Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

64 805 4
Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

LỜI  MỞ ĐẦU 1. SỰ  CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Tháng  12  năm  2008,  thế giới  tài  chính  toàn  cầu  sững  sốt  khi  nghe  tin Lehmon Brother, một trong những ngân hàng đầu tư hàng đầu của Mỹ tuyên bố phá sản. Điều này đã châm ngòi cho cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế tệ hại nhất kể từ cuộc đại suy thoái trong thập niên 30 của thế kỷ 19. Sự sụp đổ của các tổ chức tài chính toàn cầu một thời là niềm kêu hãnh của quốc gia có nền tài chính hùng mạnh nhất thế giới đem đến nhiều thắc mắc cho các nhà kinh tế thế giới. Hàng loạt các câu hỏi, giả thuyết được đặt nhằm tìm hiểu những lý do. Tuy nhiên, khi căn bệnh còn chưa kịp chuẩn đoán thì mức độ lây lan càng thêm nghiêm trọng, khi mà chính phủ các nước giàu và nghèo cùng nhau can thiệp bằng nhiều cách khác nhau để tránh một sự đổ vỡ mang tính dây chuyền xảy ra. Đến đây các nhà kinh tế cũng như những người dân nộp thuế tự hỏi rằng: sự kiểm soát tính hiệu quả của việc sử dụng những đồng vốn tại các tổ chức tài chính trong quá  khứ như thế  nào? Các chính sách kiểm  soát độ  an  toàn hoạt động, mức độ rủi ro kinh doanh và đầu tư đã được theo dõi khoa học, chặt chẽ hay chưa?…Rất nhiều các câu hỏi được đặt ra trong các kỳ họp của hội đồng kinh tế quốc gia hoặc khi Cục dự trữ liên bang Mỹ (FED) điều trần trước Quốc hội. Tại  Việt Nam,  mặc  dù  ảnh  hưởng  không  nhiều  từ  cuộc  khủng  hoảng  tài chính toàn cầu (do chúng ta chưa đầu tư vào các sản phẩm tài chính phức tạp của thế giới) nhưng nền kinh tế nói chung và các tổ chức tài chính trong nước nói riêng cũng bị ảnh hưởng theo từ cuộc suy thoái kinh tế thế giới. Do đó việc nhìn nhận lại các cơ chế hay chính sách quản lý rủi ro, quản lý vốn tại các ngân hàng thương mại cổ phần là việc cần phải làm và nên làm trong giai đoạn hiện nay khi mà cả thế giới đã có những thay đổi trong quan điểm về tái cơ cấu nền tài chính toàn cầu cũng như các phương pháp quản lý, điều hành kinh tế. Và  đây cũng là một trong những lý do mà tơi chọn đề tài này: “ Bảo tồn và phát triển vốn tự có tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam ”. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ­ Đánh giá việc bảo tồn và phát triển nguồn vốn tự có của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trong giai đoạn trong giai đoạn hội nhập kinh tế tồn cầu và trước sự tác động của cuộc khủng hỗng tài chính thế giới. ­ Chỉ ra các thực trạng trong cơng tác kiểm sốt và phát triển nguồn vốn tự có tại các ngân hàng thương mại cổ phần. ­ Cuối  cùng  là đưa  ra  các đề  xuất nhằm  nâng  cao hiệu  quả  cơng tác bảo tồn và phát triển nguồn vốn tự có trong hoạt động của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. 3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng được nghiên cứu của đề tài là nguồn vốn tự có trong phạm vi hoạt động của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU: Phương pháp  nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp phân tích thống  kê,  phương  pháp  quy nạp và  kết  quả  nghiên  cứu  của  một  số nhà nghiên cứu khác. 5. KẾT CẤU LUẬN VĂN: Ngồi phần mở đầu và kết luận luận văn được kết cấu làm 03 chương: Chương  1:  TỔNG  QUAN  VỀ BẢO  TỒN  VÀ PHÁT  TRIỂN  VỐN  TỰ CĨ CỦA CÁC NHTMCP Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BẢO TOÀN VÀ PHÁT TRIỂN VỐN TỰ  CÓ TẠI CÁC NHTMCP VN Chương 3:  NHỮNG  GIẢI  PHÁP CHỦ YẾU  NHẰM NÂNG  CAO  Hiệu quả CÔNG  TÁC  BẢO  TOÀN  VÀ  PHÁT  TRIỂN  VỐN  TỰ  CÓ  TẠI  CÁC NHTMCP VN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BẢO TỒN VÀ  PHÁT TRIỂN VỐN TỰ CĨ  CỦA CÁC NHTMCP 1.1. KHÁI NIỆM VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC NH TMCP 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân  hàng  trước  tiên  là một  tổ chức  trung  gian  tài  chính.  Trung  gian  tài chính là  là một tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân thực hiện chức năng trung gian giữa hai hay nhiều bên trong một hoạt động tài chính nhất định. Cũng có thể hiểu theo một cách định nghĩa khác, trung gian tài chính là một tổ chức hỗ trợ các kênh ln chuyển vốn giữa người cho vay và người đi vay theo phương thức gián tiếp. Những tổ chức trung gian tài chính mà ta thường nghe nhắc đến bao gồm: ngân hàng, tổ chức cơng nghiệp/ hiệp hội, tổ chức  tín dụng nghiệp đồn, đơn  vị  tư  vấn/cố vấn  tài  chính  và mơi giới,  các hình thức  cơng  ty bảo hiểm, quỹ tương hỗ, quỹ hưu trí. Ngân hàng có thể định nghĩa đơn giản là tổ chức hoạt động  kinh doanh cung  cấp  các dịch  vụ ngân hàng  để tìm  kiếm  lợi nhuận. Ngân  hàng  phát  triển qua nhiều  hình  thái,  theo  xu  thế  ngày càng  mở rộng. Sự mở rộng thể hiện ở lượng dịch vụ, quy mơ dịch vụ và ở sự lan rộng vượt  ra ngồi  mọi  biên  giới  địa  lý.  Ngày  nay  người  ta nhắc  đến những  khái niệm là ngân hàng bán lẻ, ngân hàng bán bn, ngân hàng đầu tư…Ngân hàng bán lẻ chỉ những hệ thống ngân hàng lớn, nhiều chi nhánh mà đối tượng phục vụ thường là các khách hàng cá nhân, đơn vị riêng lẻ và tập trung và các dịch vụ là tiết kiệm, tạo tài khoản giao dịch, thanh tốn, thế chấp , cho vay các các nhân, các loại thẻ tín dụng…Ngân hàng bán bn là loại ngân hàng chỉ cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp, làm vai trò trung gian cho các doanh nghiệp. 1.1.2 Khái niệm ngân hàng thương mại cổ  phần Ngân  hàng  thương  mại  cổ phần  là  các  ngân  hàng  hoạt  động  kinh doanh, thương mại theo mơ hình cổ phần và tn theo các luật riêng của Chính phủ và các  quy  chế,  quy  định  của  Ngân  hàng  nhà  nước  khi  hoạt  động.  Ngân  hàng thương mại cổ phần có những đặc thù khác biệt với các ngân hàng thương mại nhà nước và ngân hàng thương mại liên doanh và chi nhánh ngân hàng thương mại nước ngoài. 1.1.3 Chức năng của NHTMCP Chức năng tập trung vốn của nền kinh tế: Trong nền kinh tế có những chủ thể có dư tiền và khoản tiền đó chưa được sử dụng một cách triệt để (ví dụ như vẫn còn cất giấu trong nhà chưa được mang ra lưu thông) nhưng họ cũng muốn tiền này sinh lời cho mình và họ nghĩ là cho vay và có những chủ thể cần tiền để hoạt động kinh doanh. Nhưng những chủ thể này không quen biết nhau và cũng  có  thể  không  tin  tưởng  nhau  nên  tiền vẫn  chưa  được  lưu  thông.  Ngân hàng thương mại với vai trò trung gian của mình, nhận tiền từ người muốn cho vay, trả lãi cho họ và đem số tiền ấy cho người muốn vay vay lại. Thực hiện được điều này NHTM huy động và tập trung các nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế, mặt khác với số vốn này NHTM sẽ đáp ứng được nhu cầu vốn của nền kinh tế để sản xuất kinh doanh. Qua đó nó thúc đẩy nền kinh tế phát  triển và NHTM vừa là người đi vay vừa là người cho vay và với số lãi suất chênh lệch có được nó sẽ duy trì hoạt động của mình. Vai trò trung gian này trở nên phong phú hơn  với  việc  phát  hành  thêm  cổ phiếu,  trái  phiếu,… NHTM  có thể làm trung  gian  giữa  công  ty  và  các  nhà  đầu  tư,  chuyển  giao  mệnh  lệnh  trên  thị trường chứng khoán, đảm nhận việc mua trái phiếu công ty… Chức năng làm trung gian thanh toán và  quản lý các phương tiện thanh toán: Chức năng này có nghĩa là ngân hàng tiến hành nhập tiền vào tài khoản hay chi trả tiền theo lệnh của chủ tài khoản. Khi các khách hàng gởi tiền vào ngân hàng, họ sẽ được đảm bảo an toàn trong việc cất giữ tiền và thực hiện thu chi một cách nhanh chóng tiện lợi, nhất là đối với các khỏan thanh tóan có giá trị lớn, ở mọi địa phương mà nếu khách hàng tự làm sẽ rất tốn kém khó khăn và không an toàn (ví dụ: chi phí lưu thông, vận chuyển, bảo quản…) Khi làm trung gian thanh toán, ngân hàng tạo ra những công cụ  lưu thông và độc quyền quản lý các công cụ  đó (séc, giấy chuyển ngân, thẻ thanh toán…) đã tiết kiệm cho xã hội rất nhiều vể chi phí lưu thông, đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn, thúc đẩy quá trình lưu thông hàng hóa. Ở các nước phát triển phần lớn thanh toán được thực hiện qua séc và được thực hiện bằng việc bù trừ thông qua hệ thống ngân hàng thương mại. Ngoài ra việc thực hiện chức năng là thủ quỹ của các doanh nghiệp qua việc thực hiện các nghiệp vụ thanh toán đã tạo cơ sở cho ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ cho vay. Hiện nay ở các nước công nghiệp phát triển việc sử  dụng hình thức chuyển tiền bằng đện tử là chuyện bình thường và chính điều này đưa đến việc không sử dụng séc ngân hàng mà dùng thẻ như thẻ tín dụng. Họ thanh toán bằng cách nối mạng các máy vi tính của các ngân hàng thương mại  trong nước nhằm thực hiện  chuyển  vốn  từ  tài  khoản  người  này  sang  người  khác  một  cách  nhanh chóng. Chức  năng  tạo  ra  tiền  ngân  hàng  trong  hệ  thống  ngân  hàng  hai  cấp: Vào cuối thế kỷ 19 hệ thống ngân hàng hai cấp được hình thành, các ngân hàng không còn họat động riêng lẽ nữa mà tạo thành hệ thống, trong đó ngân hàng trung ương là cơ quan quản lý về tiền tệ, tín dụng là ngân hàng của các ngân hàng. Các ngân hàng còn lại kinh doanh tiền tệ, nhờ họat động trong hệ thống các NHTM đã tạo ra bút tệ thay thế cho tiền mặt. 1.2  KHÁI  NIỆM,  CHỨC  NĂNG  VÀ PHÂN  LOẠI  VỐN  TỰ CÓ NHTMCP 1.2.1. Khái  niệm vốn tự có: vốn tự  có  là nguồn  vốn ban đầu để một doanh nghiệp bắt đầu tiến hành quá trình hoạt động. Hay nói các khác vốn tự có là nguồn vốn riệng của ngân hàng do chủ sở hữu đóng góp và nó còn được tạo ra trong quá trình kinh doanh dưới dạng lợi nhuận giữ lại. Nguồn vốn này quyết định quy mô hoạt động của một ngân hàng cũng như các khả năng bảo vệ chính tổ chức sinh ra nguồn vốn này trong suốt quá trình hoạt động. 1.2.2.  Chức năng của vốn tự có Trong  hoạt động  của  một  ngân  hàng,  nguồn  vốn  có  vai  trò hết  sức  quan trọng. Ngoài việc giúp duy trì hoạt động kinh doanh hằng ngày của ngân hàng, một ngân  hàng với nguồn vốn phong  phú giúp  tạo nên  tính thanh khoản  cho toàn hệ thống tài chính thông qua các kênh phân phối vốn lại trên thị trường, thực hiện các chỉ tiêu kinh tế của chính phủ trong từng thời kỳ cụ thể cũng như các chiến lược kinh tế cơ bản của Nhà nước. Trong tương quan so sách quy mô hoạt động của các ngân hàng trong nước và các  ngân  hàng  trong  khu  vực,  nguồn  vốn  là chỉ tiêu  so  sánh  cơ bản  giúp phản  ánh sức mạnh, tiềm lực của từng ngân hàng cũng như khả năng chống đỡ các cú sốc tài chính nếu xảy ra. Từ đó, giúp phân loại, xếp hạng các ngân hàng với nhau để tạo điều kiện cho các nhà đầu tư, các chuyên gia kinh tế, các nhà quản  lý…đánh  giá,  lựa  chọn,  tìm  cơ  hội  đầu  tư  và  giám  sát  tốt  hơn  nền  tài chính của quốc gia. Bởi  vì  là thành  phần  cơ bản  trong  nguồn  vốn  của  ngân  hàng  nên  vốn tự có đóng vai trò rất quan trọng trong chức năng chung của nguồn vốn ngân hàng.  Và chức  năng  của  vốn  tự có giúp  chúng  ra  có  cái  nhìn  sâu  hơn, cụ thể hơn về chức năng của nguồn vốn. theo đó, bản thân vốn tự có có thêm các chức năng chính sau đây: ·  Chức  năng  bảo  vệ: Trong  hoạt  đông  kinh  doanh  có  rất  nhiều  rủi  ro, những rủi ro này khi xảy ra sẽ gây ra những thiệt hại lớn cho ngân hàng, đôi khi nó có thể dẫn ngân hàng đến chỗ phá sản. Khi đó vốn tự có sẽ giúp ngân hàng bù đắp được những thiệt hại phát sinh và đảm bảo cho ngân hàng tránh khỏi nguy cơ trên.  Trong một số trường hợp ngân hàng mất  khả  năng  chi  trả  thì  vốn  tự  có  sẽ  được  sử  dụng  để  hoàn  trả  cho khách  hàng. Ngoài  ra,  do  mối  quan  hệ  hỗ  tương  giữa  ngân  hàng  với khách hàng, vốn tự có còn có chức năng bảo vệ cho khách hàng không bị mất vốn khi gửi tiền tại ngân hàng. ·  Chức năng hoạt động:  Thể hiện ở chổ vốn tự có có thể được sử dụng để cho vay, hùn vốn hoặc đầu tư chứng khoán nhằm mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Tuy nhiên, do vốn tự có chiếm tỷ trọng không lớn trong tổng nguồn vốn kinh doanh nên lợi nhuận mà nó mang lại cũng không cao. Vì vậy chức năng hoạt đông ở đây cũng chỉ là thứ yếu. ·  Chức năng điều chỉnh:  Vốn tự có là đối tượng mà các cơ quan quản lý ngân hàng thường hướng vào đó để ban hành những quy định nhằm điều chỉnh hoạt động  của  các ngân  hàng, là tiêu chuẩn để  xác  định  tính an toàn (ví dụ như các ngân hàng không được đầu tư vào tài sản cố định vượt qúa 50% vốn của ngân hàng). Vốn tự có còn là căn cứ để xác định và điều chỉnh các giới hạn hoạt động nhằm đảm bảo ngân hàng an toàn trong kinh doanh. 1.2.3 Phân loại vốn tự có: Vốn  tự có của các ngân hàng thương mại được chia ra làm cấp : ·  Vốn cấp 1 bao gồm vốn điều lệ và các quỹ dự trữ . Ở VN, vốn cấp 1 về cơ bản gồm  (i)  vốn điều  lệ,  (ii)  lợi  nhuận  giữ lại,  (iii)  các  quỹ  dự trữ được lập trên cơ sở trích lập từ lợi nhuận của các tổ chức tín dụng như quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ, quỹ dự phòng tài chính và quỹ đầu tư phát triển. Theo Quyết Định 457/2005/QĐ­NHNN ngày 19/4/2005  của Ngân hàng Nhà nước, vốn cấp 1 được dung để xác định giới hạn mua, đầu tư vào tài sản cố định của tổ chức tín dụng ( theo quy định hiện hành là không quá 50%). ·  Vốn cấp 2 là các nguồn vốn tự bổ sung hoặc có nguồn gốc từ bên ngoài của tổ chức tín dụng. Ở VN, vốn cấp 2 về cơ bản bao gồm (i) phần giá trị tăng thêm do định giá lại tài sản của tổ chức tín dụng ( bao gồm 50% giá trị tăng thêm đối với tài sản cố định, 40% giá trị tăng thêm đối với các loại  chứng khoán đầu tư), (ii) nguồn vốn gia tăng hoặc bổ sung từ bên ngoài (bao  gồm trái phiếu  chuyển  đổi, cổ  phiếu  ưu đãi  và một  số công cụ nợ thứ cấp nhất định) và  (iii) dự phòng chung cho  rủi ro tính dụng  (tối  đa  bằng 1,25% tổng  tài  sản  “Có”  rủi ro). Tuy  nhiên,  Quyết Định  457/2005/QĐ­NHNN  ngày  19/4/2005  của  Ngân  hàng  Nhà  nước đưa ra một số hạn chế về vốn cấp 2. Ngồi một số điều kiện khác, tổng giá trị vốn cấp 2 tối đa bằng 100% tổng giá trị vốn cấp 1 và tổng gía trị trái  phiếu chuyển  đổi,  cổ phiếu  ưu đãi  và  các  cơng  cụ nợ  khác  tối  đa bằng 50% vốn cấp 1. Việc xác định vốn tự có theo hai cấp theo Quyết  định 457/2005/QĐ­NHNN ngày 19/04/2005 của Ngân hàng Nhà nước sẽ cho phép các ngân hàng thương mại trong nước tính tốn cụ thể và nâng cao được mức vốn tự có của mình vốn dĩ trước đây phần lớn chỉ được tính trên cơ sở vốn cấp 1. Do đó, hiện nay các tổ chức tín dụng cũng sẽ dễ dàng hơn trong việc tn thủ các tỷ lệ an tồn tính trên cơ sở vốn tự có. Ngồi ra một điều đáng lưu ý là: các tổ chức tín dụng phải trừ ra khỏi vốn tự có của mình (i) tồn bộ phần giá trị giảm đi của các tài sản cố định hay các chứng khốn đầu tư do định giá lại, (ii) tổng số vốn góp hoặc cổ phần trong tổ chức tín dụng khác, (iii) phần góp vốn, liên doanh, mua cổ phần của quỹ đầu tư,  doanh  nghiệp  vượt mức  15%  vốn  tự  có, và  (iv)  lỗ  kinh  doanh  kể  cả  các khoản lỗ luỹ kế. 1.3 CÁC BIỆN PHÁP BẢO TỒN VÀ PHÁT TRIỂN VỐN TỰ CĨ CỦA CÁC NHTMCP 1.3.1 Nguồn bên ngồi ·Phát hành cổ phiếu thường: Ưu điểm: Khơng phải hồn trả cho người mua cổ phiếu, cổ  tức của cổ phiếu thường khơng phải là gánh nặng về tài chính cho ngân hàng trong những năm làm ăn thua lỗ. Phương pháp này làm tăng quy mơ vốn nên cũng làm tăng khả năng vay nợ của ngân hàng trong tương lai. Nhược  điểm:  Chi  phí  cao  và  có  thể  làm  lỗng  quyền  sở  hữu  ngân  hàng (Dulution), giảm mức cổ tức trên mỗi cổ phiếu (Earning per share), làm giảm tỷ lệ đòn bẩy tài chính mà ngân hàng có thể tận dụng. ·Phát hành cổ  phiếu ưu đãi vĩnh viễn: Ưu  điểm:  Khơng  phải hồn  trả  vốn  và  khơng  làm phân  tán  quyền  kiểm  sốt ngân hàng, tăng khả năng vay nợ của ngân hàng trong tương lai. Nhược điểm:  Cổ  tức  phải  trả  cho  các  cổ  đơng  là  gánh  nặng  tài  chính  trong những năm ngân hàng bị thua lỗ, chi phí phát hành cao, giảm mức cổ tức trên mỗi cổ phiếu. ·Phát hành giấy nợ thứ cấp (thời hạn tối thiểu 7 năm): Ưu điểm: Chi phí thấp và khơng làm phân tán quyền kiểm sốt của ngân hàng. Đây là phương pháp hiệu qủa vì trái phiếu này được các nhà đầu tư ưa chuộng trên thị trường. Nhược điểm: Phải hồn trả cho người mua trái phiếu khi đến hạn, lãi trả cho trái phiếu là gánh nặng cho ngân hàng về tài chính. Ngân  hàng  còn  có thể thực  hiện  các biện pháp  tăng  vốn  từ nguồn  bên  ngồi khác như bán tài sản và  th lại, chuyển đổi chứng khốn nợ thành cổ phiếu . 1.3.2 Nguồn bên trong: Chủ yếu do tăng lợi nhuận giữ lại. Đây là lợi nhuận ngân hàng đạt được trong năm, nhưng khơng chia cho các cổ đơng mà giữ lại để tăng vốn. Ưu điểm: Khơng tốn kém chi phí, khơng làm lỗng quyền kiểm sốt ngân hàng và khơng phải hồn trả. Phương pháp này giúp ngân hàng khơng phụ thuộc vào thị trường vốn nên tránh được chi phí huy động vốn. [...]... nhiệm  vụ quản  lý  nhà nước  về  tiền  tệ,  tín  dụng,  thanh  toán,  ngoại  hối  và  ngân  hàng   là  ngân  hàng duy  nhất  được  phát  hành tiền, là ngân hàng của các ngân hàng,  là ngân hàng của Nhà nước… Còn  hoạt động  kinh doanh  tiền  tệ,  tín dụng, dịch vụ ngân hàng do  các tổ chức  tín  dụng  thực  hiện.  Các tổ  chức  tín  dụng  bao  gồm:  ngân  hàng thương  mại  quốc  doanh, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân ... nghèo (tỷ lệ hộ nghèo còn 7%) và làm giàu hợp pháp. Nhiều dịch vụ tiện ích  (chi lương, thu chi hộ, thanh toán chuyển khoản, chuyển tiền tự động, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ…) và nhiều sản phẩm mới xu t hiện đã đáp ứng  nhu cầu tiêu dùng của dân cư và sản xu t kinh doanh của mọi thành phần kinh  tế Vốn  điều  lệ của các ngân  hàng thương  mại  Việt  Nam  không ngừng  gia  tăng, ngân hàng thương mại Nhà Nước (NHTMNN) sau nhiều lần bổ sung vốn ... Nói  đến điểm mạnh của các ngân hàng trong nước trước hết là mạng lưới  hoạt động. Các NHTM trong nước có một mạng lưới rộng khắp thông qua các chi nhánh và sở giao dịch.  Thứ hai, các ngân hàng trong nước đã thiết lập được  mối quan hệ với các hệ thống các khách hàng.  Mỗi ngân hàng đã có hệ thống  khách hàng truyền thống để chăm sóc và ràng buộc bởi nhiều mối quan hệ từ  nhiều năm, đặc biệt là khối các ngân hàng thương mại nhà nước. Thứ ba, với ... VNBC Việt Nam với China Union Pay, một liên kết thẻ lớn nhất và duy  nhất của Trung Quốc, các ngân hàng trong nước cũng đang nắm bắt nhu  cầu của khách hàng để đưa ra các dịch vụ chuyển tiền nhanh. Ngân hàng ACB kết hợp với Western Union, ngân hàng Công thương cung cấp dịch vụ kiều hối qua máy rút tiền tự động và hợp tác với Wells­Fargo. Ngân  hàng Đông á với chương trình chuyển tiền kiều hối MoneyGram ·  Thứ tư, Việt Nam đẩy mạnh hợp tác thành lập ngân hàng liên doanh và ... chiếm 1/3 tổng doanh thu của ngân hàng này, khách hàngcác công ty  Việt  Nam cách đây 3 năm chỉ chiếm 3%, nay đã chiếm 50% trên tổng số khách hàng của HSBC, dự đoán 3 năm nữa tăng lên 70%. Thứ ba, là vấn đề công nghệ. Các ngân hàng nước ngoài vượt khá xa về trình độ công nghệ ngân hàng với các hệ  thống  máy  móc  thiết  bị  cũng  như  các ứng  dụng  công  nghệ  thông  tin  trong  nghiệp  vụ ngân hàng.  Và thứ tư là trình độ quản lý. Yếu tố này liên quan đến ... VAFI  ­  Hiệp hội các nhà đầu tư Tài chính Việt Nam, quy mô  trung bình của hệ thống  ngân  hàng thương  mại  Việt  Nam  5  năm  tới  chỉ  vào  khoảng  100  triệu  USD/  ngân hàng,  đây là khoảng cách rất xa so với mức trung bình 1­2 tỷ USD/ngân  hàng ở  các nước  trong  khu  vực.  Thứ  hai,  các ngân  hàng nước  ngoài  có  thể  mạnh  về  cung  cấp  dịch vụ,   trong  khi  đó  các ngân  hàng nội  địa ... triển  vốn  tự có của các ngân hàng thương mại được thể hiện qua quy mô nguồn vốn tự có  của các đơn  vị theo thời gian.  Chúng ta đánh giá  công tác này thông qua các con số vốn tự  có của một vài đơn vị tiêu biểu tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh trong năm  2008, một trung tâm tài chính­ kinh tế quan trọng của đất nước Tính  đến đầu  năm  2008,  nguồn  vốn  tự có của các ngân  hàng thương  mại ... nhiều năm, đặc biệt là khối các ngân hàng thương mại nhà nước. Thứ ba, với  thâm  niên  hoạt  động  của mình,  các ngân  hàng nội  địa  rất  am  hiểu  tập  quán phong  tục,  tâm  lý  khách hàng Việt  Nam.  Đây  là một  lợi thế  trong  việc  chăm  sóc khách hàng.   Các ngân hàng trong nước vẫn còn nhiều hạn chế: Thứ  nhất, năng lực tài  chính  của các ngân  hàng nội địa  còn  rất  non  yếu.  Theo  dự đoán  của VAFI  ­ ... Deustche bank, Sumitomo chọn Eximbank là đối tác chiến lược trong số  các ngân hàng nội địa hay Southern bank hợp tác với UOB (Singapore)  để cùng nhau phát triển lâu dài… ·  Thứ  ba,  các ngân  hàng nội  địa  liên  tục  tìm  cách  đa  dạng  hoá  các sản  phẩm  dịch vụ bằng  cách  hợp  tác  phát  triển  với  các ngân  hàng nước  ngoài;  Citibank  kết  hợp  với  NHTMCP  Đông  á  về  phát  triển  dịch vụ ngân  hàng bán  lẻ  và  chuyển ...Nhược điểm: Chỉ áp dụng với các ngân hàng lớn, làm ăn có lãi liên tục và đều  đặn. Hình thức này không thể áp dụng thường xuyên vì nó làm ảnh hưởng đến quyền lợi của cổ đông.  Phương pháp này phụ thuộc vào: ·  Chính  sách  cổ  tức  của ngân  hàng:   Chính  sách  này  cho  biết  ngân  hàng cần phải  giữ  lại bao nhiêu  thu nhập để  tăng vốn phục  vụ cho mở  rộng  kinh doanh và bao nhiêu thu nhập sẽ được chia cho các cổ đông.  . khái niệm là ngân hàng bán lẻ, ngân hàng bán bn, ngân hàng đầu tư…Ngân hàng bán lẻ chỉ những hệ thống ngân hàng lớn, nhiều chi nhánh mà đối tượng phục vụ thường là các khách hàng cá nhân, đơn vị riêng lẻ và tập trung và các dịch vụ là tiết kiệm, tạo tài khoản giao dịch,  thanh tốn, thế chấp , cho vay các các nhân, các loại thẻ tín dụng…Ngân hàng bán bn là loại ngân hàng chỉ cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp, làm vai trò trung gian cho các doanh nghiệp. 1.1.2 Khái niệm ngân hàng thương mại cổ . khái niệm là ngân hàng bán lẻ, ngân hàng bán bn, ngân hàng đầu tư…Ngân hàng bán lẻ chỉ những hệ thống ngân hàng lớn, nhiều chi nhánh mà đối tượng phục vụ thường là các khách hàng cá nhân, đơn vị riêng lẻ và tập trung và các dịch vụ là tiết kiệm, tạo tài khoản giao dịch,  thanh tốn, thế chấp , cho vay các các nhân, các loại thẻ tín dụng…Ngân hàng bán bn là loại ngân hàng chỉ cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp, làm vai trò trung gian cho các doanh nghiệp. 1.1.2 Khái niệm ngân hàng thương mại cổ 

Ngày đăng: 08/11/2012, 18:51

Hình ảnh liên quan

Dựa  trên các  số liệu  thống  kê của  cơ quan quản  lý,  ta có bảng  số liệu tổng  hợp  sau  về  quy  mô vốn  tự có và tổng  tài  sản  có  của  hệ thống  ngân  hàng  thương mại VN trước khi ra nhập WTO như sau:  - Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

a.

trên các  số liệu  thống  kê của  cơ quan quản  lý,  ta có bảng  số liệu tổng  hợp  sau  về  quy  mô vốn  tự có và tổng  tài  sản  có  của  hệ thống  ngân  hàng  thương mại VN trước khi ra nhập WTO như sau:  Xem tại trang 27 của tài liệu.
Sau đây là một bảng tổng hợp các thông số về  tình hình tăng vốn tự có của  một  số ngân hàng tiêu biểu trong năm. Các số liệu trong bảng thống kê từ các  báo cáo tài chính của các ngân hàng công bố.  - Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

au.

đây là một bảng tổng hợp các thông số về  tình hình tăng vốn tự có của  một  số ngân hàng tiêu biểu trong năm. Các số liệu trong bảng thống kê từ các  báo cáo tài chính của các ngân hàng công bố.  Xem tại trang 31 của tài liệu.
Từ  bảng số liệu trên ta có  các biểu đồ sau:  Biểu  đồ 2.3:  Tăng trưởng vốn tự có của các ngân hàng năm  2007  0 2 4 6 8 10 12 14  Agribank  Vietcomb - Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

b.

ảng số liệu trên ta có  các biểu đồ sau:  Biểu  đồ 2.3:  Tăng trưởng vốn tự có của các ngân hàng năm  2007  0 2 4 6 8 10 12 14  Agribank  Vietcomb Xem tại trang 32 của tài liệu.
Bảng 2.7: Các loại lãi suất cơ bản của Việt Nam  Các loại Lãi suất chính (%)  - Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

Bảng 2.7.

 Các loại lãi suất cơ bản của Việt Nam  Các loại Lãi suất chính (%)  Xem tại trang 39 của tài liệu.
2.4.2.3 Quản  trị  điều  hành  vốn  của  nhiều  ngân  hàng  thương  mại  cổ  phần  chưa phù hợp và chưa hiệu quả: - Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

2.4.2.3.

Quản  trị  điều  hành  vốn  của  nhiều  ngân  hàng  thương  mại  cổ  phần  chưa phù hợp và chưa hiệu quả: Xem tại trang 39 của tài liệu.
Khối  lượng  trái  phiếu  phát  hành  được  minh  họa ờ  hình  sau  đây:  Biểu  đồ 3.1: Giá trị trái phiếu phát hành giai đoạn 2001 – 2007 ( tỷ VND)  - Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng

h.

ối  lượng  trái  phiếu  phát  hành  được  minh  họa ờ  hình  sau  đây:  Biểu  đồ 3.1: Giá trị trái phiếu phát hành giai đoạn 2001 – 2007 ( tỷ VND)  Xem tại trang 56 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan