Đang tải... (xem toàn văn)
- Phán xét, tranh luận trươc khi nghe hết - Đưa ra lời khuyên khi không có yêu cầu - Để cảm xúc người nói tác động quá mạnh?. - Áp đặt kinh nghiệm, quy kết vấn đề theo ý mình - Nghe đại [r]
(1)Một số kỹ truyền thông
Người trình bày: Nguyễn Th Ái Phịng Huấn luyện Tuyờn truyn
(2)Kỹ lắng nghe Lắng nghe gì?
Lắng nghe ý âm lọt vào tai, cảm nhận qua quan sỏt, ng cm
Vì cần phải lắng nghe?
thu thp thụng tin. hiểu rõ đối t ợng.
(3)Kü lắng nghe
Cần lắng nghe gì?
Lắng nghe nội dung, cách nói.
Lng nghe, chia sẻ tâm trạng, thái độ
đối t ợng
Lắng nghe phản ứng đối t ng.
Lắng nghe nh nào?
T quan tâm, hứng thú, đồng cảm với
(4)Kỹ lắng nghe
Cỏc mc độ lắng nghe: có cấp độ
1 Lắng nghe đầu: lắng nghe suy nghĩ -
quan điểm, ý kiến, thông tin
2 Lắng nghe trái tim: lắng nghe tình cảm - cảm xúc, trạng thái, kinh nghim
(5)Kỹ lắng nghe
Mức độ Lắng nghe suy nghĩ:
Là mức độ thông thường lắng nghe
Nhiều khả nghe không tốt ta tưởng
(6)Kỹ lắng nghe
Mc lng nghe tình cảm: mức độ
(7)Kỹ lắng nghe
Mc lng nghe ng c:
(8)Kỹ lắng nghe
Làm lắng nghe hiệu quả?
1 Gĩư yên lặng
2 Thể bạn muốn nghe
3 Tránh phân tán
4 Thể đồng cảm tôn trọng
5 Kiên nhẫn
6 Giữ bình tĩnh
7 Đặt câu hỏi
(9)Kỹ lắng nghe
Nhng iu không nên lắng nghe:
- Lơ đãng coi thường - Cắt ngang lời nói
- Nói tranh
- Phán xét, tranh luận trươc nghe hết - Đưa lời khun khơng có u cầu - Để cảm xúc người nói tác động mnh
(10)Kỹ quan sát
Quan sỏt gỡ? Quan sát hành động nhìn, ý nhận biết đ ợc việc cách có định phân tích đ ợc
Vì cần phải quan sát?
hiu rừ i t ng.
(11)Kỹ quan sát
Cần quan sát gì?
Quan sát cử chỉ, nét mặt, thái độ
đối t ợng
Quan sát hoàn cảnh gia đình
ng ời khác gia ỡnh
Quan sát nh nào?
(12)Kỹ quan sát
Quan sỏt huấn
Quan sát gì?
- Mức độ hứng thú
- Khả nhận thức - Mức tham gia
(13)Kỹ quan s¸t
Quan sát tập huấn ( tiếp)
Quan sát gì?
- Cá tính học viên
- Những cản trở học tập - Môi trường làm việc lớp
(14)Kỹ quan sát
Tp hun viờn quan sỏt cách nào?
(Những biểu sau nói lên điều gì?)
- Ngồi nhơ phía trước, hướng người nói - Thay đổi tư thê s liên tục
- Ngồi im sau tập nhóm - Cố gắng viết chữ đẹp
- Tranh luận gay gắt mức cần thiết - Đi muộn v sm
(15)Kỹ quan sát
Tập huấn viên đáp ứng nào?
• Điều chỉnh tốc độ ( nói, làm) • Điều chỉnh nội dung
• Điều phương pháp tập huấn • Làm rõ tập, trả lời băn khoăn • Cải thiện mối quan hệ
• Tăng tính tự tin
(16)Kỹ đặt câu hỏi
Tập huấn viên cần biết hỏi
- Tập huấn theo PP có tham gia tốt có
80 % thơng tin đưa dạng câu hỏi
- Câu hỏi tốt giúp học viên phân tích vấn đề,
chia sẻ kinh nghiệm, liên hệ thực tiễn…
- Phương pháp thuyết trình vấn cần hỏi
(17)Kỹ đặt câu hỏi
Tập huấn viên đặt câu hỏi làm gì?
- Hướng dẫn phân tích vấn đề - Hỗ trợ liên hệ với thực tiễn
- Thách thức quan điểm, kiến thức tại - Khuyến khích tìm hiểu
- Đánh giá xem học viên hiều học - Thu hút ý
(18)Kỹ đặt câu hỏi
Một số loại câu hỏi
C©u hái më :“ ”
Là câu hỏi đ ợc đặt cho ng ời trả lời
tr¶ lêi theo lêi lÏ cđa chÝnh hä vµ cung cÊp đ ợc nhiều thông tin
Khi t cõu hi, ng ời hỏi mong muốn: câu trả lời
(19)Kỹ đặt câu hỏi
Nªn sử dụng khi: tiến hành vấn
lấy thông tin, thu nhận ý kiến phản håi cđa nh÷ng ng êi tham gia (trong tËp hn, buổi thảo luận nhóm)
Ví dụ: Bạn cảm thấy nh ?; ý kiến
của bạn nh nào?
Cõu hỏi đóng : “ ”
(20)Kỹ đặt câu hỏi
Khi đặt câu hỏi, ng ời hỏi mong muốn: câu
trả lời cụ ng, chớnh xỏc
Nên sử dụng khi: cần thu nhËn ph¶n håi
nhanh chóng ng ời tham gia cho ý kiến hay hoạt động
(21)Kỹ đặt cõu hi
Câu hỏi thăm dò :
Là câu hỏi làm cho ng ời đ ợc hỏi cã thĨ tr¶ lêi tù
do, khơng bị bó hẹp phạm vi
Khi đặt câu hỏi, ng ời hỏi mong muốn: ng ời trả
lời giải thích thêm điều họ nói tr ớc
Nªn sư dơng khi: cần làm rõ thông tin có đ
(22)Kỹ đặt câu hỏi
C©u hái dÉn d¾t :“ ”
Là câu hỏi “mớm lời”, gợi ý cho ng ời bị
hỏi biết câu trả lời nh thích hợp với mong đợi ng ời hỏi
Khi đặt câu hỏi, ng ời hỏi mong muốn: h
ớng ng ời đ ợc hỏi đến câu trả lời dẫn dắt theo ý
(23)Kỹ đặt câu hỏi
VÝ dơ: “B¹n cã thường xun rửa tay sau
khi vệ sinh ?”
Cần vận dụng linh hoạt kiểu câu hỏi để
đạt đ ợc mục đích cụ thể hoạt
(24)Kỹ truyền đạt
Truyền đạt gỡ? Truyền đạt trình bày, liên hệ, chia sẻ thơng tin, kiến thức
Vì cần phải truyn t?
Để cung cấp thông tin, kiến thức. Để bày tỏ ý kiến, quan điểm
Để giải thích mắc mớ, quan niệm
(25)Kỹ truyền đạt
Cần truyền đạt gì?
Truyền đạt thơng tin, kiện.
Truyền đạt ý kiến, kiến thức, quy trình thực
hiện kỹ
Truyn t nh th no?
Sử dụng từ ngữ rõ ràng, đơn giản, cụ thể Đ
a ví dụ cụ thể địa ph ơng
(26)Kỹ nng ng viờn
Động viên dùng lời nãi hay cư chØ, hay
thậm chí vật chất để khuyến khích đối t ợng phát huy mạnh thân
,v.v
Vì nên khuyến khích động viên?
Cđng cè tự tin tâm thực
hµnh vi míi
(27)Kỹ động viên
Động viên nh thÕ nµo?
Sử dụng kỹ quan sát để tìm thời điểm
thích hợp
Không dùng từ ngữ bóng bÈy
hay phóng đại
(28)Kỹ phân tích đối t ợng
B ớc 1: Xác định đối t ợng mà dự định truyền
thông để thay đổi hành vi vệ sinh môi tr ờng
B ớc 2: Thu thập thông tin đối t ợng hay nhóm
đối t ợng lựa chọn Có thể đ ợc tiến hành nhiều cách , cụ thể nh sau:
Xem xét tài liệu có sẵn nh kết điều tra,
(29)Kỹ phân tích đối t ợng: Các b ớc tiến hành
B íc (ti p)ế :
Qua trao đổi trực tiếp với số cán lãnh đạo,
cán đoàn thể ng ời có uy tÝn x·
Qua trao đổi trực tiếp với đối t ợng cụ thể
Qua quan sát cách sống ng ời dân xã/thôn. B ớc 3: Tiến hành phân tích thơng tin thu thập
(30)Kỹ phân tích đối t ợng: Các b ớc tiến hành
B íc (ti p)ế :
Mức độ kiến thức, hiểu biết vấn đề cấp n ớc, vệ
sinh, hành vi cá nhân cụ thể đối t ợng
Hành vi đối t ợng, lý đối t
ợng lại có hành vi (liên quan đến quan niệm sống, giá trị tinh thần, điều kiện sống )
Khả chấp nhận thay đổi hành vi đối t
ợng (các điều kiện cần đủ để đối t ợng thay đổi hành vi)
(31)Kỹ thuyết phục
Bạn phải làm tiếp xúc, yêu cầu đ ợc giúp đỡ ?
BiÕt l¾ng nghe:
Lắng nghe chăm để hiểu đ ợc ý kiến ng ời bạn
yêu cầu giúp đỡ
Lắng nghe với thái độ chấp nhận ý kiến ng ời
nãi
Láng nghe với thái độ đồng tình/ủng hộ.
Lắng nghe với thái độ tích cực: đặt câu hỏi bạn
kh«ng hiĨu
(32)Kỹ thuyết phục
Biết quan sát:
Quan sát tồn cảnh để nhận biết tình hình
diÔn biÕn xung quanh
Quan sát cách tế nhị, khơng để ng ời
kh¸c khã chịu với quan sát
Quan sỏt với thái độ thân thiện, không định
(33)Kỹ thuyết phục Biết cách nói:
Sử dụng từ ngữ đơn giản, không gây hoảng sợ cho
ng êi nghe
Nãi sử dụng từ mà ng ời bạn yêu cÇu
giúp đỡ mong muốn đ ợc nghe
Tránh sử dụng từ phản đối.
Nói thơng tin xác đầy đủ Khơng
nãi nưa chõng
(34)Kỹ sử dụng tài liệu hỗ trợ Tài liệu hỗ trợ truyền thông sách
nhá, tranh lËt, tê gÊp,v.v
V× nên dùng tài liệu hỗ trợ truyền thông? Củng cố thông tin hay thông điệp
truyền thông trùc tiÕp
Cung cấp thông tin, địa nơi cung
cÊp dÞch vơ
(35)Kỹ sử dụng tài liệu hỗ trợ Làm nh thÕ nµo?
Xác định tr ớc đối t ợng hình thức truyền thơng
đã c la chn
Chuẩn bị sẵn tài liệu tr ớc bắt đầu tiến hành
hoạt động
Chỉ phát tài liệu nêu vấn đề, giải thích nội
dung
Khi sử dụng tranh lật to hay mô hình kü thuËt,
(36)Kỹ trình bày
Sáu bước chuẩn bị trình bày:
- Xác định mục đích nhu cầu
- Lựa chọn tổ chức thông tin
- Chuẩn bị dụng cụ trực quan
- Chuẩn bị phần mở đầu kết thúc
- Viết tờ nhắc
(37)Kỹ trình bày
Bước 1: xác định mục đích nhu cầu
- Liệt kê nhu cầu
- Liệt kê thông tin liên quan
(38)Kỹ trình bày
Bước 2: Lựa chọn tổ chức thông tin * Ba tiêu chí lựa chọn:
1.Mục đích
2 Kiến thức, quan tâm nhu cầu người nghe Thời gian trình bày
* Ba dẫn tổ chức thông tin:
1 Phần giới thiệu Phần nội dung
(39)Kỹ trình bày
Bước 3: Chuẩn bị dụng cụ trực quan
- Tập trung vào điểm quan trọng
(40)Kỹ trình bày
Bước 4: Mở đầu kết thúc
- Lý thú, có trọng điểm
- Làm bật mục đích trình bày - Giới thiệu mục tiêu
Bước 5: Tờ nhắc
(41)Kỹ trình bày
Bước 6: Trình bày
- Ngắn gọn - Chuẩn bị kỹ
- Sử dụng đôi mắt - Sử dụng giọng nói
- Sử dụng ngơn ngữ thể - Để người nghe tham gia
(42)