhng trờn danh ngha l nhõn viờn ca cụng ty Unilever vit Nam. L i trc tip chuyn giao sn phm dch v t vn chm súc sc p n vi ngi tiờu dựng sn phm m phm ca Unilever Vit Nam, s thnh cụng ca d ỏn hay khụng ph thuc rt ln vo thỏi , k nng, trỡnh ca i tng ny. Hn na õy l i tng m cụng ty Nn Tng o to,thụng qua lc lng ny s cú cỏch nhỡn sõu sc hn v chng trỡnh o to.Vỡ nh hng trc tip n cụng vic v quyn li ca lc lng ny.Mun bit d ỏn thnh cụng hay khụng phi bit c chng trỡnh o to ú mang li cho lc lng ny nhng li ớch gỡ,thay i cỏc k nng trong quỏ trỡnh tip cn SVTH: Lâm Thị Điệp Marketing 48B Thực tập tốt nghiệpvi khỏch hng nh th no,v theo ỏnh giỏ ca h v chng trỡnh ny tt hay khụng ng thi h cú nhng úng gúp hay gii phỏp gỡ hon thin hn d ỏn.1.2.2. Khỏch hng ca dũng sn phm m phm ca Unilever Vit Nam L i tng trc tip s dng dch v t vn chm súc sc p.V cng l i tng m cụng ty Unilever Vit Nam quan tõm nht.Li ớch m khỏch hng nhn c chớnh l kh nng sinh li cho cụng ty. S ỏnh giỏ nhỡn nhn ca khỏch hng l s ỏnh giỏ khỏch quan nht. S phc v nh th no ca nhõn viờn t vn chm súc sc p lm cho cm thy hi lũng, tha món thỡ d ỏn ny mi c ỏnh giỏ l cú hiu qu. ng thi cú th bit c h khụng thoa món, khụng hi lũng l do nhng yu t no,nhng yu t no l do khỏch quan nhng yu t no l yu t ch quan t ú a ra phng ỏn,cỏch thc khc phc nhng hn ch ú. 1.2.3. i ng lónh o ca cụng ty Unilever Vit Nam L ngi chu nh hng trc tip ti li nhun do s thnh cụng hay tht bi ca d ỏn. õy l i tng a ra cỏc yờu cu v ni dung v cỏc iu kin v cht lng ca d ỏn. Mun m bo mi quan h hp tỏc lõu di phi m c chõt lng ca dch v. Thụng qua cỏc iu kin m bờn Unilever Vit Nam l mt trong nhng c s quan trng hon thin nhng thiu sút ca d ỏn.1.2.4. Ban chu trỏch nhim ca d ỏn o to v qun i ng nhõn viờn t vn ca cụng ty c phn Nn Tng L cỏc i tng chu trỏch nhim lờn k hoch v thc hin cỏc chng trỡnh o to. Mt chng trỡnh o to tt, hiu qu s lm hi lũng i tỏc v to nờn mi quan h hp tỏc lõu di. L iu kin tn ti v phỏt trin cho cụng ty Nn Tng. Thụng qua cỏc i tng nghiờn cu trờn s giỳp chỳng ta cú c s phõn tớch v tỡm a ra cỏc gii phỏp hon thin d ỏn. ỏp ng c cỏc yờu cu ca cụng ty Unilever Vit Nam v lm hi lũng c ngi tiờu dựng SVTH: Lâm Thị Điệp Marketing 48B Thực tập tốt nghiệpquan trng hn giỳp cụng ty Nn Tng bỡnh n v phỏt trin mi quan h hp tỏc vi cụng ty Unilever Vit Nam. II. Thc trng hot ng v phỏt trin ca cụng ty c phn Nn Tng v cụng ty Unilever Vit Nam 2.1. Tng quan v cụng ty c phn Nn Tng2.1.1. Lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty c phn Nn Tng.- c hỡnh thnh t nm 2004 ban u ch vi s lng cỏc thnh viờn ch gm 15 thnh viờn. Ban u cụng ty ch dỏm nhn nhng d ỏn qung cỏo nh l. Nhng sau 2 nm hot ng cụng ty ó cú nhng bc phỏt trin vt bc. Vớ d nh trong nm 2006 cụng ty ó u thu v trỳng thu d ỏn o to v qun nhõn viờn t vn chm súc sc p cho cụng ty Unilever Vit Nam. L mt trong nhng cụng ty ca tp on Unilever ni ting th gii.- Hin nay cụng ty c phn Nn Tng ó cú h thng vn phũng chớnh Thnh Ph H Chớ Minh, chi nhỏnh H Ni v cỏc vn phũng i din Hi Phũng, Nha Trang, Nng, Cn Th. Vi s lng thnh viờn lờn n gn 60 thnh viờn.- Cụng ty c phn Nn Tng ó cú rt nhiu i tỏc l cỏc cụng ty ln nh: Unilever, PNJ, Panasonic, Kimtin, Masan, VIB, Techcombank, PSI.- Th trng hot ng ca Nn Tng bao ph rng ton quc ngoi ra cụng ty cũn cú s hp tỏc vi cỏc cụng ty khỏc thc hin mt s d ỏn trờn lónh th Chõu ỏ.2.1.2. Lnh vc kinh doanh ca cụng ty c phn Nn Tng- Cụng ty c phn Nn Tng ( Grassroots action) l cụng ty chuyờn nghip trong lnh vc cung cp cỏc dch v h tr tip thi a dng, bao gm: Activation, Merchandising, Trade audit, sampling, demo v t chc s kin. Vớ d nh lm: + Above-the-Line l nhng hot ng qung bỏ sn phm trờn truyn hỡnh, bỏo chớ nhm t mt hay mt s mc ớch nht nh nh thụng bỏo cho ngi tiờu dựng bit sn phm mi, hng dn s dng sn phm, v.v Chớnh nh chin SVTH: Lâm Thị Điệp Marketing 48B Thực tập tốt nghiệpdch qung cỏo trc tip ỳng lỳc, phự hp, kp thi, Unilever Vit Nam ó i c nhng bc tin di trờn th trng ch trong thi gian ngn. + Below-the-Line l tt c nhng hot ng qung bỏ khụng qua cỏc phng tin truyn thụng (theo M.Christopher, Marketing Below-the-Lines, George Allen & Urwin, London) hay núi cỏch khỏc l hot ng bỏn hng ph, kt hp gia bỏn hng trc tip (personal selling) v qung cỏo thnh mt ngun lc mang tớnh thuyt phc hiu qu (theo J.F. Engel, H.G. Wales v M.R. Warshaw, trong Promotional Strategy, R.D Irwin, Homewood, Illinois.) Song trờn thc t, chng trỡnh Below-the-Line Promotion phi da vo qung cỏo trờn cỏc phng tin i chỳng v phi da vo nhng mc tiờu nhm n, vo bn cht ca sn phm, loi kờnh phõn phi s dng v khỏch hng mc tiờu. C th, ú l cỏc hỡnh thc ph bin thng thy nh gim giỏ, coupon, tng kốm di nhiu hỡnh thc, i v sn phm ny c tng sn phm khỏc, tng mu dựng th cho khỏch hng, chng trỡnh khuyn mói rỳt thm hoc co trỳng thng nhng phn qu cú giỏ tr, ti tr cho cỏc cuc thi v nhng chuyờn mc trờn truyn hỡnh Nhng hot ng nh vy ó to dng c hỡnh nh cỏc nhón hng (brand imge) ca Unilever ni ngi tiờu dựng.- Trit kinh doanh ca cụng ty c phn Nn Tng l: Vi h thng vn phũng chớnh Thnh Ph H Chớ Minh, chi nhỏnh H Ni v cỏc vn phũng i din Hi Phũng, Nha Trang, Nng, Cn Th. Vi cam kt chỳng tụi cú th t chc hot ng marketing Below the Line mt cỏch ng b v hiu qu trờn phm vi ton quc.- Trit kinh doanh: vi nhng cam kt v cht lng v thng hiu trờn th trng ca cụng ty: chỳng tụi luụn c gng lm mt nn tng tht bn vng cho cõy marketing ca khỏch hng n hoa kt trỏi, chỳng tụi luụn sỏt cỏnh vi cỏc hot ng thng hiu ca quý v.- Vi cam kt v cht lng ca dch v: Giỏ tr ln nht m chỳng tụi cú l cht lng dch v hon ho cho khỏch hng. iu ú c th hin thụng qua h thng t chc tt, nhõn viờn gii, quy trỡnh cụng vic hp v h thng thụng tin hiu qu l mc tiờu quan trng trong qun v cung cp dch v ca chỳng tụi. SVTH: Lâm Thị Điệp Marketing 48B Thùc tËp tèt nghiÖpVới dịch vụ điều quan trọng nhất để dẫn đến thành công chính là con người do các đặc điểm của nghành dịch vụ như đã trình bày ở trên. 2.1.3. Nguồn lực của công ty Nền Tảng: tài chính, nhân lực, kỹ thuật2.1.3.1. Nguồn lực về tài chính- Công ty cổ phần Nền Tảng với vốn điều lệ hơn 3 tỷ VND. Nguồn lực này so các công ty lớn là không nhiều nhưng với công ty thực hiện hoạt động dịch vụ thì cùng thể coi là dồi dào. Nguồn vốn ở đây là do vốn tự góp của các thành viên trong công ty. 2.1.3.2. Nguồn nhân lực- Kinh nghiệm làm việc cho các công ty đa quốc gia tại Việt Nam. Đội ngũ chuyên gia sáng tạo, có kinh nghiệm được huấn luyện tốt giúp truyền tải thông điệp marketing một cách hiệu quả chuyên nghiệp nhất.- Nhân viên làm việc chặt chẽ bám sát chiến lược thương hiệu của khách hàng.- Nguồn nhân lực giỏi ngày càng chuyên nghiệp là nhân tố được quan tâm hàng đầu tại Gassroots. Việc huấn luyện nâng cao kiến thức chuyên môn tay nghề được thực hiện thường xuyên.- Với đội ngũ nhân viên trẻ năng động nhiệt tình đây cũng là một thế mạnh cho công ty. Nguồn lực năng động, trẻ, kinh nghiệm đặc thù nghành nghề. Do đây lĩnh vực mà đòi sự năng động sáng tạo nên đội ngũ nhân viên trẻ là rất tốt. Nhưng bên cạnh đó cũng có rất nhiều hạn chế như kinh nghiệm thực tế chưa nhiều.2.1.3.3. Nguồn lực về kỹ thuật- Công ty đã áp dụng những công nghệ tiên tiến để đào tạo đội ngũ nhân viên vấn các ứng dụng kỹ thuật cao như các công nghệ thiết kế quảng cáo, công nghệ quản ứng dụng. - Công ty luôn ấp dụng các công nghệ thông tin để quản để liên lạc trao đổi với nhau để tiết kiệm chi phí thời gian đi lại.SVTH: L©m ThÞ §iÖp Marketing 48B– [...]... màu sắc sản phẩm, hình thức trưng bày.Đối với cuộc nghiên cứu về dự án đào tạo nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp tác giả đã sử dụng các phương pháp sau: các thông tin cần thiết về đánh giá của nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp, đội ngũ lãnh đạo của công ty Unilever Việt Nam, ban chịu trách nhiệm của dự án của công ty cổ phần Nền Tảng về hoạt động đào tạo của công ty cổ phần đào tạo đánh giá của. .. vấn sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp của công ty Unilever Việt Nam sau khi được công ty Nền Tảng đào tạo 2.1 Tài liệu thứ cấp 2.1.1 Tài liệu về công ty cổ phần Nền Tảng - Lịch sử hình thành phát triển của công ty cổ phần Nền Tảng - Lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần Nền Tảng - Nguồn lực của công ty Nền Tảng: tài chính, nhân lực, kỹ thuật - Hoạt động marketing của doanh nghiệp... tiêu: Là toàn bộ nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp cho dòng mỹ phẩm của Unilever Việt Nam tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội toàn bộ các khách hàng hiện đã đang sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm này - Phương pháp chọn mẫu: đối với nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp thì lấy tổng 20 bảng câu hỏi trên tổng 20 nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp Đối với khách hàng của dòng sản phẩm mỹ phẩm này thì lấy ngẫu... định lựa chọn đề tài nghiên cứu cho mình, công viêc tiếp theo là tác giả đã nghiên cứu dự án đào tạo quản đội ngũ nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp Cụ thể là tác giả đã thu thập các thông tin: vai trò tầm quan trọng của dự án này đối với quá trình phát triển thực hiện mục tiêu của Nền Tảng, thông tin về đội ngũ nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp, các công việc chính của nhân viên vấn chăm. .. 1: dành cho nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp Thông tin về sự nhận thức của khách hàng về khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp Nhận dịnh của nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp về thay đổi của kỹ năng bán hàng sau chương trình đào tạo của công ty cổ phần Nền Tảng Các vấn đề của nội dung chương trình đào tạo được nhân viên vấn đánh giá... dung chất lượng của chương trình đào tạo bên công ty Nền Tảng thực hiện đánh giá sau chương trình đào tạo Công ty Unilever Việt Nam sẽ căn cứ vào những đánh giá đó sự đánh giá kiểm tra thực tế để trả lương cho đội ngũ nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp SVTH: L©m ThÞ §iÖp – Marketing 48B Thùc tËp tèt nghiÖp Phần II Thiết kế dự án nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên vấn sử dụng. .. tiếp đến lợi nhuận thị phần của công ty Đội ngũ nhân viên vấn được công ty Nền Tảng tuyển chọn, đào tạo quản Sau khi đào tạo xong sẽ được ban lãnh đạo của Unilever Việt Nam kiểm tra đánh giá kỹ trước khi được đưa vào hệ thống siêu thị Các hoạt động đào tạo sẽ được Unilever Việt Nam kiểm tra nghiêm ngặt về nội dung phương pháp đào tạo Unilever Việt Nam thuê hẳn đội ngũ các chuyên gia... Tảng, sự đánh giá của ban lãnh đạo hai công ty về chương trình huấn luyện đào tạo Nội dung của bản phân tích bao gồm: - Lập bảng tần suất tỷ lệ phần trăm khách hàng đã sử dụng dịch vụ tỷ lệ khách hàng hài lòng về hoạt động vấn chăm sóc sắc đẹp của đội ngũ nhân viên - Lập bảng phân tích các tỷ lệ phần trăm của nhân viên vấn về các vấn đề của dự án đào tạo quản nhân viên vấn chăm sóc. .. lớp của mã hóa, tức là các mã hóa phải bao quát cả những lớp ở hai đầu mút Phân tích dữ liệu 2.2 + Nội dung khi phân tích dữ liệu Sau khi đã được biên tập mã hóa, các dữ liệu về đánh giá của khách hàng về chất lượng của hoạt động vấn chăm sóc sắc đẹp của nhân viên vấn chăm sóc sắc đep,sư đánh giá của nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp về hoạt động đào tạo quản của công ty cổ phần Nền Tảng, ... đánh giá của cả khách hàng nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp về chính hoạt động đào tạo này ( Hai bảng câu hỏi này được đính kèm ở phần phụ lục ) 2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Để có thể hoàn thành bài viết thì tác giả đã sử dụng hai loại dữ liệu:Tài liệu sơ cấp thu thập từ các đối ng: đội ngũ nhân viên vấn chăm sóc sắc đẹp, khách hàng của dòng sản phẩm mỹ phẩm Unilever Việt Nam, đội ngũ lãnh . nhân viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo cho dòng sản phẩm của Unilever Việt Nam nhằm ổn định mối quan hệ đối tác giữa hai công ty trong. được đặt ra là: Đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo nhân viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp của công ty Nền Tảng cho dòng sản phẩm mỹ SVTH: L©m ThÞ §iÖp

Ngày đăng: 09/11/2012, 15:39

Hình ảnh liên quan

Trên màn hình desktop của Widows nhắp vàop biểu tượng - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

r.

ên màn hình desktop của Widows nhắp vàop biểu tượng Xem tại trang 37 của tài liệu.
- Tác giả đã mã hóa tất cả các bảng hỏi khi tác giả kiểm tra lại bảng hỏi. Tất cả các bảng câu hỏi được tác giả đánh số thứ tự từ 1 đến hết - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

c.

giả đã mã hóa tất cả các bảng hỏi khi tác giả kiểm tra lại bảng hỏi. Tất cả các bảng câu hỏi được tác giả đánh số thứ tự từ 1 đến hết Xem tại trang 40 của tài liệu.
2.3.2.2. Mã hóa tài liệu và nhập tài liệu - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

2.3.2.2..

Mã hóa tài liệu và nhập tài liệu Xem tại trang 40 của tài liệu.
Cửa sổ Data Editor cung cấp hai loại bảng xem dữ liệu: - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

a.

sổ Data Editor cung cấp hai loại bảng xem dữ liệu: Xem tại trang 41 của tài liệu.
D File dữ liệu có hình chữ nhật. Hai hướng của file dữ liệu được xác định - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

ile.

dữ liệu có hình chữ nhật. Hai hướng của file dữ liệu được xác định Xem tại trang 42 của tài liệu.
Bảng 4.2. Là bảng độ tuổi của khách hàng - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.2..

Là bảng độ tuổi của khách hàng Xem tại trang 44 của tài liệu.
Bảng 4.1. Là bảng nghề nghiệp của khách hàng - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.1..

Là bảng nghề nghiệp của khách hàng Xem tại trang 44 của tài liệu.
Bảng 4.3. Là số người đã từng sử dụng sản phẩm - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.3..

Là số người đã từng sử dụng sản phẩm Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 4.4. Là bảng phân tích chéo giữa số người sử dụng sản phẩm và số - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.4..

Là bảng phân tích chéo giữa số người sử dụng sản phẩm và số Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 4.5. Bảng đánh giá đó thì tỷ lệ nhận xét về các vấn đề được tác giả hỏi về nhân viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp  - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.5..

Bảng đánh giá đó thì tỷ lệ nhận xét về các vấn đề được tác giả hỏi về nhân viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp Xem tại trang 46 của tài liệu.
2.4.2. Kết quả của bảng phân tích từ đánh giá của nhân viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp về chương trình đào tạo của công ty cổ phần Nền  Tảng. - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

2.4.2..

Kết quả của bảng phân tích từ đánh giá của nhân viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp về chương trình đào tạo của công ty cổ phần Nền Tảng Xem tại trang 47 của tài liệu.
Bảng đánh giá cuả nhân viên tư vấn về kỹ năng bán hàng và hiệu quả công việc sau chương trình đào tạo với tỷ lệ như sau:  - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

ng.

đánh giá cuả nhân viên tư vấn về kỹ năng bán hàng và hiệu quả công việc sau chương trình đào tạo với tỷ lệ như sau: Xem tại trang 48 của tài liệu.
Bảng 4.7. Bảng phân tích nhận thức của nhân viên tư vấn độ tuổi của khách hàng của dòng mỹ phẩm - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.7..

Bảng phân tích nhận thức của nhân viên tư vấn độ tuổi của khách hàng của dòng mỹ phẩm Xem tại trang 48 của tài liệu.
Với kết quả của bảng đánh giá trên cho thấy hiệu quả mang lại từ chương trình đào tạo nhân viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp là rất tốt - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

i.

kết quả của bảng đánh giá trên cho thấy hiệu quả mang lại từ chương trình đào tạo nhân viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp là rất tốt Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 4.10. Các vấn đề mục tiêu quan trọng của chương trình đào tạo - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.10..

Các vấn đề mục tiêu quan trọng của chương trình đào tạo Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 4.12. Bảng miêu tả về phương thức huấn luyện - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.12..

Bảng miêu tả về phương thức huấn luyện Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng 4.13. Thời gian huấn luyện phù hợp - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.13..

Thời gian huấn luyện phù hợp Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 4.14. Địa diểm huấn luyện - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.14..

Địa diểm huấn luyện Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 4.15. Kỹ thuật giảng và đội ngũ giảng viên của Nền Tảng - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.15..

Kỹ thuật giảng và đội ngũ giảng viên của Nền Tảng Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 4.16. Nội dung của qui trình bán hàng giúp - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.16..

Nội dung của qui trình bán hàng giúp Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 4.17. Nội dung của bản đánh giá của công ty cổ phần Nền Tảng - Nghiên cứu hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên tư vấn trong sử dụng dòng sản phẩm mỹ phẩm của Unilever Việt Nam chăm sóc sắc đẹp do công ty Nền Tảng đào tạo và quản lý đội ngũ này

Bảng 4.17..

Nội dung của bản đánh giá của công ty cổ phần Nền Tảng Xem tại trang 53 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan